Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Monsieur, Nous vous remercions pour votre commande. Nous sommes désolés pour les problèmes rencontrés. Nous venons de vous envoyer un mail, n'hésitez pas à nous répondre. Nous ferons notre possible pour vous apporter satisfaction. Nous vous remercions par avance pour votre retour.

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Monsieur, Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous vous présentons nos excuses pour le retard pris par le vendeur à expédier votre colis. Nous vous souhaitons d'agréables heures de lecture. Solidairement L'équipe Label Emmaüs

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour via le questionnaire de satisfaction. Nous sommes sincèrement désolés que vous n'ayez pas reçu votre colis. Après vérification, nous vous confirmons que le vendeur a bien procédé à un remboursement complet le 17 juin 2025. Si toutefois un montant semble manquer ou si vous avez besoin d’un justificatif, n’hésitez pas à revenir vers nous afin que nous puissions clarifier la situation ensemble. Merci pour votre confiance. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous comprenons votre préoccupation concernant les prix pratiqués sur notre site. Chez Label Emmaüs, la transparence est une valeur fondamentale. Chaque achat effectué chez nous soutient une cause sociale importante. Tous nos articles sont issus de dons et sont traités avec soin par nos équipes, ce qui crée des opportunités d'emploi pour des personnes en insertion ou en situation d'exclusion. Les revenus de vos achats contribuent directement au financement de nos programmes d'insertion et de soutien. Nos vendeurs sont des structures à but non lucratif, ce qui garantit que chaque achat soutient nos missions sociales et solidaires, sans enrichissement personnel. Nous nous engageons à maximiser notre impact social positif et à être transparents sur nos pratiques. Solidairement L'équipe Label Emmaüs

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour, Afin d'apporter une solution à votre insatisfaction, nous vous invitons à nous envoyer des photos de cet ouvrage par le biais de la messagerie accessible dans votre espace client. Dans l'attente de votre réponse, nous restons à votre disposition. Solidairement L'équipe de Book Hémisphères

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Madame, Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés que votre achat ait été si peu satisfaisant. Nous vous invitons à contacter le vendeur, directement depuis la messagerie accessible dans votre espace client, afin de l'alerter sur ces deux problèmes. Il pourra ainsi vous proposer une solution satisfaisante. Nous vous présentons nos excuses pour la déception que cela a entrainé. Solidairement L'équipe Label Emmaüs

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Monsieur, Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés qu'un des livres commandés soit absent de votre colis, et nous comprenons votre mécontentement. Nous ne parvenons pas à joindre le vendeur concerné, mais nous vous demandons de bien vouloir contacter notre service après vente, par le biais du formulaire de contact, afin que l'ouvrage manquant vous soit remboursé. Nous vous présentons nos sincères excuses pour cette mauvaise expérience. Solidairement L'équipe Label Emmaüs

L’entreprise a pris contact avec ce client

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Madame, Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Les frais qui vous ont été facturés en sus de l'achat des livres et de leur transport, correspondent aux frais de service, qui sont détaillés au moment où vous passez votre commande, bien avant l'étape du paiement par soucis de transparence. Vous pouvez le voir dans l'exemple visible sur la photo jointe. Ces frais de service sont calculés sur le montant global de votre commande, et leur usage est détaillé sur cette page de notre site : -Adresse masquée- Solidairement, L'équipe Label Emmaüs

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Madame Merci d'avoir répondu à notre questionnaire de satisfaction ! Nous sommes désolés que le montant des frais de port ne soit pas satisfaisant pour vous. Nos livraisons sont prises en charge par des transporteurs externes, ce qui engendre des coûts incompressibles pour nous les vendeurs. Le prix de la livraison ne dépend pas du montant de l'article acheté, mais de son poids et de son volume. Pour cet envoi vous avez payé le tarif minimum pratiqué par Colissimo pour un envoi à domicile. Pour en savoir plus sur la façon dont sont calculés nos frais de port, nous vous invitons à consulter notre FAQ dédiée en suivant ce lien : Les frais de port Merci pour votre confiance et votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Monsieur, Merci pour votre message. Nous comprenons votre frustration concernant le délai de livraison. Cependant, nous vous avons informé par mail que la structure rencontrait une situation de grève, ce qui empêchait l’accès aux locaux et impactait le traitement des commandes. Conscients des désagréments occasionnés, nous avons laissé à nos clients la possibilité de maintenir leur commande ou de l’annuler avec remboursement intégral. Nous restons à votre disposition pour toute question ou pour vous accompagner dans la suite de votre commande. Merci pour votre compréhension et votre soutien à l’achat solidaire. Bien cordialement, L’équipe Label Emmaüs

