Évacués suite aux incendies depuis plus de 10 jours et aucune information de leur part!
Avenue Edouard Branly, 33950 Lège-Cap-Ferret
ItinéraireExcellent
Sur 1639 avis vérifiés partagés au cours des 24 derniers mois
Les clients apprécient globalement le camping pour son cadre agréable, sa proximité avec les commerces et les pistes cyclables, ainsi que pour la qualité de ses infrastructures, notamment ses piscines. L'équipe d'animation est régulièrement citée pour son dynamisme et sa sympathie. Cependant, certains avis mentionnent une densité de mobil-homes trop importante, un manque d'intimité, des problèmes de propreté à l'arrivée dans certains logements, et des nuisances sonores liées aux animations ou à la circulation. L'accès internet est aussi un point souvent soulevé comme étant perfectible.
Évacués suite aux incendies depuis plus de 10 jours et aucune information de leur part!
Nous n'avons eu que peu d'informations sur l'évacuation que nous avons vécus
Bcp de désagréments : l'eau de la piscine était malsain et nous avons attrappé des bactéries, trop de monde ...On sent aucune cohésion ni joie au sein de l'équipe, le jour de l'accueil rien n'a été expliqué . Globalement il régnait une ambiance assez tendue et difficile dans le camping qu'on peut qualifier de malfamé. Nous avons du évacuer en urgence et la par contre la sécurité et les conditions d'évacuaton ont été au top mais c'était la gendarmerie qui était présente surtout. la note n'a rien à voir avec l'évacuation mais le ressenti global sur place. Je suis une personne habituée aux campings 4* et la clairement ce fut très décevant. Je le déconseille sincèrement.
Bonjour, Nous avons bien pris connaissance de votre retour et regrettons que votre expérience aux Embruns n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Concernant l’espace aquatique, la qualité de l’eau fait l’objet d’un suivi et de contrôles réguliers afin de garantir la sécurité de nos vacanciers. Vous indiquez avoir rencontré un problème de santé que vous associez à la piscine ; sans élément permettant d’établir un lien, nous ne pouvons toutefois pas confirmer cette relation. Nous restons bien entendu attentifs à tout signalement concernant nos équipements. Vous évoquez également un manque de cohésion au sein de nos équipes ainsi qu’un accueil qui ne vous aurait pas permis d’obtenir les informations nécessaires à votre arrivée. L’accueil et l’accompagnement de nos vacanciers sont pourtant des priorités pour nous. Nous prenons donc votre remarque en compte afin de continuer à améliorer l’expérience proposée dès l’arrivée au camping. Nous sommes en revanche satisfaits que vous ayez souligné la qualité de la prise en charge lors de l’évacuation. Cette situation exceptionnelle, indépendante de notre volonté, a été gérée en coordination avec les autorités compétentes, avec comme priorité absolue la sécurité de nos vacanciers et de nos équipes. Enfin, nous sommes surpris par votre perception d’une ambiance « malfamée », qui ne correspond pas à l’esprit que nous souhaitons faire vivre aux Embruns. Notre camping se veut avant tout familial et convivial, et nous accueillons chaque saison de nombreuses familles dans cet esprit. Votre retour nous permet néanmoins d’identifier certains points de vigilance et nous continuerons à travailler avec nos équipes pour proposer à nos vacanciers un accueil chaleureux et une expérience à la hauteur de leurs attentes. Nous vous souhaitons une bonne continuation. L’équipe des Embruns
Lieu agréable et jolie à voir.
Bonjour Lydie, Merci pour votre retour et pour ces mots qui nous touchent ! Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez apprécié l’ambiance et le cadre de notre village. C’est un vrai plaisir de savoir que Les Embruns a su vous offrir un environnement agréable pendant votre séjour. Votre satisfaction concernant nos équipes, l’entretien du village et les animations en soirée nous encourage à poursuivre nos efforts. Nous espérons vous retrouver bientôt pour de nouvelles aventures ! L’équipe de Siblu Les Embruns.
Étant évacué au 5 eme jour suite au incendie ne peut donner comme les autres années une évaluation à par que l'évacuation a été bien géré
Avis sans commentaire
Cette enquête suite à notre évacuation est parfaitement inappropriée.
L’entreprise a pris contact avec ce client
Ce séjour était conforme aux descriptions.
