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Impossible d'avoir des nouvelles de mon colis. Aucun numero de suivi. Interlocuteur incompétent.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous constatons que vous avez contacté notre service après vente au sujet de votre numéro de suivi de colis, et qu'il vous a été conseillé de consulter le vendeur, directement depuis votre compte client, afin de lui demander des informations sur l'acheminement de votre colis. Il semble que vous n'ayez pas utilisé cette messagerie. Cependant le vendeur a remboursé intégralement votre commande le 26 mars, nous sommes navrés de la déception que cela vous cause. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
Ateliers du Bocage (ADBook) - Librairie Solidaire, date d'achat le 08/03/2025Commande toujours pas reçue et qui ne le sera probablement jamais !
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Nous sommes désolés pour ce désagrément, un message vous a été envoyé afin de convenir d'une solution Bien Cordialement, Librairie solidaire des Ateliers du Bocage Ateliers du Bocage, entreprise d'insertion membre du mouvement Emmaüs
Produit non conforme en plus d'être cher
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Merci d'avoir pris la peine de donner votre avis. Le produit est conforme à la description qui indiquait bien que l'objet était piqué, d'où son faible prix de 12 €. Lors d'un précédent message (le deuxième que nous vous ayons envoyé), nous vous avons proposé de vous le rembourser dès réception du retour, car nous comprenons que vous puissiez être déçu. Etant-donné que l'article est conforme à la description, ce retour se fera à vos frais. Merci de l'expédier via Mondial Relay à l'adresse suivante : Label Patmouille, 12 rue de l'Industrie, 44330 Vallet. Bien cordialement Le label Patmouille
Ma théière a été envoyé ailleurs, j'ai été remboursé mais je voulais cette théière en particulier.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame, Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre commande ne vous est pas parvenue suite à une erreur d'envoi. Nous comprenons parfaitement votre déception et vous remercions d’avoir pris le temps de nous en faire part. Afin de vous apporter une solution satisfaisante, le vendeur a procédé à un remboursement à titre exceptionnel et commercial, étant donné que le colis a été perdu. Nous espérons ainsi que ce geste témoigne de l'engagement du vendeur à assurer la satisfaction de ses clients. Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute question ou précision supplémentaire. Encore toutes nos excuses pour cette expérience. Nous espérons avoir l’occasion de vous donner entière satisfaction lors d’une prochaine commande. L'équipe Label Emmaüs
J'ai reçu l'article sans le CD inclus et, malgré une attente de 15 jours, je n'ai toujours pas reçu de remboursement.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés que le cd ait été absent du colis que vous avez reçu. En revanche nous vous informons que la boutique a bien effectué le remboursement e cet article le 10 mars. Si vous ne retrouvez pas ce remboursement apparaitre dans les jours suivant cette date, sur votre relevé, nous vous proposons de contacter notre service après vente pour obtenir un complément d'information. Nous vous remercions pour votre compréhension. Solidairement L'équipe Label Emmaüs.
je n'ai jamais reçu ma commande - on m'annonce une commande annulée et l'envoi est réalisé durant mon absence sans que je puisse récupérer mon colis - bilan argent perdu et colis je ne sais où - pas sérieux
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Monsieur, Nous vous remercions de l'intérêt que vous portez à l'achat solidaire sur notre site Label Emmaüs. Nous sommes désolés pour cette situation et comprenons tout à fait votre mécontentement. Selon nos informations, votre commande a été annulée partiellement, car un livre n'était plus disponible à la vente en raison d’un bug informatique. Nous nous excusons que le vendeur ne vous ait pas contacté pour vous en informer. Nous vous invitons à le contacter directement via la messagerie afin d’obtenir plus de précisions sur le suivi de votre colis et les solutions possibles. l'équipe Label Emmaüs.
