Excellent
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ISO 20488
commande passée le 30 octobre, toujours pas livrée au 19 novembre. on peut s'attendre à plus rapide avec 10 € de frais de port
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Merci pour votre commande solidaire ! Nous sommes navrés que vous ne soyez pas satisfait de la livraison de votre colis. Il semblerait que le vendeur ait rencontré une difficulté dans l'envoi de votre colis, nous en sommes navrés. Vous avez normalement reçu un mail vous informant de la bonne prise en charge de votre colis par le transporteur Colis Privé, ainsi que les informations de suivi de votre colis et l’adresse du relais colis de destination. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
Plus de 10 jours pour envoyer le colis!!!!
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour monsieur, Merci pour votre commande solidaire ! Nous sommes navrés que vous ne soyez pas satisfait de la livraison de votre colis. Le vendeur a visiblement rencontré un problème pour envoyer votre colis. Il semblerait que vous avez pu être en contact avec le vendeur qui vous a expliqué ses difficultés. Vous avez normalement reçu un mail vous informant de la bonne prise en charge de votre colis par le transporteur Mondial Relay, ainsi que les informations de suivi de votre colis et l’adresse du relais colis de destination. Nous sommes heureux de constater que vous avez pu finalement récupérer votre colis. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
J'ai reçu la chemise qui sentait vraiment mauvais et de plus le prix après vérification est un peu chère pour de la seconde mains, mais bon c'est pour une bonne action
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Monsieur, Nous vous remercions du temps que vous avez consacré à répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés que cette chemise ait dégagé cette mauvaise odeur. Nous croyons comprendre du reste de vos réponses, que cette odeur a disparu au lavage. Néanmoins nous vous présentons nos excuses pour cet incident. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
Délai anormalement long, commande passée le 31 octobre et colis reçu le 14 novembre. Par contre, l'emballage était soigné et le produit tout à fait conforme à la description.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous vous présentons nos excuses pour le retard pris par le vendeur à expédier votre colis. Nous sommes heureux que l'état du livre que vous avez reçu compense ce retard d'expédition. Merci pour votre patience. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
j'ai reçu un message pour me signaler un livre en rupture de stock et après demande d'informations supplémentaires je n'ai aucune nouvelle de ma commande et de sa livraison; je suis plutôt inquiète et pas satisfaite de suivi de cette boutique.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame, Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes désolés de constater les incidents qui ont émaillé votre achat. L'ouvrage manquant vous a été remboursé aujourd'hui , à la suite de l'intervention de notre service après vente auprès du vendeur. Nous comprenons que ce remboursement est tardif et qu'il ne compense pas votre déception, et nous vous présentons nos sincères excuses pour ces deux problèmes. Merci par avance pour votre compréhension. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
J'ai passé commande auprès de 2 vendeurs différents. L'un a été parfait avec un envoi dans les délais et l'article conforme. Mais avec l'autre vendeur (Le livre vert Bordeaux), ce fut une catastrophe : plus de 10 jours ouvrés pour recevoir mes articles (dont un courriel envoyé au bout de 5 jours au sav pour savoir s'il y avait un problème avec ma commande qui n'étaient pas encore expédiée). Les articles reçus sont tous endommagés et 2 livres sur 3 sont aussi très sales, ce qui ne correspond pas à un bon état ou très bon état comme dans la fiche produit. Je ne retenterai pas l'expérience de passer par label emmaus pour des livres d'occasion et retiens le nom de cette association pour ne plus jamais avoir à faire à elle, car elle vend sur de multiple plate-formes d'après les avis négatifs d'autres clients, que j'ai malheureusement découvert après commande, quand j'ai eu des doutes sur son sérieux.
Il serait peut-être bon de faire une pause avec ce vendeur le temps qu'il gère mieux son activité, et de demander plus d'honnêteté sur l'état des livres qu'il vend.
L’entreprise a pris contact avec ce client
le colis etait eventré, les objets en fer étaient indemnes mais on se demande ce qu'il a bien pu arriver à ce pauvre colis (mondial d'habitude excellents) !!
