Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Madame, Votre colis est arrivé en point relais et vous y attend. Nous vous transmettons le suivi de votre colis par le biais de notre messagerie. Nous vous souhaitons d'agréables heures de lecture. Solidairement L'équipe de Label Librairie Solidaire

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour, Nous sommes navrés de votre mauvaise expérience. Votre commande a été remboursée le 15 avril 2025, il s'agissait malheureusement d'une erreur de stock. En espérant vous compter prochainement parmi les soutiens de notre activité d'insertion ! Solidairement, L’équipe Label Librairie Solidaire

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Monsieur, Nous comprenons votre déception. Nous sommes cependant déçus de recevoir cette note et d'être pénalisés à cause d'un délai de livraison anormalement long de la part de Mondial Relay. Vous avez en effet commandé le 26/03 dans l'après-midi, nous avons expédié votre colis le 28/03. Cordialement.

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Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

bonjour Madame, Nous sommes désolés que votre article soit arrivé cassé, et nous avons procédé hier au remboursement de votre commande. Solidairement, l'équipe de la communauté Emmaüs 53

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Madame, Merci d’avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous comprenons parfaitement votre déception à la réception partielle de votre commande et nous en sommes sincèrement désolés. Après vérification, l’un des livres commandés a été remboursé par le vendeur le 20/03/2025, en raison de son indisponibilité au moment de l’expédition. Nous vous assurons que notre démarche est fondée sur la solidarité et la transparence et nous regrettons que cette expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Monsieur, Nous vous remercions vivement de l'intérêt que vous portez à l'achat solidaire sur notre site Label Emmaüs. Vous avez passé commande chez le vendeur le 12 mars 2025. Celle-ci a été traitée le 13 mars et expédiée le même jour. Votre colis est arrivé en point relais le 14 mars 2025, et vous disposiez de huit jours pour le récupérer. Vous avez normalement reçu un e-mail et un message de la part du transporteur vous informant de la disponibilité de votre colis en point relais, ainsi qu'un suivi dès le traitement de votre commande sur votre compte client. Dans ces conditions, nous regrettons que le vendeur reçoive une note aussi sévère, alors que toutes les étapes de la commande ont été respectées. Équipe Label Emmaüs.

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Monsieur, Merci pour votre commande solidaire et pour vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Nous sommes désolés que votre colis soit arrivé avec une couverture déchirée. Il arrive parfois que les colis subissent des mauvais traitements de la part des transporteurs. Nous vous prions de nous excuser pour les désagréments occasionnés. Si vous n'êtes pas satisfait de l'état de votre livre, vous pouvez effectuer une réclamation auprès de la boutique concernée directement depuis votre compte client. Le vendeur pourra alors vous apporter une solution adaptée. Vous trouverez plus d'informations sur la FAQ "Faire une réclamation pour non conformité". Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs.

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Madame, Merci d’avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Vos retours sont essentiels pour nous aider à améliorer la qualité de nos services. Nous comprenons parfaitement votre mécontentement et sommes sincèrement désolés pour cette situation. Après vérification, votre commande a bien été expédiée par le vendeur le 10/03/2025. Cependant, il semble qu’un retard de livraison soit survenu du côté du transporteur. Malheureusement, une fois le colis expédié, nous n’avons plus la possibilité d’intervenir sur les délais de livraison, ce qui peut entraîner des désagréments indépendants de notre volonté. Nous tenons à vous informer que le vendeur a procédé à un remboursement suite à votre réclamation. Au plaisir de vous compter à nouveau parmi nos clients à l’avenir ! Merci pour votre confiance et votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs.

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Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous constatons que vous avez contacté notre service après vente au sujet de votre numéro de suivi de colis, et qu'il vous a été conseillé de consulter le vendeur, directement depuis votre compte client, afin de lui demander des informations sur l'acheminement de votre colis. Il semble que vous n'ayez pas utilisé cette messagerie. Cependant le vendeur a remboursé intégralement votre commande le 26 mars, nous sommes navrés de la déception que cela vous cause. Solidairement L'équipe Label Emmaüs

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour, Nous sommes désolés pour ce désagrément, un message vous a été envoyé afin de convenir d'une solution Bien Cordialement, Librairie solidaire des Ateliers du Bocage Ateliers du Bocage, entreprise d'insertion membre du mouvement Emmaüs

