Excellent
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ISO 20488Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
bonjour, Nous sommes sincèrement désoles d'apprendre votre déception. Nous remercions pour votre achat solidaire. ÉQUIPE LABEL EMMAÜS CHÂTELLERAULT. SOLIDAIREMENT
Pas de reponse à ma demande sur le site. Il est indiqué que 10j après sans retrait c'est trop tard alors que ce n'est pas le cas. Pas de facture envoyée. Pas de preuve de paiement...
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Monsieur, Merci pour votre commentaire. Nous souhaitons vous informer que lorsque vous choisissez le retrait en boutique, vous disposez de 30 jours pour vous présenter à notre magasin afin de récupérer votre commande. Vous pouvez également télécharger votre facture directement depuis votre compte client. Si vous rencontrez des difficultés à le faire, n’hésitez pas à contacter notre service client. Solidairement, L’équipe de Label Emmaüs Angers
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Monsieur, Nous vous remercions pour votre achat solidaire. Nous sommes désolés si nous n'avons pas pu répondre à vos attentes. Si toutefois, vous souhaitez y ajouter un commentaire afin de justifier votre note, nous serions ravis de vous lire. Sachez que vos réponses nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Nous vous remercions pour votre compréhension ainsi que pour votre confiance. Solidairement, L’Équipe Label Emmaüs
L'objet était cassé sur un côté. Heureusement j'ai pu recoller facilement le morceau. Le paquet était bien emballé et l'article protégé. L'objet semble avoir été abîmé lors de son emballage. J'aurais préféré qu'on me l'indique, j'aurais été compréhensive.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Nous vous remercions pour votre achat solidaire ainsi que pour l'intérêt porté à Label Emmaüs. Nous sommes navrés pour cet incident indépendant de notre volonté et nous sommes également navrés pour la déception occasionnée. Soyez assuré(e) que nous prenons très au sérieux ce problème et allons faire remonter l’information au service concerné. Nous travaillons chaque jour à améliorer la qualité de l'emballage des commandes afin de minimiser les risques de casse. Et parfois malheureusement, certains articles fragiles ne résistent pas au voyage. Notre équipe nous informe qu'aucune réclamation n'a été faite de votre part. Afin que votre réclamation soit traitée dans les plus brefs délais par le vendeur concerné, nous vous invitons à ouvrir une réclamation directement depuis votre compte client. Vous pourrez choisir le motif de celle-ci ainsi qu'ajouter des commentaires et des photos si cela est nécessaire. Nous vous remercions pour votre compréhension et pour votre confiance. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs.
Parce que l'objet que j'ai acheté qui pesait une dizaine de kilos, une balance relativement fragile n'était pratiquement pas emballée. Il est donc arrivé détérioré.
De plus l'expédition a duré plus d'une semaine, on a plus l'habitude de ce genre de service logistique depuis quelques années.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Monsieur, Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre balance est arrivée détériorée et que l’expédition n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Concernant le délai, un changement d’organisation temporaire au moment de l’envoi a effectivement rallongé le traitement de votre commande. Cela ne doit toutefois pas impacter la qualité du service, et nous en assumons la responsabilité. Nous regrettons également que l’emballage n’ait pas été suffisamment protecteur pour un objet aussi fragile et volumineux. Vos remarques sont prises très au sérieux et vont nous permettre d’améliorer nos procédures d’emballage et de suivi logistique. Nous restons bien entendu disponibles pour trouver une solution adaptée à votre situation. Cordialement, L’équipe Valoris Ressourcerie
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Nous sommes désolés d’apprendre que la description ne correspondait pas à vos attentes. Votre retour est important et nous prenons votre insatisfaction très au sérieux. Nous allons entrer en contact avec vous rapidement afin de mieux comprendre la situation et prendre en compte votre remarque. Notre priorité est de vous apporter une solution et d’améliorer continuellement la qualité de nos informations. Nous vous remercions pour votre retour. Cordialement, L'equipe d'Acsomur
