Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Madame, Nous vous remercions d’avoir répondu à notre questionnaire. Nous sommes navrés d’apprendre que vous n’avez pas reçu votre colis. Après vérification, celui-ci a été indiqué comme déposé dans votre boîte aux lettres. Nous vous invitons à nous écrire via la messagerie de votre compte client afin que nous puissions trouver une solution ensemble. Solidairement, L’équipe Label Emmaüs

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour, Nous vous remercions d’avoir répondu à notre questionnaire. Nous sommes navrés d’apprendre que vous n’avez pas reçu le livre souhaité. Nous avons donc recherché l’ouvrage que vous aviez commandé et vous l’avons expédié. Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément. Solidairement, L’équipe Label Emmaüs

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Monsieur, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire. Nous sommes navrés d’apprendre que votre achat ne vous a pas donné satisfaction. À ce titre, nous avons procédé au remboursement de votre article. Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément. Solidairement, L’équipe Label Emmaüs

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour monsieur, Vous avez payé des frais de port en vue d'une livraison à domicile. Pour des raisons de problèmes de transport, votre colis a été placé en point relais. Etant donné que vous êtes dans l’incapacité de vous déplacer, nous allons vous renvoyer votre commande à domicile après avoir corrigé les problématiques d'adressage. Nous sommes confus de cette situation. Nous espérons que la solution apportée vous convient. Nous vous souhaitons une agréable journée. L'équipe Book Hémisphères

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Monsieur, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire. Nous sommes navrés d’apprendre que votre achat ne vous a pas donné satisfaction. Nous vous avons envoyé un bon de retour afin que vous puissiez nous renvoyer l’article. Dès réception de celui-ci, nous procéderons à votre remboursement. Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément. Solidairement, L’équipe Emmaüs Lyon

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour , Nous vous remercions pour votre achat solidaire et nous vous remercions également d'avoir pris de votre temps pour répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes désolés si nous n'avons pas pu répondre toutes vos attentes. Si toutefois, vous souhaitez y ajouter un commentaire afin de justifier votre note, nous serions ravis de vous lire. Sachez que vos réponses nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Nous vous remercions pour votre compréhension ainsi que pour votre confiance. Solidairement, L’Équipe Label Emmaüs

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour monsieur, Nous prenons connaissance de votre évaluation et nous regrettons beaucoup que vous ayez été déçu par votre expérience d'achat sur notre boutique. Voici quelques éléments d’éclairage : nous sommes une structure d'Insertion spécialisée dans l’activité de revente en ligne de livres d'occasion, nous travaillons nos axes d'amélioration pas à pas et ce dans l’optique de former des personnes qui rencontrent des freins à l’emploi. Malgré tous nos efforts, il arrive que des problèmes se glissent au moment de l'enregistrement (le livre n'est pas en suffisamment bon état pour l'envoyer ou il a été mal rangé et on ne le retrouve plus). Nous sommes alors contraints d'annuler la vente. C'est très marginal mais cela arrive. Et comme il s'agit de livres de seconde main, nous ne pouvons pas reconstituer le stock comme nous le souhaiterions. Ainsi quand le livre est introuvable ou en mauvais état, nous n'avons pas toujours la possibilité de le remplacer. C'est malheureusement ce qui s'est passé sur votre commande. Avec toutes nos excuses et en espérant malgré tout vous compter prochainement parmi les soutiens de notre activité d'insertion. Solidairement, L'équipe Label librairie Solidaire

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Monsieur, Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous sommes navrés d’avoir dû annuler votre commande. Le remboursement intégral a bien été effectué le 24/02/2026. Nous vous invitons à vérifier votre compte bancaire. Nous vous présentons nos sincères excuses pour ce désagrément. Solidairement, L’équipe Solibri

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour monsieur, Nous sommes désolés d’apprendre que l’article ne fonctionne pas. Toutefois, comme indiqué dans l’annonce, celui-ci était vendu non garanti car non testé. Nous sommes également surpris de ne pas avoir été contactés directement avant la publication de votre avis. Nous nous efforçons toujours de satisfaire nos clients et, si vous nous aviez sollicités, nous aurions bien sûr pu envisager une solution, comme par exemple un retour de l’article. Nous restons bien entendu à votre disposition pour en discuter et trouver la meilleure solution possible. Encore désolés pour le désagrément occasionné.

