Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour madame, Nous sommes navrés de la situation et de la non-réception de votre commande. Nous allons ouvrir une réclamation auprès de notre transporteur et procéder au remboursement intégral de votre commande. Nous allons vous contacter via la messagerie. Avec toutes nos excuses. Cordialement. L'équipe Label Librairie Solidaire

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour monsieur, Nous faisons suite à votre avis concernant la non-réception de votre colis. Après vérification, votre commande a bien été expédiée et mise à disposition au point relais sélectionné. Un avis de mise à disposition vous a été transmis, et le colis est resté disponible pendant le délai imparti par le transporteur. N’ayant pas été récupéré dans ce délai, il nous a malheureusement été retourné. Nous comprenons votre déception, toutefois cette situation ne relève pas d’un problème de livraison de notre part, mais de l’absence de retrait du colis dans les délais prévus. Solidairement, LA CHIFFO

L’entreprise a pris contact avec ce client

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour monsieur, Je suis navrée que vous soyez déçue du traitement de votre commande, effectivement il nous arrive d'avoir des erreurs de stock au moment où nos clients passent commande ce qui crée un manquant chez nous et que nous sommes obligés de rembourser. J'espère néanmoins que cette expérience ne vous empêchera pas de refaire des achats solidaires sur Label Emmaüs ! Bien cordialement, Manon / Solibri

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Madame, Merci pour votre commande solidaire et pour vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Nous sommes désolés que votre commande ne correspondait pas à vos attentes. Nous vous prions de nous excuser pour les désagréments occasionnés. Soyez assurée que les vendeurs s’efforcent chaque jour de tester les objets, de préciser leurs défauts et particularités afin d'améliorer la transparence et la qualité de leurs annonces. Cependant, notre équipe nous informe que le vendeur a bien répondu à votre message et attendait votre confirmation pour le retour e l'article en question. Nous vous invitons donc, à aller consulter votre messagerie dédiée aux suivis de commandes afin d'en prendre connaissance et continuer d'échanger avec le vendeur par ce biais. Nous vous remercions pour votre compréhension et pour votre confiance. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs.

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Madame, Nous sommes navrés que vous n'ayez pas reçu votre colis, celui-ci semblait être perdu. Nous somme désolés pour cet incident indépendant de notre volonté et pour la déception occasionnée Après vérification de notre équipe, nous avons été informés que le vendeur a répondu à vos messages et a procédé au remboursement de votre commande. Sachez qu'un remboursement ne peut se faire, que lorsque le colis soit retourné au vendeur, ou soit il est déclaré perdu par le transporteur. Nous espérons vous avoir apporté réponse à votre commentaire et vous remercions de l'attention que vous y porterez. Nous vous remercions pour votre compréhension et pour votre confiance. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Monsieur, Merci pour votre commande solidaire et pour vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Nous sommes désolés que ce produit ne corresponde pas à vos attentes. Nous vous prions de nous excuser pour la déception occasionnée. Soyez assuré. que les vendeurs s’efforcent chaque jour de tester les objets, de préciser leurs défauts et particularités afin d'améliorer la transparence et la qualité de leurs annonces. Après vérification de notre équipe, le remboursement a bien été effectué par le vendeur, mais celui-ci n'a pas pu aboutir, car le règlement de votre commande ne s'est pas fait par une carte de crédit . Nous allons transmettre votre message au service concerné afin qu'il vous contacte et fera le nécessaire à ce sujet. Nous vous remercions pour votre compréhension et pour votre confiance. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs.

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Madame, Nous vous remercions pour votre achat solidaire. Nous sommes désolés pour ce désagrément ainsi que pour la déception occasionnée Nos livraisons sont prises en charge par des transporteurs externes, et malheureusement nous n'avons pas la main dessus. Cela reste indépendant de notre volonté. Nous vous informons que ceci peut être aussi lié à certains points de livraisons et de leur non disponibilité au moment de livrer. Ce qui reste indépendant encore une fois de notre volonté. Sachez que vous pouviez envoyer un message directement au vendeur et l'informer du maintien du point de livraison souhaité. le vendeur aurait alerté le transporteur concerné et vous aurait peut être trouvé la solution adaptée. En savoir plus, consulter notre FAQ: Contacter directement la boutique via la messagerie Nous vous remercions pour votre compréhension et pour votre confiance. Solidairement, L’Équipe Label Emmaüs

