Excellent
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ISO 20488
Bon service mais livres trop chers pour seconde main,,plus chers souvent que bouquinistes professionnels qui payent des charges 
L'emballage a du être change dans le hub du transporteur et le baladeur ne fonctionnait pas bien,il a rapidement refusé de lire les ces, j'ai du changé l'optique pris sur un modèle identique hs( sauf l'optique) certes je ne m'attendais pas à des merveilles si. Ça aide en achetant c'est le principal… n'envoyez pas tout de même du matériel non fonctionnel…
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Monsieur, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire. Nous sommes désolés d’apprendre que votre achat ne vous a pas donné satisfaction. Nous vous invitons à nous contacter via la messagerie de votre compte client afin que nous puissions vous proposer la solution la plus adaptée. Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément et la gêne occasionnée. Solidairement, L’équipe Ressourcerie AAA
Car l'état de l'objet ne correspondait à celui attendu et mentionné sur le site. Pour un objet annoncé en très bon état, je dirais qu'il était au mieux en bon état
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame, Nous vous remercions d’avoir répondu à notre questionnaire. Nous sommes navrés d’apprendre que votre achat ne vous a pas donné satisfaction. Nous nous efforçons d’améliorer continuellement la qualité de nos annonces et de fournir toutes les informations nécessaires. Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément. Solidairement, L’équipe Label Emmaüs
Plusieurs messages pour annoncer des retards de livraison
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Monsieur, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire. Nous sommes navrés d’apprendre qu’il y a eu un retard dans la livraison de votre commande. Nous vous invitons à nous écrire via la messagerie de votre compte client afin que nous puissions vous proposer la solution la plus adaptée. Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément. Solidairement, L’équipe Label Emmaüs
La boutique à annulé un article sur ma commande faute de trouvé l article et 24h après la boutique retrouve l article et me propose de racheter l article avec les frais de dossier plus les d envoi!!!
L’entreprise a pris contact avec ce client
La veste annoncée taille 42 était une taille S et avait un defaut non spécifié (et toujours caché dans la nouvelle annonce !). Je l'ai renvoyée et j'ai été remboursée de l'achat mais pas des frais d'expédition alors que l'erreur ne m'était pas imputable.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame, Nous sommes navrés d’apprendre que votre achat ne vous a pas donné satisfaction. Nous vous invitons à nous écrire via la messagerie de votre compte client afin que nous puissions vous proposer la solution la plus adaptée. Nous vous présentons nos sincères excuses pour ce désagrément. Solidairement, L’équipe Le Relais La Boutique
MAUVAIS email donc de code de RETRAIT malgré 31 ACHATS, DELAI ahurissant sans AUCUNE communication ...et FACTURE DES FRAIS DE SERVICE le TOTAL est UN DON ..an ti ETHIQUE FIN
L’entreprise a pris contact avec ce client
1 des 3 livres avait des bulles illisibles.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Monsieur, Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience d’achat ne vous a pas donné satisfaction. Nous nous efforçons d’emballer les articles avec le plus grand soin et restons attentifs à améliorer ce point à l’avenir. Nous vous invitons à effectuer une réclamation via la messagerie afin que nous puissions vous proposer la solution la plus adaptée. Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce désagrément et la gêne occasionnée. Solidairement, L’équipe LeLivreVert
3 livres sur 5 sont arrivés abimés à cause d'une expédition dans un simple film plastique. C'est vraiment dommage les livres étaient en très bon état au départ. Il est inutile de choisir des livres en très bon état, si cet état n'est pas assuré à l'arrivée. J'ai envoyé un mail avec les photos, pour une première expérience je suis déçue.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame, Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience d’achat ne vous a pas donné satisfaction. Nous nous efforçons d’emballer les articles avec le plus grand soin et restons attentifs à améliorer ce point à l’avenir Il peut également arriver que les transporteurs ne manipulent pas les colis avec le soin nécessaire . Nous vous invitons à effectuer une réclamation via la messagerie afin que nous puissions vous proposer la solution la plus adaptée. Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce désagrément et la gêne occasionnée. Solidairement, L'équipe Label Emmaus
