Very good
4.0/543232With 43232 verified reviews shared over the last 23 monthssince 23 months
Les avis diffusés sur TrustVille sont des avis de clients ayant une preuve d'expérience, en ligne avec les recommandations de la normeISO 20488
ISO 20488
Déçue qu'on nous fasse payer à 16h30 plein pot pour la piscine qui ferme deux heures après. Aucune remise possible 
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Die Toiletten sind zu wenig und waren nicht sauber
Piscine non chauffée (on a réservé exprès ce camping pour se baigner et n avons pas pu profiter de la piscine)
En contrepartie nous avons demandé à rester le dimanche midi pour déjeuner au mobile home et le rendre à 14h et ça a été refusé alors que nous sommes en basse saison il fallait impérativement le rendre à 10h..
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Tarif fun pass très chère plus le personnel de la piscine fon du flicage pour des vacances pas terribles merci
Bij safari tent 4 en 5 viel constant de stroom uit. Mensen wel behulpzaam maar geen oplossing
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Globalement le personnel est agréable mais nous avons eu plusieurs désagrément sans que l'on nous propose de les régler et sans aucune compensation
C'est vraiment dommage...
Petit listing :
À l'arrivée dans le mobil-home ménage non effectué et sale avec photos à l'appui
Nous l'avons signalé et ... Rien
Nous demandons le wifi car pas de réseau
En demandant s'il fonctionne correctement (on nous dit que oui très bien), on paye 13,50 euros et il ne fonctionne pas à notre mobil-home...
On retourne à l'accueil pour le signaler et... Rien...
Aucun remboursement aucune proposition de compensation
Nous avons eu de l'eau tiède au maximum pour nous doucher tout le weekend
À la piscine avec mes 2 garçons nous demandons à un membre du personnel un ballon pour jouer au terrain de volley de la piscine, il nous dit qu'il faut en acheter un à la supérette... Nous l'achetons... Nous allons jouer au volley pour voir à côté de nous des personnes qui jouaient avec un ballon siblu village volley piscine qui est là pour ça...
Le comportement de plusieurs résidents qui on l'air d'oublier que ce n'est pas leur territoire et qui sont méprisant quand un enfant se retrouve à côté d'eux pendant LEUR séance d'Aqua gym alors que le petit voulait juste être au seul endroit de la piscine où il a pied...
Bon je m'arrête là mais franchement nous avons fait beaucoup de campings différents depuis des années et c'est la première fois qu'il y a ce sentiment de déception à la fin en ce qui concerne le camping et non notre week-end(encore heureux)
Je serai d'ailleurs ravi si vous le souhaitez d'échanger la dessus je n'ai pas eu le temps avant de partir
A manager contacted the customer
Ne prend pas en considération les plaintes des clients qui louent les mobil-homes privé.
Company response Siblu
Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que votre récente expérience dans notre village ne vous a pas pleinement satisfait. Nous prenons très au sérieux les retours de tous clients -qu'ils ont loué avec Siblu ou via un particulier. Nous vous remercions pour vos retours et nous espérons vous accueillir à nouveau bientôt ! L’équipe de Siblu Les Charmettes.
J'ai fait une chute à la piscine avec une prise quasi inexistante des maîtres nageurs malgré mon etat qui n'était pas terrible... j'ai eu finalement une fracture au pied sans assistance de vos services j'ai dû moi même aller voir un médecin qui a lui même appelé les pompiers pour une visite aux urgences de Dax. C'est inadmissible !!!! Incompétence total de vos maîtres nageurs suis tres en colère après eux.
A manager contacted the customer
Dessus par la propreté et vieugeux le mobilhome....
Mis à part la piscine et le secteur des activités aquatiques, les prestations ne correspondent pas à un camping 4 étoiles. Les sanitaires ne sont pas nettoyés assez souvent compte tenu de l affluence de ce grand week-end . Pauvre qualité du service restauration. Le point d eau près de l emplacement ne fonctionne pas. Les emplacements sont corrects.
A manager contacted the customer
Emplacement tente étriqué et défoncé. Manque d'entretien des espaces verts (jardinières). Cocktails décevants au bar. Sinon cadre et équipes sympathiques.
