Excellent
4.6/58866Sur 8866 avis vérifiés partagés au cours des 12 derniers moisdepuis 12 mois
Les avis diffusés sur TrustVille sont des avis de clients ayant une preuve d'expérience, en ligne avec les recommandations de la normeISO 20488
ISO 20488
Le livre devait être en très bon état, mais la couverture était pliée à plusieurs endroits et le dos du livre était également plié… De plus l'emballage insuffisant n'a pas permis de prendre soin du produit. J'ai reçu le livre avec une déception importante 
Assez déçu cette fois.
Ateliers du Bocage (ADBook) - Librairie Solidaire, date d'achat le 21/08/2025Les livres n'étaient pas protégés dans le colis, une simple enveloppe plastique et un colis jeté au dessus du mur par le prestataire de livraison. Résultat les coins des livres abîmés.Dommage les livres semblaient être en bon états
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Monsieur, Nous sommes désolés pour ce désagrément. Nous allons prendre les mesures nécessaires pour renforcer la protection des livres et nous remontons votre cas auprès du transporteur. Cordialement L'équipe des Ateliers du Bocage ADBook
J'aieu de la difficulté avec la livraison des livres commandés, parce que l'un n'a pas été livré au relais indentifié mais à un autre autre qui était fort éloigné de chez moi.
le livre n'était pas en très bon état
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés que l'ouvrage reçu ne soit pas à la hauteur de vos attentes. Si son état diffère de la description qui en a été faite par le vendeur, n'hésitez pas à l'en alerter par le biais de la messagerie accessible depuis votre compte client, afin qu'il vous apporte une solution adaptée. Merci par avance pour votre compréhension. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
L’entreprise a pris contact avec ce client
Ma demande de livraison à mon domicile par la poste n'a pas été prise en compte.J'habite un petit village de montagne et les motards coupent les virages ( route en lacets ) .Donc j"ai dû me rendre à Masevaux pour le retrait. Pas pratique pour moi.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour et sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée concernant la livraison. Nous comprenons bien la difficulté que cela a pu représenter et nous redoublerons d’attention à l’avenir afin d’éviter que ce type de situation ne se reproduise. Nous sommes heureux que les produits vous aient donné satisfaction et espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau sur notre boutique Label Emmaüs – La Marcotte. Bien cordialement, L’équipe de La Marcotte
Ateliers du Bocage (ADBook) - Librairie Solidaire, date d'achat le 10/08/2025Ma commande date du 11 août. Le 25 août (aujourd'hui) je ne l'ai toujours pas reçue, alors qu'entre Mauléon et Argentonnay, il y a à peine 30 kms.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Nous avons pris connaissance de votre message concernant le retard dans la livraison de votre commande. Colis privé en charge de votre commande nous a signalé un problème d’adresse et demande un complément d'information Vous pouvez renseigner ces informations en indiquant votre N°de suivi Colis: R66800053593 en suivant le lien ci-dessous : -Adresse masquée- Avec toutes nos excuses pour le désagrément Bien cordialement, Aurélien / Librairie solidaire des Ateliers du Bocage - 06.80.34.67.45 Ateliers du Bocage, entreprise d'insertion membre du mouvement Emmaüs
Le manga comporte une grosse inscription sur la première page et provient d une bibliothèque avec toutes étiquettes collées sur la couverture. Sans que ce ne soit spécificié.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Nous sommes désolés d’apprendre que cette commande ne vous a pas donné entière satisfaction. Il était cependant cependant bien précisé sur l’annonce : « Précisez l'état de fonctionnement et les défauts.: True beauty Tome II (2021) - Yaongyi - Occasion - Etat Correct - Ancien livre de Bibliothèque » Si vous le souhaitez, vous pouvez nous retourner ce livre pour remboursement, les frais de port occasionnés par le retour resteront à votre charge. Cordialement.
Il était précisé livre en très état sans faire de la note manuscrite sur la 1ère page du livre.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Nous sommes désolés d’apprendre que cette commande ne vous a pas donné satisfaction. Notre descriptif précisait bien bon état et non très bon état. Conformément à nos conditions générales de vente, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours et vous pouvez si vous le souhaitez nous renvoyer l'ouvrage à l'adresse suivante : Chouettecoop ZA du Braigno 3 route de Vannes 56700 Kervignac Cordialement, L'équipe Book Hémisphères
Les livres ne sont pas tous en bon état comme c'est indiqué.
