Excellent
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ISO 20488
je n'ai pas reçu le colis
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Après investigation, nous avons pu constater qu'en effet votre colis a été perdu par le transporteur, nous en sommes navrés et nous avons procédé au remboursement intégral de votre commande. Avec toutes nos excuses, L'équipe Label librairie Solidaire
Libre de bibliothèque avec tampon et plastification . Rien de tel dit dans votre annonce. C'est pas honnête
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Nous sommes navrés que vous ayez été déçu par votre achat, cependant il était bien mentionné sur la fiche produit qu'il s'agissait d'un exemplaire réformé de bibliothèque : "Etat: bon état Précisez l'état de fonctionnement et les défauts.: Exemplaire réformé de Bibliothèque" En espérant que cela ne vous empêchera pas de recommander chez nous. Bien à vous, L'équipe Label librairie Solidaire
Je n'ai toujours rien reçu et j'ai tenté de vous le signaler, "32.10.24 n°24 1031 E 1170000809 "et sur votre site le n° ne correspond pas...il y a quelques années, j'ai eu le même souci....avec un autre livre...! merci de me renseigner, si vous le pouvez !
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour madame, Nous vous remercions d'avoir répondu au questionnaire de satisfaction. Désolés pour notre réponse tardive. Nous sommes navrés que votre commande ne corresponde pas à vos attentes. Nous ne constatons pas de réclamation depuis votre compte client ou bien auprès du service après vente. Afin que votre réclamation soit traitée dans les plus brefs délais par le vendeur concerné, nous vous invitons à ouvrir une réclamation directement depuis votre compte client. Vous pourrez choisir le motif de celle-ci ainsi qu'ajouter des commentaires et des photos si cela est nécessaire. Vous trouverez plus d'informations dans les FAQ de Label Emmaüs. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
Tout était cassé
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Merci pour votre commande solidaire ! Nous sommes absolument navrés pour cet incident. Soyez assurée que nous prenons très au sérieux ce problème et allons faire remonter l’information au transporteur concerné. Nous travaillons chaque jour à améliorer la qualité de l'emballage des commandes afin de minimiser les risques de casse. Malheureusement, certains articles fragiles ne résistent pas au voyage. Nous regrettons que vous n'ayez pas fait une réclamation pour casse, dans les 72 heures suivant la réception de votre colis, afin de nous alerter sur cet incident. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe de Il était deux fois
pas recu mon colis
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour monsieur, Merci pour votre message et pour vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Désolés pour notre délai de réponse. Nous sommes navrés que votre commande ne corresponde pas à vos attentes. Nous vous prions de nous excuser pour cet incident indépendant de notre volonté et pour les désagréments occasionnés. Vous avez fait une réclamation auprès du vendeur et celui-ci a finalement procédé au remboursement de votre commande que vous n'avez malheureusement pas reçu. Nous sommes navrés de ce désagrément. Merci pour votre compréhension et de votre patience. Solidairement, L'Equipe Label Emmaüs
Pas de SMS reçu une fois le colis arrivé en point relais. Colis reparti on ne sait où ?....