Le produit était présenté comme en état de marche, ce n'est pas le cas. Intervention d'un horloger bijoutier spécialisé Westminster, devis 370€. De plus l'emballage et pour une pièce d'horlogerie n'était pas assez protecteur, surtout envoi La poste qui malgré l'indication "Très fragile", ne semble pas du tout en tenir compte : carton défoncé, pièce de cadre en bois cassée, mouvement d'horlogerie déplacé, la totale quoi
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Merci pour vos réponses à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés pour cet incident. Nous vous invitons à faire une réclamation depuis votre compte client afin que le vendeur concerné puisse vous apporter une solution adaptée. Vous pouvez également contacter le service client Label Emmaüs via le formulaire de contact présent dans les FAQ. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs.
J'ai dû passer 4 fois à la bouquinerie pour récupérer mon livre qui n'arrivait pas. De plus il était censé être en bon état et il était usé
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame, Merci pour vos réponses à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés pour cet incident. Nous vous invitons à faire une réclamation depuis votre compte client afin que le vendeur concerné puisse vous apporter une solution adaptée. Vous pouvez également contacter le service client Label Emmaüs via le formulaire de contact présent dans les FAQ. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs.
J'ai effectué une commande de 14 livres, lors de la réception du colis il manquait 6 livres. Malgré le fait d'avoir envoyé 2 mails je n'ai toujours aucune nouvelle de votre part ni remboursement. Je suis très déçue, je ne recommande absolument pas votre boutique et je n'achèterai plus auprès de vous !
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés que certains ouvrages de votre commande n'aient pas été joints au colis. En consultant l'historique de votre achat, nous constatons que notre service après vente a eu plusieurs échanges avec vous et que ces ouvrages vous ont été remboursés le 14 mars. Merci pour votre compréhension. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
Le lot de pièces n est pas arrivé à ce jour9
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
bonjour Monsieur, Suite à notre appel, nous constatons avec vous manque bien un élément dans la commande. Nous vous renvoyons le restant de votre commande par colissimo directement à votre adresse. Désolé pour la gêne occasionnée. Solidairement, Julien d'Eco Triouzoune
Je n'ai pas eu le livre correspondant à ma commande
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame, Merci pour votre message et vos commentaires, qui nous aident à améliorer la qualité de nos services. Nous sommes navrés d'apprendre que l'article reçu ne correspond pas à votre commande. Veuillez accepter nos excuses pour cet incident et les désagréments occasionnés. Désormais, vous pouvez contacter directement le vendeur depuis votre compte client via une messagerie dédiée aux réclamations. Celui-ci disposera de 48 heures pour vous répondre. Merci pour votre confiance et votre compréhension. Solidairement, L'equipe Label Emmaüs.
Première commande j'ai reçu des chaussures de sécurité au lieu de baskets Sketchers.
Le site m'écrit pour s'excuser et m'assure qu'ils m'enverront mes chaussures depuis 8 jours mais aucune nouvelle.
Par contre je leur ai bien renvoyé le colis erroné il y a 7 jours
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame, Merci pour votre achat solidaire. Nous sommes navrés que le colis que vous avez récupéré le 25 février n'ait pas contenu les chaussures que vous aviez commandées. Nous comprenons votre déception. Cependant nous trouvons votre note sévère compte tenu du fait que le vendeur a été en liens avec vous pour solutionner cette erreur. Il devait effectivement attendre de recevoir la paire de chaussure envoyée par erreur, avant de vous expédier comme promis la paire que vous aviez choisie. Nous constatons que vous avez finalement réceptionné un deuxième colis le 14 mars, contenant la bonne paire de chaussure. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
les livres recus ne sont pas ceux que j'ai commandés, je les ai donc refusés et fait renvoyer et, à ce jour, je n'ai toujours pas été remboursé
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Monsieur Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. En consultant l'historique de votre commande, nous retrouvons dans le suivi de votre colis, la date à laquelle vous l'avez réceptionné au point relais. Nous n'avons pas de visibilité sur le retour vers la boutique, et nous n'avons pas retrouvé de message de votre part à notre service après-vente. Peut-être le vendeur n'a t-il pas été averti de ce retour ? Nous vous invitons à contacter notre sav, par le biais du formulaire de contact que vous trouverez sur notre site Label Emmaüs, pour qu'une solution vous soit apportée. Merci pour votre compréhension. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
J'ai payé un supplément de 8.9€ pour livraison à domicile et ça été déposé en point relais. La prochaine fois je passerai par Amazon
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Monsieur, Merci pour votre message et vos retours, qui nous aident à améliorer la qualité de nos services. Nous sommes navrés que votre commande ait été livrée en point relais au lieu de votre domicile. Nous nous excusons sincèrement pour cet incident et les désagréments occasionnés. Notre service client vous contactera immédiatement afin de vous proposer une solution adaptée. Merci pour votre confiance et votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
Colis toujours pas reçu 14 jours après la commande ! Transporteur injoignable !