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Monsieur , Nous vous remercions pour votre achat solidaire et nous vous remercions également d'avoir pris le temps de participer au questionnaire de satisfaction. Nous remarquons que votre expérience manque de satisfaction globale, et nous sommes désolés si nous n'avons pas pu répondre toutes vos attentes. Si toutefois, vous souhaitez y ajouter un commentaire afin de justifier votre note, nous serions ravis de vous lire. Sachez que vos réponses nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Nous vous remercions pour votre compréhension ainsi que pour votre confiance. Solidairement, L’Équipe Label Emmaüs
Erreur d'éditin pour le livre demandé.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Monsieur, Merci pour vos réponses à notre questionnaire de satisfaction. Vos commentaires nous aident à nous améliorer davantage. Nous sommes désolés d’avoir commis des erreurs dans l’édition de votre livre et nous veillons à ne pas reproduire cette situation à l’avenir. Nous vous invitons à nous contacter afin de vous proposer une solution à votre réclamation. Merci pour votre compréhension. Solidairement,
Parce que j'aimais bien BCBC et que je ne le trouvais pas sur votre site, compliqué. Pour le reste (hors BCBC), je trouve les prix trop élevés.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire et pour vos commentaires, qui nous aident à nous améliorer. Nous vous invitons à nous contacter via la messagerie pour nous faire part de vos préoccupations. Nous serons ravis de vous proposer une solution satisfaisante. Cordialement, L’équipe BonChicBonCoeur
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame, Nous vous remercions pour votre achat solidaire. Si vous souhaitez y ajouter un commentaire afin de justifier votre note, nous serions ravis de vous lire. Quant au remboursement effectué sur l'un des livres. Le vendeur vous a adressé un message à ce sujet. Nous vous invitons à consulter votre messagerie dédiée aux suivis de commandes. Nous vous remercions pour votre compréhension et pour votre confiance. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs.
L'envoi s'est très bien passé mais la machine ne fonctionne pas
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame, Nous vous remercions d'avoir répondu au questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés que votre commande ne corresponde pas à vos attentes. A ce jour, nous n'avons reçu aucune réclamation de votre part pour pour en déterminer les causes. Sachez que vous pouviez nous le signaler dès la réception de votre commande, via la messagerie dédiées aux suivis de commandes. Afin que votre réclamation soit traitée dans les plus brefs délais par notre boutique, nous vous invitons à ouvrir celle-ci directement depuis votre compte client. Vous pouvez en choisir le motif , formuler votre message et ajouter des photos des photos car cela est nécessaire, ainsi nous pourrons trouver une solution ensemble. Vous trouverez plus d'informations dans les FAQ de Label Emmaüs : Comment contacter le vendeur Nous vous remercions pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe de vente en ligne des Ateliers LigéteRiens
le jouet commandé était en très mauvais état et cassé
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame, Nous vous remercions d'avoir répondu au questionnaire de satisfaction. Nous sommes désolés que votre commande ne corresponde pas à vos attente. Les photos de l'annonce reprenaient pourtant bien chaque détail du jouet, illustrant parfaitement son état d'usure (certes avancé). De plus l'annonce précisait également bien les signes d'usures présents. Il peut cependant arriver de mauvais traitements lors du transport, ce qui peut parfois endommager les articles. Si le mécanisme du jouet ne fonctionne plus (ce qui n'était pas le cas avant expédition) , je vous invite à faire une réclamation depuis votre messagerie dédiée aux suivis de commandes., afin que la situation soit évaluée. Pour plus d'information, merci de consulter La FAQ Label Emmaüs : Contacter le vendeur. Bien à vous. L'équipe Les Petits Riens.
