Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Monsieur, Nous sommes désolés pour ce désagrément, nous avons mis en place plusieurs contrôle-qualité, il s'agissait d'une boîte spécifique, les pièces ont peut être glissées. Dans ce cas, il ne faut pas hésiter à nous contacter directement par le biais de la messagerie accessible dans votre espace client, nous ferons le nécessaire pour vous renvoyer les pièces manquantes. Nous avons un service client dédié, le but étant de vous apporter satisfaction. Nous vous prions de nous excuser et vous remercions pour votre compréhension. Cordialement l'équipe Yoti

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour, Merci pour votre commande solidaire et pour vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Nous sommes désolés que ce produit ne corresponde pas à vos attentes. Nous vous prions de nous excuser pour les désagréments occasionnés. Soyez assuré que les vendeurs s’efforcent chaque jour de tester les objets, de préciser leurs défauts et particularités afin d'améliorer la transparence et la qualité de leurs annonces. Vous pouvez effectuer une réclamation auprès de la boutique concernée directement depuis votre compte client. Le vendeur pourra alors vous apporter une solution adaptée. Vous trouverez plus d'informations sur la FAQ "Faire une réclamation pour non conformité". Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs.

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour, Nous sommes surpris de recevoir cette note alors que l'annonce ne mentionnait pas que vous recevriez un 1 CD d'installation de Windows XP . Il s'agit d'un guide, comme stipulé dans la description. Comme nous vous en avons informé, vous pouvez faire jouer votre droit de rétractation dans les 14 jours suivant la réception de votre colis, si vous le souhaitez. Solidairement L'équipe de Book Hémisphères

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Madame, Nous sommes sincèrement désolé qu'une de vos onze figurines ait été abimé lors du transport. Nous mettons un point d'honneur à particulièrement protéger les envois fragiles, en consolidant les cartons avec des plaques et en enveloppant les produits de papier bulle. Malheureusement, il s'avère que certains colis souffrent lors du transport. Nous espérons que les autre figurines restantes vous conviennent et espérons rapidement vous retrouver sur le site Label Emmaüs. Cordialement, L'équipe Le Tremplin - Label Emmaüs

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Monsieur, Merci pour votre message et pour vos commentaires, qui nous aident à améliorer la qualité de nos services. Nous sommes sincèrement désolés que vous ayez reçu le livre dans un état non conforme. Veuillez accepter toutes nos excuses pour cet incident et les désagréments occasionnés. Notre service client va vous contacter rapidement afin de vous proposer une solution adaptée. Merci pour votre confiance et votre compréhension. Solidairement, L’équipe Label Emmaüs

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour, Je suis tout d'abord désolée d'avoir tardé à vous répondre mais j'étais en congés. Je suis encore plus désolée de savoir que le vinyle que vous avez acheté était rayé pourtant nous écoutons les vinyles avant de publier l'annonce : il a dû passer à coté . Je vous invite à faire une réclamation pour non conformité par le biais de la messagerie accessible depuis votre espace client. Nous vous transmettrons un bordereau de retour puis nous vous rembourserons à réception du colis. Veuillez nous excuser de ce désagrément Solidairement L'équipe d'Amisep

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Monsieur, Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés que votre livre vous soit parvenu abîmé. Nous vous proposons de contacter la boutique par le biais de la messagerie accessible depuis votre compte client, afin d'informer le vendeur de cet incident. Ainsi alerté, il pourra vous contacter pour vous apporter une solution. Solidairement L'équipe Label Emmaüs

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Madame, Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que les articles reçus dans votre colis ne correspondent pas à votre commande. Nous comprenons parfaitement votre déception et vous remercions d’avoir pris le temps de nous en faire part. Afin de vous apporter une solution satisfaisante, le vendeur a procédé à un remboursement selon votre demande lors de votre réclamation effectuer sur votre compte client. Nous espérons ainsi que ce geste témoigne de l'engagement du vendeur à assurer la satisfaction de ses clients. Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute question ou précision supplémentaire. Encore toutes nos excuses pour cette expérience. Nous espérons avoir l’occasion de vous donner entière satisfaction lors d’une prochaine commande. L'équipe Label Emmaüs

