Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour monsieur, Nous vous remercions pour votre avis. Toutefois, nous sommes un peu surpris car aucun incident n'a été signalé lors de la réception du colis. Après vérification (en regardant les annonces des deux vestes présentes dans votre colis), une contenait l'étiquette 134/140 cm soit environ 8-10 ans et l'autre disposait de l'étiquette 138/140 cm soit environ 10 ans. Nous sommes donc désolés d'apprendre que les tailles ne vous conviennent pas. Nous restons toutefois disponibles au besoin. Cordialement, L'équipe des Petits Riens

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour madame, Nous sommes navrés de lire votre avis. Nous comprenons que l'article soit trop petit pour vous mais la taille indiquée dans la description correspondait bien à l'étiquette présente sur le vêtement. Dans tous les cas, votre commentaire nous surprend car nous vous avons répondu, avons cherché des solutions et avons procédé au remboursement de l'article, en prenant en charge les frais de retour. Nous espérons vous retrouver malgré tout sur notre boutique pour une expérience plus concluante. Merci de votre compréhension. Cordialement, L'équipe des Petits Riens

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Monsieur, Merci pour votre message. Nous vous confirmons que votre colis a malheureusement été endommagé par notre prestataire Mondial Relay. Nous en sommes sincèrement désolés. À ce titre, nous procéderons au remboursement intégral de votre commande dans les plus brefs délais. Malheureusement, l’ouvrage que vous aviez commandé n’est plus disponible en stock et ne peut donc pas être remplacé. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée et restons à votre disposition pour toute question complémentaire. Bien cordialement, L'équipe Inserfac-Ebe, La Bouquinerie

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Madame, Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes désolés que vous ayez dû vous déplacer pour récupérer votre colis alors que vous aviez demandé la livraison à domicile. Le vendeur que nous avons consulté à ce sujet, vous présente ses excuses pour cette erreur. La différence de prix vous a été remboursée ce jour et le montant de 4.78 euros apparaitra sur votre compte dans les prochains jours. Nous espérons que vous avez été satisfaite des articles reçus, malgré l'erreur de mode de livraison. Solidairement L'équipe Label Emmaüs

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Madame, Nous sommes navrés que le pantalon reçu ne soit pas à la hauteur de vos attentes. Nous constatons que vous êtes en relation avec la boutique concernée pour le retour en vue du remboursement de votre achat. Nous avons lu vos échanges avec le vendeur et nous constatons effectivement entre vous une différence d'appréciation sur la coupe du vêtement et la fiabilité de la taille renseignée par le fabriquant, mais à aucun moment celui-ci ne s'est permis d'être insultant ou d'emmètre la moindre parole défavorable à votre encontre. Merci par avance pour votre compréhension. Solidairement L'équipe Label Emmaüs

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour, Nous comprenons votre déception. Il est néanmoins dommage de ne pas nous avoir contactés au préalable et d'avoir choisi de mettre un avis négatif. Nous aurions pu vous apporter une solution, ce qui nous aurait permis de ne pas obtenir cette note pénalisante malgré le fait que ce problème de nous est pas imputable, le code de retrait étant envoyé par le transporteur et non par nos services. Votre colis va nous être retourné, nous vous aviserons de sa réception par nos services. Nous restons à votre disposition par le biais de la messagerie dédiée. Solidairement L'équipe de Book Hémisphères

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour, Nous sommes navrés que votre colis ne vous soit pas parvenu. Malheureusement, ce problème est imputable au transporteur. Nous sommes en contact avec eux et cherchons à obtenir des réponses et des solutions pour résoudre cela. Solidairement. L'équipe des Petits Riens

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour madame, Nous vous remercions d'avoir répondu au questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés que votre commande ne corresponde pas à vos attentes. Afin que votre réclamation soit traitée dans les plus brefs délais par le vendeur concerné, nous vous invitons à ouvrir une réclamation directement depuis votre compte client. Vous pourrez choisir le motif de celle-ci ainsi qu'ajouter des commentaires et des photos. Vous trouverez plus d'informations dans les FAQ de Label Emmaüs sur l'article suivant : Contacter directement la boutique via la messagerie Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour, Nous sommes désolés d’apprendre que le produit reçu ne vous donne pas entière satisfaction. Nos équipes effectuent des contrôles avant chaque mise en vente, mais il peut arriver qu’un défaut passe inaperçu — surtout sur des objets très variés — d’autant que nos équipiers ne sont pas des experts techniques dans tous les domaines. Nous comprenons votre déception et souhaiterions trouver une solution adaptée. N’hésitez pas à nous contacter directement via la messagerie de votre commande, accessible dans votre espace client, afin que nous puissions examiner votre situation et convenir ensemble d’un arrangement. Solidairement, L’Equipe Valoris

