Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour, Nous sommes désolés pour ce désagrément indépendant de notre volonté. Nous avons ouvert une réclamation auprès du transporteur le 30/09 afin de localiser votre colis. Une réponse est attendue d'ici la fin de la semaine prochaine pour savoir si votre colis a été définitivement perdu ou pourra finalement vous être livré. Nous reviendrons vers vous à ce moment là. Avec toutes nos excuses pour le désagrément. Librairie solidaire des Ateliers du Bocage Ateliers du Bocage, entreprise d'insertion membre du mouvement Emmaüs

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Monsieur , Votre colis est a disposition depuis le 03 septembre, plusieurs sms vous ont été envoyés pour le retier. il vous reste 3 jours avant qu'il ne nous soit réexpédié. Malheureusement si vous ne retirez pas votre colis nous ne pouvons pas vous aider. Veuillez nous contacter sur notre mail labelbearn@ -Adresse masquée- si vous rencontrez un autre désagrément. Solidairement, Maeva et Sarah de l'équipe Béarn Solidarité

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour, Merci pour votre commande solidaire du 28/09/2024. Votre commande a été passée le samedi 28/09 et expédiée le lundi 30/09/2024 avec N° de suivi fourni. Vous avez été livrée en locker le 15/10/2024. (Nos jours d'ouverture sont du lundi au jeudi inclus). Nous avons traité votre commande le lundi 30/09/2024 et expédiée le soir même. Nous avons eu votre réclamation par Label Emmaüs le 14/09/2024 et vous avons immédiatement fait des recherches pour vérifier où se trouvait votre colis. Heureusement, votre colis se trouvait en route vers le point retrait de destination et nous vous l'avons confirmé par email. Nous avons donc fait tout ce qui était possible pour vous accompagner dans le suivi de votre colis. Nous ne trouvons pas juste d'avoir une insatisfaction de votre part, car nous ne sommes pas responsable du délai que met le transporteur à effectuer la livraison, ni des changements de point retrait qui peuvent intervenir en cours de livraison. Merci encore pour la confiance que vous nous accordez et pour votre compréhension. En espérant vous compter prochainement parmi nos soutiens de notre activité d'insertion !

L’entreprise a pris contact avec ce client

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Madame Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Le vendeur a expédié votre colis le 11 octobre, ce qui est un retard important puisque votre commande a été confirmée le 28 septembre, et nous vous présentons nos excuses pour ce long retard. Nous constatons d'après le suivi fourni par le transporteur, que vous avez réceptionné votre colis le 17 octobre, et nous espérons que ce cadre vous plait. Solidairement L'équipe Label Emmaüs

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour, À la suite de votre demande, nous avions relancé le transporteur. Et nous avons été rassurés de constater dans le suivi du colis que vous l'avez bien reçu depuis. Nous vous présentons à nouveau toutes nos excuses, car le temps de livraison a été anormalement long. En vous remerciant pour votre compréhension et votre patience. Et en vous souhaitant une très bonne lecture ! Solidairement, L'équipe Label librairie solidaire

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Sur la photo de votre réclamation concernant la paire de roller, nous pouvons voir un seul insecte , nous n'avions bien sûr pas vu cet insecte avant d'expédier cet article. Vous nous expliquez que l'extérieur n'a plus de couleur, cependant cette paire de roller est blanche et sans motifs, nous ne comprenons pas le sens de cette phrase. Nous avons procédé au remboursement du prix de cet article. et nous ferons plus attention sur nos prochaines commandes. Nous aurions aimé un commentaire sur les autres articles de votre commande. Nous espérons que vous en êtes satisfaite. Merci pour votre confiance. Solidairement L'équipe Emmaüs Alternatives Sélection

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés que votre expérience soit si peu satisfaisante concernant cet achat. Nous avons consulté les détails de votre commande, et nous constatons que la boutique vous a totalement remboursé le 8 octobre. Le vendeur aurait dû vous contacter pour vous expliquer sa démarche, et nous sommes navrés si ce n'est pas le cas. Il arrive parfois que les mails des boutiques arrivent dans les spams des destinataires, peut-être est-ce le cas ? Nous vous remercions pour votre compréhension. Solidairement L'équipe Label Emmaüs

