Excellent
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ISO 20488
cheminement compliqué, un prix affiché qui n'est pas du tout celui qu'on paie à la fin
Il manquait le DVD dans le livre "la complainte du sentier"
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Nous sommes ravis de lire que l'envoi de votre commande a été impeccable et a répondu à vos attentes en termes de soin. Concernant la matière des objets, nous vous présentons nos excuses pour cette erreur de description. En tant que recyclerie, notre équipe fait de son mieux pour identifier chaque objet, mais n'étant pas des experts certifiés, il peut parfois y avoir des approximations. Nous prenons votre retour très au sérieux pour améliorer nos futures vérifications. Pour ce qui est de la taille, nous comprenons votre déception si le rendu visuel ne correspondait pas à votre attente. Nous indiquons toujours les dimensions précises dans le descriptif de chaque fiche produit afin d'éviter ce genre de surprise. Au sujet du 3ème article, il devait se trouver sur une autre boutique que la nôtre, sinon vous n’auriez eu qu’une seule livraison. Nous espérons vous revoir bientôt sur notre boutique en ligne pour vous offrir une expérience pleinement réussie. Belle journée à vous, L'équipe de la Galerie du Réemploi
Message envoyé 15 jours avant, pour avoir des renseignements sur le livre... que j'ai fini par acheter quand même, sans savoir s'il allait convenir Heureusement, cela a été... Mais une réponse auparavant m'aurait bien convenu...
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Monsieur, J'ai regardé l'historique de nos messages, j'ai pu retrouver votre demande, datée du 24 avril dernier (12h34), hélas dans les SPAMS. Par conséquent nous n'en avons pas eu connaissance (sinon nous vous aurions répondu, bien entendu, comme nous le faisons toujours pour chaque message). Je vais faire passer l'information de regarder régulièrement dans les Spams au cas où cela arriverait de nouveau. Nous sommes face à un souci indépendant de toute volonté, aussi vous pouvez, si vous le souhaitez, réviser la note, ce qui sera fortement apprécié par l'équipe. Je comprends votre point de vue, aussi là nous sommes face à un "aléa de l'informatique". Cordialement, Olivier
Ateliers du Bocage (ADBook) - Librairie Solidaire, date d'achat le 30/04/2026Pendule défectueuse pour moitié
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour monsieur, Nous venons de prendre connaissance de votre évaluation. Nous sommes désolés du souci que vous avez eu dans votre commande. Cependant nous n'avons pas reçu de réclamations de votre part sur notre messagerie disponible depuis votre compte client. Par ailleurs, votre évaluation est très pénalisante pour le travail de notre équipe. Aussi, je vous remercie de bien vouloir prendre en considération ce message et revoir votre évaluation. Bien cordialement, Librairie solidaire des Ateliers du Bocage -06.80.34.67.45 Ateliers du Bocage, entreprise d'insertion membre du mouvement Emmaüs
Beaucoup de ratés et d'approximations cette fois, seul bon point au transit qui a été rapide. Peut mieux faire.
Les tailles ne correspondent pas, vêtements immetables et non remboursé
parce que sur 10 albums commandés et présentés comme disponibles, 5 ne l'étaient finalement pas. Il y a un gros problème de gestion des stocks manifestement .
Mondial relay n'est pas du tout pratique , le colis est gardé quelques jours, si vous êtes absents quelques jours le colis repart . Absolument pas intéressant .
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Jean Luc Veillon, Merci pour votre commande solidaire ! Nous sommes navrés des problèmes rencontrés avec Mondial Relay. Nous allons prendre contact avec la boutique afin que celle-ci puisse procéder à un remboursement concernant votre commande, qui contient un article cassé. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
Toujours pas livré !