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Monsieur, Nous vous remercions d'avoir répondu à notre questionnaire de satisfaction. Nous avons pris connaissance des problèmes de suivi de colis et d'expédition que vous avez rencontrés et nous en mesurons l'importance. Tout au long du traitement de ce dysfonctionnement logistique, nous nous sommes employés à nous rapprocher du transporteur auquel nous avions confié votre colis. Après avoir porté réclamation auprès de celui-ci, votre colis a été localisé et il nous a été retourné. Nous l'avons vérifié et nous vous l'avons réexpédié le jour même. Depuis vous l'avez retiré et le problème est donc résolu. Nous sommes désolé de la gêne que cette situation a pu occasionner. Notre seul ressort comme tout site de vente en ligne est de solliciter le transporteur le plus tôt possible pour donner une chance au colis d'être retrouvé. Le transporteur a su trouver de son coté une solution à ce dysfonctionnement sur lequel nous n'avons hélas que peu de prise. Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension. Solidairement, L'équipe Valoris'boutique :)
vous m'avez vendu un livre de bibliothèque, sans le mentioner.La vente de livre de bibliothèque est illegale.l es pages intérieurs de couvertures était scotché, alors que vous l'avez vendu en bon état.Je vous est cheter ce livre afin de remplacer un livre de bibliothèque que j'avais abime.Je dois désormais en acheter un neuf.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour madame, Nous vous remercions d'avoir répondu au questionnaire de satisfaction. Désolés pour notre délai de réponse. Nous sommes navrés que votre commande ne corresponde pas à vos attentes. La vente de livres réformés issus de bibliothèque est tout à fait légale et possible. Nous regrettons cependant que l'information n'ait pas été mentionnée sur ce livre. Nous ne constatons pas de réclamations de votre part sur votre compte client ou bien auprès du service après vente. Afin que votre réclamation soit traitée dans les plus brefs délais par le vendeur concerné, nous vous invitons à ouvrir une réclamation directement depuis votre compte client. Vous pourrez choisir le motif de celle-ci ainsi qu'ajouter des commentaires et des photos si cela est nécessaire. Vous trouverez plus d'informations dans les FAQ de Label Emmaüs. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
je n'ai pas reçu ma commande
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour monsieur, Merci pour votre commande solidaire ! Nous sommes navrés que vous n'ayez pas reçu votre colis. Vous avez normalement reçu un mail vous informant de la bonne prise en charge de votre colis par le transporteur Mondial Relay, ainsi que les informations de suivi de votre colis et l’adresse du relais colis de destination. Il semblerait cependant qu'il y ait eu un problème lors de l'acheminement de votre colis et de son envoi. Le vendeur a procédé de ce fait au remboursement intégrale de votre commande. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
Vraiment désolé d'avoir à noter ainsi une boutique qui se veut solidaire ! Certe le statut particulier ce ces entreprises ne se compare pas à un site pro de vente en ligne. Il n'empêche qu'un manque de considération n'est pas lié à un statut. A ce jour je n'ai pas reçu de remboursement ni de réponse de la part de la bouquinerie Sart à mon mail concernant cette livraison incomplète.... Dommage. Je pense que mes achats sur le site Label Emmaus se limiterons aux partenaires auprès desquelles j'ai effectué des achats en excluant bien sur la bouquinerie du Sart
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour monsieur, Nous vous remercions d'avoir répondu au questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés que votre commande ne corresponde pas à vos attentes. Vous avez contacté l service client de Label Emmaüs qui vous a répondu et qui a transféré vos commentaires à la boutique en question. Nous regrettons si celle-ci n'a pas pris le temps de vous répondre. Le remboursement a cependant été effectué pour l'article manquant. Nous espérons vous retrouver néanmoins sur notre boutique solidaire pour une expérience plus satisfaisante. Merci pour votre compréhension et votre soutien Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
J'ai posé une réclamation car il manquait un livre dans la livraison et depuis 10 jours toujours pas de nouvelles !!!!
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Nous avons procédé au remboursement du livre manquant. En espérant que vous ayez apprécié la lecture des 11 autres. Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée par ce livre manquant à votre commande. Bien à vous, L'équipe Label librairie solidaire
je n'a ireçu qu'u nlivre sur 2 et aucun retour sur ma réclamation
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés que vos deux livres ne vous soient pas parvenus en même temps. Nous constatons que le vendeur a expédié un deuxième colis le 20 novembre . Nous n'avons pas trouvé trace de votre réclamation auprès de notre service après vente. Nous vous proposons de contacter notre service après vente si votre deuxième ouvrage ne vous parvient pas. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
Je n'ai toujours pas reçu le colis du livre
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Comme nous l’avons vu ensemble par téléphone, vous avez bien demandé un retrait en boutique lors de votre commande. De fait, de notre côté, à aucun moment nous n'avons expédié un colis pour cette commande. Nous entendons bien que vous avez reçu un avis d’un transporteur qui vous indiquait une livraison dans un locker. Sachez que nous n’en sommes pas à l'origine puisque nous n'avons pas expédié de colis donc cela nous semble étonnant ! Par ailleurs, sachez que quoiqu'il advienne, nous restons toujours à l’écoute de nos clients. Et comme nous vous l’avons dit, votre livre a été mis à votre disposition à la caisse de notre communauté dès le samedi 30/11. Nous aurions aimé avoir cet échange cordial avec vous dès le début avant que vous nous attribuiez une note de 0/10 qui ne nous parait pas justifiée et qui nous porte préjudice. À présent que tout est rentré dans l’ordre, vous avez pu récupérer comme prévu votre commande sur place et vous avez pris conscience que nous n’étions pas responsables de l’avis erroné de modification de livraison. Il serait donc légitime que de votre côté, vous rectifiez la mauvaise note que vous nous avez donnée. Merci pour votre compréhension. Solidairement :) L’équipe Label Emmaüs Frontignan.