C'est dommage d'avoir des livres cornés et avec une identité dessus.
Frais de port chers. On paie pour chaque librairie et certaines se font plaisir !
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour madame, Merci pour votre commande solidaire ! Nous sommes désolés que votre commande ne soit pas entièrement satisfaisante pour vous. Lorsque vous rencontrez un problème, que votre article ne correspond pas à l'annonce ou qu'il s'avère cassé, vous avez la possibilité de vous manifester pour faire une réclamation auprès du vendeur concerné, en vous rendant sur votre messagerie depuis votre compte client. Voir les informations à ce propos sur notre centre d'aide. Prière de bien respecter les délais de prévenance. Si l'annonce n'était pas claire, nous en sommes également désolés et travaillons chaque jour à améliorer les informations sur nos fiches articles. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
L'emballage n'est pas à la hauteur de la qualité des produits…
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour monsieur, Merci pour votre commande solidaire ! Nous sommes désolés que votre commande ne soit pas entièrement satisfaisante pour vous. Lorsque vous rencontrer un problème, que votre article ne correspond pas à l'annonce ou qu'il s'avère cassé, vous avez la possibilité de vous manifester pour faire une réclamation auprès du vendeur concerné, en vous rendant sur votre messagerie depuis votre compte client. Voir les informations à ce propos sur notre centre d'aide. Prière de bien respecter les délais de prévenance. Nous sommes navrés également que l'emballage n'ait pas été suffisant pour éviter ce désagrément. Nous espérons malgré tout vous retrouver sur notre site pour une nouvelle expérience plus satisfaisante. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Merci pour votre commande solidaire ! Nous sommes désolés que votre commande ne soit pas entièrement satisfaisante pour vous. Lorsque vous rencontrer un problème, que votre article ne correspond pas à l'annonce ou qu'il s'avère cassé, vous avez la possibilité de vous manifester pour faire une réclamation auprès du vendeur concerné, en vous rendant sur votre messagerie depuis votre compte client. Voir les informations à ce propos sur notre centre d'aide. Prière de bien respecter les délais de prévenance. Si l'annonce n'était pas claire, nous en sommes également désolés et travaillons chaque jour à améliorer les informations sur nos fiches articles. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Monsieur, Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous croyons comprendre que votre colis vous est parvenu avec retard. Nous voyons que le vendeur a expédié votre achat moins de 48 heures après le moment où vous avez passé votre commande, il semble donc que le problème vienne du transporteur, et nous vous présentons nos excuses bien que cela soit indépendant de notre volonté. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
le service envoi est très bien rapide mais le papier dans le carton s'entait l'essence et le lexidata que j'ai commandé ne fonctionne plus donc achat à mon sens inutile
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Nous sommes navrés que le produit que vous avez commandé ne soit pas conforme à vos attentes et ne vous ai pas donné pleine satisfaction. Aussi, je vous propose de nous retourner le colis afin que nous puissions procéder à un remboursement. Pour cela nous allons vous renvoyer sur la messagerie interne accessible depuis votre espace client, un bordereau de retour afin que vous soyez remboursée dans les plus brefs délais. Solidairement. L'équipe du label Assajuco
Je n'ai toujours pas reçu le livre....attente trop longue!
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bon jour Monsieur, Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés que vous ayez été confronté à des difficultés pour l'acheminement de l'un de vos colis. Nous constatons que le vendeur concerné a remboursé votre achat mais nous comprenons votre déception. Merci pour votre compréhension. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Nous accusons réception de votre avis et sommes navrés que la taille ne vous corresponde pas. Nous avons accédé à votre souhait émis par le biais de la messagerie, et fait un geste commercial en vous remboursant l'article concerné, afin de nous en excuser. Belle journée. L'équipe des Petits Riens
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Merci d'avoir répondu à notre questionnaire. Si vous souhaitez y ajouter un commentaire afin de justifier votre note, nous serions ravis de le lire ! Si vous souhaitez faire une réclamation, vous pouvez l'effectuer directement depuis votre compte client. Ainsi, nous pourrons vous apporter une réponse adaptée. Vous pouvez consulter les FAQ Label Emmaüs pour plus d'informations. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs.
