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ISO 20488Reactie van het bedrijf Siblu
Bonjour Guillaume, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes ravis de constater que votre séjour au sein de notre établissement vous a apporté satisfaction. Cependant, nous aurions aimé connaître les détails de votre expérience pour mieux comprendre ce qui a contribué à votre contentement. Au plaisir de vous revoir bientôt ! L’équipe de Siblu Les Embruns.
Mobilhomme propre et adapté 
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Pour le parc aquatique et pour les animations le soir.
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Bonjour Myriam, Nous sommes ravis que le parc aquatique et les animations en soirée aient contribué à rendre votre séjour agréable chez nous. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes enchantés que ces aspects aient été à la hauteur de vos attentes. Nous avons hâte de vous revoir bientôt ! L’équipe de Siblu Les Charmettes.
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L'espace aquatique est beaucoup trop petit pour l'ensemble du camping.
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Bonjour Sophie, Nous sommes désolés d'apprendre que votre récente expérience dans notre village ne vous a pas pleinement satisfait. Nous prenons bonne note de votre remarque concernant la dimension de notre espace aquatique. Soyez assurée que votre commentaire sera remonté aux équipes concernées afin de réfléchir à des solutions pour améliorer cet aspect de notre établissement. Merci pour vos retours et nous espérons vous accueillir à nouveau bientôt ! L’équipe de Siblu Les Charmettes.
Séjour très agréable et bon accueil
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C'était génial
Quasiment jamais d'eau chaude, sanitaire insalubre, prestation trop trop chère ne mérite pas autant d'étoiles, par contre personnel et responsable de camping au TOP bravo quel courage
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Bonjour Cyril, Nous sommes désolés d'apprendre que certains aspects de votre séjour n'ont pas été à la hauteur de vos attentes. La qualité de nos installations et le confort de nos clients sont des priorités pour nous, et il est regrettable que vous ayez rencontré des problèmes avec l'eau chaude et l'état des sanitaires. Soyez assuré que vos commentaires seront remontés aux équipes concernées afin de nous permettre d'améliorer ces points. Nous sommes toutefois ravis de lire que vous avez apprécié le personnel et la direction du camping. Votre reconnaissance envers leur travail et leur dévouement est très appréciée et sera partagée avec toute l'équipe. Merci pour vos retours et nous espérons vous accueillir à nouveau bientôt ! L’équipe de Siblu Le Lac.
Tout était parfait
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Bonjour Mélanie, Nous sommes ravis d'apprendre que votre séjour au sein de notre établissement a été à la hauteur de vos attentes. Votre enthousiasme est une véritable source de motivation pour toute notre équipe. Nous avons hâte de vous revoir bientôt ! L’équipe de Siblu Le Conguel.
Proximité des bungalows [les fenêtres des toilettes sont à 1metre 50 des voisins]
Horaires snack incompréhensible et meme ferme car plus de provisions... snack non ouvert à 16h pour le goûter des enfants...arrivé à 19 h horaire de l ouverture et 1h45 d attente pour être servi...
Seulement 4 terrains de pétanques
Pas de service courrier à l accueil
Animations pas terrible et terminées à 23h...
Infrastructure animations trop petite et vraiment pas acceuillante.
Espace aquatique indigne de Siblu.
Épicerie déplorable avec seulement 4 étagères...
Aucune sécurité sur le camping qui ne possède pas de barrière ni à l entrée ni à la sortie.
City parc trop petit..
Espace jeux enfant à revoir pas assez d espace
Nous partons depuis 8 ans en siblu...camping les charmettes et camping la reserve... jamais déçu et camping qui possèdent de vraies Infrastructures.
Vous pratiquez les mêmes tarifs pour les fun pass que des campings siblu qui proprosent de vrais Infrastructures et services.. 500 euros pour cinq personnes pendant 15 jours alors que vos services et Infrastructures ne sont pas à la hauteur des prestations que nous attendons. Donc 500 euros jeté par la fenêtre...
