Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour, Je suis désolé de cette erreur, nous avons en effet confondu les lots lors de l'envoi. Si vous le souhaitez nous pouvons vous envoyer un bordereau de retour ou bien vous faire un remboursement partiel d'une partie de la commande? N'hésitez pas à nous indiquer votre choix en nous contactant par la messagerie accessible depuis votre compte client. Je vous présente nos sincères excuses, Solidairement L'équipe de la Ressourcerie du Pays d'Issoire

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour, Lors de votre commande , vous avez choisi un retrait sur place, en Bretagne. Si vous lui préférez une livraison à domicile, nous pouvons vous envoyer une facture pour vous acquitter des frais de port, qui s'élèvent à 4€ Nous attendons votre réponse. Solidairement L'équipe de Book Hémisphère

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Madame, Nous vous remercions d'avoir pris le temp de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés que votre plat vous soit parvenu cassé, et nous vous présentons nos excuses pour la déception que cela vous cause. Nous regrettons que vous n'ayez pas alerté le vendeur sur cet incident, dans les 3 jours suivant la réception du colis, ce qui lui aurait permis de vous apporter une solution. Solidairement L'équipe Label Emmaüs

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Madame, Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés que l'ouvrage reçu ne corresponde pas à vos attentes. Nous vous invitons à alerter le vendeur sur cet incident, par le biais de la messagerie dédiée accessible depuis votre espace client, afin que celui-ci vous apporte une solution. Solidairement L'équipe Label Emmaüs

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Madame, Nous sommes navrés que vous n'ayez pu réceptionner votre livre. Comme nous vous l'avons expliqué lors de nos échanges par le biais de la messagerie, nous avons dû rembourser votre commande pour laquelle vous aviez choisi un retrait en boutique, parce que nous n'avons pas pu retrouver le colis préparé. Ce remboursement sera effectif sur votre compte en début de semaine à venir. Nous comprenons votre déception et nous vous présentons nos excuses. Solidairement L'équipe Label Librairie Solidaire

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour madame, Merci pour votre message et pour vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Nous sommes navrés que votre commande ne corresponde pas à vos attentes. Nous vous prions de nous excuser pour cet incident indépendant de notre volonté et pour les désagréments occasionnés. Vous avez fait une réclamation depuis votre compte client auprès du vendeur qui a procédé au remboursement de votre commande. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'Equipe Label Emmaüs

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour monsieur, Merci pour votre message et pour vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Nous sommes navrés que votre commande ne corresponde pas à vos attentes. Nous vous prions de nous excuser pour cet incident indépendant de notre volonté et pour les désagréments occasionnés. Notre boutique était en congés et ne pouvait vous répondre, nous en sommes navrés. Nous avons pris contact avec vous afin de résoudre ce problème et avons procédé au remboursement de votre commande. Merci pour votre compréhension. Solidairement, Le Clède L'Equipe Label Emmaüs

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour monsieur, Merci pour votre commande solidaire et pour vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Nous sommes désolés que les produits reçus ne correspondant pas à vos attentes. Nous vous prions de nous excuser pour les désagréments occasionnés. Soyez assuré que les vendeurs s’efforcent chaque jour de tester les objets, de préciser leurs défauts et particularités afin d'améliorer la transparence et la qualité de leurs annonces. Vous avez ouvert des réclamations auprès des vendeurs concernés ainsi qu'auprès du Service client afin de signaler vos problèmes. Les remboursements concernant les produits vous ont été effectués. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour monsieur, Merci pour votre commande solidaire ! Nous sommes absolument navrés pour cet incident. Soyez assuré que nous prenons très au sérieux ce problème et allons faire remonter l’information au transporteur concerné. Nous travaillons chaque jour à améliorer la qualité de l'emballage des commandes afin de minimiser les risques de casse. Malheureusement, certains articles fragiles ne résistent pas au voyage. Vous avez pris contact avec le marchand qui vous a répondu et va procéder au remboursement de votre commande. Nous vous invitons à poursuivre vos échanges avec lui sur la messagerie dédiée. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs

L’entreprise a pris contact avec ce client

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour monsieur, Merci pour votre commande solidaire ! Nous sommes navrés que vous ne soyez pas satisfait de la livraison de votre colis. Vous avez normalement reçu un mail vous informant de la bonne prise en charge de votre colis par le transporteur Mondial Relay, ainsi que les informations de suivi de votre colis et l’adresse du relais colis de destination. Nous regrettons votre note négative qui semble plutôt concerner le transporteur, qui a rencontré un problème lors de l'acheminement de votre colis, le marchand ayant envoyé le colis le lendemain de votre commande. Vous avez contacté le Service Client qui vous a orienté vers le vendeur via la messagerie client. Votre colis vous a finalement été livré. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour, Merci pour votre message et pour vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Nous sommes navrés que votre commande ne corresponde pas à vos attentes. Nous vous prions de nous excuser pour cet incident indépendant de notre volonté et pour les désagréments occasionnés. Notre équipe est actuellement en cours de contact avec vous afin de vous apporter une solution adaptée. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'Equipe de la communauté Emmaüs Angoulême

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Madame, Merci pour votre commande solidaire ! Nous sommes navrés que vous ne soyez pas satisfaite de la livraison de votre colis. Vous avez normalement reçu un mail vous informant de la bonne prise en charge de votre colis par le transporteur Mondial Relay, ainsi que les informations de suivi de votre colis et l’adresse du relais colis de destination. Nous regrettons votre note pénalisante pour un problème lié au transporteur, alors que nos vendeurs ont traité et envoyé vos colis dans les délais auxquels nous nous engageons. Votre réclamation est en cours de traitement par l'un d'entre eux, tandis que les 4 autres colis vous ont bien été livrés. Nous vous invitons à poursuivre votre échange avec le marchand. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour, Merci pour votre message. Nous sommes navrés que votre expérience ait été si peu satisfaisante. Nous vous présentons nos excuses pour la déception causée par la perte de votre colis. Solidairement L'équipe Label Emmaüs

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Madame Nous sommes navrés que votre commande soit arrivée cassée. Cependant nous regrettons que vous n'ayez pas fait une réclamation pour casse, dans les 72 heures suivant la réception de votre colis, pour alerter le vendeur sur cet incident. Celui-ci vous aurait alors offert un dédommagement et aurait pu faire à son tour une réclamation auprès du transporteur. Solidairement L'équipe Label Emmaüs

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour, Notre service client vous a contactée par le biais de la messagerie suite à votre message du 13/11/25. Comme expliqué, malheureusement suite à un échec de livraison, votre colis nous a été retourné et nous avons procédé au remboursement de votre commande. Si vous souhaitez répéter l'envoi, merci de nous le signaler en réponse au message reçu via la messagerie. Nous sommes navrés pour cette situation et allons ouvrir une réclamation auprès du transporteur. Bien cordialement L'équipe Label Librairie Solidaire

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Monsieur, Nous vous remercions pour votre commande solidaire. Nous sommes navrés que vous n'ayez pas reçu votre commande. Après vérification, aucune réclamation n'a été faite de votre part auprès du vendeur , ni auprès du service client. Nous vous invitons à prendre contact avec le vendeur en question afin d'avoir plus d'informations à ce sujet. Pour envoyer un message au vendeur, veuillez consulter notre FAQ : Contacter directement la boutique via la messagerie Vous avez normalement reçu un mail vous informant de la bonne prise en charge de votre colis par le transporteur, ainsi que les informations de suivi de votre colis et l’adresse du relais colis de destination. Nous vous informons que vous pouvez également suivre l'acheminement de votre colis sur notre site depuis la rubrique "mon compte". Vous retrouverez la démarche à suivre dans notre FAQ dédiée. Nous vous remercions pour votre compréhension et pour votre confiance. Solidairement, L'Equipe Label Emmaüs

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Madame, Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Je suis désolé pour le désagrément causé , votre retour nous alerte sur la nécessité de faire plus attention par la suite. Je vous propose de faire une réclamation depuis votre espace client, afin que nous puissions vous apporter une solution. Bonne Journée ! L'équipe de Label Emmaüs Nièvre

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Monsieur, Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés que vous n'ayez pas pu récupérer votre colis. Celui-ci a été disponible durant 5 jours au point de livraison, conformément à la pratique du transporteur. Nous vous invitons à contacter le vendeur par le biais de la messagerie dédiée, accessible depuis votre espace client, afin que celui-ci vous propose une solution. Solidairement L'équipe Label Emmaüs