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Monsieur, Nous vous remercions de l'intérêt porté à Label Emmaüs. Nous sommes navrés que vous n'ayez pas reçu votre colis et nous nous excusons pour la déception que cela a pu occasionner. Sachez que vous pouviez faire une réclamation auprès du vendeur via la messagerie dédiée depuis votre suivi de commande. Notre équipe nous informe que votre commande a été remboursé par le vendeur. Nous vous remercions pour votre compréhension et pour votre confiance. Solidairement, L’Équipe Label Emmaüs

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Madame, Nous sommes désolés que ce produit ne corresponde pas à vos attentes et nous vous prions de nous excuser pour la déception occasionnée. Soyez assurée que nos vendeurs s’efforcent chaque jour de tester les objets, de préciser leurs défauts et particularités afin d'améliorer la transparence et la qualité de leurs annonces. Vous avez effectué une réclamation auprès du vendeur, celui-ci vous a répondu, et vous a transmis le bon retour et un remboursement à effectuer à la réception de l'article. Sachez que vos remarques nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Nous vous remercions pour votre confiance. Solidairement, L’Équipe Label Emmaüs

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Madame, Nous vous remercions pour votre achat solidaire. Nous sommes navrés que vous n'ayez pas reçu votre colis et navrés également pour la déception occasionnée. Vous avez normalement reçu un mail vous informant de la bonne prise en charge de votre colis par le transporteur, ainsi que les informations de suivi de votre colis et l’adresse du relais colis de destination. Nous vous informons que vous pouvez également suivre l'acheminement de votre colis sur notre site depuis la rubrique "mon compte". Vous retrouverez la démarche à suivre dans notre FAQ dédiée. Nous vous informons que votre colis est en cours d'acheminement. Si vous souhaitez faire une réclamation, vous pouvez contacter directement le vendeur via la messagerie dédiée depuis votre suivi de commande. Pour en savoir plus, consulter notre FAQ :Contacter directement la boutique. Vous pouvez également contacter le service client Label Emmaüs à ce sujet. Pour en savoir plus, consultez notre FAQ : Nous contacter. Nous vous remercions pour votre compréhension et pour votre confiance. Solidairement, L’Équipe Label Emmaüs

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Monsieur, Nous vous remercions pour votre commande solidaire. Nous sommes navrés pour cet incident indépendant de notre volonté ainsi que pour la déception que cela a occasionné Nous constatons que vous avez fait une réclamation auprès du vendeur concerné et celui-ci vous apporté réponse avec l'image du suivi, que votre colis a bien été livré à l'adresse que vous avez indiqué. Nous vous invitons à continuer d'échanger directement avec le vendeur concerné via la messagerie dédiée, celui-ci a ouvert une réclamation, et vous a tenu informé par message. Nous vous remercions pour votre compréhension et pour votre confiance. Solidairement, L Equipe Label Emmaüs.

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Madame, Nous vous remercions pour votre achat solidaire. Nous sommes navrés du retard pris sur l'acheminement de votre colis ainsi que pour la déception occasionnée. Malheureusement, nos livraisons sont prises en charge par des transporteurs externes et cela reste indépendant de notre volonté. Sachez que vous pouviez faire une réclamation apurés du vendeur concerné, depuis la messagerie dédiée depuis votre suivi de commande. En savoir plus sur la messagerie, veuillez consulter notre FAQ : "Contacter directement la boutique via la messagerie" Enfin, nous constatons après ce retard d'acheminement, votre colis a bien été livré et récupéré de votre part. Et nous en sommes ravie. Nous vous remercions pour votre compréhension et pour votre confiance. Solidairement, L'Equipe Label Emmaüs.