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame, Merci pour votre message et pour vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Merci également d'avoir répondu au questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés que la livraison de votre commande ait été compliquée. Nous vous prions de nous excuser pour cet incident indépendant de notre volonté et pour les désagréments occasionnés. Nous sommes néanmoins rassurés de voir que votre colis a été récupéré au point relais que vous aviez demandé, le 5 mars 2025. Merci pour votre compréhension et votre patience. Solidairement, L'Equipe de la communauté Emmaüs Angoulême
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame, Nous vous remercions vivement de l'intérêt que vous portez à l'achat solidaire sur notre site Label Emmaüs. Nous comprenons votre mécontentement et nous sommes sincèrement désolés pour cette situation. Après vérification, votre commande a bien été expédiée par le vendeur le 11/02, mais il semble que le transporteur ait pris du retard dans la livraison. Malheureusement, nous n’avons pas la main sur le transporteur une fois le colis expédié, ce qui peut parfois entraîner des délais indépendants de notre volonté. Nous sommes néanmoins ravis d’apprendre que vous avez finalement reçu votre commande. Nous vous présentons encore une fois toutes nos excuses pour ce désagrément et espérons que votre commande vous apportera satisfaction. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez la moindre question. Bien cordialement, L'équipe Label Emmaüs.
Jamais reçu. Je suis avisé qu'il a été retourné à l'expéditeur
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Monsieur, Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous avons consulté l'historique de votre commande, et nous avons constaté que lors du premier envoi le transporteur colissimo a notifié ne pas être en mesure de délivrer le colis à cause d'adresse de livraison incomplète, ce qui a entrainé un retour vers la boutique. Suite à votre échange avec le vendeur, un deuxième envoi a été effectué et votre colis est finalement arrivé dans votre boite aux lettres le 27 février. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
j'ai été prevenue de l'arrivée du colis le 12 fevrier dans un autre point de retrait. La veille du jour ou le colis a été renvoyé dans un autre point de retrait situé dans les Alpes!!!! Messsage reçu hier.
Quand aurais-je mon achat?