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Madame, Nous vous remercions pour votre commande solidaire et pour vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Nous sommes désolés que ce produit ne correspondait pas à vos attentes. Nous vous prions de nous excuser pour la déception occasionnés. Vous pouvez effectuer une réclamation auprès de la boutique concernée directement depuis votre compte client. Le vendeur pourra alors vous apporter plus de précisions à ce sujet. Vous trouverez plus d'informations sur la FAQ "Faire une réclamation pour non conformité". Nous vous remercions pour votre confiance. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Madame, Nous sommes navrés que vous n'ayez pas pu récupérer votre colis. Néanmoins nous vous informons que votre commande vous a été intégralement remboursée le 4 novembre, une fois que le colis est arrivé chez le vendeur. Solidairement L'équipe Label Emmaüs

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Monsieur, Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous avons consulté les détails de votre commande et nous constatons que le vendeur avait effectivement oublié d'inclure le montant de l'expédition de votre colis, lorsqu'il a remboursé les deux ouvrages perdus. Cependant en date du 31 octobre, une régulation a été effectuée sur ce remboursement, du montant de 4.47 euros correspondant aux frais d'expédition. Nous vous remercions par avance pour votre patience et votre compréhension. Solidairement L'équipe Label Emmaüs

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Madame, Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. En consultant les détails de votre commande, nous constatons que vous êtes en contact avec la boutique concernant ce problème d'acheminement. Nous nous sommes donc entretenus avec la personne de leur équipe qui est en lien avec vous et qui nous a expliqué attendre le retour de l'article pour procéder au remboursement de votre achat. Nous comprenons votre déception et nous vous présentons nos excuses. Solidairement L'équipe Label Emmaüs

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Madame, Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous avons consulté les détails de votre réclamation auprès du vendeur et nous sommes navrés de constater que le livre reçu était effectivement dans un état assez dégradé. Nous voyons que le vendeur a remboursé votre commande et vous a présenté ses excuses. Solidairement L'équipe Label Emmaüs

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Madame, Nous sommes navrés de cette livraison inaboutie du fait du livreur. Nous nous proposons de vous renvoyer la commande à nos frais dès son retour. Nous vous remercions par avance de votre réponse. Solidairement L'équipe de Book Hémisphères

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Monsieur, Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous constatons que le vendeur a intégralement remboursé votre commande, mais nous comprenons votre déception et nous en sommes navrés. Solidairement L'équipe Label Emmaüs

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Madame, Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés que votre article soit arrivé cassé. En consultant les détails de votre commande, nous constatons que le vendeur, alerté par vos soins, a effectué le remboursement intégral de votre achat le jeudi qui a suivi votre réclamation. Nous vous souhaitons une agréable soirée. Solidairement L'équipe Label Emmaüs

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour madame, Vous nous avez contactés via la messagerie le 14 octobre, car vous n'aviez aucun suivi de votre commande. Nous vous avons répondu le 15 octobre en vous fournissant toutes les informations sur le suivi de votre colis. Sans réponse de votre part sur la -Adresse masquée- Nous ne pouvons pas savoir si votre situation s'était réglée ou non. Nous sommes en mesure d'ouvrir des réclamations auprès des transporteurs et du service d'envoi que nous utilisons, mais pour déclencher cette procédure, il nous faut forcément être au courant de ce qu'il se passe. Nous vous invitons à répondre au message reçu sur la messagerie afin que l'on trouve une solution et ouvrions une enquête auprès de Mondial Relay. Navrés pour ce désagrément, L'équipe Label Librairie Solidaire

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Madame LORENZO, Nous avons bien pris connaissance de votre avis et tenons à vous répondre avec toute l'attention que nous portons à nos clients. Nous regrettons sincèrement que votre expérience ne vous ait pas donné entière satisfaction, malgré tous les soins apportés à votre commande, notamment à l'emballage du bol, qui a été préparé avec le plus grand soin. Concernant votre demande de remboursement, nous souhaitons rappeler que nous avons procédé à celui-ci rapidement, en deux étapes distinctes : le remboursement du produit d'une part, et celui des frais de service d'autre part. Cette procédure vous avait été expliquée clairement dans notre précédent message, auquel nous avions également joint nos excuses. Nous comprenons que certaines situations puissent prêter à confusion, mais dans ce cas précis, nous estimons avoir agi avec réactivité, transparence et dans le respect de notre engagement client. Cordialement, L' équipe Ulisse Grenoble Solidarité