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Monsieur, Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu votre colis. Selon le suivi , votre colis a été livré le 07/05/2026. Nous vous invitons à vous renseigner auprès de vos voisins, de votre éventuel gardien. Souhaitez-vous que nous procédions à une réclamation auprès du transporteur ? Nous restons à votre disposition. L'équipe Book Hémisphères
Livre non disponible finalement, inventaire pas à jpur ... (mais remboursé)
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour madame, Nous sommes navrés pour ce désagrément. Nous gérons des stocks de plusieurs centaines de milliers de livre dans nos entrepôts et il arrive qu'il y ait des erreurs de stocks parfois, nous le regrettons. Nous tâchons chaque jour d'améliorer cet aspect afin d'éviter le plus possible ce genre de désagrément qui reste ponctuel. Merci de votre compréhension. Solidairement, LeLivreVert et Label Emmaüs
C est plus abîmé que ce n etait spécifié dans l annonce. El revanche. Expédition efficace et protégé.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour madame, Merci pour votre commande solidaire et pour vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Nous sommes désolés que ce produit ne corresponde pas à vos attentes. Nous vous prions de nous excuser pour les désagréments occasionnés. Soyez assurée que les vendeurs s’efforcent chaque jour de tester les objets, de préciser leurs défauts et particularités afin d'améliorer la transparence et la qualité de leurs annonces. Vous pouvez effectuer une réclamation auprès de la boutique concernée directement depuis votre compte client. Le vendeur pourra alors vous apporter une solution adaptée. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
Mon choix de livraison mondial relay en boutique n'a pas été respecté et mon colis a été livré dans un locker beaucoup plus éloigné de mon domicile et ceci sans que la boutique m'informe de leur choix. Sur le bon d'expédition il est stipulé livraison en locker....??? j'espère que ce n'était qu'une erreur ou un impératif. Pour le reste je suis plutôt satisfaite par la qualité des article, les délais rapide du traitement de la commande et du soin apporté à l'emballage.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour madame, Merci pour votre commande solidaire ! Nous sommes navrés que vous ne soyez pas satisfaite de la livraison de votre colis. Un bug a provoqué ce problème de destination et nous travaillons activement à ce que cela ne se reproduise plus. Nous sommes soulagés que vous ayez pu récupérer votre colis malgré tout. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe les Petits Riens et Label Emmaüs
L'état du livre acheté était surévalué avec plusieurs pages collées. Le prix était néanmoins intéressant mais j'aurais préféré avoir connaissance de l'état exact du livre avec mention de pages collées.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Monsieur, Merci pour votre commande solidaire et pour vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Nous sommes désolés que ce produit ne corresponde pas à vos attentes. Nous vous prions de nous excuser pour les désagréments occasionnés. Soyez assuré que les vendeurs s’efforcent chaque jour de tester les objets, de préciser leurs défauts et particularités afin d'améliorer la transparence et la qualité de leurs annonces. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L’équipe Label Emmaüs
L'état du produit ne correspond pas à sa description.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Monsieur, Nous vous remercions pour votre commande solidaire ! Nous sommes désolés d’apprendre que vous n’êtes pas satisfait de l’état général du livre. Nous vous invitons à nous contacter via la messagerie afin que nous puissions vous proposer une solution. Nous espérons que cette situation ne se reproduira pas et que nous aurons le plaisir de vous compter parmi nos clients prochainement. Nous vous prions d’accepter nos excuses pour le désagrément occasionné. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L’équipe de la Bouquinerie du Sart
Je n'ai pas reçu la lunette qui était en photo ;-(
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Monsieur, Merci d’avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire. Nous sommes navrés d’apprendre que votre achat dans notre boutique ne vous a pas donné satisfaction. Nous vous invitons à nous envoyer un message via la messagerie de votre compte client afin que nous puissions vous proposer la solution la plus adaptée. Nous tenons à nous excuser pour ce désagrément. Solidairement, L’équipe Emmaüs Dijon
J'ai reçu une soupière avec un couvercle dépareillé et surtout je n'ai reçu aucune réponse à mon mail de réclamation
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame, Merci d'avoir répondu à notre questionnaire. Nous avons répondu à votre mail et attendons la photo de la soupière et de son couvercle. Nous sommes désolés que vous soyez déçu par votre commande. L'équipe Recyclerie Trésor by Aire