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour, merci pour votre avis. Nous sommes désolés pour l'objet que vous avez reçu cassé. Votre avis nous permet de nous améliorer et nous allons remonter l'information à notre équipe chargée de la préparation de commandes. Nous tenons à nous excuser et à vous préciser que nos équipes sont en formation continuellement dans notre chantier d'insertion et que malheureusement des erreurs peuvent se glisser dans certaines commandes, cependant cela reste rare. Concernant l'objet arrivé cassé, nous regrettons que vous n'ayez pas déposé une réclamation pour casse dans les 72 heures suivant la réception de votre colis. Nous aurions été alertés de cette casse et nous aurions pu vous proposer un dédommagement. Solidairement, L'équipe de La Chiffo.

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Madame, Nous avons consulté l'historique de votre commande et nous constatons que vous avez été en lien avec notre service après vente ainsi que le service après vente de la boutique Le Livre vert, parce que votre colis initial a été perdu. Un autre ouvrage vous a été proposé en remplacement de celui perdu, et un nouvel envoi vous a été adressé le 3 octobre, que vous avez réceptionné le 5 octobre. Nous vous remercions pour votre patience. Solidairement L'équipe Label Emmaüs

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes désolés pour le retard pris à expédier votre commande. Néanmoins nous sommes heureux de constater que vous avez réceptionné votre colis le 4 octobre, et nous espérons que vous êtes satisfait de votre achat. Solidairement L'équipe d'Emmaüs Vendée

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour, nous sommes vraiment désolés pour cette erreur. Merci de nous l'avoir signalée, nous serons vigilants. En espérant que l'objet reçu vous ait cependant apporté entière satisfaction. Solidairement L'équipe du recyclage Lodévois

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour, Nous nous excusons pour le délai de livraison anormalement long, nous avons rencontré quelques soucis techniques en septembre qui ont ralenti notre système. Tout est maintenant rétabli et je vois que vous avez bien reçu votre commande. Nous sommes désolés que certains des ouvrages reçus ne correspondent pas à vos attentes. Nous vous remercions pour votre patience et nous vous souhaitons une bonne lecture. Solidairement, L'équipe Label librairie solidaire

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour, Merci pour votre commande solidaire et pour vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Nous sommes désolés que ce produit ne corresponde pas à vos attentes. Cependant nous regrettons que vous ne nous ayez pas alertés directement depuis votre client en faisant une réclamation pour non conformité. Vous pourrez ainsi nous joindre des photos de l'article que vous avez reçu. Nous restons à votre écoute. Vous trouverez plus d'informations sur la FAQ "Faire une réclamation pour non conformité". Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe de la communauté Emmaüs Frontignan

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour monsieur, Merci pour votre commande solidaire ! Nous sommes navrés que vous ne soyez pas satisfait de la livraison de votre colis. Vous avez normalement reçu un mail vous informant de la bonne prise en charge de votre colis par le transporteur Coli Privé, ainsi que les informations de suivi de votre colis et l’adresse du relais colis de destination. Il semblerait qu'il y ait eu un problème lors de l'envoi de votre colis, nous en sommes navrés. Vous avez contacté le service après vente qui a transmis votre réclamation au vendeur, qui a finalement débloqué la situation. Nous sommes désolés pour votre expérience mitigée et espérons vous retrouver sur notre site pour un achat solidaire plus concluant. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs

L’entreprise a pris contact avec ce client

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour, Merci pour votre commande sur notre boutique et désolé pour le délai de livraison. Nous comprenons votre retour mais nous avons déposé le colis en relais à la suite de votre commande et nous ne pouvons être tenu responsables des délais de livraison par Chronopost. Nous sommes par contre tout à fait d'accord avec vous : le délais de livraison n'est pas acceptable. Ce genre de situation est exceptionnelle et nous espérons que vous repasserez commande chez nous. Bonne journée. La ressourcerie "La Remise"

