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Les frais indus 
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Monsieur, Vous évoquez dans votre évaluation des frais indus: de quels frais s'agit-il? Solidairement, L'équipe de Label Emmaüs La Recyclerie-Frip'Art
L assiette est arrivée cassée
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés que votre article soit arrivé cassé. Cependant nous regrettons que vous n'ayez pas fait une réclamation pour casse directement depuis votre compte client dans les 72 heures après réception du colis, afin d'informer le vendeur de cet incident. Ainsi alerté, il vous aurait contactée pour vous apporter une solution. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
Sur les 3 lots achetés, un manquait dans le colis. Après réclamation, le lot manquant a été expedié
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Nous sommes navrés pour cet oubli que nous avons tenté de rattraper dans les plus brefs délais, nous prenons en compte votre avis. Bonne journée L'équipe vente en ligne AFDAS RESSOURCERIE
Ateliers du Bocage (ADBook) - Librairie Solidaire, date d'achat le 27/01/2025l'état du livre était trop discordant avec l'état annoncé lors de la vente et un rabais acceptable a été compliqué à obtenir .. donc peu mieux faire... à améliorer :)
L’entreprise a pris contact avec ce client
Je suis collectionneur de livres et revues d'Histoire et je n'ai JAMAIS vu une plateforme où il soit si difficile d'effectuer des recherches rapides et efficaces. Pour cette raison, j'estime que cette initiative, bien que louable et sympathique, est vouée à l'échec. Je n'ose d'ailleurs imaginer l'investissement consenti pour arriver à un résultat si peu opérationnel...
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
bonjour Monsieur, Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés que les ouvrages reçus ne correspondent pas à vos attentes. Le vendeur a remboursé votre commande pour prouver son sérieux et son engagement à bien faire. Nous prenons note de votre ressenti concernant votre navigation sur notre site. Cependant peut-être est-ce dû à la spécificité de vos critères de recherches, si vous êtes collectionneur. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
La taille indiquée n'était pas bonne, donc mon mari ne peut pas porter la veste.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Re-bonjour Emmanuelle ! Comme je vous l'ai dit au téléphone ce matin, nous sommes vraiment désolés de notre erreur. Je voulais vous remercier pour votre indulgence et votre compréhension. Présentez bien toutes nos excuses à votre mari qui ne rentre pas, et c'est bien dommage, dans du 16 ans… Nous sommes néanmoins ravis que votre fille puisse profiter de cette veste de sport, en espérant que ce soit avec plaisir. Merci de votre confiance et votre gentillesse. Françoise
Le vendeur annonçait le livre en “très bon état” et ce n'était absolument pas le cas, les traces d'usure étaient nombreuses et pas discrètes du tout!
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés que le livre reçu ne corresponde pas à vos attentes. Si cet article vous semble non conforme à la description qu'en a donné le vendeur, nous vous invitons à faire une réclamation depuis votre compte client, afin que le vendeur ainsi alerté puisse vous proposer une solution. Merci pour votre compréhension. Solidairement L'équipe Label Emmaüs.
L'objet acheté, un guéridon, était donné pour "état correct"
Or le pied du guéridon était cassé et avait été recollé
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Monsieur, Nous avons bien reçu votre avis et nous en sommes désolés, nous n'avions pas vu que le pied du guéridon avait été recollé. Nous l'aurions à ce moment-là précisé dans l'annonce. En espérant tout de même vous revoir malgré ce désagrément. Cordialement. L'Abri 88.