J ai toujours était satisfait des camping Siblu mais vraiment sur celui ci quelle déception...
Je vais écrire un courrier à Siblu France pour exprimer mon mécontentement.
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Très bon emplacement près de la plage. Belles piscines
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Bonjour Veronique, Nous sommes ravis d'apprendre que la proximité de la plage et la qualité de nos piscines ont contribué à rendre votre séjour agréable. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes heureux que vous ayez apprécié ces aspects de notre village. Au plaisir de vous revoir bientôt ! L’équipe de Siblu Le Conguel.
Très bon accueil l'équipe est très chaleureuse
très bien, mais manque un four et une TV qui sont en photo mais pas dans le mobil 'homme
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Bel accueil, Super complexe aquatique, Animateur plein d'énergie et très sympa, Super emplacement du mobil home (5 min de la piscine et 10 min de la plage). Emplacement du camping nickel.
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Bonjour Nicolas, Nous sommes ravis de lire que votre séjour parmi nous vous a comblé. L'accueil chaleureux, notre espace aquatique, l'enthousiasme de notre animateur et la localisation idéale de votre hébergement semblent avoir été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est notre plus belle récompense et nous ne manquerons pas de partager vos compliments avec toute l'équipe. Nous avons hâte de vous revoir bientôt ! L’équipe de Siblu Le Marisol.
Camping agréable. Beaucoup d'activités les équipes aux top. Seul petit bémol la piscine un peu trop froide . Mais bon . Ce n'est que ça .
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Pas à l'écoute de la clientèle la sécurité du mal à les joindre idem pour le gardien
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Bonjour , Nous sommes désolés d'apprendre que votre récente expérience dans notre village ne vous a pas pleinement satisfait. Votre avis est très important pour nous, car il nous permet d'améliorer nos services et de mieux répondre à vos attentes. Nous prenons donc bonne note de vos remarques concernant notre service de sécurité et la disponibilité du gardien. Soyez assuré que vos commentaires seront remontés aux équipes concernées afin de pouvoir encore mieux améliorer nos services au sein du village. Merci pour vos retours ! L’équipe de Siblu Le Domaine De Kerlann.
Mobil home et vaisselle très sale à notre arrivé, 2h30 de ménage pour passer une semaine dans la propreté.
Télé en option du jamais vue.
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Le site est parfois en état de délabrement ( ponton avec des planches manquantes, escaliers en bois où il manque des marches, aiguilles de pins qui font glisser, toilettes de la piscine très sales...) le service au bar est long.... 15min pour 3 bières et personne devant moi... petit bémol les bières sans alcool ne sont pas au frais c est dommage qd on voit qu elles sont plus chères qu une bière avec alcool. le comptoir n est pas ordonné limite sale du coup je n ai pas pris de repas ni de petit déjeuner à cet endroit. En revanche le personnel est très attentionné et souriant, les sanitaires propres. Le camping est très bien situé et notre emplacement était parfait.
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Emplacement tente très bien entre les pins, petit bémol pour les sanitaires qui sont vieillissants
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Bonjour Marie, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience au sein de notre établissement. Nous sommes ravis que l'emplacement de votre tente parmi les pins ait été à votre goût. Cependant, nous prenons note de votre remarque concernant les sanitaires. Soyez assurée que votre commentaire sera transmis aux équipes concernées afin d'envisager des améliorations. Nous espérons vous accueillir à nouveau très bientôt ! L’équipe de Siblu Le Lac.
Bon accueil très propre à l'écoute et au service des clients
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Bonjour Agnieszka, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes ravis de constater que votre séjour au sein de notre établissement vous a apporté satisfaction. Cependant, nous aurions aimé connaître les détails de votre expérience pour mieux comprendre ce qui a contribué à votre contentement. Au plaisir de vous revoir bientôt ! L’équipe de Siblu Le Marisol.
Camping agréable mais mobil home beaucoup trop près des animations. De la musique de 9h à 1h du matin. Beaucoup de frelons sur l'emplacement.
