Excellent
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ISO 20488
Livraison en point dépôt catastrophique. Le colis est arrivé le jeudi et renvoyé le lundi suivant. Je ne l'ai donc pas eu.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés que vous n'ayez pas reçu votre commande, bien que cela soit indépendant de notre volonté. Dés que votre colis nous sera parvenu, nous vous contacterons pour vous apporter une solution. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe RéparSeb
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour madame, Merci pour votre commande solidaire ! Nous sommes navrés que vous n'ayez pas reçu votre colis. Vous avez normalement reçu un mail vous informant de la bonne prise en charge de votre colis par le transporteur Mondial Relay, ainsi que les informations de suivi de votre colis et l’adresse du relais colis de destination. Vous avez contacté le service après-vente qui vous a donné des réponses et contacté le vendeur. Le transporteur a rencontré des problèmes dans l'acheminement de votre colis et nous avons essayé de le contacter par l'intermédiaire du vendeur pour avoir des réponses de sa part. Malheureusement votre colis semble avoir été égaré par le transporteur. Il est regrettable d'avoir pénalisé notre structure et le vendeur alors que le transporteur est en cause. Nous espérons vous retrouver sur notre site pour une prochaine expérience plus satisfaisante. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
ma commande n'a pas été honorée
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour madame, Merci pour votre commande solidaire ! Nous sommes navrés que vous n'ayez pas reçu votre colis. Vous avez normalement reçu un mail vous informant de la bonne prise en charge de votre colis par le transporteur Mondial Relay, ainsi que les informations de suivi de votre colis et l’adresse du relais colis de destination. Nous constatons que vous avez contacté le service après vente qui se charge de prendre contact avec le vendeur afin de trouver une solution à votre problème. Nous sommes navrés du délai de traitement de votre commande et de la part du vendeur qui devrait prendre contact avec vous prochainement. Merci pour votre compréhension et de votre patience. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
Achat livre pour l'ecole de ma fille - delai de livraison beaucoup trop long
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour madame, Merci pour votre commande solidaire ! Nous sommes navrés que vous ne soyez pas satisfaite de la livraison de votre colis. Vous avez normalement reçu un mail vous informant de la bonne prise en charge de votre colis par le transporteur Mondial Relay, ainsi que les informations de suivi de votre colis et l’adresse du relais colis de destination. Nous vous informons que vous pouvez également suivre l'acheminement de votre colis sur notre site depuis la rubrique "mon compte". Vous retrouverez la démarche à suivre dans notre FAQ dédiée. Le vendeur a certainement rencontré un léger retard à l'envoi et le transporteur également. Nous vous prions de nous en excuser. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
Non reçue
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Merci pour votre commande solidaire ! Votre colis est finalement arrivé, un problème au niveau du transporteur à dû retarder son arrivée à votre domicile. Nous vous informons que vous pouvez également suivre l'acheminement de votre colis sur notre site depuis la rubrique "mon compte". Vous retrouverez la démarche à suivre dans notre FAQ dédiée. Toutefois nous nous excusons pour le retard. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Solidarités Nationales et Internationales
Je n'ai pas reçu ma commande et c'est une suite d'obstacles pour vous contacter afin de régler la situation. Vous êtes incapables de gérer correctement les commandes et d'être orienté client voire d'avoir de l'empathie pour vos clients qui doivent se d'emmerder pour régler vos problèmes d'organisation
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour monsieur, Merci pour votre commande solidaire ! Nous sommes navrés que vous n'ayez pas reçu votre colis. Il semblerait que le vendeur ait rencontré un problème lors de la préparation et l'acheminement de votre colis. Il aurait dû vous donner des raisons de ces problèmes. Nous en sommes navrés. Il est possible de contacter le service client également qui aurait pu vous aider dans vos démarches. Le vendeur a procédé au remboursement intégral de votre commande. Navrés pour la déception occasionnée. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
Commande le 4, envoi le 12 seulement ! Ma fille va commencer son année de 6ème sans son cahier qu'elle devait avoir pour le 15 max. Et le colis n'est toujours pas arrivé. En plus aucune de mes réclamations n'a reçu de réponse à part des réponses automatiques.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame, Merci pour vos réponses à notre questionnaire de satisfaction. Nous vous prions de nous excuser pour cet incident indépendant de notre volonté et pour les désagréments occasionnés. Après vérification, nous constatons que vous avez été livré au point relais le 18/09/24. Merci pour votre compréhension et pour votre patience. Solidairement, L'équipe Label Emamüs :)
Car un des 2 colliers est arrivé cassé et j'ai dû le faire renfiler
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame, Merci pour votre message et pour vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Nous sommes désolés que ce produit ne corresponde pas à vos attentes. Nous vous prions de nous excuser pour cet incident indépendant de notre volonté et pour les désagréments occasionnés. Sachez que cela relève d'un cas isolé. Nous vous assurons que les vendeurs s’efforcent chaque jour de tester les objets, de préciser leurs défauts et particularités afin d'améliorer la transparence et la qualité de leurs annonces. Vous pouvez effectuer une réclamation directement auprès de la boutique concernée depuis votre compte client, en suivant ces indications. Le vendeur sera directement mis au courant et pourra alors vous apporter la solution la plus satisfaisante. Merci pour votre confiance et votre compréhension. Solidairement, L'équipe SAV Label Emmaüs :)
Affichage trompeur du prix (des frais de service sont ajoutés lors du paiement). Frais de livraison trop élevés. Toujours un problème de transparence, c'est bien un label Emmaus !
