Label Emmaüs

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Bonjour madame, Nous sommes navrés qu’un des articles que vous avez commandés n’ait pas été conforme à vos attentes. Celui-ci a bien entendu été remboursé dès réception de son retour. Nous avons pris bonne note de votre remarque concernant le manque d’informations sur la qualité du produit. À ce titre, nous tenons à vous informer que nous avons depuis amélioré nos annonces en détaillant plus précisément les éventuelles imperfections et en les illustrant par des photos, comme vous le suggériez. Concernant les deux articles annulés, nous vous présentons nos excuses. Un problème de mise à jour de stock nous a contraints à annuler et rembourser une partie de nos commandes. Ce dysfonctionnement est désormais corrigé et notre stock est à jour. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée et espérons que le reste de votre commande vous a donné entière satisfaction. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs

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Bonjour madame, Merci pour votre message. Nous sommes absolument navrés pour cet incident. Nous avons procédé au rembourrement de votre commande suite à la réclamation que vous avez fait. Nous prenons compte de votre message et tâcherons d'améliorer nos emballages afin que cela ne se reproduise plus. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Emmaüs Calais et Label Emmaüs

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Bonjour, Il s'agit en effet d'un élément dont nous n'avions pas perçu l'usure, si vous le souhaitez nous pouvons vous faire une remise sur une partie de la commande? N'hésitez pas à nous contacter par le biais de la messagerie dédiée, accessible depuis votre compte client. Cordialement, L'équipe de la ressourcerie du Pays d'Issoire

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Bonjour Madame, Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés que le processus de commande auprès de plusieurs boutiques, ait été compliqué pour vous. Nous vous proposons de remonter vos difficultés à notre service client afin que des améliorations puissent être envisagées. Merc pour votre patience. Solidairement L'équipe Label Emmaüs

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Bonjour madame, Nous sommes désolés pour ce désagrément. Une tasse a été endommagée lors de la livraison, et votre commande est donc incomplète. Cela ne reflète en rien le travail de nos équipes, qui s’engagent à donner une seconde vie à ces objets. Nous vous invitons à nous contacter pour organiser un remplacement ou un remboursement via la messagerie sur votre compte client (voir plus d'information dans le centre d'aide). Merci pour votre compréhension. L'équipe AcSoMur

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Bonjour Monsieur, Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés que l'article reçu ne corresponde pas à vos attentes. Nous voyons, sur les photos présentes dans l'annonce, que le câble de sortie n'est pas présent. Cependant il aurait été préférable que cela soit cité dans la description, et nous sommes navrés de ce manque de précision. Nous vous invitons à alerter le vendeur sur ce point, par le biais de la messagerie dédiée accessible depuis votre espace client, afin que celui-ci vous apporte une solution. Solidairement L'équipe Label Emmaüs

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Monsieur, Nous vous remercions d'avoir répondu au questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés que votre commande ne corresponde pas à vos attentes. Afin que votre réclamation soit traitée dans les plus brefs délais par le vendeur concerné, nous vous invitons à ouvrir une réclamation directement depuis votre compte client. Vous pourrez choisir le motif de celle-ci ainsi qu'ajouter des commentaires et des photos si cela est nécessaire. Vous trouverez plus d'informations dans les FAQ de Label Emmaüs. Nous vous remercions pour votre compréhension. Solidairement, L'Equipe Label Emmaüs

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Bonjour Madame, Merci d'avoir pris le temps de nous écrire et de partager votre avis. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été totalement satisfaisante. Chaque colis que nous expédions est normalement accompagné d'un petit mot personnalisé. Grace à votre retour, nous allons vérifier ce qui a pu se passer et faire le point avec notre équipe afin que cela ne se reproduise plus. Nous vous remercions de nous avoir alertés. Bien cordialement, L'équipe Ulisse Grenoble Solidarité

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Bonjour Madame, Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés que les articles reçus ne correspondent pas à vos attentes. Nous constatons que vous êtes en liens avec le vendeur par le biais de la messagerie dédiée afin de trouver une solution. Solidairement L'équipe Label Emmaüs