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour monsieur, Nous vous remercions pour votre remarque positive sur la conformité des produits reçus. Vous avez indiqué être moins satisfait sur d'autres critères : pourriez-vous nous indiquer pourquoi svp ? Nous aimerions comprendre afin de nous améliorer et de vous apporter une réponse adaptée. Merci d'avance. Solidairement, L'équipe Label librairie Solidaire
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour monsieur, Merci d'avoir répondu à notre questionnaire. Si vous souhaitez y ajouter un commentaire afin de justifier votre note, nous serions ravis de le lire ! Si vous souhaitez faire une réclamation, vous pouvez l'effectuer directement depuis votre compte client. Ainsi, nous pourrons vous apporter une réponse adaptée. Vous pouvez consulter les FAQ Label Emmaüs pour plus d'informations. Merci pour votre compréhension. Solidairement,
Les livres ne sont pas vraiment en bon état, deux sont issus de désherbage sans indication, les emballages ne sont pas protégés. Même à petit prix c'est décevant quand on ouvre le colis.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Monsieur, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire. Nous sommes désolés d’apprendre que votre achat ne vous a pas donné satisfaction. Nous vous invitons à nous contacter via la messagerie afin que nous puissions vous proposer la solution la plus adaptée. Nous espérons vous compter parmi nos clients prochainement. Nous vous présentons nos excuses pour le désagrément et la gêne occasionnée. Cordialement, L’équipe Recyclerie La Belle Récup
On ne m'a pas envoyé le bon article !
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame, Merci d’avoir répondu au questionnaire. Nous sommes navrés d’apprendre que votre expérience d’achat sur notre boutique ne vous a pas donnée satisfaction. Nous avons rencontré une erreur dans notre stock et n’avons plus le livre que vous avez commandé. Pour cette raison, nous avons procédé au remboursement. Nous espérons vous compter parmi nos clients prochainement. Nous tenons à vous présenter nos excuses pour ce désagrément et pour la gêne occasionnée. Solidairement, L’équipe de La Bouquinerie du Sart
Les pages se décollent
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Bonjour monsieur Nous vous remercions d’avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire. Nous sommes désolés d’apprendre que votre achat ne vous a pas donné satisfaction, nous vous invitons à nous écrire via la messagerie pour vous proposé une solution la plus adaptée. Nous vous présentons nos excuses pour le désagrément et la gêne occasionnée. solidairement L'équipe LelivreVert
Ateliers du Bocage (ADBook) - Librairie Solidaire, date d'achat le 11/02/20262 documents sur les 8 achetés étaient indiqués "très bon état" et ce n'était pas le cas. 1 était moyen et l'autre abîmé, livre de bibliothèque avec références collées ou écrites sur le livre. La qualification de "très bon état" était mensonger. Le terme est fort, désolé mais, j'aurais peut-être acheté ce livre s'il était indiqué état moyen. Je suis d'autant déçus car d'autres boutiques proposaient le même livre en moins bon état et moins cher. J'ai privilégié cette boutique malgré un prix plus cher car il était indiqué "très bon état". Quand j'achète dans une boutique, je ne commande que sur celle-ci, c'est donc autant de vente perdues pour les autres qui respectent peut-être plus la norme de qualification des états.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Nous venons de prendre connaissance de votre évaluation. Nous sommes désolés du souci avec votre livre, nous essayons de juger au mieux l'état des livre. Toutefois, l'évaluation est très pénalisante pour le travail de notre équipe. Aussi, je vous remercie de bien vouloir prendre en considération ce message et revoir votre évaluation. Avec toutes nos excuses pour le désagrément, Librairie solidaire des Ateliers du Bocage - 06.80.34.67.45 Ateliers du Bocage, entreprise d'insertion membre du mouvement Emmaüs
Car surprise de constater une fois le livre en mains.. qu'il était plus cher que le prix de vente!
