Excellent
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ISO 20488
La commande d'un des deux livres a été annulée sans explications !
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Monsieur, Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous constatons que pour l'une des boutiques concernées , votre achat a été annulé à cause d'un incident ayant empêché la confirmation de votre commande. Nous comprenons votre déception et nous vous présentons nos excuses. Si vous souhaitez toujours acquérir ce livre, nous vous invitons à contacter notre service après vente afin de demander s'il est possible de renouveler votre commande dans de meilleures conditions. Merci pour votre compréhension. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
je n'ai pas reçu un article que j'avais commandé (il n'a pas été retrouvé!!) mais un article de remplacement qui ne ressemble en rien à celui commandé.
Une chemisette est trop petite,la taille ne me semble pas être un 48.
le sac correct mais petit,les dimensions étant rarement mentionnées.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame, Nous vous remercions vivement d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire. Vos retours nous aident à améliorer continuellement la qualité de nos services. Nous vous informons que désormais, vous pouvez entrer en contact directement auprès de la boutique concernée depuis votre compte client sur la messagerie dédiée. Le vendeur sera directement mis au courant et pourra alors vous apporter la solution la plus satisfaisante. Merci pour votre confiance et votre compréhension. Bien cordialement. L'équipe Label Emmaüs.
Colis envoyé dans un mauvais point relais très loin de chez moi.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Merci pour votre commande solidaire ! Nous sommes navrés que vous ne soyez pas satisfait de la livraison de votre colis, une erreur involontaire de notre part. Dès la réception du colis retour, le colis sera livré directement chez vous et à notre charge. Je reste disponible pour toute demande complémentaire. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Le Léopard
Aucun suivi et réponse en temps et en heure du service client
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame, Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés que vous ayez rencontré des problèmes pour recevoir votre commande. Nous constatons que notre service après vente a échangé avec vous par le biais de la messagerie, pour vous transmettre les informations vous permettant d'obtenir votre commande. Nous vous présentons nos sincères excuses pour le délai anormalement long entre la première et la deuxième réponse du SAV, et pour les désagréments causés. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
Jouet cassé, il manquait des éléments, déçu.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame, Nous avons bien pris connaissance de votre commentaire insatisfaisant publié sur Wizwille et nous sommes surpris d’apprendre que le colis serait arrivé endommagé, d’autant plus qu’il s’agissait du camping-car Playmobil, un jouet réputé pour être solide et facile à transporter. À ce jour, nous n’avons reçu aucune photo du colis ou du jouet cassé de votre part, ce qui nous empêche malheureusement de constater les faits. Il est vrai qu’un incident peut toujours survenir durant le transport, mais dans ce cas, nous vous invitons à nous contacter directement par mail afin que nous puissions chercher une solution ensemble. Nous regrettons que vous ayez choisi de laisser un avis négatif sans nous avoir donné l’occasion de résoudre la situation au préalable. Restant à votre disposition, Cordialement, L'Équipe Label Frontignan
Vêtement trop petit. Il affichait une taille 40 mais en réalité correspond à un 36 ou 38
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame, Nous sommes navrés que la taille de ce haut ne corresponde pas à vos attentes. Cependant il s'agit bien d'une taille 40 comme cela est visible sur l'étiquette. Certains vêtements taillent plus petit que la normale. Solidairement, l'équipe Frip & Froc
commande pas reçue depuis 10 jours
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Monsieur, Nous vous remercions vivement d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire. Vos retours nous aident à améliorer continuellement la qualité de nos services. Après vérification, nous constatons que vous êtes bien en contact avec le vendeur. Votre commande, initialement signalée comme non reçue, a bien été livrée entre-temps. Vous avez ensuite effectué une demande de rétractation, que le vendeur a acceptée dans les délais impartis. Ce dernier est actuellement en attente de la réception de votre retour afin de procéder à votre remboursement. Nous vous remercions pour votre retour et restons à votre disposition en cas de besoin. Bien cordialement, L'équipe Label Emmaüs.
Bonjour. Les délais sont longs , peu d'informations, emballage plus que moyen .