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Bonjour Celine, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience au sein de notre établissement. Nous sommes ravis que vous ayez trouvé notre camping agréable. Cependant, nous prenons note de votre remarque concernant la proximité des mobil-homes avec les animations et les nuisances sonores que cela a pu engendrer. Nous sommes également attentifs à votre observation sur la présence de frelons et nous allons remonter l'information aux équipes concernées afin d'améliorer la situation. Nous espérons vous accueillir à nouveau très bientôt ! L’équipe de Siblu Le Domaine De Dugny.
Camping éloigné du bord de mer, obligation d'utiliser la voiture en systématique pour se déplacer ( la présence du canal oblige à faire des détours). Les mobiles homes sont peu espacés, peu d'intimité par rapport au voisinage et au bruit des voisins. Difficulté pour trouver, même un seul transat, à la piscine. Fermeture de la piscine à 19h30, enfin à 19h15 il fallait déjà être sortis.
Tarif élevé par rapport aux prestations proposées
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Notre emplacement était vraiment loin des sanitaires, nous sommes en van sans commodités . Sinon la proximité de la plage et les services proposés nous ont plu
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Vieux Mobil home avec présence de Cafards, du jamais vu pour moi qui part très souvent en camping, camping perdu dans la pampa.
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Bonjour Hamda, Nous sommes désolés d'apprendre que votre récente expérience dans notre village ne vous a pas pleinement satisfait. La présence de nuisibles dans votre hébergement est une situation exceptionnelle et nous comprenons tout à fait votre mécontentement. Soyez assuré que nous prenons très au sérieux votre commentaire et que nous allons diligenter une enquête pour résoudre ce problème au plus vite. Nous sommes également navrés d'entendre que l'emplacement de notre camping n'ait pas répondu à vos attentes. Nous prenons note de votre ressenti et nous le transmettrons aux équipes concernées afin de voir comment nous pouvons améliorer l'expérience de nos clients. Merci pour vos retours et nous espérons vous accueillir à nouveau bientôt ! L’équipe de Siblu Le Montourey.
Nous avons apprécié la taille des emplacements, le cadre verdoyant du camping et ses équipements.
Cependant, notre séjour a été assombri par les nuisances répétées des groupes UCPA présents sur le camping (le SURF Camp UCPA est présent a priori tout l'été sur le camping / 50-60 jeunes). Ces nuisances se sont traduites par :
- La musique à volume maximal des enceintes portables utilisées à tout moment et en tout lieu (dans les sanitaires et les allées). Chacun avait la sienne : une sacré cacophonie !
- Des éclats de voix et des disputes, même la nuit, sans aucun égard pour le sommeil des autres campeurs. On a été réveillés plusieurs fois.
- Un manque d'hygiène flagrant : Des déchets laissés dans les lavabos (cotons tiges, cotons à démaquiller…), dans les toilettes (!) et dans les lieux communs malgré la présence de poubelles à proximité.
Nous sommes des habitués du camping et nous sommes parfaitement conscients qu'une tolérance est nécessaire dans un environnement partagé. Néanmoins, le manque de respect flagrant de ce groupe a largement dépassé ce qui peut être acceptable.
Nous suggérons quelques efforts pour améliorer la situation :
• Une information claire (même si elle semble évidente au plus grand nombre) : l'affichage de panneaux rappelant les règles de vie en communauté et les nuisances sonores à éviter.
• Une sensibilisation des encadrants UCPA sur l'importance du respect des autres campeurs.
• Une intervention de l'équipe du camping vis-à-vis de ces comportements suffisamment audibles et visibles pour ne pas avoir pu être ignorés par l'équipe du camping.
Cela permettrait de préserver la qualité du séjour de tous les campeurs.
Au vu du tarif pratiqué (52€ la nuit en tente), nous nous attendions à un séjour plus paisible.