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Monsieur, Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous comprenons votre déception concernant l’état du casque, notamment l’usure des mousses intérieures. Nous vous invitons à contacter directement le vendeur via votre espace client pour envisager une solution adaptée, comme un échange ou un remboursement. Merci pour votre soutien à l’achat solidaire. Bien cordialement, L’équipe Label Emmaüs

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous comprenons votre ressenti et nous regrettons que votre commande n’ait pas entièrement répondu à vos attentes. Nous souhaitons néanmoins vous rappeler que les bijoux anciens que vous avez choisis sont des pièces uniques, qui ont traversé le temps. Les éventuelles imperfections, inhérentes à leur histoire, ont été soigneusement décrites dans l’annonce et visibles sur les photos afin de vous permettre de faire un choix éclairé. Notre priorité est votre satisfaction, et nous restons à votre écoute pour toute question ou demande complémentaire concernant ces articles. N’hésitez pas à nous contacter directement par le biais de la messagerie accessible dans votre espace personnel, nous serons ravis de trouver une solution adaptée. Nous espérons avoir l’occasion de vous revoir prochainement sur notre site et vous remercions pour votre confiance. Bien à vous, l'équipe de la communauté Emmaüs Saint Omer

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Votre colis est disponible au point de retrait. Apparemment c'est un problème causé par le transporteur . Nous sommes désolés de la gêne occasionnée. Solidairement, l'équipe du Comité d'amis Emmaüs Ruffec

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Monsieur, Je prends bonne note de votre évaluation. En effet, selon les déstockages et enregistrements, certains articles peuvent mettre un peu de temps à apparaître ou disparaître. Nos équipes techniques travaillent tous les jours à améliorer l'expérience de nos clients et à tenir nos stocks à jour le plus fidèlement possible. Nous allons vous recontacter via la messagerie afin de vous apporter plus de solutions. Solidairement L'équipe Label Librairie Solidaire

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Monsieur, Nous sommes désolés pour ce désagrément, nous avons mis en place plusieurs contrôle-qualité, il s'agissait d'une boîte spécifique, les pièces ont peut être glissées. Dans ce cas, il ne faut pas hésiter à nous contacter directement par le biais de la messagerie accessible dans votre espace client, nous ferons le nécessaire pour vous renvoyer les pièces manquantes. Nous avons un service client dédié, le but étant de vous apporter satisfaction. Nous vous prions de nous excuser et vous remercions pour votre compréhension. Cordialement l'équipe Yoti

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour, Merci pour votre commande solidaire et pour vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Nous sommes désolés que ce produit ne corresponde pas à vos attentes. Nous vous prions de nous excuser pour les désagréments occasionnés. Soyez assuré que les vendeurs s’efforcent chaque jour de tester les objets, de préciser leurs défauts et particularités afin d'améliorer la transparence et la qualité de leurs annonces. Vous pouvez effectuer une réclamation auprès de la boutique concernée directement depuis votre compte client. Le vendeur pourra alors vous apporter une solution adaptée. Vous trouverez plus d'informations sur la FAQ "Faire une réclamation pour non conformité". Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs.

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour, Nous sommes surpris de recevoir cette note alors que l'annonce ne mentionnait pas que vous recevriez un 1 CD d'installation de Windows XP . Il s'agit d'un guide, comme stipulé dans la description. Comme nous vous en avons informé, vous pouvez faire jouer votre droit de rétractation dans les 14 jours suivant la réception de votre colis, si vous le souhaitez. Solidairement L'équipe de Book Hémisphères

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Madame, Nous sommes sincèrement désolé qu'une de vos onze figurines ait été abimé lors du transport. Nous mettons un point d'honneur à particulièrement protéger les envois fragiles, en consolidant les cartons avec des plaques et en enveloppant les produits de papier bulle. Malheureusement, il s'avère que certains colis souffrent lors du transport. Nous espérons que les autre figurines restantes vous conviennent et espérons rapidement vous retrouver sur le site Label Emmaüs. Cordialement, L'équipe Le Tremplin - Label Emmaüs

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Monsieur, Merci pour votre message et pour vos commentaires, qui nous aident à améliorer la qualité de nos services. Nous sommes sincèrement désolés que vous ayez reçu le livre dans un état non conforme. Veuillez accepter toutes nos excuses pour cet incident et les désagréments occasionnés. Notre service client va vous contacter rapidement afin de vous proposer une solution adaptée. Merci pour votre confiance et votre compréhension. Solidairement, L’équipe Label Emmaüs