Trop de frais de port pour l'achat de plusieurs articles sur plusieurs Emmaeus
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame, Merci d'avoir répondu à notre questionnaire de satisfaction ! Nous sommes désolés que le montant des frais de port ne soit pas satisfaisant pour vous. Soyez assuré(e) que nous travaillons à réduire ceux-ci et espérons y parvenir prochainement. Nos livraisons sont prises en charge par des transporteurs externes, ce qui engendre des coûts incompressibles pour nous les vendeurs. Les boutiques vendent sur Label Emmaüs se situent sur tout le territoire et nous n'avons pas encore de solution nous permettant d'envoyer les commandes d'un magasin à l'autre. Si vous commandez des articles provenant de différentes boutiques, vous payerez des frais de port pour autant de colis que vous avez choisi de vendeurs. En achetant plusieurs articles dans la même boutique, vous minimisez donc vos frais de port ! Pour en savoir plus sur la façon dont sont calculés nos frais de port, nous vous invitons à consulter notre FAQ dédiée en suivant ce lien : Les frais de port Merci pour votre confiance et votre compréhension. Solidairement,
La commande reçue n'est pas conforme à l'annonce; j'avais commandé un livre et un coffret, je n'ai pas reçu le coffret
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés et vous présentons nos excuses pour le désagrément occasionné. Il s'agit d'un problème de référencement (doublon d'ISBN) sur le site Label Emmaüs entre le coffret commandé et le livre reçu. Nous ne disposons malheureusement pas du coffret souhaité dans notre stock actuellement. Nous avons donc procédé au remboursement. Il n’est pas nécessaire de nous retourner le livre reçu par erreur, vous pouvez le conserver. Solidairement L'équipe Book Hémisphères
La transaction s'est parfaitement bien passée, rapide, facile, fluide. En revanche il me semble qu'il y a eu tromperie sur la description : le dessous de plat était présenté comme du métal argenté alors qu'il s'agit de métal poli, ce n'est pas la même chose.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame, Merci pour vos réponses à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes désolés d’apprendre que l’article ne vous a pas donné satisfaction et nous tenons à nous excuser pour l’erreur dans la description. Étant une petite structure qui embauche des personnes en insertion, nous ne sommes pas des experts dans ce domaine. Nous vous invitons à nous envoyer un message via la messagerie de votre compte client afin que nous puissions vous proposer une solution. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L’équipe Ressourcerie du Pont
Ateliers du Bocage (ADBook) - Librairie Solidaire, date d'achat le 01/04/2026Fait de la spéculation avec des objets donnés.Pitoyable!
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Nous venons de prendre connaissance de votre évaluation. Nous sommes désolés du souci que vous avez eu dans votre commande. Toutefois, votre évaluation est très pénalisante pour le travail de notre équipe. Aussi, je vous remercie de bien vouloir prendre en considération ce message et revoir votre évaluation. Bien cordialement, Librairie solidaire des Ateliers du Bocage -06.80.34.67.45 Ateliers du Bocage, entreprise d'insertion membre du mouvement Emmaüs
Livre (en deux exemplaires) ne correspondant pas à la descritpion affichée (qui ne serait pas contractuelle) : la version poche (sans que cela soit mentioné dans le descriptif) m'a été adressée en lieu et place de la version originale, version que j'avais par ailleurs obtenue précédement, sur la base du même descriptif.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Monsieur, Nous sommes navrés d’apprendre que votre achat ne vous a pas apporté satisfaction. Après vérification, nous vous confirmons que l’annonce des livres commandés précise bien qu’il s’agit d’une édition au format poche. Vous avez déjà contacté notre service client à ce sujet, et une capture d’écran de l’annonce vous a été transmise, indiquant clairement cette information. Nous vous invitons à consulter notre dernier échange. Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute question complémentaire. Solidairement, L’équipe Label Emmaüs
Elle est très belle mais trop grande, je ne sais pas quoi en faire. J'ai souhaité l'offrir à une amie mais elle ne l'apprécie pas.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame, Merci d’avoir répondu à notre questionnaire. Nous sommes désolés d’apprendre que l’article ne vous convient plus. Vous disposez de 14 jours à partir de la date de réception de l’article pour faire une demande de rétractation et renvoyer l’article à vos frais. Une fois l’article réceptionné, vous serez remboursée. Cependant, nous constatons que vous avez dépassé les délais, car votre colis a été livré le 02/04/2026. Merci de votre compréhension. Solidairement, L’équipe ing Fring - Le Relais Gironde.