Le livre reçu me convient parfaitement mais mondial relay a mis beaucoup de temps à le livrer et en plus dans un point relais différent de celui que j'avais choisi
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour madame, Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes satisfaite des articles que vous avez achetés sur notre boutique. En ce qui concerne la livraison, nous sommes désolés de ne pas pouvoir garantir une meilleure expérience. Nous serons heureux de vous compter parmi nos clients à nouveau très prochainement. Cordialement, L’équipe Book Hémisphères
L'article n'était pas ce qui été décrit dans l'annonce. Une honte d'annoncer que le bijou est en or (précision de la présence poinçon 18k de surcroît dans l'annonce) alors qu'il est en argent (avec le poinçon argent...). Et pour le moment, je ne suis pas remboursée des frais LabelEmmaus alors que le motif de retour de l'article est honteux... J'attends de voir mais je trouve ça dommage de devoir réclamer un remboursement total.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Monsieur, Suite à votre message, nous tenons à vous présenter nos sincères excuses concernant la non-conformité de l'article que vous avez commandé. En principe, nous avons l'habitude de faire l'expertise de nos objets avant leur mise en vente. Toutefois, nous reconnaissons que ce détail nous a échappé et nous vous prions de nous excuser. Afin de régulariser la situation, nous vous avons envoyé un bordereau de retour le 13/01/2026, ensuite procédé au remboursement le 16/01/2026. Vous avez d'ailleurs confirmé la bonne réception de ce remboursement le 22/01/2026. Concernant les frais de gestion Label Emmaüs de 5€ dont vous réclamez, après vérification, il apparaît que cette somme vous a été versée le même jour que le remboursement principal, mais par un autre versement. Par ailleurs, nous avons d'ores et déjà mis en place des mesures nécessaires afin d'éviter que type de situation ne se reproduise. Nous vous renouvelons toutes nos excuses et vous remercions pour votre compréhension. Cordialement L'équipe de Label Emmaüs Trappes
Vase cassé et recollé et ce n était pas mentionné dans le descriptif très décevant
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires, qui nous aident à nous améliorer. Nous sommes désolés d’apprendre que vous n’êtes pas satisfaite de votre achat et nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour la gêne occasionnée. Nous vous invitons à nous envoyer un message via votre espace client afin que nous puissions vous proposer une solution plus adaptée. Cordialement,
je n'ai toujours pas reçu ma commande !! aucune nouvelle par mail ou téléphone, j'attends
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour monsieur, Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour le délai de livraison ne correspondant pas à vos attentes, en effet nous étions fermé pendant les vacances de noël et de fin d'année. Votre commande a été expédié le 05/01/2026 avec colis privé. Vous devriez le recevoir très prochainement. Avec toutes nos excuses pour ce désagrément. Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension. Cordialement Librairie TRIRA
Parce que l'article reçu était d'une taille inférieure à celle indiquée
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame, Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés que l’article reçu ne corresponde pas à vos attentes. Si le produit ne vous donne pas satisfaction, nous vous rappelons que vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Nous vous présentons à nouveau nos excuses pour la gêne occasionnée et restons à votre disposition pour toute question complémentaire. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
L’entreprise a pris contact avec ce client
commande un mardi après midi et toujours par d'acceptation le dimanche soir. Après relance de ma part, réception le vendredi soit 10 jours pour une réception dont 6 pour un envoi. Le cadeau était pour le lundi (6 jours après commande). J'ai donc conserver ce cadeau qui ne me sert à rien et ai du en acheter un autre faute de me retrouver sans rien.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour madame, Merci pour votre retour. Nous sommes désolés pour le délai de traitement exceptionnel que vous avez rencontré, lié à un souci interne ponctuel. Nous comprenons votre déception, d’autant plus que cette commande était destinée à un cadeau. Votre remarque a bien été prise en compte afin d’éviter que ce type de situation ne se reproduise. Cordialement, L’équipe de La Marcotte
Sur une commande de 11 livres, 2 livres était indisponible alors qu'ils était en ligne. Pour l'instant, j'ai été remboursé pour un livre, mais les frais d'envois et les frais de service ne sont pas remboursé. Je ne trouve pas cela bien normal, si un livre n'est pas disponible, on doit aussi au moins me rembourser aussi les frais d'envois.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour monsieur, Merci pour votre achat solidaire. Nous sommes navrés de ne pas avoir pu vous livrer le livre que vous avez commandé. En revanche, nous avons bien remboursé l’article ainsi que les frais de port. Nous vous invitons à vérifier le montant que vous avez payé et celui qui a été remboursé concernant l’article manquant. Solidairement,
L'article est arrivé cassé
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame, Nous vous remercions pour votre achat solidaire. Nous sommes désolés pour cet incident indépendant de notre volonté et navrés également pour la déception occasionnée.. Soyez assurée que nous prenons très au sérieux ce problème et allons faire remonter l’information au transporteur concerné. Nous travaillons chaque jour à améliorer la qualité de l'emballage des commandes afin de minimiser les risques de casse. Malheureusement, certains articles fragiles ne résistent pas au voyage Sachez que, vous aviez la possibilité d'informer le vendeur dès la réception de votre article (avec photo à l'appuie) , ainsi votre réclamation aurait été traitée dans les meilleurs délais. Et votre article aurait été remboursé. Mais malheureusement, vous avez dépassé ce délai. Pour plus d'information à ce sujet, nous vous invitons à consulter notre FAQ : Contacter directement la boutique via la messagerie Nous vous remercions pour votre compréhension et pour votre confiance. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs.