Un service téléphonique très bien organisé avec du personnel formé
Camping idéalement situé avec tout ce qu'il faut. Très bon accueil et super équipe !
Emplacement mobile home très rapproché, beaucoup de vis à vis. Manque de verdure. Espace autour de la scène trop petit. Espace aquatique convenable mais manque de chaises longues.
Bonjour Lineau, Merci pour votre retour et pour avoir partagé vos observations sur votre séjour parmi nous. Nous sommes désolés d’apprendre que l’emplacement de votre mobil-home et le manque de verdure n’ont pas tout à fait répondu à vos attentes. Sachez que nous proposons une option « Préférence d’emplacement » pour mieux adapter votre hébergement à vos besoins, et nous en tiendrons compte pour vos prochaines réservations. Concernant l’espace aquatique, nous prenons note de votre remarque sur le nombre de chaises longues. Nous veillons à ajuster régulièrement leur disponibilité, surtout en haute saison, et nous travaillerons à améliorer ce point. L’ambiance autour de la scène est en effet un lieu de convivialité, et nous comprenons que l’espace puisse parfois sembler limité. L’équipe de Siblu Les Embruns
Camping agréable, mais séjour terminé précocement à cause du feu
Bonjour Patrice, Merci pour votre retour et pour avoir partagé votre expérience parmi nous. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre séjour a dû être écourté en raison de l’incident lié au feu. Votre sécurité et votre bien-être sont notre priorité absolue, et nous comprenons à quel point cette situation a pu être perturbante. Votre satisfaction concernant l’accueil, l’hébergement et l’entretien du village nous touche particulièrement. Nous prenons également bonne note de vos suggestions, notamment concernant l’espace aquatique et la gestion des transats – un sujet que nous abordons régulièrement avec nos équipes pour améliorer l’expérience de tous. La taille du city stade et l’accès aux plages sont des points que nous étudierons avec attention. L’équipe de Siblu Les Embruns.
Très bien situé plage et commerces à proximité
Trop de monde dans un espace aquatique trop petit et surtout avec ces chaleurs
Bonjour Gerald, Merci pour votre retour et pour avoir partagé votre expérience concernant l’espace aquatique. Nous comprenons tout à fait que la fréquentation élevée, surtout par forte chaleur, puisse rendre l’accès aux bassins moins agréable. Votre remarque nous est précieuse pour continuer à améliorer l’organisation et le confort de cet espace, qui reste un lieu de détente et de plaisir pour tous. Nous prenons également note de vos suggestions concernant les équipements et la taille des bassins. Ces retours nous aident à réfléchir aux évolutions possibles pour mieux répondre aux attentes de nos vacanciers. L’équipe de Siblu Les Embruns.
Satisfait des prestations et de l'accueil
Très bon accueil et malgré les feux de lege cap ferret qui nous ont réduis nos vacances nous avons passé un bon séjour
Super ambiance, activités proposées, superbe équipe
Mauvaises clés du mobil home données à notre arrivée. Attente pour la recherche des nouvelles clés. Puis téléviseur qui ne marchait pas. Puis l'électricité du mobil-home a disjonctée 3 ou 4 fois car apparemment problème de multiprise. Puis 3 jours après problème de chauffe eau et donc plus d'eau chaude. Donc changement de mobil home le lendemain suivi de l' évacuation du camping le jour d'après à cause des incendies.
L’entreprise a pris contact avec ce client
Je vous rappelle que nous avons été évacués de Claouey et que nous attendons de pouvoir revenir chercher nos effets personnels.
L’entreprise a pris contact avec ce client
depart enticipe suite a feu de foret. et surtout sanitaire de la piscine pa tres propre cette annee? les papier dans les rigaule sont respter le temp des jour ou on est rester. sinon toujour aussi bien et quelle domage que ce ne soit pas l,equipe de l' dernier apparament. mes on aime beaucoup.
Bien situé, personnel agréable et équipé d animation au top.
