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Je n'ai pas encore reçu ma commande
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Merci pour votre commande solidaire ! Nous sommes navrés que vous ne soyez pas satisfait de la livraison de votre colis. Vous avez normalement reçu un mail vous informant de la bonne prise en charge de votre colis par le transporteur Mondial Relay, ainsi que les informations de suivi de votre colis et l’adresse du relais colis de destination. Nous vous informons que vous pouvez également suivre l'acheminement de votre colis sur notre site depuis la rubrique "mon compte". Vous retrouverez la démarche à suivre dans notre FAQ dédiée. Il semblerait que votre colis ait rencontré un problème dans son acheminement. Nous vous invitons à faire une réclamation sur votre compte client afin de prévenir le vendeur de ce problème et de trouver une solution à votre problème. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Monsieur Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés que la boutique ait expédié votre colis avec retard, et nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée. Nous sommes néanmoins rassurés de constater que vous avez pu récupérer votre colis le 14 novembre et nous vous souhaitons d'agréables heures de lecture. Merci par avance pour votre compréhension. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
Je n'ai jamais reçu ma commande depuis le 19/10 nous sommes le 12/11 et malgré 2 réclamations, je n'ai eu aucune réponse. J'ai téléphoné au magasin de la Clède, c'est un répondeur et personne ne me rappelle . J'ai fait de nombreux achats chez Emmaus car j'en apprécie le concept. Je me demande comment un colis peut se perdre avec une livraison en relais-colis mais si c'est le cas, qu' on me rembourse.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
bonjour, Effectivement votre commande à était perdu par mondial Relay, nous avons fait au mieux pour être réactif, malheureusement nous ne dépendons pas des retours de mondial Relay, nous sommes dans l'obligation d'avoir un retour de leurs part avant de déclencher une autre procédure, après enquête de leurs part le colis est avéré perdu nous avons donc procéder à un remboursement en intégralité nous sommes désolé pour cet incident Solidairement L'équipe de la Clède
Je n'ai toujours rien reçu
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Merci pour votre message et pour vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Nous sommes navrés que votre colis ne vous soit toujours pas parvenu. Nous vous prions de nous excuser pour cet incident et pour les désagréments occasionnés. Notre service client prend contact avec vous immédiatement pour vous apporter une solution adaptée. Merci pour votre confiance et votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
Personne n a pris le peine de me rappeler
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Monsieur, Nous tenons à vous remercier pour votre commande passée le 27 octobre et pour avoir pris le temps de nous laisser un commentaire. Nous avons pris connaissance de votre évaluation et souhaitons comprendre votre ressenti. Nous constatons que nous avons expédié votre commande le 28 octobre, et que le colis a été mis à disposition dans le point relais que vous avez choisi le 1 novembre, un jour férié. Vous avez récupéré votre colis le 2 novembre, ce qui représente un délai d'acheminement que nous considérons comme acceptable. Nous n'avons pas reçu de réclamation de votre part concernant ce délai, et nous nous efforçons toujours d'offrir le meilleur service à nos clients. Votre satisfaction est notre priorité, et nous aimerons comprendre ce qui vous a conduit a cette notation afin de pouvoir améliorer nos services. Nous sommes à votre écoute et souhaitons nous assurer que votre expérience avec nous soit entièrement positive. Nous vous remercions de votre compréhension et espérons avoir de vos nouvelles. Solidairement, L ' équipe Ulisse Grenoble Solidarité
achat d'un livre: dictionnaire des mots fléchés AH
livre refait et le plus grave, il manque tout les pages des mots commençant par H
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Monsieur Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés que votre dictionnaire vous soit parvenu dans l'état que vous décrivez. Nous vous invitons à faire une réclamation depuis votre compte client pour le motif de non conformité, afin d'alerter le vendeur sur l'état de ce livre. Il pourra ainsi vous contacter pour vous apporter une solution. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
