Les clients de labelemmaus apprécient majoritairement la conformité des articles aux descriptions et la qualité de l'emballage soigné. Les avis soulignent régulièrement la rapidité d'envoi et la bonne communication. Quelques retours mentionnent des erreurs de marchandise ou des articles arrivés endommagés, ainsi que des déceptions concernant la couleur ou des frais imprévus, mais ces points sont moins fréquents.
Remi L.Achat validé
Partagé il y a 11 jours, date d'achat le 6 août
J'ai reçu la marchandise cassée, j'ai ouvert un ticket mais pas de retour
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Emmaüs VendéeRéponse de l'entrepriseRépondu le 04/09/2026
Bonjour monsieur,
Merci pour votre commande solidaire !
Nous sommes absolument navrés pour cet incident.
Soyez assuré que nous prenons très au sérieux ce problème et allons faire remonter l’information au transporteur concerné. Nous travaillons chaque jour à améliorer la qualité de l'emballage des commandes afin de minimiser les risques de casse. Malheureusement, certains articles fragiles ne résistent pas au voyage.
Nous avons pris contact avec vous et avons procédé au remboursement de vos articles. Nous regrettons le délai prolongé et nous ferons en sorte de réponde plus rapidement.
Merci pour votre compréhension.
Solidairement,
L'équipe Label Emmaüs et Emmaüs Vendée
Olivier S.Achat validé
Partagé il y a 15 jours, date d'achat le 3 août
Avis sans commentaire
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Pellouin-Grouhel A.Achat validé
Partagé le 1 juin 2026, date d'achat le 9 mai
Produit conforme à l'annonce, emballage très soigné
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Régine J.Achat validé
Partagé le 27 mai 2026, date d'achat le 13 mai
J'ai été très satisfaite de votre souci de bien emballer les assiettes pour qu'elles arrivent intactes à destination.
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Karras J.Achat validé
Partagé le 2 mai 2026, date d'achat le 17 avril
Erreur de la marchandise !
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Emmaüs VendéeRéponse de l'entrepriseRépondu le 19/05/2026
Bonjour,
Nous vous remercions pour vos réponses à notre questionnaire de satisfaction.
Nous sommes désolés d’apprendre que vous n’avez pas reçu le bon article. Nous vous invitons à nous faire une réclamation via la messagerie de votre compte client afin que nous puissions vous proposer la solution la plus adaptée.
Nous espérons que cette situation ne se reproduira pas et que nous aurons le plaisir de vous compter parmi nos clients prochainement.
Nous vous prions d’accepter nos excuses pour le désagrément occasionné.
Merci pour votre compréhension.
Solidairement,
L’équipe d’Emmaüs Vendée
Meyer J.Achat validé
Partagé le 27 mars 2026, date d'achat le 9 mars
très bien embalé , envoie rapide
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Carole G.Achat validé
Partagé le 14 février 2026, date d'achat le 31 janvier
Parce que l'objet est bien ce que j'ai vu sur photo emballage impeccable
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Richard F.Achat validé
Partagé le 12 février 2026, date d'achat le 29 janvier
Avis sans commentaire
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Marie laure B.Achat validé
Partagé le 6 février 2026, date d'achat le 24 décembre
le contact a été très agréable , nous nous sommes arrangés pour la livraison, c'est parfait
5/5
Pascal-omer C.Achat validé
Partagé le 8 janvier 2026, date d'achat le 25 décembre
tres bien protege
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Isabelle L.Achat validé
Partagé le 1 janvier 2026, date d'achat le 18 décembre
Avis sans commentaire
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Frida F.Achat validé
Partagé le 1 janvier 2026, date d'achat le 15 décembre
Une tres bonne réactivité et suivi dans les échanges suite a la réception d un article cassé au transport
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Anne-Claire D.Achat validé
Partagé le 23 décembre 2025, date d'achat le 9 décembre
Description fidèle à la réalité. Paquet soigné.
5/5
Anne Q.Achat validé
Partagé le 17 décembre 2025, date d'achat le 22 novembre
Très bonne communication, article conforme et envoi rapide
5/5
Laura H.Achat validé
Partagé le 8 décembre 2025, date d'achat le 23 novembre
La tête de Jesus n'était pas celle d'origine (avait été remplacée) cela n'était pas mentionné dans la description et de surcroît la tete est arrivée cassée (séparée du reste de la statue) dans le colis.
2/5
Emmaüs VendéeRéponse de l'entrepriseRépondu le 19/12/2025
Bonjour Madame,
Nous vous remercions pour votre achat solidaire et nous vous remercions également d'avoir pris de votre temps pour répondre à notre questionnaire. Sachez que vos réponses nous permettent d'améliorer la qualité de nos services.
Nous sommes désolés que ce produit ne corresponde pas à vos attentes. et nous sommes désolés pour la déception occasionnée
Vous pouvez faire une réclamation en l'effectuant directement depuis votre compte client. Ainsi, nous pourrons vous apporter une réponse adaptée.
Cela permettrait également de remonter l’information au transporteur concerné. Nous travaillons chaque jour à améliorer la qualité de l'emballage des commandes afin de minimiser les risques de casse. Malheureusement, certains articles fragiles ne résistent pas au voyage.
Consultez notre FAQ : "Contacter directement la boutique via la messagerie"
Nous vous remercions pour votre compréhension ainsi que pour votre confiance.
Solidairement,
L'Equipe Label Emmaüs
Carole J.Achat validé
Partagé le 5 décembre 2025, date d'achat le 20 novembre
Article conforme à l'annonce et très bien emballé, envoie assez rapide
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Michel F.Achat validé
Partagé le 2 novembre 2025, date d'achat le 19 octobre
J'ai validé pour un montant de 36.99 vous m'avez prélevé sans ma validation un deuxième montant de 1.19 pour frais, j'insiste bien sans ma validation. Le montant total, achat et frais, doit faire l'objet d'une validation unique lors du règlement en ligne.
2/5
Emmaüs VendéeRéponse de l'entrepriseRépondu le 17/11/2025
Bonjour Monsieur,
Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction.
Cependant nous souhaitons vous assurer que les frais de service sont annoncés clairement lors de tout achat sur notre site, très en amont du paiement puisque le montant et sa destination (c'est à dire frais de service) sont précisés juste à côté du prix des articles.
Nous vous transmettons une photo d'une simulation d'achat sur notre site, et vous pouvez voir qu'avant même l'étape du choix de mode de livraison, la mention et le montant des frais de service apparaissent clairement.
Solidairement
L'équipe Label Emmaüs
Guillaume P.Achat validé
Partagé le 29 octobre 2025, date d'achat le 11 octobre
Article conforme à mes attentes. Tout s'est bien passé.
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Bernard R.Achat validé
Partagé le 8 octobre 2025, date d'achat le 24 septembre
Très bien. Bien emballé. Bonne description de l'objet avec bonnes photos.
5/5
Eloîse L.Achat validé
Partagé le 3 octobre 2025, date d'achat le 19 septembre
Colis très bien emballé et envoi rapide
5/5
Chantal B.Achat validé
Partagé le 23 septembre 2025, date d'achat le 9 septembre
très bien emballé, service parfait mais la couleur à l'arrivée était différente de celle en photo, donc un peu déçue
4/5
Etienne M.Achat validé
Partagé le 17 septembre 2025, date d'achat le 3 septembre
Mon achat , le paiement et la livraison se sont bien déroulés. L'article est conforme à la description. Le prix est très correct pour ce genre d'article.