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour monsieur, Merci pour votre commande solidaire ! Nous sommes navrés que vous n'ayez pas reçu votre colis. Après échanges sur notre messagerie nous avons conclu à une erreur de notre part sur l'envoi du livre et avons procédé au remboursement de votre commande. Nous nous excusons pour la gène occasionnée et prions de nous excuser. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Book Hémisphères

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Madame, Ce questionnaire est envoyé automatiquement, c'est pourquoi malgré nos échanges réguliers concernant la perte du colis par le transporteur, vous l'avez reçu. Comme la procédure nous l'indique, nous avons fait une réclamation auprès du transporteur, après un délais de 15 jours de recherche sans succès, nous avons procédé au remboursement. Nous sommes encore une fois navrés que votre colis ait été perdu. Nous comprenons votre déception mais cet événement est indépendant de notre volonté. Cordialement l'équipe de la bouquinerie Inserfac-ebe

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour, Nous comprenons votre déception. Néanmoins, l'état de cet article était bien précisé sur l'annonce: "Précisez l'état de fonctionnement et les défauts.: Vaughan Williams / George Butterworth Butterworth London Symphony Orchestra, Richard Hickox - A London Symphony : The Original 1913 Version Of Symphony N°.2 (2000) - Vaughan Williams, Richard Hickox, George Butterworth Butterworth London Symphony Orchestra - Occasion - Etat Correct - Objet de Bibliothèque avec étiquettes" Vous avez donc reçu un objet conforme à votre achat. Si vous le souhaitez, vous pouvez faire valoir votre droit de rétractation et nous retourner cet article pour remboursement. Solidairement L'équipe de Book Hémisphères

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour, Nous comprenons votre déception. Il est néanmoins dommage que nous n'ayons pas reçu de message de votre part avant celui-ci, que vous pouviez nous adresser par le biais de la messagerie accessible depuis votre compte client, nous aurions pu vous proposer une solution. Votre colis se trouve dans les colis qui nous ont été retournés, nous n'avions pas encore eu le temps de le traiter . Souhaitez-vous un remboursement? Cordialement. L'équipe de Book Hémisphères

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour monsieur, Merci pour votre commande solidaire ! Nous sommes navrés que vous ne soyez pas satisfait de la livraison de votre colis. Le transporteur choisi par le marchand est censé vous livrer en effet à domicile mais se reporte sur un point relais s'il rencontre un problème lors de la livraison. Cela semble avoir été le cas pour votre commande. Nous en sommes navrés. N'hésitez pas à en faire part au vendeur ainsi que notre service client sur le centre d'aide. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour madame, Merci pour votre commande solidaire et pour vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Nous sommes désolés que ce produit ne corresponde pas à vos attentes. Nous vous prions de nous excuser pour les désagréments occasionnés. Nous constatons que vous avez pu entrer en contact avec le vendeur afin de faire part de votre réclamation et que celui-ci vous a répondu et procédé au remboursement de votre commande. Nous espérons malgré cela vous retrouver sur notre site pour une expérience plus satisfaisante. Merci pour votre compréhension et votre soutien. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Monsieur, le suivi fourni par le transporteur indique que votre colis est arrivé le 02/10 au point relais parce qu'une redirection a été nécessaire pour cause d'indisponibilité du point relais initial. Nous constatons que vous avez réceptionnez votre colis le 4 octobre. En l'occurrence, votre commande du 17 septembre a été expédiée dès le 19 septembre. Nous avons donc bien fait notre travail. Les aléas de la livraison sont indépendants de notre volonté. Si une note de 0/10 doit être donnée au transporteur selon vous, merci de bien vouloir le faire directement sur le site de Chronopost. La mauvaise évaluation que nous mettez rejaillira uniquement sur notre boutique pour ce délai de livraison trop long, cela nous semble injustifié. Nous vous serions reconnaissants de bien vouloir revoir votre évaluation nous concernant afin de ne pas nous pénaliser pour un motif dont la responsabilité ne nous revient pas. Bonne semaine à vous. L'équipe de la boutique en ligne Label Emmaüs La Recyclerie-Frip'Art