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Monsieur, Merci pour votre retour et désolée pour l'état du colis à l'arrivée. Il était en parfait état en partant de nos locaux mais il peut arriver effectivement que les colis soient un peu maltraités par les transporteurs. Heureusement que les objets étaient en bon état malgré cela. Encore désolée pour ce désagrément. Solidairement L'équipe de la ressourcerie de Foix
Marque bon état en vrai très abîmé
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame, Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés que les livres reçus ne correspondent pas à vos attentes. Nous vous invitons à faire une réclamation directement depuis votre compte client, au titre de la non conformité. Le vendeur ainsi alerté pourra vous contacter pour vous apporter une solution. Nous vous remercions par avance pour votre compréhension. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
Ateliers du Bocage (ADBook) - Librairie Solidaire, date d'achat le 23/10/2024Frais de gestion et emballage plus fragile
L’entreprise a pris contact avec ce client
produit mal protéger , livrer marbre cassé en 4 morceaux
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous, même si nous sommes désolés d'apprendre que le produit que vous avez reçu ne répondait pas à vos attentes. Nous comprenons à quel point il peut être frustrant de recevoir un article endommagé, en particulier lorsque celui-ci est un produit aussi délicat que le marbre. Sachez que nous prenons très au sérieux la qualité de nos produits et l'emballage pour assurer leur protection durant le transport. Il est dommage que vous n'ayez pas fait une réclamation pour casse dans les 72 heures après réception de votre colis, afin d'alerter notre service après-vente sur ce problème. Si vous aviez ouvert un incident directement depuis votre compte, nous aurions pu traiter votre demande rapidement et vous rembourser dans les meilleurs délais. Merci encore pour votre retour, et nous espérons avoir l'occasion de vous servir à nouveau dans le futur. Solidairement Léquipe Ulisse Grenoble Solidarité
J'avais demandé l'annulation de la commande.Ceci n'a pas été pris en compte.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Nous sommes navrés que vous ne soyez pas satisfait de votre expérience. Après vérification, nous n'avons pas retrouvé votre demande d'annulation. C'est pour cela que nous n'avons pas pu la traiter. Malgré ce couac, nous espérons que nous vous reverrons parmi les soutiens de notre activité d'insertion ! Solidairement, L’équipe Label Librairie Solidaire
Délai de traitement/livraison long (10 jours). Plusieurs livres en moins bon état qu'annoncés.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés que le colis ait tardé à vous parvenir. Mais nous regrettons, si certains livres ne sont pas conformes à la description faite dans l'annonce, que vous n'ayez pas fait une réclamation depuis votre compte client pour alerter le vendeur. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
Mauvaise description de l état du produit
L’entreprise a pris contact avec ce client
Ateliers du Bocage (ADBook) - Librairie Solidaire, date d'achat le 19/10/2024Livre payé 8€ plus les frais divers au total 11€ alors que le prix ecrit à l'intérieur était de 3€ , Pourquoi cette difference. De plus état de la couverture du livre un peu abîmé . Par contre envoi rapide.