La propreté du mobilhome laissait vraiment à désirer.
Il a fallu refaire toute la vaisselle.
Prix des pass fun trop chère pour les activités et surtout un piscine non chauffé
A manager contacted the customer
Je recommande le camping en basse saison car piscine trop petite pour le nombre de personnes, pateaueoire froide … peu d'activités pour adultes
Nous trouvons dommage qu'un camping 4 étoiles propose un bloc sanitaire avec douche, WC et coin vaisselle tout au même endroit. Nous avons le droit de faire la vaisselle et douche avec les odeurs de chacun. Je trouve pas sa terrible de faire sa vaisselle dans un évier ou tout le monde se lave les mains après avoir été au WC. Et cela est quand même dommage de ne même pas avoir une douche famille pour y baigner un enfant en bas âge.
Company response Siblu
Bonjour Mélodie, Nous sommes désolés d'apprendre que certains aspects de nos installations sanitaires n'ont pas répondu à vos attentes. La satisfaction de nos clients est primordiale et vos commentaires sont précieux pour nous aider à améliorer ces points. Nous prenons note de votre suggestion concernant une douche familiale dédiée et nous allons remonter cette information aux équipes concernées afin de considérer des améliorations. Merci pour vos retours et nous espérons vous accueillir à nouveau bientôt ! L’équipe de Siblu Le Domaine De Litteau.
des prestations correctes mais beaucoup de bruit. De plus, nous avons réglé 13 euros pour le service wifi afin d'être tranquilles durant notre séjour. Or, nous avons eu de grandes difficultés à capter ce réseau très instable (très mauvais signal, très nombreuses coupures)
A manager contacted the customer
Aucun réseau internet malgre l'achat de la wifi qui fonctionnait une fois sur deux. Aucun réseau sur nos téléphone avec l'opérateur Free.
Et la literie hyper inconfortable.
Sinon mobilhomme super sympa et les équipements du camping également.
A manager contacted the customer
Personnel piscine a revoir
A manager contacted the customer
Aucun respect du sommeil et du calme pour dormir. L'espace bar ferme à 23h mais la musique ne cesse, les cris incessants des gens qui continuent la fête, à jouer à la pétanque jusque des heures impossibles ( ( de 4h du matin ) et tout ce que cela engendre de nuisances sonores.
Personne du camping ne veille à limiter les perturbations a partir d'une certaine heure.
Déçu d'avoir été mis dans un endroit comme celui-ci dommage de passer le débroussailleur entre 12h30 et 2h autour de notre mobil-home
Wir wurden leider sehr unfreundlich empfangen. Die Waschhäuser waren nicht sauber und total veraltet. Die Duschen waren nach einen Schaumparty nicht warm.
A manager contacted the customer
Voisins trop bruyant , mobil home mal isolé et mal disposé on voit tous chez nos voisins de nos terrasse dans le salon le placement en largeur serait mieux que longueur pour gagner de la place et faire du chiffre.
Extérieur peu agréable (mobilier sale toile d araignée...)
A manager contacted the customer
Le camping semble avoir plusieurs signes de mauvais entretien. Site défectueux, barrière en panne, plusieurs terrasses laissées à l'abandon, piscine très fraîche, temps d'attente au restaurant 1h30 pour être servi...
A manager contacted the customer
Toiletten Ekelhaft
Keine Kundenorientierte Behandlung
Ungepflegte und defekte Anlagen
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Plancha en panne changer le lendemain en réclamant 2 fois Climatisation en panne un technicien va venir vendredi matin Apres vendredi après midi Pour me dire qu il ne viendra que lundi Et nous on es parti le dimanche
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Sanitaire plus que moyen:
Sur 4 jours, 3 jours sans essuie main malgré qu une personne soit passé contrôler une à deux fous par jour.
État général vieux et dégradé
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Pas à la hauteur des 4 étoiles !!!
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Village vacances qui n'est plus adapté à 4 étoiles
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Camping super mais emplacement pas top
A manager contacted the customer
Camping agréable mais avoir un forfait pour 4 jours 4 personnes à presque 100€ pour pouvoir accéder à la piscine, au restaurant et au soirée c est abusé.
Company response Siblu
Bonjour Valérie, Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis concernant votre récent séjour chez nous. Nous sommes heureux de lire que vous avez trouvé notre camping agréable. Cependant, nous comprenons votre préoccupation concernant les coûts supplémentaires pour l'accès à certaines de nos installations. En effectuant votre réservation avec SIBLU, les funpass sont compris dans votre réservation. Si vous louez chez un propriétaire, vous pouvez bénéficier de -20% en achetant les funpass en ligne 48h avant votre arrivée grâce au numéro de séjour transmis par le propriétaire. Votre avis est très important pour nous, car il nous permet d'améliorer nos services et de mieux répondre à vos attentes. Nous allons faire remonter vos commentaires aux équipes concernées. Merci pour vos retours et nous espérons vous accueillir à nouveau. L’équipe de Siblu Le Domaine De Kerlann.
le robinet de douche cassé pas réparé, pendant 4 jours ce rmaudit robinet m'a un peu énervé,après l'avoir signalé j'ai reçu un message nous disant qu'il serait réparé après notre départ (pas très professionnel) manquait poêle, essoreuse salade,la passoire était cassée,le wok très vétuste. le salon de jardin sur la terrasse pas nettoyé, très sale (comme je travaillais toute la journée,et rentrant vers 21 h, je ne me suis pas servie, de la terrasse car je pense que cela devrait être propre à notre arrivée. . c'est pour cette raison que j'ai mis cette note .
Company response Siblu
Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes désolés d’apprendre que votre séjour n’a pas entièrement répondu à vos attentes. Nous tenons toutefois à préciser que vous avez réservé ce logement directement auprès d’un particulier, et non via Siblu directement. De ce fait, nous ne sommes pas intervenus dans la préparation du logement, ni dans le ménage ou la gestion des équipements. Concernant le robinet de douche signalé, nous comprenons votre frustration. La réparation a bien été programmée dès que l’information nous a été transmise, mais elle ne pouvait malheureusement pas être réalisée pendant votre séjour pour des raisons techniques. Nous transmettons vos remarques au propriétaire concerné afin qu’il puisse améliorer l’équipement et la qualité d’accueil dans le logement. En espérant avoir le plaisir de vous accueillir une prochaine fois. L’équipe de Siblu Le Domaine De Kerlann.
We had items stolen from the swimming pool. On arrival the boiler wasn't working. The aircon unit also didn't work, and wasn't repaired during our stay so we couldn't use it
A manager contacted the customer
Malgré un personnel très gentil sur place, des vigiles adorables, des gérants du restaurant d'une grande gentillesse également , il y a eu un grand disfonctionnemet dans les réservations ou la plate forme de réservation et les équipes sur place ne se sont pas entendus . Nous étions très nombreux et avions réservé des l'ouverture des réservations il y a 2 mois.
Je pense qu il y a des efforts à faire là dessus .
A manager contacted the customer
Acheter un fun pass pour accéder aux infrastructures, du jamais vu.
Les mobil homes sont les uns sur les autres.
Un des surveillants de la piscine ( jeune, cheveux noirs, yeux marrons, peau mate), le 30/05, le matin, se permet de dire à mon conjoint que sa montre GARMIN ne lui sert pas à grand chose . De quoi se permet-il ? Il le connaît?
Ce surveillant est frustré?
Tous les sportifs n'ont pas forcément un corps de gringalet comme ce surveillant!!!
Et celui-ci fait beaucoup de zèle également.
Le recrutement est à revoir
Tres beau camping mais les autre humains ne font pas attention font faire leurs besoins de leurs animaux et ne ramasse pas, pas de bar ouvert de bonne heure pour boire un café le matin ouvre que a 12h pas vraiment de restaurant que des sandwich ou burger pas de moules ou autres...
A manager contacted the customer
Emplacement pour camping car comprenant pas trop d'arbres et proches des uns des autres. Juste une piscine couverte ouverte et les autres non remplies. Prix très élevé
Vue océan, Epicerie positif .
Les accès aux piscine payants, je ne reviendrai plus à cause de cela
Company response Siblu
Bonjour Carolina, Nous comprenons que le système du Fun Pass puisse surprendre. Celui-ci est en effet nécessaire pour accéder aux piscines, à la salle de sport, au club enfants ainsi qu’à certaines animations. Il permet de contribuer au financement et à la qualité des services proposés dans le village. Pour information, en réservant le Fun Pass en ligne au moins 48 heures avant l’arrivée, vous bénéficiez d’une réduction de 20 %. De plus, le tarif varie selon la durée du séjour et l’âge des participants, ce qui permet souvent d’en réduire le coût. Le propriétaire du mobile home auprès de qui vous avez loué est dans l'obligation de vous en informer sur son annonce. Enfin, le Fun Pass est requis uniquement pour les vacanciers ayant réservé auprès de propriétaires particuliers. Les clients passant par le gestionnaire du site en sont généralement déjà titulaires. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau et vous remercions pour votre compréhension. L'équipe Siblu Marestang
Les voisins très bruyant pendant deux nuits jusqu'à trois heures du matin. Pas de store dans les toilettes et la salle de bain . Nous avons réservé avec Leclerc voyage donc c'est la bête noire nous avons demandé à rester une nuit de plus sa n'a pas été possible car nous avons réservé par Leclerc (payer pas cher)
A manager contacted the customer
Une question d'injustice
Company response Siblu
Bonjour , Nous sommes désolés d'apprendre que votre récente expérience dans notre village ne vous a pas pleinement satisfait. Afin de mieux comprendre la situation et d'adresser votre sentiment d'injustice, pourriez-vous nous fournir plus de détails sur ce qui s'est passé durant votre séjour ? Vos commentaires sont essentiels pour nous car ils nous permettent d'améliorer continuellement nos services sur le village. Merci pour vos retours et nous espérons vous accueillir à nouveau bientôt ! L’équipe de Siblu Le Domaine De Kerlann.
In het zwembad was een hele boze Duitse dame als lifeguard, die zat alleen maar op haar mobiel, kon geen nederlands en schreeuwde tegen mij wat ik onprettig vond, tevens was er een ander lifeguard, een man die tijdens het verblijf van 2uur geen 1keer naar het zwembad heeft gekeken, zat 2uur lang op zijn mobiel groette niet en zat in zijn eigen muziek en telefoon wereld, er staat geen bezoek aan zwembad op eigen risico dit geeft een onveilig gevoel. Daarnaast was de receptie zaterdag 31 mei 2x onbemand, telefoon was geen 1keer opgenomen van de 5x dat ik belde en het belletje bij de slagboom werd ook niet beantwoord.
A manager contacted the customer
Les horaires d'accès à la piscine et à la réception ne sont pas suffisamment étendus (fermeture de la piscine à 18H10 et de la réception à 18h). Lorsque j'ai acheté les fast pass sur internet, il n'était pas indiqué ces horaires sinon je n'aurais pas acheté les fast pass. En effet, car pour une arrivée un week-end de l'ascension, nous n'avons pas réussi à avoir les bracelets avant le vendredi soir (pour une arrivée le jeudi en fin de journée) et nous avons payé 24 euros par adulte et 12 euros par enfant pour 2 fois à la piscine (45 minutes à chaque fois). Une honte!
A manager contacted the customer
Trop bruyant notamment de la part des vacanciers irrespectueux des voisins
Camping mal entretenu notamment le sol des piscines, Nous avions adoré en 2022 mais sommes très déçus trois ans après, nous n'y reviendrons pas.
Company response Siblu
Bonjour Karine, Nous vous remercions d’avoir partagé votre ressenti, et sommes désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos souvenirs. Concernant les nuisances sonores, nous regrettons sincèrement le comportement de certains vacanciers. Un numéro de téléphone de la sécurité est disponible pour signaler tout trouble, surtout en soirée, afin que nous puissions intervenir rapidement et préserver la tranquillité de chacun. En ce qui concerne les sols des piscines, ils sont bien nettoyés chaque matin par notre équipe d’entretien. Il est possible que vous fassiez référence au revêtement antidérapant, qui peut donner une impression différente mais qui est essentiel pour éviter les glissades. Cela ne reflète en aucun cas un manque d’entretien. Pour votre confort, nous acceptons également les tongs ou mules de piscine à condition qu’elles passent bien par le pédiluve, garantissant ainsi une bonne hygiène. Nous sommes sincèrement déçus que votre séjour n’ait pas été à la hauteur de vos attentes cette année, et nous espérons avoir l’opportunité de regagner votre confiance à l’avenir. Cordialement, L'équipe Siblu Marestang
Très cher pour avoir des sanitaires vieillots et sans lumière le soir. Pas moyen de faire sa vaisselle non plus car pas d'eau, il faut la faire dans les lavabos !!!