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour, Merci d'avoir pris la peine de donner votre avis. Le produit est conforme à la description qui indiquait bien que l'objet était piqué, d'où son faible prix de 12 €. Lors d'un précédent message (le deuxième que nous vous ayons envoyé), nous vous avons proposé de vous le rembourser dès réception du retour, car nous comprenons que vous puissiez être déçu. Etant-donné que l'article est conforme à la description, ce retour se fera à vos frais. Merci de l'expédier via Mondial Relay à l'adresse suivante : Label Patmouille, 12 rue de l'Industrie, 44330 Vallet. Bien cordialement Le label Patmouille

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Madame, Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre commande ne vous est pas parvenue suite à une erreur d'envoi. Nous comprenons parfaitement votre déception et vous remercions d’avoir pris le temps de nous en faire part. Afin de vous apporter une solution satisfaisante, le vendeur a procédé à un remboursement à titre exceptionnel et commercial, étant donné que le colis a été perdu. Nous espérons ainsi que ce geste témoigne de l'engagement du vendeur à assurer la satisfaction de ses clients. Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute question ou précision supplémentaire. Encore toutes nos excuses pour cette expérience. Nous espérons avoir l’occasion de vous donner entière satisfaction lors d’une prochaine commande. L'équipe Label Emmaüs

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés que le cd ait été absent du colis que vous avez reçu. En revanche nous vous informons que la boutique a bien effectué le remboursement e cet article le 10 mars. Si vous ne retrouvez pas ce remboursement apparaitre dans les jours suivant cette date, sur votre relevé, nous vous proposons de contacter notre service après vente pour obtenir un complément d'information. Nous vous remercions pour votre compréhension. Solidairement L'équipe Label Emmaüs.

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Monsieur, Nous vous remercions de l'intérêt que vous portez à l'achat solidaire sur notre site Label Emmaüs. Nous sommes désolés pour cette situation et comprenons tout à fait votre mécontentement. Selon nos informations, votre commande a été annulée partiellement, car un livre n'était plus disponible à la vente en raison d’un bug informatique. Nous nous excusons que le vendeur ne vous ait pas contacté pour vous en informer. Nous vous invitons à le contacter directement via la messagerie afin d’obtenir plus de précisions sur le suivi de votre colis et les solutions possibles. l'équipe Label Emmaüs.

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour, Merci pour vos réponses à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés pour cet incident. Nous vous invitons à faire une réclamation depuis votre compte client afin que le vendeur concerné puisse vous apporter une solution adaptée. Vous pouvez également contacter le service client Label Emmaüs via le formulaire de contact présent dans les FAQ. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs.

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Madame, Merci pour vos réponses à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés pour cet incident. Nous vous invitons à faire une réclamation depuis votre compte client afin que le vendeur concerné puisse vous apporter une solution adaptée. Vous pouvez également contacter le service client Label Emmaüs via le formulaire de contact présent dans les FAQ. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs.

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Madame Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés que certains ouvrages de votre commande n'aient pas été joints au colis. En consultant l'historique de votre achat, nous constatons que notre service après vente a eu plusieurs échanges avec vous et que ces ouvrages vous ont été remboursés le 14 mars. Merci pour votre compréhension. Solidairement L'équipe Label Emmaüs

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Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Madame, Merci pour votre message et vos commentaires, qui nous aident à améliorer la qualité de nos services. Nous sommes navrés d'apprendre que l'article reçu ne correspond pas à votre commande. Veuillez accepter nos excuses pour cet incident et les désagréments occasionnés. Désormais, vous pouvez contacter directement le vendeur depuis votre compte client via une messagerie dédiée aux réclamations. Celui-ci disposera de 48 heures pour vous répondre. Merci pour votre confiance et votre compréhension. Solidairement, L'equipe Label Emmaüs.

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Madame, Merci pour votre achat solidaire. Nous sommes navrés que le colis que vous avez récupéré le 25 février n'ait pas contenu les chaussures que vous aviez commandées. Nous comprenons votre déception. Cependant nous trouvons votre note sévère compte tenu du fait que le vendeur a été en liens avec vous pour solutionner cette erreur. Il devait effectivement attendre de recevoir la paire de chaussure envoyée par erreur, avant de vous expédier comme promis la paire que vous aviez choisie. Nous constatons que vous avez finalement réceptionné un deuxième colis le 14 mars, contenant la bonne paire de chaussure. Solidairement L'équipe Label Emmaüs