j'avais 14 jours pour retourné l objet , pour éviter cela j' ai demandé un remboursement partiel qui n a pas été accordé par afdas , ce qui ne correspond pas au condition general de label Emmaüs , c la 1ere foi que j'ai ce genre de problème depuis que j'achète sur label Emmaüs , bien sur afdas prétexte que l annonce été conforme étain peltrato 95 , hors il ne s'agit pas d étain , d'ailleurs sur les pots ne sont pas preciser etain ,mais juste peltrato , alors que sur l annonce il precise étain ,, les conditions de label emmaus , laisse 14 jours pour retourné l objet qu' il soit conforme ou pas , afdas ne respecte pas du tout les conditions , et ne sont pas sympathique dans leur interpretation de refus , maintenant je ne ferai pas d'autre commentaire , l affaire est close pour moi et je n achèterai plus sur la ressoucerie afdas , mais continuerai avec les autres qui respecte emmaus
L’entreprise a pris contact avec ce client
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Merci pour votre commande solidaire ! Nous sommes absolument navrés pour cet incident. Le service après vente de Label Emmaüs vous a répondu le 29 octobre pour vous demander de nous alerter sur cette casse en faisant une réclamation depuis votre compte client. Dans le même temps ce service nous a alertés et nous avons alors procédé au remboursement de l'article. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Le Léopard
Je n ai jamais reçu le livre commandé
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour monsieur, Merci pour votre commande solidaire ! Nous sommes navrés que vous ne soyez pas satisfait de la livraison de votre colis. Vous avez normalement reçu un mail vous informant de la bonne prise en charge de votre colis par le transporteur Colis Privé, ainsi que les informations de suivi de votre colis et l’adresse du relais colis de destination. Nous vous informons que vous pouvez également suivre l'acheminement de votre colis sur notre site depuis la rubrique "mon compte". Vous retrouverez la démarche à suivre dans notre FAQ dédiée. D'après les informations de suivi de colis, vous avez été livré le 23/10/24. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
Article non conforme. Annoncé en bronze , elle est en plastique… résine exactement. Je ne suis pas du tout satisfait. Il y a tromperie…
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. En revanche nous vous assurons qu'il ne s'agit pas de tromperie, plutôt d'une erreur si la statue est effectivement en résine. Nous venons de nous entretenir avec la boutique, notre interlocuteur nous a dit vous adresser aujourd'hui un bordereau de retour pour que l'article lui revienne. Cette statue fera l'objet d'une expertise afin de savoir s'il s'agit de bronze ou de résine. Vous serez ainsi remboursé dès que le colis sera parvenu en boutique. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
J'avais commandé un livre et j'ai reçu un DVD
L’entreprise a pris contact avec ce client
Contrairement à la description ...le sac ne comporte pas un seul cm de cuir....
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Monsieur, nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés que cet achat ne corresponde pas à vos attentes, cependant nous regrettons que vous n'ayez pas fait une réclamation depuis votre compte client, au titre de la non conformité, afin d'alerter le vendeur sur ce problème. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
Colis non livré et aucune réponse à mes questions
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour madame, Merci pour votre commande solidaire ! Nous sommes navrés que vous n'ayez pas reçu votre colis. Vous avez normalement reçu un mail vous informant de la bonne prise en charge de votre colis par le transporteur Mondial Relay, ainsi que les informations de suivi de votre colis et l’adresse du relais colis de destination. Nous vous informons que vous pouvez également suivre l'acheminement de votre colis sur notre site depuis la rubrique "mon compte". Vous retrouverez la démarche à suivre dans notre FAQ dédiée. Il semble que le délai de retrait a été dépassé et que le colis est en retour vers le vendeur. Vous avez pris contact avec le service après vente qui traite votre réclamation et se charge d'avertir la boutique. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
La couverture du livre reçu ne correspond par au visuel de l'annonce
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour monsieur, Merci pour votre commande solidaire et pour vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Nous sommes désolés que la couverture ne corresponde pas à vos attentes. Nous vous informons que les photos de nos articles issus de libraires sont non contractuelles. Nous vous prions de nous excuser pour les désagréments occasionnés. Merci pour votre compréhension. Solidairement, Librairie Trira