Je n'ai jamais reçu le livre commandé mais le paiement a bien été réalisé. C'est tout simplement une escroquerie !
L’entreprise a pris contact avec ce client
Toujours des problèmes en permanence
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame, Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes désolés car en effet nous avons rencontré des problèmes sur vos commandes. Cependant, nous pensons que c'est un avis assez subjectif au vue de notre note globale supérieure à 4/5 et du nombre de commandes que nous expédions chaque jour. Solidairement L'équipe d'Emmaüs Alternatives
Ateliers du Bocage (ADBook) - Librairie Solidaire, date d'achat le 12/11/2024produit non conforme a l annonce
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Nous sommes désolés pour ce désagrément. Nous vous avons contacté sur votre adresse mail pour pouvoir trouver un arrangement. Solidairement L'équipe de la librairie ADBook
À ce jour, après 3 messages envoyé au service clients qui sont restés sans réponse, je n'ai toujours pas mes livres commandés et payés …
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Nous vous prions de nous excuser pour le problème rencontré sur votre commande. Bien évidemment, nous vous l'avons remboursée en intégralité. Solidairement, L'équipe Label Librairie Solidaire
Erreur sur la commande et toujours pas de retour sur la proposition de dédommagement
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Monsieur Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés que les ouvrages reçus n'aient pas été conformes à vos attentes. Cependant nous constatons que la boutique a effectué un remboursement le 29 novembre pour un montant de 7.65 euros. Merci par avance pour votre compréhension. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
Je n'ai tjs pas reçu mes objets achetés à artisans du monde. Ma commande date du 8/11/24 confiée au transporteur le 14/11/24 et nous sommes le 22/11/24. Cela n'était jamais arrivé jusqu'à ce jour avec les autres boutiques de labelemmaus !
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour madame, Merci pour votre message et pour vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Nous sommes navrés des difficultés rencontrées avec votre commande et sa livraison. Nous vous prions de nous excuser pour cet incident indépendant de notre volonté et pour les désagréments occasionnés. Vous avez pris contact avec le service client qui a transmis le message auprès du vendeur qui vous a donné les explications et a renvoyé le colis qui a malencontreusement été livré au mauvais endroit. Merci pour votre compréhension et votre patience. Solidairement, L'Equipe Label Emmaüs
Parce que au moment où je vous écris je ne l'ai toujours pas reçu mon livre. Le délai de livraison est inexplicablement long et inadmissible.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés que votre commande ne vous soit pas parvenue, et nous vous présentons nos excuses pour cet incident. Nous avons consulté votre demande d'information envoyée au vendeur depuis votre compte client, ainsi que la réponse faite par le vendeur. Il semble que le numéro de suivi qui vous a été communiqué à cette occasion, ne soit pas fonctionnel. Nous transmettons votre commentaire à notre service client, afin qu'une enquête soit ouverte auprès du transporteur. Merci pour votre patience. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
J'ai reçu mon service café tellement bien emballé que 3 tasses sur 6 sont cassées. Ces 6 tasses emballées ne pouvaient physiquement pas rentrer dans l'emballage d'origine et pourtant c'est de cette façon que ce service à café m'est parvenu
Que pouvez-vous me proposer ?
L'autre service blanc qui n'avait pas été emballé pièce par pièce est arrivé impeccable
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame, Merci pour votre message et pour vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Nous sommes navrés que votre commande ne corresponde pas à vos attentes. Nous vous prions de nous excuser pour cet incident indépendant de notre volonté et pour les désagréments occasionnés. Vous avez effectué une réclamation casse auprès du vendeur, qui reviendra vers vous pour vous apporter une solution. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'Equipe Label Emmaüs
délai de livraison trop long
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour , Merci pour votre commande solidaire ! Nous sommes navrés que vous ne soyez pas satisfait de la livraison de votre colis. Le vendeur a rencontré un léger retard à l'envoi mais est resté dans les délais que nous nous fixons. Vous avez normalement reçu un mail vous informant de la bonne prise en charge de votre colis par le transporteur Chronopost, ainsi que les informations de suivi de votre colis et l’adresse du relais colis de destination. Nous vous informons que vous pouvez également suivre l'acheminement de votre colis sur notre site depuis la rubrique "mon compte". Vous retrouverez la démarche à suivre dans notre FAQ dédiée. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
Je n'ai pas encore reçu ma commande
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Merci pour votre commande solidaire ! Nous sommes navrés que vous ne soyez pas satisfait de la livraison de votre colis. Vous avez normalement reçu un mail vous informant de la bonne prise en charge de votre colis par le transporteur Mondial Relay, ainsi que les informations de suivi de votre colis et l’adresse du relais colis de destination. Nous vous informons que vous pouvez également suivre l'acheminement de votre colis sur notre site depuis la rubrique "mon compte". Vous retrouverez la démarche à suivre dans notre FAQ dédiée. Il semblerait que votre colis ait rencontré un problème dans son acheminement. Nous vous invitons à faire une réclamation sur votre compte client afin de prévenir le vendeur de ce problème et de trouver une solution à votre problème. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Monsieur Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés que la boutique ait expédié votre colis avec retard, et nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée. Nous sommes néanmoins rassurés de constater que vous avez pu récupérer votre colis le 14 novembre et nous vous souhaitons d'agréables heures de lecture. Merci par avance pour votre compréhension. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
Je n'ai jamais reçu ma commande depuis le 19/10 nous sommes le 12/11 et malgré 2 réclamations, je n'ai eu aucune réponse. J'ai téléphoné au magasin de la Clède, c'est un répondeur et personne ne me rappelle . J'ai fait de nombreux achats chez Emmaus car j'en apprécie le concept. Je me demande comment un colis peut se perdre avec une livraison en relais-colis mais si c'est le cas, qu' on me rembourse.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
bonjour, Effectivement votre commande à était perdu par mondial Relay, nous avons fait au mieux pour être réactif, malheureusement nous ne dépendons pas des retours de mondial Relay, nous sommes dans l'obligation d'avoir un retour de leurs part avant de déclencher une autre procédure, après enquête de leurs part le colis est avéré perdu nous avons donc procéder à un remboursement en intégralité nous sommes désolé pour cet incident Solidairement L'équipe de la Clède
Je n'ai toujours rien reçu
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Merci pour votre message et pour vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Nous sommes navrés que votre colis ne vous soit toujours pas parvenu. Nous vous prions de nous excuser pour cet incident et pour les désagréments occasionnés. Notre service client prend contact avec vous immédiatement pour vous apporter une solution adaptée. Merci pour votre confiance et votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
Personne n a pris le peine de me rappeler
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Monsieur, Nous tenons à vous remercier pour votre commande passée le 27 octobre et pour avoir pris le temps de nous laisser un commentaire. Nous avons pris connaissance de votre évaluation et souhaitons comprendre votre ressenti. Nous constatons que nous avons expédié votre commande le 28 octobre, et que le colis a été mis à disposition dans le point relais que vous avez choisi le 1 novembre, un jour férié. Vous avez récupéré votre colis le 2 novembre, ce qui représente un délai d'acheminement que nous considérons comme acceptable. Nous n'avons pas reçu de réclamation de votre part concernant ce délai, et nous nous efforçons toujours d'offrir le meilleur service à nos clients. Votre satisfaction est notre priorité, et nous aimerons comprendre ce qui vous a conduit a cette notation afin de pouvoir améliorer nos services. Nous sommes à votre écoute et souhaitons nous assurer que votre expérience avec nous soit entièrement positive. Nous vous remercions de votre compréhension et espérons avoir de vos nouvelles. Solidairement, L ' équipe Ulisse Grenoble Solidarité
achat d'un livre: dictionnaire des mots fléchés AH
livre refait et le plus grave, il manque tout les pages des mots commençant par H
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Monsieur Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés que votre dictionnaire vous soit parvenu dans l'état que vous décrivez. Nous vous invitons à faire une réclamation depuis votre compte client pour le motif de non conformité, afin d'alerter le vendeur sur l'état de ce livre. Il pourra ainsi vous contacter pour vous apporter une solution. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
j'avais 14 jours pour retourné l objet , pour éviter cela j' ai demandé un remboursement partiel qui n a pas été accordé par afdas , ce qui ne correspond pas au condition general de label Emmaüs , c la 1ere foi que j'ai ce genre de problème depuis que j'achète sur label Emmaüs , bien sur afdas prétexte que l annonce été conforme étain peltrato 95 , hors il ne s'agit pas d étain , d'ailleurs sur les pots ne sont pas preciser etain ,mais juste peltrato , alors que sur l annonce il precise étain ,, les conditions de label emmaus , laisse 14 jours pour retourné l objet qu' il soit conforme ou pas , afdas ne respecte pas du tout les conditions , et ne sont pas sympathique dans leur interpretation de refus , maintenant je ne ferai pas d'autre commentaire , l affaire est close pour moi et je n achèterai plus sur la ressoucerie afdas , mais continuerai avec les autres qui respecte emmaus
L’entreprise a pris contact avec ce client
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Merci pour votre commande solidaire ! Nous sommes absolument navrés pour cet incident. Le service après vente de Label Emmaüs vous a répondu le 29 octobre pour vous demander de nous alerter sur cette casse en faisant une réclamation depuis votre compte client. Dans le même temps ce service nous a alertés et nous avons alors procédé au remboursement de l'article. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Le Léopard
Je n ai jamais reçu le livre commandé
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour monsieur, Merci pour votre commande solidaire ! Nous sommes navrés que vous ne soyez pas satisfait de la livraison de votre colis. Vous avez normalement reçu un mail vous informant de la bonne prise en charge de votre colis par le transporteur Colis Privé, ainsi que les informations de suivi de votre colis et l’adresse du relais colis de destination. Nous vous informons que vous pouvez également suivre l'acheminement de votre colis sur notre site depuis la rubrique "mon compte". Vous retrouverez la démarche à suivre dans notre FAQ dédiée. D'après les informations de suivi de colis, vous avez été livré le 23/10/24. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
Article non conforme. Annoncé en bronze , elle est en plastique… résine exactement. Je ne suis pas du tout satisfait. Il y a tromperie…
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. En revanche nous vous assurons qu'il ne s'agit pas de tromperie, plutôt d'une erreur si la statue est effectivement en résine. Nous venons de nous entretenir avec la boutique, notre interlocuteur nous a dit vous adresser aujourd'hui un bordereau de retour pour que l'article lui revienne. Cette statue fera l'objet d'une expertise afin de savoir s'il s'agit de bronze ou de résine. Vous serez ainsi remboursé dès que le colis sera parvenu en boutique. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
J'avais commandé un livre et j'ai reçu un DVD
L’entreprise a pris contact avec ce client
Contrairement à la description ...le sac ne comporte pas un seul cm de cuir....