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour, Merci pour votre message. Suite à un souci avec le transporteur, votre colis nous a effectivement été retourné, ce qui a retardé son acheminement. Après vérification et confirmation de votre part, nous sommes toutefois ravis de savoir que vous avez bien reçu votre colis et que tout est désormais en ordre. Nous vous présentons nos excuses pour ce contretemps indépendant de notre volonté et vous remercions pour votre compréhension. Restant à votre disposition si besoin, L’équipe du Grenier 🌿

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour monsieur, Merci pour votre message et pour vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Nous sommes navrés que votre commande ne corresponde pas à vos attentes. Nous vous prions de nous excuser pour cet incident indépendant de notre volonté et pour les désagréments occasionnés. Notre équipe est actuellement en contact avec vous afin de vous apporter une solution adaptée. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'Equipe Label Emmaüs

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour monsieur, Merci pour votre commande solidaire ! Nous sommes absolument navrés pour cet incident. Après votre réclamation, nous avons pris contact avec vous et expliqué le problème rencontré. Nous sommes navrés de ces désagréments et prions à nouveau de nous excuser. Nous avons finalement envoyé votre colis. En vous souhaitant une bonne réception et une bonne lecture. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs et Solibri

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour monsieur, Merci pour votre commande solidaire ! Nous sommes navrés que vous ne soyez pas satisfait de la livraison de votre colis. L'envoi a pris du retard suite à une erreur dont nous nous excusons et pour laquelle nous vous avons prévenu dans notre messagerie. Suite à nos échanges, nous avons pu convenir d'un envoi et vous avez finalement reçu votre colis. Merci pour votre compréhension et votre patience. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs et LeLivreVert

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour, Je suis désolé de cette erreur, nous avons en effet confondu les lots lors de l'envoi. Si vous le souhaitez nous pouvons vous envoyer un bordereau de retour ou bien vous faire un remboursement partiel d'une partie de la commande? N'hésitez pas à nous indiquer votre choix en nous contactant par la messagerie accessible depuis votre compte client. Je vous présente nos sincères excuses, Solidairement L'équipe de la Ressourcerie du Pays d'Issoire

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour, Lors de votre commande , vous avez choisi un retrait sur place, en Bretagne. Si vous lui préférez une livraison à domicile, nous pouvons vous envoyer une facture pour vous acquitter des frais de port, qui s'élèvent à 4€ Nous attendons votre réponse. Solidairement L'équipe de Book Hémisphère

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour madame, Nous sommes sincèrement navrés que votre expérience d’achat n’ait pas été pleinement satisfaisante. Voici quelques éléments d’explication en réponse à vos remarques. Si les produits reçus ne vous donnent pas satisfaction, nous vous rappelons que vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, conformément à nos conditions de vente. Concernant l’article annulé, nous vous prions de bien vouloir nous excuser. Lors de notre braderie, des erreurs de mise à jour de stock se sont produites, ce qui a malheureusement entraîné certaines annulations de commandes. Dans de très rares cas, des produits ont ensuite été remis en ligne après la braderie, à la suite de retours, et ce au prix habituel, la période promotionnelle étant alors terminée. Enfin, toutes les factures sont disponibles en ligne sur votre espace commande. N’hésitez pas à nous contacter si vous ne la retrouvez pas : nous pourrons alors vous l’envoyer directement. Nous vous présentons à nouveau nos excuses pour la gêne occasionnée et restons à votre disposition pour toute information complémentaire. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Madame, Nous vous remercions d'avoir pris le temp de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés que votre plat vous soit parvenu cassé, et nous vous présentons nos excuses pour la déception que cela vous cause. Nous regrettons que vous n'ayez pas alerté le vendeur sur cet incident, dans les 3 jours suivant la réception du colis, ce qui lui aurait permis de vous apporter une solution. Solidairement L'équipe Label Emmaüs

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Madame, Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés que l'ouvrage reçu ne corresponde pas à vos attentes. Nous vous invitons à alerter le vendeur sur cet incident, par le biais de la messagerie dédiée accessible depuis votre espace client, afin que celui-ci vous apporte une solution. Solidairement L'équipe Label Emmaüs

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Madame, Nous sommes navrés que vous n'ayez pu réceptionner votre livre. Comme nous vous l'avons expliqué lors de nos échanges par le biais de la messagerie, nous avons dû rembourser votre commande pour laquelle vous aviez choisi un retrait en boutique, parce que nous n'avons pas pu retrouver le colis préparé. Ce remboursement sera effectif sur votre compte en début de semaine à venir. Nous comprenons votre déception et nous vous présentons nos excuses. Solidairement L'équipe Label Librairie Solidaire