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Nous sommes navrés de cette note la plus mauvaise possible, sans aucun commentaire permettant de comprendre pourquoi. Votre commande vous a été livrée, d'après le suivi de la poste, et nous n'avons pas trouvé de réclamation de votre part auprès de notre service après vente. L'équipe Label Emmaüs
L’entreprise a pris contact avec ce client
Le produit n'est pas conforme au descriptif ; à moitié en panne
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Monsieur, Je tenais à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Je suis vraiment désolée d'apprendre que vous n'êtes pas satisfait de votre radio, néanmoins je tiens à vous préciser que j'ai personnellement testé cette radio durant toute une journée, pour m'assurer qu'elle fonctionne bien, avant de la mettre en vente. Concernant les soucis que vous avez évoqués, il est possible qu'un choc pendant le transport ait pu causer ces dysfonctionnements. Nous nous engageons à fournir des produits conformes et en bon état, et nous prenons vos retours très au sérieux. Vous expliquez que cette radio est "à moitié en panne" ce qui ne nous permet pas de comprendre précisément quel type de problème vous rencontrez. Nous regrettons que vous ne nous ayez pas alertés sur ces problèmes, en faisant une réclamation directement depuis votre compte client. Nous serons ravis de vous aider dans ce processus de réclamation et de vous offrir une solution qui vous satisfera. Solidairement, L'équipe Ulisse Grenoble Solidarité
Je n'ai jamais reçu le colis au point relai
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Merci pour votre commande solidaire ! Nous sommes navrés que vous n'ayez pas reçu votre colis. Nous vous confirmons que le colis avait bien été pris en charge et a bien été envoyé. Un souci provenant de notre prestataire de livraison, involontaire de notre part. Le colis nous ayant été réexpédié parce que non récupéré, nous venons de procéder au remboursement de votre commande. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe du Léopard
la commande n a pas ete recue, et le service client emmaus ne prend pas le temps de lire les reclamations et se contente de categoriser et rediriger vers cette boutique qui ne resout pas le probleme!
L’entreprise a pris contact avec ce client
La carafe et 5 verres en cristal sont arrivés cassés parce que mal emballés. Il n'y a pas eu un mot d'excuses de la part d'Emmaüs Frontignan Sète. Ils m'ont juste expliqué que ce n'était pas étonnant car les colis étaient malmenés par les transporteurs, que c'était donc eux (les transporteurs) qui étaient responsables. Ils ne m'ont proposé que 10 euros de dédommagement (ridicule, j'en avais demandé 40) ou alors que je renvoie le reste des verres. Je leur ai demandé de faire un geste et de me rembourser 20 euros, mais ils n'ont pas eu la décence de répondre à mon message. Ils ont versé arbitrairement 10 euros sur mon compte et ont clôturé le dossier.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame Nous sommes navrés que certains articles de votre commande soient arrivés cassés. Cependant nous constatons, d'après l'une des photos que vous avez jointes à votre réclamation, que l'intérieur du colis était protégé par des plaques de polystyrène, l'une des plaques étant visiblement cassée, ce qui laisse penser que ce colis a été malmené par le transporteur. Nous en sommes navrés, c'est regrettable pour vous comme pour notre activité commerciale. L'ensemble que vous avez acheté coutait initialement 150 euros, et vous a été proposé avec une réduction de 50% sur le prix d'origine, il vous a donc couté 75 euros. Cet ensemble est constitué de 35 verres et une carafe. Les photos documentant la casse, que vous nous avez adressées ne sont pas suffisamment claires pour nous permettre d'évaluer le nombre exact de verres, nous avons donc retenu le nombre de verres que vous citez et calculez que chaque verre est à 2 euros, nous avons alors remboursé 10 euros. Vous n'avez pas fourni de photo documentant la casse de la carafe, qui n'est donc pas comprise dans le remboursement. Nous attirons votre attention sur le fait que dans l'évaluation du prix de chaque article nous avons considéré que chaque verre coutait 2 euros, pour un total de 75 euros soit le montant de votre achat. Cela signifie que la carafe n'est pas prise en compte dans le prix total, elle vous a en quelque sorte été offerte. Nous avons donc fait preuve de largesse dans notre réponse à votre réclamation. Nous vous remercions pour votre confiance. Solidairement L'équipe ce la communauté Emmaüs Frontignan
Je n'ai toujours rien reçu