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour monsieur, Nous prenons connaissance de votre évaluation et regrettons beaucoup que vous n'ayez pas apprécié votre expérience avec nous sur votre achat. Nous souhaitons vous apporter quelques éclairages pour mieux corriger ensemble cette expérience : nous sommes une structure d'Insertion spécialisée dans l’activité de revente en ligne de livres d'occasion. Nous travaillons nos axes d'amélioration pas à pas et ce, dans l’optique de former des personnes qui rencontrent des freins à l’emploi. Malgré tous nos efforts, il arrive que des problèmes ou incompréhension se glissent dans les achats. Nous espérons que nous résoudrons ce désagrément pour vous permettre de revoir votre réévaluation sur notre boutique et la plateforme Label Emmaüs. Cordialement, l'Équipe Label librairie Solidaire

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Monsieur, Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes désolés de ce manque de précision dans les tailles des vêtements que vous avez reçus. Nous vous invitons à en informer la ou les boutiques concernées, par le biais de la messagerie accessible sur votre compte client. Le vendeur ainsi alerté pourra vous contacter pour vous apporter une solution. Solidairement L'équipe Label Emmaüs

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour monsieur, Nous vous remercions pour votre avis. Toutefois, nous sommes un peu surpris car aucun incident n'a été signalé lors de la réception du colis. Après vérification (en regardant les annonces des deux vestes présentes dans votre colis), une contenait l'étiquette 134/140 cm soit environ 8-10 ans et l'autre disposait de l'étiquette 138/140 cm soit environ 10 ans. Nous sommes donc désolés d'apprendre que les tailles ne vous conviennent pas. Nous restons toutefois disponibles au besoin. Cordialement, L'équipe des Petits Riens

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour madame, Nous sommes navrés de lire votre avis. Nous comprenons que l'article soit trop petit pour vous mais la taille indiquée dans la description correspondait bien à l'étiquette présente sur le vêtement. Dans tous les cas, votre commentaire nous surprend car nous vous avons répondu, avons cherché des solutions et avons procédé au remboursement de l'article, en prenant en charge les frais de retour. Nous espérons vous retrouver malgré tout sur notre boutique pour une expérience plus concluante. Merci de votre compréhension. Cordialement, L'équipe des Petits Riens

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Monsieur, Merci pour votre message. Nous vous confirmons que votre colis a malheureusement été endommagé par notre prestataire Mondial Relay. Nous en sommes sincèrement désolés. À ce titre, nous procéderons au remboursement intégral de votre commande dans les plus brefs délais. Malheureusement, l’ouvrage que vous aviez commandé n’est plus disponible en stock et ne peut donc pas être remplacé. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée et restons à votre disposition pour toute question complémentaire. Bien cordialement, L'équipe Inserfac-Ebe, La Bouquinerie

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Madame, Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes désolés que vous ayez dû vous déplacer pour récupérer votre colis alors que vous aviez demandé la livraison à domicile. Le vendeur que nous avons consulté à ce sujet, vous présente ses excuses pour cette erreur. La différence de prix vous a été remboursée ce jour et le montant de 4.78 euros apparaitra sur votre compte dans les prochains jours. Nous espérons que vous avez été satisfaite des articles reçus, malgré l'erreur de mode de livraison. Solidairement L'équipe Label Emmaüs

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Madame, Nous sommes navrés que le pantalon reçu ne soit pas à la hauteur de vos attentes. Nous constatons que vous êtes en relation avec la boutique concernée pour le retour en vue du remboursement de votre achat. Nous avons lu vos échanges avec le vendeur et nous constatons effectivement entre vous une différence d'appréciation sur la coupe du vêtement et la fiabilité de la taille renseignée par le fabriquant, mais à aucun moment celui-ci ne s'est permis d'être insultant ou d'emmètre la moindre parole défavorable à votre encontre. Merci par avance pour votre compréhension. Solidairement L'équipe Label Emmaüs

