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ISO 20488
envoi rapide, bien livre bon état mais ... manque le CD donc impossible de faire les exercices 
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour monsieur, Nous vous remercions d'avoir répondu au questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés que votre commande ne corresponde pas à vos attentes. Afin que votre réclamation soit traitée dans les plus brefs délais par le vendeur concerné, nous vous invitons à ouvrir une réclamation directement depuis votre compte client. Vous pourrez choisir le motif de celle-ci ainsi qu'ajouter des commentaires et des photos si cela est nécessaire. Vous trouverez plus d'informations dans les FAQ de Label Emmaüs. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
L'article avait une taille trop étroite.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame, Merci pour votre message et pour votre fidélité à notre boutique. Nous sommes désolés que l’article que vous avez commandé n’ait pas correspondu à vos attentes en termes de taille. Sachez que vous avez toujours la possibilité de retourner un article qui ne vous convient pas. Vous pouvez ouvrir une réclamation, et nous procéderons à un remboursement une fois l’article retourné. Pour éviter ce genre de situation à l’avenir, nous sommes à votre disposition pour fournir des photos supplémentaires et des mesures précises si vous avez un doute sur la taille. Notre boutique propose des articles de différentes marques, que nous ne fabriquons pas nous-mêmes, mais nous sommes toujours ravis de vous aider à trouver les pièces les plus adaptées parmi notre sélection. Nous vous envoyons un e-mail séparé pour préciser de quel article et de quelle commande il s’agit, afin d’examiner cette situation ensemble. Merci encore pour votre confiance, nous apprécions sincèrement chaque client. Cordialement, Service Client BonChicBonCoeur Label Emmaüs
L'emballage était en plastique mou ce qui fait qu'un des livres ( le plus grand) est arrivé abîmé
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour madame, Merci pour votre commande solidaire ! Nous sommes navrés vous ne soyez pas satisfaite de la livraison de votre colis. Si vous rencontrez un casse ou qu'un article est abîmé, nous vous invitons à faire une réclamation sur votre compte client afin d'en avertir directement le vendeur. Celui-ci prendra contact avec vous pour vous apporter une solution. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
Payé envoi à domicile, reçu en relais. Pas de réponse au message de reclamation
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour madame, Merci pour votre commande solidaire ! Nous sommes navrés que vous ne soyez pas satisfaite de la livraison de votre colis. Il s'agit d'une erreur de la part du vendeur qui aurait dû choisir le bon transporteur. Nous regrettons son absence de réactivité. Nous constatons malgré cela que vous avez pu récupérer votre colis malgré tout et en sommes soulagés. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Pierre, Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est essentielle pour nous, et nous tenons à vous assurer que nous avons pris en compte vos remarques pour nous améliorer. Nous confirmons que votre remboursement a bien été effectué et espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau pour vous offrir une expérience à la hauteur de vos attentes. N’hésitez pas à nous contacter directement si vous souhaitez échanger davantage ou si nous pouvons faire quoi que ce soit pour mieux vous satisfaire. Solidairement l'équipe d' Emmaüs Alternatives Sélection
Je n ai toujours pas reçu mon colis
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame, Comme dit dans mon mail de mercredi votre colis vous attend à votre mondial relais prévu lors de la commande. Je suis navrée de ce désagrément. Solidairement, L'équipe du comité d'amis Emmaüs Ruffec
J'ai passé une commande de figurines. La moitié est arrivée cassée. Comment peut-on penser une seule seconde que mettre ensemble 5 figurines en résine, dans un sac congélation, sans autre emballage, est une bonne idée !!! Visiblement, la personne qui gère les envois ne fait que peu de cas de ses clients.
Ma commande m'a toutefois été remboursée. Je souligne donc l'honnêteté et la bonne foi du vendeur.
