Excellent
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ISO 20488
frais supplémentaires "cachés " et emballage insuffisant
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame, Nous vous remercions pour votre achat solidaire. Nous sommes désolés que l'emballage appliqué ne correspond pas à vos attentes. Nous vous prions de nous excuser pour cet incident indépendant de notre volonté et pour la déception occasionnée. Sachez que cela relève d'un cas isolé. Nous vous assurons que les vendeurs s’efforcent chaque jour de tester les objets de préparer vos commandes avec soin. Vous pouvez effectuer une réclamation directement auprès de la boutique concernée depuis votre compte client sur la messagerie dédiée, pour en savoir plus consulter notre FAQ : Contacter directement la boutique via la messagerie Le vendeur sera directement mis au courant et pourra alors vous apporter la solution la plus satisfaisante Quant au frais cachés que vous évoquez, ce sont des frais de services et ils sont affichés tout au long de votre parcours d'achat, de la validation du panier jusqu'au paiement. En aucun cas ces derniers sont cachés. Nous tenons à vous informer que, depuis 2024, nous avons instauré des frais de service, Ces frais sont essentiels pour soutenir notre modèle coopératif alternatif. Pour obtenir des informations détaillées sur ces frais et leur utilité, nous vous invitons à consulter notre FAQ. Elle répondra à toutes vos questions : Pourquoi je paye des frais de service. Nous vous remercions pour votre compréhension et pour votre confiance. Solidairement, L’équipe SAV Label-Emmaüs
Complications pour la livraison du colis qui a fait des allers retours entraînant perte de temps et d'énergie. Pour le reste les produits reçus étaient impeccables.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Monsieur, Nous vous remercions pour votre achat solidaire, ainsi que pour l'intérêt porté à Label Emmaüs. Nous sommes navrés que l'acheminement de votre colis ne relève pas d'une expérience satisfaisante. Avez-vous informé la boutique concerné à ce sujet. Notre équipe nous informe, qu'aucun échange via la messagerie dédiée n'a eu lieu à ce sujet. Sachez que vous pouviez adressé une réclamation à la boutique concernée via la messagerie dédiée depuis votre suivi de commande. Le vendeur vous aurait apporté toutes les réponses adaptés à ce sujet. Nous vous remercions pour votre confiance. Solidairement, L'Equipe Label Emmaüs
objets très petits à l'arrivée... les photos ne représentent pas assez justement les objets: ex. des tasses à café minuscules, dont plus personne ne se sert aujourd'hui. Difficile aussi à retourner..
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour madame, Nous vous remercions d'avoir répondu au questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés que votre commande ne corresponde pas à vos attentes. Nous regrettons que les photos, pourtant assez explicites, ne vous aient pas assez renseignée. Si l'article n'est pas à votre convenance, il vous est possible de faire une rétractation et de renvoyer les articles au vendeur. Pour cela, il faut vous manifester dans un délai de 14 jours après réception des articles. Nous tâcherons de proposer des photos plus détaillées à l'avenir. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
Manque d'information sur les caractéristiques des produits
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Monsieur, Nous Vous remercions pour votre achat solidaire. Nous sommes désolés si les informations données sur la fiche produit ne sont pas suffisantes. Sachez que nos vendeurs travaillent tous les jours afin d’optimiser la qualité et le contenu de celles-ci. Vos remarques, nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Si vous souhaitez nous apporter plus de précisions sur l'article en question, nous vous invitons à écrire à notre Service Clients (Pour en savoir plus, consultez notre FAQ : Nous contacter.). Ainsi notre équipe se rapprochera du vendeur concerné, afin qu'il puisse apporter une amélioration dans la description de l'article à l'avenir. Nous vous remercions pour votre confiance. Solidairement, L’Équipe Label Emmaüs
Objet mal emballé, arrivé cassé, refusé à la réception. Les employés bénévoles devraient quand même savoir que les objets fragiles doivent être emballés avec soin, les colis étant malmenés durant l'expédition !