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour madame, Merci pour votre message et pour vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Nous sommes navrés que votre commande ne corresponde pas à vos attentes. Nous vous prions de nous excuser pour cet incident indépendant de notre volonté et pour les désagréments occasionnés. Vous avez fait une réclamation depuis votre compte client auprès du vendeur qui a procédé au remboursement de votre commande. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'Equipe Label Emmaüs

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour monsieur, Merci pour votre message et pour vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Nous sommes navrés que votre commande ne corresponde pas à vos attentes. Nous vous prions de nous excuser pour cet incident indépendant de notre volonté et pour les désagréments occasionnés. Notre boutique était en congés et ne pouvait vous répondre, nous en sommes navrés. Nous avons pris contact avec vous afin de résoudre ce problème et avons procédé au remboursement de votre commande. Merci pour votre compréhension. Solidairement, Le Clède L'Equipe Label Emmaüs

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour monsieur, Merci pour votre commande solidaire et pour vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Nous sommes désolés que les produits reçus ne correspondant pas à vos attentes. Nous vous prions de nous excuser pour les désagréments occasionnés. Soyez assuré que les vendeurs s’efforcent chaque jour de tester les objets, de préciser leurs défauts et particularités afin d'améliorer la transparence et la qualité de leurs annonces. Vous avez ouvert des réclamations auprès des vendeurs concernés ainsi qu'auprès du Service client afin de signaler vos problèmes. Les remboursements concernant les produits vous ont été effectués. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour monsieur, Merci pour votre commande solidaire ! Nous sommes absolument navrés pour cet incident. Soyez assuré que nous prenons très au sérieux ce problème et allons faire remonter l’information au transporteur concerné. Nous travaillons chaque jour à améliorer la qualité de l'emballage des commandes afin de minimiser les risques de casse. Malheureusement, certains articles fragiles ne résistent pas au voyage. Vous avez pris contact avec le marchand qui vous a répondu et va procéder au remboursement de votre commande. Nous vous invitons à poursuivre vos échanges avec lui sur la messagerie dédiée. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs

L’entreprise a pris contact avec ce client

L’entreprise a pris contact avec ce client

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour monsieur, Merci pour votre commande solidaire ! Nous sommes navrés que vous ne soyez pas satisfait de la livraison de votre colis. Vous avez normalement reçu un mail vous informant de la bonne prise en charge de votre colis par le transporteur Mondial Relay, ainsi que les informations de suivi de votre colis et l’adresse du relais colis de destination. Nous regrettons votre note négative qui semble plutôt concerner le transporteur, qui a rencontré un problème lors de l'acheminement de votre colis, le marchand ayant envoyé le colis le lendemain de votre commande. Vous avez contacté le Service Client qui vous a orienté vers le vendeur via la messagerie client. Votre colis vous a finalement été livré. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour, Merci pour votre message et pour vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Nous sommes navrés que votre commande ne corresponde pas à vos attentes. Nous vous prions de nous excuser pour cet incident indépendant de notre volonté et pour les désagréments occasionnés. Notre équipe est actuellement en cours de contact avec vous afin de vous apporter une solution adaptée. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'Equipe de la communauté Emmaüs Angoulême

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Madame, Merci pour votre commande solidaire ! Nous sommes navrés que vous ne soyez pas satisfaite de la livraison de votre colis. Vous avez normalement reçu un mail vous informant de la bonne prise en charge de votre colis par le transporteur Mondial Relay, ainsi que les informations de suivi de votre colis et l’adresse du relais colis de destination. Nous regrettons votre note pénalisante pour un problème lié au transporteur, alors que nos vendeurs ont traité et envoyé vos colis dans les délais auxquels nous nous engageons. Votre réclamation est en cours de traitement par l'un d'entre eux, tandis que les 4 autres colis vous ont bien été livrés. Nous vous invitons à poursuivre votre échange avec le marchand. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour, Merci pour votre message. Nous sommes navrés que votre expérience ait été si peu satisfaisante. Nous vous présentons nos excuses pour la déception causée par la perte de votre colis. Solidairement L'équipe Label Emmaüs