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour, Nous sommes désolés pour ce désagrément. Votre colis a été expédié le 16/09, nous relançons le transporteur pour qu'il vous soit livré au plus vite. Cordialement Librairie solidaire des Ateliers du Bocage

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Madame Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. En consultant le suivi fourni par Mondial Relay, nous constatons avec plaisir que vous avez pu récupérer votre colis le 3 octobre. Cet acheminement a été très long puisque votre commande a été confiée au transporteur le 17 septembre. Nous regrettons cette lenteur, bien que nous n'ayons aucun moyen d'action sur les transporteurs, et que ces retards pénalisent nos vendeurs aussi. Vous avez contacté le service après vente de notre site le 26 septembre, et un membre de l'équipe vous a répondu le 30 septembre. Nous regrettons que dans cette réponse, il n'ait pas été fait mention du fait que l'opératrice a également contacté la boutique pour demander une enquête sur la localisation de votre colis. Malheureusement le transporteur n'a pas répondu à cette enquête, peut-être parce qu'entre temps votre colis vous est parvenu. Solidairement L'équipe Label Emmaüs

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour, Merci pour votre commande solidaire. Nous sommes désolé du désagrément occasionné, cependant aucun incident ne nous a été remonté depuis le service après-vente. Pourriez vous nous envoyer une ou des photos du problème rencontré pour que nous puissions traiter votre demande convenablement? Notre mail de sav direct est -Adresse masquée- @ -Adresse masquée- Vous pouvez aussi faire une réclamation depuis votre compte client où vous pourrez joindre des photos de cet incident. Merci de votre compréhension. solidairement, l'équipe de Label Plateforme 47

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Monsieur Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés que votre expérience n'ait pas été satisfaisante et nous vous présentons nos excuses, pour le mauvais livre qui vous a été envoyé. La boutique a remboursé votre commande, mais nous comprenons que cela ne compense pas votre déception. Nous avons consulté votre réclamation, et vous expliquez que le locker où a été déposé votre colis se trouve à côté d'une station de lavage automatique, ce qui explique probablement que le livre reçu était humide. Solidairement L'équipe Label Emmaüs

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés que vous n'ayez pas reçu votre commande, bien que cela soit indépendant de notre volonté. Dés que votre colis nous sera parvenu, nous vous contacterons pour vous apporter une solution. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe RéparSeb

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour madame, Merci pour votre commande solidaire ! Nous sommes navrés que vous n'ayez pas reçu votre colis. Vous avez normalement reçu un mail vous informant de la bonne prise en charge de votre colis par le transporteur Mondial Relay, ainsi que les informations de suivi de votre colis et l’adresse du relais colis de destination. Vous avez contacté le service après-vente qui vous a donné des réponses et contacté le vendeur. Le transporteur a rencontré des problèmes dans l'acheminement de votre colis et nous avons essayé de le contacter par l'intermédiaire du vendeur pour avoir des réponses de sa part. Malheureusement votre colis semble avoir été égaré par le transporteur. Il est regrettable d'avoir pénalisé notre structure et le vendeur alors que le transporteur est en cause. Nous espérons vous retrouver sur notre site pour une prochaine expérience plus satisfaisante. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour madame, Merci pour votre commande solidaire ! Nous sommes navrés que vous n'ayez pas reçu votre colis. Vous avez normalement reçu un mail vous informant de la bonne prise en charge de votre colis par le transporteur Mondial Relay, ainsi que les informations de suivi de votre colis et l’adresse du relais colis de destination. Nous constatons que vous avez contacté le service après vente qui se charge de prendre contact avec le vendeur afin de trouver une solution à votre problème. Nous sommes navrés du délai de traitement de votre commande et de la part du vendeur qui devrait prendre contact avec vous prochainement. Merci pour votre compréhension et de votre patience. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour madame, Merci pour votre commande solidaire ! Nous sommes navrés que vous ne soyez pas satisfaite de la livraison de votre colis. Vous avez normalement reçu un mail vous informant de la bonne prise en charge de votre colis par le transporteur Mondial Relay, ainsi que les informations de suivi de votre colis et l’adresse du relais colis de destination. Nous vous informons que vous pouvez également suivre l'acheminement de votre colis sur notre site depuis la rubrique "mon compte". Vous retrouverez la démarche à suivre dans notre FAQ dédiée. Le vendeur a certainement rencontré un léger retard à l'envoi et le transporteur également. Nous vous prions de nous en excuser. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour, Merci pour votre commande solidaire ! Votre colis est finalement arrivé, un problème au niveau du transporteur à dû retarder son arrivée à votre domicile. Nous vous informons que vous pouvez également suivre l'acheminement de votre colis sur notre site depuis la rubrique "mon compte". Vous retrouverez la démarche à suivre dans notre FAQ dédiée. Toutefois nous nous excusons pour le retard. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Solidarités Nationales et Internationales