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame, Nous sommes navrés que votre colis ne vous soit pas parvenu, bien que cela soit indépendant de notre volonté. Notre service après vente ayant été alerté par vos soins du problème posé par le transporteur le 16 octobre, vous a répondu dés le 17 octobre pour vous assister. Le vendeur contacté a diligenté une enquête auprès du transporteur. Vous avez également été en contact téléphonique avec la boutique, et votre commande vous a été totalement remboursée parce que le transporteur n'a pas été en mesure de localiser le colis qui lui a été confié. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
Aiguiere reçu cassée, objet emballé dans des vétements et carton défoncé. Demande de remboursement refusé. Deçu car premier achat sur votre site et je me pose questions quant à l'achat d'autres objets chez vous.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre notre questionnaire de satisfaction. Nous avons consulté l'historique de votre commande et de votre réclamation. Nous sommes navrés que cet article si joli soit arrivé cassé, comme le montrent les photos que vous avez transmises. Nous demandons immédiatement à notre service après vente d'effectuer le remboursement total de cet achat, même si nous comprenons que le remboursement ne compensera pas votre déception. Cette première expérience est certes décevante mais nous espérons que vous nous donnerez à l'avenir l'occasion de vous satisfaire. Nous vous remercions pour votre compréhension et nous vous souhaitons une très belle journée. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
Colis non reçu et payé!
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour madame, Merci pour votre commande solidaire ! Nous sommes navrés que vous ne soyez pas satisfait de la livraison de votre colis. Vous avez normalement reçu un mail vous informant de la bonne prise en charge de votre colis par le transporteur Mondial Relay, ainsi que les informations de suivi de votre colis et l’adresse du relais colis de destination. Nous vous informons que vous pouvez également suivre l'acheminement de votre colis sur notre site depuis la rubrique "mon compte". Vous retrouverez la démarche à suivre dans notre FAQ dédiée. Il semblerait que le délai de retrait ait été dépassé et que le colis soit reparti chez le vendeur. Nous vous invitons à contacter le service après vente pour faire une réclamation ou bien la faire directement sur votre compte client pour alerter le vendeur. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
Je ne suis toujours pas livré et je n'arrive pas à vous contacter au téléphone.
Je vais finir par vous demander de me rembourser.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour monsieur, Merci pour votre commande solidaire ! Nous sommes navrés que vous ne soyez pas satisfait de la livraison de votre colis. Vous avez normalement reçu un mail vous informant de la bonne prise en charge de votre colis par le transporteur Mondial Relay, ainsi que les informations de suivi de votre colis et l’adresse du relais colis de destination. Nous vous informons que vous pouvez également suivre l'acheminement de votre colis sur notre site depuis la rubrique "mon compte". Vous retrouverez la démarche à suivre dans notre FAQ dédiée. Nous vous informons que votre colis est disponible au point Relais choisi depuis le 30/10/24. Il est regrettable d'avoir pénalisé notre site ainsi que le vendeur qui a traité votre commande dans les délais impartis. Le transporteur a rencontré un problème lors de l'acheminement de votre colis, cela étant indépendant de notre volonté. Une fois remis au transporteur, Label Emmaüs et le vendeur n'ont que peu de moyens d'intervenir auprès du transporteur. Nous espérons néanmoins vous retrouver prochainement sur notre site pour une expérience plus satisfaisante. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
J'avais demandé la livraison à domicile et elle a été prévue en point relais inaccessible aux PMR,d'ou difficultés non prévues
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour monsieur, Merci pour votre commande solidaire ! Nous sommes navrés que vous ne soyez pas satisfait de la livraison de votre colis. Le vendeur a semble-t-il fait une erreur dans la sélection du transporteur et votre colis a été envoyé en point relais. Nous en sommes désolés. Dans ce genre de cas, vous pouvez solliciter le service après-vente sur notre site et/ou sur votre compte client pour alerter le vendeur de ce problème. Nous constatons que vous avez finalement pu récupérer votre colis. Nous vous présentons nos excuses et espérons vous retrouver sur note site pour une expérience plus concluante prochainement. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
Je n'ai pas reçu ma commande. Aucun contact de la parte d'Emmaüs concernant mes réclamations et demandes d'être contactée. La société d'arnaque !
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Nous sommes navrés que votre commande ne vous soit pas parvenue. Néanmoins nous avons consulté l'historique de votre commande et nous observons que lorsque vous avez contacté notre service après vente le 17 octobre afin d'expliquer que vous n'aviez pas reçu votre achat, et le SAV vous a répondu pour vous dire que le vendeur allait être informé de cet incident. Le SAV a ensuite suivi cet incident afin de s'assurer qu'une solution vous serait apportée. Votre commande vous a finalement été remboursée intégralement le 30 octobre, suite à votre demande, parce que le colis est perdu. Nous comprenons que ce remboursement ne compense pas votre déception et nous en sommes désolés. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
Ateliers du Bocage (ADBook) - Librairie Solidaire, date d'achat le 03/10/2024je n'ai jamais reçu ma commande
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour monsieur, Nous sommes désolés de ce désagrément. Nous avons contacté le transporteur pour qu'une solution soit trouvée au plus vite. Avec toutes nos excuses pour cet incident . Librairie solidaire des Ateliers du Bocage Ateliers du Bocage, entreprise d'insertion membre du mouvement Emmaüs
Désolé, Notre commande n'a jamais été livrée
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Merci pour votre commande solidaire et votre message. Le délai de réponse du transporteur a été très long, nous n'avons reçu le retour de la marchandise que ce matin. Elle n'est plus présentable et nous allons devoir vérifier l'intégralité de l'état des tables. Nous comprenons le désagrément occasionné et allons de toute façon vous rembourser la commande dès aujourd'hui. Merci pour votre compréhension. En espérant toujours pouvoir vous compter parmi nos soutiens de notre activité d'insertion, Solidairement, l'équipe de Label Plateforme 47.
Aucune protection dans l'envoi des livres: j'ai reçu mon livre avec la couverture déchirée (comme coupée au cutter) de bas en haut.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Monsieur Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés que votre achat ne corresponde pas à vos attentes. Nous vous recommandons d'informer la boutique en faisant une réclamation pour non conformité, directement depuis votre compte client. Le vendeur ainsi alerté pourra vous contacter pour vous apporter une solution. Nous vous pour votre confiance. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
Ateliers du Bocage (ADBook) - Librairie Solidaire, date d'achat le 11/09/2024Je n'ai jamais reçu le colis ni perçu de remboursement.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Nous sommes désolés pour ce désagrément indépendant de notre volonté. Nous avons ouvert une réclamation auprès du transporteur le 30/09 afin de localiser votre colis. Une réponse est attendue d'ici la fin de la semaine prochaine pour savoir si votre colis a été définitivement perdu ou pourra finalement vous être livré. Nous reviendrons vers vous à ce moment là. Avec toutes nos excuses pour le désagrément. Librairie solidaire des Ateliers du Bocage Ateliers du Bocage, entreprise d'insertion membre du mouvement Emmaüs
je narrive pas à récupérer mon colis
L’entreprise a pris contact avec ce client
Parce que je n'ai toujours pas reçu mon colis ! Commande passée le 30 septembre !
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Merci pour votre commande solidaire du 28/09/2024. Votre commande a été passée le samedi 28/09 et expédiée le lundi 30/09/2024 avec N° de suivi fourni. Vous avez été livrée en locker le 15/10/2024. (Nos jours d'ouverture sont du lundi au jeudi inclus). Nous avons traité votre commande le lundi 30/09/2024 et expédiée le soir même. Nous avons eu votre réclamation par Label Emmaüs le 14/09/2024 et vous avons immédiatement fait des recherches pour vérifier où se trouvait votre colis. Heureusement, votre colis se trouvait en route vers le point retrait de destination et nous vous l'avons confirmé par email. Nous avons donc fait tout ce qui était possible pour vous accompagner dans le suivi de votre colis. Nous ne trouvons pas juste d'avoir une insatisfaction de votre part, car nous ne sommes pas responsable du délai que met le transporteur à effectuer la livraison, ni des changements de point retrait qui peuvent intervenir en cours de livraison. Merci encore pour la confiance que vous nous accordez et pour votre compréhension. En espérant vous compter prochainement parmi nos soutiens de notre activité d'insertion !
les achats que vous me cités ne m'ont jamais été livré à moins que vous puissiez me donner satisfaction alors oui je vous recommanderai à des relations
L’entreprise a pris contact avec ce client
Commande passée le 26/09 et toujours pas livrée le 12/10 malgré mes relances et les promesses du vendeur.
Inadmissible ! Vous avez définitivement perdu une bonne cliente et son entourage.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Le vendeur a expédié votre colis le 11 octobre, ce qui est un retard important puisque votre commande a été confirmée le 28 septembre, et nous vous présentons nos excuses pour ce long retard. Nous constatons d'après le suivi fourni par le transporteur, que vous avez réceptionné votre colis le 17 octobre, et nous espérons que ce cadre vous plait. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
je n'ai pas de nouvelles de mon colis,le paiement été prélevé,je n'ai pas les livres et pas des réponses plutôt laconique à mes mails de réclamation. Trés déçue
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, À la suite de votre demande, nous avions relancé le transporteur. Et nous avons été rassurés de constater dans le suivi du colis que vous l'avez bien reçu depuis. Nous vous présentons à nouveau toutes nos excuses, car le temps de livraison a été anormalement long. En vous remerciant pour votre compréhension et votre patience. Et en vous souhaitant une très bonne lecture ! Solidairement, L'équipe Label librairie solidaire
J'ai acheté une paire de roller et elles sont tout simplement dégoûtante.
Vraiment à vomir, l'intérieur est extrêmement usagé et surtout plein de micro bestioles et l'extérieur n'a plus de couleur
Je souhaite vous les renvoyer et me faire rembourser
Ainsi pourriez vous m'envoyer un bon de transport?
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Sur la photo de votre réclamation concernant la paire de roller, nous pouvons voir un seul insecte , nous n'avions bien sûr pas vu cet insecte avant d'expédier cet article. Vous nous expliquez que l'extérieur n'a plus de couleur, cependant cette paire de roller est blanche et sans motifs, nous ne comprenons pas le sens de cette phrase. Nous avons procédé au remboursement du prix de cet article. et nous ferons plus attention sur nos prochaines commandes. Nous aurions aimé un commentaire sur les autres articles de votre commande. Nous espérons que vous en êtes satisfaite. Merci pour votre confiance. Solidairement L'équipe Emmaüs Alternatives Sélection
Colis, jamais reçu. Réclamation faite, pas de retour. Email, pas de réponse. Appel, pas de réponse.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés que votre expérience soit si peu satisfaisante concernant cet achat. Nous avons consulté les détails de votre commande, et nous constatons que la boutique vous a totalement remboursé le 8 octobre. Le vendeur aurait dû vous contacter pour vous expliquer sa démarche, et nous sommes navrés si ce n'est pas le cas. Il arrive parfois que les mails des boutiques arrivent dans les spams des destinataires, peut-être est-ce le cas ? Nous vous remercions pour votre compréhension. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
Disque mal emballé dans une simple enveloppe , arrivé casé.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, merci pour votre avis. Nous sommes désolés pour l'objet que vous avez reçu cassé. Votre avis nous permet de nous améliorer et nous allons remonter l'information à notre équipe chargée de la préparation de commandes. Nous tenons à nous excuser et à vous préciser que nos équipes sont en formation continuellement dans notre chantier d'insertion et que malheureusement des erreurs peuvent se glisser dans certaines commandes, cependant cela reste rare. Concernant l'objet arrivé cassé, nous regrettons que vous n'ayez pas déposé une réclamation pour casse dans les 72 heures suivant la réception de votre colis. Nous aurions été alertés de cette casse et nous aurions pu vous proposer un dédommagement. Solidairement, L'équipe de La Chiffo.
Je n'ai jamais reçu ma commande !!!!! et le revendeur ne répond plus mais l'achat a été encaissé bien sur
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame, Nous avons consulté l'historique de votre commande et nous constatons que vous avez été en lien avec notre service après vente ainsi que le service après vente de la boutique Le Livre vert, parce que votre colis initial a été perdu. Un autre ouvrage vous a été proposé en remplacement de celui perdu, et un nouvel envoi vous a été adressé le 3 octobre, que vous avez réceptionné le 5 octobre. Nous vous remercions pour votre patience. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
Je n'ai toujours pas reçu mon article commandé. Le service client ne m'apporte pas vraiment de réponse.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes désolés pour le retard pris à expédier votre commande. Néanmoins nous sommes heureux de constater que vous avez réceptionné votre colis le 4 octobre, et nous espérons que vous êtes satisfait de votre achat. Solidairement L'équipe d'Emmaüs Vendée
Mon colis n'a pas été livré au point relais que j'avais demandé.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, nous sommes vraiment désolés pour cette erreur. Merci de nous l'avoir signalée, nous serons vigilants. En espérant que l'objet reçu vous ait cependant apporté entière satisfaction. Solidairement L'équipe du recyclage Lodévois
commande faite il y a 14 jours et toujours rien reçu
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Nous nous excusons pour le délai de livraison anormalement long, nous avons rencontré quelques soucis techniques en septembre qui ont ralenti notre système. Tout est maintenant rétabli et je vois que vous avez bien reçu votre commande. Nous sommes désolés que certains des ouvrages reçus ne correspondent pas à vos attentes. Nous vous remercions pour votre patience et nous vous souhaitons une bonne lecture. Solidairement, L'équipe Label librairie solidaire
J'ai acheté un jeu (La Bonne Paye), et on m'en a fait parvenir un autre. Pas de réponse d'Emmaus après ma protestation
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Merci pour votre commande solidaire et pour vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Nous sommes désolés que ce produit ne corresponde pas à vos attentes. Cependant nous regrettons que vous ne nous ayez pas alertés directement depuis votre client en faisant une réclamation pour non conformité. Vous pourrez ainsi nous joindre des photos de l'article que vous avez reçu. Nous restons à votre écoute. Vous trouverez plus d'informations sur la FAQ "Faire une réclamation pour non conformité". Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe de la communauté Emmaüs Frontignan
Lenteur de réponse du vendeur, expédition très longue et livres en mauvais état (même pour de l'occasion)
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour monsieur, Merci pour votre commande solidaire ! Nous sommes navrés que vous ne soyez pas satisfait de la livraison de votre colis. Vous avez normalement reçu un mail vous informant de la bonne prise en charge de votre colis par le transporteur Coli Privé, ainsi que les informations de suivi de votre colis et l’adresse du relais colis de destination. Il semblerait qu'il y ait eu un problème lors de l'envoi de votre colis, nous en sommes navrés. Vous avez contacté le service après vente qui a transmis votre réclamation au vendeur, qui a finalement débloqué la situation. Nous sommes désolés pour votre expérience mitigée et espérons vous retrouver sur notre site pour un achat solidaire plus concluant. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
La lampe a mis plus de 15 jours pour arriver et elle est arrivée cassée
L’entreprise a pris contact avec ce client
Car je n'ai rien reçu!