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Bonjour monsieur, Nous sommes sincèrement désolés et vous présentons nos excuses pour le désagrément occasionné. Nous ne disposons malheureusement pas du livre souhaité dans notre stock actuellement. Nous avons donc procédé au remboursement le 24/11. Nous vous souhaitons une belle journée. Cordialement. L'équipe Book Hémisphères

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Bonjour Madame, Merci pour votre commande solidaire et pour vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Nous sommes désolés que ce produit ne corresponde pas à vos attentes. Nous vous prions de nous excuser pour la déception que cela a pu occasionner. Soyez assurée que les vendeurs s’efforcent chaque jour de tester les objets, de préciser leurs défauts et particularités afin d'améliorer la transparence et la qualité de leurs annonces. Nous vous remercions pour votre compréhension et pour votre confiance. Solidairement, L'Equipe Label Emmaüs

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Bonjour monsieur, Merci d'avoir répondu à notre questionnaire de satisfaction ! Nous sommes désolés que le montant des frais de port ne soit pas satisfaisant pour vous. Soyez assuré que nous travaillons à réduire ceux-ci et espérons y parvenir prochainement. Nos livraisons sont prises en charge par des transporteurs externes, ce qui engendre des coûts incompressibles pour nous les vendeurs. Les boutiques vendent sur Label Emmaüs se situent sur tout le territoire et nous n'avons pas encore de solution nous permettant d'envoyer les commandes d'un magasin à l'autre. Si vous commandez des articles provenant de différentes boutiques, vous payerez des frais de port pour autant de colis que vous avez choisi de vendeurs. En achetant plusieurs articles dans la même boutique, vous minimisez donc vos frais de port ! Pour en savoir plus sur la façon dont sont calculés nos frais de port, nous vous invitons à consulter notre FAQ dédiée en suivant ce lien : Les frais de port Merci pour votre confiance et votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs

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Bonjour Monsieur, Merci pour votre message et navrés que votre article ne soit pas reçu en état. Le remboursement a été effectué, votre compte sera prochainement crédité. Nous comprenons votre déception, et, comme vous l'avez mentionné (et je vous en remercie), l'objet a été bien emballé. Malheureusement, nous n'avons plus aucun contrôle à partir du moment où le colis est remis au transporteur. Par conséquent, nous regrettons votre note moyenne qui nous affecte alors que le problème se situe au niveau du transporteur. Je vous souhaite une agréable journée, Très cordialement, Olivier de l'équipe Boutique en ligne de Frip'Art

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Bonjour madame, Merci pour votre commande solidaire ! Nous sommes navrés que vous ne soyez pas satisfaite de la livraison de votre colis. Vous avez normalement reçu un mail vous informant de la bonne prise en charge de votre colis par le transporteur Mondial Relay, ainsi que les informations de suivi de votre colis et l’adresse du relais colis de destination. Il semblerait que le transporteur ait changé la destination de votre colis et nous en sommes navrés. Vous avez cependant pu semble-t-il récupérer votre colis malgré cela. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs

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Bonjour madame, Merci pour votre commande solidaire ! Nous sommes navrés que vous ne soyez pas satisfaite de la livraison de votre colis. Vous avez normalement reçu un mail vous informant de la bonne prise en charge de vos colis par le transporteur Mondial Relay, ainsi que les informations de suivi de votre colis et l’adresse du relais colis de destination. Nous regrettons votre note qui porte sur le délai de livraison du transporteur alors que nos vendeurs ont envoyé vos colis dans les temps. Nous constatons que vous avez pu finalement être livrée, malgré ce délai un peu prolongé. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs

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Bonjour, Nous comprenons votre mécontentement, et nous sommes navrés du désagrément que cela cause , mais il s'agit d'un problème de catalogue. Si le livre ne vous convient pas, vous pouvez tout à fait initier une demande de remboursement sur la plateforme Label Emmaüs, en vous rendant dans votre espace client pour utiliser la messagerie dédiée. L'Equipe TRIRA