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Monsieur, Merci pour votre message et pour vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Nous sommes désolés que l’expérience n’ait pas été pleinement satisfaisante. Vos remarques ont bien été prises en compte et seront transmises au vendeur afin d’améliorer la qualité du service. Merci pour votre confiance et votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs.
Délais de livraison beaucoup trop long!!!!
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Désolé du retard des livraisons nous sommes en travaux de rénovation pour améliorer nos ventes et de rapidité d'exploitation avec toutes nos excuses. Bien à vous. David de Labelmine
Le colis est arrivé plus de 2 semaines après la commande
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame, Merci pour votre évaluation, Nous regrettons les délais de livraison rencontrés et ferons une réclamation auprès du Transporteur de votre colis. En espérant toutefois vous compter parmi nos clients à l'avenir pour des livres arrivant plus vite ! Solidairement L'équipe Label Librairie Solidaire
sur 3 livres commandes je n'en ai reçu qu'un
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame, Nous vous remercions d'avoir répondu au questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés que vous n'avez pas encore reçu votre colis.. Nous vous invitons à contacter directement le vendeur concerné via la messagerie accessible depuis votre compte client. Il pourra ainsi vous apporter une réponse précise dans les meilleurs délais. Vous trouverez plus d'informations dans les FAQ de Label Emmaüs. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs.
La boîte en carton n'était pas intacte et avait probablement servi pour l'illustration du lot
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Monsieur, Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés d'avoir interverti les deux coffrets, nous devions effectivement vous envoyer celui sous blister. Nous vous présentons nos excuses pour la déception que cela vous a causé. Nous vous proposons un remboursement partiel consistant à vous offrir les frais de port. Pouvez-vous nous dire si cela vous convient ? Merci par avance pour votre indulgence. Solidairement, L'équipe de la recyclerie Percheronne
Commande puis le 10.04 confirmée le 12.04 expédiée le 20.04 à l'heure de e commande ce n'est pas acceptable
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Monsieur, Nous vous remercions vivement d’avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire. Vos retours nous aident à améliorer continuellement la qualité de nos services. Nous souhaitons toutefois vous rappeler que la boutique était en congés du 11 au 20 avril, comme cela avait été précisé dans le mail de confirmation envoyé au moment de votre commande. Cette information visait justement à vous avertir d’un éventuel allongement des délais d’expédition. Nous comprenons que ce délai ait pu vous paraître long, et nous vous prions de nous excuser si l’attente a pu vous causer une gêne. Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour garantir une transparence totale quant à nos délais de préparation et d’expédition. Merci de votre compréhension. Bien cordialement, L’équipe Label Emmaüs
Je n'ai reçu que 2 livres sur trois , annoncés en très bon état, ils sont jaunis voir piqués et sentent le vieux
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Monsieur, Nous vous remercions vivement d’avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire. Vos retours nous aident à améliorer continuellement la qualité de nos services. Nous tenons à vous informer qu’un bug informatique a entraîné une erreur d’affichage sur notre site : une partie des articles commandés s’est avérée indisponible, bien qu’elle ait été présentée comme disponible au moment de la commande. Le vendeur a procédé au remboursement de l’article avant l’envoi du colis. Concernant les deux ouvrages reçus, nous sommes navrés qu’ils ne correspondent pas à l’état attendu. Bien que l’étiquette « très bon état » puisse admettre une légère patine liée au temps, ils ne devraient en aucun cas être jaunis, piqués ou dégager une odeur désagréable. Nous vous prions de nous excuser pour l’état des livres, qui ne correspond pas aux standards de qualité que nous nous efforçons de garantir. Nous vous remercions pour votre compréhension. Bien cordialement, L’équipe Label Emmaüs
pas possible de vous écrire pour un truc incompréhensible dans une livraison
L’entreprise a pris contact avec ce client
La commande portait sur 2 ouvrages. L'un était, manifestement, indisponible, puisque un remboursement a eu lieu. Toutefois, a aucun moment je n' ai été informé de la situation selon laquelle ce produit manquait et encore moins pour quelle raison.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Nous vous prions de nous excuser pour l'oubli d'information et de communication suite au remboursement du livre manquant, pour cause d'une rupture de stock. Toutefois, la description du livre commandé "Pourquoi j'ai tué Pierre" stipule bel et bien que ce livre est un exemplaire réformé de Bibliothèque, Merci de votre compréhension et de votre achat Solidairement L'équipe Label Librairie Solidaire
État du livre moins bon qu'indiqué. Par ailleurs j'avais commandé un autre livre dont la commande m'avait été confirmée et qui a ensuite été annulée.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Monsieur, Nous vous remercions vivement d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire. Vos remontées nous aident à améliorer continuellement la qualité de nos services. Nous comprenons parfaitement votre mécontentement concernant l’état du livre ancien que vous avez reçu. Celui-ci avait été décrit par le vendeur comme étant en "état correct". Nous tenons toutefois à vous préciser que les articles vendus sur notre site proviennent du réemploi, et que l’évaluation de leur état repose sur l’appréciation du vendeur, selon des critères d’usage. Nous vous invitons, si vous estimez que l’état du produit ne correspond pas à la description, à déposer une réclamation via votre compte client. Cela permettra au vendeur de traiter votre demande dans les meilleurs délais. Si besoin, notre service client reste à votre disposition pour toute précision ou demande complémentaire. Nous vous remercions pour votre compréhension. Bien cordialement, L'équipe Label Emmaüs.
