Très bon
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ISO 20488
Emballage exceptionnel, très utile pour un vase en cristal !
Je me suis un peu pressée car la même neuve vaut 25€ et la bouilloire m'a déçue c'était pour offrir !
Réponse de l'entreprise Communauté Emmaus Saint-Omer
Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de laisser un avis. Nous sommes désolés d’apprendre que la bouilloire n’a pas répondu à vos attentes. Toutefois, nous souhaitons souligner que nos annonces sont toujours rédigées avec soin, comportent une description précise et sont accompagnées de plusieurs photos pour permettre à chacun de faire un choix éclairé. Il semble que votre déception provienne d’un achat un peu précipité, ce que vous mentionnez vous-même. Nous comprenons votre frustration. Nous vous invitons à vous rapprocher de notre service après vente afin de trouver ensemble une solution de retour du produit. Nous mettons tout en œuvre pour offrir transparence, qualité et satisfaction, et espérons que vous nous en tiendrez compte à l’avenir. Bien cordialement,
L'objet reçu correspondait parfaitement à la description
Je n'ai pas reçu mon colis. Je n'ai pas de nouvelle du transporteur. Pas de mail non plus. Je n'arrive pas à contacter quelqu'un.
Réponse de l'entreprise Communauté Emmaus Saint-Omer
Bonjour, Merci pour votre commande solidaire ! Nous sommes navrés que vous n'ayez pas reçu votre colis. Vous avez normalement reçu un mail vous informant de la bonne prise en charge de votre colis par le transporteur colis privé, ainsi que les informations de suivi de votre colis. Nous vous informons que vous pouvez également suivre l'acheminement de votre colis sur notre site depuis la rubrique "mon compte". Vous retrouverez la démarche à suivre dans notre FAQ dédiée. Votre colis est actuellement en cours d'acheminement. vous pouvez me contacter par le biais de la messagerie accessible dans votre compte client. Je vous ai moi même adressé un mail ce matin au sujet du problème d'acheminement que rencontre le transporteur. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe de la Communauté Emmaüs Saint Omer
Tout s'est très bien passé. Suis très content du livre reçu, en parfait état?
Les bijoux étaient très abîmés et il en manquait un morceau.
Réponse de l'entreprise Communauté Emmaus Saint-Omer
Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous comprenons votre ressenti et nous regrettons que votre commande n’ait pas entièrement répondu à vos attentes. Nous souhaitons néanmoins vous rappeler que les bijoux anciens que vous avez choisis sont des pièces uniques, qui ont traversé le temps. Les éventuelles imperfections, inhérentes à leur histoire, ont été soigneusement décrites dans l’annonce et visibles sur les photos afin de vous permettre de faire un choix éclairé. Notre priorité est votre satisfaction, et nous restons à votre écoute pour toute question ou demande complémentaire concernant ces articles. N’hésitez pas à nous contacter directement par le biais de la messagerie accessible dans votre espace personnel, nous serons ravis de trouver une solution adaptée. Nous espérons avoir l’occasion de vous revoir prochainement sur notre site et vous remercions pour votre confiance. Bien à vous, l'équipe de la communauté Emmaüs Saint Omer
L'objet reçu correspond a la description et est bien emballé
Les verres commandés sont arrivés en parfait état super bien emballés (vous avez du passé du temps)et sans aucune casse . Le seul bémol c est la livraison avec chronoposte beaucoup trop long et aucune info de leur part .
Réponse de l'entreprise Communauté Emmaus Saint-Omer
Bonjour Madame, Nous sommes désolé de la casse. Malgré nos efforts, ce genre d'accident se produit indépendamment de notre volonté. Merci de bien vouloir nous envoyer des photos par le biais de la messagerie accessible dans votre espace client, depuis votre commande, afin d’entamer une procédure de remboursement. Solidairement L'équipe de la communauté Emmaüs Saint Omer.
Pour la très bonne présentation de cette peinture à l'huile : - Les photos
- Le commentaire soigné et détaillé de ce tableau . - — La description était conforme .
—L'emballage soigné et le tableau parfaitement protégé.
J'ai payé un supplément de 8.9€ pour livraison à domicile et ça été déposé en point relais. La prochaine fois je passerai par Amazon
Réponse de l'entreprise Communauté Emmaus Saint-Omer
Bonjour Monsieur, Merci pour votre message et vos retours, qui nous aident à améliorer la qualité de nos services. Nous sommes navrés que votre commande ait été livrée en point relais au lieu de votre domicile. Nous nous excusons sincèrement pour cet incident et les désagréments occasionnés. Notre service client vous contactera immédiatement afin de vous proposer une solution adaptée. Merci pour votre confiance et votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
Bonjour, commande passée le 11 décembre 2024, débitée le 16/12/2024 et à ce jour, 4 janvier 2025, toujours pas reçu malgré 2 mails ( d' ailleurs restés sans réponse) et un appel le 22/12 me disant que le nécessaire sera fait dans la journée...
Nous ne devons sans doute pas vivre dans le même espace temps ?!!