De nos jours les gens font comme ils veulent
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Monsieur, Merci pour vos réponses à notre questionnaire. Nous sommes navrés que votre commande ne corresponde pas à vos attentes. Nous vous prions de nous excuser pour la déception occasionnée. Sachez que vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre produit pour exercer votre droit de rétractation. Nous pouvez en faire la demande directement depuis votre compte client. Suite à l'acceptation de votre réclamation (vous recevrez un email), il vous appartiendra ensuite de nous renvoyer l'article à vos frais. A la réception de l'article retourné, nous procèderons au remboursement de l'article et des frais de port aller associés. Vous trouverez plus d'informations sur la FAQ dédiée : Faire une demande de rétractation. Merci pour votre compréhension. Solidairement,
Encore un colis incomplet et une réclamation à faire.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire. Nous sommes désolés d’apprendre que vous n’avez pas reçu votre commande complète. Nous avons rencontré un problème de stock, c’est pourquoi nous avons procédé au remboursement des articles manquants. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce désagrément. Nous espérons vous compter parmi nos clients prochainement. Solidairement, L’équipe de la Bouquinerie du Sart
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Merci d'avoir répondu à notre questionnaire. Si vous souhaitez y ajouter un commentaire afin de justifier votre note, nous serions ravis de le lire ! Si vous souhaitez faire une réclamation, vous pouvez l'effectuer directement depuis votre compte client. Ainsi, nous pourrons vous apporter une réponse adaptée. Vous pouvez consulter les FAQ Label Emmaüs pour plus d'informations. Merci pour votre compréhension. Solidairement,
Le colis est incomplet, il manque une soucoupe .
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Monsieur, Nous vous remercions pour votre achat solidaire. Nous sommes désolés que ce produit ne corresponde pas à vos attentes. Effectivement il manque une soucoupe et cela était précisé sur les photos et dans la description de l'annonce. Nous sommes vraiment désolés que vous n'ayez pas pris le temps de prendre note sur la description de ce produit. Nous vous remercions pour votre compréhension et pour votre confiance. cordialement L'équipe AMISEP
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour madame, Tout d'abord, merci pour votre achat dans notre boutique solidaire. Nous sommes désolés des problèmes de livraisons que vous avez rencontré, malheureusement ils ne sont pas de notre fait. Chronopost a rencontré un problème de livraison, d'impression ou de localisation probablement. Nous comprenons votre déception, en espérant que ce type de situation ne se reproduise. Solidairement, L’équipe de La Marcotte
Achat non reçu colis perdu
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour madame, Merci d’avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire. Nous avons traité votre commande, et il semble que votre colis soit perdu. Pour cela, nous avons procédé au remboursement de votre commande. Nous tenons à nous excuser pour le désagrément. Nous espérons vous compter parmi nos clients prochainement. Solidairement, L’équipe Solibri
Objet annoncé en argent alors qu'il est en métal argenté. Objet remboursé mais frais de port non remboursés et étiquette de retour non reçue.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Alexandre. Nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée. En tant que nouvelle boutique en ligne sur le site Label Emmaüs, nous rencontrons encore quelques ajustements qui expliquent la présence de cette erreur dans la description de l'objet que vous avez commandé : l'équipe du Label Emmaüs Besançon veillera à améliorer nos procédures afin d'éviter que cela se reproduise. Nous vous avons fait parvenir le bordereau de retour par la messagerie et les frais de port vous ont été remboursés également. En vous remerciant pour votre retour. L'équipe Label Emmaüs Besançon
Librairie solidaire Schiltigheim - Emmaüs Mundo, date d'achat le 16/03/2026j'avais commande les deux tomes de "créateurs de jardin"et je n'en reçu qu'un ?