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Nous sommes désolés pour cet incidents indépendant de notre volonté, ainsi que pour la déception que cela a pu occasionner. Soyez assuré(e) que nous prenons très au sérieux ce problème et allons faire remonter l’information au transporteur concerné. Nous travaillons chaque jour à améliorer la qualité de l'emballage des commandes afin de minimiser les risques de casse. Malheureusement, certains articles fragiles ne résistent pas au voyage. Suite à votre réclamation faite au vendeur, via la messagerie dédiée au suivi de votre commande, celui-ci a traité votre demande et a effectué le remboursement de l'article en question. Pour toutes informations vous pouvez écrire au service clients Label Emmaüs, rubrique dans notre FAQ : Nous contacter. Nous vous remercions pour votre confiance. Solidairement, L'Equipe Label Emmaüs.
Le colis a été déposé sur un muret à 50m de ma boîte alettres...je ne recommande pas la livraison par Colis Privé et je ne pense pas recommander sur Label Emmaus
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Nous prenons bien en compte votre évaluation. Nous sommes navrés que vous n'ayez pas été satisfaite par la livraison. Nous allons ouvrir une réclamation auprès de Colis Privé. Toutefois, nous avons traité votre commande dans les délais et j'espère que vous avez pu être satisfaite des livres reçus. En espérant améliorer votre expérience sur une prochaine commande Bien à vous L'équipe Label Librairie solidaire
Qualité des livres par rapport état annoncé
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour monsieur, Nous sommes navrés de l'état des livres reçus. Nous souhaitons vous apporter quelques éclairages pour mieux corriger ensemble cette expérience : nous sommes une structure d'Insertion spécialisée dans l’activité de revente en ligne de livres d'occasion. Nous travaillons nos axes d'amélioration pas à pas et ce dans l’optique de former des personnes qui rencontrent des freins à l’emploi. Malgré tous nos efforts, il arrive que des problèmes ou incompréhension se glissent dans les achats, dont l'évaluation de l'état des livres. Avec toutes nos excuses L'équipe Label Librairie Solidaire
Mon achat est arrivé abimé et je n'ai reçu aucune réponse après ma réclamation
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame, Nous vous remercions pour votre achat solidaire ainsi que pour votre commentaire qui nous permet d'améliorer la qualité de nos services. Nous sommes désolés que ce produit ne corresponde pas à vos attentes et nous vous prions de nous excuser pour la déception occasionnée Soyez assurée que les vendeurs s’efforcent chaque jour de tester les objets, de préciser leurs défauts et particularités afin d'améliorer la transparence et la qualité de leurs annonces. Nous constatons que le vendeur a répondu à votre réclamation via la messagerie dédiée vous a apporté une solution adaptée, que vous avez accepté. Vous trouverez plus d'informations sur la FAQ "Faire une réclamation pour non conformité". Nous vous remercions pour votre confiance. Solidairement, L'Equipe Label Emmaüs.
J'ai acheté une enceinte pour PC et ils m'ont envoyé une enceinte 2.1 pour PC sans le caisson de basse et elle est donc inutilisable. Ils me demandent de renvoyer le produit et ne sont pas clairs quand je leur demande comment ils ont pu tester l'enceinte sans le caisson de basse. Je ne sais même pas si je vais être remboursée sur les frais de renvoi et je trouve la démarche pas du tout écologique d'avoir deux transports pour un produit qui ne fonctionne pas.
Je ne mets pas un zéro, car j'avais aussi commandé des disques durs qui sont arrivés en bon état.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour madame, Nous sommes désolés de ce désagrément et prions de nous excuser. Nous avons entamé un échange sur votre espace afin de trouver une solution et vous encourageons à poursuivre par ce biais. Le Service Client a été sollicité afin de recréditer votre carte cadeau. Merci de votre patience et votre compréhension Cordialement Equipe Label WEB SOLIDARITE et Label Emmaüs
Article non conforme à l'annonce. Absence de réponse à ma réclamation au bout de plusieurs jours. Le service client d'Emmaus est heureusement finalement intervenu...