Parce qu'en cas d'erreur d'achat, il faut payer le retour du colis à 100%
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame, Nous avons bien reçu votre avis, et comprenons le désagrément. Pour autant : Vous avez payé 44€, et vous avez été remboursée de 44€ c'est à dire de l'entièreté de votre achat. Les CGU de la plateforme sont précises: "Conformément à l'article L. 221-23 du code de la consommation, le coût du renvoi des produits, occasionné par l'exercice du droit de rétractation de l'Acheteur, reste à la charge de l'Acheteur." Solidairement, Toute l'équipe Label de la Friperie Solidaire
Les assiettes étaient abîmées (coup de couverts dedans) et tachées. J'ai essayé de rattraper avec un lavage à la main doux…
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour madame, Nous vous remercions d'avoir répondu au questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés que votre commande ne corresponde pas à vos attentes. Si vous souhaitez faire une réclamation, vous pouvez le faire depuis votre compte client afin de prévenir le vendeur qui pourra être averti et se mettra en contact avec vous pour trouver une solution. Vous pourrez choisir le motif de celle-ci ainsi qu'ajouter des commentaires et des photos si cela est nécessaire. Il semblerait que vous n'avez pas fait de réclamation ni sur votre compte client ni auprès du service après vente. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
Sauf erreur de ma part , l'ouvrage était presenté comme un catalogue … sauf que c'est un catalogue … de vente …sans intérêt dans mon cas
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Merci pour votre message. Vous avez raison, l'ouvrage est effectivement présenté comme un catalogue, mais avec des photos détaillées qui devraient vous donner un aperçu précis de son contenu. Si ce n'est pas ce que vous attendiez et que l'ouvrage ne vous convient pas, nous pouvons bien entendu envisager un remboursement. N'hésitez pas à à faire une demande de rétractation depuis votre compte client, pour nous informer de votre décision ! Solidairement L'équipe de la Chiffo
La radio fonctionne mal, le potentiomètre de volume est assez inefficace. La radio a été mal testée par vos service alors qu'e est annoncée comme fonctionnant bien avec juste un défaut à l'antenne
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Monsieur, Veuillez accepter nos sincères excuses pour cet oubli. Nous avons pris contact avec vous et nous avons procédé au remboursement de votre commande. Cordialement, Maeva Shop solidaire
Mon dernier achat a été une mauvaise expérience. Le livre a été livré sans le CD-ROM d'accompagnement avec le corrigé des exercices (l'achat a été partiellement remboursé).
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés que l'ouvrage reçu ne corresponde pas à description faite par le vendeur, nous comprenons que ce remboursement ne compense pas votre déception et nous vous présentons s nos excuses pour cet incident. Par avance merci de votre compréhension. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
La composition du tissu ne correspondait pas au descriptif de l'annonce
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Sylvie, je suis désolée d'apprendre que la jupe ne correspondait pas à vos attentes; Sa composition exacte était : 40% acrylique 40% laine 20% polyester , du moment qu'il y a 40% de laine c'est bien de la laine mélangée et toutes ces précisions figuraient bien dans l'annonce, je ne comprends donc pas la raison de votre mécontentement et la sévérité de votre note. Solidairement, Judith pour Frip Insertion Marseille.
Le colis est arrivé 11 jours après avoir passé ma commande inadmissible, alors que c'est pas à l'autre Bout de la France, si je l'avais vu avant je serais allé direct l'acheter sur place. Prise de commande le 11 et déposer au livreur que le 15 . Les colis arrivants de chine arrivent plus vite ! Chercher l'erreur !
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Merci pour votre achat solidaire. Nous comprenons votre impatience de recevoir votre achat. Cependant nous attirons votre attention sur le fait que votre commande a été passée le samedi 11 janvier en fin d'après midi. La boutique a pris en charge votre commande le lundi 13 janvier, à la fin du week end, votre colis vous a donc été expédié en trois jours ouvrables. Le transporteur a déposé votre colis au point de livraison le 21 janvier et vous avez récupérer votre colis le 22 janvier. Merci pour votre patience. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
Le livre vient d'une bibliothèque publique. Il a été couvert et renforcé par son personnel
L’entreprise a pris contact avec ce client
La description ne correspondait pas au produit
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Merci pour votre commande solidaire et pour vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Nous sommes désolés que ce produit ne corresponde pas à vos attentes. Nous vous prions de nous excuser pour les désagréments occasionnés. Soyez assurée que notre équipe s'efforce chaque jour de tester les objets, de préciser leurs défauts et particularités afin d'améliorer la transparence et la qualité de nos annonces. Nous ferons le nécessaire, vous recevrez un mail de la part du Label Emmaüs Vairé ( -Adresse masquée- @ -Adresse masquée- )pour qu'on puisse vous faire le remboursement . Merci pour votre compréhension. Solidairement, Emmaüs Vairé 02 51 20 34 48
Ma principale déception est que les éditions des livres que j'ai reçus ne correspondaient pas à l'édition qui était en photo et qui était celle que je recherchais précisément.