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour, Je suis tout d'abord désolée d'avoir tardé à vous répondre mais j'étais en congés. Je suis encore plus désolée de savoir que le vinyle que vous avez acheté était rayé pourtant nous écoutons les vinyles avant de publier l'annonce : il a dû passer à coté . Je vous invite à faire une réclamation pour non conformité par le biais de la messagerie accessible depuis votre espace client. Nous vous transmettrons un bordereau de retour puis nous vous rembourserons à réception du colis. Veuillez nous excuser de ce désagrément Solidairement L'équipe d'Amisep

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Monsieur, Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés que votre livre vous soit parvenu abîmé. Nous vous proposons de contacter la boutique par le biais de la messagerie accessible depuis votre compte client, afin d'informer le vendeur de cet incident. Ainsi alerté, il pourra vous contacter pour vous apporter une solution. Solidairement L'équipe Label Emmaüs

L’entreprise a pris contact avec ce client

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Madame, Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que les articles reçus dans votre colis ne correspondent pas à votre commande. Nous comprenons parfaitement votre déception et vous remercions d’avoir pris le temps de nous en faire part. Afin de vous apporter une solution satisfaisante, le vendeur a procédé à un remboursement selon votre demande lors de votre réclamation effectuer sur votre compte client. Nous espérons ainsi que ce geste témoigne de l'engagement du vendeur à assurer la satisfaction de ses clients. Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute question ou précision supplémentaire. Encore toutes nos excuses pour cette expérience. Nous espérons avoir l’occasion de vous donner entière satisfaction lors d’une prochaine commande. L'équipe Label Emmaüs

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Monsieur, Je vous présente nos sincères excuses pour les désagréments rencontrés avec votre commande. Nous regrettons profondément l'erreur d'expédition. Votre colis aurait effectivement dû vous être envoyé par Colissimo, comme choisi lors de la commande. Nous comprenons parfaitement que cela ait pu entraîner des frais supplémentaires et un déplacement inutile pour récupérer votre colis, et nous en sommes vraiment désolés. Nous venons d'effectuer un remboursement de 9.20 euros sur votre commande, correspondant à la différence entre le prix de la livraison en point relais et celui de la livraison à domicile. Concernant l’état du produit, nous sommes également navrés qu’il ne corresponde pas à vos attentes. Il était censé être neuf, et nous allons immédiatement enquêter pour comprendre ce qui s’est passé. Merci pour votre retour, il nous aide à améliorer notre service. Nos stagiaires vous adressent encore une fois des excuses!!!!!!! Solidairement L'équipe de Web Solidarité

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Madame, Nous sommes vraiment désolés pour l'erreur au niveau de la taille. Nous ferons plus attention dorénavant. En espérant vous revoir prochainement sur notre boutique. Belle journée, Solidairement Service client BonChicBonCoeur

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour, Nous avons fait une erreur et nous nous en excusons. Nous ne sommes pas infaillibles ! Dès que nous aurons récupéré votre commande nous vous la renverrons à nos frais par colissimo comme demandé. Avec nos excuses et nous serons plus vigilants. Cordialement, L'équipe d'Emaus Brie

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Monsieur, Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous constatons que pour l'une des boutiques concernées , votre achat a été annulé à cause d'un incident ayant empêché la confirmation de votre commande. Nous comprenons votre déception et nous vous présentons nos excuses. Si vous souhaitez toujours acquérir ce livre, nous vous invitons à contacter notre service après vente afin de demander s'il est possible de renouveler votre commande dans de meilleures conditions. Merci pour votre compréhension. Solidairement L'équipe Label Emmaüs

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Madame, Nous vous remercions vivement d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire. Vos retours nous aident à améliorer continuellement la qualité de nos services. Nous vous informons que désormais, vous pouvez entrer en contact directement auprès de la boutique concernée depuis votre compte client sur la messagerie dédiée. Le vendeur sera directement mis au courant et pourra alors vous apporter la solution la plus satisfaisante. Merci pour votre confiance et votre compréhension. Bien cordialement. L'équipe Label Emmaüs.