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Bonjour monsieur, Merci d'avoir répondu à notre questionnaire. Si vous souhaitez y ajouter un commentaire afin de justifier votre note, nous serions ravis de le lire ! Si vous souhaitez faire une réclamation, vous pouvez l'effectuer directement depuis votre compte client. Ainsi, le marchand pourra vous apporter une réponse adaptée. Vous pouvez consulter les FAQ Label Emmaüs pour plus d'informations. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs

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Bonjour Madame, Nous vous remercions pour votre achat solidaire et nous vous remercions également d'avoir pris de votre temps pour répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous remarquons que votre expérience manque de satisfaction globale, et nous sommes désolés si nous n'avons pas pu répondre toutes vos attentes. Sachez que vos remarques nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Nous vous remercions pour votre compréhension ainsi que pour votre confiance. Solidairement, L'Equipe Label Emmaüs

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Bonjour Monsieur, Nous vous remercions pour votre achat solidaire et nous vous remercions également d'avoir répondu au questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés que votre commande ne corresponde pas à vos attentes. Afin que votre réclamation soit traitée dans les plus brefs délais par le vendeur concerné, nous vous invitons à ouvrir une réclamation directement depuis votre compte client. Vous pourrez choisir le motif de celle-ci ainsi qu'ajouter des commentaires et des photos si cela est nécessaire. Vous trouverez plus d'informations dans les FAQ de Label Emmaüs. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre confiance. Solidairement, L'Equipe Label Emmaüs.

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Bonjour, Merci pour votre commande solidaire et pour vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Nous sommes désolés que ce livre ne corresponde pas à vos attentes. Nous vous prions de nous excuser pour les désagréments occasionnés. Les vendeurs s’efforcent chaque jour de tester les objets, de préciser leurs défauts et particularités afin d'améliorer la transparence et la qualité de leurs annonces. Vous pouvez effectuer une réclamation auprès de la boutique concernée directement depuis votre compte client. Le vendeur pourra alors vous apporter une solution adaptée. Vous trouverez plus d'informations sur la FAQ "Faire une réclamation pour non conformité". Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs

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Bonjour Monsieur, Merci pour votre commande solidaire et pour vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Nous sommes désolés que ce produit ne corresponde pas à vos attentes. Nous vous prions de nous excuser pour les désagréments occasionnés. Soyez assuré que les vendeurs s’efforcent chaque jour de tester les objets, de préciser leurs défauts et particularités afin d'améliorer la transparence et la qualité de leurs annonces. Vous pouvez effectuer une réclamation auprès de la boutique concernée directement depuis votre compte client par le biais de la messagerie dédiée. Le vendeur pourra alors vous apporter une solution adaptée. Vous trouverez plus d'informations sur la FAQ "Faire une réclamation pour non conformité". Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs

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Bonjour Monsieur, Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. En consultant les détails de votre commande, nous constatons que vous aviez demandé la livraison à domicile et que le vendeur s'est trompé en expédiant le colis en point relais. Nous en sommes navrés et nous vous présentons nos excuses pour la gêne que cela a entrainé. Nous demandons au vendeur de rembourser la différence de prix entre les deux modes de livraison, parce qu'il semble que vous n'avez pas ouvert de réclamation pour l'alerter à ce sujet. Merci par avance pour votre compréhension. Solidairement L'équipe Label Emmaüs

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Bonjour Monsieur, Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Cependant nous souhaitons vous assurer que les frais de service sont annoncés clairement lors de tout achat sur notre site, très en amont du paiement puisque le montant et sa destination (c'est à dire frais de service) sont précisés juste à côté du prix des articles. Nous vous transmettons une photo d'une simulation d'achat sur notre site, et vous pouvez voir qu'avant même l'étape du choix de mode de livraison, la mention et le montant des frais de service apparaissent clairement. Solidairement L'équipe Label Emmaüs

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Bonjour Madame, Nous sommes désolés pour cet incident car nous vérifions toujours les articles pour voir s'ils sont bien des articles de marques ou non. Nous ferons encore plus attention pour éviter ce genre de malentendu. Nous rembourserons bien sûr votre commande dés réception de l'article pour lequel nous vous avons adressé un bordereau de retour. En espérant vous revoir très prochainement sur notre site, Solidairement Equipe BonChicBonCoeur