Je suis très déçue de l'état du livre acheté déclaré en très bon état qui est finalement un livre de bibliothèque avec ses étiquettes sa pochette plastique jaunie sur la dernière de couverture, la tranche du livre très abîmée.
Je demande un remboursement partiel du livre sans suite.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour monsieur, Merci pour votre achat solidaire. Nous sommes navrés d’apprendre que vous n’êtes pas satisfait de l’état de l’article que vous avez reçu. Nous ferons attention à ce que cela ne se reproduise pas. C’est pourquoi nous avons procédé au remboursement de votre commande. Nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée. Solidairement, L’équipe LeLivrevert
L'envoi a été rapide et le produit bien emballé mais il manquait un dessin et des feutres ne fonctionnaient plus, ce qui n'était pas précisé dans l'annonce.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame, Notre volonté est de vendre uniquement des jeux complets. Il arrive très rarement qu'une erreur se produise, malgré le contrôle réalisé par nos salariés en insertion. En conséquence, nous vous prions de nous excuser pour la gène occasionnée et nous allons dès maintenant procéder au remboursement de votre commande. Renouvelant nos excuses. Bien cordialement. L'équipe KINTSU JOUETS
je n ' ai pas eu le livre que j ' avais commande
J ' avais acheté " Le journal d ' Hélène Berr " et vous m ' avez envoyé " Misery " de Stephen King
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour madame, Merci pour votre achat solidaire. Nous sommes désolés d’apprendre que vous n’avez pas reçu l’article commandé. Il s’agit effectivement d’une erreur de notre part. D’habitude, nous traitons nos commandes avec soin, et nous nous excusons pour ce désagrément. Nous vous proposons de nous envoyer un message par la messagerie dédiée sur votre compte client si vous souhaitez faire une réclamation. Solidairement, L'équipe La bouquinerie du sart
Une des commandes a été annulée et l'autre a mis plus de 10 jours pour arriver dans un autre point relais que celui qui était prévu et beaucoup plus éloigné.
L’entreprise a pris contact avec ce client
Ma commande a été scindée en 2 et il m'est impossible de suivre les 2 colis. Les mails qui me sont adressés se contredisent, les N° de colis ne sont pas clairs. Je suis incapable de savoir quand et où mes colis me seront livrés !!!
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Monsieur, Nous vous remercions pour votre commande solidaire. Après vérification par notre équipe, nous constatons que vous avez passé une commande multi-vendeurs , il est donc normal qu'il y ait deux envois différents, puisqu'il s'agit de deux différentes boutiques en ligne Vous avez normalement reçu deux mails pour chaque colis vous informant de la bonne prise en charge de ces derniers par le transporteur, ainsi que toutes les informations les concernant y compris les informations sur l’adresse de livraison que vous avez choisi. Nous vous informons que vous pouviez également suivre l'acheminement de vos colis sur notre site depuis la rubrique "mon compte". Vous retrouverez la démarche à suivre dans notre FAQ dédiée. Nous vous remercions pour votre compréhension et pour votre confiance. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs.
Ateliers du Bocage (ADBook) - Librairie Solidaire, date d'achat le 11/12/2025Je n'ai toujours pas reçu ma commande !