1 des cd n était pas le bon et surtout le colis n' était absolument pas adapté et 1 coffret abîmé de ce seul fait.
Ça n' est pas acceptable quand on vend en ligne.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Monsieur, Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés des deux incidents qui ont entaché votre commande, et nous vous présentons nos excuses. Nous vous recommandons d'en informer la boutique par le biais de la messagerie accessible depuis votre espace client. Le vendeur ainsi alerté vous contactera pour vous apporter une solution adaptée. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
Ateliers du Bocage (ADBook) - Librairie Solidaire, date d'achat le 22/07/2025Je voulais être livré rapidement, donc j'ai choisi et payé Chrnopost.
Résultats
8 jours!!!!!!
Alibaba livre +vite!!!!!
L’entreprise a pris contact avec ce client
un livre en "très bon état" a une couverture très abimée, l'estimation de l'état semble surévaluée (avis sur deux expériences)
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Monsieur, Merci pour votre commande solidaire et pour vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Nous sommes désolés que ce produit ne corresponde pas à vos attentes. Nous vous prions de nous excuser pour les désagréments occasionnés. Soyez assuré que nous nous efforçons chaque jour de tester les objets, de préciser leurs défauts et particularités afin d'améliorer la transparence et la qualité de nos annonces. Vous pouvez effectuer une réclamation directement depuis votre compte client. Nous pourrons alors vous apporter une solution adaptée. Vous trouverez plus d'informations sur la FAQ "Faire une réclamation pour non-conformité". Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Libraire Solidaire.
Ils m'ont envoyé un article que je ne voulais pas par contre je n'ai pas reçu la robe que je voulais
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame, Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. En consultant l'historique de votre commande, nous constatons que vous êtes en liens avec la boutique concernée et avec notre service client, afin d'obtenir le remboursement de votre commande. Nous comprenons néanmoins votre déception et nous vous présentons nos excuses. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
Je me suis un peu pressée car la même neuve vaut 25€ et la bouilloire m'a déçue c'était pour offrir !
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de laisser un avis. Nous sommes désolés d’apprendre que la bouilloire n’a pas répondu à vos attentes. Toutefois, nous souhaitons souligner que nos annonces sont toujours rédigées avec soin, comportent une description précise et sont accompagnées de plusieurs photos pour permettre à chacun de faire un choix éclairé. Il semble que votre déception provienne d’un achat un peu précipité, ce que vous mentionnez vous-même. Nous comprenons votre frustration. Nous vous invitons à vous rapprocher de notre service après vente afin de trouver ensemble une solution de retour du produit. Nous mettons tout en œuvre pour offrir transparence, qualité et satisfaction, et espérons que vous nous en tiendrez compte à l’avenir. Bien cordialement,
tableau mal emballé, verre cassé
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame, Sincèrement navrée d'apprendre que notre emballage n'a pas suffit a ce grand tableau vitré. Veuillez s'il vous plait retrouver un remboursement de 10 euros dans les 3 jours ouvrés. Cordialement, Maeva
Livraison beaucoup trop longue, commande du 16/07, livrée le29/07
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés pour le délai de livraison que vous avez rencontré. Ce retard reste exceptionnel et ne reflète pas la qualité de service que nous souhaitons offrir. Soyez assurée que nous travaillons avec notre transporteur pour éviter ce type de situation à l’avenir. Votre satisfaction est notre priorité. Nous espérons avoir l’opportunité de vous offrir une meilleure expérience lors de votre prochaine commande. Solidairement, L'équipe Label Libraire Solidaire.