L’entreprise a pris contact avec ce client
Je suis partagé
Le bouquin reçu est en bon état, et ça, c'est bien.
Mais ce n'est pas l'édition de l'annonce :
Je souhaitais recevoir la version éditée par hachette
C'est ce qui était noté sur l'annonce et que je cherchais précisément
J'ai reçu un édité par France loisir
C'est peut être un détail pour vous
Pour moi ça ne l'est pas.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour monsieur, Nous vous remercions d'avoir répondu au questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés que votre commande ne corresponde pas à vos attentes. Vous pouvez faire une réclamation depuis votre compte client. Vous pourrez choisir le motif de celle-ci ainsi qu'ajouter des commentaires et des photos si cela est nécessaire. Le vendeur sera directement averti et prendra contact avec vous pour trouver une solution à votre demande. Vous trouverez plus d'informations dans les FAQ de Label Emmaüs, faire une réclamation. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
Aucun respect ni du visuel vantant le produit à vendre ni du texte l'accompagnant. Comment se fier à ce type de vendeur ?
L’entreprise a pris contact avec ce client
Il manque des pièces au jeu acheté
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame, Merci pour votre achat solidaire, Nous sommes désolés que votre achat ne soit pas conforme à vos attentes, mais nous avons écrit en 3 endroits différents de l'annonce : 1- Sur le "Titre/Nom : Jeu de société vintage incomplet - Dinosaures - MB Jeux 1992 - 6 ans+". 2- Sur le "Préciser l'état de fonctionnement et les défauts: Traces d' usage, boite abimée, incomplet manque les figurines Bébé Sinclair et Charlene". 3- Sur le "Descriptif: Ce jeu de société vintage Dinosaures de la marque MB Jeux est daté de 1992. Il est adapté aux enfants à partir de 6 ans. Cependant, veuillez noter qu'il est dans un état correct, ce qui signifie qu'il présente des traces d'usage. De plus, la boîte est abîmée. À noter également qu'il est incomplet, il manque les figurines Bébé Sinclair et Charlene.". Si vous avez encore des questions ou remarque, nous vous invitons à nous écrire directement sur l'adresse email: (labelcarijou@ -Adresse masquée- ). Solidairement, l'Équipe Carijou - Label Emmaüs
L'article est très abîmé ce qui n'était pas noté dans l'annonce et els photos ne montraient rien, alors que c'est bien visible dès la réception. J'ai fait une réclamation pour retour et remboursement.... en attente.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Annie, Nous sommes désolés d'apprendre que l'article reçu n'était pas conforme à vos attentes. Votre remarque est importante, et nous comprenons votre mécontentement. Nous reconnaissons que la description de nos articles pourrait être améliorée et prenons note de votre retour pour ajuster nos pratiques à l'avenir. Concernant votre réclamation, nous la traitons avec attention et reviendrons vers vous dans les plus brefs délais pour trouver une solution. Nous vous remercions pour votre patience et vous présentons encore toutes nos excuses pour cette situation. Cordialement, L'équipe de Valoboutik
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Monsieur , Merci pour votre message et pour vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Nous sommes navrés de la non-conformité de votre produit et de sa défaillance. Nous vous prions de nous excuser pour cet incident et pour les désagréments occasionnés. Nous souhaitons vous informer que nous avons procédé à une demande de remboursement ce jour auprès de notre service comptabilité. Vous recevrez votre règlement en retour via le même moyen de règlement utilisé lors de votre achat. Veuillez compter quelques jours le temps que celui-ci apparaisse sur votre relevé. En vous remerciant de votre compréhension, nous vous souhaitons une agréable journée. Bien solidairement, Nicolas, pour l'équipe E-commerce AfB -Adresse masquée-
envoi rapide, bien livre bon état mais ... manque le CD donc impossible de faire les exercices