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Concernant les frais de service de Label Emmaüs, ils sont indiqués dès le panier, avant confirmation de paiement. Ce sont des frais de service, qui ne sont pas cachés puisque présents dans le panier. Concernant les frais de livraison, nous appliquons les tarifs de Colissimo. De quelle transparence parlez-vous ? Tout ces montants sont indiqués avant le paiement, il n'y a donc pas de surprise ni de dissimulation. D'autres plateformes ajoutent également des frais de service, ce n'est pas spécifique à Label-Emmaüs. Votre commande a été expédiée en moins de 24h après votre commande et elle vous a été livrée en 48h. Vous avez reçu un mail dès l'expédition (que vous avez ouvert 4 jours après la réception de votre colis), puis un second la veille de livraison (ouvert 45 minutes après la livraison), puis un SMS le jour de la livraison 3h avant la livraison. Pourquoi demandez-vous un meilleur suivi de votre colis ? Il est difficile de faire -Adresse masquée- Solidairement L'atelier du bocage, boutique le Pin
Colis jamais reçu et aucune réponse du vendeur à ce sujet
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour madame, Merci pour votre commande solidaire ! Nous sommes navrés que vous ne soyez pas satisfaite de la livraison de votre colis. Vous avez normalement reçu un mail vous informant de la bonne prise en charge de votre colis par le transporteur Chronopost, ainsi que les informations de suivi de votre colis et l’adresse du relais colis de destination. Informations consultables sur votre compte client. Nous constatons que le colis a bien été envoyé et acheminé jusqu'au pont relais. Mais malheureusement, le délai imparti a été dépassé car vous n'êtes pas allée chercher votre colis au point relais. Celui-ci est donc reparti chez le vendeur. Nous regrettons cette situation et constatons que le vendeur a procédé au remboursement de votre commande. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour madame, Merci pour votre message solidaire qui nous aide à améliorer notre service. Nous sommes navrés des difficultés rencontrées avec votre achat et ce vendeur. Celui-ci a certainement rencontré des difficultés lors de la préparation de votre colis et aurait dû vous informer des raisons. Nous constatons qu'il a procédé au remboursement de votre commande intégralement. Navrés encore pour la déception et la gène occasionnée. Merci de votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
Car je n'ai pas reçu les objets que j'avais commandés et réglés ; la commande n'est pas conforme
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour désolé de cet oubli ! je vous est remboursé la commande complète. Solidairement Sylvie de la communauté Emmaüs de bernes sur Oise
Commande annulée une semaine après
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Monsieur, Merci pour votre message et pour vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Après vérification, nous constatons que votre colis à été traitée le 28/08/24 et livré au point relais le 13/09/2024. Merci pour votre compréhension et votre patience. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs :)
Livre "Très bon état" avec des annotations (à l'encre !)