Néanmoins, quand on passe ce genre de commande, on préfèrerait que les articles arrivent en bon état. Pas certain du tout que je renouvellerai l'expérience.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Nous sommes navrés de ce désagrément qui n'est pas dans nos habitudes et vous souhaitons tout de même de futurs achats solidaires concluants! Solidairement L'équipe AFDAS ressourcerie
Les figurines, achetées pour une amie collectionneuse, sont de la contrefaçon en plastique dur des personnages originaux en caoutchouc. Bien sûr il faut connaître la collection d'origine pour avertir le consommateur, je peux comprendre que ce n'ait pas été mentionné, mais du coup l'achat n'a pas été satisfaisant.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Merci pour votre achat solidaire. Nous sommes désolés que ces figurines ne vous satisfassent pas, mais nous n'avons pas précisé la marque sur l'annonce, nous avons écrit que : "Figurine - Lot de 4 figurines Schtroumpf - 7 cm ". S'il s'agissait d'original et de n'importe quelle marque, nous aurions précisé la marque ABC par exemple. Si vous souhaitez nous retourner votre achat, nous allons vous rembourser. nous vous invitons dans ce cas à faire une réclamation depuis votre compte client. Si vous avez des questions ou remarques, vous pouvez nous écrire directement sur l'adresse email: ( labelcarijou@ -Adresse masquée- ). Solidairement, l'Équipe Carijou - Label Emmaüs
Probleme de stabilite des elements
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés que les objets reçus ne soient pas à la hauteur de vos attentes. Nous vous invitons à faire une réclamation depuis votre compte client afin d'alerter l boutique sur le problème que vous rencontrez. Ainsi mis au courant, le vendeur pourra vous contacter pour vous apporter une solution. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
Recherche laborieuse pour les livres: multiplicité des noms pour un même auteur ou des titres de livre surtout pour tout acheter dans une même librairie.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Monsieur Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés que votre recherche sur notre site ait été difficile. Nous attirons cependant votre attention sur le fait que sur Label Emmaüs, les fiches produits sont éditées par les compagnes, compagnons et salarié.es en insertion à partir des documentations élaborées par les maisons d'édition. Cela explique la multiplicité des noms dont vous parlez, parce que les livres proposés à la vente sur notre site, proviennent de dons. Nous vous remercions pour votre compréhension. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
Livres en état très moyen,tâches (café?) sur la tranche.Maivais rapport qualité-prix
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour monsieur, Nous vous remercions d'avoir répondu au questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés que votre commande ne corresponde pas à vos attentes. Afin que votre réclamation soit traitée dans les plus brefs délais par le vendeur concerné, nous vous invitons à ouvrir une réclamation directement depuis votre compte client. Vous pourrez choisir le motif de celle-ci ainsi qu'ajouter des commentaires et des photos si cela est nécessaire. Vous trouverez plus d'informations dans les FAQ de Label Emmaüs. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
Déçu de l'état du livre par rapport à la description.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir répondu au questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés que vous soyez déçu de l'état du livre par rapport à la description. Ceci dit, le livre que vous avez commandé a été enregistré en très bon état dans notre fiche d'enregistrement, il n'y avait aucune remarque apportée, pas d'annotations, pas d'accrocs, rien qui puisse dire que le livre avait un problème d'état. De plus, il ne faut pas oublier que ce sont des livres d'occasions et non pas des livres neufs que nous mettons à la vente. Des livres d'occasions dont certains sont en très bon état et d'autres en bon état car ils ont un petit défaut. Si le livre que vous aviez commandé avait eu un problème d'état quel qu'il soit, nous vous l'aurions signalé par email et on vous aurait demandé si vous mainteniez votre commande. D'autre part nous n'avons pas eu aucune réclamation de votre part nous expliquant les défauts de ce livre. Nous pensons que le problème est plutôt dû au transport jusqu'au point relais et que nous n'en sommes pas responsables. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe de la Librairie Solidaire 47