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Monsieur, Merci d’avoir pris le temps de répondre au questionnaire et pour votre commentaire qui nous aide à nous améliorer. Nous sommes désolés d’apprendre que votre achat ne vous a pas donné satisfaction. Nous vous invitons à vous rapprocher de notre boutique et à nous écrire via la messagerie afin de vous proposer la solution la plus satisfaisante. Nous tenons à nous excuser pour le désagrément et pour la gêne occasionnée. Solidairement, L’équipe de service client Label Emmaüs
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Monsieur, Merci d’avoir pris le temps de répondre au questionnaire et pour votre commentaire qui nous aide à nous améliorer. Nous sommes désolés d’apprendre que votre achat ne vous a pas donné satisfaction. Nous vous invitons à vous rapprocher de notre boutique et à nous écrire via la messagerie afin de vous proposer la solution la plus satisfaisante. Nous tenons à nous excuser pour le désagrément et pour la gêne occasionnée. Solidairement, L’équipe de service client Label Emmaüs
Le livre principal de ma commande n'a pas été livré. Pas d'information reçue à ma commande ni à l'envoi du colis. La personne qui a fait le colis a pourtant soit bien vue que mon livre n'était pas présent, soit ne l'a volontairement pas mis étant entendu que c'était une nouveauté, baissée comme régulièrement pour "appater" les commandes.
Ce n'est pas la première fois que cela se produit. On allèche avec un prix bas et puis "il est introuvable" et on fait juste le remboursement du livre, mais la commande est bien passée et a assuré la vente à 19 €.
Il y a aussi très souvent des livres "très bon état" avec des écritures, des pages cornées... là aussi pour "attaper" la vente.
On se demande donc comment les livres sont saisis (sont'ils bien regarder) et comment la commande est faite puisqu'il manque régulièrement des livres et que l'on reçoit pas information à l'expédition.
Cela manque de sérieux et d'honneteté.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame, Nous sommes désolés de constater qu’il manquait un livre dans notre envoi. Cela constitue un cas isolé, et nous nous engageons à être plus vigilants à l’avenir. Nous avons donc procédé au remboursement du livre non livré. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce désagrément et pour la gêne occasionnée. Solidairement, L’équipe de la Bouquinerie du Sart
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame, Merci d’avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire. Afin de nous aider à nous améliorer, nous vous serions reconnaissants de bien vouloir laisser un commentaire pour justifier votre note. Solidairement, L’équipe SAV de Label Emmaüs
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
bonjour, Nous sommes sincèrement désoles d'apprendre votre déception. Nous remercions pour votre achat solidaire. ÉQUIPE LABEL EMMAÜS CHÂTELLERAULT. SOLIDAIREMENT
Pas de reponse à ma demande sur le site. Il est indiqué que 10j après sans retrait c'est trop tard alors que ce n'est pas le cas. Pas de facture envoyée. Pas de preuve de paiement...
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Monsieur, Merci pour votre commentaire. Nous souhaitons vous informer que lorsque vous choisissez le retrait en boutique, vous disposez de 30 jours pour vous présenter à notre magasin afin de récupérer votre commande. Vous pouvez également télécharger votre facture directement depuis votre compte client. Si vous rencontrez des difficultés à le faire, n’hésitez pas à contacter notre service client. Solidairement, L’équipe de Label Emmaüs Angers
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Monsieur, Nous vous remercions pour votre achat solidaire. Nous sommes désolés si nous n'avons pas pu répondre à vos attentes. Si toutefois, vous souhaitez y ajouter un commentaire afin de justifier votre note, nous serions ravis de vous lire. Sachez que vos réponses nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Nous vous remercions pour votre compréhension ainsi que pour votre confiance. Solidairement, L’Équipe Label Emmaüs
L'objet était cassé sur un côté. Heureusement j'ai pu recoller facilement le morceau. Le paquet était bien emballé et l'article protégé. L'objet semble avoir été abîmé lors de son emballage. J'aurais préféré qu'on me l'indique, j'aurais été compréhensive.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Nous vous remercions pour votre achat solidaire ainsi que pour l'intérêt porté à Label Emmaüs. Nous sommes navrés pour cet incident indépendant de notre volonté et nous sommes également navrés pour la déception occasionnée. Soyez assuré(e) que nous prenons très au sérieux ce problème et allons faire remonter l’information au service concerné. Nous travaillons chaque jour à améliorer la qualité de l'emballage des commandes afin de minimiser les risques de casse. Et parfois malheureusement, certains articles fragiles ne résistent pas au voyage. Notre équipe nous informe qu'aucune réclamation n'a été faite de votre part. Afin que votre réclamation soit traitée dans les plus brefs délais par le vendeur concerné, nous vous invitons à ouvrir une réclamation directement depuis votre compte client. Vous pourrez choisir le motif de celle-ci ainsi qu'ajouter des commentaires et des photos si cela est nécessaire. Nous vous remercions pour votre compréhension et pour votre confiance. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs.