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Monsieur, Merci pour votre message et pour vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Nous sommes désolés que ce produit ne corresponde pas à vos attentes. Nous vous prions de nous excuser pour cet incident indépendant de notre volonté et pour les désagréments occasionnés. Sachez que cela relève d'un cas isolé. Nous vous assurons que les vendeurs s’efforcent chaque jour de tester les objets, de préciser leurs défauts et particularités afin d'améliorer la transparence et la qualité de leurs annonces. Nous vous invitons à prendre contact avec le service client afin qu'il puissent en informer le vendeur concerné. Le vendeur sera directement mis au courant et pourra alors vous apporter la solution la plus satisfaisante. Merci pour votre confiance et votre compréhension. Solidairement, L'équipe SAV Label Emmaüs :)
Un des quatre ouvrage commandé n'étant plus disponible, le SAV m'a proposé son remplacement pour un prix identique, j'ai accepté (sans avoir trouvé un livre au prix exactement similaire). Suis resté sans nouvelles puis le colis a été reçu avec trois livres au prix des quatre. J'ai trouvé la pratique peu délicate et non commerciale. J' espère juste que la somme versée profitera à emmaus. Cordialement votre.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Monsieur, nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes sincèrement navrés que le service après vente de la boutique ne vous ait pas remboursé le livre qui ne vous a pas été livré. Il s'agit bien sûr d'un oubli de leur part, mais qui doit être réparé. Nous souhaitons informer notre service après vente de cet incident pour que cet ouvrage vous soit remboursé. Pouvez-vous nous informer du titre de cet ouvrage non reçu, afin que nous puissions en informer notre SAV ? Nous vous remercions par avance pour votre retour. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
produit jamais reçu et pas eu de réponse suite à ma réclamation
L’entreprise a pris contact avec ce client
objets vases tres mal emballés, du coup, un complètement cassés et un autre manque dans le colis ... en prime pas encore de réponse pour le remboursement.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame, Merci pour votre message et pour vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Nous sommes absolument navrés pour cet incident indépendant de notre volonté. Malheureusement, les colis sont parfois maltraités par les transporteurs et certains articles fragiles ne résistent pas au voyage. Soyez assurée que nous prenons très au sérieux ce problème et allons faire remonter l’information au transporteur concerné. Nos vendeurs, de leur côté, travaillent chaque jour à améliorer la qualité de l'emballage des commandes afin de minimiser au maximum la casse. Nous vous invitons à prendre contact avec le service client, afin qu'il puissent transmettre votre demande auprès du vendeur concerné. celui-ci reviendra vers vous afin de pouvoir vous apporter la solution la plus adaptée. Merci pour votre compréhension et votre patience. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs :)
Livre commandé le 22 août 2024 et toujours pas reçu.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous constatons que votre colis a été expédié le 26 aout 2024 et que le suivi fourni par le transporteur Mondial Relay indique que ce colis est en direction du point de retrait. Nous vous invitons à contacter le service après vente si le suivi de votre colis n'évolue pas favorablement dans le courant de la semaine à venir. Nous vous remercions pour votre confiance. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
je n'ai pas été livré d'une BD ( les chemins de malefosse ) mais le paiement a été effectué , comment comptez vous me rembourser ?
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Monsieur, Merci pour votre message et pour vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Nous sommes navrés de la réponse tardive. Après vérification, nous constatons que le vendeur concerné à procédé au remboursement de votre article d'un montant de 13,82€ le 12/09/24. Nous vous invitons à contacter votre organisme bancaire pour plus d'informations. Il vous aidera à identifier la transaction dans votre compte. Nous restons à votre disposition si besoin. Merci pour votre confiance et pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs :)
achat non livré
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Merci pour votre message et pour vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Nous sommes navrés de la réponse tardive. Après vérification, nous constatons que votre colis à été livré dans votre boîte aux lettres le 26/08/24. Merci pour votre compréhension et votre patience Solidairement, L'équipe Label Emmaüs :)
Je n ai toujours pas reçu ce colis, et pas encore eu de réponse de ma réclamation.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Monsieur, Merci pour votre message et pour vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Nous sommes navrés que vous n'ayez toujours pas reçu votre colis attentes. Nous vous prions de nous excuser pour cet incident indépendant de notre volonté et pour les désagréments occasionnés. Après vérification, nous ne trouvons pas de trace de votre réclamation. Nous vous invitons à prendre contact avec le service client afin qu'il puisses prendre contact avec le vendeur concerné. il prendra par la suite contact avec vous afin de vous apporter la solution la plus adaptée. Merci pour votre compréhension et votre patience. Solidairement, L'Equipe Label Emmaüs :)
Pas le bon livre reçu
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir répondu au questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés que votre commande ne corresponde pas à vos attentes. Nous constatons que vous avez fait une réclamation sur votre compte client pour signaler ce problème auprès du vendeur et que le remboursement a été effectué. Vous trouverez plus d'informations dans les FAQ de Label Emmaüs. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
Vêtements reçus avec plusieurs tâches de gras, odeur à l'ouverture du colis. Aucun soins apportés au colis. De plus je n'ai pas été remboursée des frais de livraison.