L’entreprise a pris contact avec ce client
Bon service mais livres trop chers pour seconde main,,plus chers souvent que bouquinistes professionnels qui payent des charges
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Nous vous remercions pour votre message. Nous comprenons votre préoccupation concernant les prix pratiqués sur notre site. Chez Label Emmaüs, la transparence est une valeur fondamentale. Chaque achat effectué chez nous soutient une cause sociale importante. Tous nos articles sont issus de dons et sont traités avec soin par nos équipes, ce qui crée des opportunités d'emploi pour des personnes en insertion ou en situation d'exclusion. Nos prix tiennent compte du travail nécessaire à la remise en état, du temps consacré par nos salariés en parcours d’insertion et des coûts logistiques liés à la gestion d’une boutique en ligne. Nous faisons cependant de notre mieux pour rester accessibles tout en maintenant la qualité du service et en respectant nos valeurs solidaires. Les revenus de vos achats contribuent directement au financement de nos programmes d'insertion et de soutien. Nos vendeurs sont des structures à but non lucratif, ce qui garantit que chaque achat soutient nos missions sociales et solidaires, sans enrichissement personnel. Nous nous engageons à maximiser notre impact social positif et à être transparents sur nos pratiques. Votre remarque est importante, elle nourrit notre réflexion pour continuer à trouver le bon équilibre entre accessibilité et viabilité de notre projet social. Merci pour votre confiance et pour votre soutien. Solidairement, L'équipe Solibri
L'emballage a du être change dans le hub du transporteur et le baladeur ne fonctionnait pas bien,il a rapidement refusé de lire les ces, j'ai du changé l'optique pris sur un modèle identique hs( sauf l'optique) certes je ne m'attendais pas à des merveilles si. Ça aide en achetant c'est le principal… n'envoyez pas tout de même du matériel non fonctionnel…
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Monsieur, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire. Nous sommes désolés d’apprendre que votre achat ne vous a pas donné satisfaction. Nous vous invitons à nous contacter via la messagerie de votre compte client afin que nous puissions vous proposer la solution la plus adaptée. Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément et la gêne occasionnée. Solidairement, L’équipe Ressourcerie AAA
Car l'état de l'objet ne correspondait à celui attendu et mentionné sur le site. Pour un objet annoncé en très bon état, je dirais qu'il était au mieux en bon état
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame, Nous vous remercions d’avoir répondu à notre questionnaire. Nous sommes navrés d’apprendre que votre achat ne vous a pas donné satisfaction. Nous nous efforçons d’améliorer continuellement la qualité de nos annonces et de fournir toutes les informations nécessaires. Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément. Solidairement, L’équipe Label Emmaüs
Plusieurs messages pour annoncer des retards de livraison
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Monsieur, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire. Nous sommes navrés d’apprendre qu’il y a eu un retard dans la livraison de votre commande. Nous vous invitons à nous écrire via la messagerie de votre compte client afin que nous puissions vous proposer la solution la plus adaptée. Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément. Solidairement, L’équipe Label Emmaüs
La boutique à annulé un article sur ma commande faute de trouvé l article et 24h après la boutique retrouve l article et me propose de racheter l article avec les frais de dossier plus les d envoi!!!