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour, Merci d'avoir répondu à notre questionnaire de satisfaction ! Nous sommes désolés que le montant des frais de port ne soit pas satisfaisant pour vous. Soyez assuré que nous travaillons à réduire ceux-ci et espérons y parvenir prochainement. Nos livraisons sont prises en charge par des transporteurs externes, ce qui engendre des coûts incompressibles pour nous les vendeurs. Cependant votre commande concerne 6 boutiques différentes qui se situent sur tout le territoire et nous n'avons pas encore de solution nous permettant d'envoyer les commandes d'un magasin à l'autre. Si vous commandez des articles provenant de différentes boutiques, vous payerez des frais de port pour autant de colis que vous avez choisi de vendeurs. Ces différentes boutiques étaient identifiées lors de votre sélection des points relais, avant l'étape du paiement. En achetant plusieurs articles dans la même boutique, vous minimisez donc vos frais de port ! Pour en savoir plus sur la façon dont sont calculés nos frais de port, nous vous invitons à consulter notre FAQ dédiée en suivant ce lien : Les frais de port Merci pour votre confiance et votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Madame, Nous sommes navrés que vous n'ayez pas reçu le bon article. Cependant nous regrettons que vous n'ayez pas alerté le vendeur concerné par cette erreur. D'autre part d'après le suivi fourni par le transporteur, votre colis a bien été livré dans le locker que vous aviez sélectionné. Solidairement L'équipe Label Emmaüs

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Monsieur, Nous sommes navrés que votre colis ne vous ait pas été livré à domicile. Votre colis ayant été déposé en point relais, il a ensuite été retourné à la boutique expéditrice. Malheureusement le libraire Le Lien a subit un important incendie de ses entrepôts en septembre, et a dû suspendre ses activités commerciales pour un certain temps. La boutique a néanmoins remboursé l'ensemble des clients dont les commandes ont été impactées par cet incendie. N'ayant pas eu connaissance du problème de livraison de votre commande, il n'avait pas encore pu vous rembourser. C'est maintenant chose faite et vous verrez ce remboursement apparaitre sur votre compte dans les prochains jours. Nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée. Solidairement L'équipe Label Emmaüs

L’entreprise a pris contact avec ce client

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Monsieur, Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. La boutique le Lien a malheureusement dû cesser son activité pour un temps indéterminé, suite à un incendie ayant dévasté ses entrepôts. Nous constatons que votre commande a été intégralement remboursée le 15 septembre et un message vous a été adressé par nos services sur la messagerie pour vous en informer. Nous vous remercions par avance pour votre compréhension. Solidairement L'équipe Label Emmaüs

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Madame, Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. La boutique Le Lien a du mettre son activité à l'arrêt après l'incendie de ses entrepôts, ce qui explique que vous n'avez pas reçu votre colis. Votre commande vous a été remboursée le 16 septembre, exception faite du coup de pouce que vous avez eu la générosité de donner en faveur de l'insertion. Si un aspect de votre commande et/ou de son remboursement demeure imprécis, n'hésitez pas à contacter notre service après-vente pour obtenir un complément d'information. Solidairement L'équipe Label Emmaüs

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Madame, Merci pour votre achat solidaire. En consultant votre commande qui concerne deux vendeurs, nous constatons que les ouvrages achetés chez le vendeur le Lien vous ont été remboursés, y compris les frais d'expédition. Cette boutique a été victime d'un incendie ayant ravagé ses entrepôts, et son activité est à l'arrêt. Cela explique cette mauvaise communication. Le remboursement vous a été notifié dans votre espace client. La deuxième boutique a expédié votre commande au pris coutant du bordereau du transporteur, à savoir 3 euros. Ce montant était clairement indiqué lors de votre paiement. Nous vous remercions pour votre compréhension. Solidairement L'équipe Label Emmaüs

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Monsieur, Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés que votre colis ne vous ait pas été expédié. En effet la boutique Le Lien a été victime d'un incendie de ses entrepôts, qui a mis toute son activité en suspens pour une durée encore inconnue. En consultant l'historique de votre commande, nous constatons que votre achat vous a été intégralement remboursé le 15 septembre, et qu'un message vous a été adressé pour vous expliquer la raison du remboursement. Nous vous remercions par avance pour votre compréhension. Solidairement L'équipe Label Emmaüs