L’entreprise a pris contact avec ce client
très très mauvaise expérience
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Madame, Nous avons bien reçu votre demande de rétractation. Afin de vous rembourser, nous vous remercions de nous retourner l'objet dans son emballage sécurisé initial ou son équivalent. Dès réception de ce dernier, nous effectuerons le remboursement du montant de l'objet. Bien cordialement L'Equipe Label Abri88
Un article est arrivé cassé et j'ai fais trois réclamations toujours aucune réponse
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes désolés que votre article ne corresponde pas à vos attentes. Cependant nous constatons que le service après vente vous a informée, le 27 aout 2024, du fait que la boutique était en vacances et qu'une solution vous serait proposée dés la réouverture. Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
j'ai fait une demande de rétractation le 18 août; pas de retour de la boutique. J'ai écrit à l'adresse indiquée sur leur site: lerelaisgironde@lerelais.org; message: "utilisateur inconnu". Que dois-je faire?
L’entreprise a pris contact avec ce client
un article inutilisable, un jean avec fermeture éclair cassée. et le délai de réclamation de deux jours est trop court.
très déçu.
L’entreprise a pris contact avec ce client
Produit non livré par Chronopost.Première fois que je rencontre un tel problème sur le site Label Emmaus, par ailleurs très fiable.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Monsieur Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Pour cette commande, vous aviez demandé la livraison à domicile, le vendeur a donc opté pour le transporteur Colissimo. Nous avons consulté le suivi de votre colis tel qu'il est fourni par ce transporteur, et votre ouvrage est indiqué comme livré dans votre boite aux lettres le 21 aout 2024. Nous vous souhaitons une agréable lecture. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
Je n'ai pas reçu le bon livre
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Monsieur, Merci pour votre message et pour vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Nous sommes désolés que ce produit ne corresponde pas à vos attentes. Nous vous prions de nous excuser pour cet incident indépendant de notre volonté et pour les désagréments occasionnés. Sachez que cela relève d'un cas isolé. Nous vous assurons que les vendeurs s’efforcent chaque jour de tester les objets, de préciser leurs défauts et particularités afin d'améliorer la transparence et la qualité de leurs annonces. Vous pouvez effectuer une réclamation directement auprès de la boutique concernée depuis votre compte client, en suivant ces indications. Le vendeur pourra alors vous apporter la solution la plus satisfaisante. Merci pour votre confiance et votre compréhension. Solidairement, L'équipe SAV Label Emmaüs :)
Les objets sont beaux et à un prix intéressant mais ils arrivent en miettes.
L’entreprise a pris contact avec ce client
Je n'ai reçu qu'un livre sur ma commande
L’entreprise a pris contact avec ce client
Je n'ai pas reçu mon colis !!
L’entreprise a pris contact avec ce client
Je n'ai toujours rien reçu !
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Monsieur, Merci pour votre message et pour vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Après vérification, nous constatons que vous avez récupéré votre colis au point relais le 17/08/24. Merci pour votre compréhension et votre patience. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs :)
PARCE QUE JE N'AI TOUJOURS PAS RECU MON COLIS ET CELA FAIT 15 JOURS ET JE N'AI PAS LA POSSIBILITE DE LES CONTACTER
L’entreprise a pris contact avec ce client
Aucune nouvelle depuis l'achat, il y a 14 jours !