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Merci pour votre commande solidaire ! Nous sommes navrés que vous n'ayez pas reçu votre colis. En consultant le suivi de votre colis, nous constatons que celui-ci a d'abord été livré dans votre ville mais effectivement la durée du délai de mise à disposition n'a pas été respecté par le transporteur. Apparemment le colis nous a été retourné, nous devons le récupérer au point relais. Nous vous recontacterons très prochainement pour vous donner des nouvelles concernant le retour de votre article. Nous vous informons que vous pouvez également nous contacter directement depuis votre compte client, avant de mettre un avis négatif qui impactera notre boutique alors que le problème vient du transporteur. De cette façon nous sommes alertés rapidement et pouvons vous apporter notre aide. Merci pour votre compréhension. Solidairement, La recyclerie Chantiers Valoristes
Article non conforme et aucune réponse du vendeur ou de Labelemmaus
L’entreprise a pris contact avec ce client
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour madame, Merci d'avoir répondu à notre questionnaire. Si vous souhaitez y ajouter un commentaire afin de justifier votre note, nous serions ravis de le lire ! Nous ne constatons pas de réclamation de votre part sur votre compte client ou auprès du service après vente. Si vous souhaitez faire une réclamation, vous pouvez l'effectuer directement depuis votre compte client. Ainsi, nous pourrons vous apporter une réponse adaptée. Vous pouvez consulter les FAQ Label Emmaüs pour plus d'informations. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
jumelles en très mauvaise état inutilisable
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Monsieur, Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés que les jumelles que vous avez reçues ne correspondent pas à vos attentes. Nous vous recommandons d'en informer la boutique, directement depuis votre compte client, par le biais d'une réclamation pour non conformité. Le vendeur ainsi alerté vous contactera pour vous proposer une solution. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
Le projecteur m'est parvenu dans un super emballage avec une protection maximale.
Par contre dès le 1er test de fonctionnement il s'avère que ce projecteur est INUTILISABLE: la lampe de projection s'allume mais le moteur d'entrainement de la bobine ne fonctionne pas.
Ce projecteur ne peut pas avoir été testé avant la mise en vente alors que la panne est flagrante. Cout de l'achat : 3.4,99 €.
Ce sont vraiment des pratiques inimaginables !!!!!!
L’entreprise a pris contact avec ce client
Le pichet ventru est arrivé en mille morceaux
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés qu'un des deux pichets de votre commande soit arrivé cassé. Nous regrettons que vous n'ayez pas fait une réclamation pour casse dans les 72 heures après réception de votre colis, directement depuis votre compte client, pour alerter la boutique sur cet incident. Le vendeur, une fois informé, aurait pu vous apporter une solution. Solidairement L'équipe label Emmaüs
Colis non reçu, adressé à une mauvaise adresse de Locker Mondial Relay (Montfort au lieu de Cabestany)
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour monsieur, Merci pour votre commande solidaire ! Nous sommes navrés que vous n'ayez pas reçu votre colis. Vous avez normalement reçu un mail vous informant de la bonne prise en charge de votre colis par le transporteur Mondial Relay, ainsi que les informations de suivi de votre colis et l’adresse du relais colis de destination. Il semblerait que le transporteur ait changé le lieu de destination et nous sommes navrés pour ce désagrément. Le vendeur a procédé au remboursement intégral de votre commande suite à cet incident. Nous espérons malgré tout vous retrouver pour une meilleure expérience lors d'une prochaine commande. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés que le livre reçu ne corresponde pas à vos attentes. Si cet article vous semble non conforme à la description qu'en a donné le vendeur, nous vous invitons à faire une réclamation depuis votre compte client, afin que le vendeur ainsi alerté puisse vous proposer une solution. Merci pour votre compréhension. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
Vous indiquiez que la taille était 44 mais en réalité 42 . Mamere qui fait du 42 avait son anniversaire : 98 ans et elle et moi avons été très déçus car il est trop large !!! Et j'ai du lui acheter un autre cadeaux !!!!!!
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Je suis Thomas d'Amitié Partage, je m'occupe avec mes collègues de la marketplace de l'association. Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre que le produit que vous avez reçu ne convient pas à vos attentes. Après vérification avec la fiche produit sur Label Emmaus, il était bien indiqué que la taille était 42 estimée, malgré la taille 44 indiquée, avec une précision complète avec les dimensions du vêtement dans la description. Certains vêtements, notamment les plus vieux, peuvent avoir des dimensions variables en fonction de leur taille indiquée, voir carrément fausses (ce qui arrive plus souvent qu'on le croit), ainsi les bénévoles et employés vérifient pour chaque vêtement les dimensions et les indiquent, pour être certains de limiter au maximum les soucis de taille. Vous pouvez cependant procéder à un retour, l'article que vous avez acheté sera complètement remboursé. Passez une excellente journée, Cordialement Thomas, d'Amitié Partage.