L’entreprise a pris contact avec ce client
La veste annoncée taille 42 était une taille S et avait un defaut non spécifié (et toujours caché dans la nouvelle annonce !). Je l'ai renvoyée et j'ai été remboursée de l'achat mais pas des frais d'expédition alors que l'erreur ne m'était pas imputable.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame, Nous sommes navrés d’apprendre que votre achat ne vous a pas donné satisfaction. Nous vous invitons à nous écrire via la messagerie de votre compte client afin que nous puissions vous proposer la solution la plus adaptée. Nous vous présentons nos sincères excuses pour ce désagrément. Solidairement, L’équipe Le Relais La Boutique
MAUVAIS email donc de code de RETRAIT malgré 31 ACHATS, DELAI ahurissant sans AUCUNE communication ...et FACTURE DES FRAIS DE SERVICE le TOTAL est UN DON ..an ti ETHIQUE FIN
L’entreprise a pris contact avec ce client
1 des 3 livres avait des bulles illisibles.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Monsieur, Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience d’achat ne vous a pas donné satisfaction. Nous nous efforçons d’emballer les articles avec le plus grand soin et restons attentifs à améliorer ce point à l’avenir. Nous vous invitons à effectuer une réclamation via la messagerie afin que nous puissions vous proposer la solution la plus adaptée. Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce désagrément et la gêne occasionnée. Solidairement, L’équipe LeLivreVert
3 livres sur 5 sont arrivés abimés à cause d'une expédition dans un simple film plastique. C'est vraiment dommage les livres étaient en très bon état au départ. Il est inutile de choisir des livres en très bon état, si cet état n'est pas assuré à l'arrivée. J'ai envoyé un mail avec les photos, pour une première expérience je suis déçue.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame, Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience d’achat ne vous a pas donné satisfaction. Nous nous efforçons d’emballer les articles avec le plus grand soin et restons attentifs à améliorer ce point à l’avenir Il peut également arriver que les transporteurs ne manipulent pas les colis avec le soin nécessaire . Nous vous invitons à effectuer une réclamation via la messagerie afin que nous puissions vous proposer la solution la plus adaptée. Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce désagrément et la gêne occasionnée. Solidairement, L'équipe Label Emmaus
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour monsieur, Nous vous remercions pour votre remarque positive sur la conformité des produits reçus. Vous avez indiqué être moins satisfait sur d'autres critères : pourriez-vous nous indiquer pourquoi svp ? Nous aimerions comprendre afin de nous améliorer et de vous apporter une réponse adaptée. Merci d'avance. Solidairement, L'équipe Label librairie Solidaire
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour monsieur, Merci d'avoir répondu à notre questionnaire. Si vous souhaitez y ajouter un commentaire afin de justifier votre note, nous serions ravis de le lire ! Si vous souhaitez faire une réclamation, vous pouvez l'effectuer directement depuis votre compte client. Ainsi, nous pourrons vous apporter une réponse adaptée. Vous pouvez consulter les FAQ Label Emmaüs pour plus d'informations. Merci pour votre compréhension. Solidairement,
Les livres ne sont pas vraiment en bon état, deux sont issus de désherbage sans indication, les emballages ne sont pas protégés. Même à petit prix c'est décevant quand on ouvre le colis.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Monsieur, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire. Nous sommes désolés d’apprendre que votre achat ne vous a pas donné satisfaction. Nous vous invitons à nous contacter via la messagerie afin que nous puissions vous proposer la solution la plus adaptée. Nous espérons vous compter parmi nos clients prochainement. Nous vous présentons nos excuses pour le désagrément et la gêne occasionnée. Cordialement, L’équipe Recyclerie La Belle Récup
On ne m'a pas envoyé le bon article !
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame, Merci d’avoir répondu au questionnaire. Nous sommes navrés d’apprendre que votre expérience d’achat sur notre boutique ne vous a pas donnée satisfaction. Nous avons rencontré une erreur dans notre stock et n’avons plus le livre que vous avez commandé. Pour cette raison, nous avons procédé au remboursement. Nous espérons vous compter parmi nos clients prochainement. Nous tenons à vous présenter nos excuses pour ce désagrément et pour la gêne occasionnée. Solidairement, L’équipe de La Bouquinerie du Sart
Les pages se décollent
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour monsieur Nous vous remercions d’avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire. Nous sommes désolés d’apprendre que votre achat ne vous a pas donné satisfaction, nous vous invitons à nous écrire via la messagerie pour vous proposé une solution la plus adaptée. Nous vous présentons nos excuses pour le désagrément et la gêne occasionnée. solidairement L'équipe LelivreVert
Ateliers du Bocage (ADBook) - Librairie Solidaire, date d'achat le 11/02/20262 documents sur les 8 achetés étaient indiqués "très bon état" et ce n'était pas le cas. 1 était moyen et l'autre abîmé, livre de bibliothèque avec références collées ou écrites sur le livre. La qualification de "très bon état" était mensonger. Le terme est fort, désolé mais, j'aurais peut-être acheté ce livre s'il était indiqué état moyen. Je suis d'autant déçus car d'autres boutiques proposaient le même livre en moins bon état et moins cher. J'ai privilégié cette boutique malgré un prix plus cher car il était indiqué "très bon état". Quand j'achète dans une boutique, je ne commande que sur celle-ci, c'est donc autant de vente perdues pour les autres qui respectent peut-être plus la norme de qualification des états.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Nous venons de prendre connaissance de votre évaluation. Nous sommes désolés du souci avec votre livre, nous essayons de juger au mieux l'état des livre. Toutefois, l'évaluation est très pénalisante pour le travail de notre équipe. Aussi, je vous remercie de bien vouloir prendre en considération ce message et revoir votre évaluation. Avec toutes nos excuses pour le désagrément, Librairie solidaire des Ateliers du Bocage - 06.80.34.67.45 Ateliers du Bocage, entreprise d'insertion membre du mouvement Emmaüs
Car surprise de constater une fois le livre en mains.. qu'il était plus cher que le prix de vente!