Réponse de l'entreprise Communauté Emmaus Saint-Omer
Bonjour, Merci pour votre commande solidaire ! Nous sommes navrés que vous ne soyez pas satisfait de la livraison de votre colis. Le vendeur a certainement rencontré un problème lors de la préparation de votre colis et a tardé à vous l'envoyer. Nous sommes absolument navrés pour ce délai tardif. Nou ferons tous les efforts pour que cela ne se reproduise plus. Nous sommes heureux de constater que vous avez finalement récupéré votre colis. En espérant vous retrouver sur notre site pour une expérience plus concluante la prochaine fois. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
Alors que la lampe d'ambiance était désignée comme étant en très bon état, le tissu orange qui tapissait l'arrière était décollé, impossible de le recoller car trop juste
De plus l'une des soudures était cassée
A tout cela s'ajoutait un emballage d'une saleté incommensurable
Je suis très déçue de mon achat
Dommage car la lampe est originale
Réponse de l'entreprise Communauté Emmaus Saint-Omer
Bonjour Madame, Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés que votre colis soit arrivé dans l'état que vous décrivez, et que votre lampe d'ambiance soit défectueuse. Nous vous invitons à faire une réclamation depuis votre compte client pour alerter le vendeur sur cet incident. Il pourra alors vous contacter pour vous apporter une solution. Merci pour votre compréhension. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
Le temps que les bougeoirs ont mis à être envoyés et la photo trompeuse mise sur le site
Réponse de l'entreprise Communauté Emmaus Saint-Omer
Bonjour madame, Nous vous remercions d'avoir répondu au questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés que votre commande ne corresponde pas à vos attentes. L'annonce est pourtant accompagnée de 10 photos qui permettent de se faire une idée de l'article avant achat. Nous sommes désolés du délai un peu tardif d'envoi, le vendeur a dû rencontrer une difficulté. Si vous souhaitez faire une réclamation, nous vous invitons à vous rendre sur votre compte client. Celle-ci sera traitée dans les plus brefs délais par le vendeur concerné. Vous pourrez choisir le motif de celle-ci ainsi qu'ajouter des commentaires et des photos si cela est nécessaire. Vous trouverez plus d'informations dans les FAQ de Label Emmaüs. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
emballage très insuffisant, les assiettes n'étaient pas calées, l'une a été cassée dans le transport
Réponse de l'entreprise Communauté Emmaus Saint-Omer
Bonjour madame, Merci pour votre commande solidaire ! Nous sommes absolument navrés pour cet incident. Nous travaillons chaque jour à améliorer la qualité de l'emballage des commandes afin de minimiser les risques de casse. Malheureusement, certains articles fragiles ne résistent pas au voyage. Dans ce genre de cas, vous disposez de 72h après réception pour faire une réclamation de casse sur votre compte client. Le vendeur ainsi averti peut trouver avec vous une solution. Nous n'avons pas constaté de réclamation auprès du service client non plus. Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément et la déception occasionnée. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
Contente d'avoir trouvé l'objet, satisfaite de l'expédition, attachement à Emmaüs
expedition rapide, emballage très sérieux objet conforme à la description
Service clair et rapide. Bien répondu à mes questions
J'avais demandé la livraison à domicile et elle a été prévue en point relais inaccessible aux PMR,d'ou difficultés non prévues
Réponse de l'entreprise Communauté Emmaus Saint-Omer
Bonjour monsieur, Merci pour votre commande solidaire ! Nous sommes navrés que vous ne soyez pas satisfait de la livraison de votre colis. Le vendeur a semble-t-il fait une erreur dans la sélection du transporteur et votre colis a été envoyé en point relais. Nous en sommes désolés. Dans ce genre de cas, vous pouvez solliciter le service après-vente sur notre site et/ou sur votre compte client pour alerter le vendeur de ce problème. Nous constatons que vous avez finalement pu récupérer votre colis. Nous vous présentons nos excuses et espérons vous retrouver sur note site pour une expérience plus concluante prochainement. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
Commande passée le 26/09 et toujours pas livrée le 12/10 malgré mes relances et les promesses du vendeur.
Inadmissible ! Vous avez définitivement perdu une bonne cliente et son entourage.
Réponse de l'entreprise Communauté Emmaus Saint-Omer
Bonjour Madame Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Le vendeur a expédié votre colis le 11 octobre, ce qui est un retard important puisque votre commande a été confirmée le 28 septembre, et nous vous présentons nos excuses pour ce long retard. Nous constatons d'après le suivi fourni par le transporteur, que vous avez réceptionné votre colis le 17 octobre, et nous espérons que ce cadre vous plait. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
Les livres sont en parfait état, très bien emballés , livraison très vite
Rapide et très bien emballé, rien à redire
Entreprise - Label Emmaüs
Site internethttps://www.label-emmaus.co/fr/nos-boutiques/communaute-emmaus-saint-omer/
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DescriptionLabel Emmaüs est une coopérative créée en 2016 qui unit plus de 170 structures de l'Economie Sociale et Solidaire autour d'une même mission : proposer une alternative aux sites de vente en ligne traditionnels et faire la promesse d'un achat solidaire. Il y a plein de façons de s'engager !
Label Emmaüs est un projet soutenu par Emmaüs France. Label Emmaüs est à la fois une fabrique d'innovations sociales et de solidarités pour aider des publics en situation de précarité, et un front engagé et militant en faveur d'une société plus humaine et plus juste.
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