la photo de l objet ne presentait pas l ensemble de l objet
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Monsieur, Merci pour votre commande solidaire et pour vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Nous sommes désolés que ce produit ne corresponde pas à vos attentes. Nous vous prions de nous excuser pour les désagréments occasionnés. Dans l'annonce de cet article nous avons pris soin de mettre 5 photos permettant de voir cette sacoche sous différents angles afin de permettre une bonne évaluation de ses qualités et défauts. Nous vous invitons à nous contacter depuis la messagerie pour nous dire ce qui pose problème. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe de la ressourcerie Le Dirigeable
Insatisfaite de la prise en compte du service de livraison à domicile. J'avais payé pour le domicile et on m'annonce l'envoi en point relais ! Sans possibilité de rectification !! Il a fallu que je me déplace. Ceci dit, la différence de port m'a bien été remboursée.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame, Comme je vous le disais dans notre échange, nous ne pratiquons plus la livraison à domicile. Un de nos produits en stock a échappé à notre mise à jour. Nous vous renouvelons nos excuses et nous vous remercions d'avoir remarqué notre rapidité à vous rembourser la différence des frais de port. En espérant vous revoir sur le site Label Emmaüs. Bien cordialement L'équipe Le Tremplin Label Emmaüs
J'ai apprécié la réactivité ,la réponse rapide, l'envoie le jour même malheureusement la manivelle du pied photo n'était pas repliée dans l'emballage ce qui a provoqué la casse de son axe.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Monsieur Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés que votre trépied soit arrivé cassé, et nous comprenons la déception que cela vous cause. Nous regrettons que vous n'ayez pas ouvert de réclamation pour casse dans les 72 heures après réception de votre colis, afin d'informer le vendeur sur cet incident. Ainsi alerté, il aurait pu faire une réclamation auprès du transporteur, et vous rembourser votre achat. Merci par avance pour votre compréhension. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
La Table de Mixage ne fonctionne pas entierement : La voie 1 ne marche plus
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Monsieur, Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés que votre article ne corresponde pas à vos attentes. Nous constatons que le vendeur a procédé au remboursement partiel de votre commande le 29 avril, d'un montant supérieur à la moitié de votre achat. Nous vous remercions par avance pour votre compréhension. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
Ben le produit est défectueux et malgré les mails pas de réponse !!