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame, Merci pour votre commande solidaire. Nous sommes désolés que ce produit ne corresponde pas à vos attentes et nous vous prions de nous excuser pour la déception occasionnée. Nous vous assurons que les vendeurs s’efforcent chaque jour à répondre aux messages et aux questions des clients avec soin et le cas contraire reste rare. Sachez que votre avis nous permet d'améliorer la qualité de nos services. Nous vous remercions pour votre compréhension et pour votre confiance. Solidairement, L'Equipe Label Emmaüs
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour madame, Nous vous remercions d'avoir répondu au questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés que votre commande ne corresponde pas à vos attentes. Afin que votre réclamation soit traitée dans les plus brefs délais par le vendeur concerné, nous vous invitons à ouvrir une réclamation directement depuis votre compte client, via la messagerie dédiée. Vous pourrez choisir le motif de celle-ci ainsi qu'ajouter des commentaires et des photos si cela est nécessaire. Vous trouverez plus d'informations dans les FAQ de Label Emmaüs. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
Qd j acheté un livre d occasion, je n aime pas qu il y ait des codes barres de bibliothèque. Le minimum c est de le préciser dans l annonce. Cela fait deux que je suis confronté z cet écueil.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de nous noter En effet, tous nos livres issus des dons des bibliothèques de notre territoire doivent stipuler "réformé bibliothèque". Après vérification, ce n'est en effet pas le cas des BD que vous avez achetées. Nous veillerons à être plus attentifs pour le signalement des livres de bibliothèque et nous excusons pour l'erreur commise. Je souhaite néanmoins vous apporter quelques éclairages pour mieux corriger ensemble cette expérience : nous sommes une structure d'Insertion spécialisée dans l’activité de revente en ligne de livres d'occasion. Nous travaillons nos axes d'amélioration pas à pas et ce dans l’optique de former des personnes qui rencontrent des freins à l’emploi. Malgré tous nos efforts, il arrive que des problèmes ou incompréhension se glissent dans les achats. Avec toutes nos excuses L'équipe Label Librairie Solidaire
Des frais supplémentaires, qui apparaissent au moment de payer, et ne correspondent à aucun service particulier
L’entreprise a pris contact avec ce client
Des frais supplémentaires m'ont été débité après que la transaction a été effectuée
Et aucune notification ne m'a été faite à ce sujet. Un oubli aurait peut-être compris, mais sans aucune excuse ou communication à ce sujet, c'est malhonnête
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Monsieur, Nous vous avons envoyé une réponse par mail. Nous attirons votre attention sur le fait que vous mentionnez les frais de service qui sont annoncés dès la validation du panier et tout au long de votre parcours d'achat. Ils sont débités à part de votre commande que nous avons traité. Nous vous remercions pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe BonchicBoncoeur
La tête de Jesus n'était pas celle d'origine (avait été remplacée) cela n'était pas mentionné dans la description et de surcroît la tete est arrivée cassée (séparée du reste de la statue) dans le colis.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame, Nous vous remercions pour votre achat solidaire et nous vous remercions également d'avoir pris de votre temps pour répondre à notre questionnaire. Sachez que vos réponses nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Nous sommes désolés que ce produit ne corresponde pas à vos attentes. et nous sommes désolés pour la déception occasionnée Vous pouvez faire une réclamation en l'effectuant directement depuis votre compte client. Ainsi, nous pourrons vous apporter une réponse adaptée. Cela permettrait également de remonter l’information au transporteur concerné. Nous travaillons chaque jour à améliorer la qualité de l'emballage des commandes afin de minimiser les risques de casse. Malheureusement, certains articles fragiles ne résistent pas au voyage. Consultez notre FAQ : "Contacter directement la boutique via la messagerie" Nous vous remercions pour votre compréhension ainsi que pour votre confiance. Solidairement, L'Equipe Label Emmaüs
Pichet en pur étain inutilisable car le fond est complètement rouillé.! Il avait l'air parfait sur les photos.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Monsieur, Nous sommes désolés de votre déception quant à votre achat. Néanmoins, dans l'annonce figurait bien une photo montrant, par l'intérieur, le fond du pichet. Mais nous sommes d'accord avec vous, nous aurions pu nous montrer plus précis encore dans le texte descriptif de ce pichet. Vous remerciant encore pour votre avis qui nous fera progresser, et vous remerciant de votre achat solidaire, au plaisir de vous revoir sur le site de Label Emmaüs. L'équipe le Tremplin - Label Emmaüs
Description très insuffisante car prête à confusion, en fait c'est un fascicule qui à l'origine valait 6 euros vendu par LabelEmmaus 8,98 euros et non pas le livre qui lui aussi a la même couverture !!!