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Monsieur, Je vous présente nos sincères excuses pour les désagréments rencontrés avec votre commande. Nous regrettons profondément l'erreur d'expédition. Votre colis aurait effectivement dû vous être envoyé par Colissimo, comme choisi lors de la commande. Nous comprenons parfaitement que cela ait pu entraîner des frais supplémentaires et un déplacement inutile pour récupérer votre colis, et nous en sommes vraiment désolés. Nous venons d'effectuer un remboursement de 9.20 euros sur votre commande, correspondant à la différence entre le prix de la livraison en point relais et celui de la livraison à domicile. Concernant l’état du produit, nous sommes également navrés qu’il ne corresponde pas à vos attentes. Il était censé être neuf, et nous allons immédiatement enquêter pour comprendre ce qui s’est passé. Merci pour votre retour, il nous aide à améliorer notre service. Nos stagiaires vous adressent encore une fois des excuses!!!!!!! Solidairement L'équipe de Web Solidarité

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Madame, Nous sommes vraiment désolés pour l'erreur au niveau de la taille. Nous ferons plus attention dorénavant. En espérant vous revoir prochainement sur notre boutique. Belle journée, Solidairement Service client BonChicBonCoeur

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour, Nous avons fait une erreur et nous nous en excusons. Nous ne sommes pas infaillibles ! Dès que nous aurons récupéré votre commande nous vous la renverrons à nos frais par colissimo comme demandé. Avec nos excuses et nous serons plus vigilants. Cordialement, L'équipe d'Emaus Brie

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Monsieur, Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous constatons que pour l'une des boutiques concernées , votre achat a été annulé à cause d'un incident ayant empêché la confirmation de votre commande. Nous comprenons votre déception et nous vous présentons nos excuses. Si vous souhaitez toujours acquérir ce livre, nous vous invitons à contacter notre service après vente afin de demander s'il est possible de renouveler votre commande dans de meilleures conditions. Merci pour votre compréhension. Solidairement L'équipe Label Emmaüs

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Madame, Nous vous remercions vivement d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire. Vos retours nous aident à améliorer continuellement la qualité de nos services. Nous vous informons que désormais, vous pouvez entrer en contact directement auprès de la boutique concernée depuis votre compte client sur la messagerie dédiée. Le vendeur sera directement mis au courant et pourra alors vous apporter la solution la plus satisfaisante. Merci pour votre confiance et votre compréhension. Bien cordialement. L'équipe Label Emmaüs.

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour, Merci pour votre commande solidaire ! Nous sommes navrés que vous ne soyez pas satisfait de la livraison de votre colis, une erreur involontaire de notre part. Dès la réception du colis retour, le colis sera livré directement chez vous et à notre charge. Je reste disponible pour toute demande complémentaire. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Le Léopard

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Madame, Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés que vous ayez rencontré des problèmes pour recevoir votre commande. Nous constatons que notre service après vente a échangé avec vous par le biais de la messagerie, pour vous transmettre les informations vous permettant d'obtenir votre commande. Nous vous présentons nos sincères excuses pour le délai anormalement long entre la première et la deuxième réponse du SAV, et pour les désagréments causés. Solidairement L'équipe Label Emmaüs

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Madame, Nous avons bien pris connaissance de votre commentaire insatisfaisant publié sur Wizwille et nous sommes surpris d’apprendre que le colis serait arrivé endommagé, d’autant plus qu’il s’agissait du camping-car Playmobil, un jouet réputé pour être solide et facile à transporter. À ce jour, nous n’avons reçu aucune photo du colis ou du jouet cassé de votre part, ce qui nous empêche malheureusement de constater les faits. Il est vrai qu’un incident peut toujours survenir durant le transport, mais dans ce cas, nous vous invitons à nous contacter directement par mail afin que nous puissions chercher une solution ensemble. Nous regrettons que vous ayez choisi de laisser un avis négatif sans nous avoir donné l’occasion de résoudre la situation au préalable. Restant à votre disposition, Cordialement, L'Équipe Label Frontignan