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour, Merci pour votre commande solidaire ! Nous sommes navrés que vous ne soyez pas satisfait de la livraison de votre colis, une erreur involontaire de notre part. Dès la réception du colis retour, le colis sera livré directement chez vous et à notre charge. Je reste disponible pour toute demande complémentaire. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Le Léopard

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Madame, Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés que vous ayez rencontré des problèmes pour recevoir votre commande. Nous constatons que notre service après vente a échangé avec vous par le biais de la messagerie, pour vous transmettre les informations vous permettant d'obtenir votre commande. Nous vous présentons nos sincères excuses pour le délai anormalement long entre la première et la deuxième réponse du SAV, et pour les désagréments causés. Solidairement L'équipe Label Emmaüs

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Madame, Nous avons bien pris connaissance de votre commentaire insatisfaisant publié sur Wizwille et nous sommes surpris d’apprendre que le colis serait arrivé endommagé, d’autant plus qu’il s’agissait du camping-car Playmobil, un jouet réputé pour être solide et facile à transporter. À ce jour, nous n’avons reçu aucune photo du colis ou du jouet cassé de votre part, ce qui nous empêche malheureusement de constater les faits. Il est vrai qu’un incident peut toujours survenir durant le transport, mais dans ce cas, nous vous invitons à nous contacter directement par mail afin que nous puissions chercher une solution ensemble. Nous regrettons que vous ayez choisi de laisser un avis négatif sans nous avoir donné l’occasion de résoudre la situation au préalable. Restant à votre disposition, Cordialement, L'Équipe Label Frontignan

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Madame, Nous sommes navrés que la taille de ce haut ne corresponde pas à vos attentes. Cependant il s'agit bien d'une taille 40 comme cela est visible sur l'étiquette. Certains vêtements taillent plus petit que la normale. Solidairement, l'équipe Frip & Froc

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Monsieur, Nous vous remercions vivement d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire. Vos retours nous aident à améliorer continuellement la qualité de nos services. Après vérification, nous constatons que vous êtes bien en contact avec le vendeur. Votre commande, initialement signalée comme non reçue, a bien été livrée entre-temps. Vous avez ensuite effectué une demande de rétractation, que le vendeur a acceptée dans les délais impartis. Ce dernier est actuellement en attente de la réception de votre retour afin de procéder à votre remboursement. Nous vous remercions pour votre retour et restons à votre disposition en cas de besoin. Bien cordialement, L'équipe Label Emmaüs.

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Monsieur, Merci pour votre message et pour vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Nous sommes désolés que l’expérience n’ait pas été pleinement satisfaisante. Vos remarques ont bien été prises en compte et seront transmises au vendeur afin d’améliorer la qualité du service. Merci pour votre confiance et votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs.

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour, Désolé du retard des livraisons nous sommes en travaux de rénovation pour améliorer nos ventes et de rapidité d'exploitation avec toutes nos excuses. Bien à vous. David de Labelmine

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Madame, Merci pour votre évaluation, Nous regrettons les délais de livraison rencontrés et ferons une réclamation auprès du Transporteur de votre colis. En espérant toutefois vous compter parmi nos clients à l'avenir pour des livres arrivant plus vite ! Solidairement L'équipe Label Librairie Solidaire

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Madame, Nous vous remercions d'avoir répondu au questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés que vous n'avez pas encore reçu votre colis.. Nous vous invitons à contacter directement le vendeur concerné via la messagerie accessible depuis votre compte client. Il pourra ainsi vous apporter une réponse précise dans les meilleurs délais. Vous trouverez plus d'informations dans les FAQ de Label Emmaüs. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs.

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Monsieur, Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés d'avoir interverti les deux coffrets, nous devions effectivement vous envoyer celui sous blister. Nous vous présentons nos excuses pour la déception que cela vous a causé. Nous vous proposons un remboursement partiel consistant à vous offrir les frais de port. Pouvez-vous nous dire si cela vous convient ? Merci par avance pour votre indulgence. Solidairement, L'équipe de la recyclerie Percheronne

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Monsieur, Nous vous remercions vivement d’avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire. Vos retours nous aident à améliorer continuellement la qualité de nos services. Nous souhaitons toutefois vous rappeler que la boutique était en congés du 11 au 20 avril, comme cela avait été précisé dans le mail de confirmation envoyé au moment de votre commande. Cette information visait justement à vous avertir d’un éventuel allongement des délais d’expédition. Nous comprenons que ce délai ait pu vous paraître long, et nous vous prions de nous excuser si l’attente a pu vous causer une gêne. Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour garantir une transparence totale quant à nos délais de préparation et d’expédition. Merci de votre compréhension. Bien cordialement, L’équipe Label Emmaüs

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Monsieur, Nous vous remercions vivement d’avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire. Vos retours nous aident à améliorer continuellement la qualité de nos services. Nous tenons à vous informer qu’un bug informatique a entraîné une erreur d’affichage sur notre site : une partie des articles commandés s’est avérée indisponible, bien qu’elle ait été présentée comme disponible au moment de la commande. Le vendeur a procédé au remboursement de l’article avant l’envoi du colis. Concernant les deux ouvrages reçus, nous sommes navrés qu’ils ne correspondent pas à l’état attendu. Bien que l’étiquette « très bon état » puisse admettre une légère patine liée au temps, ils ne devraient en aucun cas être jaunis, piqués ou dégager une odeur désagréable. Nous vous prions de nous excuser pour l’état des livres, qui ne correspond pas aux standards de qualité que nous nous efforçons de garantir. Nous vous remercions pour votre compréhension. Bien cordialement, L’équipe Label Emmaüs