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour monsieur, Nous sommes désolés pour ces retards de livraison indépendants de notre volonté. Cependant votre suivi de colis indique une livraison dans votre boîte aux lettres. La satisfaction de nos clients est primordiale, nous mettons tout en œuvre pour apporter les meilleurs solutions. Malheureusement, votre évaluation est très pénalisante pour notre activité, aussi je vous remercie de bien vouloir prendre en considération ce message et revoir si possible votre évaluation. Bien Cordialement Librairie solidaire des Ateliers du Bocage Ateliers du Bocage, entreprise d'insertion membre du mouvement Emmaüs
Le moulin semble en bon état (pas encore utilisé) mais aurait quand même pu être nettoyé.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour monsieur, Nous vous remercions pour votre achat et l'intérêt que vous portez à notre boutique. Nous sommes désolés que vous n'ayez pas été satisfait quant à la propreté de l'objet. Nous regrettons ne pas avoir nettoyer correctement l'article et faisons en sorte que cela ne se reproduise pas. Cependant, votre avis est important et nous allons faire les efforts nécessaires. Encore merci à vous Labelmine Forbach
Le vase est arrivé cassé
L’entreprise a pris contact avec ce client
J'ai acheté un recueil de 40 postales Gallimard qui m'est arrivé incomplet (et dont la carte que je cherchais avais été retirée !). Je ne vous cache pas ma déception.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Monsieur, Nous vous remercions pour votre commande solidaire et pour vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Nous sommes désolés que ce produit ne corresponde pas à vos attentes. Nous vous prions de nous excuser pour les désagréments occasionnés. Soyez assuré que les vendeurs s’efforcent chaque jour de tester les objets, de préciser leurs défauts et particularités afin d'améliorer la transparence et la qualité de leurs annonces. Vous pouvez effectuer une réclamation auprès de la boutique concernée directement depuis votre compte client. Le vendeur pourra alors vous apporter une solution adaptée. Vous trouverez plus d'informations sur la FAQ "Faire une réclamation pour non conformité". Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs.
je n'ai pu réceptionner mon colis suite à envoi au locker mondial relais par erreur ne disposant pas des codes pour ce type de distributeur et refus de livraison au point habituel 36,avenue de st-amand station BP carrefour express aucune aide extérieure
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour monsieur, Nous sommes désolés des difficultés rencontrées lors de la livraison de votre colis. Nous avons essayé de faire le nécessaire auprès de Mondial Relay, mais malheureusement il était impossible de modifier le point relais vu que le colis était déjà déposé. Nous avons envoyé votre colis au point relais que vous avez sélectionné et Mondial Relay a visiblement changé la destination, nous le regrettons. En espérant vous revoir prochainement, malgré cette déconvenue. Belle journée à vous, L’équipe BonChicBonCoeur 💚
frais supplémentaires "cachés " et emballage insuffisant
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame, Nous vous remercions pour votre achat solidaire. Nous sommes désolés que l'emballage appliqué ne correspond pas à vos attentes. Nous vous prions de nous excuser pour cet incident indépendant de notre volonté et pour la déception occasionnée. Sachez que cela relève d'un cas isolé. Nous vous assurons que les vendeurs s’efforcent chaque jour de tester les objets de préparer vos commandes avec soin. Vous pouvez effectuer une réclamation directement auprès de la boutique concernée depuis votre compte client sur la messagerie dédiée, pour en savoir plus consulter notre FAQ : Contacter directement la boutique via la messagerie Le vendeur sera directement mis au courant et pourra alors vous apporter la solution la plus satisfaisante Quant au frais cachés que vous évoquez, ce sont des frais de services et ils sont affichés tout au long de votre parcours d'achat, de la validation du panier jusqu'au paiement. En aucun cas ces derniers sont cachés. Nous tenons à vous informer que, depuis 2024, nous avons instauré des frais de service, Ces frais sont essentiels pour soutenir notre modèle coopératif alternatif. Pour obtenir des informations détaillées sur ces frais et leur utilité, nous vous invitons à consulter notre FAQ. Elle répondra à toutes vos questions : Pourquoi je paye des frais de service. Nous vous remercions pour votre compréhension et pour votre confiance. Solidairement, L’équipe SAV Label-Emmaüs
Complications pour la livraison du colis qui a fait des allers retours entraînant perte de temps et d'énergie. Pour le reste les produits reçus étaient impeccables.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Monsieur, Nous vous remercions pour votre achat solidaire, ainsi que pour l'intérêt porté à Label Emmaüs. Nous sommes navrés que l'acheminement de votre colis ne relève pas d'une expérience satisfaisante. Avez-vous informé la boutique concerné à ce sujet. Notre équipe nous informe, qu'aucun échange via la messagerie dédiée n'a eu lieu à ce sujet. Sachez que vous pouviez adressé une réclamation à la boutique concernée via la messagerie dédiée depuis votre suivi de commande. Le vendeur vous aurait apporté toutes les réponses adaptés à ce sujet. Nous vous remercions pour votre confiance. Solidairement, L'Equipe Label Emmaüs
objets très petits à l'arrivée... les photos ne représentent pas assez justement les objets: ex. des tasses à café minuscules, dont plus personne ne se sert aujourd'hui. Difficile aussi à retourner..