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour , Merci pour votre message et pour vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Nous sommes navrés que vous n'ayez pas reçu votre commande. votre colis n'était pas traçable par le vendeur. celui-ci à fait une réclamation auprès du transporteur. il a donc procéder au remboursement de votre commande d'un montant de 27,09€ le 27/08/24. Nous vous invitons à contacter votre organisme bancaire pour plus d'informations. Il vous aidera à identifier la transaction dans votre compte. Nous restons à votre disposition si besoin. Merci pour votre confiance et pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs :)
Plateau avec bosselages non signalés
L’entreprise a pris contact avec ce client
Arrivés cassés et incomplets, j'ai tout de suite fait une réclamation pas de nouvelles
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame Delatour, Nous sommes désolé pour cet incident, cependant nous attirons votre attention sur le fait que l' équipe SAV a été en liens avec vous à plusieurs reprises depuis le 6 aout jusqu'à aujourd'hui même vendredi 16 aout. Le 14 aout le SAV vous a informée que l'association Maison Accueil Solidarité a procédé au remboursement de cette commande, et va procéder à l'envoi du pot manquant, qui a effectivement été oublié lors de la préparation du colis, et cela bien que ce pot fasse partie des articles qui vous sont remboursés. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
Je n'ai jamais.recu ce que j'ai commandé et aucune.reponse de la part d'Emmaus
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame, Merci pour votre message et pour vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Nous sommes désolés que ce produit ne corresponde pas à vos attentes. Nous vous prions de nous excuser pour cet incident indépendant de notre volonté et pour les désagréments occasionnés. Sachez que cela relève d'un cas isolé. Nous vous assurons que les vendeurs s’efforcent chaque jour de tester les objets, de préciser leurs défauts et particularités afin d'améliorer la transparence et la qualité de leurs annonces. Vous pouvez effectuer une réclamation directement auprès de la boutique concernée depuis votre compte client. le vendeur pourra alors vous apporter la solution la plus satisfaisante. Merci pour votre confiance et votre compréhension. Solidairement, L'équipe SAV Label Emmaüs :)
Bonjour pas reçu.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame, Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous avons consulté l'historique de votre commande et nous constatons que le vendeur a tardé à expédier votre commande, nous vous présentons nos excuses pour ce retard et pour les désagréments que cela a occasionné. Au moment où vous avez répondu à notre questionnaire, votre commande avait été confiée au transporteur, et vous avez pu réceptionner votre colis le 19 aout 2024. Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
Je n'ai jamais reçu l'ouvrage le patrimoine des communes et personne ne m'en a indiqué la raison. En plus cet ouvrage est payé !!!
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Monsieur Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés qu'un des ouvrages de votre commande ait été manquant dans votre colis. Il arrive que certains articles se révèlent indisponibles au moment de la préparation du colis, mais le vendeur aurait dû vous prévenir et nous sommes désolés si cela n'a pas été fait. Cet ouvrage vous a été remboursé le 14 aout pour un montant de 13.23 euros. Nous vous présentons nos excuses pour la déception que cela vous cause. Merci par avance pour votre compréhension. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
Il est très feutré . Mais en comparaison de toutes les autres. Belles choses que vous m'avez vendu ,je peux bien fermer les yeux.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame, Merci pour votre message et pour vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Nous sommes désolés que ce produit ne corresponde pas à vos attentes. Nous vous prions de nous excuser pour cet incident indépendant de notre volonté et pour les désagréments occasionnés. Sachez que cela relève d'un cas isolé. Nous vous assurons que les vendeurs s’efforcent chaque jour de tester les objets, de préciser leurs défauts et particularités afin d'améliorer la transparence et la qualité de leurs annonces. Vous pouvez effectuer une réclamation directement auprès de la boutique concernée depuis votre compte client, en suivant ces indications. Le vendeur pourra alors vous apporter la solution la plus satisfaisante. Merci pour votre confiance et votre compréhension. Solidairement, L'équipe SAV Label Emmaüs :)
par 3 fois un message du "transporteur" me disant que ma boite à lettre était trop petite ! Joignable sur mon portable .Conversation avec une dame : nous décidons que le paquet serait livré dans un point relais . Mais encore un message de livreur à domicile
L’entreprise a pris contact avec ce client
Livre finalement pas en stock chez le libraire.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés de la déception que vous a a causé l'annulation et le remboursement de votre commande. Le vendeur ayant oublié de joindre le montant des frais de port au remboursement, nous procédons à une régulation de ce remboursement, pour un montant de 4 euros. Cette somme apparaitra sur votre compte dans les prochains jours. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
commande jamais reçue avec pseudo boutique frontières tralala un remboursement j 'attends là encore cela s'appelle du vol je crois ? boutique à fuir ....
