Toute l'équipe est pro et réactive
Bonjour Madame Cirou, Nous vous remercions, pour cette belle note et ce bel avis. Nous vous souhaitons un bel hiver au coin du feu avec votre appareil BILD de chez EDILKAMIN, Bien chaleureusement, Cordialement, Tennessee Directeur du magasin Aäsgard Nantes
Suivi et professionnalisme
Bonjour Madame Hamon, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de transmettre votre avis. Nous avons à cœur de faire de chaque projet une réussite, Nous vous remercions et vous souhaitons de belles fêtes de fin d'année. Chaleureusement, Tennessee Directeur du Magasin Aäsgard Nantes
Contact jusqu'à la vente parfait aussi bien au domicile qu'au magasin. Gros bémol sur le suivi client ! Des informations ne m'ont pas été transmises comme la présence d'un thermostat filaire dont le câble est relié au poêle donc esthétiquement cela change tout ! A la vente, le conseiller m'informe qu'un seul ramonage par an est à effectuer pour l'entretien. Or les poseurs m'informent qu'il y a un nettoyage annuel du poêle à réaliser en plus du ramonage. Le jour de la pose, on m'informe que l'installation du firenet ne sera pas réalisée car le module n'est pas arrivé. Déception car en amont je n'avais pas été prévenue. Les poseurs m'indiquent qu'il y aurait peut être une possibilité de l'installer le lendemain. Je n'ai reçu aucun appel. Débit de mon dernier acompte alors que je n'ai pas reçu la totalité de la commande. Je préviens quelques jours auparavant de ne pas me débiter temps que je n'ai pas reçu ma commande complète (date d'intervention programmée le 26 décembre). Après contact, on me répond que cela n'empêche en rien le bon fonctionnement du poêle et de voir avec ma banque pour stopper le prélèvement (dans ce cas je me retrouve avec des frais bancaires)et si j'ai des problèmes de fonds que je la contacte (la problématique n'était absolument pas le financement). Je tiens à préciser que les personnes intervenues pour la pose du poêle ont fait un excellent travail et les explications étaient claires. Grosse déception sur le suivi client, difficulté à joindre le magasin de Challans, de plus j'ai laissé un message vocal sur le téléphone du vendeur et je n'ai pas eu de retour de sa part. Et pourtant les avis sont excellents. Je ne m'attendais pas à un tel suivi client.
L’entreprise a pris contact avec ce client
Service et qualité au top
Produits de bonne qualité et très professionnels, sans surprise
Accueil , conseil , suivit et instalation très professionnel
Avis sans commentaire
Le poêle fonctionne bien mais impossible de le programmer correctement, une fois programmé il perd la dite programmation, donc ont l'utilise en manuel.
Nous sommes très satisfait du vendeur et des poseurs
De très bons conseils, installation faite avec soins et matériel très esthétique
RAS personne très professionnel
accueil agréable, puis montre d'un professionnaliste certain, de la visite préparatoire à la pose de l'appareil;
Accueil chaleureux , commercial a l'écoute, technicien très professionnel , fin de chantier très propre.
Une équipe accueillante, à l écoute. Une pose conforme à mes attentes . Un poêle esthétique qui chauffe l'espace que nous avions défini.
Bon matériel mais manque de coordination, d'informations, et de personnel pour l'installation
L’entreprise a pris contact avec ce client
du commercial aux techniciens des personnes à votre écoute
Poêle très bien, installation rapide et professionnelle par une équipe sympathique
Accueil très chaleureux, des conseils, respecté sur le budget demandé
Très bon accompagnement, de bons conseils.. équipe professionnelle et sympathique
Super services de l'accueil a la pose
Qualité d'écoute et de conseil, professionalisme
Avis sans commentaire
Bonjour Monsieur CERVANTES, Nous vous remercions pour cette très belle note. Nous avons eu plaisir à réaliser votre projet. Il ne vous reste plus qu'a prendre plaisir au coin du feu cet hiver. Nous resterons bien évidemment à votre disposition pour tout renseignement. Bien cordialement, Tennessee Directeur du magasin Aäsgard Nantes
Des conseils pertinents, un travail soigné, des techniciens agréables et professionnels.
Bon produit et super installation par de vrais professionnels
Un bon accueil, Des équipes très professionnelles, et des produits de qualité
- Absence d'un responsable technique au début de la prestation. - Absence de coordination technique entre le commercial qui est venu analyser le chantier et les techniciens qui sont venus procéder à l'installation - Absence de cahier des charges écrit et transmis aux équipes et au client - Absence totale d'écoute du "responsable technique", qui, par téléphone et sans connaissance du chantier, a indiqué qu'il fallait faire venir un maçon pour percer et renforcer un mur, alors qu'il suffisait juste de découper 10mm de placo-plâtre ... - Absence de formations des techniciens concernant le produit en lui-même, avec un oubli dommageable à la clé, ayant conduit à endommager une pièce du poêle Si le client n'a pas un minimum de compétences techniques, l'installation aurait été totalement ratée, et indigne du prix pratique Le produit en lui-même est bon, les techniciens sont compétents, mais l'absence claire de coordination technique a fait perdre énormément de temps aux techniciens, et donc aussi au client. Aasgard propose de beaux produits, avec des budgets conséquents, mais a oublié de mettre en place une gestion de projet digne de ce nom. SAV : - Malgré 2 problèmes formellement identifiés, par photo et envoi de mails, aucune réaction du service SAV, aucun courrier de prise en charge, uniquement ... une facture.
Très bien conseillé, pose parfaite et équipe au top !
Bon service, installation propre et rapide
Qualité du produit, accueil et installation
La note est vraiment méritée autant par l accueil l écoute et le professionnalisme des experts en vente que des techniciens en pose
Avis sans commentaire
Avis sans commentaire
Suite à l'achat du poêle le comportement du vendeur a changé. J'ai besoin qu'il me valide l'attestation pour la prime EDF s'il ne réponds plus à mes demandes . Donc j'aime mes proches et leurs du bien.
L’entreprise a pris contact avec ce client
Car l'utilisation optimale nous est actuellement impossible avec l'utilisation de l'application pourtant promise lors de la vente
L’entreprise a pris contact avec ce client
Nous avons très bien été pris en main de notre entrée au Showroom jusqu'à l'installation du poêle ! Nos différents intervenants ont été disponibles et ont pu répondre à toutes nos interrogations. Il ne manque plus qu'à recevoir le tiroir adapté au poêle et ce sera le sans faute ;)
Excellent accueil, travail soigné et qualité du poêle sont les points forts. Les points plus irritants sont les tarifs un peu élevés et le manque de synchronisation avec la personne qui devait faire le carottage pour l'arrivée d'air.
Avis sans commentaire
Conseil pour choix piele a bois, accompagnement dans réalisation du projet et professionnalisme lors installation
Bon accueil, réactivité, choix des produits, conseil, entretien et professionnalisme
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bons conseils à l achat. intervention rapide et installation soignée
Très bon conseils et très bon ouvriers pour la pose et ainsi pour les maçons
Avis sans commentaire
L’entreprise a pris contact avec ce client
société très sérieuse du début a la fin délais respecte même une journée d'avance thermiciens poseurs très pros et sympas je recommande vivement sur vos prochains projets de chauffage
Très très bonne prise en charge de notre dossier et équipe intervenante au top
Très satisfait du travail fait
Avis sans commentaire
délais respecter ,installateur sympa ,travaux bien effectuer