Livraison du jeu incomplète il manque des pièces
Enfant très déçu
L’entreprise a pris contact avec ce client
Pas conforme à la photo. Pièces manquantes ou remplacées par des éléments d'autres jeux. J'ai refait des pièces moi même pour pouvoir offrir le cadeau
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Merci pour votre commande solidaire ! Nous sommes absolument navrés pour cet incident. Soyez assuré que nous prenons très au sérieux ce problème et allons faire remonter l’information auprès de notre équipe. Cependant, toutes les anomalies que vous avez nommées sont bien précisées dans le descriptif de l'annonce concernée dont je vous met l'extrait ci-après : "Le jeu a été complété en fonction des pièces originales manquantes (mentionné ci-dessous):- les objets "trésors" ont été remplacés par des petite maisons rouges style Monopoly (voir photos)- les boulets de canon ont été remplacés par de billes violettes (voir photos)". Nous prenons en considération que vous trouviez discutable notre choix d'avoir remplacé des pièces afin rendre le jeu jouable et c'est par transparence que nous l'avions mentionné dans le descriptif détaillé de l'annonce. Malheureusement, il arrive parfois que nos annonces ne soient pas lues entièrement et cela peut entrainer la déception que vous avez vécu. Nous travaillons chaque jour à améliorer la qualité de nos annonces afin de minimiser les risques de descriptifs non fidèles et les désagréments qu'ils entrainent. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Valoris'boutique :)
les photos ne montrait pas la casse du couvercle
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Merci pour votre commande solidaire ! Nous sommes absolument navrés pour cet incident. Soyez assuré que nous prenons très au sérieux ce problème mais il était stipulé dans l'annonce que le couvercle de la boite était gondolé et que le bois sur le coté était arraché (photos à l'appui). Nous travaillons chaque jour à améliorer la qualité de l'emballage des commandes afin de minimiser les risques de casse. Malheureusement, certains articles fragiles ne résistent pas au voyage. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe de l'association Le Grenier Le Havre
Sur les 3 articles, 1 était cassé, le crèche _
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour madame, Merci pour votre commande solidaire ! Nous sommes absolument navrés pour cet incident. Soyez assurée que nous prenons très au sérieux ce problème et allons faire remonter l’information au transporteur concerné. Nous travaillons chaque jour à améliorer la qualité de l'emballage des commandes afin de minimiser les risques de casse. Malheureusement, certains articles fragiles ne résistent pas au voyage. Vous avez contacté le service après-vente qui vous a indiqué la procédure à suivre dans ce genre de cas, mais vous ne semblez pas avoir fait de réclamations. Malheureusement, le délai est désormais dépassé. N'hésitez pas à l'avenir à nous solliciter directement depuis votre compte client. En espérant vous retrouver prochainement sur notre site pour une expérience plus satisfaisante. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
OBJET ARRIVE EN 6 MORCEAUX
L’entreprise a pris contact avec ce client
Je suis très mitigé
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Monsieur, Merci pour votre commande solidaire et pour vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Nous sommes désolés que ce produit ne corresponde pas à vos attentes. Nous vous prions de nous excuser pour les désagréments occasionnés. Soyez assuré que nous nous efforçons chaque jour de tester les objets, de préciser leurs défauts et particularités afin d'améliorer la transparence et la qualité de nos annonces. Vous pouvez effectuer une réclamation auprès de notre boutique directement depuis votre compte client dans l'espace de la commande concernée. Nous pourrons ainsi vous apporter la réponse la plus adaptée. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L' équipe Label Emmaüs Grenoble
Mon adresse n a pas été indiquée correctement Le nom de l immeuble n était pas indiqué alors que je l avais bien spécifié. Le livreur est reparti sans déposer le colis.