J'ai commandé un furby qui disais en bon état et de marche résultat il ne fonctionne pas et il lui manque la frange de cil . Je suis très déçue.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame, Nous sommes sincèrement navrés que cet article ne corresponde pas à vos attentes. Les défauts que vous décrivez étaient bien stipulés dans l'annonce pourtant , en voici la copie : "Testé et non fonctionnel, cils manquants sur l'œil droit, fourrure tassée sur le bouton du ventre, oxydation dans le compartiment à piles." Si un produit ne convient pas vous pouvez tout à fait nous le renvoyer afin d'être remboursée. Nous vous invitons dans ce cas à faire une demande de rétractation depuis votre compte client. Ben cordialement, Cécile pour la ressourcerie AAA
Produit incomplet et qui ne fonctionne pas
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Merci pour votre commande solidaire et pour vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Nous sommes désolés que ce produit ne corresponde pas à vos attentes. Nous vous prions de nous excuser pour les désagréments occasionnés. Soyez assuré que nous nous efforçons chaque jour de tester les objets, de préciser leurs défauts et particularités afin d'améliorer la transparence et la qualité de nos annonces. Vous pouvez effectuer une réclamation directement depuis votre compte client afin de nous faciliter la prise en charge de votre demande. Vous trouverez plus d'informations sur la FAQ "Faire une réclamation pour non conformité". Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe de la communauté Emmaüs Frontignan Sète
l'article ne correspondait pas à la description. J'ai été remboursé sans récupérer les frais de port
L’entreprise a pris contact avec ce client
Je ne veux plus acheter de livres sur des sites solidaires où on trouve du Zemmour, Onfray, Poivre d'Arvor et autres symboles d'extrémisme haineux, raciste, de violences sexuelles, psychiques. Vous avez une éthique parait-t-il, moi aussi.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour monsieur, Merci pour votre message et pour vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Label Emmaüs est une plateforme qui regroupe de nombreuses structures de l’économie sociale et solidaire, chacune proposant des livres issus de dons. Notre mission est avant tout de donner une seconde vie aux objets et de financer des projets d’insertion, tout en laissant à chaque acheteur la liberté de choisir les ouvrages qui lui correspondent. Nous comprenons que certains titres ou auteurs puissent susciter des réactions diverses. Sachez que notre catalogue est alimenté par des dons et qu’il reflète donc la diversité des publications disponibles sur le marché. Si vous souhaitez privilégier certains types d’ouvrages, nous vous invitons à explorer nos différentes catégories thématiques, qui mettent en avant des livres engagés, solidaires et porteurs de valeurs qui pourraient mieux correspondre à vos attentes. Nous restons à votre disposition si vous souhaitez échanger davantage à ce sujet. Merci pour votre confiance et votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
Je n'ai pas reçu ma commande.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés que votre colis ne vous soit pas parvenus, il semble avoir été perdu par le transporteur. Nous constatons que la boutique vous a remboursé cette commande le 4 février. Nous vous présentons néanmoins nos excuses car nous comprenons que ce remboursement ne compense pas votre déception. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
J'ai déjà prévenu 2 fois que l'article, non seulement m'a été envoyé en double mais m;a été déduit 2 fois de mon compte en banque et...je n'ai toujours pas de réponse à ma demande de remboursement !