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Monsieur, nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés que cet achat ne corresponde pas à vos attentes, cependant nous regrettons que vous n'ayez pas fait une réclamation depuis votre compte client, au titre de la non conformité, afin d'alerter le vendeur sur ce problème. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
Colis non livré et aucune réponse à mes questions
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour madame, Merci pour votre commande solidaire ! Nous sommes navrés que vous n'ayez pas reçu votre colis. Vous avez normalement reçu un mail vous informant de la bonne prise en charge de votre colis par le transporteur Mondial Relay, ainsi que les informations de suivi de votre colis et l’adresse du relais colis de destination. Nous vous informons que vous pouvez également suivre l'acheminement de votre colis sur notre site depuis la rubrique "mon compte". Vous retrouverez la démarche à suivre dans notre FAQ dédiée. Il semble que le délai de retrait a été dépassé et que le colis est en retour vers le vendeur. Vous avez pris contact avec le service après vente qui traite votre réclamation et se charge d'avertir la boutique. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
La couverture du livre reçu ne correspond par au visuel de l'annonce
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour monsieur, Merci pour votre commande solidaire et pour vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Nous sommes désolés que la couverture ne corresponde pas à vos attentes. Nous vous informons que les photos de nos articles issus de libraires sont non contractuelles. Nous vous prions de nous excuser pour les désagréments occasionnés. Merci pour votre compréhension. Solidairement, Librairie Trira
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Nous sommes navrés de cette note la plus mauvaise possible, sans aucun commentaire permettant de comprendre pourquoi. Votre commande vous a été livrée, d'après le suivi de la poste, et nous n'avons pas trouvé de réclamation de votre part auprès de notre service après vente. L'équipe Label Emmaüs
L’entreprise a pris contact avec ce client
Le produit n'est pas conforme au descriptif ; à moitié en panne
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Monsieur, Je tenais à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Je suis vraiment désolée d'apprendre que vous n'êtes pas satisfait de votre radio, néanmoins je tiens à vous préciser que j'ai personnellement testé cette radio durant toute une journée, pour m'assurer qu'elle fonctionne bien, avant de la mettre en vente. Concernant les soucis que vous avez évoqués, il est possible qu'un choc pendant le transport ait pu causer ces dysfonctionnements. Nous nous engageons à fournir des produits conformes et en bon état, et nous prenons vos retours très au sérieux. Vous expliquez que cette radio est "à moitié en panne" ce qui ne nous permet pas de comprendre précisément quel type de problème vous rencontrez. Nous regrettons que vous ne nous ayez pas alertés sur ces problèmes, en faisant une réclamation directement depuis votre compte client. Nous serons ravis de vous aider dans ce processus de réclamation et de vous offrir une solution qui vous satisfera. Solidairement, L'équipe Ulisse Grenoble Solidarité
Je n'ai jamais reçu le colis au point relai
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Merci pour votre commande solidaire ! Nous sommes navrés que vous n'ayez pas reçu votre colis. Nous vous confirmons que le colis avait bien été pris en charge et a bien été envoyé. Un souci provenant de notre prestataire de livraison, involontaire de notre part. Le colis nous ayant été réexpédié parce que non récupéré, nous venons de procéder au remboursement de votre commande. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe du Léopard
la commande n a pas ete recue, et le service client emmaus ne prend pas le temps de lire les reclamations et se contente de categoriser et rediriger vers cette boutique qui ne resout pas le probleme!
L’entreprise a pris contact avec ce client