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour, Nous comprenons votre déception. Il est néanmoins dommage de ne pas nous avoir contactés au préalable et d'avoir choisi de mettre un avis négatif. Nous aurions pu vous apporter une solution, ce qui nous aurait permis de ne pas obtenir cette note pénalisante malgré le fait que ce problème de nous est pas imputable, le code de retrait étant envoyé par le transporteur et non par nos services. Votre colis va nous être retourné, nous vous aviserons de sa réception par nos services. Nous restons à votre disposition par le biais de la messagerie dédiée. Solidairement L'équipe de Book Hémisphères

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour, Nous sommes navrés que votre colis ne vous soit pas parvenu. Malheureusement, ce problème est imputable au transporteur. Nous sommes en contact avec eux et cherchons à obtenir des réponses et des solutions pour résoudre cela. Solidairement. L'équipe des Petits Riens

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour madame, Nous vous remercions d'avoir répondu au questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés que votre commande ne corresponde pas à vos attentes. Afin que votre réclamation soit traitée dans les plus brefs délais par le vendeur concerné, nous vous invitons à ouvrir une réclamation directement depuis votre compte client. Vous pourrez choisir le motif de celle-ci ainsi qu'ajouter des commentaires et des photos. Vous trouverez plus d'informations dans les FAQ de Label Emmaüs sur l'article suivant : Contacter directement la boutique via la messagerie Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour, Nous sommes désolés d’apprendre que le produit reçu ne vous donne pas entière satisfaction. Nos équipes effectuent des contrôles avant chaque mise en vente, mais il peut arriver qu’un défaut passe inaperçu — surtout sur des objets très variés — d’autant que nos équipiers ne sont pas des experts techniques dans tous les domaines. Nous comprenons votre déception et souhaiterions trouver une solution adaptée. N’hésitez pas à nous contacter directement via la messagerie de votre commande, accessible dans votre espace client, afin que nous puissions examiner votre situation et convenir ensemble d’un arrangement. Solidairement, L’Equipe Valoris

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour monsieur, Merci pour votre commande solidaire ! Nous sommes navrés que vous n'ayez pas reçu votre colis. Après échanges sur notre messagerie nous avons conclu à une erreur de notre part sur l'envoi du livre et avons procédé au remboursement de votre commande. Nous nous excusons pour la gène occasionnée et prions de nous excuser. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Book Hémisphères

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Madame, Ce questionnaire est envoyé automatiquement, c'est pourquoi malgré nos échanges réguliers concernant la perte du colis par le transporteur, vous l'avez reçu. Comme la procédure nous l'indique, nous avons fait une réclamation auprès du transporteur, après un délais de 15 jours de recherche sans succès, nous avons procédé au remboursement. Nous sommes encore une fois navrés que votre colis ait été perdu. Nous comprenons votre déception mais cet événement est indépendant de notre volonté. Cordialement l'équipe de la bouquinerie Inserfac-ebe

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour, Nous comprenons votre déception. Néanmoins, l'état de cet article était bien précisé sur l'annonce: "Précisez l'état de fonctionnement et les défauts.: Vaughan Williams / George Butterworth Butterworth London Symphony Orchestra, Richard Hickox - A London Symphony : The Original 1913 Version Of Symphony N°.2 (2000) - Vaughan Williams, Richard Hickox, George Butterworth Butterworth London Symphony Orchestra - Occasion - Etat Correct - Objet de Bibliothèque avec étiquettes" Vous avez donc reçu un objet conforme à votre achat. Si vous le souhaitez, vous pouvez faire valoir votre droit de rétractation et nous retourner cet article pour remboursement. Solidairement L'équipe de Book Hémisphères

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour, Nous comprenons votre déception. Il est néanmoins dommage que nous n'ayons pas reçu de message de votre part avant celui-ci, que vous pouviez nous adresser par le biais de la messagerie accessible depuis votre compte client, nous aurions pu vous proposer une solution. Votre colis se trouve dans les colis qui nous ont été retournés, nous n'avions pas encore eu le temps de le traiter . Souhaitez-vous un remboursement? Cordialement. L'équipe de Book Hémisphères

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour monsieur, Merci pour votre commande solidaire ! Nous sommes navrés que vous ne soyez pas satisfait de la livraison de votre colis. Le transporteur choisi par le marchand est censé vous livrer en effet à domicile mais se reporte sur un point relais s'il rencontre un problème lors de la livraison. Cela semble avoir été le cas pour votre commande. Nous en sommes navrés. N'hésitez pas à en faire part au vendeur ainsi que notre service client sur le centre d'aide. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs