L’entreprise a pris contact avec ce client

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Madame, Nous vous remercions d'avoir répondu au questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés que votre commande ne corresponde pas à vos attentes. Afin que votre réclamation soit traitée dans les plus brefs délais par le vendeur concerné, nous vous invitons à ouvrir une réclamation directement depuis votre compte client. Vous pourrez choisir le motif de celle-ci ainsi qu'ajouter des commentaires et des photos si cela est nécessaire. Vous trouverez plus d'informations dans les FAQ de Label Emmaüs. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs.

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Madame, Merci pour votre commande solidaire ! Nous sommes sincèrement désolés que vous ne soyez pas satisfaite de la livraison de votre colis. Nous vous informons que celui-ci a bien été expédié le 08/07/2025. Le retard semble être dû à un dysfonctionnement du côté du transporteur, indépendant de notre volonté. Nous faisons le nécessaire pour relancer leur service et assurer un suivi rapide. Merci pour votre patience et votre compréhension. Solidairement,Bonjour Madame, Merci pour votre commande solidaire ! Nous sommes sincèrement désolés que vous ne soyez pas satisfaite de la livraison de votre colis. Nous vous informons que celui-ci a bien été expédié le 08/07/2025. Le retard semble être dû à un dysfonctionnement du côté du transporteur, indépendant de notre volonté. Nous faisons le nécessaire pour relancer leur service et assurer un suivi rapide. Merci pour votre patience et votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs.

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour madame, Nous vous remercions d'avoir répondu au questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés que votre commande ne corresponde pas à vos attentes. Afin que votre réclamation soit traitée dans les plus brefs délais par le vendeur concerné, nous vous invitons à ouvrir une réclamation directement depuis votre compte client et la messagerie dédiée. Vous pourrez choisir le motif de celle-ci ainsi qu'ajouter des commentaires et des photos si cela est nécessaire. Vous trouverez plus d'informations dans les FAQ de Label Emmaüs. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Madame, Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. En consultant l'historique de votre commande, nous constatons que depuis le jour de votre réponse, votre deuxième colis vous est parvenu. Nous sommes désolés que les lampes soient arrivées abîmées, néanmoins nous constatons que vous êtes en lien avec le vendeur et avec notre service après-vente pour vous apporter une solution. Solidairement L'équipe Label Emmaüs

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Merci pour votre achat solidaire. Votre commande a concerné 4 boutiques. Parmi ces 4 boutiques 1 colis a posé problème, le transporteur a dû livrer votre colis en point relais et vous avez réceptionné celui-ci le 10 juillet. Nous avons constaté un échange de messages entre ce vendeur et vous même, par le biais de la messagerie accessible depuis l'espace client. Nous ne comprenons donc pas pourquoi vous dites avoir été dans l'incapacité de joindre le vendeur. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour, Merci pour votre commande solidaire ! Nous sommes navrés que vous n'ayez pas reçu votre colis. Vous avez normalement reçu un mail vous informant de la bonne prise en charge de votre colis par le transporteur colis privé, ainsi que les informations de suivi de votre colis. Nous vous informons que vous pouvez également suivre l'acheminement de votre colis sur notre site depuis la rubrique "mon compte". Vous retrouverez la démarche à suivre dans notre FAQ dédiée. Votre colis est actuellement en cours d'acheminement. vous pouvez me contacter par le biais de la messagerie accessible dans votre compte client. Je vous ai moi même adressé un mail ce matin au sujet du problème d'acheminement que rencontre le transporteur. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe de la Communauté Emmaüs Saint Omer

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés que l'article reçu ne soit pas fonctionnel. Nous vous recommandons d'alerter la boutique sur cet incident, par le biais de la messagerie accessible depuis votre compte client. Le vendeur ainsi mis au courant pourra vous apporter une solution. Solidairement L'équipe Label Emmaüs

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés que l'article reçu ne corresponde pas à vos attentes. Nous constatons néanmoins que vous avez été en relation avec notre service après vente et avec le vendeur par le biais de la messagerie accessible depuis l'espace client, et que le vendeur a remboursé intégralement votre commande le 9 juillet. Nous vous présentons nos excuses pour la déception occasionnée. Solidairement L'équipe Label Emmaüs

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Monsieur, Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. En consultant l'historique de votre commande et vos échanges avec notre service après vente, nous constatons que vous aviez sélectionné le retrait en boutique pour cette commande mais que l'ouvrage choisi était finalement indisponible, ce qui a entrainé le remboursement de votre achat. Nous vous présentons nos excuses pour cet incident et pour la déception occasionnée. Solidairement L'équipe Label Emmaüs