La carafe et 5 verres en cristal sont arrivés cassés parce que mal emballés. Il n'y a pas eu un mot d'excuses de la part d'Emmaüs Frontignan Sète. Ils m'ont juste expliqué que ce n'était pas étonnant car les colis étaient malmenés par les transporteurs, que c'était donc eux (les transporteurs) qui étaient responsables. Ils ne m'ont proposé que 10 euros de dédommagement (ridicule, j'en avais demandé 40) ou alors que je renvoie le reste des verres. Je leur ai demandé de faire un geste et de me rembourser 20 euros, mais ils n'ont pas eu la décence de répondre à mon message. Ils ont versé arbitrairement 10 euros sur mon compte et ont clôturé le dossier.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame Nous sommes navrés que certains articles de votre commande soient arrivés cassés. Cependant nous constatons, d'après l'une des photos que vous avez jointes à votre réclamation, que l'intérieur du colis était protégé par des plaques de polystyrène, l'une des plaques étant visiblement cassée, ce qui laisse penser que ce colis a été malmené par le transporteur. Nous en sommes navrés, c'est regrettable pour vous comme pour notre activité commerciale. L'ensemble que vous avez acheté coutait initialement 150 euros, et vous a été proposé avec une réduction de 50% sur le prix d'origine, il vous a donc couté 75 euros. Cet ensemble est constitué de 35 verres et une carafe. Les photos documentant la casse, que vous nous avez adressées ne sont pas suffisamment claires pour nous permettre d'évaluer le nombre exact de verres, nous avons donc retenu le nombre de verres que vous citez et calculez que chaque verre est à 2 euros, nous avons alors remboursé 10 euros. Vous n'avez pas fourni de photo documentant la casse de la carafe, qui n'est donc pas comprise dans le remboursement. Nous attirons votre attention sur le fait que dans l'évaluation du prix de chaque article nous avons considéré que chaque verre coutait 2 euros, pour un total de 75 euros soit le montant de votre achat. Cela signifie que la carafe n'est pas prise en compte dans le prix total, elle vous a en quelque sorte été offerte. Nous avons donc fait preuve de largesse dans notre réponse à votre réclamation. Nous vous remercions pour votre confiance. Solidairement L'équipe ce la communauté Emmaüs Frontignan
Je n'ai toujours rien reçu
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame, Nous sommes navrés que votre colis ne vous soit pas parvenu, bien que cela soit indépendant de notre volonté. Notre service après vente ayant été alerté par vos soins du problème posé par le transporteur le 16 octobre, vous a répondu dés le 17 octobre pour vous assister. Le vendeur contacté a diligenté une enquête auprès du transporteur. Vous avez également été en contact téléphonique avec la boutique, et votre commande vous a été totalement remboursée parce que le transporteur n'a pas été en mesure de localiser le colis qui lui a été confié. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
Aiguiere reçu cassée, objet emballé dans des vétements et carton défoncé. Demande de remboursement refusé. Deçu car premier achat sur votre site et je me pose questions quant à l'achat d'autres objets chez vous.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre notre questionnaire de satisfaction. Nous avons consulté l'historique de votre commande et de votre réclamation. Nous sommes navrés que cet article si joli soit arrivé cassé, comme le montrent les photos que vous avez transmises. Nous demandons immédiatement à notre service après vente d'effectuer le remboursement total de cet achat, même si nous comprenons que le remboursement ne compensera pas votre déception. Cette première expérience est certes décevante mais nous espérons que vous nous donnerez à l'avenir l'occasion de vous satisfaire. Nous vous remercions pour votre compréhension et nous vous souhaitons une très belle journée. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
Colis non reçu et payé!
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour madame, Merci pour votre commande solidaire ! Nous sommes navrés que vous ne soyez pas satisfait de la livraison de votre colis. Vous avez normalement reçu un mail vous informant de la bonne prise en charge de votre colis par le transporteur Mondial Relay, ainsi que les informations de suivi de votre colis et l’adresse du relais colis de destination. Nous vous informons que vous pouvez également suivre l'acheminement de votre colis sur notre site depuis la rubrique "mon compte". Vous retrouverez la démarche à suivre dans notre FAQ dédiée. Il semblerait que le délai de retrait ait été dépassé et que le colis soit reparti chez le vendeur. Nous vous invitons à contacter le service après vente pour faire une réclamation ou bien la faire directement sur votre compte client pour alerter le vendeur. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
Je ne suis toujours pas livré et je n'arrive pas à vous contacter au téléphone.