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Monsieur, Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés que votre colis ne vous soit pas parvenu. La boutique le Lien a été victime d'un incendie dans ses entrepôts, et est à l'arrêt depuis. Nous informons notre service service après vente de cet incident, afin que vous soyez remboursé dans les plus brefs délais. Nous vous remercions par avance de votre compréhension et de votre patience. Solidairement L'équipe Label Emmaüs

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour, Nous sommes navrés que ces articles aient été abimés durant le transport. Toutefois nous constatons que vous avez été remboursée très rapidement, malgré l'arrivée du week-end au moment de vos déclarations. Solidairement L'équipe Label Emmaüs

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Monsieur, Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés que votre colis ait été expédié à une adresse différente de celle que vous aviez sélectionnée. Nous constatons que votre commande vous a été intégralement remboursée le 10 septembre, mais nous comprenons que cela ne compense pas votre déception. Merci par avance pour votre compréhension. Solidairement L'équipe Label Emmaüs

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour, Comme nous vous l'avons indiqué, votre commande va nous être retournée par Colis Privé, nous ignorons la raison de ce retour. Nous vous aviserons de la réception du colis par nos services. Nous procéderons alors à une nouvelle expédition, via La Poste, afin d'éviter tout nouveau problème de livraison. Nous restons à votre disposition. Cordialement.

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Madame, Merci pour votre achat solidaire. Nous ne sommes pas parvenus à retrouver le mail dont vous parlez dans votre commentaire, que ce soit par le biais de la messagerie dédiée ou auprès de notre service après vente. Si le ventilateur reçu est défectueux, nous vous recommandons de contacter le vendeur en utilisant la messagerie accessible dans votre espace client, afin que celui-ci puisse vous apporter une solution adaptée. Solidairement L'équipe Label Emmaüs

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour, Nous comprenons tout à fait votre colère. J'espère toutefois que vous comprendrez que nous n'y sommes pour rien. En effet, une fois que le colis est remis à un transporteur, nous n'avons plus aucun contrôle dessus. La note négative que vous mettez (et j'en comprends la raison) ne s'adresse cependant pas à Chronopost, mais bien à nous alors que nous n'y sommes pour rien. De notre côté le colis vient de retourner dans nos locaux, nous allons d'abord vérifier s'il n'y a pas eu de casse durant cet aller-retour et nous reviendrons vers vous en début de semaine prochaine avec ma responsable (qui est actuellement absente) pour arranger au plus vite cette situation vraiment indépendante de notre volonté et de notre action. Aussi je vous saurai gré de bien vouloir réviser votre avis et je vous en remercie par avance. Cordialement, L'équipe de la recyclerie Frip'Art

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Monsieur, Nous sommes sincèrement désolés de l'état du briquet. Effectivement, nous aurions dû ajouter le fait qu'il était hors d'usage et que l'article n'était plus destiné qu'aux collectionneurs. Nous allons donc procéder immédiatement au remboursement de votre commande. Cordialement La Ressourcerie du Pays de Bièvre Valloire

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Madame, Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous constatons que votre commande a été expédiée avec beaucoup de retard, et que vous avez finalement pu récupérer votre colis. Nous comprenons votre mécontentement face à le retard tout à fait inhabituel et nous vous présentons nos sincères excuses pour la gêne occasionnée. Merci par avance pour votre indulgence. Solidairement L'équipe Label Emmaüs

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Monsieur, Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés qu'un de vos colis n'ait pas été livré à domicile comme vous l'aviez demandé. Nous prenons note que vous êtes satisfait de la qualité des articles reçus, et nous vous souhaitons d'agréables heures de lecture. Solidairement L'équipe Label Emmaüs

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Monsieur, Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés que les livres reçus ne correspondent pas à la description qui en a été faite par le vendeur. Nous constatons qu'à la suite de votre réclamation, celui-ci a procédé au remboursement intégral de votre commande. Merci par avance pour votre compréhension. Solidairement L'équipe Label Emmaüs