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Madame, Nous sommes navrés que la taille de ce haut ne corresponde pas à vos attentes. Cependant il s'agit bien d'une taille 40 comme cela est visible sur l'étiquette. Certains vêtements taillent plus petit que la normale. Solidairement, l'équipe Frip & Froc

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Monsieur, Nous vous remercions vivement d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire. Vos retours nous aident à améliorer continuellement la qualité de nos services. Après vérification, nous constatons que vous êtes bien en contact avec le vendeur. Votre commande, initialement signalée comme non reçue, a bien été livrée entre-temps. Vous avez ensuite effectué une demande de rétractation, que le vendeur a acceptée dans les délais impartis. Ce dernier est actuellement en attente de la réception de votre retour afin de procéder à votre remboursement. Nous vous remercions pour votre retour et restons à votre disposition en cas de besoin. Bien cordialement, L'équipe Label Emmaüs.

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Monsieur, Merci pour votre message et pour vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Nous sommes désolés que l’expérience n’ait pas été pleinement satisfaisante. Vos remarques ont bien été prises en compte et seront transmises au vendeur afin d’améliorer la qualité du service. Merci pour votre confiance et votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs.

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour, Désolé du retard des livraisons nous sommes en travaux de rénovation pour améliorer nos ventes et de rapidité d'exploitation avec toutes nos excuses. Bien à vous. David de Labelmine

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Madame, Merci pour votre évaluation, Nous regrettons les délais de livraison rencontrés et ferons une réclamation auprès du Transporteur de votre colis. En espérant toutefois vous compter parmi nos clients à l'avenir pour des livres arrivant plus vite ! Solidairement L'équipe Label Librairie Solidaire

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Madame, Nous vous remercions d'avoir répondu au questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés que vous n'avez pas encore reçu votre colis.. Nous vous invitons à contacter directement le vendeur concerné via la messagerie accessible depuis votre compte client. Il pourra ainsi vous apporter une réponse précise dans les meilleurs délais. Vous trouverez plus d'informations dans les FAQ de Label Emmaüs. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs.

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Monsieur, Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés d'avoir interverti les deux coffrets, nous devions effectivement vous envoyer celui sous blister. Nous vous présentons nos excuses pour la déception que cela vous a causé. Nous vous proposons un remboursement partiel consistant à vous offrir les frais de port. Pouvez-vous nous dire si cela vous convient ? Merci par avance pour votre indulgence. Solidairement, L'équipe de la recyclerie Percheronne

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Monsieur, Nous vous remercions vivement d’avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire. Vos retours nous aident à améliorer continuellement la qualité de nos services. Nous souhaitons toutefois vous rappeler que la boutique était en congés du 11 au 20 avril, comme cela avait été précisé dans le mail de confirmation envoyé au moment de votre commande. Cette information visait justement à vous avertir d’un éventuel allongement des délais d’expédition. Nous comprenons que ce délai ait pu vous paraître long, et nous vous prions de nous excuser si l’attente a pu vous causer une gêne. Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour garantir une transparence totale quant à nos délais de préparation et d’expédition. Merci de votre compréhension. Bien cordialement, L’équipe Label Emmaüs

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Monsieur, Nous vous remercions vivement d’avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire. Vos retours nous aident à améliorer continuellement la qualité de nos services. Nous tenons à vous informer qu’un bug informatique a entraîné une erreur d’affichage sur notre site : une partie des articles commandés s’est avérée indisponible, bien qu’elle ait été présentée comme disponible au moment de la commande. Le vendeur a procédé au remboursement de l’article avant l’envoi du colis. Concernant les deux ouvrages reçus, nous sommes navrés qu’ils ne correspondent pas à l’état attendu. Bien que l’étiquette « très bon état » puisse admettre une légère patine liée au temps, ils ne devraient en aucun cas être jaunis, piqués ou dégager une odeur désagréable. Nous vous prions de nous excuser pour l’état des livres, qui ne correspond pas aux standards de qualité que nous nous efforçons de garantir. Nous vous remercions pour votre compréhension. Bien cordialement, L’équipe Label Emmaüs