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Nous sommes navrés que l'ouvrage reçu ne corresponde pas à vos attentes. N'hésitez pas à nous contacter par le biais de la messagerie dédiée pour que nous puissions trouver ensemble une solution. Nous restons à votre disposition. Solidairement L'équipe de Book Hémisphères
J'avais demandé à être livrée au point relais "Boulangerie BEN" et j'ai reçu mon paquet dans un autre point relais beaucoup plus éloigné sans avoir été prévenue. De plus, l'article n'est pas conforme à la description et n'est pas très joli. Je suis très déçue.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour madame, Nous sommes navrés que votre commande n’ait pas été livrée au point relais indiqué. Nous avons fait remonter cette information à notre transporteur afin d’éviter que ce type de situation ne se reproduise. Concernant le produit, s’il ne vous donne pas satisfaction, nous vous rappelons que vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Nous vous présentons à nouveau nos excuses pour la gêne occasionnée et restons à votre disposition pour toute question complémentaire. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
La boite de eu est dechiree et rescotchee en plein milieu.
Ce n est pas "tres bon etat" comme annoncé sur l'annonce.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame, Merci pour votre commande solidaire et pour vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Nous sommes désolés que ce produit ne corresponde pas à vos attentes. Nous vous prions de nous excuser pour les désagréments occasionnés. Soyez assuré.e que les vendeurs s’efforcent chaque jour de tester les objets, de préciser leurs défauts et particularités afin d'améliorer la transparence et la qualité de leurs annonces. Vous pouvez effectuer une réclamation auprès de la boutique concernée directement depuis votre compte client. Le vendeur pourra alors vous apporter une solution adaptée. Vous trouverez plus d'informations sur la FAQ "Faire une réclamation pour non conformité". Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'Equipe Label Emmaüs.
Article déjà vendus et articles livré non conforme.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour madame, Nous sommes navrés qu’un des articles que vous avez commandés n’ait pas été conforme à vos attentes. Celui-ci a bien entendu été remboursé dès réception de son retour. Nous avons pris bonne note de votre remarque concernant le manque d’informations sur la qualité du produit. À ce titre, nous tenons à vous informer que nous avons depuis amélioré nos annonces en détaillant plus précisément les éventuelles imperfections et en les illustrant par des photos, comme vous le suggériez. Concernant les deux articles annulés, nous vous présentons nos excuses. Un problème de mise à jour de stock nous a contraints à annuler et rembourser une partie de nos commandes. Ce dysfonctionnement est désormais corrigé et notre stock est à jour. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée et espérons que le reste de votre commande vous a donné entière satisfaction. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
Miroir cadre insuffisamment emballé, arrivé cassé à plusieurs endroits. Je voudrais le retourner à emmaus Calais maus jamais de réponse. De plus le descriptif de l'objet était défaillant.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour madame, Merci pour votre message. Nous sommes absolument navrés pour cet incident. Nous avons procédé au rembourrement de votre commande suite à la réclamation que vous avez fait. Nous prenons compte de votre message et tâcherons d'améliorer nos emballages afin que cela ne se reproduise plus. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Emmaüs Calais et Label Emmaüs
Je ne suis pas satisfaite car le doré des boucles d'oreille que j'ai achetées était terne. Je le sais car il y a 30 ans j'avais acheté les mêmes et il me reste une boucle donc je peux apprécier la difference d'éclat entre les deux.
Voilà vous n'y êtes pour rien.