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour monsieur, Merci pour votre commande solidaire ! Nous sommes navrés que vous n'ayez pas reçu votre colis. Il semblerait que le vendeur ait rencontré un problème lors de la préparation et l'acheminement de votre colis. Il aurait dû vous donner des raisons de ces problèmes. Nous en sommes navrés. Il est possible de contacter le service client également qui aurait pu vous aider dans vos démarches. Le vendeur a procédé au remboursement intégral de votre commande. Navrés pour la déception occasionnée. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Madame, Merci pour vos réponses à notre questionnaire de satisfaction. Nous vous prions de nous excuser pour cet incident indépendant de notre volonté et pour les désagréments occasionnés. Après vérification, nous constatons que vous avez été livré au point relais le 18/09/24. Merci pour votre compréhension et pour votre patience. Solidairement, L'équipe Label Emamüs :)

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Madame, Merci pour votre message et pour vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Nous sommes désolés que ce produit ne corresponde pas à vos attentes. Nous vous prions de nous excuser pour cet incident indépendant de notre volonté et pour les désagréments occasionnés. Sachez que cela relève d'un cas isolé. Nous vous assurons que les vendeurs s’efforcent chaque jour de tester les objets, de préciser leurs défauts et particularités afin d'améliorer la transparence et la qualité de leurs annonces. Vous pouvez effectuer une réclamation directement auprès de la boutique concernée depuis votre compte client, en suivant ces indications. Le vendeur sera directement mis au courant et pourra alors vous apporter la solution la plus satisfaisante. Merci pour votre confiance et votre compréhension. Solidairement, L'équipe SAV Label Emmaüs :)

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour, Concernant les frais de service de Label Emmaüs, ils sont indiqués dès le panier, avant confirmation de paiement. Ce sont des frais de service, qui ne sont pas cachés puisque présents dans le panier. Concernant les frais de livraison, nous appliquons les tarifs de Colissimo. De quelle transparence parlez-vous ? Tout ces montants sont indiqués avant le paiement, il n'y a donc pas de surprise ni de dissimulation. D'autres plateformes ajoutent également des frais de service, ce n'est pas spécifique à Label-Emmaüs. Votre commande a été expédiée en moins de 24h après votre commande et elle vous a été livrée en 48h. Vous avez reçu un mail dès l'expédition (que vous avez ouvert 4 jours après la réception de votre colis), puis un second la veille de livraison (ouvert 45 minutes après la livraison), puis un SMS le jour de la livraison 3h avant la livraison. Pourquoi demandez-vous un meilleur suivi de votre colis ? Il est difficile de faire -Adresse masquée- Solidairement L'atelier du bocage, boutique le Pin

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour madame, Merci pour votre commande solidaire ! Nous sommes navrés que vous ne soyez pas satisfaite de la livraison de votre colis. Vous avez normalement reçu un mail vous informant de la bonne prise en charge de votre colis par le transporteur Chronopost, ainsi que les informations de suivi de votre colis et l’adresse du relais colis de destination. Informations consultables sur votre compte client. Nous constatons que le colis a bien été envoyé et acheminé jusqu'au pont relais. Mais malheureusement, le délai imparti a été dépassé car vous n'êtes pas allée chercher votre colis au point relais. Celui-ci est donc reparti chez le vendeur. Nous regrettons cette situation et constatons que le vendeur a procédé au remboursement de votre commande. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour madame, Merci pour votre message solidaire qui nous aide à améliorer notre service. Nous sommes navrés des difficultés rencontrées avec votre achat et ce vendeur. Celui-ci a certainement rencontré des difficultés lors de la préparation de votre colis et aurait dû vous informer des raisons. Nous constatons qu'il a procédé au remboursement de votre commande intégralement. Navrés encore pour la déception et la gène occasionnée. Merci de votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour désolé de cet oubli ! je vous est remboursé la commande complète. Solidairement Sylvie de la communauté Emmaüs de bernes sur Oise