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Monsieur, Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience d’achat ne vous a pas donné satisfaction. Nous veillons à contrôler l’état de nos vêtements avant leur mise en vente et restons attentifs à améliorer ce point à l’avenir. Nous vous invitons à effectuer une réclamation via la messagerie afin que nous puissions vous proposer la solution la plus adaptée. Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce désagrément et la gêne occasionnée. Solidairement, L’équipe Label Emmaüs

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Monsieur, Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience d’achat ne vous a pas donné satisfaction. Nous nous efforçons d’emballer les articles avec le plus grand soin et restons attentifs à améliorer ce point à l’avenir. Nous vous invitons à effectuer une réclamation via la messagerie afin que nous puissions vous proposer la solution la plus adaptée. Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce désagrément et la gêne occasionnée. Solidairement, L’équipe LeLivreVert

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour monsieur, Nous sommes désolés pour ce désagrément. Nous vous avons envoyé un message sur la messagerie Label Emmaüs à ce sujet. Bien Cordialement, Librairie solidaire des Ateliers du Bocage - 06.80.34.67.45 Ateliers du Bocage, entreprise d'insertion membre du mouvement Emmaüs

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour madame, Nous prenons connaissance de votre évaluation et nous regrettons beaucoup que vous n'ayez pas apprécié votre expérience avec nous. Voici quelques éléments d’éclairage : nous sommes une structure d'Insertion spécialisée dans l’activité de revente en ligne de livres d'occasion, nous travaillons nos axes d'amélioration pas à pas et ce dans l’optique de former des personnes qui rencontrent des freins à l’emploi. Malgré tous nos efforts, il arrive que des problèmes ou incompréhension se glissent dans les achats Encore toutes nos excuses pour l’erreur lors de l’envoi. Solidairement, l'Équipe Label librairie Solidaire

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Madame, Merci d’avoir répondu au questionnaire. Nous sommes navrés d’apprendre que votre expérience d’achat sur notre boutique ne vous a pas donnée satisfaction. Nous avons bien expédié votre colis, et nous sommes désolés que vous n’ayez rien reçu. Nous allons mener une enquête auprès du transporteur et revenir vers vous pour vous proposer une solution à votre demande. Nous espérons vous compter parmi nos clients prochainement Nous tenons à vous présenter nos excuses pour ce désagrément et pour la gêne occasionnée. Solidairement, L’équipe de La Bouquinerie du Sart

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire. Nous sommes désolés d’apprendre que votre achat ne vous a pas donné satisfaction. C’est pourquoi nous avons procédé au remboursement de votre commande. Nous vous présentons nos excuses pour le désagrément et la gêne occasionnée. Solidairement, L’équipe de Tri Tout Solidaire

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Madame, Nous vous remercions pour vos réponses à notre questionnaire. Pourriez-vous s’il vous plaît ajouter un commentaire afin de justifier votre note ? Nous serions ravis de le lire, car cela nous aide à nous améliorer. Solidairement, L’équipe LeLivreVert

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Madame, Merci d’avoir répondu au questionnaire. Nous sommes navrés d’apprendre que votre expérience d’achat sur notre boutique ne vous a pas donnée satisfaction. Nous avons rencontré des soucis dans notre boutique, ce qui a entraîné des retards d’expédition. Nous travaillons pour que cela ne se reproduise pas. Nous espérons vous compter parmi nos clients prochainement. Nous tenons à vous présenter nos excuses pour ce désagrément et pour la gêne occasionnée. Solidairement, L’équipe de La Bouquinerie du Sart

