Excellent
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ISO 20488
J'ai commandé un livre le 8 octobre, on est le 22 octobre, et je n'ai toujours rien reçu, pas de code d'activation, pas de livre. Le transporteur est fautif, mais dommage qu'Emmaüs ne s'inquiète pas du suivi de ses commandes, une fois le paquet parti, Emmaüs ne se sent plus concerné... Dommage ! Ce livre était un cadeau pour un anniversaire... Trop tard pour en commander un autre et le recevoir dans les délais...
Réponse de l'entreprise Label Librairie Solidaire
Bonjour madame, Vous nous avez contactés via la messagerie le 14 octobre, car vous n'aviez aucun suivi de votre commande. Nous vous avons répondu le 15 octobre en vous fournissant toutes les informations sur le suivi de votre colis. Sans réponse de votre part sur la -Adresse masquée- Nous ne pouvons pas savoir si votre situation s'était réglée ou non. Nous sommes en mesure d'ouvrir des réclamations auprès des transporteurs et du service d'envoi que nous utilisons, mais pour déclencher cette procédure, il nous faut forcément être au courant de ce qu'il se passe. Nous vous invitons à répondre au message reçu sur la messagerie afin que l'on trouve une solution et ouvrions une enquête auprès de Mondial Relay. Navrés pour ce désagrément, L'équipe Label Librairie Solidaire
Emmaüs n'a malheureusement pas la même notion du "très bon état" que les autres sites ou que moi. Une couverture abimée et des pages jaunies ce n'est pas "Très bon état" ! Sur les autres sites, c'est au mieux bon état ... Donc, après plusieurs déconvenues, c'est fini pour moi les commandes sur Emmaüs.
Réponse de l'entreprise Label Librairie Solidaire
Bonjour monsieur, Nous prenons connaissance de votre évaluation et regrettons beaucoup que vous n'ayez pas apprécié votre expérience avec nous sur votre achat. Nous souhaitons vous apporter quelques éclairages pour mieux corriger ensemble cette expérience : nous sommes une structure d'Insertion spécialisée dans l’activité de revente en ligne de livres d'occasion. Nous travaillons nos axes d'amélioration pas à pas et ce, dans l’optique de former des personnes qui rencontrent des freins à l’emploi. Malgré tous nos efforts, il arrive que des problèmes ou incompréhension se glissent dans les achats. Nous espérons que nous résoudrons ce désagrément pour vous permettre de revoir votre réévaluation sur notre boutique et la plateforme Label Emmaüs. Cordialement, l'Équipe Label librairie Solidaire
L'article correspond et arrive dans la semaine.
Ouvrage trouvé facilement sur le site et surtout personnes très serviables à la boutique
petit prix délai court livraison au point relai ok
Il était noté que le livre était édition 2017 et j'ai reçu une édition 2002. Comme c'était un livre pour un scolaire, ça met mon fils en difficultés.
Réponse de l'entreprise Label Librairie Solidaire
Bonjour, Nous allons vous contacter via la messagerie afin de vous proposer une solution. En effet, il peut y avoir quelques confusions dues aux banques d'images générant les descriptions des ouvrages. Nous en sommes navrés et allons tâcher d'améliorer les informations quant aux différentes éditions. Bien à vous L'équipe Label Librairie Solidaire
Processus d'achat simple, livraison rapide, manque petite protection du produit commandé
Livraison rapide, livre conforme à la description.
Tout est parfait, mon achat a été rapidement livré .
Tout s'est parfaitement bien passé et rapidement.
Site parfait pour trouver ce dont on a besoin
Excellent rapport qualité prix pour de l'occasion
Colis conforme aux descriptions, emballé de façon efficace.
Colis impeccable, posté rapidement et produits conformes ! Merci !
Entreprise - Label Emmaüs
Site internethttps://www.label-emmaus.co/fr/nos-boutiques/label-librairie
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DescriptionLabel Emmaüs est une coopérative créée en 2016 qui unit plus de 170 structures de l'Economie Sociale et Solidaire autour d'une même mission : proposer une alternative aux sites de vente en ligne traditionnels et faire la promesse d'un achat solidaire. Il y a plein de façons de s'engager !
Label Emmaüs est un projet soutenu par Emmaüs France. Label Emmaüs est à la fois une fabrique d'innovations sociales et de solidarités pour aider des publics en situation de précarité, et un front engagé et militant en faveur d'une société plus humaine et plus juste.
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