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour madame, Nous vous remercions d'avoir répondu au questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés que votre commande ne corresponde pas à vos attentes. Nous regrettons que les photos, pourtant assez explicites, ne vous aient pas assez renseignée. Si l'article n'est pas à votre convenance, il vous est possible de faire une rétractation et de renvoyer les articles au vendeur. Pour cela, il faut vous manifester dans un délai de 14 jours après réception des articles. Nous tâcherons de proposer des photos plus détaillées à l'avenir. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
Manque d'information sur les caractéristiques des produits
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Monsieur, Nous Vous remercions pour votre achat solidaire. Nous sommes désolés si les informations données sur la fiche produit ne sont pas suffisantes. Sachez que nos vendeurs travaillent tous les jours afin d’optimiser la qualité et le contenu de celles-ci. Vos remarques, nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Si vous souhaitez nous apporter plus de précisions sur l'article en question, nous vous invitons à écrire à notre Service Clients (Pour en savoir plus, consultez notre FAQ : Nous contacter.). Ainsi notre équipe se rapprochera du vendeur concerné, afin qu'il puisse apporter une amélioration dans la description de l'article à l'avenir. Nous vous remercions pour votre confiance. Solidairement, L’Équipe Label Emmaüs
Objet mal emballé, arrivé cassé, refusé à la réception. Les employés bénévoles devraient quand même savoir que les objets fragiles doivent être emballés avec soin, les colis étant malmenés durant l'expédition !
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Nous sommes désolés pour cet incidents indépendant de notre volonté, ainsi que pour la déception que cela a pu occasionner. Soyez assuré(e) que nous prenons très au sérieux ce problème et allons faire remonter l’information au transporteur concerné. Nous travaillons chaque jour à améliorer la qualité de l'emballage des commandes afin de minimiser les risques de casse. Malheureusement, certains articles fragiles ne résistent pas au voyage. Suite à votre réclamation faite au vendeur, via la messagerie dédiée au suivi de votre commande, celui-ci a traité votre demande et a effectué le remboursement de l'article en question. Pour toutes informations vous pouvez écrire au service clients Label Emmaüs, rubrique dans notre FAQ : Nous contacter. Nous vous remercions pour votre confiance. Solidairement, L'Equipe Label Emmaüs.
Le colis a été déposé sur un muret à 50m de ma boîte alettres...je ne recommande pas la livraison par Colis Privé et je ne pense pas recommander sur Label Emmaus
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Nous prenons bien en compte votre évaluation. Nous sommes navrés que vous n'ayez pas été satisfaite par la livraison. Nous allons ouvrir une réclamation auprès de Colis Privé. Toutefois, nous avons traité votre commande dans les délais et j'espère que vous avez pu être satisfaite des livres reçus. En espérant améliorer votre expérience sur une prochaine commande Bien à vous L'équipe Label Librairie solidaire
Qualité des livres par rapport état annoncé
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour monsieur, Nous sommes navrés de l'état des livres reçus. Nous souhaitons vous apporter quelques éclairages pour mieux corriger ensemble cette expérience : nous sommes une structure d'Insertion spécialisée dans l’activité de revente en ligne de livres d'occasion. Nous travaillons nos axes d'amélioration pas à pas et ce dans l’optique de former des personnes qui rencontrent des freins à l’emploi. Malgré tous nos efforts, il arrive que des problèmes ou incompréhension se glissent dans les achats, dont l'évaluation de l'état des livres. Avec toutes nos excuses L'équipe Label Librairie Solidaire
Mon achat est arrivé abimé et je n'ai reçu aucune réponse après ma réclamation
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame, Nous vous remercions pour votre achat solidaire ainsi que pour votre commentaire qui nous permet d'améliorer la qualité de nos services. Nous sommes désolés que ce produit ne corresponde pas à vos attentes et nous vous prions de nous excuser pour la déception occasionnée Soyez assurée que les vendeurs s’efforcent chaque jour de tester les objets, de préciser leurs défauts et particularités afin d'améliorer la transparence et la qualité de leurs annonces. Nous constatons que le vendeur a répondu à votre réclamation via la messagerie dédiée vous a apporté une solution adaptée, que vous avez accepté. Vous trouverez plus d'informations sur la FAQ "Faire une réclamation pour non conformité". Nous vous remercions pour votre confiance. Solidairement, L'Equipe Label Emmaüs.