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Monsieur Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. En consultant l'historique de votre commande, nous retrouvons dans le suivi de votre colis, la date à laquelle vous l'avez réceptionné au point relais. Nous n'avons pas de visibilité sur le retour vers la boutique, et nous n'avons pas retrouvé de message de votre part à notre service après-vente. Peut-être le vendeur n'a t-il pas été averti de ce retour ? Nous vous invitons à contacter notre sav, par le biais du formulaire de contact que vous trouverez sur notre site Label Emmaüs, pour qu'une solution vous soit apportée. Merci pour votre compréhension. Solidairement L'équipe Label Emmaüs

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Monsieur, Merci pour votre message et vos retours, qui nous aident à améliorer la qualité de nos services. Nous sommes navrés que votre commande ait été livrée en point relais au lieu de votre domicile. Nous nous excusons sincèrement pour cet incident et les désagréments occasionnés. Notre service client vous contactera immédiatement afin de vous proposer une solution adaptée. Merci pour votre confiance et votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Madame, Merci pour votre message et pour vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Merci également d'avoir répondu au questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés que la livraison de votre commande ait été compliquée. Nous vous prions de nous excuser pour cet incident indépendant de notre volonté et pour les désagréments occasionnés. Nous sommes néanmoins rassurés de voir que votre colis a été récupéré au point relais que vous aviez demandé, le 5 mars 2025. Merci pour votre compréhension et votre patience. Solidairement, L'Equipe de la communauté Emmaüs Angoulême

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Madame, Nous vous remercions vivement de l'intérêt que vous portez à l'achat solidaire sur notre site Label Emmaüs. Nous comprenons votre mécontentement et nous sommes sincèrement désolés pour cette situation. Après vérification, votre commande a bien été expédiée par le vendeur le 11/02, mais il semble que le transporteur ait pris du retard dans la livraison. Malheureusement, nous n’avons pas la main sur le transporteur une fois le colis expédié, ce qui peut parfois entraîner des délais indépendants de notre volonté. Nous sommes néanmoins ravis d’apprendre que vous avez finalement reçu votre commande. Nous vous présentons encore une fois toutes nos excuses pour ce désagrément et espérons que votre commande vous apportera satisfaction. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez la moindre question. Bien cordialement, L'équipe Label Emmaüs.

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Monsieur, Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous avons consulté l'historique de votre commande, et nous avons constaté que lors du premier envoi le transporteur colissimo a notifié ne pas être en mesure de délivrer le colis à cause d'adresse de livraison incomplète, ce qui a entrainé un retour vers la boutique. Suite à votre échange avec le vendeur, un deuxième envoi a été effectué et votre colis est finalement arrivé dans votre boite aux lettres le 27 février. Solidairement L'équipe Label Emmaüs

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour, Merci pour votre commande solidaire ! Nous sommes navrés que vous n'ayez pas reçu votre colis. En consultant le suivi de votre colis, nous constatons que celui-ci a d'abord été livré dans votre ville mais effectivement la durée du délai de mise à disposition n'a pas été respecté par le transporteur. Apparemment le colis nous a été retourné, nous devons le récupérer au point relais. Nous vous recontacterons très prochainement pour vous donner des nouvelles concernant le retour de votre article. Nous vous informons que vous pouvez également nous contacter directement depuis votre compte client, avant de mettre un avis négatif qui impactera notre boutique alors que le problème vient du transporteur. De cette façon nous sommes alertés rapidement et pouvons vous apporter notre aide. Merci pour votre compréhension. Solidairement, La recyclerie Chantiers Valoristes

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Bonjour madame, Merci d'avoir répondu à notre questionnaire. Si vous souhaitez y ajouter un commentaire afin de justifier votre note, nous serions ravis de le lire ! Nous ne constatons pas de réclamation de votre part sur votre compte client ou auprès du service après vente. Si vous souhaitez faire une réclamation, vous pouvez l'effectuer directement depuis votre compte client. Ainsi, nous pourrons vous apporter une réponse adaptée. Vous pouvez consulter les FAQ Label Emmaüs pour plus d'informations. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Monsieur, Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés que les jumelles que vous avez reçues ne correspondent pas à vos attentes. Nous vous recommandons d'en informer la boutique, directement depuis votre compte client, par le biais d'une réclamation pour non conformité. Le vendeur ainsi alerté vous contactera pour vous proposer une solution. Solidairement L'équipe Label Emmaüs