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour monsieur, Nous vous remercions d'avoir répondu au questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés que votre commande ne corresponde pas à vos attentes. Afin que votre réclamation soit traitée dans les plus brefs délais par le vendeur concerné, nous vous invitons à ouvrir une réclamation directement depuis votre compte client. Vous pourrez choisir le motif de celle-ci ainsi qu'ajouter des commentaires et des photos si cela est nécessaire. Vous trouverez plus d'informations dans les FAQ de Label Emmaüs. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
L'article avait une taille trop étroite.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame, Merci pour votre message et pour votre fidélité à notre boutique. Nous sommes désolés que l’article que vous avez commandé n’ait pas correspondu à vos attentes en termes de taille. Sachez que vous avez toujours la possibilité de retourner un article qui ne vous convient pas. Vous pouvez ouvrir une réclamation, et nous procéderons à un remboursement une fois l’article retourné. Pour éviter ce genre de situation à l’avenir, nous sommes à votre disposition pour fournir des photos supplémentaires et des mesures précises si vous avez un doute sur la taille. Notre boutique propose des articles de différentes marques, que nous ne fabriquons pas nous-mêmes, mais nous sommes toujours ravis de vous aider à trouver les pièces les plus adaptées parmi notre sélection. Nous vous envoyons un e-mail séparé pour préciser de quel article et de quelle commande il s’agit, afin d’examiner cette situation ensemble. Merci encore pour votre confiance, nous apprécions sincèrement chaque client. Cordialement, Service Client BonChicBonCoeur Label Emmaüs
L'emballage était en plastique mou ce qui fait qu'un des livres ( le plus grand) est arrivé abîmé
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour madame, Merci pour votre commande solidaire ! Nous sommes navrés vous ne soyez pas satisfaite de la livraison de votre colis. Si vous rencontrez un casse ou qu'un article est abîmé, nous vous invitons à faire une réclamation sur votre compte client afin d'en avertir directement le vendeur. Celui-ci prendra contact avec vous pour vous apporter une solution. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
Payé envoi à domicile, reçu en relais. Pas de réponse au message de reclamation
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour madame, Merci pour votre commande solidaire ! Nous sommes navrés que vous ne soyez pas satisfaite de la livraison de votre colis. Il s'agit d'une erreur de la part du vendeur qui aurait dû choisir le bon transporteur. Nous regrettons son absence de réactivité. Nous constatons malgré cela que vous avez pu récupérer votre colis malgré tout et en sommes soulagés. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Pierre, Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est essentielle pour nous, et nous tenons à vous assurer que nous avons pris en compte vos remarques pour nous améliorer. Nous confirmons que votre remboursement a bien été effectué et espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau pour vous offrir une expérience à la hauteur de vos attentes. N’hésitez pas à nous contacter directement si vous souhaitez échanger davantage ou si nous pouvons faire quoi que ce soit pour mieux vous satisfaire. Solidairement l'équipe d' Emmaüs Alternatives Sélection
Je n ai toujours pas reçu mon colis
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame, Comme dit dans mon mail de mercredi votre colis vous attend à votre mondial relais prévu lors de la commande. Je suis navrée de ce désagrément. Solidairement, L'équipe du comité d'amis Emmaüs Ruffec
J'ai passé une commande de figurines. La moitié est arrivée cassée. Comment peut-on penser une seule seconde que mettre ensemble 5 figurines en résine, dans un sac congélation, sans autre emballage, est une bonne idée !!! Visiblement, la personne qui gère les envois ne fait que peu de cas de ses clients.
Ma commande m'a toutefois été remboursée. Je souligne donc l'honnêteté et la bonne foi du vendeur.