L’entreprise a pris contact avec ce client
il manquait des références à ma commande initiale.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour monsieur, Nous vous remercions d'avoir répondu au questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés que votre commande ne corresponde pas à vos attentes. Afin que votre réclamation soit traitée dans les plus brefs délais par le vendeur concerné, nous vous invitons à ouvrir une réclamation directement depuis votre compte client. Vous pourrez choisir le motif de celle-ci ainsi qu'ajouter des commentaires et des photos si cela est nécessaire. Nous n'avons pas constaté de réclamations de votre part ni sur votre compte client, ni auprès du service après vente. Vous trouverez plus d'informations dans les FAQ de Label Emmaüs. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
Livre manquant et lenteur de communication
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Monsieur Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés que vous ayez rencontré des problèmes de fluidité dans votre communication avec la boutique. Nous espérons malgré tout que les livres reçus vous ont plu et vous ont procuré d'agréables heures de lecture. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
J'ai fait une commande pour un livre en particulier. Pour ne pas avoir de frais de port, j'ai commandé (et payé en ligne) d'autres livres également. Puis j'ai reçu un mail comme quoi le livre en question n'était pas en stock et qu'on me proposait un livre d'une même valeur. En fait, j'apprécie beaucoup labelemmaus et le livre vert, mais il faut vraiment que les stocks soient tenus à jour pour éviter ce genre de désagrément ! D'ailleurs il m'était arrivé la même chose (mais je crois avec une autre librairie) : j'avais mis une alerte sur un livre et quand j'ai été notifié qu'il était en stock, je l'ai commandé, et idem, j'ai reçu un mail comme quoi il n'était en fait pas en stock ! Je me suis même demandée si ce n'était pas plutôt que le livre avait plu à la personne qui préparait la commande (car il s'agissait d'un livre sans doute plutôt rare...). Bref, 2 désillusions... En attendant j'ai bien reçu les autres livres de ma commande, et ça, j'en suis très satisfaite.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes désolés que l'ouvrage que vous souhaitiez le plus, se soit révélé indisponible. Cela arrive plus souvent dans des boutiques d'articles de seconde main, où il n'y a pas de stocks. Il peut également arriver qu'un article soit égaré ou qu'il ait été abîmé et ne soit plus en état d'être vendu. Concernant l'ouvrage pour lequel vous avez mis une alerte, il est probable qu'entre le temps où le mail vous a été envoyé, et le moment où vous avez voulu réaliser l'achat, quelqu'un d'autre ait été plus rapide que vous ! Nous vous remercions pour votre fidélité et pour votre compréhension. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
L’entreprise a pris contact avec ce client
Le carton d'emballage laisse à désirer, il est arrivé déformé ce qui légèrement abîmé le moulin café.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Monsieur, nous sommes désolés que l’emballage ne vous ai pas satisfait. Nous travaillons uniquement avec des cartons recyclés donc déjà utilisés. Nous ferons plus attention pour les fois prochaines et vous remercions d’avoir attiré notre attention sur ce fait. Solidairement, L’équipe des Chantiers Pays Martigues
Ateliers du Bocage (ADBook) - Librairie Solidaire, date d'achat le 10/10/2024Je n'ai pas reçu mon paquet suite à un très mauvais fonctionnement de Colis privé et je voudrais que Label Emmaüs fasse le nécessaire pour que je le reçoive comme le ferait Amazon.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Nous sommes désolés pour ce désagrément. Une réclamation a été ouverte auprès du transporteur pour que votre commande vous soit livrée au plus vite. Solidairement, Librairie solidaire des Ateliers du Bocage- 06.80.34.67.45 Ateliers du Bocage, entreprise d'insertion membre du mouvement Emmaüs
les affiches sont trop réduites on ne peut pas accéder à la qualité on ne peut plus zoomer comme avant
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame, Merci pour votre message et pour vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Nous remontons les informations. Nous restons à votre disposition pour toutes informations complémentaires. Nous vous souhaitons une agréable journée. Solidairement🎈 L'équipe Label Amos
Le verre du cadre est arrivé cassé. J'ai voulu le signaler, mais mes photos n'étant pas au bon format, le mail de réclamation ne part pas. Je n'avais pas l'intention de me faire rembourser, juste alerter sur le fait que les emballages sont parfois insuffisants. C'est la deuxième fois que je reçois un objet cassé (d'une autre boutique). La commande du vase a été annulée par la boutique car il n'a pas été trouvé au moment de la préparation du colis. S'il est nouveau disponible, il m'intéresse... à condition d'être très bien protégé.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame, Nous vous remercions pour votre commande solidaire et nous sommes absolument navrés pour cet incident. Soyez assurée que nous prenons très au sérieux ce problème et allons faire remonter l’information au transporteur concerné. Nous travaillons chaque jour à améliorer la qualité de l'emballage des commandes afin de minimiser les risques de casse. Malheureusement, certains articles fragiles ne résistent pas au voyage. Nous prenons contact avec vous pour que vous nous envoyez les photos du produit cassé afin que nous puissions vous apporter une solution adaptée. Vous pouvez les joindre à cette adresse mail : labelemmauscalais@ -Adresse masquée- ainsi il nous sera possible de les ouvrir. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe du Label Emmaüs Calais