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Bonjour Céline, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience au sein de notre établissement. Il est agréable de lire que vous avez apprécié la taille des emplacements et le cadre verdoyant de notre camping, ainsi que nos équipements. Nous sommes cependant désolés d'apprendre que votre séjour a été perturbé par les nuisances sonores et le manque de respect de certains groupes présents. Votre avis est très important pour nous, car il nous permet d'améliorer nos services et de mieux répondre à vos attentes. Soyez assurée que vos suggestions concernant l'affichage des règles de vie en communauté, la sensibilisation des encadrants et l'intervention de notre équipe seront remontées aux équipes concernées afin de prévenir de telles situations à l'avenir. Nous prenons très au sérieux le confort et la tranquillité de nos campeurs et nous nous efforcerons de renforcer les mesures nécessaires pour garantir un séjour agréable à tous nos visiteurs. Merci pour vos retours et nous espérons vous accueillir à nouveau bientôt ! L’équipe de Siblu Le Lac.
Mobil home bien trop serrés, trop de bruit dans ce camping, personne ne surveille le soir et c'est la fête à neuneu quasiment tous les soirs. La piscine est trop petite par rapport au nombre de mobil home, le restaurant est médiocre.
Malgré les JO pendant 15 jours qui auraient pu donner une belle ambiance, on a eu droit aux soirées classiques (on aime ou on n'aime pas c'est pas la question) sans rien pour un Léon marchand qui mettait la France en feu ou les sports co qui ont brillé, le ping pong, le judo etc.....
Bref, c'est pas un 4 étoiles, c'est excentré de tout, il n'y a pas de plage et je ne suis pas prêt d'y retourner.
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Bonjour Eric, Nous sommes désolés d'apprendre que votre récente expérience dans notre village ne vous a pas pleinement satisfait. Vos commentaires sont essentiels pour nous car ils nous permettent d'améliorer continuellement nos services sur le village. Nous prenons donc bonne note de vos remarques concernant l'espace entre les mobil-homes, le niveau sonore nocturne, les installations de loisirs et la qualité de notre restaurant. Nous sommes conscients que chaque détail compte pour rendre un séjour agréable et nous regrettons que nous n'ayons pas été à la hauteur de vos attentes. Soyez assuré que vos observations seront remontées aux équipes concernées afin de revoir nos prestations et notre animation. Merci pour vos retours et nous espérons vous accueillir à nouveau bientôt ! L’équipe de Siblu Bonne Anse Plage.
C'était le 5ème séjour aux Charmettes, nous avons ressenti une baisse de qualité.
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Bonjour Pierre-Bernard, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre ressenti suite à votre cinquième séjour parmi nous. Nous sommes attentifs à la qualité de l'expérience que nous offrons et regrettons que vous ayez perçu une diminution de celle-ci. Afin de mieux comprendre et d'agir concrètement, pourriez-vous nous préciser les aspects qui vous ont semblé en deçà de vos attentes précédentes ? Soyez assuré que votre commentaire sera transmis aux équipes concernées pour examen et action. Nous espérons vous accueillir à nouveau très bientôt ! L’équipe de Siblu Les Charmettes.
Lieu et équipe au top
Bonjour, j'ai réservé un logement équipé d'une TV mais celle-ci ne fonctionnait pas à notre arrivée. Ce problème a été signalé le jour-même à l'accueil et celui-ci n'a pas été à la hauteur de l'image que vous souhaitez rendre. En effet, plutôt que d'essayer de trouver une solution, la personne de l'accueil nous a demandé de fournir une preuve "écrite" comme quoi nous avions bien sollicité cette commodité...
Les agents d'accueil ne sont-ils pas en possession de nos contrats de réservation ?
Ne sont-ils pas formés pour trouver des solutions aux estivants plutôt que leur créer des ennuis dès leurs arrivées ?
La solution fournie a été de nous fournir un accès WIFI... Je n'ai pas compris en quoi cela pouvait remplacer un téléviseur mais à quoi bon, nos interlocuteurs étaient fermés à toute discussion...