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame, Vu l'urgence et afin de vous rassurer, nous avons décidé de vous envoyer ce mail très rapidement bien que notre boutique soit pourtant fermée les Lundis. Nous sommes désolés encore une fois de l'inquiétude que vous avez ressentie. Néanmoins, nous vous précisons que nous avons reçu de votre part deux commandes du même article, la première le 12 janvier à 12h43 et la deuxième le même jour à 13h10, raison pour laquelle nous vous avons envoyé 2 articles. De plus, nous avons reçu le colis en retour et procédé depuis lundi à votre remboursement express, concernant la première de vos deux commandes. Cependant nous avons constaté un bug ayant entrainé la mise en échec de ce remboursement, que nous venons à l'instant de corriger. Veuillez, s'il vous plait consulter votre banque pour avoir les dernières informations concernant ce remboursement. Solidairement, L' Equipe Label Web Solidarité #Patrick
délais d'envoi
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Monsieur Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés de constater les problèmes de livraison auxquels est confrontée votre commande. Nous constatons que notre service après vente a transmis votre réclamation à la boutique afin qu'une enquête soit diligentée pour comprendre pourquoi ce colis ne vous est pas parvenu. Nous vous remercions par avance pour votre patience et votre compréhension. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
Je n'ai pas reçu le collier commandé, mais un autre. Après mon mail j'ai reçu un message et maintenant la silence dure depuis le 14 janvier.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame, Merci pour votre message et pour vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Nous sommes navrés que vous n'ayez pas reçu l'article souhaité. Nous vous présentons nos excuses pour cet incident indépendant de notre volonté et pour les désagréments occasionnés. Notre équipe est actuellement en contact avec vous afin de vous apporter une solution adaptée. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'Equipe Label Emmaüs
Colis toujours pas arrivé à destination !
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Je reviens vers vous concernant votre colis en attente, d'après les information qui sont actuellement en notre possession, il aurait été pris en charge sur le site logistique Mondial Relay de Strasbourg le 14.01.25 à 04h 37 et était en route vers votre point de retrait le même jour à 07h53 mais n'y a malheureusement jamais été déposé. Nous nous excusons pour le désagrément et lançons dès à présent le remboursement. Très bon weekend. L'équipe Label Emmaüs Resistes ressourcerie
1 mois pour expédier
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour monsieur, Merci pour votre commande solidaire ! Nous sommes navrés que vous ne soyez pas satisfait de la livraison de votre colis. Malheureusement, vous avez passé commande pendant la période de congés du vendeur qui ne pouvait pas procéder à l'envoi de votre commande avant début janvier. Cependant, à son retour il a visiblement rencontré des difficultés pour pouvoir procéder à l'envoi. Nous le regrettons et nous sommes désolés de ce désagrément. Nous espérons que vous avez pu être prévenu. Nous ne constatons pas de sollicitation de votre part auprès du service après vente qui aurait pu vous aider et contacter le marchand. N'hésitez pas à le faire si cela se reproduit. En espérant vous retrouver sur notre site prochainement pour une expérience plus satisfaisante. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
le livre reçu est en mauvais état (tâches d'humidité sur les tranches). il était décrit état correct. Pour moi l'expérience s'arrête là et j'ai supprimé mon compte.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour monsieur, Nous vous remercions d'avoir répondu au questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés que votre commande ne corresponde pas à vos attentes. Nous tenons à préciser que sur l'annonce il était indiqué cette mention : "Rousseurs sur la tranche ou/et à l'intérieur du livre. ". De plus un état correct correspond à cette description, comme vous pouvez le constater sur notre centre d'aide (FAQ) sur l'état des produits : "Livres complets, lisibles, aucune page ne manque. Présence de traces d'usures claires, et potentiellement de plusieurs annotations - au stylo ou au marqueur. La page de couverture peut présenter des traces d'usures." Le livre semble donc être bien décrit. Vous trouverez plus d'informations dans les FAQ de Label Emmaüs. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
le livre a mis deux semaines à me parvenir...