Je l'aurais vu si j'étais venue sur place
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Il s'agit en effet d'un élément dont nous n'avions pas perçu l'usure, si vous le souhaitez nous pouvons vous faire une remise sur une partie de la commande? N'hésitez pas à nous contacter par le biais de la messagerie dédiée, accessible depuis votre compte client. Cordialement, L'équipe de la ressourcerie du Pays d'Issoire
Problème avec mondial relay
L’entreprise a pris contact avec ce client
Problème avec la commande et aucune réponse du service client.
L’entreprise a pris contact avec ce client
Ateliers du Bocage (ADBook) - Librairie Solidaire, date d'achat le 17/11/2025Très déçue de ma dernière commande enregistrée, annoncée comme réalisable puis quelques heures après : tout est annulé ! mes commandes sont faites pour aider des prêtres qui cherchent des livres pour leurs jeunes (essentiellement ) et pour des adultes, ne pouvant en faire la démarche par eux-mêmes je fais les commandes et redonne aux prêtres concernés.
L’entreprise a pris contact avec ce client
Ce n'est pas pratique d'avoir affaire avec des multi vendeurs.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame, Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés que le processus de commande auprès de plusieurs boutiques, ait été compliqué pour vous. Nous vous proposons de remonter vos difficultés à notre service client afin que des améliorations puissent être envisagées. Merc pour votre patience. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
J'ai commandé 4 tasses et il n'y en avait que 3 dont une cassée
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour madame, Nous sommes désolés pour ce désagrément. Une tasse a été endommagée lors de la livraison, et votre commande est donc incomplète. Cela ne reflète en rien le travail de nos équipes, qui s’engagent à donner une seconde vie à ces objets. Nous vous invitons à nous contacter pour organiser un remplacement ou un remboursement via la messagerie sur votre compte client (voir plus d'information dans le centre d'aide). Merci pour votre compréhension. L'équipe AcSoMur
Ateliers du Bocage (ADBook) - Librairie Solidaire, date d'achat le 12/11/2025Livre en mauvais etat,feuilles détachées
L’entreprise a pris contact avec ce client
Manquait le câble de sortie secondaire
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Monsieur, Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés que l'article reçu ne corresponde pas à vos attentes. Nous voyons, sur les photos présentes dans l'annonce, que le câble de sortie n'est pas présent. Cependant il aurait été préférable que cela soit cité dans la description, et nous sommes navrés de ce manque de précision. Nous vous invitons à alerter le vendeur sur ce point, par le biais de la messagerie dédiée accessible depuis votre espace client, afin que celui-ci vous apporte une solution. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
Les 3 tomes de la série Anges sont dans un état "médiocre" certes pas chers mais bon!
la livraison par un transporteur inconnu dans un emballage déchiré et visiblement mal mené lors des manutentions. (le transport n'était pas gratuit pour mémoire)
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Monsieur, Nous vous remercions d'avoir répondu au questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés que votre commande ne corresponde pas à vos attentes. Afin que votre réclamation soit traitée dans les plus brefs délais par le vendeur concerné, nous vous invitons à ouvrir une réclamation directement depuis votre compte client. Vous pourrez choisir le motif de celle-ci ainsi qu'ajouter des commentaires et des photos si cela est nécessaire. Vous trouverez plus d'informations dans les FAQ de Label Emmaüs. Nous vous remercions pour votre compréhension. Solidairement, L'Equipe Label Emmaüs
Très deçu meme pas une attention dans le colis et pas un mot de bienvenue dans le colis
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame, Merci d'avoir pris le temps de nous écrire et de partager votre avis. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été totalement satisfaisante. Chaque colis que nous expédions est normalement accompagné d'un petit mot personnalisé. Grace à votre retour, nous allons vérifier ce qui a pu se passer et faire le point avec notre équipe afin que cela ne se reproduise plus. Nous vous remercions de nous avoir alertés. Bien cordialement, L'équipe Ulisse Grenoble Solidarité