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Madame, Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. L'ouvrage absent du colis vous a été remboursé pour cause d'indisponibilité au moment de la préparation de votre colis. Nous comprenons que le remboursement du livre manquant ne compense pas votre déception ni ce manque de communication de la part du vendeur, et nous vous présentons nos sincères excuses. Merci par avance pour votre compréhension. Solidairement L'équipe Label Emmaüs

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour, Nous sommes navrés que vous ne soyez pas satisfait de l'ouvrage reçu. Nous regrettons cependant quelque peu la sévérité de votre note si la jaquette est absente mais que le livre lui est en bon état. Solidairement L'équipe Label Emmaüs

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Monsieur, Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes désolés que l'appareil reçu présente des défectuosités. Nous vous recommandons de faire une réclamation pour non conformité, depuis votre espace client par le biais de la messagerie, afin d'informer la boutique de ce problème. Le vendeur ainsi alerté vous apportera une solution satisfaisante. Solidairement L'équipe Label Emmaüs

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour, Merci pour votre commande solidaire ! Nous sommes absolument navrés pour cet incident. Soyez assuré que nous prenons très au sérieux ce problème et allons faire remonter l’information au transporteur concerné. Nous travaillons chaque jour à améliorer la qualité de l'emballage des commandes afin de minimiser les risques de casse. Malheureusement, certains articles fragiles ne résistent pas au voyage. Nous vous invitons à envoyer des photos des dégâts constatés via la messagerie de votre compte client. Cela permettra au vendeur de traiter votre demande rapidement et de vous proposer une solution adaptée. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs.

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Madame, Nous sommes navrés que votre colis ne vous soit pas parvenu. Celui-ci étant malheureusement perdu, nous avons procédé au règlement intégral de votre commande aujourd'hui. Nous sommes navrés de la déception que cela vous cause. Solidairement L'équipe de KINTSU JOUETS

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Madame, Nous sommes désolés que vous n’ayez pas reçu le bon article. Suite à votre réclamation, le vendeur a procédé au remboursement de votre commande. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs.

L’entreprise a pris contact avec ce client

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour, Nous sommes désolés pour ce désagrément Avez-vous la possibilité de nous envoyer une photo de l'état du livre à l'adresse mail suivante ? adbook@ -Adresse masquée- ou par le biais de la messagerie accessible depuis votre compte client ? Bien Cordialement, Librairie solidaire des Ateliers du Bocage Ateliers du Bocage, entreprise d'insertion membre du mouvement Emmaüs

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour, Nous sommes désolés de ne pas comprendre votre message. En effet votre commande n'a pas été annulée, votre commande du livre "Les 8 royaumes mortels Tome 5 : La forteresse des fantômes" est annoncée comme livrée le 10 juin dans votre point relais sélectionné au moment où vous avez passé commande. Pouvez-vous nous contacter à ce sujet, par le biais de la messagerie accessible sur votre compte client ? Nous attendons votre retour Bien cordialement Librairie solidaire des Ateliers du Bocage Ateliers du Bocage, entreprise d'insertion membre du mouvement Emmaüs

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour, Nous constatons que le transporteur Chronopost a livré votre commande à une adresse différente de celle que vous aviez sélectionnée, et qui avait été correctement demandée par le vendeur. Nous sommes navrés de cet incident, bien qu'il soit indépendant de notre volonté. Le colis a donc été retourné à la boutique par le transporteur, et la boutique a effectué le remboursement complet de votre commande le 17 juin. Vous pouviez vous adresser au vendeur directement depuis votre espace client, par le biais de la messagerie, afin de communiquer simplement et rapidement avec l'équipe de Emmaüs Mundo d'Bütig Solidairement L'équipe Label Emmaüs

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Monsieur, Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez toujours pas reçu votre colis. Sur le suivi fourni par le transporteur, vous avez pu remarquer que nous vous l'avons envoyé le 02/06/2025 et que depuis le 03/06/2025 il est bloqué sur le site de Marseille. Nous somme dépendant des transporteurs qui ne nous informent pas. Nous allons déposer une réclamation afin de comprendre ce qui se passe. Cordialement L'Equipe du Label Chantiers des pays de martigues

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Monsieur Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous constatons que le transporteur a dû modifier le point relais de livraison choisi, et que vous en avez été notifié par mail. Nous sommes navrés de ce changement indépendant de notre volonté. Votre colis aurait dû nous revenir si vous ne l'avez pas réceptionné, mais il ne nous est pas encore parvenu. Nous avons néanmoins procédé au remboursement de votre commande le 16 juin. Le montant de 4.59 euros apparaitra sur votre compte dans les prochains jours. Solidairement L'équipe Label Librairie Solidaire