La mise à jour du processus de livraison pourrait être mieux.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour madame, Merci pour votre commande solidaire ! Nous sommes navrés que vous ne soyez pas satisfaite de la livraison de votre colis. Vous avez normalement reçu un mail vous informant de la bonne prise en charge de votre colis par le transporteur Mondial Relay, ainsi que les informations de suivi de votre colis et l’adresse du relais colis de destination. Nous vous informons que vous pouvez également suivre l'acheminement de votre colis sur notre site depuis la rubrique "mon compte". Vous retrouverez la démarche à suivre dans notre FAQ dédiée. Une fois remis au transporteur, le vendeur n'a que peu de moyen pour intervenir auprès du transporteur s'il rencontre un problème lors de l'acheminement de votre colis. Si votre article est non conforme, nous vous invitons à faire une réclamation auprès du vendeur en vous rendant sur votre compte client. Celui pourra se mettre en contact avec vous pour trouver une solution. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
Le colis a reception ne présentait aucun dommage par contre a l 'intérieur une des pompe a biere était cassée j'ai demandé une compensation pour le prejudice ( envoi d'un objet a titre gracieux). Cette demande a été refusée et une proposition de retour du colis a été proposée ! Il me fallait alors refaire un colis , me déplacer (j'habite en zone rurale) expédier le colis; trop peu pour moi. Bref j'ai mis mon mouchoir dessus . Conséquence pour le futur je ne donnerai plus jamais d'objet a votre association ni aux autres Abri, Espoir, secours catholique ..... la dechetterie fera l'affaire. Bonne journée et cordialement.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Monsieur Nous sommes navrés qu'un des deux articles de votre commande soit arrivé cassé. Nous avons contacté la boutique concernée par votre commande. Notre interlocuteur nous a expliqué ne pas avoir en stock le type d'objet que vous avez souhaité obtenir à titre de compensation pour l'article cassé. Le vendeur vous a demandé de retourner celui des deux articles resté intact à ses frais, afin de vous rembourser ensuite l'intégralité de votre commande. Nous sommes navrés que cette offre ne vous ait pas satisfait. Nous vous remercions pour votre compréhension. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
La dentelle (tulle) est déchirée à un endroit
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour madame, Merci pour votre commande solidaire et pour vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Nous sommes désolés que ce produit ne corresponde pas à vos attentes. Nous vous prions de nous excuser pour les désagréments occasionnés. Soyez assurée que les vendeurs s’efforcent chaque jour de tester les objets, de préciser leurs défauts et particularités afin d'améliorer la transparence et la qualité de leurs annonces. Nous ne constatons pas de réclamation sur votre compte client ni auprès du service après vente. Vous pouvez effectuer une réclamation auprès de la boutique concernée directement depuis votre compte client. Le vendeur pourra alors vous apporter une solution adaptée. Vous trouverez plus d'informations sur la FAQ "Faire une réclamation pour non conformité". Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
Description de l'objet incomplète
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes désolés que votre achat ne corresponde pas à vos attentes. Si vous avez le sentiment que l'article reçu ne correspond pas à la description qui en a été faite par le vendeur, nous vous invitons à faire une réclamation depuis votre compte client pour alerter le vendeur à ce sujet. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
Le vase est arrivé en morceaux, éclaté.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez eu une mauvaise expérience. Il est important de noter que nous sommes une ressourcerie axée sur l'insertion professionnelle, et qu'il peut arriver parfois des incidents indésirables. Nous nous efforçons toujours d'agir rapidement pour remédier à ces situations, notamment en proposant des remboursements lorsque cela est approprié. Malheureusement vous ne nous avez pas alerté sur cette casse, l'ignorant nous ne pouvions pas agir ! Veuillez accepter nos sincères excuses pour les désagréments que cela a pu causer. Cordialement, L'équipe Tri-Tout Solidaire
Encore une fois, Livre décrit en "très bon état" mais emballé dans un simple sac plastique, léger. Vous recevez donc un article bien abimé. Livre remboursé sur présention des photos des dégats.... mais quelle déception et quel temps perdu!