J'ai acheté une enceinte pour PC et ils m'ont envoyé une enceinte 2.1 pour PC sans le caisson de basse et elle est donc inutilisable. Ils me demandent de renvoyer le produit et ne sont pas clairs quand je leur demande comment ils ont pu tester l'enceinte sans le caisson de basse. Je ne sais même pas si je vais être remboursée sur les frais de renvoi et je trouve la démarche pas du tout écologique d'avoir deux transports pour un produit qui ne fonctionne pas.
Je ne mets pas un zéro, car j'avais aussi commandé des disques durs qui sont arrivés en bon état.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour madame, Nous sommes désolés de ce désagrément et prions de nous excuser. Nous avons entamé un échange sur votre espace afin de trouver une solution et vous encourageons à poursuivre par ce biais. Le Service Client a été sollicité afin de recréditer votre carte cadeau. Merci de votre patience et votre compréhension Cordialement Equipe Label WEB SOLIDARITE et Label Emmaüs
Article non conforme à l'annonce. Absence de réponse à ma réclamation au bout de plusieurs jours. Le service client d'Emmaus est heureusement finalement intervenu...
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame, Merci pour votre commande solidaire. Nous sommes désolés que ce produit ne corresponde pas à vos attentes et nous vous prions de nous excuser pour la déception occasionnée. Nous vous assurons que les vendeurs s’efforcent chaque jour à répondre aux messages et aux questions des clients avec soin et le cas contraire reste rare. Sachez que votre avis nous permet d'améliorer la qualité de nos services. Nous vous remercions pour votre compréhension et pour votre confiance. Solidairement, L'Equipe Label Emmaüs
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour madame, Nous vous remercions d'avoir répondu au questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés que votre commande ne corresponde pas à vos attentes. Afin que votre réclamation soit traitée dans les plus brefs délais par le vendeur concerné, nous vous invitons à ouvrir une réclamation directement depuis votre compte client, via la messagerie dédiée. Vous pourrez choisir le motif de celle-ci ainsi qu'ajouter des commentaires et des photos si cela est nécessaire. Vous trouverez plus d'informations dans les FAQ de Label Emmaüs. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
Qd j acheté un livre d occasion, je n aime pas qu il y ait des codes barres de bibliothèque. Le minimum c est de le préciser dans l annonce. Cela fait deux que je suis confronté z cet écueil.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de nous noter En effet, tous nos livres issus des dons des bibliothèques de notre territoire doivent stipuler "réformé bibliothèque". Après vérification, ce n'est en effet pas le cas des BD que vous avez achetées. Nous veillerons à être plus attentifs pour le signalement des livres de bibliothèque et nous excusons pour l'erreur commise. Je souhaite néanmoins vous apporter quelques éclairages pour mieux corriger ensemble cette expérience : nous sommes une structure d'Insertion spécialisée dans l’activité de revente en ligne de livres d'occasion. Nous travaillons nos axes d'amélioration pas à pas et ce dans l’optique de former des personnes qui rencontrent des freins à l’emploi. Malgré tous nos efforts, il arrive que des problèmes ou incompréhension se glissent dans les achats. Avec toutes nos excuses L'équipe Label Librairie Solidaire
Des frais supplémentaires, qui apparaissent au moment de payer, et ne correspondent à aucun service particulier
L’entreprise a pris contact avec ce client
Des frais supplémentaires m'ont été débité après que la transaction a été effectuée
Et aucune notification ne m'a été faite à ce sujet. Un oubli aurait peut-être compris, mais sans aucune excuse ou communication à ce sujet, c'est malhonnête
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Monsieur, Nous vous avons envoyé une réponse par mail. Nous attirons votre attention sur le fait que vous mentionnez les frais de service qui sont annoncés dès la validation du panier et tout au long de votre parcours d'achat. Ils sont débités à part de votre commande que nous avons traité. Nous vous remercions pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe BonchicBoncoeur