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame, Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous vous réitérons nos excuses, en effet nous vous avons bien répondu et adressé un bordereau de retour. Dés réception de l'article défectueux nous procèderons au remboursement intégral de votre commande. Nous sommes désolés du retard pris à vous répondre, qui est dû aux jours fériés du mois de mai ainsi qu'à une absence de la personne en charge de l'activité. Nous remercions pour votre patience et votre compréhension. En espérant que vous nous ferez à nouveau confiance en trouvant chez nous de beaux articles et que nous aurons alors l'occasion de vous apporter une complète satisfaction. Solidairement L'équipe d'Emmaüs Coup de Main
Je n'ai pas reçu de notifications sur mon téléphone pour la livraison (+ changement de lieu de livraison)
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous comprenons de votre message que vous avez rencontré des difficultés dans le suivi d'un de vos deux colis. Nous n'avons pas trouvé trace de réclamation de votre part, nous permettant de savoir si vous avez finalement pu recevoir les ouvrages commandés. Nous sommes navrés du changement de lieu de livraison, qui est souvent dû à une saturation momentanée du point de livraison initialement choisi, ce qui contraint le transporteur à sélectionner un nouveau point relais. Nous vous recommandons de contacter notre service client si un des deux colis ne vous est pas parvenu. Merci pour votre compréhension. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
Le livre que j'ai commandé était présenté en bon état. Or à la réception la couverture était déchirée.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame, Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés que ce livre effectivement annoncé comme étant en très bon état, vous soit parvenu dans l'état que vous décrivez. Nous comprenons votre déception, mais nous sommes rassurés de constater que le vendeur a procédé au remboursement de cet ouvrage le 14 avril. Merci pour votre compréhension. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
Pas une taille 46
Même pas 42
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame, Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes désolés que le pantalon reçu ne corresponde pas à vos attentes. Nous vous invitons à contacter directement le vendeur depuis la messagerie accessible dans votre espace client, afin de l'alerter sur le problème rencontré. Il pourra alors vous apporter une solution. Merci pour votre compréhension. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
indisponibilité d'un des articles commandés
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Monsieur, Nous vous remercions vivement d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire. Vos remontées nous aident à améliorer continuellement la qualité de nos services. Nous tenons à vous informer qu’un bug informatique a entraîné une erreur d’affichage sur notre site : l’un des articles commandés s’est avéré indisponible, bien qu’il ait été présenté comme disponible au moment de la commande. Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément et mettons tout en œuvre pour résoudre ce problème technique dans les plus brefs délais. Merci pour votre compréhension et restons. L'équipe Label Emmaüs.
Je n'ai jamais reçu ma commande...
L’entreprise a pris contact avec ce client
une partie de ma commande a été annulée. Je n'ai pas été prévenue par mail. C'est en allant sur le site pour voir ce qui se passait que je m'en suis rendu compte. C'est décevant de passer du temps à choisir un article, l'attendre et finalement se rendre compte qu'il n'arrivera jamais ...
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame, Nous vous remercions pour votre message et tenons à vous présenter nos sincères excuses pour cette expérience décevante. En effet, une partie de votre commande a été annulée suite à un dysfonctionnement informatique concernant la disponibilité de l’article. Nous sommes également désolés que le vendeur n’ait pas pris l’initiative de vous en informer directement, ce qui aurait pourtant été essentiel pour vous éviter cette mauvaise surprise. Nous comprenons parfaitement votre frustration, et nous vous présentons toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Nous vous remercions également d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Votre retour est précieux et sera transmis à notre équipe ainsi qu’au vendeur concerné, afin d’éviter que cela ne se reproduise. L'équipe Label Emmaüs.
Facture opaque, prélèvement à distance de frais non prévus
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Monsieur, Nous vous remercions pour votre retour. Nous regrettons que vous ayez eu cette expérience. Nous nous efforçons de toujours être transparents concernant les frais appliqués, et nous comprenons votre frustration. Nous tenons à vous informer que, depuis 2024, nous avons instauré des frais de service. Ces frais sont essentiels pour soutenir notre modèle coopératif alternatif. Pour obtenir des informations détaillées sur ces frais et leur utilité, nous vous invitons à consulter notre FAQ. Elle répondra à toutes vos questions : Pourquoi dois-je payer des frais de service ? Vous trouverez la facture de vos frais de service sur votre espace client, séparée de la facture de votre commande principale. Cordialement, L'équipe Label Emmaüs.