Parce que l'objet que j'ai acheté qui pesait une dizaine de kilos, une balance relativement fragile n'était pratiquement pas emballée. Il est donc arrivé détérioré.
De plus l'expédition a duré plus d'une semaine, on a plus l'habitude de ce genre de service logistique depuis quelques années.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Monsieur, Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre balance est arrivée détériorée et que l’expédition n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Concernant le délai, un changement d’organisation temporaire au moment de l’envoi a effectivement rallongé le traitement de votre commande. Cela ne doit toutefois pas impacter la qualité du service, et nous en assumons la responsabilité. Nous regrettons également que l’emballage n’ait pas été suffisamment protecteur pour un objet aussi fragile et volumineux. Vos remarques sont prises très au sérieux et vont nous permettre d’améliorer nos procédures d’emballage et de suivi logistique. Nous restons bien entendu disponibles pour trouver une solution adaptée à votre situation. Cordialement, L’équipe Valoris Ressourcerie
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Nous sommes désolés d’apprendre que la description ne correspondait pas à vos attentes. Votre retour est important et nous prenons votre insatisfaction très au sérieux. Nous allons entrer en contact avec vous rapidement afin de mieux comprendre la situation et prendre en compte votre remarque. Notre priorité est de vous apporter une solution et d’améliorer continuellement la qualité de nos informations. Nous vous remercions pour votre retour. Cordialement, L'equipe d'Acsomur
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Monsieur , Nous vous remercions pour votre achat solidaire et nous vous remercions également d'avoir pris le temps de participer au questionnaire de satisfaction. Nous remarquons que votre expérience manque de satisfaction globale, et nous sommes désolés si nous n'avons pas pu répondre toutes vos attentes. Si toutefois, vous souhaitez y ajouter un commentaire afin de justifier votre note, nous serions ravis de vous lire. Sachez que vos réponses nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Nous vous remercions pour votre compréhension ainsi que pour votre confiance. Solidairement, L’Équipe Label Emmaüs
Erreur d'éditin pour le livre demandé.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Monsieur, Merci pour vos réponses à notre questionnaire de satisfaction. Vos commentaires nous aident à nous améliorer davantage. Nous sommes désolés d’avoir commis des erreurs dans l’édition de votre livre et nous veillons à ne pas reproduire cette situation à l’avenir. Nous vous invitons à nous contacter afin de vous proposer une solution à votre réclamation. Merci pour votre compréhension. Solidairement,
Parce que j'aimais bien BCBC et que je ne le trouvais pas sur votre site, compliqué. Pour le reste (hors BCBC), je trouve les prix trop élevés.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire et pour vos commentaires, qui nous aident à nous améliorer. Nous vous invitons à nous contacter via la messagerie pour nous faire part de vos préoccupations. Nous serons ravis de vous proposer une solution satisfaisante. Cordialement, L’équipe BonChicBonCoeur
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame, Nous vous remercions pour votre achat solidaire. Si vous souhaitez y ajouter un commentaire afin de justifier votre note, nous serions ravis de vous lire. Quant au remboursement effectué sur l'un des livres. Le vendeur vous a adressé un message à ce sujet. Nous vous invitons à consulter votre messagerie dédiée aux suivis de commandes. Nous vous remercions pour votre compréhension et pour votre confiance. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs.
L'envoi s'est très bien passé mais la machine ne fonctionne pas
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame, Nous vous remercions d'avoir répondu au questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés que votre commande ne corresponde pas à vos attentes. A ce jour, nous n'avons reçu aucune réclamation de votre part pour pour en déterminer les causes. Sachez que vous pouviez nous le signaler dès la réception de votre commande, via la messagerie dédiées aux suivis de commandes. Afin que votre réclamation soit traitée dans les plus brefs délais par notre boutique, nous vous invitons à ouvrir celle-ci directement depuis votre compte client. Vous pouvez en choisir le motif , formuler votre message et ajouter des photos des photos car cela est nécessaire, ainsi nous pourrons trouver une solution ensemble. Vous trouverez plus d'informations dans les FAQ de Label Emmaüs : Comment contacter le vendeur Nous vous remercions pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe de vente en ligne des Ateliers LigéteRiens
le jouet commandé était en très mauvais état et cassé
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame, Nous vous remercions d'avoir répondu au questionnaire de satisfaction. Nous sommes désolés que votre commande ne corresponde pas à vos attente. Les photos de l'annonce reprenaient pourtant bien chaque détail du jouet, illustrant parfaitement son état d'usure (certes avancé). De plus l'annonce précisait également bien les signes d'usures présents. Il peut cependant arriver de mauvais traitements lors du transport, ce qui peut parfois endommager les articles. Si le mécanisme du jouet ne fonctionne plus (ce qui n'était pas le cas avant expédition) , je vous invite à faire une réclamation depuis votre messagerie dédiée aux suivis de commandes., afin que la situation soit évaluée. Pour plus d'information, merci de consulter La FAQ Label Emmaüs : Contacter le vendeur. Bien à vous. L'équipe Les Petits Riens.