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes désolés que à la platine ait été endommagée durant le transport. il arrive que les transporteurs ne soient pas précautionneux avec les colis. En cas de dommage pendant l'acheminement, vous pouviez faire une réclamation pour casse depuis la messagerie accessible dans votre espace client, dans les 72 heures suivant la réception de votre colis, afin que nous puissions transmettre votre réclamation au transporteur. Solidairement l'équipe APEF A Tout'Vapeur.

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Monsieur, Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes sincèrement désolés pour cette erreur concernant les livres envoyés, qui ne correspondent pas à la collection indiquée lors de votre commande. Nous vous invitons à contacter la boutique directement via votre espace client afin qu’elle puisse procéder à un échange ou à un remboursement dans les meilleurs délais. Encore désolés pour ce désagrément, et merci pour votre soutien à l’achat solidaire. Bien cordialement, L’équipe Label Emmaüs

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Monsieur, Il semblerait qu'il y ait eu un problème d'affichage de suivi automatique sur votre commande. Nos équipes vont vous le communiquer via la messagerie. Je vois que votre colis a été retourné à l'expéditeur. Nous allons nous rapprocher de vous par le biais de la messagerie pour reprogrammer un envoi si vous le souhaitez. Sinon nous procèderons à un remboursement de votre commande. Nous sommes navrés de ce désagrément. Solidairement L'équipe Label Librairie Solidaire

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Madame, Nous nous excusons pour la gêne occasionnée par l'envoi de votre commande en point relais au lieu de votre domicile, et nous espérons qu'il n'a pas été trop difficile pour vous de récupérer le colis. Il s'agit d'une erreur de notre part, et pour la corriger nous venons de procéder au remboursement intégral de vos frais de port. Ce montant apparaitra sur votre compte dans les prochains jours. Bonne journée! L'équipe de Label Emmaüs La recyclerie-Frip'Art

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Monsieur, Nous vous remercions vivement d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire. Vos retours nous aident à améliorer continuellement la qualité de nos services. Nous comprenons tout à fait votre mécontentement et sommes désolés pour la gêne occasionnée. Cependant, une fois le colis déposé en point relais, sa prise en charge et sa livraison dépendent du transporteur. Après vérification du suivi d'acheminement, nous constatons avec plaisir que vous avez finalement récupéré votre colis. Nous espérons que celui-ci répond pleinement à vos attentes. Merci pour votre confiance. L'équipe Label Emmaüs.

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Madame, Merci pour votre achat solidaire. Nous constatons que votre colis vous a été expédié avec beaucoup de retard, et nous vous présentons nos excuses pour la gêne que cela vous a causé. Si vous nous faites à nouveau confiance lors d'une prochaine commande et que quelque chose ne vous satisfait pas mais que le vendeur concerné tarde à vous répondre, n'hésitez pas à nous écrire par le biais du formulaire de contact afin d'alerter notre service après vente. Vous trouverez ce formulaire sous la mention "nous contacter" sur notre site. Merci pour votre compréhension. Solidairement L'équipe Label Emmaüs

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Monsieur, Nous sommes désolés pour ce désagrément. Nous expédions tous nos livres avec ces emballages et avons très rarement des retours négatifs à ce sujet. Nous allons tout de même réfléchir de notre côté et avec le transporteur pour éviter que ce genre de désagrément ne se reproduise. Bien cordialement, Librairie solidaire des Ateliers du Bocage entreprise d'insertion membre du mouvement Emmaüs

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Monsieur, Merci pour votre commande solidaire et pour vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Nous sommes désolés que ce produit ne corresponde pas à vos attentes. Nous vous prions de nous excuser pour les désagréments occasionnés. Soyez assuré que les vendeurs s’efforcent chaque jour de tester les objets, de préciser leurs défauts et particularités afin d'améliorer la transparence et la qualité de leurs annonces. Vous pouvez effectuer une réclamation auprès de la boutique concernée directement depuis votre compte client. Le vendeur pourra alors vous apporter une solution adaptée. Vous trouverez plus d'informations sur la FAQ "Faire une réclamation pour non conformité". Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs.