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Monsieur, Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. L'expédition de votre colis a été retardée par le fait que la librairie Trira était en congés. La date de réouverture de la boutique était normalement indiquée dans le mail de confirmation de votre commande, vous précisant que si ce délai n'était pas satisfaisant pour vous, vous pouviez demander l'annulation de votre achat. Nous constatons que vous avez été en contact avec notre service après vente qui vous a précisé ce délai et son motif, et vous a informé que votre colis serait expédié rapidement après la réouverture de la boutique. Nous sommes heureux de voir que votre achat vous a été livré contre signature le 22 aout. Solidairement L'équipe Label Emmaüs

L’entreprise a pris contact avec ce client

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Monsieur, Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. En consultant l'historique de votre commande, nous constatons que le vendeur a préparé et expédié votre colis en moins de 24 heures. Malheureusement l'acheminement a été lent et nous en sommes désolés, bien que cela soit indépendant de notre volonté. Nous comprenons de votre message que l'étiquette de votre colis a été rendue illisible durant l'acheminement, ce qui a obligé le transporteur à éditer une nouvelle étiquette. Nous partageons votre mécontentement et nous vous présentons nos excuses. Solidairement L'équipe Label Emmaüs

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Monsieur, Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous avons consulté vos échanges avec la boutique, et pris connaissance des photos jointes à votre réclamation, qui montrent que l'émail de la cocotte a été malmené durant le transport, ce dont nous sommes navrés. Le vendeur a bien procédé au remboursement de votre commande comme il s'y était engagé lors de vos échanges. Le délai de traitement des transactions étant variable d'une banque à l'autre, cela explique que le remboursement n'était pas encore apparent au moment où vous avez rédigé votre réponse. Solidairement L'équipe Label Emmaüs

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Monsieur, Merci pour avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que le livre que vous avez reçu ne correspond pas à nos standards de qualité. Ce n’est absolument pas le service que nous souhaitons offrir à nos clients. Pour nous aider à mieux comprendre et résoudre ce problème, pourriez-vous nous envoyer des photos du livre ainsi que de l’emballage dans lequel il est arrivé ? Vous pouvez les transmettre directement via la messagerie de votre compte client. Cela nous permettra d’accélérer le traitement de votre demande et d'améliorer nos pratiques. Nous nous excusons sincèrement pour cette expérience décevante. Solidairement, L’équipe Label Libraire Solidaire

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Madame, Nous vous remercions d'avoir répondu au questionnaire de satisfaction. Nous avons répondu à votre mail le 19 Août, vous disant que la commande était partie le 18 Août. Avez-vous pu en prendre connaissance ? Nous vous proposions une solution en réponse à votre demande du 3 aout. Nous étions en fermeture estivale, c'est pour cela que le temps de réponse et de livraison était plus long, mais nous avons tout régulariser dès le premier jour de réouverture, c'est à dire le 18 Août. Sur le site de suivi des colis, cela nous indique que votre colis à été livré, nous espérons que vous êtes malgré tout satisfaite de l'article reçu. Nous restons à votre disposition pour toute demande complémentaire. Solidairement, L'équipe du Lutin Vert

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Monsieur, Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. En consultant l'historique de votre commande, nous constatons que votre colis a été confiée au transporteur le 13 aout mais qu'un remboursement intégral de votre achat a été effectué le 14 aout, ce qui semble indiquer un problème d'acheminement. Nous comprenons votre insatisfaction, et nous vous présentons nos excuses pour cette expérience décevante. Merci par avance pour votre indulgence. Solidairement L'équipe Label Emmaüs

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour madame, Merci pour votre commande solidaire ! Nous sommes navrés que vous n'ayez pas reçu l'entièreté de votre commande. Vous avez normalement reçu un mail vous informant de la bonne prise en charge de votre colis par les différents transporteurs, ainsi que les informations de suivi de votre colis et l’adresse de destination. Nous vous informons que vous pouvez également suivre l'acheminement de votre colis sur notre site depuis la rubrique "mon compte". Vous retrouverez la démarche à suivre dans notre FAQ dédiée. Vous pouvez également contacter directement les vendeurs sur la messagerie dédiée depuis votre compte client ou le service client, ce qui semble ne pas avoir été fait de votre part car nous ne trouvons aucune trace de réclamation. Nous vous encourageons donc à faire cette démarche. Voir plus d'informations sur notre Centre d'aide. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Monsieur, Nous sommes navrés que votre commande ne vous soit pas parvenue. Constatant le problème d'acheminement de votre colis, nous avons fait une réclamation auprès du transporteur, qui a déclaré le colis perdu. Le remboursement intégral de votre commande à été effectué en date du 22 août. En nous excusant pour ce désagrément indépendant de notre volonté. Bien cordialement, L'équipe de la recyclerie de Rillieux La Pape