Haut-parleur et micro du dictaphone restituent un son de mauvaise qualité.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Le dictaphone que vous avez acheté était renseigné dans l'annonce comme "vendu dans l'état", mais nous sommes navrés de votre déception. Merci par avance pour votre compréhension. Solidairement L'équipe label Emmaüs
Un carton surdimensionné par rapport aux 2 articles commandés, bourré de papier pour les caler. Les 2 articles, ne présentant pas une fragilité extrême, étaient enroulés dans plusieurs couches de papier bulles lui-même recouvert de plusieurs couches de ruban adhésif. Le carton scotché sur tous les côtés et toutes les face, en plusieurs couches et la fiche d'expédition dans une pochette plastique. Résultat final : une poubelle pleine et plus d'un quart d'heure avec ciseaux et cuteur pour le déballage. Un vrai délire et une cata pour la planète. Dans ces conditions, aucun intérêt d'acheter en seconde main.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame, Nous vous remercions pour votre retour concernant l’emballage de votre colis. Nous sommes sincèrement désolés si celui-ci vous a semblé excessif, en particulier en ce qui concerne l’usage du papier bulle. Votre remarque est tout à fait pertinente, et nous en tiendrons compte afin d'améliorer nos pratiques d'emballage, notamment pour les articles peu fragiles. Merci de votre compréhension et de nous aider à progresser vers des solutions plus responsables. Solidairement, Le Responsable de la boutique en ligne Label Emmaüs de Roanne-Mably
Commande du 10 juillet, reçue le 19 juillet : les 48h ont ete LARGEMENT dépassées
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame Merci pour votre achat solidaire. Conformément à notre engagement, les vendeurs doivent s'efforcer de confirmer une commande en 48 heures puis de l'expédier en 48h, jours ouvrés. Votre commande a été passée le vendredi 11 juillet en fin d'après midi, et elle a été confiée au transporteur le mardi 15 juillet à mi-journée. Le vendeur a donc respecté les délais prévus. Ces détails sont consultables dans votre espace client. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
L'objet reçu ne fonctionne pas comme précisé dans l'annonce et l'emballage reste fragile pour une expédition de ce genre ! le colis a été endommagé car trop fragile !!!
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame, Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés que votre achat vous soit parvenu dans l'état que vous décrivez. Nous vous recommandons de contacter le vendeur par le biais de la messagerie accessible dans votre espace client, afin de faire une réclamation. Le vendeur ainsi alerté pourra vous apporter une solution. Merci pour votre compréhension. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
Depuis ma commande, j'ai reçu tout type de mailings, mais aucune réponse à mon courriel concernant les frais de port. Et c'est bien DOMMAGE.
L’entreprise a pris contact avec ce client
L'un des produits ne correspond pas complètement à l'annonce.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Monsieur, Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés que votre commande ne vous ait pas apporté entière satisfaction, et nous vous présentons nos excuses pour la déception occasionnée. Deux boutiques étant concernées par vos achats, nous vous recommandons de contacter celle qui est concernée par ce défaut de conformité, en utilisant la messagerie accessible depuis votre compte client, afin d'en informer le vendeur pour qu'une solution vous soit apportée. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
The mirror was incorrectly wrapped and broke in 3 places.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Dear Mrs, We have received your message on WIZVILLE regarding the damaged mirror, and we would like to extend our sincere apologies for this unfortunate experience. We completely understand your disappointment upon receiving a package in such condition. Although the damage occurred during transport, we remain fully committed to your satisfaction. As such, we will proceed with a full refund of your order, with no action required on your part. For any future orders, we will ensure that they are delivered to you in the best possible condition. Once again, please accept our apologies for this inconvenience. Kind regards, Customer Service – La Recyclerie Chantiers Valoristes
Tristement, les livres sont arrivés pour 10 sur 14 d'entre eux dans un piteux état, à l'antithèse du descriptif qui mentionnait "comme neuf". Il a fallu perdre du temps à faire des réclamations ensuite et être remboursée partiellement. Je suis très très déçue.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame, Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés que certains des ouvrages de votre commande soient arrivés dans l'état que vous décrivez, et nous vous présentons nos sincères excuses. En consultant l'historique de votre commande, nous constatons que votre réclamation porte sur 8 livres, et que ces 8 livres vous ont été intégralement remboursés par le vendeur. nous vous remercions par avance pour votre indulgence. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
Ateliers du Bocage (ADBook) - Librairie Solidaire, date d'achat le 08/07/2025Temps de livraison très long
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour monsieur, Nous sommes désolés pour votre insatisfaction. Notre transporteur a malheureusement connu un problème sur votre commande indépendant de notre volonté, alors que nous avons traité l'envoi dès le lendemain de votre commande. Nous leur avons transmis votre avis pour que ce genre de désagrément ne se reproduise plus. Bien Cordialement, Librairie solidaire des Ateliers du Bocage Ateliers du Bocage, entreprise d'insertion membre du mouvement Emmaüs
j'ai acheté 9 articles dans le but de diminuer les frais . de ce fait j'ai payé plus cher en frais qu'en articles . Si j'achète chez Emmaus ce n'est pas pour faire vivre une sociéte de transport .