Je vais finir par vous demander de me rembourser.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour monsieur, Merci pour votre commande solidaire ! Nous sommes navrés que vous ne soyez pas satisfait de la livraison de votre colis. Vous avez normalement reçu un mail vous informant de la bonne prise en charge de votre colis par le transporteur Mondial Relay, ainsi que les informations de suivi de votre colis et l’adresse du relais colis de destination. Nous vous informons que vous pouvez également suivre l'acheminement de votre colis sur notre site depuis la rubrique "mon compte". Vous retrouverez la démarche à suivre dans notre FAQ dédiée. Nous vous informons que votre colis est disponible au point Relais choisi depuis le 30/10/24. Il est regrettable d'avoir pénalisé notre site ainsi que le vendeur qui a traité votre commande dans les délais impartis. Le transporteur a rencontré un problème lors de l'acheminement de votre colis, cela étant indépendant de notre volonté. Une fois remis au transporteur, Label Emmaüs et le vendeur n'ont que peu de moyens d'intervenir auprès du transporteur. Nous espérons néanmoins vous retrouver prochainement sur notre site pour une expérience plus satisfaisante. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
J'avais demandé la livraison à domicile et elle a été prévue en point relais inaccessible aux PMR,d'ou difficultés non prévues
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour monsieur, Merci pour votre commande solidaire ! Nous sommes navrés que vous ne soyez pas satisfait de la livraison de votre colis. Le vendeur a semble-t-il fait une erreur dans la sélection du transporteur et votre colis a été envoyé en point relais. Nous en sommes désolés. Dans ce genre de cas, vous pouvez solliciter le service après-vente sur notre site et/ou sur votre compte client pour alerter le vendeur de ce problème. Nous constatons que vous avez finalement pu récupérer votre colis. Nous vous présentons nos excuses et espérons vous retrouver sur note site pour une expérience plus concluante prochainement. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
Je n'ai pas reçu ma commande. Aucun contact de la parte d'Emmaüs concernant mes réclamations et demandes d'être contactée. La société d'arnaque !
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Nous sommes navrés que votre commande ne vous soit pas parvenue. Néanmoins nous avons consulté l'historique de votre commande et nous observons que lorsque vous avez contacté notre service après vente le 17 octobre afin d'expliquer que vous n'aviez pas reçu votre achat, et le SAV vous a répondu pour vous dire que le vendeur allait être informé de cet incident. Le SAV a ensuite suivi cet incident afin de s'assurer qu'une solution vous serait apportée. Votre commande vous a finalement été remboursée intégralement le 30 octobre, suite à votre demande, parce que le colis est perdu. Nous comprenons que ce remboursement ne compense pas votre déception et nous en sommes désolés. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
Ateliers du Bocage (ADBook) - Librairie Solidaire, date d'achat le 03/10/2024je n'ai jamais reçu ma commande
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour monsieur, Nous sommes désolés de ce désagrément. Nous avons contacté le transporteur pour qu'une solution soit trouvée au plus vite. Avec toutes nos excuses pour cet incident . Librairie solidaire des Ateliers du Bocage Ateliers du Bocage, entreprise d'insertion membre du mouvement Emmaüs
Désolé, Notre commande n'a jamais été livrée
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Merci pour votre commande solidaire et votre message. Le délai de réponse du transporteur a été très long, nous n'avons reçu le retour de la marchandise que ce matin. Elle n'est plus présentable et nous allons devoir vérifier l'intégralité de l'état des tables. Nous comprenons le désagrément occasionné et allons de toute façon vous rembourser la commande dès aujourd'hui. Merci pour votre compréhension. En espérant toujours pouvoir vous compter parmi nos soutiens de notre activité d'insertion, Solidairement, l'équipe de Label Plateforme 47.
Aucune protection dans l'envoi des livres: j'ai reçu mon livre avec la couverture déchirée (comme coupée au cutter) de bas en haut.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Monsieur Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés que votre achat ne corresponde pas à vos attentes. Nous vous recommandons d'informer la boutique en faisant une réclamation pour non conformité, directement depuis votre compte client. Le vendeur ainsi alerté pourra vous contacter pour vous apporter une solution. Nous vous pour votre confiance. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
Entreprise - labelemmaus
Site internetlabel-emmaus.co
DescriptionLabel Emmaüs est une coopérative créée en 2016 qui unit des dizaines d'adhérents autour d'une même mission : proposer une alternative aux sites de vente en ligne traditionnels et faire la promesse d'un achat solidaire. Il y a plein de façons de s'engager !
Label Emmaüs est un projet soutenu par Emmaüs France. Fidèle à l'héritage de l'abbé Pierre, Emmaüs est à la fois une fabrique d'innovations sociales et de solidarités pour aider des publics en situation de précarité, et un front engagé et militant en faveur d'une société plus humaine et plus juste.
ActivitéSolidarité
À propos de TrustvilleTrustville, les avis clients vérifiés des commerçants de confiance. Un service proposé par wizville. Trustville suit les recommandations de la norme ISO 20488:2018 pour garantir des avis authentiques.