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Cependant nous trouvons votre note sévère, compte tenu du fait que le livre que vous avez reçu vous a été remboursé, y compris les frais de port. Nous comprenons votre désir de recevoir votre livre dans le meilleur état possible. Néanmoins les photos que vous avez jointes à votre réclamations montrent certes l'emballage abîmé, mais le livre a modérément souffert. Le vendeur est dans la nécessité de trouver un équilibre entre le prix du colisage et le prix de vente l'article à expédier. Solidairement l'équipe Label Emmaüs
Je n'ai pas reçu mon colis de' livres. Le message est arrivé en spam et le colis a été retiré du locker cinq jours après son dépos sans que je sois averti.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Monsieur Nous sommes navrés que vous n'ayez pas eu le temps de récupérer votre colis. Effectivement Mondial Relay a expliqué avoir réduit le temps de mise à disposition, qui est passé à 5 jours en lockers. Votre colis a été à votre disposition du 4 au 10 octobre, et il est de retour vers nous depuis le 11 octobre. Une fois que le colis nous sera parvenu, nous procèderons au remboursement de votre commande. Nous vous remercions pour votre confiance et nous vous souhaitons une belle journée. Solidairement La communauté Broc en Ligne Frontignan
mon barometre recu ne fonctionne pas le mercure est reparti tout le long du tube est ne descend pas donc on ne peut s'en servir attends une reponse de votre part cela sympha
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour monsieur, Merci pour votre commande solidaire et pour vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Nous sommes désolés que ce produit ne corresponde pas à vos attentes. Nous vous prions de nous excuser pour les désagréments occasionnés. Soyez assuré que les vendeurs s’efforcent chaque jour de tester les objets, de préciser leurs défauts et particularités afin d'améliorer la transparence et la qualité de leurs annonces. Vous pouvez effectuer une réclamation auprès de la boutique concernée directement depuis votre compte client. Le vendeur pourra alors vous apporter une solution adaptée. Vous trouverez plus d'informations sur la FAQ "Faire une réclamation pour non conformité". Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
mauvaise indication de taille
L’entreprise a pris contact avec ce client
pas satisfaite de la livraison : trop d'attente, changement de point relay en dernière minute
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Merci d'avoir répondu à notre questionnaire de satisfaction ! Vous avez passé votre commande le 26/09/2024 et elle vous a été expédiée le 30/09/2024. Votre colis vous a été livré le 04/10/2024. Nous n'avons pas eu aucune réclamation de votre part depuis la date d'expédition de votre commande. Pour répondre à votre insatisfaction, nous ne sommes pas responsables des délais de nos transporteurs qui vous livrent les colis à partir du moment où ils les prennent en charge. Nous n'avons même pas été au courant qu'ils vous avaient sollicité pour choisir un autre point relais que le point relais initial choisi lors de votre commande. Merci encore pour la confiance que vous nous accordez et pour votre compréhension. En espérant vous compter prochainement parmi nos soutiens de notre activité d'insertion ! Solidairement, L’équipe de Label Plateforme 47 Entreprise d'insertion
Je n'ai pas eu le livre de la photo, je sais que la photo de la couverture n'est pas contractuelle mais dans ce cas, donnez des informations précises sur la nature du livre surtout l'année de sortie de l'édition
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, En effet, nous avons fait une erreur sur cet ouvrage, nous vous prions d'accepter nos excuses. Nous ferons preuve d'encore plus de vigilance au moment de l'enregistrement des livres afin d'éviter que ce type d'erreurs ne se reproduise. Avec toutes nos excuses Bien à vous, L'équipe Label librairie solidaire
je n'ai pas reçu mon colis et pas reçu de réponse à ma réclamation non plus!
