Excellent
4.3/567Sur 67 avis vérifiés partagés au cours des 12 derniers moisdepuis 12 mois
Les avis diffusés sur TrustVille sont des avis de clients ayant une preuve d'expérience, en ligne avec les recommandations de la normeISO 20488
ISO 20488
Les livres, dommage que l'un n'était plus disponible, sont arrivés rapidement et très bien emballés.
Article conforme et envoi rapide avec suivi.
Très simple et contribuer à une bonne cause
Confirme à ce qui était écrit en ligne et livraison rapide
Commande envoyée rapidement. L occasion de trouver chez Label-Emmaus
Livre arrivé avec la couverture presqu'arrachée et la quatrième de couverture trouée. Emballage très insuffisant.
Réponse de l'entreprise Inserfac-ebe, la Bouquinerie
Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis, même si nous sommes sincèrement désolés qu’il reflète une mauvaise expérience. Nous regrettons vivement l’état dans lequel vous avez reçu votre livre, notamment la couverture presque arrachée et la quatrième de couverture trouée. Cela ne correspond ni à nos standards de qualité, ni à l’attention que nous souhaitons porter à chacun de nos envois. Nous vous présentons nos excuses les plus sincères. Votre remarque concernant l’emballage est également très importante pour nous. Nous allons faire un point immédiat avec notre équipe afin de renforcer nos pratiques de protection des livres lors de l’expédition. Nous souhaitons bien entendu trouver une solution et nous vous proposons le remboursement de ce livre. Notre bouquinerie est portée par une entreprise à but d’emploi qui œuvre pour l’insertion professionnelle sur notre territoire, et la satisfaction de nos clients est essentielle pour nous permettre de poursuivre cette mission dans de bonnes conditions. Encore merci pour votre retour, qui nous aide à progresser. Bien cordialement, Pour l’équipe Inserfac EBE – La Bouquinerie
C'est un bonheur de trouver un livre rare, à un prix abordable dans un échange sympathique et fiable.
Très bien. Conforme à la description. Merci
Livre qui correspond a mes attentes . Bon rapport qualité prix
Envoi très rapide, produit conforme, et prix reduit
le livre devait être en très bon état, et son état est moyen, tamponné au nom d'une bibliothèque.
État du livre conforme au descriptif de l'annonce. Envoi rapide et très soigné.
Commande bien reçue, produits conformes. Bon choix.
Réponse de l'entreprise Inserfac-ebe, la Bouquinerie
Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n’ait pas été pleinement satisfaisante. Nous prenons très au sérieux votre remarque concernant la livraison effectuée sans soin, et le fait que le livre comporte des tampons de bibliothèque non mentionnés dans l’annonce. Ces situations ne reflètent pas la qualité de service que nous souhaitons offrir. Nous allons immédiatement faire un point avec notre équipe de préparation des commandes afin d’améliorer le contrôle qualité avant expédition. Encore toutes nos excuses pour cette déconvenue, et merci de contribuer, par vos achats, à soutenir notre entreprise à but d’emploi et les personnes que nous accompagnons vers un retour durable à l’emploi. Bien cordialement, L’équipe Inserfac EBE – La Bouquinerie
Transaction parfaite et rapide. Tout est ok
En fait, je n'ai rien contre Emmaüs. Mais je n'ai jamais reçu le livre que j'ai commandé et payé. Dans un premier temps, après la commande, j'ai reçu un avis m'indiquant que le point de retrait avait changé. Puis j'ai reçu message De Mondial Relay me disant que c'était en route, que je serai prévenu. Puis plus rien pendant des jours. En déplacement, ensuite, j'ai appelé Mondial Relay, depuis le Portugal, le 30 septembre. Ils ne trouvaient pas trace des suites non plus. Ils allaient se renseigner... Puis plus rien.
Réponse de l'entreprise Inserfac-ebe, la Bouquinerie
Bonjour Monsieur, Merci pour votre message. Nous vous confirmons que votre colis a malheureusement été endommagé par notre prestataire Mondial Relay. Nous en sommes sincèrement désolés. À ce titre, nous procéderons au remboursement intégral de votre commande dans les plus brefs délais. Malheureusement, l’ouvrage que vous aviez commandé n’est plus disponible en stock et ne peut donc pas être remplacé. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée et restons à votre disposition pour toute question complémentaire. Bien cordialement, L'équipe Inserfac-Ebe, La Bouquinerie
conforme à la description et ouvrage introuvable
Je n'ai toujours rien reçu et j'attends le remboursement de plus je suis surprise de ce questionnaire vue la situation.
Suivez vous vos commandes ?
Réponse de l'entreprise Inserfac-ebe, la Bouquinerie
Bonjour Madame, Ce questionnaire est envoyé automatiquement, c'est pourquoi malgré nos échanges réguliers concernant la perte du colis par le transporteur, vous l'avez reçu. Comme la procédure nous l'indique, nous avons fait une réclamation auprès du transporteur, après un délais de 15 jours de recherche sans succès, nous avons procédé au remboursement. Nous sommes encore une fois navrés que votre colis ait été perdu. Nous comprenons votre déception mais cet événement est indépendant de notre volonté. Cordialement l'équipe de la bouquinerie Inserfac-ebe
délais d'envoi plus longs que prévu et livre en état très moyen
je suis pleinement satisfait de cet achat.
pas de suivi du colis. Autrement parfait
Conforme à l'annonce et rapidité d'envoi!
Prix attractif et obet en état comme signalé dans l annonce ainsi que pour le bien-être de personne voulant se réinsérer socialement
Pour la rapidité de l'envoi et la facilité de réception
Facilité de commande, réactivité, rapidité, très facile
Simplement, parce qu'il porte toute les mentions, tampons et plastiques de protection lié à l'appartenance à une bibliothèque municipale. Impossible de l'offrir !
Réponse de l'entreprise Inserfac-ebe, la Bouquinerie
Bonjour Monsieur, Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés que l'ouvrage reçu ne corresponde pas à vos attentes. Nous attirons cependant votre attention sur le fait que le vendeur avait précisé dans son annonce : "Précisez l'état de fonctionnement et les défauts.: Sorti de la collection des médiathèques" Nous vous remercions par avance pour votre compréhension. L'équipe Label Emmaüs
j ai recu le livre10jours plus tard a cause du livreur merci
L’entreprise a pris contact avec ce client
Entreprise - Label Emmaüs
Site internethttps://www.label-emmaus.co/fr/
Avis Label EmmaüsTous les avis
DescriptionLabel Emmaüs est une coopérative créée en 2016 qui unit plus de 170 structures de l'Economie Sociale et Solidaire autour d'une même mission : proposer une alternative aux sites de vente en ligne traditionnels et faire la promesse d'un achat solidaire. Il y a plein de façons de s'engager !
Label Emmaüs est un projet soutenu par Emmaüs France. Label Emmaüs est à la fois une fabrique d'innovations sociales et de solidarités pour aider des publics en situation de précarité, et un front engagé et militant en faveur d'une société plus humaine et plus juste.
ActivitéSolidarité
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