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour monsieur, Merci d'avoir répondu à notre questionnaire de satisfaction ! Nous sommes désolés que le montant des frais de port ne soit pas satisfaisant pour vous. Ils étaient indiqués lors de votre parcours d'achat et les conditions tarifaires sont indiquées dans chaque fiche article de nos articles. Soyez assuré que nous travaillons à réduire ceux-ci et espérons y parvenir prochainement. Nos livraisons sont prises en charge par des transporteurs externes, ce qui engendre des coûts incompressibles pour nous les vendeurs. Les boutiques vendent sur Label Emmaüs se situent sur tout le territoire et nous n'avons pas encore de solution nous permettant d'envoyer les commandes d'un magasin à l'autre. Si vous commandez des articles provenant de différentes boutiques, vous payerez des frais de port pour autant de colis que vous avez choisi de vendeurs. En achetant plusieurs articles dans la même boutique, vous minimisez donc vos frais de port, à condition d'atteindre le seuil de gratuité, lorsque celui-ci est proposé. Merci pour votre confiance et votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
Vaisselle mal emballée, carton non adaptée plus qu'à moitié cassee
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour monsieur, Merci pour votre commande solidaire ! Nous sommes absolument navrés pour cet incident. Les transporteurs sont parfois peu précautionneux. De même nous regrettons que votre colis ait été mal emballé. Nous vous invitons à faire votre réclamation dans votre espace client via la messagerie dédiée afin de traiter au mieux votre demande par le marchand qui prendra contact avec vous. Vous avez 72h pour signaler une casse dans un colis. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
Très déçu que le vendeur ne soit pas capable de connaître ses stocks
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour monsieur, Nous vous remercions d'avoir répondu au questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés que votre commande ne corresponde pas à vos attentes. Il arrive malheureusement parfois que certains livres soient introuvables dans les stocks. Nous gérons plusieurs dizaines de milliers de livre sur notre boutique. Nous sommes navrés que certains soient mal renseignés. Un remboursement a été fait à propos du livre manquant. Veuillez nous excuser pour la gène occasionnée. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
Ateliers du Bocage (ADBook) - Librairie Solidaire, date d'achat le 05/07/2025L'envoi ayant été gravement endommagé, les couvertures des livres étaient pliées en deux et l'emballage plastique (fin) était complètement déchiré. Très décevant. Les livres sont encore lisibles, mais c'est tout.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Nous sommes désolés pour ce désagrément, nous prenons en compte votre retour. Nous regrettons que l'acheminement ait été cause de la détérioration des ouvrages expédiés. Nous vous présentons toutes nos excuses pour cet incident indépendant de notre volonté. Librairie solidaire des Ateliers du Bocage Ateliers du Bocage, entreprise d'insertion membre du mouvement Emmaüs
Le livre que j'ai reçu n'est pas celui que j'avais commandé.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour madame, Nous vous remercions d'avoir répondu au questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés que votre commande ne corresponde pas à vos attentes. Afin que votre réclamation soit traitée dans les plus brefs délais par le vendeur concerné, nous vous invitons à ouvrir une réclamation directement depuis votre compte client via la messagerie dédiée. Vous pourrez choisir le motif de celle-ci ainsi qu'ajouter des commentaires et des photos si cela est nécessaire. Vous trouverez plus d'informations dans le Centre d'aide de Label Emmaüs. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
Multi vendeurs = multi frais de port et multi déplacements pour aller chercher les colis