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Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés que l'ouvrage reçu ne corresponde pas à la description faite par le vendeur et nous vous présentons nos excuses pour la déception occasionnée. Nous vous conseillons de le contacter par le biais de la messagerie dédiée, accessible dans votre espace client, afin de lui remonter cette erreur d'appréciation. Il pourra de cette façon vous apporter une solution satisfaisante. Solidairement L'équipe label Emmaüs

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Bonjour Monsieur, Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés que les ouvrages reçus aient été abîmés durant l'expédition. Nous vous conseillons de contacter la boutique concernée par le biais de la messagerie dédiée afin de remonter cet incident. Le vendeur ainsi alerté pourra vus proposer une solution satisfaisante. Solidairement L'équipe Label Emmaüs

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Bonjour Monsieur, Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous comprenons votre déception étant donné l'état que vous décrivez. Nous vous invitons à remonter cette information à la boutique par le biais de la messagerie accessible depuis votre espace client, pour qu'une solution vous soit apportée. En effet il est fort possible qu'un manque de vigilance soit à l'origine de cet envoi que le vendeur aura à cœur de corriger. Solidairement L'équipe Label Emmaüs

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Bonjour Monsieur, Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés qu'un des articles de votre commande vous soit parvenu abîmé. Nous vous recommandons d'en informer le vendeur par le biais de la messagerie accessible depuis votre compte client. Ainsi alerté, il vous contactera pour vous apporter une solution. Merci pour votre compréhension. Solidairement L'équipe Label Emmaüs

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Bonjour Madame, Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes désolés que le livre reçu ne soit pas à la hauteur de vos attentes. Nous vous recommandons d'en informer le vendeur concerné par le biais de la messagerie dédiée, accessible depuis votre espace client. Ainsi alerté, celui-ci reviendra vers vous pour vous apporter une solution qui vous satisfasse. Solidairement L'équipe Label Emmaüs

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Bonjour Monsieur, Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes désolés que l'un des articles de votre commande présente cette défectuosité. Nous vous recommandons d'en informer le vendeur concerné par le biais de la messagerie dédiée, accessible depuis votre espace client. Ainsi alerté, celui-ci reviendra vers vous pour vous apporter une solution qui vous satisfasse. Solidairement L'équipe Label Emmaüs

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Bonjour , Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Cependant nous regrettons que votre accusation de fraude ne soit pas argumentée par le dépôt d'une réclamation auprès du vendeur, qui a peut-être interverti deux trépieds en stock au moment de la préparation de la commande, par exemple. En consultant l'annonce de cet article, nous voyons l'une des photos montrant le trépide et sa boite, cette boite étant visiblement usagée laisse supposer qu'il ne s'agit pas d'une photo du fabriquant mais bien de l'article en possession du vendeur. Nous vous invitons à contacter la boutique par le biais de la messagerie dédiée, accessible dans votre espace client, pour expliquer ce problème en faisant une réclamation pour non conformité. Solidairement L'équipe Label Emmaüs

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Bonjour Madame, Merci pour vos achats solidaires. Nous ne comprenons pas votre commentaire. En effet votre commande passée le dimanche 28 septembre, a été traitée par les quatre vendeurs dans le début de semaine suivante, et les quatre colis sont arrivés au point relais les 3 et 4 octobre. D'après le suivi des transporteurs vous avez récupéré ces quatre colis. Solidairement L'équipe Label Emmaüs

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Bonjour Monsieur, Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous vous remercions de nous avoir informés de l'insuffisance de la protection offerte par l'emballage, même si vos livres vous sont parvenus en bon état. Nous vous souhaitons d'agréables heures de lecture. Solidairement L'équipe Label Emmaüs

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Bonjour, Nous sommes désolé pour ce désagrément. Afin de nous permettre de corriger cette erreur, pouvez-vous initier une réclamation par le biais de la messagerie accessible dans votre espace client ? Dans cette attente, Cordialement, L'Equipe TRIRA

