Excellent
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ISO 20488
Qualité du produit, de l'accueil en magasin et de la pose
Belle démarche commerciale, accompagnement de qualité, et professionnalisme dans l'installation.
Très cher pour la prestation... j'attends des nouvelles du SAV...
Réponse de l'entreprise Aäsgard Saint-Nazaire - Poêle à bois - Poêle à granulés
Bonjour Madame RIVIER, Merci d'avoir pris le temps d'échanger avec nous via téléphone et de nous expliquer votre situation. Effectivement, nous avons été interpellés car nous ne trouvions pas vos contacts dans notre base de données, puisque nous n'avons pas eu le plaisir de vous rencontrer au magasin, ni lors de la visite technique et encore moins lors de l'acquisition de votre projet. Pour répondre à vos interrogations, malgré l'échange avec notre commercial, le jour de votre installation: - votre maçon vous a recommandé d'installer une plaque de sol par mesure esthétique. Soyez assurée que votre sol est en non combustible, par conséquent, vous n'êtes pas obligée de l'installée - concernant le tiroir, nous avons échangé comme quoi il s'agit d'un espace sous la grille, dans le corps de chauffe de votre poêle, comme indiqué sur la fiche technique de votre poêle - concernant votre SAV en cours: la note de calcul de dimensionnement de votre installation est conforme et lors de la mise en feu de votre installation, aucun problème de tirage n'a été identifié. En revanche, il est impératif que vous utilisiez bien du bois sec (aux alentours de 20% d'humidité) et non du double, puisque cela peut altérer votre tirage et votre sécurité. Je vous prie de bien vouloir consulter la notice d'utilisation du constructeur, qui vous a été présentée le jour de l'installation Nous avons bien pris en compte que vous admettez que la note n'a pas reflété l'installation du projet, car vous étiez "agacée par d'autres choses" et vous vous "amusiez à répondre à notre enquête de satisfaction très tard le soir, dans votre canapé". Cependant, ces retours impactent directement nos équipes, qui travaillent dur sur chacun des projets qui leurs sont confiés. Concernant le différent avec vous pouvez avoir avec votre conjoint, qui s'est occupé de piloter votre projet et d'en régler l'entière prestation, je vous invite à communiquer directement entre-vous, afin de ne pas perturber le travail de nos équipes. Vous souhaitant un bel hiver au coin du feu. L'équipe AÄSGARD SAINT-NAZAIRE
Très bon conseil, techniciens installateurs très competents
Le poêle est parfait, l'équipe Aasgard très sympathique et compétente
Bonne prise en charge de notre projet ,et respect des engagements
Malgré des délais un peu longs, plutôt satisfait dans l'ensemble!!! Le poële est de qualité, livré fonctionnel mais incomplet... Il devrait être terminé début septembre...
Bonjour,que dire aasgard super équipe que se soit l équipe commerciale et l équipe de montage,il vous suis tout le long de l achat a l installation merci beaucoup encore pour tout le travail effectué
Bon accompagnement, bon matos, travail de pose très professionnel et dans la bonne humeur.
Toujours réussi à accéder au site pour l'utilisation à distance du poêle
Aucune mauvaise surprise, l'équipe a toujours répondu positivement à nos demandes et aux nécessités d'adaptation tant techniquement qu'au niveau de l'organisation, quant au technicien, il a maîtrisé le chantier avec gentillesse et efficacité, rien à redire !
Très satisfait du commercial au technicien de pose
bons conseils / bons échanges. prêt à trouver des solutions et prestation d'installation correcte
Une très belle rencontre, une très bonne écoute autour de notre projet, une présence et de bon conseil avant, pendant et après réception de notre construction. Ce projet de poêle a été le phare dans la tempête. Merci beaucoup !
Pour tout le déroulement que ce soit magasin les délais et les techniciens qui étaient très sympa très bon travail soigneux
Tout s'est très bien déroulé, de notre première visite à la pose du poêle
Directrice agence St nazaire très agréable à l'écoute des besoins et de bons conseils
Une très bonne équipe qui explique bien tous les avantages, les inconvénients et les étapes de réalisation. Un excellent suivi du projet avant, pendant et après et une équipe très sympathique et efficace.