L’entreprise a pris contact avec ce client

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour, Nous vous prions de nous excuser pour l'oubli d'information et de communication suite au remboursement du livre manquant, pour cause d'une rupture de stock. Toutefois, la description du livre commandé "Pourquoi j'ai tué Pierre" stipule bel et bien que ce livre est un exemplaire réformé de Bibliothèque, Merci de votre compréhension et de votre achat Solidairement L'équipe Label Librairie Solidaire

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Monsieur, Nous vous remercions vivement d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire. Vos remontées nous aident à améliorer continuellement la qualité de nos services. Nous comprenons parfaitement votre mécontentement concernant l’état du livre ancien que vous avez reçu. Celui-ci avait été décrit par le vendeur comme étant en "état correct". Nous tenons toutefois à vous préciser que les articles vendus sur notre site proviennent du réemploi, et que l’évaluation de leur état repose sur l’appréciation du vendeur, selon des critères d’usage. Nous vous invitons, si vous estimez que l’état du produit ne correspond pas à la description, à déposer une réclamation via votre compte client. Cela permettra au vendeur de traiter votre demande dans les meilleurs délais. Si besoin, notre service client reste à votre disposition pour toute précision ou demande complémentaire. Nous vous remercions pour votre compréhension. Bien cordialement, L'équipe Label Emmaüs.

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Monsieur, Merci pour votre commande solidaire et pour vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Nous sommes désolés que ce produit ne corresponde pas à vos attentes. Nous vous prions de nous excuser pour les désagréments occasionnés. Dans l'annonce de cet article nous avons pris soin de mettre 5 photos permettant de voir cette sacoche sous différents angles afin de permettre une bonne évaluation de ses qualités et défauts. Nous vous invitons à nous contacter depuis la messagerie pour nous dire ce qui pose problème. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe de la ressourcerie Le Dirigeable

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Madame, Comme je vous le disais dans notre échange, nous ne pratiquons plus la livraison à domicile. Un de nos produits en stock a échappé à notre mise à jour. Nous vous renouvelons nos excuses et nous vous remercions d'avoir remarqué notre rapidité à vous rembourser la différence des frais de port. En espérant vous revoir sur le site Label Emmaüs. Bien cordialement L'équipe Le Tremplin Label Emmaüs

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Monsieur Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés que votre trépied soit arrivé cassé, et nous comprenons la déception que cela vous cause. Nous regrettons que vous n'ayez pas ouvert de réclamation pour casse dans les 72 heures après réception de votre colis, afin d'informer le vendeur sur cet incident. Ainsi alerté, il aurait pu faire une réclamation auprès du transporteur, et vous rembourser votre achat. Merci par avance pour votre compréhension. Solidairement L'équipe Label Emmaüs

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Monsieur, Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés que votre article ne corresponde pas à vos attentes. Nous constatons que le vendeur a procédé au remboursement partiel de votre commande le 29 avril, d'un montant supérieur à la moitié de votre achat. Nous vous remercions par avance pour votre compréhension. Solidairement L'équipe Label Emmaüs

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Madame, Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous vous réitérons nos excuses, en effet nous vous avons bien répondu et adressé un bordereau de retour. Dés réception de l'article défectueux nous procèderons au remboursement intégral de votre commande. Nous sommes désolés du retard pris à vous répondre, qui est dû aux jours fériés du mois de mai ainsi qu'à une absence de la personne en charge de l'activité. Nous remercions pour votre patience et votre compréhension. En espérant que vous nous ferez à nouveau confiance en trouvant chez nous de beaux articles et que nous aurons alors l'occasion de vous apporter une complète satisfaction. Solidairement L'équipe d'Emmaüs Coup de Main