L’entreprise a pris contact avec ce client
Théière accidentée, réparée à l'anse / pas signalée dans l'annonce
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés que votre théière ne corresponde pas à vos attentes. Nous avons consulté le descriptif et les photos jointes par le vendeur de cet article, et nous constatons que ce défaut n'était effectivement pas précisé dans la description, et non apparent sur les photos. Il s'agit d'une erreur pour laquelle nous vous présentons nos sincères excuses. Nous vous proposons de faire une réclamation depuis votre compte client à ce sujet. Le vendeur ainsi alerté vous contactera pour vous apporter une solution. Merci pour votre compréhension. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
le jeu est en bon état mais incomplet, il manque le plateau
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame, Merci pour votre achat solidaire, Nous ne comprenons pas votre remarque, car vous avez reçu un jeu neuf sous blister d'origine. Pourriez-vous nous écrire sur l'adresse email : ( labelcarijou@ -Adresse masquée- ) pour nous adresser plus de détails du jeu que vous avez reçu. Vous pouvez aussi faire une réclamation depuis votre compte client. Solidairement, L'équipe de Carijou - Label Emmaüs
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Nous sommes navrés que le produit ne corresponde pas à vos attentes, cependant, après vérification, il est bien indiqué sur l'annonce que la chope mesurait 8 cm de haut et 4 cm de diamètre. Solidairement L'équipe de la recyclerie Percheronne
Parce que l'article commandé (un livre) a été livré dans un emballage inadéquat, à savoir un simple film plastique. Résultat, le livre est arrivé endommagé et je n'ai pas pu l'offrir comme je l'avais prévu. Donc très déçue de cette commande.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Nous sommes navrés de ce problème de livraison. Nous avons procédé au remboursement à hauteur de 50% du prix. Si cela ne vous convient pas, pourriez-vous nous faire parvenir une photo de l'article endommagé svp afin que nous complétions ce remboursement si nécessaire. Merci et encore désolés de la gêne occasionnée. Solidairement, L'équipe Label Librairie Solidaire
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame, Chez BonChicBonCoeur nous faisons de notre mieux pour offrir un service et des articles de qualité. Votre satisfaction est notre priorité, et votre retour nous aide à nous améliorer. Pourriez vous nous en dire un peu plus sur ce qui n'a pas répondu à vos attentes? Nous aimerions comprendre ce qui s'est passé et trouver une solution qui pourrait vous satisfaire. Merci encore pour votre retour, Cordialement Service client BonChicBonCoeur
Alors que la lampe d'ambiance était désignée comme étant en très bon état, le tissu orange qui tapissait l'arrière était décollé, impossible de le recoller car trop juste
De plus l'une des soudures était cassée
A tout cela s'ajoutait un emballage d'une saleté incommensurable
Je suis très déçue de mon achat
Dommage car la lampe est originale
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame, Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés que votre colis soit arrivé dans l'état que vous décrivez, et que votre lampe d'ambiance soit défectueuse. Nous vous invitons à faire une réclamation depuis votre compte client pour alerter le vendeur sur cet incident. Il pourra alors vous contacter pour vous apporter une solution. Merci pour votre compréhension. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
J'ai réceptionné un livre que je n'avais pas commandé, une erreur entre moi et une autre cliente semble avoir été commise, certe ce livre est arrivé bien emballé et assez rapidement..Ce petit souci n'a toujours pas été résolu
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Merci pour votre message et pour vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Nous sommes navrés que votre commande ne corresponde pas à vos attentes. Nous vous prions de nous excuser pour cet incident indépendant de notre volonté et pour les désagréments occasionnés. Notre équipe est actuellement en contact avec vous afin de vous apporter une solution adaptée. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'Equipe Label Emmaüs
Le produit reçu était défectueux.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Nous tenons à vous présenter nos plus sincères excuses pour l'objet défectueux que vous avez reçu. Nous comprenons parfaitement la gêne occasionnée par cette situation et nous en sommes vraiment désolés. Sachez que ce n'est en aucun cas la qualité que nous souhaitons offrir à nos clients. Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition pour toute question complémentaire. Solidairement, l'équipe e-commerce de la Courtoise ressourcerie.
Difficultés pour passer la commande, délai de livraison très long avec informations de suivi erratique et mensongères
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour monsieur, Merci pour votre commande solidaire ! Nous sommes navrés que vous ne soyez pas satisfait de votre parcours d'achat et de votre livraison. Vous avez normalement reçu un mail vous informant de la bonne prise en charge de votre colis par le transporteur Mondial Relay, ainsi que les informations de suivi de votre colis et l’adresse du relais colis de destination. Cependant, malgré le changement de point relais de destination imputable au transporteur et dont nous sommes désolés, celui-ci n'a pas excessivement dépassé les délais affichés chez le vendeur, soit environ 7 jours. En espérant vous retrouver sur notre site pour une expérience plus satisfaisante. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
Lors de ma commande, j'avais demandé une livraison à domicile et le service d'expédition n'en a pas tenu compte et l'a envoyée en relais colis. A leur décharge les frais d'envoi ont été remboursés
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Merci pour votre commande solidaire ! Nous sommes navrés que vous ne soyez pas satisfait de la livraison de votre colis. Nous avons procédés au remboursement complet des frais de livraison. Merci pour votre compréhension. Solidairement, l'équipe de la Chiffo
portable reconditionné certes impeccable visuellement mais un peu cher par rapport à un neuf
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Désolé, mais je n'ai aucune réponse à vous apporter sur le fait que vous trouviez que le reconditionné est cher par rapport à un neuf. Ce smartphone est d'ailleurs vendu dans une fourchette de prix identique ou plus élevée chez d'autres vendeurs ou d'autres plateformes de reconditionné. Nous ne savons rien sur les éléments sur lesquels vous vous basez pour certifier cela. A sa sortie ce mobile coûtait plus de 1000€. Vous l'avez acheté à 260€. Merci pour votre achat et bonnes fêtes de fin d'année. Solidairement L'équipe de la boutique Le Pin
un article est arrivé cassé
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame, Merci votre achat solidaire. Nous sommes désolés pour le désagrément. Pouvez-vous nous contacter par email ( labelcarijou@ -Adresse masquée- ) avec les détails de l'incident pour trouver une solution (remboursement ou changement du produit) ou faire une réclamation directement depuis votre compte client ? Merci par avance l'Equipe Carijou
le panier rotin impeccable , par contre pour les pierres précieuses soit disant bon état !