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Madame Nous sommes navrés que votre commande soit arrivée cassée. Cependant nous regrettons que vous n'ayez pas fait une réclamation pour casse, dans les 72 heures suivant la réception de votre colis, pour alerter le vendeur sur cet incident. Celui-ci vous aurait alors offert un dédommagement et aurait pu faire à son tour une réclamation auprès du transporteur. Solidairement L'équipe Label Emmaüs

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour, Notre service client vous a contactée par le biais de la messagerie suite à votre message du 13/11/25. Comme expliqué, malheureusement suite à un échec de livraison, votre colis nous a été retourné et nous avons procédé au remboursement de votre commande. Si vous souhaitez répéter l'envoi, merci de nous le signaler en réponse au message reçu via la messagerie. Nous sommes navrés pour cette situation et allons ouvrir une réclamation auprès du transporteur. Bien cordialement L'équipe Label Librairie Solidaire

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Monsieur, Nous vous remercions pour votre commande solidaire. Nous sommes navrés que vous n'ayez pas reçu votre commande. Après vérification, aucune réclamation n'a été faite de votre part auprès du vendeur , ni auprès du service client. Nous vous invitons à prendre contact avec le vendeur en question afin d'avoir plus d'informations à ce sujet. Pour envoyer un message au vendeur, veuillez consulter notre FAQ : Contacter directement la boutique via la messagerie Vous avez normalement reçu un mail vous informant de la bonne prise en charge de votre colis par le transporteur, ainsi que les informations de suivi de votre colis et l’adresse du relais colis de destination. Nous vous informons que vous pouvez également suivre l'acheminement de votre colis sur notre site depuis la rubrique "mon compte". Vous retrouverez la démarche à suivre dans notre FAQ dédiée. Nous vous remercions pour votre compréhension et pour votre confiance. Solidairement, L'Equipe Label Emmaüs

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Madame, Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Je suis désolé pour le désagrément causé , votre retour nous alerte sur la nécessité de faire plus attention par la suite. Je vous propose de faire une réclamation depuis votre espace client, afin que nous puissions vous apporter une solution. Bonne Journée ! L'équipe de Label Emmaüs Nièvre

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Monsieur, Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés que vous n'ayez pas pu récupérer votre colis. Celui-ci a été disponible durant 5 jours au point de livraison, conformément à la pratique du transporteur. Nous vous invitons à contacter le vendeur par le biais de la messagerie dédiée, accessible depuis votre espace client, afin que celui-ci vous propose une solution. Solidairement L'équipe Label Emmaüs

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Madame, Nous vous remercions pour votre commande solidaire et pour vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Nous sommes désolés que ce produit ne correspondait pas à vos attentes. Nous vous prions de nous excuser pour la déception occasionnés. Vous pouvez effectuer une réclamation auprès de la boutique concernée directement depuis votre compte client. Le vendeur pourra alors vous apporter plus de précisions à ce sujet. Vous trouverez plus d'informations sur la FAQ "Faire une réclamation pour non conformité". Nous vous remercions pour votre confiance. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Madame, Nous sommes navrés que vous n'ayez pas pu récupérer votre colis. Néanmoins nous vous informons que votre commande vous a été intégralement remboursée le 4 novembre, une fois que le colis est arrivé chez le vendeur. Solidairement L'équipe Label Emmaüs

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Monsieur, Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous avons consulté les détails de votre commande et nous constatons que le vendeur avait effectivement oublié d'inclure le montant de l'expédition de votre colis, lorsqu'il a remboursé les deux ouvrages perdus. Cependant en date du 31 octobre, une régulation a été effectuée sur ce remboursement, du montant de 4.47 euros correspondant aux frais d'expédition. Nous vous remercions par avance pour votre patience et votre compréhension. Solidairement L'équipe Label Emmaüs