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour madame, Nous vous remercions d'avoir répondu au questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés que votre commande ne corresponde pas à vos attentes. Afin que votre réclamation soit traitée dans les plus brefs délais par le vendeur concerné, nous vous invitons à ouvrir une réclamation directement depuis votre compte client. Vous pourrez choisir le motif de celle-ci ainsi qu'ajouter des commentaires et des photos si cela est nécessaire. Vous trouverez plus d'informations dans les FAQ de Label Emmaüs. Merci pour votre compréhension. Solidairement, l'équipe Ressourcerie AAA

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Monsieur, Nous vous présentons nos excuses pour la disponibilité de l’article. Nous avons procédé au remboursement intégral de votre commande, soit 8,45 € pour les articles et 2,50 € de frais de livraison, ce qui fait un total de 10,95 €, effectué le 06/02/2026. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce désagrément. Solidairement, L’équipe Solibri

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Madame, Vous avez parfaitement raison de vous plaindre. Le prix de cet article n'était pas du tout en adéquation avec sa valeur. Nous venons de vous rembourser 20€. Nous vous présentons nos plus sincères excuses pour la gêne occasionnée. L'équipe Book Hémisphères

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Madame, Nous sommes désolés d’apprendre que votre colis est arrivé endommagé. Malgré nos efforts pour emballer soigneusement chaque commande, il arrive que les colis soient malmenés par le transporteur. Nous ferons en sorte d’être encore plus vigilants à l’avenir. Pour votre information, nous avons procédé au remboursement de votre commande le 17 février 2026. Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément et la gêne occasionnée. Solidairement, L'équipe Foyer Notre Dame des sans Abri

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Monsieur, Nous vous remercions d'avoir répondu au questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés que votre commande ne corresponde pas à vos attentes. Notre support, nous informe qu'aucune réclamation via la messagerie depuis votre suivi de commande n'a été faite de votre part auprès du vendeur concerné. Êtes-vous sûr qu'il s'agit d'une commande effectuée sur notre site. Car aucune réclamation n'est relevée auprès du service client Label Emmaüs également. Si cet incident est lié à votre commande sur notre site, et afin que votre réclamation soit traitée dans les plus brefs délais par le vendeur concerné, nous vous invitons à ouvrir une réclamation directement depuis votre compte client. Vous pourrez choisir le motif de celle-ci ainsi qu'ajouter des commentaires et des photos si cela est nécessaire. Vous trouverez plus d'informations dans notre FAQ : Contacter le vendeur. Nous vous remercions pour votre confiance. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs.

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Monsieur, Nous vous remercions pour votre achat solidaire ainsi que pour l'intérêt porté à Label Emmaüs. Vous citez un vendu au prix moins cher que sur notre site en ligne. Après vérification de notre support, nous avons été informés cet ouvrage n'est plus édité, d'où la valeur prise sur sa vente. Et que la demande pour ce dernier est plus importante que l'offre. Sachez que, quand un ouvrage est rare sur le marché, il prend plus de valeur qu'au moment de sa sortie. Nous vous invitons à aller vérifier par vous même, s'il est simple de se procurer ce titre, et vérifier également les prix sur le marché. Nous espérons avoir répondu à votre commentaire et vous remercions de l'attention que vous y porterez. Nous vous remercions pour votre compréhension ainsi que pour votre confiance. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis, même si nous sommes sincèrement désolés qu’il reflète une mauvaise expérience. Nous regrettons vivement l’état dans lequel vous avez reçu votre livre, notamment la couverture presque arrachée et la quatrième de couverture trouée. Cela ne correspond ni à nos standards de qualité, ni à l’attention que nous souhaitons porter à chacun de nos envois. Nous vous présentons nos excuses les plus sincères. Votre remarque concernant l’emballage est également très importante pour nous. Nous allons faire un point immédiat avec notre équipe afin de renforcer nos pratiques de protection des livres lors de l’expédition. Nous souhaitons bien entendu trouver une solution et nous vous proposons le remboursement de ce livre. Notre bouquinerie est portée par une entreprise à but d’emploi qui œuvre pour l’insertion professionnelle sur notre territoire, et la satisfaction de nos clients est essentielle pour nous permettre de poursuivre cette mission dans de bonnes conditions. Encore merci pour votre retour, qui nous aide à progresser. Bien cordialement, Pour l’équipe Inserfac EBE – La Bouquinerie