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Monsieur, Merci pour votre message et pour vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Après vérification, nous constatons que votre colis à été traitée le 28/08/24 et livré au point relais le 13/09/2024. Merci pour votre compréhension et votre patience. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs :)

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Monsieur, Merci pour votre message et pour vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Nous sommes désolés que ce produit ne corresponde pas à vos attentes. Nous vous prions de nous excuser pour cet incident indépendant de notre volonté et pour les désagréments occasionnés. Sachez que cela relève d'un cas isolé. Nous vous assurons que les vendeurs s’efforcent chaque jour de tester les objets, de préciser leurs défauts et particularités afin d'améliorer la transparence et la qualité de leurs annonces. Nous vous invitons à prendre contact avec le service client afin qu'il puissent en informer le vendeur concerné. Le vendeur sera directement mis au courant et pourra alors vous apporter la solution la plus satisfaisante. Merci pour votre confiance et votre compréhension. Solidairement, L'équipe SAV Label Emmaüs :)

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Monsieur, nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes sincèrement navrés que le service après vente de la boutique ne vous ait pas remboursé le livre qui ne vous a pas été livré. Il s'agit bien sûr d'un oubli de leur part, mais qui doit être réparé. Nous souhaitons informer notre service après vente de cet incident pour que cet ouvrage vous soit remboursé. Pouvez-vous nous informer du titre de cet ouvrage non reçu, afin que nous puissions en informer notre SAV ? Nous vous remercions par avance pour votre retour. Solidairement L'équipe Label Emmaüs

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Laurence, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes désolés que votre commande ne vous soit pas encore parvenue. Notre équipe a pourtant remis votre colis au transporteur le 2 septembre, comme vous pouvez le constater sur le suivi de votre colis. Le transporteur est donc en retard mais nous voyons sur le suivi de votre colis, une reprise de l'activité du transporteur à partir du 16 septembre. Votre colis est enfin en cours d'acheminement. Solidairement L'équipe Emmaüs Alternatives Sélection

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Madame, Merci pour votre message et pour vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Nous sommes absolument navrés pour cet incident indépendant de notre volonté. Malheureusement, les colis sont parfois maltraités par les transporteurs et certains articles fragiles ne résistent pas au voyage. Soyez assurée que nous prenons très au sérieux ce problème et allons faire remonter l’information au transporteur concerné. Nos vendeurs, de leur côté, travaillent chaque jour à améliorer la qualité de l'emballage des commandes afin de minimiser au maximum la casse. Nous vous invitons à prendre contact avec le service client, afin qu'il puissent transmettre votre demande auprès du vendeur concerné. celui-ci reviendra vers vous afin de pouvoir vous apporter la solution la plus adaptée. Merci pour votre compréhension et votre patience. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs :)

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Madame Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous constatons que votre colis a été expédié le 26 aout 2024 et que le suivi fourni par le transporteur Mondial Relay indique que ce colis est en direction du point de retrait. Nous vous invitons à contacter le service après vente si le suivi de votre colis n'évolue pas favorablement dans le courant de la semaine à venir. Nous vous remercions pour votre confiance. Solidairement L'équipe Label Emmaüs

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Monsieur, Merci pour votre message et pour vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Nous sommes navrés de la réponse tardive. Après vérification, nous constatons que le vendeur concerné à procédé au remboursement de votre article d'un montant de 13,82€ le 12/09/24. Nous vous invitons à contacter votre organisme bancaire pour plus d'informations. Il vous aidera à identifier la transaction dans votre compte. Nous restons à votre disposition si besoin. Merci pour votre confiance et pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs :)