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour monsieur, Merci pour votre commande solidaire ! Nous sommes navrés que vous ne soyez pas satisfait de la livraison de votre colis. Le délai de traitement et d'envoi de la boutique a été respecté, mais il semblerait que le transporteur ait rencontré un délai supplémentaire pour vous livrer. Vous avez normalement reçu un mail vous informant de la bonne prise en charge de votre colis par le transporteur Mondial Relay, ainsi que les informations de suivi de votre colis et l’adresse du relais colis de destination. Nous regrettons votre note pénalisante pour la boutique alors que le problème se situe au niveau du transport, pour lequel nous n'avons malheureusement pas beaucoup de contrôle. Nous espérons vous retrouver malgré tout sur notre boutique pour un autre achat solidaire. Merci pour votre compréhension et votre soutien. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
Ateliers du Bocage (ADBook) - Librairie Solidaire, date d'achat le 02/01/2025Non respect des CGU marketplace pour remboursement avec bon de retour (non conformité), suite à réception de 6 livres, initialement en "très bon état", dont 3 détériorés par manque de protection de l'emballage (simple pochette plastique pour 6 livres dont un cartonné, qui a pris un gros coup sur la tranche et deux autres abîmés aussi). Rejet de ma demande de dédommagement de 10 euros et non réponse à mon mail demandant le respect des conditions initiales. Je supprimerai mon compte lorsque le litige sera résolu et je ne commanderai plus jamais sur Label Emmaüs.
L’entreprise a pris contact avec ce client
Ma commande du 28 décembre 2024 ne m'est toujours pas livrée ce 15 janvier 2025.
Et ce, malgré mon signalement à votre "service clients" le 10 janvier 2025, service dont je n'ai encore aucun retour.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Merci de votre commande solidaire du 28/12/2025. Suite à votre message concernant votre insatisfaction, nous ne comprenons pas pourquoi nous n'avons eu aucune réclamation de votre part concernant un colis qui n'aurait pas été livré. Après vérification sur le site du transporteur, votre colis vous a été livré à l'entrée de votre maison le 11/01/2025. Dans le cas où votre colis n'a pas été livré, avez vous fait une petite enquête auprès de votre entourage familial, voisins, concierge ? Nous attendons votre retour afin de savoir si nous devons faire une réclamation auprès du transporteur. Solidairement, l'équipe de Label plateforme 47
Mes 2 colis portait me même numéro de colis.
Je n'en ai reçu qu'un seul sur les 2 en point retrait
J'ai contacté le service pour signaler l'erreur.
Je nais jamais eu de retour
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Merci pour votre commande. Comme expliqué dans la mail , il y'a eu une erreur de notre part à l'enregistrement du produit et nous ne pouvons pas expédier certains articles volumineux en plusieurs colis du fait des frais de transport trop élevés. Nous vous avons donc rembourser les articles non expédiés. Nous comprenons votre déception et nous en sommes désolés. Solidairement L'équipe de Label Plateforme 47
Près de trois semaines après mon achat, ma commande n'a toujours pas été livrée... C'était un cadeau de Noël...
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Merci pour votre commande solidaire ! Nous sommes navrés que vous n'ayez pas reçu votre colis . Votre colis à bien été expédié par nos soins. Cependant après recherche auprès du transporteurs ainsi qu'une réponse tardive de leurs part, il nous a été confirmé que ce colis a été perdu sur leurs plate-forme. Pour cette raison, je vous informe que votre commande a été remboursée. Cela arrive rarement et nous sommes désolés pour cette expérience négative ! Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe de la Clède
Je n'ai rien reçu
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour monsieur, Après vérification du numéro de suivi, le transporteur nous informe avoir perdu votre colis pendant le transit. Nous sommes navrés et procédons immédiatement au remboursement. Cela n'est pas fréquent mais quand ça arrive, ça nuit à notre équilibre économique, nous allons donc faire une réclamation auprès du transporteur. En vous remerciant pour votre compréhension et avec toutes nos excuses L'équipe Label librairie Solidaire
Je n ai pas reçu le colis !!!