Emballage plus pitoyable qu'un mauvais vinted pour un article fragile. Réutilisé des emballages c'est bien en choisir un adapté à la fragilité de l'objet c'est mieux. A 2 doigts de refuser le colis. Pas prête de recommander.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Merci pour votre message, que nous prenons très au sérieux. Nous sommes désolés que l’emballage n’ait pas été à la hauteur de vos attentes, en particulier pour un article fragile. Notre démarche s’inscrit dans un engagement fort en faveur de la transition écologique : nous utilisons des emballages recyclés et réutilisés afin de limiter notre impact environnemental. Cela dit, cet engagement ne doit jamais compromettre la sécurité des objets envoyés. Votre retour nous rappelle l’importance de trouver le bon équilibre entre écologie et qualité du service. Nous allons renforcer notre vigilance pour que les emballages soient mieux adaptés à la nature des produits, notamment les plus fragiles. Nous espérons que vous nous laisserez une nouvelle chance de vous montrer que l’on peut concilier engagement écologique et exigence professionnelle. Bien à vous, L'équipe D’ACSomur
Un des verres était brisé, bien que correctement emballé. La mention "Fragile" aurait peut-être été utile.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés que l'un des verres de votre commande ait été brisé durant le transport. Malheureusement la mention "fragile" ne protège guère les colis. Nous comprenons que les difficultés à joindre une personne pouvant vous aider, vous ait lassée. Cependant vous pouviez, durant les 72 heures suivant la réception de votre colis, avertir le vendeur par le biais de la messagerie accessible sur votre compte client, dans l'espace de votre commande. Le vendeur ainsi alerté vous aurait apporté une solution. Nous vous remercions pour votre compréhension. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
commande passée dans 2 boutiques différentes. Arrivées le même jour (2 paquets), dans l'un des deux, un lot avec verres dont un était cassé. J'ai téléphoné à la boutique pour le signaler, on m'a promenée de postes téléphoniques en postes téléphoniques sans avoir le bon interlocuteur. J'ai laissé tomber, il fallait rappeler le matin après 10h pour éventuellement avoir un responsable......je suis déçue.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame, Nous sommes vraiment désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes, et nous comprenons parfaitement votre déception. Concernant l’article reçu endommagé, nous vous invitons à contacter directement la boutique concernée depuis votre compte client sur la messagerie dédiée. Cela permettra d’échanger plus facilement avec le bon interlocuteur, sans passer par le standard téléphonique. Nous vous remercions pour votre retour, qui nous aide à améliorer la qualité de notre service, et espérons pouvoir regagner votre confiance lors d’une prochaine commande. Bien cordialement, L’équipe Label Emmaüs.
J'aurais aimé être prévenu que les livres que j'ai acheté étaient des issus des collections de bibliothèques
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Monsieur, Merci pour votre commande solidaire et pour vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Nous sommes désolés que ce produit ne corresponde pas à vos attentes. Nous vous prions de nous excuser pour les désagréments occasionnés. Soyez assuré que les vendeurs s’efforcent chaque jour de tester les objets, de préciser leurs défauts et particularités afin d'améliorer la transparence et la qualité de leurs annonces. Dans les deux cas, il était indiqué que le livre provenait de bibliothèque. Vous pouvez effectuer une réclamation auprès de la boutique concernée directement depuis votre compte client. Le vendeur pourra alors vous apporter une solution adaptée. Vous trouverez plus d'informations sur la FAQ "Faire une réclamation pour non conformité". Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
L'échiquier est arrivé cassé en deux car il n'était pas correctement protégé pour l'envoi. J'ai pu le recoller mais du coup il est moins beau quel dommage.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame, Merci pour votre commande solidaire ! Nous sommes absolument navrés pour cet incident. Soyez assurée que nous prenons très au sérieux ce problème et allons faire remonter l’information au transporteur concerné. Nous travaillons chaque jour à améliorer la qualité de l'emballage des commandes afin de minimiser les risques de casse. Malheureusement, certains articles fragiles ne résistent pas au voyage. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe de la recyclerie Chantiers Valoristes
J'ai été très déçue de la qualité du produit reçu. Qualifié de "bon état", il était en réalité très abimé et cassé.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame, Merci pour votre commande solidaire et pour vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Nous sommes désolés que ce produit ne corresponde pas à vos attentes. Nous vous prions de nous excuser pour les désagréments occasionnés. Soyez assurée que les vendeurs s’efforcent chaque jour de tester les objets, de préciser leurs défauts et particularités afin d'améliorer la transparence et la qualité de leurs annonces. Vous pouvez effectuer une réclamation auprès de la boutique concernée directement depuis votre compte client. Le vendeur pourra alors vous apporter une solution adaptée. Vous trouverez plus d'informations sur la FAQ "Faire une réclamation pour non conformité". Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs.