A manager contacted the customer
Un chien a aboyé toute la durée de notre séjour nous sommes d ailleurs répartis avant et le monsieur de la piscine pas très agréable
Literie à revoir beaucoup de depanage panne de gaz panne électrique linge sale dans le placard et pour nous un peu trop loin pour se déplacer
A manager contacted the customer
Village siblu très bien mais le mobil home de propriétaire...Pas top du tout
Voisinage bruyant, loin de la piscine, et mobil home sans produit de nettoyage.
Company response Siblu
Bonjour Marlene, Merci pour votre retour concernant votre séjour chez nous. Nous sommes désolés que certains aspects comme le bruit du voisinage, la distance par rapport à la piscine et l'absence de produits de nettoyage aient été moins à votre convenance. En ayant réservé par un particulier vous aurez du être informé de la situation de votre mobil home. Nous sommes désolés si ce n'étais pas le cas. Nous espérons vous accueillir à nouveau bientôt ! L’équipe de Siblu Les Charmettes.
Le séjour s est bien passé a 90%
Au niveau de la piscine :
Piscine propre sauf qu il faudrait imposer un code vestimentaire
Nous faisons tous un effort pour être en maillot de bain et non habillés de la tête aux pieds
ce lieu doit rester un lieu neutre)
personnel très sympa souriant
Au niveau du bruit :
Dans la nuit du vendredi 30 au samedi 31 dans le bac a sable près du golf miniature des jeunes se sont installés
Ce n' était pas la première fois
Une fois a 4h30 du matin je me suis déplacée ils se sont excusés et sont partis
Une autre fois a minuit 30 ils jouaient du foot et se sont excusés
Ce soir là je me suis aussi déplacée a minuit sauf que ça ne s' est pas arrêté
A 1h du matin j' ai appelé votre gardien qui a dépêché un agent de sécurité
Ah oui il est venu, mais il a dû leur faire tellement peur que ça à continuer
A 2H du matin j' ai rappelé votre gardien afin de lui signifier que son agent ne servait a rien
En effet nous avons eu notre salut grâce à l orage a 3h30 du matin
Je trouve cela inexcusable d avoir une sécurité qui n' est pas efficace
Et qu un reglt ne soit pas mis en application
Aussi le 2 étoiles sont dues au fait que je ne remettrai plus les pieds dans votre camping 4 étoiles pour ces deux raisons
La piscine et le bruit
Et je ne recommanderai a personne d y aller
Je n' ose imaginer pendant les vacances d été !!!!
Aussi je vous demande de le rembourser une nuit et un dédommagement pour n avoir pas dormi
Company response Siblu
Bonjour Jeanine, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes navrés d'entendre que certains aspects de votre séjour n'ont pas été à la hauteur de vos attentes. Concernant votre remarque sur le code vestimentaire à la piscine, nous venons de modifier notre signalisation à la piscine. Nous sommes désolés pour les désagréments liés au bruit que vous avez rencontrés. La tranquillité de nos clients est primordiale, et il semble que nous ayons eu des manquements dans ce domaine lors de votre visite. Vos commentaires sur la sécurité seront remontés aux équipes concernées afin de renforcer notre efficacité dans la gestion de ce type de situation. Merci pour vos retours et nous espérons vous accueillir à nouveau bientôt. L’équipe de Siblu Les Charmettes.
Business - Siblu
Websitehttps://siblu.fr/
DescriptionSiblu est propriétaire de 24 campings haut de gamme en France. Depuis plus de 40 ans, nous vous proposons de passer d'incroyables vacances ou d'acquérir votre propre mobil home dans l'un de nos campings.
IndustryHébergement touristique
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