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Madame, je lance une enquête auprès du transporteur, je ne manquerai pas de revenir vers vous, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, indépendante de notre volonté. Solidairement l'équipe de la ressourcerie les Bonnes Manières
Je n'ai toujours rien reçu
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame, Votre lettre est partie depuis le 20/12/2024 , je vais donc me tourner vers La Poste pour voir ce qu'il en est ! Je reviens vers vous par mail au plus vite Désolé pour le désagrément que cela vous cause. Solidairement Guillaume Label Nièvre
Je n'ai pas reçu ce que j'avais commandé et payé ! Mais ce n'est pas grave.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour monsieur, Nous vous remercions d'avoir répondu au questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés que votre commande ne corresponde pas à vos attentes. Vous pouvez faire une réclamation depuis votre compte client pour avertir le vendeur directement. Vous pourrez choisir le motif de celle-ci ainsi qu'ajouter des commentaires et des photos si cela est nécessaire. Vous trouverez plus d'informations dans les FAQ de Label Emmaüs. Malheureusement, nous ne constatons pas de réclamation ni sur votre compte client ni auprès du service après vente. En espérant vous retrouver sur notre site prochainement pour une expérience plus satisfaisante. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
Bonjour, commande passée le 11 décembre 2024, débitée le 16/12/2024 et à ce jour, 4 janvier 2025, toujours pas reçu malgré 2 mails ( d' ailleurs restés sans réponse) et un appel le 22/12 me disant que le nécessaire sera fait dans la journée...
Nous ne devons sans doute pas vivre dans le même espace temps ?!!
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Merci pour votre commande solidaire ! Nous sommes navrés que vous ne soyez pas satisfait de la livraison de votre colis. Le vendeur a certainement rencontré un problème lors de la préparation de votre colis et a tardé à vous l'envoyer. Nous sommes absolument navrés pour ce délai tardif. Nou ferons tous les efforts pour que cela ne se reproduise plus. Nous sommes heureux de constater que vous avez finalement récupéré votre colis. En espérant vous retrouver sur notre site pour une expérience plus concluante la prochaine fois. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
Objet arrivé explosé.
Personne ne répond au téléphone
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour monsieur, Nous sommes désolés que votre commande soit arrivée cassée et pour le délai de traitement de votre réclamation. Nous avons finalement pu prendre contact avec vous et avons procédé au remboursement intégral de votre commande. Nous ne manquerons pas d'améliorer nos emballages et de prendre toutes les précautions nécessaires afin que cela ne se reproduise pas. En espérant vous retrouver malgré tout sur notre boutique solidaire. Solidairement L'équipe du Grenier des LigéteRiens
Je n'ai pas reçu le livre que j'avais commande
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Il y a eu une erreur sur votre numéro de suivi, votre colis a bien été livré, mais vous n'en avez jamais été informé. Nous sommes navrés et procédons immédiatement au remboursement. Avec toutes nos excuses L'équipe de Label Librairie Solidaire
Je ne sais pas donner d'avis. Je n'ai toujours rien reçu
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés que l'acheminement de votre colis ait été long. En consultant le suivi du transporteur, nous constatons que votre commande passée le 13 décembre a été expédiée par le vendeur le 16 décembre. Et nous voyons que le 30 décembre vous avez récupéré votre colis déposé en locker le matin. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
Entreprise - labelemmaus
Site internetlabel-emmaus.co
DescriptionLabel Emmaüs est une coopérative créée en 2016 qui unit plus de 170 structures de l'Economie Sociale et Solidaire autour d'une même mission : proposer une alternative aux sites de vente en ligne traditionnels et faire la promesse d'un achat solidaire. Il y a plein de façons de s'engager !
Label Emmaüs est un projet soutenu par Emmaüs France. Label Emmaüs est à la fois une fabrique d'innovations sociales et de solidarités pour aider des publics en situation de précarité, et un front engagé et militant en faveur d'une société plus humaine et plus juste.
ActivitéSolidarité
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