Les tailles des vêtements mentionnées dans la description ne correspondaient pas à la réalité. Le manteau évalué taille 38, correspond à du 44/46, la jupe et le pantalon évalués taille 38 correspondent plutôt à du 36.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame, Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés que les articles reçus ne correspondent pas à vos attentes. Nous constatons que vous êtes en liens avec le vendeur par le biais de la messagerie dédiée afin de trouver une solution. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
Manque un livre sur les trois commandés et payés. J'ai signalé le problème, mais aucune réponse de book hemisphère.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour monsieur, Nous sommes sincèrement désolés et vous présentons nos excuses pour le désagrément occasionné. Nous ne disposons malheureusement pas du livre souhaité dans notre stock actuellement. Nous avons donc procédé au remboursement le 24/11. Nous vous souhaitons une belle journée. Cordialement. L'équipe Book Hémisphères
Les photos ne sont pas contractuelles. Cela n'est pas indiqué sur les annonces. Je me retrouve avec des livres d'édition différente alors que j'avais été attentive à choisir des livres d'une même édition chez les différents marchands.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame, Merci pour votre commande solidaire et pour vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Nous sommes désolés que ce produit ne corresponde pas à vos attentes. Nous vous prions de nous excuser pour la déception que cela a pu occasionner. Soyez assurée que les vendeurs s’efforcent chaque jour de tester les objets, de préciser leurs défauts et particularités afin d'améliorer la transparence et la qualité de leurs annonces. Nous vous remercions pour votre compréhension et pour votre confiance. Solidairement, L'Equipe Label Emmaüs
Les frais de livraison pour chaque lit sont beaucoup trop cher, du coup ce n'est pas intéressant
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour monsieur, Merci d'avoir répondu à notre questionnaire de satisfaction ! Nous sommes désolés que le montant des frais de port ne soit pas satisfaisant pour vous. Soyez assuré que nous travaillons à réduire ceux-ci et espérons y parvenir prochainement. Nos livraisons sont prises en charge par des transporteurs externes, ce qui engendre des coûts incompressibles pour nous les vendeurs. Les boutiques vendent sur Label Emmaüs se situent sur tout le territoire et nous n'avons pas encore de solution nous permettant d'envoyer les commandes d'un magasin à l'autre. Si vous commandez des articles provenant de différentes boutiques, vous payerez des frais de port pour autant de colis que vous avez choisi de vendeurs. En achetant plusieurs articles dans la même boutique, vous minimisez donc vos frais de port ! Pour en savoir plus sur la façon dont sont calculés nos frais de port, nous vous invitons à consulter notre FAQ dédiée en suivant ce lien : Les frais de port Merci pour votre confiance et votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
Principe est bon, nous adhérons, mais envoi d'objet céramique bien emballé, reçu brisé
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Monsieur, Merci pour votre message et navrés que votre article ne soit pas reçu en état. Le remboursement a été effectué, votre compte sera prochainement crédité. Nous comprenons votre déception, et, comme vous l'avez mentionné (et je vous en remercie), l'objet a été bien emballé. Malheureusement, nous n'avons plus aucun contrôle à partir du moment où le colis est remis au transporteur. Par conséquent, nous regrettons votre note moyenne qui nous affecte alors que le problème se situe au niveau du transporteur. Je vous souhaite une agréable journée, Très cordialement, Olivier de l'équipe Boutique en ligne de Frip'Art
Le colis n'a pas été livré à l'endroit demandé
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour madame, Merci pour votre commande solidaire ! Nous sommes navrés que vous ne soyez pas satisfaite de la livraison de votre colis. Vous avez normalement reçu un mail vous informant de la bonne prise en charge de votre colis par le transporteur Mondial Relay, ainsi que les informations de suivi de votre colis et l’adresse du relais colis de destination. Il semblerait que le transporteur ait changé la destination de votre colis et nous en sommes navrés. Vous avez cependant pu semble-t-il récupérer votre colis malgré cela. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
Problème de livraison, a ce jour seulement 1 livre sur 3 de recus