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Monsieur, Nous sommes navrés d’apprendre que vous n’avez pas reçu votre livre. Nous tenons à vous informer que le livre “Hiéroglyphes”, commandé auprès de la boutique Label Librairie Solidaire, a été choisi pour un retrait sur place. Par conséquent, vous n’avez pas payé de frais de livraison. Nous vous invitons à nous écrire via la messagerie de votre compte client afin que nous puissions vous proposer la solution la plus adaptée. Cordialement,

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour monsieur, Nous sommes vraiment navrés de la gêne occasionnée par ce problème de livraison. En regardant le suivi du transporteur, nous constatons que le colis apparait comme vous ayant été remis le 14/02/26. Pouvez-vous nous confirmer que ce bien le cas svp ? Avec toutes nos excuses. Solidairement L'équipe Label Librairie Solidaire

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Monsieur, Merci d’avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire. Nous sommes navrés que le produit acheté dans notre boutique ne vous ait pas satisfait. Nous vous invitons à nous contacter via la messagerie afin de vous proposer une solution. Nous nous excusons pour ce désagrément et pour la gêne occasionnée. Solidairement, L’équipe L’Abri 88

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Madame, Merci de nous avoir écrit et d'avoir partagé votre avis, qui pourra en effet être lu par d'autres clientes. Nous souhaitons simplement vous informer que depuis votre espace client, vous aviez la possibilité de nous contacter directement via notre messagerie, ce qui nous aurait permis de vous accompagner rapidement et procéder à un remboursement. Nous sommes sincèrement désolés si votre vitrine est arrivée abimée. Malgré le soin apporté à l'emballage, il peut malheureusement arriver que le transport cause des dommages. Cordialement, L'équipe Ulisse Grenoble Solidarité

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Madame, Nous sommes désolés d’apprendre que vous n’êtes pas satisfaite de votre achat. Nous tenons à préciser que la cafetière est bien compatible avec l’induction, comme indiqué sur le produit. Il est possible que le problème provienne de votre plaque. Nous pensons donc qu’une note aussi basse n’est pas justifiée. Cordialement, L’équipe de L’Abri 88

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Madame, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire. Nous sommes désolés d’apprendre que vous n’avez pas reçu votre commande. Nous avons bien pris en compte votre réclamation via la messagerie et nous avons procéder au remboursement de votre commande. Nous vous invitons à vérifier votre compte bancaire. Nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément et la gêne occasionnée. Cordialement, L’équipe Solibri

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Monsieur, Nous vous remercions pour votre achat solidaire ainsi que pour votre intérêt porté à Label Emmaüs. Nous sommes navrés que vous n'ayez pas reçu votre colis . Notre Equipe nous informe que le vendeur concerné a répondu à votre réclamation et elle est en cours de traitement. Malheureusement, nos livraisons sont prises en charge par des transporteurs externes et nous n'avons pas la main sur les incidents liés à l'acheminement des colis. Le vendeur est en train de faire le nécessaire afin de vous apporter la solution la plus adapté. Nous vous remercions pour votre patience et pour votre confiance. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour monsieur, Nous sommes navrés que vous ne soyez pas satisfait de votre achat. Nous souhaitons vous apporter quelques éclairages pour mieux corriger ensemble cette expérience : nous sommes une structure d'Insertion spécialisée dans l’activité de revente en ligne de livres d'occasion. Nous travaillons nos axes d'amélioration pas à pas et ce dans l’optique de former des personnes qui rencontrent des freins à l’emploi. Malgré tous nos efforts, il arrive que des problèmes ou incompréhension se glissent dans les achats, dont l'estimation de l'état des livres. Avec toutes nos excuses, Cordialement, l'Équipe Label librairie Solidaire