L’entreprise a pris contact avec ce client

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour, Nous vous prions de nous excuser pour l'oubli d'information et de communication suite au remboursement du livre manquant, pour cause d'une rupture de stock. Toutefois, la description du livre commandé "Pourquoi j'ai tué Pierre" stipule bel et bien que ce livre est un exemplaire réformé de Bibliothèque, Merci de votre compréhension et de votre achat Solidairement L'équipe Label Librairie Solidaire

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Monsieur, Nous vous remercions vivement d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire. Vos remontées nous aident à améliorer continuellement la qualité de nos services. Nous comprenons parfaitement votre mécontentement concernant l’état du livre ancien que vous avez reçu. Celui-ci avait été décrit par le vendeur comme étant en "état correct". Nous tenons toutefois à vous préciser que les articles vendus sur notre site proviennent du réemploi, et que l’évaluation de leur état repose sur l’appréciation du vendeur, selon des critères d’usage. Nous vous invitons, si vous estimez que l’état du produit ne correspond pas à la description, à déposer une réclamation via votre compte client. Cela permettra au vendeur de traiter votre demande dans les meilleurs délais. Si besoin, notre service client reste à votre disposition pour toute précision ou demande complémentaire. Nous vous remercions pour votre compréhension. Bien cordialement, L'équipe Label Emmaüs.

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Monsieur, Merci pour votre commande solidaire et pour vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Nous sommes désolés que ce produit ne corresponde pas à vos attentes. Nous vous prions de nous excuser pour les désagréments occasionnés. Dans l'annonce de cet article nous avons pris soin de mettre 5 photos permettant de voir cette sacoche sous différents angles afin de permettre une bonne évaluation de ses qualités et défauts. Nous vous invitons à nous contacter depuis la messagerie pour nous dire ce qui pose problème. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe de la ressourcerie Le Dirigeable

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Madame, Comme je vous le disais dans notre échange, nous ne pratiquons plus la livraison à domicile. Un de nos produits en stock a échappé à notre mise à jour. Nous vous renouvelons nos excuses et nous vous remercions d'avoir remarqué notre rapidité à vous rembourser la différence des frais de port. En espérant vous revoir sur le site Label Emmaüs. Bien cordialement L'équipe Le Tremplin Label Emmaüs

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Monsieur Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés que votre trépied soit arrivé cassé, et nous comprenons la déception que cela vous cause. Nous regrettons que vous n'ayez pas ouvert de réclamation pour casse dans les 72 heures après réception de votre colis, afin d'informer le vendeur sur cet incident. Ainsi alerté, il aurait pu faire une réclamation auprès du transporteur, et vous rembourser votre achat. Merci par avance pour votre compréhension. Solidairement L'équipe Label Emmaüs

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Monsieur, Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés que votre article ne corresponde pas à vos attentes. Nous constatons que le vendeur a procédé au remboursement partiel de votre commande le 29 avril, d'un montant supérieur à la moitié de votre achat. Nous vous remercions par avance pour votre compréhension. Solidairement L'équipe Label Emmaüs

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Madame, Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous vous réitérons nos excuses, en effet nous vous avons bien répondu et adressé un bordereau de retour. Dés réception de l'article défectueux nous procèderons au remboursement intégral de votre commande. Nous sommes désolés du retard pris à vous répondre, qui est dû aux jours fériés du mois de mai ainsi qu'à une absence de la personne en charge de l'activité. Nous remercions pour votre patience et votre compréhension. En espérant que vous nous ferez à nouveau confiance en trouvant chez nous de beaux articles et que nous aurons alors l'occasion de vous apporter une complète satisfaction. Solidairement L'équipe d'Emmaüs Coup de Main

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Madame Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous comprenons de votre message que vous avez rencontré des difficultés dans le suivi d'un de vos deux colis. Nous n'avons pas trouvé trace de réclamation de votre part, nous permettant de savoir si vous avez finalement pu recevoir les ouvrages commandés. Nous sommes navrés du changement de lieu de livraison, qui est souvent dû à une saturation momentanée du point de livraison initialement choisi, ce qui contraint le transporteur à sélectionner un nouveau point relais. Nous vous recommandons de contacter notre service client si un des deux colis ne vous est pas parvenu. Merci pour votre compréhension. Solidairement L'équipe Label Emmaüs