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame, Merci d'avoir répondu à notre questionnaire de satisfaction ! Nous sommes désolés que le montant des frais de port ne soit pas satisfaisant pour vous. Soyez assurée que nous travaillons à réduire ceux-ci et espérons y parvenir prochainement. Nos livraisons sont prises en charge par des transporteurs externes, ce qui engendre des coûts incompressibles pour nous les vendeurs. Les boutiques vendent sur Label Emmaüs se situent sur tout le territoire et nous n'avons pas encore de solution nous permettant d'envoyer les commandes d'un magasin à l'autre. Si vous commandez des articles provenant de différentes boutiques, vous payerez des frais de port pour autant de colis que vous avez choisi de vendeurs. En achetant plusieurs articles dans la même boutique, vous minimisez donc vos frais de port ! Pour en savoir plus sur la façon dont sont calculés nos frais de port, nous vous invitons à consulter notre FAQ dédiée en suivant ce lien : Les frais de port Nous sommes heureux de savoir que les livres reçus vous ont plu, et nous vous souhaitons d'agréables heures de lecture. Merci pour votre confiance et votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
Objet reçu très bien emballé.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Monsieur, Merci pour votre commande solidaire. Vos réponses à notre questionnaire nous permettront d'améliorer la qualité de nos services. Nous vous remercions d'avoir pris le temps d'y répondre. Solidairement, L'Equipe Label Emmaüs
La gestion et la manutention des colis par les services postaux étant ce quelle est, une simple enveloppe kraft souple sans plus de protection ne permet pas l'envoi de livres à couverture cartonnée sans qu'ils n'arrivent complètement écornés. L'utilisation d'enveloppes renforcées ou de protections supplémentaires seraient un réel plus pour vos expéditions.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Monsieur, Nous vous remercions d'avoir répondu au questionnaire de satisfaction. Nous sommes désolés que le livre soit arrivé endommagé. Votre remarque sur l'emballage est tout à fait pertinente et a été transmise à la boutique concernée. L'utilisation de protections renforcées sera étudiée pour améliorer la qualité des envois à l’avenir. Merci pour votre contribution à l’amélioration de notre service. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs.
IL MANQUE 1 MORCEAU DU PULZZE
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour madame, Nous sommes désolés d'apprendre que votre puzzle est arrivé incomplet. Nous comprenons votre déception et vous présentons toutes nos excuses pour ce désagrément. Nous attachons une grande importance à la qualité de notre service et nos produits. Afin de résoudre ce problème au plus vite nous vous proposons de nous contacter via le site label Emmaüs (votre compte client et la messagerie dédiée - voir sur le centre d'aide du site pour plus d'informations), pour pouvoir vous rembourser. Encore désolés pour ce désagrément et merci pour votre compréhension. A bientôt, nous l'espérons ! Bien cordialement, L'équipe Carijou, Label Emmaüs
J'ai écrit pour une réclamation je n'ai pas eu de réponse. Produit incomplet non précisé dans l'annonce
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Monsieur, Nous vous remercions d'avoir répondu au questionnaire de satisfaction. Nous vous confirmons que votre réclamation a bien été acceptée par le vendeur, qui mettra en œuvre la solution convenue (remboursement ou envoi de la pièce manquante) dans les plus brefs délais. Vous trouverez plus d'informations dans les FAQ de Label Emmaüs. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs.
PAS RECU L ARTICLE COMMANDE ERREUR D ENVOI
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame, Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous constatons, d'après le suivi du transporteur, que l'expédition de votre colis a été longue. Nous comprenons de votre réponse que vous n'avez pas reçu l'article commandé. Cependant nous n'avons pas trouvé de réclamation de votre part dans la messagerie à l'adresse du vendeur, ou par mail en contactant notre service après vente. Nous souhaitons vivement qu'une solution vous soit apportée. Pouvez-vous alerter le vendeur en le contactant par la messagerie accessible dans votre espace client, ou contacter notre SAV par le biais de notre formulaire de contact ? Solidairement L'équipe Label Emmaüs
Manque de professionnalisme . Prix un peu élevé ( article et livraison ) . Si ce n'est pas emmaus , je passe mon chemin .