Le livre reçu me convient parfaitement mais mondial relay a mis beaucoup de temps à le livrer et en plus dans un point relais différent de celui que j'avais choisi
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour madame, Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes satisfaite des articles que vous avez achetés sur notre boutique. En ce qui concerne la livraison, nous sommes désolés de ne pas pouvoir garantir une meilleure expérience. Nous serons heureux de vous compter parmi nos clients à nouveau très prochainement. Cordialement, L’équipe Book Hémisphères
L'article n'était pas ce qui été décrit dans l'annonce. Une honte d'annoncer que le bijou est en or (précision de la présence poinçon 18k de surcroît dans l'annonce) alors qu'il est en argent (avec le poinçon argent...). Et pour le moment, je ne suis pas remboursée des frais LabelEmmaus alors que le motif de retour de l'article est honteux... J'attends de voir mais je trouve ça dommage de devoir réclamer un remboursement total.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Monsieur, Suite à votre message, nous tenons à vous présenter nos sincères excuses concernant la non-conformité de l'article que vous avez commandé. En principe, nous avons l'habitude de faire l'expertise de nos objets avant leur mise en vente. Toutefois, nous reconnaissons que ce détail nous a échappé et nous vous prions de nous excuser. Afin de régulariser la situation, nous vous avons envoyé un bordereau de retour le 13/01/2026, ensuite procédé au remboursement le 16/01/2026. Vous avez d'ailleurs confirmé la bonne réception de ce remboursement le 22/01/2026. Concernant les frais de gestion Label Emmaüs de 5€ dont vous réclamez, après vérification, il apparaît que cette somme vous a été versée le même jour que le remboursement principal, mais par un autre versement. Par ailleurs, nous avons d'ores et déjà mis en place des mesures nécessaires afin d'éviter que type de situation ne se reproduise. Nous vous renouvelons toutes nos excuses et vous remercions pour votre compréhension. Cordialement L'équipe de Label Emmaüs Trappes
Vase cassé et recollé et ce n était pas mentionné dans le descriptif très décevant
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires, qui nous aident à nous améliorer. Nous sommes désolés d’apprendre que vous n’êtes pas satisfaite de votre achat et nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour la gêne occasionnée. Nous vous invitons à nous envoyer un message via votre espace client afin que nous puissions vous proposer une solution plus adaptée. Cordialement,
je n'ai toujours pas reçu ma commande !! aucune nouvelle par mail ou téléphone, j'attends
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour monsieur, Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour le délai de livraison ne correspondant pas à vos attentes, en effet nous étions fermé pendant les vacances de noël et de fin d'année. Votre commande a été expédié le 05/01/2026 avec colis privé. Vous devriez le recevoir très prochainement. Avec toutes nos excuses pour ce désagrément. Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension. Cordialement Librairie TRIRA
Parce que l'article reçu était d'une taille inférieure à celle indiquée
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame, Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés que l’article reçu ne corresponde pas à vos attentes. Si le produit ne vous donne pas satisfaction, nous vous rappelons que vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Nous vous présentons à nouveau nos excuses pour la gêne occasionnée et restons à votre disposition pour toute question complémentaire. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
L’entreprise a pris contact avec ce client
commande un mardi après midi et toujours par d'acceptation le dimanche soir. Après relance de ma part, réception le vendredi soit 10 jours pour une réception dont 6 pour un envoi. Le cadeau était pour le lundi (6 jours après commande). J'ai donc conserver ce cadeau qui ne me sert à rien et ai du en acheter un autre faute de me retrouver sans rien.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour madame, Merci pour votre retour. Nous sommes désolés pour le délai de traitement exceptionnel que vous avez rencontré, lié à un souci interne ponctuel. Nous comprenons votre déception, d’autant plus que cette commande était destinée à un cadeau. Votre remarque a bien été prise en compte afin d’éviter que ce type de situation ne se reproduise. Cordialement, L’équipe de La Marcotte