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour madame, Merci pour votre commande solidaire ! Nous sommes navrés que vous n'ayez pas reçu votre colis. Navrés également du délai de traitement de votre demande. Le Service Après vente à rencontré des difficultés pour joindre la boutique en cette période estivale. Il a procédé au remboursement intégral de votre commande qui n'a jamais été livrée. Nous sommes désolés du désagrément occasionné et de la déception. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
Je n'ai pas reçu le siège commandé et payé depuis mi juillet ! Et ceci malgré toutes mes relances
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour monsieur, Merci pour votre commande solidaire ! Nous sommes navrés que vous n'ayez pas reçu votre colis. Vous avez normalement reçu un mail vous informant de la bonne prise en charge de votre colis par le transporteur Mondial Relay, ainsi que les informations de suivi de votre colis et l’adresse du relais colis de destination. Il semblerait que le vendeur ait pris contact avec vous pour traiter votre demande. Nous vous invitons à vous rapprocher de lui pour connaître l'avancée de l'acheminement de votre colis. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Monsieur, Merci pour votre achat solidaire et d'avoir répondu à notre questionnaire. Si vous souhaitez y ajouter un commentaire afin de justifier votre note, nous serions ravis de le lire ! Si vous souhaitez faire une réclamation, vous pouvez l'effectuer directement depuis votre compte client. Ainsi, nous pourrons vous apporter une réponse adaptée. Vous pouvez consulter les FAQ Label Emmaüs pour plus d'informations. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
Pas assez précis sur l'article car j'ai acheter un cd alors que je voulais un vinyle est payer trois fois le prix le recommande pas se site
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Monsieur Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes désolés que votre achat n'ait pas répondu à vos attentes. Le vendeur devait effectivement indiquer clairement qu'il s'agissait un CD et non d'un vinyle, nous vous présentons nos excuses pour cette erreur. Nous regrettons que vous n'ayez pas fait une réclamation depuis votre compte client. Le vendeur ainsi alerté vous aurait contacté pour vous apporter une solution. Nous vous remercions par avance pour votre compréhension. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
Ma fille n'a jamais reçu le livre
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame, Après enquête, nous n'avons pas pu retrouver votre livre. Nous avons donc procédé au remboursement de votre commande. Nous sommes désolés de la situation. Restant à votre écoute, L'équipe d'Inserfac EBE
Le pichet Saint Clément commandé est arrivé cassé. Personne n a pris le soin de protéger l anse qui est fragile et aucune indication sur le carton que le contenu était à manipuler avec précautions. Un si bel et ancien objet ne méritait pas un tel traitement. J ai pas ailleurs immédiatement fait une demande de remboursement via le formulaire avec photos resté sans réponse à ce jour. J espère avoir de vos nouvelles rapidement.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame, Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes désolés que votre pichet soit arrivé cassé. Nous avons consulté l'historique de votre commande, et nous constatons que le vendeur vous a remboursé le 14 aout, en oubliant toutefois d'inclure les frais de port dans le montant remboursé. Nous venons donc de procéder à une régulation du montant de votre remboursement, et le montant de 4.78 euros apparaitra sur votre compte dans le courant de la semaine prochaine. Nous comprenons que ce remboursement ne compense pas votre déception, et nous vous présentons nos excuses pour cet incident. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
Le produit est arrivé cassé. Le colis a été réceptionné par un proche qui ne l'a pas ouvert. Aujourd'hui je l'ouvre et la lampe est cassée. Je fais donc une réclamation mais d'après le responsable aucun geste n'est possible ! Je ne demande pas la somme totale mais au moins la moitié que je réinvestiré sur le site.
Rien à faire la personne ne veut rien savoir et refuse un geste... Dommage je ne commanderais plus dans cette boutique specifiquement !
La solidarité c'est un bien commun à partager.
Merci
L’entreprise a pris contact avec ce client
Entreprise - labelemmaus
Site internetlabel-emmaus.co
DescriptionLabel Emmaüs est une coopérative créée en 2016 qui unit des dizaines d'adhérents autour d'une même mission : proposer une alternative aux sites de vente en ligne traditionnels et faire la promesse d'un achat solidaire. Il y a plein de façons de s'engager !
Label Emmaüs est un projet soutenu par Emmaüs France. Fidèle à l'héritage de l'abbé Pierre, Emmaüs est à la fois une fabrique d'innovations sociales et de solidarités pour aider des publics en situation de précarité, et un front engagé et militant en faveur d'une société plus humaine et plus juste.
ActivitéSolidarité
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