Car je suis toujours dans l'attente d'un article...
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame, Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés qu'une partie de votre commande ne vous soit pas encore parvenue. Avez-vous contacté la boutique concernée par le biais de la messagerie accessible depuis votre espace client, afin d'informer le vendeur qu'un article est manquant ? Solidairement L'équipe Label Emmaüs
devait etre livré a mon domicile (achat d'une valeur de 250€ ) et non pas dans un relay
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Merci pour votre commande solidaire ! Nous sommes navrés que vous ne soyez pas satisfait de la livraison de votre colis. Pour obtenir une réponse précise et un meilleur suivi, nous vous invitons à contacter directement le vendeur via la messagerie de la plateforme. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L’équipe Label Emmaüs
commande le 07-03 au matin, validée le lendemain en fin d'après-midi, expédiée seulement le 12-03... ! Objet conforme cependant.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Merci de votre achat solidaire. Nous avons consulté le suivi de votre colis et nous constatons qu'effectivement votre colis confié au transporteur le 12 mars, est arrivé en point relais le 20 mars. Concernant le délai d'expédition du vendeur, nous attirons votre attention sur le fait que votre commande confirmée le samedi 8 mars, a été remis à Mondial Relay le mercredi 12 mars parce que la boutique travaillant le samedi, est donc fermée les dimanche et lundi. Merci pour votre compréhension. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
la taille du short LACOSTE est erronée : ce n'est pas L comme annoncé (d'ailleurs les tailles LACOSTE se déclinent en 1-2-3-4-5-6 etc) et j'ai fait une réclamation dès réception du colis mais sans réponse à ce jour.
L’entreprise a pris contact avec ce client
Mon achat concernait un seau à glace en plastique, matière fragile et "cassable". J'ai été par conséquent très surprise de voir que la personne préposée aux emballages avait simplement scotché le carton d'origine, sans mettre une protection supplémentaire. C'est un miracle que le seau soit arrivé intact vu la distance parcourue (j'habite en Haute Savoie)
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous comprenons votre inquiétude, néanmoins nous sommes soulagés de savoir que votre achat vous est parvenu intact. Peut-être l'emballage d'origine était-il assez solide. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
PAS DE REPONSE SUITE A UNE DEMANDE DE RETRACTATION
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame, Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous avons consulté l'historique de vos échanges avec notre service après vente pour comprendre le retard pris par la boutique à traiter votre demande de rétractation. Il ressort de cette enquête qu'il y a eu un renouvellement du personnel en charge des commandes auprès de la boutique concernée, ce qui a causé cette latence. Cette partie de votre commande vous a finalement été intégralement remboursée le 28 mars. Nous vous remercions pour votre compréhension et votre patience. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
A cause du tarif du port ...j'ai payé 15 € pour 50 € de commande
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Monsieur, Merci d'avoir répondu à notre questionnaire de satisfaction ! Nous sommes désolés que le montant des frais de port ne soit pas satisfaisant pour vous. Soyez assuré que nous travaillons à réduire ceux-ci et espérons y parvenir prochainement. Nos livraisons sont prises en charge par des transporteurs externes, ce qui engendre des coûts incompressibles pour nous les vendeurs. Les boutiques vendent sur Label Emmaüs se situent sur tout le territoire et nous n'avons pas encore de solution nous permettant d'envoyer les commandes d'un magasin à l'autre. Si vous commandez des articles provenant de différentes boutiques, vous payerez des frais de port pour autant de colis que vous avez choisi de vendeurs. En achetant plusieurs articles dans la même boutique, vous minimisez donc vos frais de port ! Pour en savoir plus sur la façon dont sont calculés nos frais de port, nous vous invitons à consulter notre FAQ dédiée en suivant ce lien : Les frais de port Merci pour votre confiance et votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs.
État du livre non conforme au descriptif
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Monsieur, Nous vous remercions sincèrement d’avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Votre avis est précieux et nous aide à améliorer continuellement nos services. Nous sommes désolés que le livre reçu ne corresponde pas à sa description. Désormais, vous pouvez contacter directement le vendeur depuis votre compte client via une messagerie dédiée aux réclamations. Merci pour votre confiance et votre compréhension. Solidairement, L'equipe Label Emmaüs.