Le poële est très qualitatif et super agréable !
Rien à dire, tout s'est très bien passe
Satisfaction sur l'installation ainsi que sur les explications d'utilisation
C'est la troisième fois que nous faisons appel à Aasgard pour leur poêle et nous en sommes toujours aussi heureux! La puissance de leur appareil n'est plus à prouver, ça vous change considérablement votre hiver. Les équipes sont très professionnels, vous pouvez y aller les yeux fermés. Je les recommande vivement
Sérieux et efficacité de la commande à la réalisation
Excellente entreprise, chaleureuse, à votre écoute.
on nous montre pas la tuyauterie ! Il n'a pas de suivi!
Réponse de l'entreprise Aäsgard Saint-Nazaire - Poêle à bois - Poêle à granulés
Bonjour Madame Gentihomme, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire. Suite à votre échange avec votre conseiller: - chaque élément composant la partie sécuritaire de votre projet, vous a été montré via plan technique réalisé sur mesure ainsi que les pièces composants la reprise de charge de votre installation (chaise) - obligatoire. Les dimensions de celles-ci vous ont bien été expliquées, afin que vous puissiez vous projeter - les contraintes techniques de votre habitation décident de l'emplacement sécuritaire de votre poêle, le temps n'aurait pas changé les choses. Les techniciens ont d'ailleurs été au delà de leur métier en vous aidant à enlever des lourdes portes, les descendre puis les remettre en place - plus important: suite à notre énième déplacement, nous avons constaté ensemble que le taux d'humidité de votre bois ne respectait ni les préconisations constructeurs, ni celles communiquées en magasin puis le jour de votre pose. Avec 37% d'humidité, les bûches ne peuvent s'enflammer correctement, ce qui peut provoquer un encrassement prématuré de votre poêle, ainsi qu'une combustion dangereuse favorisant la suie et le bistre Chez AÄSGARD, nos conseillers ont à coeur de travailler avec transparence et précision, tout en articulant le bon suivi de votre projet, démontré via plusieurs visites technique de votre conseiller. Nous ne comprenons pas les notes sévères. Si dès la première visite en magasin, l'expérience n'était pas au rendez-vous, nous aurions imaginé que vous n'auriez pas poursuivi le projet à nos côtés. Enfin, nous favorisons les échanges en direct. N'hésitez pas à passer en magasin si vous souhaitez éclaircir certains points. Nous vous souhaitons un bel hiver, au coin du feu. La Direction
Nous avons apprécié tout d'abord l'accueil, l'écoute de nos besoins et le conseil en magasin. Le rendez-vous technique à domicile très professionnel inspirait confiance. Monsieur Chiron s'est montré très disponible pour répondre à nos questions. Dans un second temps, la livraison s'est très bien déroulée . Et pour finir nous sommes très satisfaits de la pose, effectuée par des techniciens Aasgard. Le travail a été très soigné. L'environnement a été bien protégé et la maison laissée propre. Ils nous ont fourni de nombreuses explications sur le fonctionnement .Nous ne regrettons pas d'avoir choisi Aasgard Trignac.
L'accueil chaleureux, de très bons conseils, et une rapidité de service
Le service clients prend bien le temps pour expliquer l'installation et son fonctionnement, donne de bons conseils et apporte des solutions pertinentes. Les délais donnés ont parfaitement été respectés.
Entreprise - Aäsgard
Site internethttps://www.aasgard.fr/magasins/aasgard-saint-nazaire
Avis AäsgardTous les avis
DescriptionAäsgard sélectionne pour vous le meilleur des poêles à bois scandinaves et vous propose de découvrir le plaisir du feu de bois et une solution de chauffe performante et éco-responsable.
Les équipes d’experts Aäsgard vous accompagnent dans ce véritable voyage grâce à des services sur-mesure. Nous sommes très attentifs à l’avis de nos clients et à leur satisfaction dans toute la durée de leur projet, nous vous invitons à découvrir leurs retours !
ActivitéEquipement de la maison
Téléphone02 40 15 15 65
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