Piscine au top personnels au top camping bien
Avis sans commentaire
Avis sans commentaire
Évacuée le jeudi à cause du feu en attente de remboursement
Bonjour Delphine, Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre séjour a été écourté en raison de l’incident lié au feu. Votre sécurité et votre tranquillité sont primordiales pour nous, et nous comprenons à quel point cette situation a pu être stressante. Nous restons à votre disposition pour échanger sur les démarches en cours concernant le remboursement. Concernant votre hébergement, nous regrettons que la propreté n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Votre retour nous est précieux pour améliorer nos standards, et nous prenons note de ce point avec la plus grande attention. En revanche, nous sommes ravis que l’espace aquatique, les animations et les services comme la crêperie ou le restaurant aient su vous plaire – c’est une belle reconnaissance pour nos équipes ! Pour ce qui est de vos suggestions, nous notons votre demande d’horaires étendus pour les aires de jeux et le City. Nous en tiendrons compte dans nos réflexions pour les saisons à venir. L’équipe de Siblu Les Embruns.
Avis sans commentaire
Bonjour Sébastien, Merci pour votre retour et pour avoir partagé votre expérience parmi nous. Nous sommes ravis d’apprendre que votre séjour au sein de notre village vous a globalement plu, et nous prenons bonne note de votre suggestion concernant la réactivité de nos équipes. Votre satisfaction est importante, et nous veillons chaque jour à améliorer notre accompagnement pour répondre au mieux à vos attentes. Nous notons également votre remarque sur les tarifs du snack, un point que nous allons transmettre à nos équipes pour étude. L’équipe de Siblu Les Embruns.
Tout était parfait
Juste incroyable
Très bonne organisation, personnel charmant
A cause des incendies nous avons du être évacuer,... triste nouvelle. Courage a eux pour la suite de l'été.
Nous avons passé de temps bon moments au village Siblu Les Embruns, trop court, mais toutes les bonnes choses ont une fin. Les équipes toutes confondues sont au top. Merci aux animateurs pour vos shows. Merci à toutes l'équipe des Embruns pour leur calme et leur sang froid lors de l'évacuation, ils sont resté professionnel, je vous souhaite bon courage pour votre reprise, rapide, je l'espère. Je recommande vivement ce village paisible. J'espère à bientôt. Laurent & Gessica
Nous recommandons vivement ce camping. Organisation, propreté, qualité des équipements, qualité des animations, équipes très efficaces. Gestion de crise, pré et post évacuation, exemplaire.
Les deux points manquants sont liés, d'une part, au manque de transats à la piscine qui créent des tensions entre vacanciers et pour lesquelles le personnel du camping refuse d'intervenir. Et d'autre part, pour la qualité des animations proposées en soirée, qui pourrait monter d'un niveau.
Espace pas très propre, notamment les espaces verts, local machine à laver, problème pour se garer près du bungalow ( à notre arrivée nous nous sommes embourbés dans le sable (emplacement 514)
Bonjour Marie-Noelle, Merci pour votre retour détaillé sur votre séjour parmi nous. Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés, notamment concernant la propreté des espaces verts et du local laverie, ainsi que les difficultés d’accès à votre emplacement. Votre remarque sur l’occupation des machines à laver nous est précieuse : nous allons renforcer les consignes d’utilisation et étudier des solutions pour fluidifier leur accès. Concernant le stationnement, nous prenons note de votre expérience avec l’emplacement 514 et allons vérifier les conditions d’accès pour éviter que cela ne se reproduise. L’option "Préférence d’emplacement" pourrait également vous permettre de choisir un hébergement mieux adapté lors d’une prochaine réservation. L’équipe de Siblu Les Embruns.
Camping très bien situé. Personnel agréable
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Évacuation avant fin du séjour en raison des incendies
Bonjour Madame, Merci d'avoir partagé votre retour. Nous comprenons que l'interruption de votre séjour en raison des incendies ait été décevante. Cette évacuation a été décidée par les autorités compétentes dans un objectif de sécurité, une priorité absolue dans un contexte aussi exceptionnel. Nos équipes se sont pleinement mobilisées pour accompagner l'ensemble des vacanciers, en veillant à ce que l'évacuation se déroule dans le calme, avec le plus de sérénité et d'organisation possible. Nous vous remercions d'ailleurs pour les excellentes notes attribuées à l'accueil, à l'hébergement et à l'entretien du village, qui témoignent de l'implication de nos équipes malgré les circonstances. Concernant les journées de séjour non effectuées, les modalités de remboursement sont bien prévues et seront traitées conformément aux décisions prises par notre groupe. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau aux Embruns dans un contexte plus serein, afin que vous puissiez profiter pleinement de votre séjour. L'équipe Siblu Les Embruns
Super séjour et animation au top jusqu'à jeudi matin. Ou nous avons été évacuer à cause de l'incendie.