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, N'ayant pas reçu de réclamation de votre part, nous sommes surpris et déçus de recevoir cette mauvaise note. Votre commande, effectuée le vendredi après-midi a été expédiée le lundi matin. En effet, nous ne travaillons pas le weekend. La livraison en 5 jours par Mondial Relay est normale et tout à fait dans les temps, ce transporteur n'effectue pas de livraison rapide. Quant au prix de la livraison, sachez que la somme de 2.50€ est forfaitaire, cela nous coûte en réalité le double, au minimum. Les frais d'envoi ont explosé ces dernières années et notre petite structure n'est malheureusement pas en mesure d'assurer ces frais supplémentaires. Pour finir, nous ne comprenons pas le "manque de professionnalisme" que vous évoquez, notre équipe faisant son maximum pour satisfaire les clients. Solidairement, L'équipe de Book Hémisphères
Chez le lien. 1 livre pas disponible, remboursement très partiel. Pour 2ème livre, numéro de colis invalide chez le transporteur.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame, Nous avons consulté l'historique de votre commande concernant la boutique Le Lien, et nous constatons que le livre indisponible vous a été remboursé intégralement le 23 juin au moment de l'expédition du colis. Le 7 juillet vous avez contacté le vendeur pour l'alerter sur un problème d'acheminement du colis. Le lendemain 8 juillet le vendeur vous a répondu qu'il allait procéder au remboursement du reste de votre commande pour cause de perte de votre colis. Votre commande concernant ce vendeur, vous a donc été remboursée intégralement. Le colis expédié par le deuxième vendeur, vous a été livré à domicile. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
j'ai trouve le livre assez usagé, si le prix était honnête, avec la livraison l'achat n'est plus valable dommage
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour monsieur, Merci d'avoir répondu à notre questionnaire de satisfaction ! Nous sommes désolés que le montant des frais de port ne soit pas satisfaisant pour vous. Soyez assuré que nous travaillons à réduire ceux-ci et espérons y parvenir prochainement. Nos livraisons sont prises en charge par des transporteurs externes, ce qui engendre des coûts incompressibles pour nous les vendeurs. Pour en savoir plus sur la façon dont sont calculés nos frais de port, nous vous invitons à consulter notre FAQ dédiée en suivant ce lien : Les frais de port Merci pour votre confiance et votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
Simplement, parce qu'il porte toute les mentions, tampons et plastiques de protection lié à l'appartenance à une bibliothèque municipale. Impossible de l'offrir !
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Monsieur, Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés que l'ouvrage reçu ne corresponde pas à vos attentes. Nous attirons cependant votre attention sur le fait que le vendeur avait précisé dans son annonce : "Précisez l'état de fonctionnement et les défauts.: Sorti de la collection des médiathèques" Nous vous remercions par avance pour votre compréhension. L'équipe Label Emmaüs
J'ai fait une commande globale de 15 volumes et je me suis retrouvée à payer 5 ports vu que ces volumes étaient vendus par 5 sites différents. Je n'ai compris qu'au moment de payer... Don't Vous avec Un seul livre.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame, Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous nous efforçons de rendre le nom des boutiques visible et clair sur les pages d'annonce de notre site, et nous sommes navrés si nos efforts ne sont pas suffisants. Lors du processus de commande, nous avons fait en sorte que les articles sélectionnés dans une même boutique soient regroupés dans un même encart, permettant de choisir, boutique par boutique, le mode de livraison. Nous nous efforcerons d'en améliorer la visibilité. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
Entreprise - labelemmaus
Site internetlabel-emmaus.co
DescriptionLabel Emmaüs est une coopérative créée en 2016 qui unit plus de 170 structures de l'Economie Sociale et Solidaire autour d'une même mission : proposer une alternative aux sites de vente en ligne traditionnels et faire la promesse d'un achat solidaire. Il y a plein de façons de s'engager !
Label Emmaüs est un projet soutenu par Emmaüs France. Label Emmaüs est à la fois une fabrique d'innovations sociales et de solidarités pour aider des publics en situation de précarité, et un front engagé et militant en faveur d'une société plus humaine et plus juste.
ActivitéSolidarité
À propos de TrustvilleTrustville, les avis clients vérifiés des commerçants de confiance. Un service proposé par wizville. Trustville suit les recommandations de la norme ISO 20488:2018 pour garantir des avis authentiques.