Néanmoins, quand on passe ce genre de commande, on préfèrerait que les articles arrivent en bon état. Pas certain du tout que je renouvellerai l'expérience.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Nous sommes navrés de ce désagrément qui n'est pas dans nos habitudes et vous souhaitons tout de même de futurs achats solidaires concluants! Solidairement L'équipe AFDAS ressourcerie
Les figurines, achetées pour une amie collectionneuse, sont de la contrefaçon en plastique dur des personnages originaux en caoutchouc. Bien sûr il faut connaître la collection d'origine pour avertir le consommateur, je peux comprendre que ce n'ait pas été mentionné, mais du coup l'achat n'a pas été satisfaisant.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Merci pour votre achat solidaire. Nous sommes désolés que ces figurines ne vous satisfassent pas, mais nous n'avons pas précisé la marque sur l'annonce, nous avons écrit que : "Figurine - Lot de 4 figurines Schtroumpf - 7 cm ". S'il s'agissait d'original et de n'importe quelle marque, nous aurions précisé la marque ABC par exemple. Si vous souhaitez nous retourner votre achat, nous allons vous rembourser. nous vous invitons dans ce cas à faire une réclamation depuis votre compte client. Si vous avez des questions ou remarques, vous pouvez nous écrire directement sur l'adresse email: ( labelcarijou@ -Adresse masquée- ). Solidairement, l'Équipe Carijou - Label Emmaüs
Probleme de stabilite des elements
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés que les objets reçus ne soient pas à la hauteur de vos attentes. Nous vous invitons à faire une réclamation depuis votre compte client afin d'alerter l boutique sur le problème que vous rencontrez. Ainsi mis au courant, le vendeur pourra vous contacter pour vous apporter une solution. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
Recherche laborieuse pour les livres: multiplicité des noms pour un même auteur ou des titres de livre surtout pour tout acheter dans une même librairie.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Monsieur Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés que votre recherche sur notre site ait été difficile. Nous attirons cependant votre attention sur le fait que sur Label Emmaüs, les fiches produits sont éditées par les compagnes, compagnons et salarié.es en insertion à partir des documentations élaborées par les maisons d'édition. Cela explique la multiplicité des noms dont vous parlez, parce que les livres proposés à la vente sur notre site, proviennent de dons. Nous vous remercions pour votre compréhension. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
Livres en état très moyen,tâches (café?) sur la tranche.Maivais rapport qualité-prix
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour monsieur, Nous vous remercions d'avoir répondu au questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés que votre commande ne corresponde pas à vos attentes. Afin que votre réclamation soit traitée dans les plus brefs délais par le vendeur concerné, nous vous invitons à ouvrir une réclamation directement depuis votre compte client. Vous pourrez choisir le motif de celle-ci ainsi qu'ajouter des commentaires et des photos si cela est nécessaire. Vous trouverez plus d'informations dans les FAQ de Label Emmaüs. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
Déçu de l'état du livre par rapport à la description.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir répondu au questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés que vous soyez déçu de l'état du livre par rapport à la description. Ceci dit, le livre que vous avez commandé a été enregistré en très bon état dans notre fiche d'enregistrement, il n'y avait aucune remarque apportée, pas d'annotations, pas d'accrocs, rien qui puisse dire que le livre avait un problème d'état. De plus, il ne faut pas oublier que ce sont des livres d'occasions et non pas des livres neufs que nous mettons à la vente. Des livres d'occasions dont certains sont en très bon état et d'autres en bon état car ils ont un petit défaut. Si le livre que vous aviez commandé avait eu un problème d'état quel qu'il soit, nous vous l'aurions signalé par email et on vous aurait demandé si vous mainteniez votre commande. D'autre part nous n'avons pas eu aucune réclamation de votre part nous expliquant les défauts de ce livre. Nous pensons que le problème est plutôt dû au transport jusqu'au point relais et que nous n'en sommes pas responsables. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe de la Librairie Solidaire 47
Livraison du jeu incomplète il manque des pièces
Enfant très déçu
L’entreprise a pris contact avec ce client
Pas conforme à la photo. Pièces manquantes ou remplacées par des éléments d'autres jeux. J'ai refait des pièces moi même pour pouvoir offrir le cadeau
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Merci pour votre commande solidaire ! Nous sommes absolument navrés pour cet incident. Soyez assuré que nous prenons très au sérieux ce problème et allons faire remonter l’information auprès de notre équipe. Cependant, toutes les anomalies que vous avez nommées sont bien précisées dans le descriptif de l'annonce concernée dont je vous met l'extrait ci-après : "Le jeu a été complété en fonction des pièces originales manquantes (mentionné ci-dessous):- les objets "trésors" ont été remplacés par des petite maisons rouges style Monopoly (voir photos)- les boulets de canon ont été remplacés par de billes violettes (voir photos)". Nous prenons en considération que vous trouviez discutable notre choix d'avoir remplacé des pièces afin rendre le jeu jouable et c'est par transparence que nous l'avions mentionné dans le descriptif détaillé de l'annonce. Malheureusement, il arrive parfois que nos annonces ne soient pas lues entièrement et cela peut entrainer la déception que vous avez vécu. Nous travaillons chaque jour à améliorer la qualité de nos annonces afin de minimiser les risques de descriptifs non fidèles et les désagréments qu'ils entrainent. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Valoris'boutique :)
les photos ne montrait pas la casse du couvercle
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Merci pour votre commande solidaire ! Nous sommes absolument navrés pour cet incident. Soyez assuré que nous prenons très au sérieux ce problème mais il était stipulé dans l'annonce que le couvercle de la boite était gondolé et que le bois sur le coté était arraché (photos à l'appui). Nous travaillons chaque jour à améliorer la qualité de l'emballage des commandes afin de minimiser les risques de casse. Malheureusement, certains articles fragiles ne résistent pas au voyage. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe de l'association Le Grenier Le Havre
Sur les 3 articles, 1 était cassé, le crèche _
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour madame, Merci pour votre commande solidaire ! Nous sommes absolument navrés pour cet incident. Soyez assurée que nous prenons très au sérieux ce problème et allons faire remonter l’information au transporteur concerné. Nous travaillons chaque jour à améliorer la qualité de l'emballage des commandes afin de minimiser les risques de casse. Malheureusement, certains articles fragiles ne résistent pas au voyage. Vous avez contacté le service après-vente qui vous a indiqué la procédure à suivre dans ce genre de cas, mais vous ne semblez pas avoir fait de réclamations. Malheureusement, le délai est désormais dépassé. N'hésitez pas à l'avenir à nous solliciter directement depuis votre compte client. En espérant vous retrouver prochainement sur notre site pour une expérience plus satisfaisante. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
OBJET ARRIVE EN 6 MORCEAUX
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Merci pour votre commande solidaire ! Nous sommes absolument navrés pour cet incident. Nous n'avions malheureusement pas connaissance de la casse de votre pot à tabac en céramique, dès que nous en avons été informés, nous avons lancé notre protocole de remboursement. Soyez assuré que nous prenons très au sérieux la casse de votre pot à tabac et allons également faire remonter l’information au transporteur concerné. Nous travaillons chaque jour à améliorer la qualité de l'emballage des commandes afin de minimiser les risques de casse. Malheureusement, certains articles fragiles ne résistent pas au voyage. Votre remboursement est initié. Merci pour votre compréhension et votre sympathie par téléphone. Solidairement, Alexis Schmitt, Responsable de la boutique en ligne d'Emmaüs Roanne-Mably.
Je suis très mitigé
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Monsieur, Merci pour votre commande solidaire et pour vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Nous sommes désolés que ce produit ne corresponde pas à vos attentes. Nous vous prions de nous excuser pour les désagréments occasionnés. Soyez assuré que nous nous efforçons chaque jour de tester les objets, de préciser leurs défauts et particularités afin d'améliorer la transparence et la qualité de nos annonces. Vous pouvez effectuer une réclamation auprès de notre boutique directement depuis votre compte client dans l'espace de la commande concernée. Nous pourrons ainsi vous apporter la réponse la plus adaptée. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L' équipe Label Emmaüs Grenoble
Mon adresse n a pas été indiquée correctement Le nom de l immeuble n était pas indiqué alors que je l avais bien spécifié. Le livreur est reparti sans déposer le colis.