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Madame Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous comprenons de votre message que vous avez rencontré des difficultés dans le suivi d'un de vos deux colis. Nous n'avons pas trouvé trace de réclamation de votre part, nous permettant de savoir si vous avez finalement pu recevoir les ouvrages commandés. Nous sommes navrés du changement de lieu de livraison, qui est souvent dû à une saturation momentanée du point de livraison initialement choisi, ce qui contraint le transporteur à sélectionner un nouveau point relais. Nous vous recommandons de contacter notre service client si un des deux colis ne vous est pas parvenu. Merci pour votre compréhension. Solidairement L'équipe Label Emmaüs

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Madame, Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés que ce livre effectivement annoncé comme étant en très bon état, vous soit parvenu dans l'état que vous décrivez. Nous comprenons votre déception, mais nous sommes rassurés de constater que le vendeur a procédé au remboursement de cet ouvrage le 14 avril. Merci pour votre compréhension. Solidairement L'équipe Label Emmaüs

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Madame, Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes désolés que le pantalon reçu ne corresponde pas à vos attentes. Nous vous invitons à contacter directement le vendeur depuis la messagerie accessible dans votre espace client, afin de l'alerter sur le problème rencontré. Il pourra alors vous apporter une solution. Merci pour votre compréhension. Solidairement L'équipe Label Emmaüs

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Monsieur, Nous vous remercions vivement d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire. Vos remontées nous aident à améliorer continuellement la qualité de nos services. Nous tenons à vous informer qu’un bug informatique a entraîné une erreur d’affichage sur notre site : l’un des articles commandés s’est avéré indisponible, bien qu’il ait été présenté comme disponible au moment de la commande. Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément et mettons tout en œuvre pour résoudre ce problème technique dans les plus brefs délais. Merci pour votre compréhension et restons. L'équipe Label Emmaüs.

L’entreprise a pris contact avec ce client

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Madame, Nous vous remercions pour votre message et tenons à vous présenter nos sincères excuses pour cette expérience décevante. En effet, une partie de votre commande a été annulée suite à un dysfonctionnement informatique concernant la disponibilité de l’article. Nous sommes également désolés que le vendeur n’ait pas pris l’initiative de vous en informer directement, ce qui aurait pourtant été essentiel pour vous éviter cette mauvaise surprise. Nous comprenons parfaitement votre frustration, et nous vous présentons toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Nous vous remercions également d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Votre retour est précieux et sera transmis à notre équipe ainsi qu’au vendeur concerné, afin d’éviter que cela ne se reproduise. L'équipe Label Emmaüs.

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Monsieur, Nous vous remercions pour votre retour. Nous regrettons que vous ayez eu cette expérience. Nous nous efforçons de toujours être transparents concernant les frais appliqués, et nous comprenons votre frustration. Nous tenons à vous informer que, depuis 2024, nous avons instauré des frais de service. Ces frais sont essentiels pour soutenir notre modèle coopératif alternatif. Pour obtenir des informations détaillées sur ces frais et leur utilité, nous vous invitons à consulter notre FAQ. Elle répondra à toutes vos questions : Pourquoi dois-je payer des frais de service ? Vous trouverez la facture de vos frais de service sur votre espace client, séparée de la facture de votre commande principale. Cordialement, L'équipe Label Emmaüs.

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour, Merci pour votre message, que nous prenons très au sérieux. Nous sommes désolés que l’emballage n’ait pas été à la hauteur de vos attentes, en particulier pour un article fragile. Notre démarche s’inscrit dans un engagement fort en faveur de la transition écologique : nous utilisons des emballages recyclés et réutilisés afin de limiter notre impact environnemental. Cela dit, cet engagement ne doit jamais compromettre la sécurité des objets envoyés. Votre retour nous rappelle l’importance de trouver le bon équilibre entre écologie et qualité du service. Nous allons renforcer notre vigilance pour que les emballages soient mieux adaptés à la nature des produits, notamment les plus fragiles. Nous espérons que vous nous laisserez une nouvelle chance de vous montrer que l’on peut concilier engagement écologique et exigence professionnelle. Bien à vous, L'équipe D’ACSomur