L’entreprise a pris contact avec ce client
L'appareil était cassé
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Monsieur, Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés que votre achat ne fonctionne pas, cependant nous regrettons que vous n'ayez pas informé le vendeur de cet incident, directement depuis votre compte client, en faisant une réclamation pour non conformité. Le vendeur ainsi alerté pourra revenir vers vous pour vous apporter une solution. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
Livre sale et de bibliothèque non indiqués
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour monsieur, Nous vous remercions d'avoir répondu au questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés que votre commande ne corresponde pas à vos attentes. Vous pouvez faire une réclamation pour signaler une non conformité. Afin que votre réclamation soit traitée dans les plus brefs délais par le vendeur concerné, nous vous invitons à ouvrir une réclamation directement depuis votre compte client. Vous pourrez choisir le motif de celle-ci ainsi qu'ajouter des commentaires et des photos si cela est nécessaire. Vous trouverez plus d'informations dans les FAQ de Label Emmaüs. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
La statuette est arrivée brisée en deux parties car insuffisamment protégée.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Nous sommes absolument navrés de cet incident. Nous travaillons chaque jour à améliorer la qualité de l'emballage des commandes afin de minimiser les risques de casse. Pouvez vous nous fournir des photos du colis et de l'emballage que vous avez constaté insuffisant. Et n'hésitez pas à faire une réclamation sur le site de Label pour qu'on puisse vous rembourser. Malheureusement, certains articles fragiles ne résistent pas au voyage ! Nous prenons contact avec vous pour que vous nous envoyez les photos du produit cassé, nous pourrons ainsi vous apporter une solution adaptée. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe de la ressourcerie de Foix
Vêtement très petit
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame, Nous renseignons les tailles de nos vêtements avec soin. Pourriez-vous nous donner un avis plus détaillé afin que nous puissions nous améliorer. Vous avez un délai de rétractation de 14 jours si l'achat ne correspond pas à vos attentes. Bien cordialement L'équipe d'Emmaüs Alternatives Sélection
La theiere esr arrivée avec l'anse cassée en trois morceaux
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes navré que votre théière soit arrivée cassée. Cependant nous regrettons aussi que vous n'ayez pas fait une réclamation directement depuis votre compte client, dans les 72 heures suivant la réception du colis, pour alerter la boutique sur cette casse. Le vendeur aurait ainsi été informé de cette casse et il vous aurait contactée pour vous proposer une solution. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
jeux en panne
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Monsieur CANIARD, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis sur le Jeu d'échecs - Sensory chess challenger - Fidelity electronics que vous avez récemment acheté chez nous. Nous attachons une grande importance à la satisfaction de nos clients et à la transparence de nos produits. Nous avons bien pris note de votre évaluation et souhaitons vous rappeler que toutes les informations concernant l'état de l'article ont été clairement indiquées dans la descriptions, y compris les défauts liés à son usure d'utilisation ainsi que l'état de la fiche secteur et des boutons de marche/arrêt. Nous comprenons que cette situation puisse être frustrante, et nous nous excusons si nos indications n'ont pas été suffisamment claires. Votre retour est précieux pour nous, et nous veillerons à améliorer la communication sur l'état de nos produits. Solidairement L'équipe Ulisse Grenoble Solidarité
Veste trop petite , vous devriez indiquer les dimensions
L’entreprise a pris contact avec ce client
très souvent, les prix sont très cher par rapport a d'autres sites de seconde main. De plus le temps de transport par chronopost en relay est long.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Merci pour votre commande solidaire ! Nous sommes navrés que vous ne soyez pas satisfait de la livraison de votre colis. Vous avez normalement reçu un mail vous informant de la bonne prise en charge de votre colis par le transporteur concerné, ainsi que les informations de suivi de votre colis et l’adresse du relais colis de destination. Nous vous informons que vous pouvez également suivre l'acheminement de votre colis sur notre site depuis la rubrique "mon compte". Vous retrouverez la démarche à suivre dans notre FAQ dédiée. Malheureusement, nous comme vendeurs, nous n'avons pas la main sur le temps d'acheminement des transporteurs et par ailleurs, nous avons eu dernièrement 2 semaines de Braderie. Cette période promotionnelle augmente considérablement le nombre de colis à livrer et par conséquent aussi quelques fois la durée d'acheminement. Nous vous présentons toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Merci pour votre compréhension. Solidairement :) L'équipe de Broc en ligne Frontignan
1. aucune indication sur les dimensions des vêtements . 2 aucune facture pour renvoyer les articles qui ne vont pas.