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Bonjour Madame, Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire. Je suis désolée d'apprendre votre insatisfaction concernant le poids de la tasse. Celle-ci étant en faïence elle peut sembler un peu lourde. Pour la stabilité du vase, nous n'avons pas noté de problème lors de l'emballage de votre colis mais la personne qui a mis l'objet en vente ne l'a pas remarqué non plus. Nous sommes désolés que cela nous ait échappé et nous prendrons soin de vérifier ce type de paramètre à l'avenir . Cordialement L'équipe de la boutique Shop Solidaire

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Bonjour, Nous allons vous contacter via la messagerie afin de vous proposer une solution. En effet, il peut y avoir quelques confusions dues aux banques d'images générant les descriptions des ouvrages. Nous en sommes navrés et allons tâcher d'améliorer les informations quant aux différentes éditions. Bien à vous L'équipe Label Librairie Solidaire

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Bonjour, Nous vous remercions d'avoir répondu au questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés que votre commande ne corresponde pas à vos attentes. Afin que votre réclamation soit traitée dans les plus brefs délais par le vendeur concerné, nous vous invitons à ouvrir une réclamation directement depuis votre compte client. Vous pourrez choisir le motif de celle-ci ainsi qu'ajouter des commentaires et des photos si cela est nécessaire. Vous trouverez plus d'informations dans les FAQ de Label Emmaüs. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs

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Bonjour madame, Nous vous remercions d'avoir répondu au questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés que votre commande ne corresponde pas à vos attentes. Dès réception de votre colis, nous vous encourageons à prendre contact avec la boutique via votre compte client pour faire part de votre réclamation auprès d'elle. Celle-ci pourra vous apporter une solution. Vous trouverez plus d'informations dans les FAQ de Label Emmaüs. Contacter directement la boutique via la messagerie Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs

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Bonjour madame, Nous vous remercions d'avoir répondu au questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés que votre commande ne corresponde pas à vos attentes. Nous avons constaté que vous avez fait une réclamation sur votre compte et que le vendeur vous a donné ses explications. Comme il le stipule, l'état du livre est en effet noté comme "Bon état", mais les photos accompagnant la descriptions sont assez claires sur l'état de la couverture qui présente malheureusement des déchirures et des traces d'usure qui vous permettaient de bien prendre connaissance de l'article en question. Nous sommes navrés pour ce désagrément et espérons vous retrouver malgré cela sur notre site prochainement pour une expérience plus satisfaisante. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs

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Bonjour Monsieur, Nous sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées pour récupérer votre colis. Cependant notre logiciel d'expédition a sélectionné un point relais proche de l'adresse que vous avez renseignée dans vos informations personnelles, parce que le point relais choisi initialement était momentanément saturé. Nous en avons eu confirmation par téléphone avec une personne de Mondial Relay. Nous comprenons que ce point relais n'a pas été satisfaisant pour vous. Solidairement L'équipe de Label Emmaüs Nièvre

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Bonjour monsieur, Nous vous remercions d'avoir répondu au questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés que votre commande ne corresponde pas à vos attentes. Cependant, nous vous informons que vous avez passé une commande chez plusieurs marchands. Ceux-ci traitent donc votre commande indépendamment les uns des autres. Il est donc possible que les colis arrivent de manière différée. Nous constatons que vous avez fait des réclamations auprès des vendeurs afin de signaler vos problèmes. Nous vous encourageons à poursuivre vos échanges avec eux. Vous pouvez aussi contacter le Service Client depuis le formulaire de contact sur notre Centre d'aide. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs

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Bonjour monsieur, Nous vous remercions d'avoir répondu au questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés que votre commande ne corresponde pas à vos attentes. Un produit sur l'ensemble de votre commande de 7 articles vous a été remboursé car manquant. Aussi, nous ne comprenons pas votre commentaire qui semble indiquer que vous n'avez reçu qu'un seul article. Si vous avez rencontré des problèmes, vous pouvez contacter le vendeur depuis votre compte client et/ou le service client depuis le formulaire de contact sur notre Centre d'Aide. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs