Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Monsieur, Nous vous remercions pour votre achat solidaire ainsi que pour l'intérêt porté à Label Emmaüs. Vous citez un vendu au prix moins cher que sur notre site en ligne. Après vérification de notre support, nous avons été informés cet ouvrage n'est plus édité, d'où la valeur prise sur sa vente. Et que la demande pour ce dernier est plus importante que l'offre. Sachez que, quand un ouvrage est rare sur le marché, il prend plus de valeur qu'au moment de sa sortie. Nous vous invitons à aller vérifier par vous même, s'il est simple de se procurer ce titre, et vérifier également les prix sur le marché. Nous espérons avoir répondu à votre commentaire et vous remercions de l'attention que vous y porterez. Nous vous remercions pour votre compréhension ainsi que pour votre confiance. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis, même si nous sommes sincèrement désolés qu’il reflète une mauvaise expérience. Nous regrettons vivement l’état dans lequel vous avez reçu votre livre, notamment la couverture presque arrachée et la quatrième de couverture trouée. Cela ne correspond ni à nos standards de qualité, ni à l’attention que nous souhaitons porter à chacun de nos envois. Nous vous présentons nos excuses les plus sincères. Votre remarque concernant l’emballage est également très importante pour nous. Nous allons faire un point immédiat avec notre équipe afin de renforcer nos pratiques de protection des livres lors de l’expédition. Nous souhaitons bien entendu trouver une solution et nous vous proposons le remboursement de ce livre. Notre bouquinerie est portée par une entreprise à but d’emploi qui œuvre pour l’insertion professionnelle sur notre territoire, et la satisfaction de nos clients est essentielle pour nous permettre de poursuivre cette mission dans de bonnes conditions. Encore merci pour votre retour, qui nous aide à progresser. Bien cordialement, Pour l’équipe Inserfac EBE – La Bouquinerie

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Monsieur, Nous sommes navrés d’apprendre que vous n’avez pas reçu votre livre. Nous tenons à vous informer que le livre “Hiéroglyphes”, commandé auprès de la boutique Label Librairie Solidaire, a été choisi pour un retrait sur place. Par conséquent, vous n’avez pas payé de frais de livraison. Nous vous invitons à nous écrire via la messagerie de votre compte client afin que nous puissions vous proposer la solution la plus adaptée. Cordialement,

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour monsieur, Nous sommes vraiment navrés de la gêne occasionnée par ce problème de livraison. En regardant le suivi du transporteur, nous constatons que le colis apparait comme vous ayant été remis le 14/02/26. Pouvez-vous nous confirmer que ce bien le cas svp ? Avec toutes nos excuses. Solidairement L'équipe Label Librairie Solidaire