Sur une commande de 11 livres, 2 livres était indisponible alors qu'ils était en ligne. Pour l'instant, j'ai été remboursé pour un livre, mais les frais d'envois et les frais de service ne sont pas remboursé. Je ne trouve pas cela bien normal, si un livre n'est pas disponible, on doit aussi au moins me rembourser aussi les frais d'envois.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour monsieur, Merci pour votre achat solidaire. Nous sommes navrés de ne pas avoir pu vous livrer le livre que vous avez commandé. En revanche, nous avons bien remboursé l’article ainsi que les frais de port. Nous vous invitons à vérifier le montant que vous avez payé et celui qui a été remboursé concernant l’article manquant. Solidairement,
L'article est arrivé cassé
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame, Nous vous remercions pour votre achat solidaire. Nous sommes désolés pour cet incident indépendant de notre volonté et navrés également pour la déception occasionnée.. Soyez assurée que nous prenons très au sérieux ce problème et allons faire remonter l’information au transporteur concerné. Nous travaillons chaque jour à améliorer la qualité de l'emballage des commandes afin de minimiser les risques de casse. Malheureusement, certains articles fragiles ne résistent pas au voyage Sachez que, vous aviez la possibilité d'informer le vendeur dès la réception de votre article (avec photo à l'appuie) , ainsi votre réclamation aurait été traitée dans les meilleurs délais. Et votre article aurait été remboursé. Mais malheureusement, vous avez dépassé ce délai. Pour plus d'information à ce sujet, nous vous invitons à consulter notre FAQ : Contacter directement la boutique via la messagerie Nous vous remercions pour votre compréhension et pour votre confiance. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs.
Je suis très déçue de l'état du livre acheté déclaré en très bon état qui est finalement un livre de bibliothèque avec ses étiquettes sa pochette plastique jaunie sur la dernière de couverture, la tranche du livre très abîmée.
Je demande un remboursement partiel du livre sans suite.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour monsieur, Merci pour votre achat solidaire. Nous sommes navrés d’apprendre que vous n’êtes pas satisfait de l’état de l’article que vous avez reçu. Nous ferons attention à ce que cela ne se reproduise pas. C’est pourquoi nous avons procédé au remboursement de votre commande. Nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée. Solidairement, L’équipe LeLivrevert
L'envoi a été rapide et le produit bien emballé mais il manquait un dessin et des feutres ne fonctionnaient plus, ce qui n'était pas précisé dans l'annonce.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame, Notre volonté est de vendre uniquement des jeux complets. Il arrive très rarement qu'une erreur se produise, malgré le contrôle réalisé par nos salariés en insertion. En conséquence, nous vous prions de nous excuser pour la gène occasionnée et nous allons dès maintenant procéder au remboursement de votre commande. Renouvelant nos excuses. Bien cordialement. L'équipe KINTSU JOUETS
je n ' ai pas eu le livre que j ' avais commande
J ' avais acheté " Le journal d ' Hélène Berr " et vous m ' avez envoyé " Misery " de Stephen King
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour madame, Merci pour votre achat solidaire. Nous sommes désolés d’apprendre que vous n’avez pas reçu l’article commandé. Il s’agit effectivement d’une erreur de notre part. D’habitude, nous traitons nos commandes avec soin, et nous nous excusons pour ce désagrément. Nous vous proposons de nous envoyer un message par la messagerie dédiée sur votre compte client si vous souhaitez faire une réclamation. Solidairement, L'équipe La bouquinerie du sart
Une des commandes a été annulée et l'autre a mis plus de 10 jours pour arriver dans un autre point relais que celui qui était prévu et beaucoup plus éloigné.
L’entreprise a pris contact avec ce client
Ma commande a été scindée en 2 et il m'est impossible de suivre les 2 colis. Les mails qui me sont adressés se contredisent, les N° de colis ne sont pas clairs. Je suis incapable de savoir quand et où mes colis me seront livrés !!!