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Tout les services proposés
Chien toléré mais non accepté au bar et restaurant
Village de vente de mobile home et non village de vacances
Priorité aux propriétaires et locatifs en 2ème plan malgré les prix
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Bonjour Gilles, Nous sommes désolés d'apprendre que votre récente expérience dans notre village ne vous a pas pleinement satisfait. Nous comprenons que la politique concernant les animaux de compagnie au sein de nos espaces de restauration n'ait pas répondu à vos attentes et nous sommes conscients de l'importance de se sentir pleinement accueilli, y compris avec nos amis à quatre pattes. Concernant votre ressenti sur la nature de notre établissement et la priorisation des résidents, nous prenons vos commentaires très au sérieux. Nous nous efforçons de fournir une expérience de qualité à tous nos visiteurs, qu'ils soient propriétaires ou locataires. Votre avis est très important pour nous, car il nous permet d'améliorer nos services et de mieux répondre à vos attentes. Nous prenons donc bonne note de vos remarques afin de pouvoir encore mieux améliorer nos services au sein du village. Merci pour vos retours et nous espérons vous accueillir à nouveau bientôt ! L’équipe de Siblu Le Domaine De Kerlann.
Car le service restauration et bar ainsi que les animations sont à revoir.
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Pas de réseau dans quasiment tout le camping
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Bonjour Katell, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience au sein de notre établissement. Nous sommes attentifs à vos remarques concernant la couverture réseau et comprenons que cela ait pu impacter votre confort durant votre séjour. Soyez assuré que nous remontons l'information aux équipes concernées afin d'explorer des solutions pour améliorer cet aspect. Nous espérons vous accueillir à nouveau très bientôt ! L’équipe de Siblu Les Charmettes.
Agréable séjour au bois Masson : acceuil, piscine, sauna, hammam et autres activités....cependant le mobilhome n'était pas très propre et plus de soirée sympa comme l'année précédente dommage...
Et un manque de respect de certains vacanciers dans le camping.
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Bonjour Charline, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience au sein de notre établissement. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l'accueil, ainsi que les installations telles que la piscine, le sauna, le hammam et les activités proposées. Nous regrettons cependant que la propreté de votre mobil-home n'ait pas été à la hauteur de vos attentes et que les animations n'aient pas été aussi satisfaisantes que l'année précédente. Soyez assurée que vos remarques seront transmises aux équipes concernées afin d'améliorer ces aspects. Nous sommes également désolés d'apprendre que le comportement de certains vacanciers ait pu entacher votre séjour. Nous veillons constamment au respect et à la quiétude de notre clientèle et prendrons les mesures nécessaires pour que de telles situations ne se reproduisent pas. Nous espérons vous accueillir à nouveau très bientôt ! Belle journée, et à bientôt ! L’équipe de Siblu Le Bois Masson.
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Bonjour Violette, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience au sein de notre village. Nous sommes navrés d'entendre que votre petit n'a pas souhaité retourner au club enfants après sa première visite. Nous attachons une grande importance au bien-être des enfants et à la qualité de nos animations. Votre commentaire sera remonté aux équipes concernées afin de comprendre et d'améliorer l'expérience des plus jeunes. Nous serions ravis de recevoir plus de détails sur votre expérience pour nous aider à mieux comprendre les raisons de cette réticence et pour nous permettre d'apporter les améliorations nécessaires. Au plaisir de vous revoir bientôt ! L’équipe de Siblu La Carabasse.
Mon fils a été victime d'une agression au sein du camping par un individu déjà mêlé durant la semaine à des bagarres dans le camping qui avaient donné lieu à des mains courantes, pourquoi avoir attendu qu'il agresse un résident ? Pourquoi la Direction n'a toujours pas pris de nouvelles de mon fils 4 jours après l'agression ? J'étais ravie du camping, de son emplacement de son animation qui est remarquable mais il y a une faille énorme dans la securite qui n'est pas assurée au sein du camping, ce qui n'est pas acceptable pour un camping 4 étoiles. On vient en famille pour passer un agréable séjour pas pour y être agressé et passer la nuit aux urgences, quitter le Mobil home sans avoir dormi de la nuit, et repartir avec des points de suture et un choc psychologique pour le jeune agressé et son ami qui est était présent lors de l'agression. La sécurité des résidents doit être assurée dans le camping ce qui ne l'est pas aujourd'hui.