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Madame, Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. En consultant les détails de votre commande, nous constatons que vous êtes en contact avec la boutique concernant ce problème d'acheminement. Nous nous sommes donc entretenus avec la personne de leur équipe qui est en lien avec vous et qui nous a expliqué attendre le retour de l'article pour procéder au remboursement de votre achat. Nous comprenons votre déception et nous vous présentons nos excuses. Solidairement L'équipe Label Emmaüs

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Madame, Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous avons consulté les détails de votre réclamation auprès du vendeur et nous sommes navrés de constater que le livre reçu était effectivement dans un état assez dégradé. Nous voyons que le vendeur a remboursé votre commande et vous a présenté ses excuses. Solidairement L'équipe Label Emmaüs

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Madame, Nous sommes navrés de cette livraison inaboutie du fait du livreur. Nous nous proposons de vous renvoyer la commande à nos frais dès son retour. Nous vous remercions par avance de votre réponse. Solidairement L'équipe de Book Hémisphères

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Monsieur, Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous constatons que le vendeur a intégralement remboursé votre commande, mais nous comprenons votre déception et nous en sommes navrés. Solidairement L'équipe Label Emmaüs

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Madame, Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés que votre article soit arrivé cassé. En consultant les détails de votre commande, nous constatons que le vendeur, alerté par vos soins, a effectué le remboursement intégral de votre achat le jeudi qui a suivi votre réclamation. Nous vous souhaitons une agréable soirée. Solidairement L'équipe Label Emmaüs

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour madame, Vous nous avez contactés via la messagerie le 14 octobre, car vous n'aviez aucun suivi de votre commande. Nous vous avons répondu le 15 octobre en vous fournissant toutes les informations sur le suivi de votre colis. Sans réponse de votre part sur la -Adresse masquée- Nous ne pouvons pas savoir si votre situation s'était réglée ou non. Nous sommes en mesure d'ouvrir des réclamations auprès des transporteurs et du service d'envoi que nous utilisons, mais pour déclencher cette procédure, il nous faut forcément être au courant de ce qu'il se passe. Nous vous invitons à répondre au message reçu sur la messagerie afin que l'on trouve une solution et ouvrions une enquête auprès de Mondial Relay. Navrés pour ce désagrément, L'équipe Label Librairie Solidaire

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Madame LORENZO, Nous avons bien pris connaissance de votre avis et tenons à vous répondre avec toute l'attention que nous portons à nos clients. Nous regrettons sincèrement que votre expérience ne vous ait pas donné entière satisfaction, malgré tous les soins apportés à votre commande, notamment à l'emballage du bol, qui a été préparé avec le plus grand soin. Concernant votre demande de remboursement, nous souhaitons rappeler que nous avons procédé à celui-ci rapidement, en deux étapes distinctes : le remboursement du produit d'une part, et celui des frais de service d'autre part. Cette procédure vous avait été expliquée clairement dans notre précédent message, auquel nous avions également joint nos excuses. Nous comprenons que certaines situations puissent prêter à confusion, mais dans ce cas précis, nous estimons avoir agi avec réactivité, transparence et dans le respect de notre engagement client. Cordialement, L' équipe Ulisse Grenoble Solidarité

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour monsieur, Nous prenons connaissance de votre évaluation et regrettons beaucoup que vous n'ayez pas apprécié votre expérience avec nous sur votre achat. Nous souhaitons vous apporter quelques éclairages pour mieux corriger ensemble cette expérience : nous sommes une structure d'Insertion spécialisée dans l’activité de revente en ligne de livres d'occasion. Nous travaillons nos axes d'amélioration pas à pas et ce, dans l’optique de former des personnes qui rencontrent des freins à l’emploi. Malgré tous nos efforts, il arrive que des problèmes ou incompréhension se glissent dans les achats. Nous espérons que nous résoudrons ce désagrément pour vous permettre de revoir votre réévaluation sur notre boutique et la plateforme Label Emmaüs. Cordialement, l'Équipe Label librairie Solidaire

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Monsieur, Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes désolés de ce manque de précision dans les tailles des vêtements que vous avez reçus. Nous vous invitons à en informer la ou les boutiques concernées, par le biais de la messagerie accessible sur votre compte client. Le vendeur ainsi alerté pourra vous contacter pour vous apporter une solution. Solidairement L'équipe Label Emmaüs