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Bonjour, Vous sommes navrés de votre insatisfaction. L'adresse que vous avez renseigné lors de la commande ne renseigne pas le nom de l'immeuble. Nous ne modifions pas les adresse d'expédition sans une demande du client. Par contre si vous habitez en immeuble, il se peut que le livreur ne puisse accéder à votre boite aux lettres sans le code d'entrée. Solidairement, Fabienne de l'équipe CLic'Livres Chantier d'Insertion du mouvement Emmaüs
Théière accidentée, réparée à l'anse / pas signalée dans l'annonce
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés que votre théière ne corresponde pas à vos attentes. Nous avons consulté le descriptif et les photos jointes par le vendeur de cet article, et nous constatons que ce défaut n'était effectivement pas précisé dans la description, et non apparent sur les photos. Il s'agit d'une erreur pour laquelle nous vous présentons nos sincères excuses. Nous vous proposons de faire une réclamation depuis votre compte client à ce sujet. Le vendeur ainsi alerté vous contactera pour vous apporter une solution. Merci pour votre compréhension. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
le jeu est en bon état mais incomplet, il manque le plateau
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame, Merci pour votre achat solidaire, Nous ne comprenons pas votre remarque, car vous avez reçu un jeu neuf sous blister d'origine. Pourriez-vous nous écrire sur l'adresse email : ( labelcarijou@ -Adresse masquée- ) pour nous adresser plus de détails du jeu que vous avez reçu. Vous pouvez aussi faire une réclamation depuis votre compte client. Solidairement, L'équipe de Carijou - Label Emmaüs
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Nous sommes navrés que le produit ne corresponde pas à vos attentes, cependant, après vérification, il est bien indiqué sur l'annonce que la chope mesurait 8 cm de haut et 4 cm de diamètre. Solidairement L'équipe de la recyclerie Percheronne
Parce que l'article commandé (un livre) a été livré dans un emballage inadéquat, à savoir un simple film plastique. Résultat, le livre est arrivé endommagé et je n'ai pas pu l'offrir comme je l'avais prévu. Donc très déçue de cette commande.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Nous sommes navrés de ce problème de livraison. Nous avons procédé au remboursement à hauteur de 50% du prix. Si cela ne vous convient pas, pourriez-vous nous faire parvenir une photo de l'article endommagé svp afin que nous complétions ce remboursement si nécessaire. Merci et encore désolés de la gêne occasionnée. Solidairement, L'équipe Label Librairie Solidaire
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame, Chez BonChicBonCoeur nous faisons de notre mieux pour offrir un service et des articles de qualité. Votre satisfaction est notre priorité, et votre retour nous aide à nous améliorer. Pourriez vous nous en dire un peu plus sur ce qui n'a pas répondu à vos attentes? Nous aimerions comprendre ce qui s'est passé et trouver une solution qui pourrait vous satisfaire. Merci encore pour votre retour, Cordialement Service client BonChicBonCoeur
Alors que la lampe d'ambiance était désignée comme étant en très bon état, le tissu orange qui tapissait l'arrière était décollé, impossible de le recoller car trop juste
De plus l'une des soudures était cassée
A tout cela s'ajoutait un emballage d'une saleté incommensurable
Je suis très déçue de mon achat
Dommage car la lampe est originale
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame, Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés que votre colis soit arrivé dans l'état que vous décrivez, et que votre lampe d'ambiance soit défectueuse. Nous vous invitons à faire une réclamation depuis votre compte client pour alerter le vendeur sur cet incident. Il pourra alors vous contacter pour vous apporter une solution. Merci pour votre compréhension. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
J'ai réceptionné un livre que je n'avais pas commandé, une erreur entre moi et une autre cliente semble avoir été commise, certe ce livre est arrivé bien emballé et assez rapidement..Ce petit souci n'a toujours pas été résolu
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Merci pour votre message et pour vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Nous sommes navrés que votre commande ne corresponde pas à vos attentes. Nous vous prions de nous excuser pour cet incident indépendant de notre volonté et pour les désagréments occasionnés. Notre équipe est actuellement en contact avec vous afin de vous apporter une solution adaptée. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'Equipe Label Emmaüs
Le produit reçu était défectueux.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Nous tenons à vous présenter nos plus sincères excuses pour l'objet défectueux que vous avez reçu. Nous comprenons parfaitement la gêne occasionnée par cette situation et nous en sommes vraiment désolés. Sachez que ce n'est en aucun cas la qualité que nous souhaitons offrir à nos clients. Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition pour toute question complémentaire. Solidairement, l'équipe e-commerce de la Courtoise ressourcerie.
Entreprise - labelemmaus
Site internetlabel-emmaus.co
DescriptionLabel Emmaüs est une coopérative créée en 2016 qui unit plus de 170 structures de l'Economie Sociale et Solidaire autour d'une même mission : proposer une alternative aux sites de vente en ligne traditionnels et faire la promesse d'un achat solidaire. Il y a plein de façons de s'engager !
Label Emmaüs est un projet soutenu par Emmaüs France. Label Emmaüs est à la fois une fabrique d'innovations sociales et de solidarités pour aider des publics en situation de précarité, et un front engagé et militant en faveur d'une société plus humaine et plus juste.
ActivitéSolidarité
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