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Problème terrain tondu et non nettoyer en début de séjour mail envoyer et toujours sans réponse depuis 2 jours avec photos a l'appuie ...
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Bonjour Cyrille, Nous sommes désolés d'apprendre que votre récente expérience dans notre village ne vous a pas pleinement satisfait. Nous prenons très au sérieux les problèmes que vous avez rencontrés concernant l'entretien du terrain. Soyez assuré que votre commentaire a été remonté aux équipes concernées afin de prendre les mesures nécessaires pour que cela ne se reproduise pas. Merci pour vos retours et nous espérons vous accueillir à nouveau bientôt ! L’équipe de Siblu Les Charmettes.
Le domaine dans son ensemble est bien avec des bonnes animations et beau centre aquatique.
Les points négatifs sont. Le ménage du mobil-home à notre arrivée. Pas fait ou fait très succinctement. Et l'autre point négatif, la literie du lit double. Complément défoncée, très difficile de dormir correctement pendant la semaine.
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Bonjour Cécile, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience au sein de notre établissement. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié les animations et notre centre aquatique. Nous prenons note de vos remarques concernant la propreté du mobil-home à votre arrivée ainsi que la qualité de la literie. Soyez assurée que vos commentaires seront transmis aux équipes concernées afin d'améliorer ces aspects de nos services. Nous avons hâte de vous revoir bientôt ! Merci pour vos retours et nous espérons vous accueillir à nouveau bientôt ! L’équipe de Siblu Le Domaine De Kerlann.
Camping très agréable et propre, des animations journalières pour tous, une bonne équipe toujours souriante et attentionnée, pistes cyclables aménagées des le camping pour des balades en dehors du camping en famille et un parc aquatique très bien surveillé par les maîtres majeurs et très propre.
Le camping est bien , beau et propre, mais beaucoup trop de monde... il faut se lever tôt pour avoir un transat à la piscine nous n'avons pas pu en avoir une seul fois de la semaine.
Il manque du personnel pour les glaces crêpes (+ de 30 min pour avoir une crêpe) et on ne nous prévient pas qu'il y a de l'attente...
Les animations bof bof
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Bonjour Jennifer, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis sur votre séjour à Siblu La Carabasse. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé notre camping agréable, beau et propre. Cependant, nous sommes désolés d'apprendre que l'affluence ait été une source de désagrément pour vous, notamment concernant l'accès aux transats à la piscine. Nous prenons également note de votre retour concernant le temps d'attente pour les crêpes et glaces, ainsi que votre ressenti sur les animations. Vos commentaires sont essentiels pour nous car ils nous permettent d'améliorer continuellement nos services sur le village. Nous allons remonter vos remarques aux équipes concernées afin de mieux répondre à vos attentes lors de vos prochaines visites. Merci pour vos retours et nous espérons vous accueillir à nouveau bientôt ! L’équipe de Siblu La Carabasse.
Onderneming - Siblu
websitehttps://siblu.fr/
BeschrijvingDepuis plus de 50 ans, Siblu développe une expérience unique de villages de loisirs, fondée sur la propriété de mobil-homes. Présent dans 4 pays européens avec 43 villages, Siblu conçoit des lieux de vie à mi-chemin entre résidence secondaire et village de vacances, pensés pour offrir au plus grand nombre un art de vivre à ciel ouvert, en toute liberté. La satisfaction de nos clients est au cœur de notre engagement : vos avis nous permettent d’enrichir chaque jour l’expérience Siblu.
SectorHébergement touristique
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