Bonjour Yoann, Merci pour votre retour et pour avoir partagé votre expérience parmi nous. Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez apprécié les animations et l’ambiance jusqu’à ce contretemps imprévu. Un incendie est toujours une situation difficile, et nous espérons que cette évacuation s’est déroulée dans les meilleures conditions pour vous et vos proches. Votre satisfaction concernant l’hébergement, l’entretien du village et nos équipes nous touche particulièrement. C’est grâce à des retours comme le vôtre que nous continuons à progresser pour offrir des séjours toujours plus agréables. L’équipe de Siblu Les Embruns.
Le camping etait tres bien mais l animation vraiment pas top et pour les ados bah rien et pas de chance pour nous avons perdu 3 jours suite aux incendits
Le logement n'était pas tout a fait propre
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C etait top malgré l évacuation au milieu du séjour
Avis sans commentaire
Bonjour Olivier, Merci pour votre retour et pour avoir partagé vos impressions sur votre séjour parmi nous. Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez apprécié votre hébergement ainsi que les installations sportives et les clubs enfants, qui semblent avoir rythmé vos vacances avec plaisir. Vos remarques sur l’éclairage des allées, la propreté générale ou encore l’espace aquatique nous sont précieuses. Nous prenons note de vos suggestions, comme l’ajout de transats ou de zones ombragées, pour continuer à améliorer le confort de tous. Concernant l’accueil de votre compagnon à quatre pattes, nous regrettons que les informations n’aient pas été aussi claires que souhaité et travaillerons à mieux les communiquer à l’avenir. L’équipe de Siblu Les Embruns
Une équipe d'animation au top
Dommage évacuation 2 jours avant la fin du séjour à cause du feu parfaitement maîtrisée et dans le calme.
À notre arrivée le ménage n'était pas fait on a attendu 5 h pour récupérer le logement et le ménage n'était toujours pas fait ils ont dû faire passer 3 équipes .
Bonjour Lucie, Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés à votre arrivée, notamment le retard dans la remise de votre hébergement et le ménage qui n’était pas à la hauteur de vos attentes. Ces situations ne reflètent pas la qualité de service que nous souhaitons offrir, et nous comprenons tout à fait votre frustration. Votre retour nous est précieux pour améliorer nos processus et éviter que cela ne se reproduise. Concernant vos suggestions, nous prenons bonne note de votre demande pour davantage de tables de ping-pong et une surveillance renforcée dans la salle de sport. Nous allons transmettre ces remarques à nos équipes pour étude. L’équipe de Siblu Les Embruns.
Cadre vraiment sympa
Séjour/ accueil et évacuation parfaits...
Bonjour Alexis, Merci pour votre retour et pour ces mots chaleureux sur votre séjour parmi nous. Nous sommes ravis d’apprendre que l’accueil et l’organisation ont répondu à vos attentes, c’est une véritable satisfaction pour toute l’équipe. Votre remarque sur la qualité du wifi nous est précieuse. Nous travaillons en étroite collaboration avec notre prestataire pour améliorer la couverture et le rapport qualité-prix, car nous savons à quel point une connexion fiable est importante, surtout à l’intérieur des hébergements. L’équipe de Siblu Les Embruns
Bonjour, camping super sympa mais location de vélo pas commerçante du tout … une sensation d'être pris pour un touriste vraiment déçu !!
Bonjour Ludovic, Merci pour votre retour et pour avoir partagé votre expérience parmi nous. Nous sommes ravis d’apprendre que votre séjour au village vous a globalement plu, tout comme les animations en soirée, l’espace aquatique et les services proposés. En revanche, nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que la location de vélos ne vous a pas donné satisfaction. Votre ressenti nous importe beaucoup, et nous allons transmettre vos observations à notre partenaire pour améliorer cette prestation. L’accueil et la qualité de service sont des valeurs que nous souhaitons voir reflétées dans chaque aspect de votre séjour. L’équipe de Siblu Les Embruns.
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