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Monsieur, Nous vous remercions d'avoir répondu au questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés que votre commande ne corresponde pas à vos attentes et navrés également pour la déception occasionnée. Afin que votre réclamation soit traitée dans les plus brefs délais par le vendeur concerné, nous vous invitons à ouvrir une réclamation directement depuis votre compte client. Vous pourrez choisir le motif de celle-ci ainsi qu'ajouter des commentaires et des photos si cela est nécessaire. Vous trouverez plus d'informations dans les FAQ : Contacter directement la boutique via la messagerie Nous vous remercions pour votre compréhension et pour votre confiance. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs.

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour madame, Nous sommes sincèrement navrés que votre bouilloire soit arrivée endommagée. Même si nous mettons tout notre cœur et notre énergie à préparer chaque commande avec soin, des incidents peuvent malheureusement se produire – l’erreur est humaine. Nous avons procédé au remboursement de votre commande et espérons que cela vous apportera satisfaction. En tant qu’entreprise à but d’emploi avec un fort engagement social, chaque retour est pour nous une occasion de progresser et de mieux servir nos clients. Nous serions ravis de vous accueillir à nouveau sur notre boutique et de vous montrer que nous faisons toujours de notre mieux pour offrir une expérience positive et responsable. Merci pour votre compréhension et votre soutien, votre retour est précieux pour nous. Bien cordialement, L'equipe d'Acsomur

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Madame, Nous vous remercions pour votre commande solidaire ainsi que pour l'intérêt porté à Label Emmaüs. Nous sommes sincèrement navrés pour cet incident indépendant de notre volonté et pour la déception occasionnée. Soyez assurée que nous prenons très au sérieux ce problème et allons faire remonter l’information au transporteur concerné. Nous travaillons chaque jour à améliorer la qualité de l'emballage des commandes afin de minimiser les risques de casse. Malheureusement, certains articles fragiles ne résistent pas au voyage. Nous vous invitons à envoyer une réclamation via le formulaire au service SAV Label Emmaüs. En savoir plus dans notre FAQ / Nous contacter. Nous vous remercions pour votre patience et pour votre confiance. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs.

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Monsieur, Nous sommes désolés d’apprendre que l’article ne correspond pas à vos attentes et nous nous excusons pour ce désagrément. Nous allons procéder à l’envoi d’un autre CD en parfait état. Nous vous remercions pour votre patience. Solidairement, L’équipe de Book Hémisphères

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Monsieur, Nous sommes désolés d’apprendre que le produit ne répond pas à vos attentes. Nous vous remercions de bien vouloir reprendre contact avec nous via le label Emmaüs afin que nous puissions trouver ensemble une solution. Solidairement, L’équipe de Book Hémisphères

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Monsieur, Nous sommes désolés d’apprendre que vous n’avez pas reçu votre colis. Comme indiqué dans nos précédant échange. Nous avons bien traité votre demande et effectué le remboursement de votre commande. Nous vous invitons à vérifier cela sur votre compte. Nous nous excusons pour le désagrément et la gêne occasionnée. Solidairement, L’équipe de La Bouquinerie du Sart

L’entreprise a pris contact avec ce client

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Monsieur, Nous sommes désolés d’apprendre que vous n’avez pas reçu votre colis. Nous avons bien expédié votre commande au point relais que vous avez choisi, mais il semble que le transporteur ait fait une erreur en livrant à un autre point relais. Dès que nous aurons réceptionné le colis, nous procéderons à votre remboursement. Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément et pour la gêne occasionnée. Bien cordialement, Guillaume Label Nièvre