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Monsieur, Nous vous remercions pour votre commande solidaire. Après vérification par notre équipe, nous constatons que vous avez passé une commande multi-vendeurs , il est donc normal qu'il y ait deux envois différents, puisqu'il s'agit de deux différentes boutiques en ligne Vous avez normalement reçu deux mails pour chaque colis vous informant de la bonne prise en charge de ces derniers par le transporteur, ainsi que toutes les informations les concernant y compris les informations sur l’adresse de livraison que vous avez choisi. Nous vous informons que vous pouviez également suivre l'acheminement de vos colis sur notre site depuis la rubrique "mon compte". Vous retrouverez la démarche à suivre dans notre FAQ dédiée. Nous vous remercions pour votre compréhension et pour votre confiance. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs.
Ateliers du Bocage (ADBook) - Librairie Solidaire, date d'achat le 11/12/2025Je n'ai toujours pas reçu ma commande !
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour monsieur, Nous sommes désolés pour ces retards de livraison indépendants de notre volonté. Cependant votre suivi de colis indique une livraison dans votre boîte aux lettres. La satisfaction de nos clients est primordiale, nous mettons tout en œuvre pour apporter les meilleurs solutions. Malheureusement, votre évaluation est très pénalisante pour notre activité, aussi je vous remercie de bien vouloir prendre en considération ce message et revoir si possible votre évaluation. Bien Cordialement Librairie solidaire des Ateliers du Bocage Ateliers du Bocage, entreprise d'insertion membre du mouvement Emmaüs
Le moulin semble en bon état (pas encore utilisé) mais aurait quand même pu être nettoyé.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour monsieur, Nous vous remercions pour votre achat et l'intérêt que vous portez à notre boutique. Nous sommes désolés que vous n'ayez pas été satisfait quant à la propreté de l'objet. Nous regrettons ne pas avoir nettoyer correctement l'article et faisons en sorte que cela ne se reproduise pas. Cependant, votre avis est important et nous allons faire les efforts nécessaires. Encore merci à vous Labelmine Forbach
Le vase est arrivé cassé
L’entreprise a pris contact avec ce client
J'ai acheté un recueil de 40 postales Gallimard qui m'est arrivé incomplet (et dont la carte que je cherchais avais été retirée !). Je ne vous cache pas ma déception.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Monsieur, Nous vous remercions pour votre commande solidaire et pour vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Nous sommes désolés que ce produit ne corresponde pas à vos attentes. Nous vous prions de nous excuser pour les désagréments occasionnés. Soyez assuré que les vendeurs s’efforcent chaque jour de tester les objets, de préciser leurs défauts et particularités afin d'améliorer la transparence et la qualité de leurs annonces. Vous pouvez effectuer une réclamation auprès de la boutique concernée directement depuis votre compte client. Le vendeur pourra alors vous apporter une solution adaptée. Vous trouverez plus d'informations sur la FAQ "Faire une réclamation pour non conformité". Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs.
je n'ai pu réceptionner mon colis suite à envoi au locker mondial relais par erreur ne disposant pas des codes pour ce type de distributeur et refus de livraison au point habituel 36,avenue de st-amand station BP carrefour express aucune aide extérieure
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour monsieur, Nous sommes désolés des difficultés rencontrées lors de la livraison de votre colis. Nous avons essayé de faire le nécessaire auprès de Mondial Relay, mais malheureusement il était impossible de modifier le point relais vu que le colis était déjà déposé. Nous avons envoyé votre colis au point relais que vous avez sélectionné et Mondial Relay a visiblement changé la destination, nous le regrettons. En espérant vous revoir prochainement, malgré cette déconvenue. Belle journée à vous, L’équipe BonChicBonCoeur 💚
Entreprise - labelemmaus
Site internetlabel-emmaus.co
DescriptionLabel Emmaüs est une coopérative créée en 2016 qui unit plus de 170 structures de l'Economie Sociale et Solidaire autour d'une même mission : proposer une alternative aux sites de vente en ligne traditionnels et faire la promesse d'un achat solidaire. Il y a plein de façons de s'engager !
Label Emmaüs est un projet soutenu par Emmaüs France. Label Emmaüs est à la fois une fabrique d'innovations sociales et de solidarités pour aider des publics en situation de précarité, et un front engagé et militant en faveur d'une société plus humaine et plus juste.
ActivitéSolidarité
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