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés que notre politique de prix ne vous ait pas donné satisfaction. À La Marcotte, comme dans toutes les structures de l’économie sociale et solidaire présentes sur Label Emmaüs, notre priorité reste bien le projet social : permettre à des personnes éloignées de l’emploi de retrouver une activité par le réemploi et la valorisation d’objets. Nos prix tiennent compte du travail nécessaire à la remise en état, du temps consacré par nos salariés en parcours d’insertion et des coûts logistiques liés à la gestion d’une boutique en ligne. Nous faisons cependant de notre mieux pour rester accessibles tout en maintenant la qualité du service et en respectant nos valeurs solidaires. Votre remarque est importante : elle nourrit notre réflexion pour continuer à trouver le bon équilibre entre accessibilité et viabilité de notre projet social. Merci pour votre confiance et votre soutien aux acteurs du réemploi et de l’insertion. Solidairement, L’équipe de La Marcotte

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. En cette période estivale il arrive qu'un point relais soit fermé, ce qui entraine de la part du transporteur le choix d'un point relais de substitution. Nous sommes navrés que ce choix ne vous ait pas été favorable, et que vous ayez rencontré des difficultés pour récupérer votre colis. Solidairement L'équipe Label Emmaüs

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour, Merci pour votre message et pour votre commande solidaire. Nous comprenons parfaitement votre frustration concernant le retard de livraison. Après vérification, nous vous informons que votre colis a été expédié le 01/08/2025, suite à la commande passée le 30/07/2025. Selon le suivi, le colis a été disponible au point relais à partir du 09/08/2025. Malheureusement, étant donné qu’il n’a pas été récupéré dans les 5 jours suivant sa mise à disposition, il a été retourné à l'expéditeur. Nous sommes désolés pour ce contretemps. Si vous souhaitez une nouvelle expédition, nous restons à votre disposition pour organiser cela au plus vite. Alternativement, si vous préférez un remboursement, n’hésitez pas à nous le faire savoir. Vous pouvez nous contacter par le biais de la messagerie pour nous indiquer votre préférence. Merci de votre compréhension et de votre patience. Solidairement, L’équipe Label Libraire Solidaire

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous avons consulté l'historique de vos échanges avec notre service après vente et nous constatons un retard de prise en charge de votre réclamation, ce pour quoi nous vous présentons nos sincères excuses. Suite à un bug technique survenu lors du remboursement de votre commande, une régulation a dû être faite mais nous vous confirmons que ce remboursement est maintenant complété. Nous vous renouvelons nos excuses pour la gêne occasionnée par cet incident. Solidairement L'équipe Label Emmaüs

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Monsieur, Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés que l'ouvrage reçu ne corresponde pas à vos attentes. Nous avons consulté l'historique de la prise en charge de votre réclamation, et nous constatons que le vendeur ainsi que notre service client sont en contact avec vous en vue du remboursement intégral de votre achat. Nous vous remercions par avance pour votre patience. Solidairement L'équipe Label Emmaüs

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Monsieur, Nous sommes désolés d'apprendre que vous êtes insatisfait de votre commande, cependant, lors du traitement de votre commande nous avons constaté que vous demandiez une livraison à domicile, mais nous avons un beug sur notre plateforme qui ne le permettait pas. Je vous avais contacté via la messagerie pour vous prévenir que le colis vous parviendrait en point relais. Je comprends que le délais était plus long que d'habitude mais c'était par soucis de vous satisfaire et de voir comment procéder avec la plateforme pour envoyer le colis à votre domicile. Malheureusement le beug a persisté (malgré les recommandations de la plateforme de traiter votre commande quand même) ce qui vous a affiché un long délai et il n'est désormais plus possible pour nous d'effectuer les livraisons à domicile. Sachez que nous restons à votre disposition et espérons vous recompter parmi nos clients. Cordialement, L'équipe de la recyclerie Saint Vincent

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour, Nous sommes désolés pour ce désagrément. Il y a eu un problème indépendant de notre volonté lors de la livraison de votre commande. Nous procédons immédiatement au remboursement de votre commande. Cordialement Librairie solidaire des Ateliers du Bocage