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Madame Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés que l'un des verres de votre commande ait été brisé durant le transport. Malheureusement la mention "fragile" ne protège guère les colis. Nous comprenons que les difficultés à joindre une personne pouvant vous aider, vous ait lassée. Cependant vous pouviez, durant les 72 heures suivant la réception de votre colis, avertir le vendeur par le biais de la messagerie accessible sur votre compte client, dans l'espace de votre commande. Le vendeur ainsi alerté vous aurait apporté une solution. Nous vous remercions pour votre compréhension. Solidairement L'équipe Label Emmaüs

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Madame, Nous sommes vraiment désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes, et nous comprenons parfaitement votre déception. Concernant l’article reçu endommagé, nous vous invitons à contacter directement la boutique concernée depuis votre compte client sur la messagerie dédiée. Cela permettra d’échanger plus facilement avec le bon interlocuteur, sans passer par le standard téléphonique. Nous vous remercions pour votre retour, qui nous aide à améliorer la qualité de notre service, et espérons pouvoir regagner votre confiance lors d’une prochaine commande. Bien cordialement, L’équipe Label Emmaüs.

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Monsieur, Merci pour votre commande solidaire et pour vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Nous sommes désolés que ce produit ne corresponde pas à vos attentes. Nous vous prions de nous excuser pour les désagréments occasionnés. Soyez assuré que les vendeurs s’efforcent chaque jour de tester les objets, de préciser leurs défauts et particularités afin d'améliorer la transparence et la qualité de leurs annonces. Dans les deux cas, il était indiqué que le livre provenait de bibliothèque. Vous pouvez effectuer une réclamation auprès de la boutique concernée directement depuis votre compte client. Le vendeur pourra alors vous apporter une solution adaptée. Vous trouverez plus d'informations sur la FAQ "Faire une réclamation pour non conformité". Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Madame, Merci pour votre commande solidaire ! Nous sommes absolument navrés pour cet incident. Soyez assurée que nous prenons très au sérieux ce problème et allons faire remonter l’information au transporteur concerné. Nous travaillons chaque jour à améliorer la qualité de l'emballage des commandes afin de minimiser les risques de casse. Malheureusement, certains articles fragiles ne résistent pas au voyage. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe de la recyclerie Chantiers Valoristes

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Madame, Merci pour votre commande solidaire et pour vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Nous sommes désolés que ce produit ne corresponde pas à vos attentes. Nous vous prions de nous excuser pour les désagréments occasionnés. Soyez assurée que les vendeurs s’efforcent chaque jour de tester les objets, de préciser leurs défauts et particularités afin d'améliorer la transparence et la qualité de leurs annonces. Vous pouvez effectuer une réclamation auprès de la boutique concernée directement depuis votre compte client. Le vendeur pourra alors vous apporter une solution adaptée. Vous trouverez plus d'informations sur la FAQ "Faire une réclamation pour non conformité". Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs.

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Madame, Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés qu'une partie de votre commande ne vous soit pas encore parvenue. Avez-vous contacté la boutique concernée par le biais de la messagerie accessible depuis votre espace client, afin d'informer le vendeur qu'un article est manquant ? Solidairement L'équipe Label Emmaüs

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour, Merci pour votre commande solidaire ! Nous sommes navrés que vous ne soyez pas satisfait de la livraison de votre colis. Pour obtenir une réponse précise et un meilleur suivi, nous vous invitons à contacter directement le vendeur via la messagerie de la plateforme. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L’équipe Label Emmaüs

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Merci de votre achat solidaire. Nous avons consulté le suivi de votre colis et nous constatons qu'effectivement votre colis confié au transporteur le 12 mars, est arrivé en point relais le 20 mars. Concernant le délai d'expédition du vendeur, nous attirons votre attention sur le fait que votre commande confirmée le samedi 8 mars, a été remis à Mondial Relay le mercredi 12 mars parce que la boutique travaillant le samedi, est donc fermée les dimanche et lundi. Merci pour votre compréhension. Solidairement L'équipe Label Emmaüs

L’entreprise a pris contact avec ce client