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Merci pour votre commande sur notre boutique et désolé pour le délai de livraison. Nous comprenons votre retour mais nous avons déposé le colis en relais à la suite de votre commande et nous ne pouvons être tenu responsables des délais de livraison par Chronopost. Nous sommes par contre tout à fait d'accord avec vous : le délais de livraison n'est pas acceptable. Ce genre de situation est exceptionnelle et nous espérons que vous repasserez commande chez nous. Bonne journée. La ressourcerie "La Remise"
Ateliers du Bocage (ADBook) - Librairie Solidaire, date d'achat le 14/09/2024Je n'ai toujours pas reçu ma commande !
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Nous sommes désolés pour ce désagrément. Votre colis a été expédié le 16/09, nous relançons le transporteur pour qu'il vous soit livré au plus vite. Cordialement Librairie solidaire des Ateliers du Bocage
Commandé le 13 septembre et envoyé par le vendeur, il est depuis le 18 septembre bloqué à 60 km de chez moi. J'ai envoyé un message au service client mais toujours sans réponse.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. En consultant le suivi fourni par Mondial Relay, nous constatons avec plaisir que vous avez pu récupérer votre colis le 3 octobre. Cet acheminement a été très long puisque votre commande a été confiée au transporteur le 17 septembre. Nous regrettons cette lenteur, bien que nous n'ayons aucun moyen d'action sur les transporteurs, et que ces retards pénalisent nos vendeurs aussi. Vous avez contacté le service après vente de notre site le 26 septembre, et un membre de l'équipe vous a répondu le 30 septembre. Nous regrettons que dans cette réponse, il n'ait pas été fait mention du fait que l'opératrice a également contacté la boutique pour demander une enquête sur la localisation de votre colis. Malheureusement le transporteur n'a pas répondu à cette enquête, peut-être parce qu'entre temps votre colis vous est parvenu. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
Produit défectueux. C'était une paire de boots dons les talons ne sont que vulgairement collé. J'ai perdu un talon après heures de promenade en ville.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Merci pour votre commande solidaire. Nous sommes désolé du désagrément occasionné, cependant aucun incident ne nous a été remonté depuis le service après-vente. Pourriez vous nous envoyer une ou des photos du problème rencontré pour que nous puissions traiter votre demande convenablement? Notre mail de sav direct est -Adresse masquée- @ -Adresse masquée- Vous pouvez aussi faire une réclamation depuis votre compte client où vous pourrez joindre des photos de cet incident. Merci de votre compréhension. solidairement, l'équipe de Label Plateforme 47
Pas le bon livre et de plus il est arrivé très humide.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Monsieur Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés que votre expérience n'ait pas été satisfaisante et nous vous présentons nos excuses, pour le mauvais livre qui vous a été envoyé. La boutique a remboursé votre commande, mais nous comprenons que cela ne compense pas votre déception. Nous avons consulté votre réclamation, et vous expliquez que le locker où a été déposé votre colis se trouve à côté d'une station de lavage automatique, ce qui explique probablement que le livre reçu était humide. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
Entreprise - labelemmaus
Site internetlabel-emmaus.co
DescriptionLabel Emmaüs est une coopérative créée en 2016 qui unit des dizaines d'adhérents autour d'une même mission : proposer une alternative aux sites de vente en ligne traditionnels et faire la promesse d'un achat solidaire. Il y a plein de façons de s'engager !
Label Emmaüs est un projet soutenu par Emmaüs France. Fidèle à l'héritage de l'abbé Pierre, Emmaüs est à la fois une fabrique d'innovations sociales et de solidarités pour aider des publics en situation de précarité, et un front engagé et militant en faveur d'une société plus humaine et plus juste.
ActivitéSolidarité
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