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Monsieur, Merci d’avoir pris le temps de répondre au questionnaire et pour votre commentaire qui nous aide à nous améliorer. Nous sommes désolés d’apprendre que votre achat ne vous a pas donné satisfaction. Nous vous invitons à vous rapprocher de notre boutique et à nous écrire via la messagerie afin de vous proposer la solution la plus satisfaisante. Nous tenons à nous excuser pour le désagrément et pour la gêne occasionnée. Solidairement, L’équipe de service client Label Emmaüs
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Monsieur, Merci d’avoir pris le temps de répondre au questionnaire et pour votre commentaire qui nous aide à nous améliorer. Nous sommes désolés d’apprendre que votre achat ne vous a pas donné satisfaction. Nous vous invitons à vous rapprocher de notre boutique et à nous écrire via la messagerie afin de vous proposer la solution la plus satisfaisante. Nous tenons à nous excuser pour le désagrément et pour la gêne occasionnée. Solidairement, L’équipe de service client Label Emmaüs
Le livre principal de ma commande n'a pas été livré. Pas d'information reçue à ma commande ni à l'envoi du colis. La personne qui a fait le colis a pourtant soit bien vue que mon livre n'était pas présent, soit ne l'a volontairement pas mis étant entendu que c'était une nouveauté, baissée comme régulièrement pour "appater" les commandes.
Ce n'est pas la première fois que cela se produit. On allèche avec un prix bas et puis "il est introuvable" et on fait juste le remboursement du livre, mais la commande est bien passée et a assuré la vente à 19 €.
Il y a aussi très souvent des livres "très bon état" avec des écritures, des pages cornées... là aussi pour "attaper" la vente.
On se demande donc comment les livres sont saisis (sont'ils bien regarder) et comment la commande est faite puisqu'il manque régulièrement des livres et que l'on reçoit pas information à l'expédition.
Cela manque de sérieux et d'honneteté.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame, Nous sommes désolés de constater qu’il manquait un livre dans notre envoi. Cela constitue un cas isolé, et nous nous engageons à être plus vigilants à l’avenir. Nous avons donc procédé au remboursement du livre non livré. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce désagrément et pour la gêne occasionnée. Solidairement, L’équipe de la Bouquinerie du Sart
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame, Merci d’avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire. Afin de nous aider à nous améliorer, nous vous serions reconnaissants de bien vouloir laisser un commentaire pour justifier votre note. Solidairement, L’équipe SAV de Label Emmaüs
Entreprise - labelemmaus
Site internetlabel-emmaus.co
DescriptionLabel Emmaüs est une coopérative créée en 2016 qui unit plus de 170 structures de l'Economie Sociale et Solidaire autour d'une même mission : proposer une alternative aux sites de vente en ligne traditionnels et faire la promesse d'un achat solidaire. Il y a plein de façons de s'engager !
Label Emmaüs est un projet soutenu par Emmaüs France. Label Emmaüs est à la fois une fabrique d'innovations sociales et de solidarités pour aider des publics en situation de précarité, et un front engagé et militant en faveur d'une société plus humaine et plus juste.
ActivitéSolidarité
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