La tête de Jesus n'était pas celle d'origine (avait été remplacée) cela n'était pas mentionné dans la description et de surcroît la tete est arrivée cassée (séparée du reste de la statue) dans le colis.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame, Nous vous remercions pour votre achat solidaire et nous vous remercions également d'avoir pris de votre temps pour répondre à notre questionnaire. Sachez que vos réponses nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Nous sommes désolés que ce produit ne corresponde pas à vos attentes. et nous sommes désolés pour la déception occasionnée Vous pouvez faire une réclamation en l'effectuant directement depuis votre compte client. Ainsi, nous pourrons vous apporter une réponse adaptée. Cela permettrait également de remonter l’information au transporteur concerné. Nous travaillons chaque jour à améliorer la qualité de l'emballage des commandes afin de minimiser les risques de casse. Malheureusement, certains articles fragiles ne résistent pas au voyage. Consultez notre FAQ : "Contacter directement la boutique via la messagerie" Nous vous remercions pour votre compréhension ainsi que pour votre confiance. Solidairement, L'Equipe Label Emmaüs
Pichet en pur étain inutilisable car le fond est complètement rouillé.! Il avait l'air parfait sur les photos.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Monsieur, Nous sommes désolés de votre déception quant à votre achat. Néanmoins, dans l'annonce figurait bien une photo montrant, par l'intérieur, le fond du pichet. Mais nous sommes d'accord avec vous, nous aurions pu nous montrer plus précis encore dans le texte descriptif de ce pichet. Vous remerciant encore pour votre avis qui nous fera progresser, et vous remerciant de votre achat solidaire, au plaisir de vous revoir sur le site de Label Emmaüs. L'équipe le Tremplin - Label Emmaüs
Description très insuffisante car prête à confusion, en fait c'est un fascicule qui à l'origine valait 6 euros vendu par LabelEmmaus 8,98 euros et non pas le livre qui lui aussi a la même couverture !!!
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Nous sommes navrés que l'ouvrage reçu ne corresponde pas à vos attentes. N'hésitez pas à nous contacter par le biais de la messagerie dédiée pour que nous puissions trouver ensemble une solution. Nous restons à votre disposition. Solidairement L'équipe de Book Hémisphères
J'avais demandé à être livrée au point relais "Boulangerie BEN" et j'ai reçu mon paquet dans un autre point relais beaucoup plus éloigné sans avoir été prévenue. De plus, l'article n'est pas conforme à la description et n'est pas très joli. Je suis très déçue.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour madame, Nous sommes navrés que votre commande n’ait pas été livrée au point relais indiqué. Nous avons fait remonter cette information à notre transporteur afin d’éviter que ce type de situation ne se reproduise. Concernant le produit, s’il ne vous donne pas satisfaction, nous vous rappelons que vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Nous vous présentons à nouveau nos excuses pour la gêne occasionnée et restons à votre disposition pour toute question complémentaire. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
La boite de eu est dechiree et rescotchee en plein milieu.
Ce n est pas "tres bon etat" comme annoncé sur l'annonce.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame, Merci pour votre commande solidaire et pour vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Nous sommes désolés que ce produit ne corresponde pas à vos attentes. Nous vous prions de nous excuser pour les désagréments occasionnés. Soyez assuré.e que les vendeurs s’efforcent chaque jour de tester les objets, de préciser leurs défauts et particularités afin d'améliorer la transparence et la qualité de leurs annonces. Vous pouvez effectuer une réclamation auprès de la boutique concernée directement depuis votre compte client. Le vendeur pourra alors vous apporter une solution adaptée. Vous trouverez plus d'informations sur la FAQ "Faire une réclamation pour non conformité". Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'Equipe Label Emmaüs.
Entreprise - labelemmaus
Site internetlabel-emmaus.co
DescriptionLabel Emmaüs est une coopérative créée en 2016 qui unit plus de 170 structures de l'Economie Sociale et Solidaire autour d'une même mission : proposer une alternative aux sites de vente en ligne traditionnels et faire la promesse d'un achat solidaire. Il y a plein de façons de s'engager !
Label Emmaüs est un projet soutenu par Emmaüs France. Label Emmaüs est à la fois une fabrique d'innovations sociales et de solidarités pour aider des publics en situation de précarité, et un front engagé et militant en faveur d'une société plus humaine et plus juste.
ActivitéSolidarité
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