Les livres étaient tous les 2 marqués "comme neuf", l'un des deux était en état acceptable tout au plus.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Nous sommes vraiment désolés que vous soyez déçu par votre achat, ceci est dû à un oubli de mise à jour dans les commentaires. Avec toutes nos excuses pour ce désagrément. Solidairement, L'équipe de la librairie Trira
Le produit ne correspond pas à la description.
Ce n'est pas un article ancien
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame, Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Le texte décrivant ce lot retraçait l'histoire de ces miroirs chez leurs précédents propriétaires. Néanmoins plusieurs photos étaient fournies à l'appui de la description, particulièrement la photo montrant le dos de l'un des miroirs, où figure l'étiquette de l'entreprise qui a commercialisé ces miroirs. Texte et photos pris dans ensembles permettaient une meilleure évaluation de ces objets. Nous sommes navrés que ce lot de miroir ne soit pas à la hauteur de vos attentes. Si vous le souhaitez, vous pouvez contacter le vendeur directement depuis votre espace personnel, pour l'informer de votre insatisfaction. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
Couverture "cabossée" dans emballage non rigide
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Monsieur, Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes désolés que votre livre vous soit parvenu abîmé. Les vendeurs s'efforcent de proposer des tarifs d'expédition les plus bas possible, ce qui induit une exigence de faible poids du colis de la part des transporteurs, qui de leur côté sont bien peu précautionneux. Merci par avance de votre compréhension. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Monsieur, Merci pour votre message et vos commentaires, qui nous aident à améliorer la qualité de nos services. Nous sommes navrés d'apprendre que l'article reçu ne correspond pas à votre commande. Veuillez accepter nos excuses pour cet incident et les désagréments occasionnés. Désormais, vous pouvez contacter directement le vendeur depuis votre compte client via une messagerie dédiée aux réclamations. Celui-ci disposera de 48 heures pour vous répondre. Merci pour votre confiance et votre compréhension. Solidairement, L'equipe Label Emmaüs.
Le colis a été retourné. Problème de mails annonçant sa présence chez TOTEM ALBI 81 chez lequel je me suis rendue ; il n'était pas arrivé m'a t'on dit la semaine dernière. J'y suis revenue ce jour en soirée, il était reparti... Si vous pouviez intervenir j'en serais ravie car j'aime beaucoup cet objet.
L’entreprise a pris contact avec ce client
Mon colis à mis a7 jours à arriver je l attendais plus
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Monsieur, Nous vous remercions vivement de l'intérêt que vous portez à l'achat solidaire sur notre site Label Emmaüs. il semblerait que vous n'ayez pas été très satisfait du délai de livraison de votre achat. Nous nous en excusons !!! À notre décharge, votre commande a été passée le vendredi 7 février et la semaine suivante l'équipe chargée de traiter votre envoi était soit en congé soit en formation. D'où le délai légèrement allongé. Nous vous renouvelons nos excuses Cordialement Récobrada
Colis endommagé
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Merci pour votre commande solidaire ! Nous sommes absolument navrés pour cet incident. Soyez assuré que nous prenons très au sérieux ce problème et allons faire remonter l’information au transporteur concerné. Nous travaillons chaque jour à améliorer la qualité de l'emballage des commandes afin de minimiser les risques de casse. Malheureusement, certains articles fragiles ne résistent pas au voyage. Merci pour votre compréhension. Solidairement,
Entreprise - labelemmaus
Site internetlabel-emmaus.co
DescriptionLabel Emmaüs est une coopérative créée en 2016 qui unit plus de 170 structures de l'Economie Sociale et Solidaire autour d'une même mission : proposer une alternative aux sites de vente en ligne traditionnels et faire la promesse d'un achat solidaire. Il y a plein de façons de s'engager !
Label Emmaüs est un projet soutenu par Emmaüs France. Label Emmaüs est à la fois une fabrique d'innovations sociales et de solidarités pour aider des publics en situation de précarité, et un front engagé et militant en faveur d'une société plus humaine et plus juste.
ActivitéSolidarité
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