Excellent
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ISO 20488
L'article n'était pas ce qui été décrit dans l'annonce. Une honte d'annoncer que le bijou est en or (précision de la présence poinçon 18k de surcroît dans l'annonce) alors qu'il est en argent (avec le poinçon argent...). Et pour le moment, je ne suis pas remboursée des frais LabelEmmaus alors que le motif de retour de l'article est honteux... J'attends de voir mais je trouve ça dommage de devoir réclamer un remboursement total.
Réponse de l'entreprise Emmaus Trappes
Bonjour Monsieur, Suite à votre message, nous tenons à vous présenter nos sincères excuses concernant la non-conformité de l'article que vous avez commandé. En principe, nous avons l'habitude de faire l'expertise de nos objets avant leur mise en vente. Toutefois, nous reconnaissons que ce détail nous a échappé et nous vous prions de nous excuser. Afin de régulariser la situation, nous vous avons envoyé un bordereau de retour le 13/01/2026, ensuite procédé au remboursement le 16/01/2026. Vous avez d'ailleurs confirmé la bonne réception de ce remboursement le 22/01/2026. Concernant les frais de gestion Label Emmaüs de 5€ dont vous réclamez, après vérification, il apparaît que cette somme vous a été versée le même jour que le remboursement principal, mais par un autre versement. Par ailleurs, nous avons d'ores et déjà mis en place des mesures nécessaires afin d'éviter que type de situation ne se reproduise. Nous vous renouvelons toutes nos excuses et vous remercions pour votre compréhension. Cordialement L'équipe de Label Emmaüs Trappes
je suis satisfaite de mon achat. Ce n'est pas la première fois que j'achète sur votre site. Je trouve que c'est une bonne chose de proposer des objets qui vont avoir une seconde vie et en même temps c'est une occasion d'être solidaire. Merci à vous.
Articles de vaisselle dans un état impeccable, très bien emballés et protégés.
Les bottes commandées avaient leurs tiges décolorées et sentaient très fort le renfermé
Réponse de l'entreprise Emmaus Trappes
Bonjour Madame, Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés que les bottes reçues ne correspondent pas à vos attentes. En consultant les photos fournies par le vendeur, nous voyons la décoloration dont vous parlez dans votre évaluation. En revanche l'odeur d'humidité que vous citez n'est pas précisée dans l'annonce. Nous vous invitons à contacter la boutique par le biais de la messagerie dédiée, accessible depuis votre espace client, afin que le vendeur, ainsi alerté, vous apporte une solution qui vous satisfasse. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
transaction rapide et parfaite, très réactif
Emballage soigné, assiettes impeccables
Qualité du colisage et conformité des articles à la réception.
Envoi rapide et articles de qualité, en tout point conforme à la description
c'est toujours extrêmement bien emballé, il n'y a jamais de casse.
livraison rapide conforme à la description et très bien emballée
Très bonne réception de mes assiettes dans un délai très raisonnable
Jeu neuf , bien emballé, rapidement livré
Parce que tout est bien, et qu'en plus il y avait un petit mot de remerciement dans le colis.
Entreprise - Label Emmaüs
Site internethttps://www.label-emmaus.co/fr/
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DescriptionLabel Emmaüs est une coopérative créée en 2016 qui unit plus de 170 structures de l'Economie Sociale et Solidaire autour d'une même mission : proposer une alternative aux sites de vente en ligne traditionnels et faire la promesse d'un achat solidaire. Il y a plein de façons de s'engager !
Label Emmaüs est un projet soutenu par Emmaüs France. Label Emmaüs est à la fois une fabrique d'innovations sociales et de solidarités pour aider des publics en situation de précarité, et un front engagé et militant en faveur d'une société plus humaine et plus juste.
ActivitéSolidarité
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