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés que vous n'ayez pas reçu l'ouvrage prévu et nous comprenons votre déception. Nous vous recommandons de faire une réclamation pour non conformité par le biais de la messagerie, afin d'alerter le vendeur concerné sur cette erreur. Il pourra ainsi vous apporter une solution. Nous espérons que les deux autres colis vous ont apporté satisfaction. Solidairement L'équipe Label Emmaüs

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Madame, Nous vous remercions vivement d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire. Vos retours nous aident à améliorer continuellement la qualité de nos services. Nous tenons à vous informer que le produit comporte 14 soldats, comme visible sur la photo, et non 147. Cette erreur provient de nos équipes en insertion, actuellement en formation. Nous nous excusons pour cette confusion et pour la gêne occasionnée. Soyez assurée que nous mettons tout en œuvre pour renforcer nos contrôles et éviter que ce type d’erreur ne se reproduise. Bien cordialement, L'équipe Label Emmaüs.

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Madame, Nous vous remercions vivement d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire. Vos retours nous aident à améliorer continuellement la qualité de nos services. Nous sommes sincèrement désolés pour l’état dans lequel vous avez reçu votre colis. Votre déception est tout à fait compréhensible, notamment face aux dommages subis par plusieurs de vos articles. Nous prenons très au sérieux vos remarques concernant la qualité de l’emballage. Elles ont été transmises à l’équipe logistique afin d’améliorer la solidité des colis, en particulier pour les envois plus lourds ou fragiles comme les Laserdiscs. Encore toutes nos excuses pour ce désagrément. Nous espérons pouvoir vous offrir une meilleure expérience lors d’une prochaine commande. Bien cordialement, L’équipe Label Emmaüs.

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Madame, Nous vous remercions pour votre retour et sommes sincèrement désolés d’apprendre que les livres reçus ne correspondaient pas aux visuels présentés sur nos annonces. Nous comprenons parfaitement votre déception, notamment lorsque vous recherchez une édition précise. Votre remarque est tout à fait légitime, et nous la transmettons immédiatement à notre équipe concernée afin de renforcer nos contrôles et d’éviter que cela ne se reproduise. Encore toutes nos excuses pour cette expérience décevante. Nous espérons que vous nous laisserez une chance de vous apporter entière satisfaction à l’avenir. Bien cordialement, l'équipe Label Emmaüs.

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Madame, Merci pour votre réclamation. Nous avons bien envoyé votre colis, mais il semble que notre prestataire d'envoi ait rencontré un problème. Après investigations, nous nous reviendrons vers vous avec des propositions de solutions. Nous sommes désolés de la situation et nous vous remercions par avance de votre compréhension. Bien cordialement, L'équipe d'Inserfac-Ebe

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour, C'est avec regret que nous prenons en compte votre évaluation. En effet, après avoir contacté Mondial Relay qui s'occupe de l'acheminement de votre commande, nous constatons que votre colis est en cours de livraison. Nos équipes vont vous contacter via la messagerie pour vous fournir toutes les informations nécessaires. En espérant que votre commande vous parvienne prochainement, nous sommes à nouveau navrés pour ce désagrément, L'équipe Label Librairie Solidaire

L’entreprise a pris contact avec ce client

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Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Monsieur, Merci d'avoir répondu à notre questionnaire de satisfaction ! Nous sommes désolés d’apprendre que les frais de livraison vous ont semblé élevés et que le suivi de votre commande n’a pas été satisfaisant. Soyez assuré que nous travaillons à réduire les frais de livraison et espérons y parvenir prochainement. Nos livraisons sont prises en charge par des transporteurs externes, ce qui engendre des coûts incompressibles pour nous les vendeurs. Les boutiques vendent sur Label Emmaüs se situent sur tout le territoire et nous n'avons pas encore de solution nous permettant d'envoyer les commandes d'un magasin à l'autre. Si vous commandez des articles provenant de différentes boutiques, vous payerez des frais de port pour autant de colis que vous avez choisi de vendeurs. En achetant plusieurs articles dans la même boutique, vous minimisez donc vos frais de port ! Pour en savoir plus sur la façon dont sont calculés nos frais de port, nous vous invitons à consulter notre FAQ dédiée en suivant ce lien : Les frais de port Nous comprenons votre frustration et faisons remonter votre remarque afin d’améliorer l’expérience de nos utilisateurs, notamment en ce qui concerne le suivi des colis. Merci pour votre confiance et votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs.