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour madame, Merci pour votre commande solidaire ! Nous sommes navrés que vous ne soyez pas satisfaite de la livraison de votre colis. Vous avez normalement reçu un mail vous informant de la bonne prise en charge de vos colis par le transporteur Mondial Relay, ainsi que les informations de suivi de votre colis et l’adresse du relais colis de destination. Nous regrettons votre note qui porte sur le délai de livraison du transporteur alors que nos vendeurs ont envoyé vos colis dans les temps. Nous constatons que vous avez pu finalement être livrée, malgré ce délai un peu prolongé. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
la photo n'est pas contractuelle donc pas facile de choisir l'édition du livre
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Nous comprenons votre mécontentement, et nous sommes navrés du désagrément que cela cause , mais il s'agit d'un problème de catalogue. Si le livre ne vous convient pas, vous pouvez tout à fait initier une demande de remboursement sur la plateforme Label Emmaüs, en vous rendant dans votre espace client pour utiliser la messagerie dédiée. L'Equipe TRIRA
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour monsieur, Merci d'avoir répondu à notre questionnaire. Si vous souhaitez y ajouter un commentaire afin de justifier votre note, nous serions ravis de le lire ! Si vous souhaitez faire une réclamation, vous pouvez l'effectuer directement depuis votre compte client. Ainsi, le marchand pourra vous apporter une réponse adaptée. Vous pouvez consulter les FAQ Label Emmaüs pour plus d'informations. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
Recherches compliquées par manque de référence sur les annonces des articles, frais d'envois multipliés par le nombre d'articles. Je me suis contentée d'un seul article, celui pour lequel j'étais venue sur le site.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame, Nous vous remercions pour votre achat solidaire et nous vous remercions également d'avoir pris de votre temps pour répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous remarquons que votre expérience manque de satisfaction globale, et nous sommes désolés si nous n'avons pas pu répondre toutes vos attentes. Sachez que vos remarques nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Nous vous remercions pour votre compréhension ainsi que pour votre confiance. Solidairement, L'Equipe Label Emmaüs
je n'ai pas recu une livraison et une autre 2 assiettes cassées et le plat fendu
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Monsieur, Nous vous remercions pour votre achat solidaire et nous vous remercions également d'avoir répondu au questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés que votre commande ne corresponde pas à vos attentes. Afin que votre réclamation soit traitée dans les plus brefs délais par le vendeur concerné, nous vous invitons à ouvrir une réclamation directement depuis votre compte client. Vous pourrez choisir le motif de celle-ci ainsi qu'ajouter des commentaires et des photos si cela est nécessaire. Vous trouverez plus d'informations dans les FAQ de Label Emmaüs. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre confiance. Solidairement, L'Equipe Label Emmaüs.
Livre mal emballé et reçut avec des plis dans la couverture.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Merci pour votre commande solidaire et pour vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Nous sommes désolés que ce livre ne corresponde pas à vos attentes. Nous vous prions de nous excuser pour les désagréments occasionnés. Les vendeurs s’efforcent chaque jour de tester les objets, de préciser leurs défauts et particularités afin d'améliorer la transparence et la qualité de leurs annonces. Vous pouvez effectuer une réclamation auprès de la boutique concernée directement depuis votre compte client. Le vendeur pourra alors vous apporter une solution adaptée. Vous trouverez plus d'informations sur la FAQ "Faire une réclamation pour non conformité". Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Monsieur, Merci pour votre commande solidaire et pour vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Nous sommes désolés que ce produit ne corresponde pas à vos attentes. Nous vous prions de nous excuser pour les désagréments occasionnés. Soyez assuré que les vendeurs s’efforcent chaque jour de tester les objets, de préciser leurs défauts et particularités afin d'améliorer la transparence et la qualité de leurs annonces. Vous pouvez effectuer une réclamation auprès de la boutique concernée directement depuis votre compte client par le biais de la messagerie dédiée. Le vendeur pourra alors vous apporter une solution adaptée. Vous trouverez plus d'informations sur la FAQ "Faire une réclamation pour non conformité". Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