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour, Merci pour votre message et pour vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Nous sommes navrés de la réponse tardive. Après vérification, nous constatons que votre colis à été livré dans votre boîte aux lettres le 26/08/24. Merci pour votre compréhension et votre patience Solidairement, L'équipe Label Emmaüs :)

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Monsieur, Merci pour votre message et pour vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Nous sommes navrés que vous n'ayez toujours pas reçu votre colis attentes. Nous vous prions de nous excuser pour cet incident indépendant de notre volonté et pour les désagréments occasionnés. Après vérification, nous ne trouvons pas de trace de votre réclamation. Nous vous invitons à prendre contact avec le service client afin qu'il puisses prendre contact avec le vendeur concerné. il prendra par la suite contact avec vous afin de vous apporter la solution la plus adaptée. Merci pour votre compréhension et votre patience. Solidairement, L'Equipe Label Emmaüs :)

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour, Nous vous remercions d'avoir répondu au questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés que votre commande ne corresponde pas à vos attentes. Nous constatons que vous avez fait une réclamation sur votre compte client pour signaler ce problème auprès du vendeur et que le remboursement a été effectué. Vous trouverez plus d'informations dans les FAQ de Label Emmaüs. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Céline, Malheureusement, nous sommes désolés mais nous recevons des centaines de tonnes de vêtements par an. Nous ne sommes donc pas en mesure de tous les laver. (coût d'énergie + environnement) Nous partons du principe que les clients qui ont l'habitude d'acheter de seconde-main lavent toujours ce qu'ils achètent avant de le porter. Nous essayons d'être le plus descriptif dans les photos et ne remboursons pas les frais de livraison sauf si casse ou non conformité. Nous sommes ravis que notre sélection vous plaise puisque vous avez recommandé chez nous cette semaine. Bonne réception. L'équipe d'Emmaüs Alternatives

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Madame, Nous avons bien reçu votre demande de rétractation. Afin de vous rembourser, nous vous remercions de nous retourner l'objet dans son emballage sécurisé initial ou son équivalent. Dès réception de ce dernier, nous effectuerons le remboursement du montant de l'objet. Bien cordialement L'Equipe Label Abri88

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes désolés que votre article ne corresponde pas à vos attentes. Cependant nous constatons que le service après vente vous a informée, le 27 aout 2024, du fait que la boutique était en vacances et qu'une solution vous serait proposée dés la réouverture. Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension. Solidairement L'équipe Label Emmaüs

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour , je suis désolée avec les vacances je n'ai pu vous répondre plus tôt. Votre demande rétractation étant dans las temps vous pouvez nous retourner vos articles . Je viens de vous adresser un mail avec toutes les information . A savoir notre mail c'est labelrelaisgironde@ -Adresse masquée- et non .org en vous remerciant pour votre compréhension Anita

L’entreprise a pris contact avec ce client

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Monsieur Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Pour cette commande, vous aviez demandé la livraison à domicile, le vendeur a donc opté pour le transporteur Colissimo. Nous avons consulté le suivi de votre colis tel qu'il est fourni par ce transporteur, et votre ouvrage est indiqué comme livré dans votre boite aux lettres le 21 aout 2024. Nous vous souhaitons une agréable lecture. Solidairement L'équipe Label Emmaüs

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Monsieur, Merci pour votre message et pour vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Nous sommes désolés que ce produit ne corresponde pas à vos attentes. Nous vous prions de nous excuser pour cet incident indépendant de notre volonté et pour les désagréments occasionnés. Sachez que cela relève d'un cas isolé. Nous vous assurons que les vendeurs s’efforcent chaque jour de tester les objets, de préciser leurs défauts et particularités afin d'améliorer la transparence et la qualité de leurs annonces. Vous pouvez effectuer une réclamation directement auprès de la boutique concernée depuis votre compte client, en suivant ces indications. Le vendeur pourra alors vous apporter la solution la plus satisfaisante. Merci pour votre confiance et votre compréhension. Solidairement, L'équipe SAV Label Emmaüs :)