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Bonjour Madame Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés qu'un des deux pichets de votre commande soit arrivé cassé. Nous regrettons que vous n'ayez pas fait une réclamation pour casse dans les 72 heures après réception de votre colis, directement depuis votre compte client, pour alerter la boutique sur cet incident. Le vendeur, une fois informé, aurait pu vous apporter une solution. Solidairement L'équipe label Emmaüs

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour monsieur, Merci pour votre commande solidaire ! Nous sommes navrés que vous n'ayez pas reçu votre colis. Vous avez normalement reçu un mail vous informant de la bonne prise en charge de votre colis par le transporteur Mondial Relay, ainsi que les informations de suivi de votre colis et l’adresse du relais colis de destination. Il semblerait que le transporteur ait changé le lieu de destination et nous sommes navrés pour ce désagrément. Le vendeur a procédé au remboursement intégral de votre commande suite à cet incident. Nous espérons malgré tout vous retrouver pour une meilleure expérience lors d'une prochaine commande. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés que le livre reçu ne corresponde pas à vos attentes. Si cet article vous semble non conforme à la description qu'en a donné le vendeur, nous vous invitons à faire une réclamation depuis votre compte client, afin que le vendeur ainsi alerté puisse vous proposer une solution. Merci pour votre compréhension. Solidairement L'équipe Label Emmaüs

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Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour, Merci pour votre commande solidaire et pour vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Nous sommes désolés que ce produit ne corresponde pas à vos attentes. Nous vous prions de nous excuser pour les désagréments occasionnés. Soyez assuré que nous nous efforçons chaque jour de tester les objets, de préciser leurs défauts et particularités afin d'améliorer la transparence et la qualité de nos annonces. Vous pouvez effectuer une réclamation directement depuis votre compte client afin de nous faciliter la prise en charge de votre demande. Vous trouverez plus d'informations sur la FAQ "Faire une réclamation pour non conformité". Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe de la communauté Emmaüs Frontignan Sète

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Bonjour monsieur, Merci pour votre message et pour vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Label Emmaüs est une plateforme qui regroupe de nombreuses structures de l’économie sociale et solidaire, chacune proposant des livres issus de dons. Notre mission est avant tout de donner une seconde vie aux objets et de financer des projets d’insertion, tout en laissant à chaque acheteur la liberté de choisir les ouvrages qui lui correspondent. Nous comprenons que certains titres ou auteurs puissent susciter des réactions diverses. Sachez que notre catalogue est alimenté par des dons et qu’il reflète donc la diversité des publications disponibles sur le marché. Si vous souhaitez privilégier certains types d’ouvrages, nous vous invitons à explorer nos différentes catégories thématiques, qui mettent en avant des livres engagés, solidaires et porteurs de valeurs qui pourraient mieux correspondre à vos attentes. Nous restons à votre disposition si vous souhaitez échanger davantage à ce sujet. Merci pour votre confiance et votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Madame Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés que votre colis ne vous soit pas parvenus, il semble avoir été perdu par le transporteur. Nous constatons que la boutique vous a remboursé cette commande le 4 février. Nous vous présentons néanmoins nos excuses car nous comprenons que ce remboursement ne compense pas votre déception. Solidairement L'équipe Label Emmaüs

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Bonjour Monsieur Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés de constater les problèmes de livraison auxquels est confrontée votre commande. Nous constatons que notre service après vente a transmis votre réclamation à la boutique afin qu'une enquête soit diligentée pour comprendre pourquoi ce colis ne vous est pas parvenu. Nous vous remercions par avance pour votre patience et votre compréhension. Solidairement L'équipe Label Emmaüs

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Madame, Merci pour votre message et pour vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Nous sommes navrés que vous n'ayez pas reçu l'article souhaité. Nous vous présentons nos excuses pour cet incident indépendant de notre volonté et pour les désagréments occasionnés. Notre équipe est actuellement en contact avec vous afin de vous apporter une solution adaptée. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'Equipe Label Emmaüs

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Bonjour, Je reviens vers vous concernant votre colis en attente, d'après les information qui sont actuellement en notre possession, il aurait été pris en charge sur le site logistique Mondial Relay de Strasbourg le 14.01.25 à 04h 37 et était en route vers votre point de retrait le même jour à 07h53 mais n'y a malheureusement jamais été déposé. Nous nous excusons pour le désagrément et lançons dès à présent le remboursement. Très bon weekend. L'équipe Label Emmaüs Resistes ressourcerie