Acheminement par Chronopost et livraison dans un point relais.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Monsieur, Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. En consultant les détails de votre commande, nous constatons que vous aviez demandé la livraison à domicile et que le vendeur s'est trompé en expédiant le colis en point relais. Nous en sommes navrés et nous vous présentons nos excuses pour la gêne que cela a entrainé. Nous demandons au vendeur de rembourser la différence de prix entre les deux modes de livraison, parce qu'il semble que vous n'avez pas ouvert de réclamation pour l'alerter à ce sujet. Merci par avance pour votre compréhension. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
J'ai validé pour un montant de 36.99 vous m'avez prélevé sans ma validation un deuxième montant de 1.19 pour frais, j'insiste bien sans ma validation. Le montant total, achat et frais, doit faire l'objet d'une validation unique lors du règlement en ligne.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Monsieur, Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Cependant nous souhaitons vous assurer que les frais de service sont annoncés clairement lors de tout achat sur notre site, très en amont du paiement puisque le montant et sa destination (c'est à dire frais de service) sont précisés juste à côté du prix des articles. Nous vous transmettons une photo d'une simulation d'achat sur notre site, et vous pouvez voir qu'avant même l'étape du choix de mode de livraison, la mention et le montant des frais de service apparaissent clairement. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame, Nous sommes désolés pour cet incident car nous vérifions toujours les articles pour voir s'ils sont bien des articles de marques ou non. Nous ferons encore plus attention pour éviter ce genre de malentendu. Nous rembourserons bien sûr votre commande dés réception de l'article pour lequel nous vous avons adressé un bordereau de retour. En espérant vous revoir très prochainement sur notre site, Solidairement Equipe BonChicBonCoeur
J'ai donné cette note car je suis déçu de la qualité du livre, à savoir dégradation de la couverture, non mentionnée dans l'annonce
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés que l'ouvrage reçu ne corresponde pas à la description faite par le vendeur et nous vous présentons nos excuses pour la déception occasionnée. Nous vous conseillons de le contacter par le biais de la messagerie dédiée, accessible dans votre espace client, afin de lui remonter cette erreur d'appréciation. Il pourra de cette façon vous apporter une solution satisfaisante. Solidairement L'équipe label Emmaüs
les deux livres ont été expédiés dans une simple enveloppe. ils sont arrivés avec les coins abîmés : dommage
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Monsieur, Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés que les ouvrages reçus aient été abîmés durant l'expédition. Nous vous conseillons de contacter la boutique concernée par le biais de la messagerie dédiée afin de remonter cet incident. Le vendeur ainsi alerté pourra vus proposer une solution satisfaisante. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
Rapidité de l'envoi et qualité du conditionnement.
EN REVANCHE, l'état de l'objet n'était pas conforme.
La plupart des pages du livre sont soulignées de stylo plume qui a bavé; si j'avais su l'état réel du livre, j'aurais payé un peu plus cher pour avoir un livre de meilleure qualité.
C'est pourquoi je prends toujours des livres état "très bon" ou "bon" et jamais "correct" ou "passable" pour éviter ce genre de désagrément.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Monsieur, Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous comprenons votre déception étant donné l'état que vous décrivez. Nous vous invitons à remonter cette information à la boutique par le biais de la messagerie accessible depuis votre espace client, pour qu'une solution vous soit apportée. En effet il est fort possible qu'un manque de vigilance soit à l'origine de cet envoi que le vendeur aura à cœur de corriger. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
Entreprise - labelemmaus
Site internetlabel-emmaus.co
DescriptionLabel Emmaüs est une coopérative créée en 2016 qui unit plus de 170 structures de l'Economie Sociale et Solidaire autour d'une même mission : proposer une alternative aux sites de vente en ligne traditionnels et faire la promesse d'un achat solidaire. Il y a plein de façons de s'engager !
Label Emmaüs est un projet soutenu par Emmaüs France. Label Emmaüs est à la fois une fabrique d'innovations sociales et de solidarités pour aider des publics en situation de précarité, et un front engagé et militant en faveur d'une société plus humaine et plus juste.
ActivitéSolidarité
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