il était abimée avec un trou derriére il n'y a aucune pierre précieuse
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour madame, Nous vous remercions d'avoir répondu au questionnaire de satisfaction. Désolés pour notre réponse tardive. Nous sommes navrés que votre commande ne corresponde pas à vos attentes. Nous ne constatons pas de réclamation de votre part sur votre compte client ou auprès du service après vente. Afin que votre réclamation soit traitée dans les plus brefs délais par le vendeur concerné, nous vous invitons à ouvrir une réclamation directement depuis votre compte client. Vous pourrez choisir le motif de celle-ci ainsi qu'ajouter des commentaires et des photos si cela est nécessaire. Vous trouverez plus d'informations dans les FAQ de Label Emmaüs. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
Le produit est non conforme à la description
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Merci pour votre commande solidaire et pour vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Nous sommes désolés que ce produit ne corresponde pas à vos attentes. Nous vous prions de nous excuser pour les désagréments occasionnés. Nous regrettons que vous n'ayez pas fait une réclamation depuis votre compte client, afin de nous expliquer en quoi votre jeu est différent de la description que nous en avons faite. Vous pouvez toujours effectuer cette réclamation directement depuis votre compte client, nous reviendrons vers vous pour vous proposer une solution Vous trouverez plus d'informations sur la FAQ "Faire une réclamation pour non conformité". Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe de la communauté Emmaüs Frontignan Sète
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour monsieur, Merci pour votre achat solidaire et pour votre message. Nous sommes navrés de la casse affectant votre commande numéro 241118E1170581545 et nous vous présentons nos excuses pour la déception que cela vous cause. Nous avons procédé au remboursement partiel que vous avez proposé au titre de dédommagement. Solidairement, L'équipe des Chantiers Pays Martigues
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Merci d'avoir répondu à notre questionnaire. Nous sommes navrés du désagrément occasionné. Dance ce genre de cas, il vous est possible de faire une réclamation auprès du vendeur depuis votre compte client. Celui-ci pourra être averti et pourra peut-être vous apporter une solution. Malheureusement, le délai est dépassé et nous n'avons pas constaté de réclamations de votre part si sur votre compte client ni auprès du service après vente. En espérant vous retrouver prochainement sur notre site pour une meilleure expérience. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
la caméra était mal emballée, et pendant le transport un choc a cassé l'œil de visé en plastique, je l'ai recollé !