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Madame, Merci pour votre retour. Nous sommes sincèrement désolés pour l’erreur sur l’annonce. Il s’agissait d’une confusion de notre part, et nous vous prions de bien vouloir nous en excuser. Le remboursement des verres a bien été effectué. Toute l’équipe d’Emmaüs Alternatives Sélection reste à votre écoute et espère avoir l’occasion de vous offrir une meilleure expérience lors d’une prochaine commande. Bien cordialement, L’équipe Emmaüs Alternatives Sélection

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour, Nous vous remercions d'avoir répondu au questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés que votre commande ne corresponde pas à vos attentes. Nous avons envoyé un bon de retour, pour que vous puissiez nous retourner le colis ,et procédez au remboursement. Vous trouverez plus d'informations dans les FAQ de Label Emmaüs. Merci pour votre compréhension. Solidairement, Emmaüs Vairé

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Madame, Nous vous remercions vivement d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire. Vos retours nous aident à améliorer continuellement la qualité de nos services. Nous sommes navrés pour la gêne occasionnée par la réception d’un puzzle incomplet. Il ne s’agit bien sûr pas de l’expérience que nous souhaitons offrir. Nos articles étant issus de dons et de la seconde main, malgré nos contrôles, certaines imperfections peuvent malheureusement échapper à notre vigilance. Le vendeur a procédé à votre remboursement, et nous espérons que ce geste contribuera à atténuer votre déception. Encore toutes nos excuses pour ce désagrément, et merci de votre compréhension. Bien cordialement, L’équipe Label Emmaüs.

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Monsieur, Nous vous remercions vivement d’avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire. Vos retours nous aident à améliorer continuellement la qualité de nos services. Nous tenons à vous préciser que le site Label Emmaüs est une marketplace qui regroupe plusieurs vendeurs répartis aux quatre coins de la France, et que votre commande a été effectuée auprès de deux vendeurs distincts. Les délais de livraison sont indépendants de notre volonté à partir du moment où les colis sont déposés en point relais. Nous vous présentons toutes nos excuses pour les retards rencontrés et la gêne occasionnée. Bien cordialement, L'equipe Label Emmaüs.

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

bonjour Madame, Tout d'abord, Je tiens à m'excuser d'avoir tarder à vous répondre : j'étais en congé. L'équipe Amisep est vraiment désolée de votre insatisfaction et nous vous présentons nos excuses. Effectivement, l'objet n'était pas en bon état et lorsque j'ai réalisé le colis je me suis assurée que le fait qu'il soit fêlé était bien mentionné sur l'annonce et que nos photos montraient ces défauts. Nous vous invitions à faire une réclamation au titre de la rétractation, en nous contactant depuis la messagerie accessible dans votre espace client (peu importe le délai) et nous vous rembourserons. Nous sommes une association de réinsertion professionnelle, les personnes qui travaillent chez nous ne sont pas des professionnels d' "objets anciens" et l'objet n'a pas dû être suffisamment examiné. Merci de votre compréhension. L'équipe de la boutique AMISEP

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Monsieur, Nous vous remercions vivement d’avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire. Vos retours nous aident à améliorer continuellement la qualité de nos services. Nous tenons à vous informer qu’à partir du moment où le colis est déposé en point relais, sa prise en charge est assurée par le prestataire de livraison. Nous comprenons que le délai de dépôt ait pu être source d’insatisfaction, et nous vous prions de bien vouloir nous en excuser. Nous vous invitons à récupérer votre colis, actuellement disponible en point relais. Bien cordialement,

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés que votre colis soit arrivé en mauvais état. Malheureusement nous ne parvenons pas à trouver ls photos que vous avez envoyées pour documenter cette casse, bien que nous ayons à la fois sollicité notre service après-vente et la messagerie de la boutique. Pouvez-vous nous dire à quelle adresse vous avez envoyé votre réclamation ? Solidairement L'équipe Label Emmaüs

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Madame, Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés que l'article commandé vous soit parvenu incomplet, et nous vous présentons nos excuses pour la déception que cela vous cause. Nous venons de procéder au remboursement des frais d'expédition, qui ont été oubliés par le vendeur lors du remboursement de votre achat. Le montant de 2.50 euros apparaitra sur votre compte dans les prochains jours. Merci par avance pour votre compréhension. Solidairement L'équipe Label Emmaüs

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés que votre commande ne vous soit pas parvenue. Nous constatons que le vendeur a expédié votre colis le 3 avril. Nous vous recommandons de contacter le vendeur par le biais de la messagerie afin de l'informer sur cet incident. Ainsi alerté, le vendeur pourra ouvrir une enquête auprès du transporteur pour localiser votre colis. Si celui-ci est perdu, le vendeur remboursera votre commande. Solidairement L'équipe Label Emmaüs