L’entreprise a pris contact avec ce client
Le service après vente laisse à désirer
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Monsieur, Nous vous remercions d'avoir répondu au questionnaire de satisfaction. Nous sommes désolés que ce produit ne corresponde pas à vos attentes. Nous vous prions de nous excuser pour cet incident indépendant de notre volonté et pour les désagréments occasionnés. Il est possible que l'information ait été noyée dans la quantité d'images que nous mettons pour essayer de décrire au mieux les objets que nous mettons en ligne. Pour faire montre de notre bonne foi, nous vous avons renvoyé les images initiales de l’objet mis en vente afin de confirmer que le défaut mis en doute était bien présent sur l’objet dès le début. Nous avons en effet pour ligne directrice d'essayer de mettre suffisamment d'images de nos objets pour que nos clients puissent se faire une idée de l'objet qu'ils veulent acheter, et nous nous excusons si cela a put vous portez préjudice. Merci de votre compréhension. Solidairement, L'équipe Valoris'boutique :)
Le paiement avec des cartes ethiKdo a été très compliqué, fusion de 2 cartes difficike et mauvais mode d'emploi. Sinon, le produit est correct et la livraison satisfaisante
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Monsieur Nous sommes désolés pour cette mauvaise expérience. Mais en tant que vendeur, nous ne sommes pas concernés, mais plutôt la marketplace Label-Emmaus. Ici nous vous demandons de noter le vendeur, vous nous mettez une note de 2, pour un sujet qui n'a rien à voir avec le vendeur. Nous aimerions savoir ce que vous avez pensé de votre achat. Merci pour votre commande ! Solidairement L'équipe des ateliers du Bocage, boutique le Pin
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour monsieur, Merci pour votre message et pour vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Nous sommes navrés que votre commande ne corresponde pas à vos attentes. Nous vous prions de nous excuser pour cet incident indépendant de notre volonté et pour les désagréments occasionnés. Il semblerait que vous ayez été en contact avec le vendeur indépendamment du service client car nous ne trouvons pas de traces de réclamations de votre part sur votre compte client, ni auprès du service après vente. N'hésitez pas à le faire afin de pouvoir vous apporter une solution satisfaisante à votre réclamation. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'Equipe Label Emmaüs
Livres abîmés à cause d'un emballage nul
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour monsieur, Merci pour votre commande solidaire et pour vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Nous sommes désolés que ce produit ne corresponde pas à vos attentes. Nous vous prions de nous excuser pour les désagréments occasionnés. Nous ne constatons pas de réclamations de votre part sur votre compte client ou auprès du service après-vente pour signaler ce problème. Vous pouvez effectuer une réclamation auprès de la boutique concernée directement depuis votre compte client. Le vendeur pourra alors vous apporter une solution adaptée. Vous trouverez plus d'informations sur la FAQ "Faire une réclamation pour non conformité". Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
Il a fallu dix jours pour que la boutique envoie le livre, c'est à dire le dépose en point relais, je ne tiens pas compte du délai d'acheminement.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Merci pour votre commande solidaire, désolé pour le retard que nous avons eu pour déposer votre colis. Nous avons subi une grosse panne informatique et cela nous a bloqué toutes les commandes pendant plusieurs jours. Nous nous en excusons vivement et vous remercions pour votre compréhension. Désolé encore pour le désagrément occasionné. Solidairement, l'équipe de Label Plateforme 47.
Je suis incapable de dire si j'ai apprécié cet achat pour la bonne raison que je n'ai toujours pas reçu cette commande.
L’entreprise a pris contact avec ce client
Le vase Tibor n,est pas encore arrivé à ce jour !!
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Monsieur, Après avoir regardé le suivis de colis , la livraison à pris du retard mais apparemment elle est arrivée chez vous le 4 octobre . Solidairement L'équipe le Label Emmaüs Vendée
Entreprise - labelemmaus
Site internetlabel-emmaus.co
DescriptionLabel Emmaüs est une coopérative créée en 2016 qui unit des dizaines d'adhérents autour d'une même mission : proposer une alternative aux sites de vente en ligne traditionnels et faire la promesse d'un achat solidaire. Il y a plein de façons de s'engager !
Label Emmaüs est un projet soutenu par Emmaüs France. Fidèle à l'héritage de l'abbé Pierre, Emmaüs est à la fois une fabrique d'innovations sociales et de solidarités pour aider des publics en situation de précarité, et un front engagé et militant en faveur d'une société plus humaine et plus juste.
ActivitéSolidarité
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