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés que votre article ait été endommagé pendant le transport. Nous regrettons également que vous n'ayez pas alerté la boutique sur cet incident, en faisant une réclamation pour casse depuis votre compte client, dans les 72 heures suivant la réception de votre colis. Le vendeur ainsi prévenu vous aurait contacté pour vous proposer une solution. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
L'objet commandé est arrivé cassé. Le carton était légèrement trop petit par rapport à l'objet déposé et la personne a dû forcer pour le faire entrer. Fort dommage car le carton était bien protégé pour le transport
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Merci pour votre commande solidaire ! Nous sommes absolument navrés pour cet incident. Soyez assurée que nous prenons très au sérieux ce problème et allons faire remonter l’information au transporteur concerné. Nous travaillons chaque jour à améliorer la qualité de l'emballage des commandes afin de minimiser les risques de casse. Malheureusement, certains articles fragiles ne résistent pas au voyage. Nous prenons contact avec vous pour que vous nous envoyez les photos du produit cassé afin que nous puissions vous apporter une solution adaptée. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe de la recyclerie d'Ajaccio Iniziativa
L’entreprise a pris contact avec ce client
Je n'ai pas eu de nouvelles pour le colis
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous constatons que votre commande a été passée le 14 novembre, et expédié par le vendeur le 16 novembre. Malheureusement le transporteur a tardé à acheminer le colis, que vous avez finalement retiré au point relais le 28 novembre dans l'après-midi. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
Je n ai pas reçu mon colis
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour madame, Merci pour votre message et pour vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Nous sommes navrés que votre commande ne corresponde pas à vos attentes. Nous vous prions de nous excuser pour cet incident indépendant de notre volonté et pour les désagréments occasionnés. Vous avez sélectionné un retrait magasin lors de votre commande, il est donc normal qu'il n'ait pas été envoyé. De plus le vendeur, après sollicitation vous a envoyé le colis en point relais que vous n'êtes pas allé cherché. De ce fait, il attend son retour pour pouvoir vous rembourser. Nous vous invitons à continuer vos échanges avec lui pour le suivi de votre dossier concernant votre commande. Le service après-vente également peut vous aider, vous l'avez contacté. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'Equipe Label Emmaüs
j'ai commandé 3 chemises taille 46 ( taille indiquée sur le site ) et j'ai reçu 3 chemises qui ne sont pas de taille 46 mais 2 de taille 39 et une de taille 41 !!!!!!!! Inadmissible !
Achat qui ne sert à rien ........
L’entreprise a pris contact avec ce client
Petit problème pour un livre qui n'est plus disponible et remplacé par un autre de mon choix,et qui tarde à la livraison
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir répondu au questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés d'apprendre que le délai d'envoi de votre colis était long. Le vendeur rencontre dès fois un contre-temps l'empêchant de préparer la commande dans les délais annoncés, sachez que celui-ci met tout en œuvre pour expédier les commandes dans les meilleurs délais. Nous espérons vous revoir parmi nous pour une expérience plus satisfaisante. Merci pour votre confiance et de votre compréhension. Solidairement,
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour monsieur, Merci pour votre message et pour vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Nous sommes navrés que votre commande ne corresponde pas à vos attentes. Nous vous prions de nous excuser pour cet incident indépendant de notre volonté et pour les désagréments occasionnés. Nous n'avons pas de traces de contact auprès du service client de Label Emmaüs. Peut-être avez vous contacté le vendeur ? Celui-ci a procédé au remboursement d'un de vos articles sur votre commande. Nous vous présentons nos excuses pour les désagrément occasionnés. En espérant vous retrouver sur notre site pour une expérience plus satisfaisante. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'Equipe Label Emmaüs
Le temps que les bougeoirs ont mis à être envoyés et la photo trompeuse mise sur le site
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour madame, Nous vous remercions d'avoir répondu au questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés que votre commande ne corresponde pas à vos attentes. L'annonce est pourtant accompagnée de 10 photos qui permettent de se faire une idée de l'article avant achat. Nous sommes désolés du délai un peu tardif d'envoi, le vendeur a dû rencontrer une difficulté. Si vous souhaitez faire une réclamation, nous vous invitons à vous rendre sur votre compte client. Celle-ci sera traitée dans les plus brefs délais par le vendeur concerné. Vous pourrez choisir le motif de celle-ci ainsi qu'ajouter des commentaires et des photos si cela est nécessaire. Vous trouverez plus d'informations dans les FAQ de Label Emmaüs. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
colis pas livré à la bonne adresse que j'ai indiquée au moment de la commande et ce pour la 3eme fois malgré mes 3 réclamations envoyées sans modification dans vos fichiers je pense ou la partie logistique donc à revoir chez vous . merci
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Merci pour votre commande solidaire ! Nous sommes navrés que vous ne soyez pas satisfait de la livraison de votre colis. Le vendeur s'est trompé et a transmis votre colis à un autre transporteur. De ce fait, il ne pouvait plus changer le lieu de destination. Nous en sommes navrés et vous présentons nos excuses. Vous avez normalement reçu un mail vous informant de la bonne prise en charge de votre colis par le transporteur Mondial Relay, ainsi que les informations de suivi de votre colis et l’adresse du relais colis de destination. Nous constatons que vous avez cependant pu récupérer votre article. Nous en sommes soulagés et espérons qu'il vous convient bien. Merci pour votre compréhension et votre soutien. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
Colis Chronopost non arrivé au point relais. Label Emmaüs et Chronopost se renvoient la balle.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Merci pour votre commande solidaire, nous avons bien pris en compte votre demande. Le suivi fourni par le transporteur montrait une mise à disposition au point relias choisi lors de votre commande, du 16 au 19 novembre, ce qui correspond au week-end et montre une erreur du transporteur. Dès que nous réceptionnerons le retour de colis nous le renverrons. Merci pour votre compréhension. Solidairement, Les chantiers valoristes.