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Monsieur, Comme expliqué par messagerie Label, nous mettions en valeur le fait que le vêtement soit signé. Nous avons fait l'erreur de ne pas vérifier la qualité du vêtement, et donc dans la dénomination du titre. Nous vous présentons nos excuses, et ne cherchons pas à vendre de la contrefaçon. Cordialement L'équipe Emmaüs la Friperie Solidaire

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour, Merci pour votre commande solidaire. Nous sommes absolument navrés pour cet incident. indépendant de notre volonté. Soyez assuré(e) que nous prenons très au sérieux ce problème et allons faire remonter l’information au transporteur concerné. Nous travaillons chaque jour à améliorer la qualité de l'emballage des commandes afin de minimiser les risques de casse. Malheureusement, certains articles fragiles ne résistent pas au voyage. Notre équipe nous informe qu'aucune réclamation de votre part n'a été faite auprès du vendeur. Afin que votre réclamation soit traitée dans les plus brefs délais par le vendeur concerné, nous vous invitons à ouvrir une réclamation directement depuis votre compte client., en lui adressant un message depuis votre suivi de commande. Vous pourrez choisir le motif de celle-ci ainsi qu'ajouter des commentaires et des photos si cela est nécessaire. Nous vous remercions pour votre compréhension ainsi que pour votre confiance. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs.

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Madame, Nous vous vous remercions pour votre achat solidaire. Nous sommes désolés pour cet incident indépendant de notre volonté et la déception que cela a pu occasionner. Suite à la cyberattaque et un BUG lié au logiciel de livraison, survenu en fin d'année, Malheureusement, nous ne pouvions procéder à l'envoi du colis à temps. Nous avons procédé à faire le nécessaire une fois cet incident réglé. Et nous avons enfin pu vous donner suite via la messagerie, en vous informant sur la date du départ de votre colis. Nous vous remercions pour votre compréhension et pour votre confiance.

L’entreprise a pris contact avec ce client

L’entreprise a pris contact avec ce client

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Monsieur, Nous vous remercions pour votre commande solidaire. Nous sommes navrés que vous n'ayez pas reçu votre . Nous sommes également navrés pour cet incident indépendant de notre volonté et pour la déception que cela a pu occasionner. Notre équipe nous informe que votre colis a été déclaré perdu et que le vendeur a procédé au remboursement de votre commande en intégralité. Nous vous remercions pour votre compréhension et pour votre confiance. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs.

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour monsieur, Nous sommes navrés de votre mauvaise expérience à nos côtés. Nous allons vous contacter via la messagerie et votre numéro de commande afin de vous proposer la solution adaptée, Bien cordialement L'équipe Label Librairie Solidaire

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour madame, Nous sommes désolés pour ce manque d'attention de notre part. Sachez que cela n 'est pas dans nos habitudes nous prenons soin de vérifier et renseigner les défauts sur chaque fiche . L'erreur étant humaine , je vous présente mes excuses et vous adresse un bon de retour afin que vous puissiez nous retourner la veste que nous vous rembourserons des réception. Cordialement Anita

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour madame. Nous sommes désolés pour ce désagrément Nous avons bien expédié votre colis votre colis le 26/12. Nous avons envoyé une réclamation auprès du transporteur afin que celle-ci vous soit remise au plus vite. Cordialement Ateliers du Bocage (ADBook) - Librairie Solidaire

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonsoir monsieur Bonne Année 2026 Désolé pour la réponse tardive. Nous avons repris ce mardi 06.01.2026. Par ailleurs, nous sommes aussi étonnés que vous. Le colis a été déposé pour une livraison à domicile le 24 Décembre 2025. 5 jours après, le lieu de dépôt nous appelle en nous informant que le collecteur a réfusé de prendre votre colis pour la simple raison que sa machine ne retrouve pas les références attribuées. Actuellement, nous ne savons pas quoi faire! Nous sommes désolés! Nous allons vous rembourser sans problème! Dommage ! On ne comprend pas ce qui se passe avec l' expédition. Voulez vous qu' on refasse un nouveau bordereau d'expédition? Equipe Label Web Solidarite