emballage très insuffisant, les assiettes n'étaient pas calées, l'une a été cassée dans le transport
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour madame, Merci pour votre commande solidaire ! Nous sommes absolument navrés pour cet incident. Nous travaillons chaque jour à améliorer la qualité de l'emballage des commandes afin de minimiser les risques de casse. Malheureusement, certains articles fragiles ne résistent pas au voyage. Dans ce genre de cas, vous disposez de 72h après réception pour faire une réclamation de casse sur votre compte client. Le vendeur ainsi averti peut trouver avec vous une solution. Nous n'avons pas constaté de réclamation auprès du service client non plus. Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément et la déception occasionnée. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
Très long délai de livraison, difficulté à joindre le service client
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour madame, Merci pour votre commande solidaire ! Nous sommes navrés vous ne soyez pas satisfait de la livraison de votre colis. Le vendeur a visiblement rencontré un problème pour envoyer votre colis dans les temps, il aurait dû vous prévenir, nous sommes désolés si cela n'a pas été le cas. Vous avez normalement reçu un mail vous informant de la bonne prise en charge de votre colis par le transporteur Mondial Relay, ainsi que les informations de suivi de votre colis et l’adresse du relais colis de destination. En revanche, nous ne trouvons pas de trace de contact du service client de Label Emmaüs, qui répond à tous les clients qui les sollicitent. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
Les pantalons repris en longueur ne sont pas signalés. Résultat, j'ai acheté un pantalon bien trop court.
Par ailleurs, les largeurs varient en fonction des tailles américaines, françaises, européennes etc.
Résultat, le 48 français n'est pas un 38 américain.
Par conséquent, la taille pose un problème aussi...
Il est vraiment nécessaire que les vendeurs prennent des mesures eux mêmes afin que l'on puisse réellement savoir la taille exacte de l'article en prêt à porter.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés que votre achat ne réponde pas à vos attentes. Nous vous invitons à en informer la boutique en faisant une réclamation depuis votre compte client. Le vendeur ainsi alerté vous contactera pour vous apporter une solution. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
Catalogue pas à jour. 2 livres commandès non disponibles.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Monsieur, Nous vous remercions d'avoir répondu au questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés que votre commande ne corresponde pas à vos attentes. Si vous souhaitez faire une réclamation auprès du vendeur concerné, nous vous invitons à ouvrir une réclamation directement depuis votre compte client. Vous pourrez choisir le motif de celle-ci ainsi qu'ajouter des commentaires et des photos si cela est nécessaire. Vous trouverez plus d'informations dans les FAQ de Label Emmaüs. Merci pour votre compréhension. Solidairement,
Entreprise - labelemmaus
Site internetlabel-emmaus.co
DescriptionLabel Emmaüs est une coopérative créée en 2016 qui unit des dizaines d'adhérents autour d'une même mission : proposer une alternative aux sites de vente en ligne traditionnels et faire la promesse d'un achat solidaire. Il y a plein de façons de s'engager !
Label Emmaüs est un projet soutenu par Emmaüs France. Fidèle à l'héritage de l'abbé Pierre, Emmaüs est à la fois une fabrique d'innovations sociales et de solidarités pour aider des publics en situation de précarité, et un front engagé et militant en faveur d'une société plus humaine et plus juste.
ActivitéSolidarité
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