Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour madame, Merci pour votre commande solidaire et pour vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Nous sommes désolés que ce produit ne corresponde pas à vos attentes. Nous vous prions de nous excuser pour les désagréments occasionnés. Nous constatons que vous avez pu entrer en contact avec le vendeur afin de faire part de votre réclamation et que celui-ci vous a répondu et procédé au remboursement de votre commande. Nous espérons malgré cela vous retrouver sur notre site pour une expérience plus satisfaisante. Merci pour votre compréhension et votre soutien. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Monsieur, le suivi fourni par le transporteur indique que votre colis est arrivé le 02/10 au point relais parce qu'une redirection a été nécessaire pour cause d'indisponibilité du point relais initial. Nous constatons que vous avez réceptionnez votre colis le 4 octobre. En l'occurrence, votre commande du 17 septembre a été expédiée dès le 19 septembre. Nous avons donc bien fait notre travail. Les aléas de la livraison sont indépendants de notre volonté. Si une note de 0/10 doit être donnée au transporteur selon vous, merci de bien vouloir le faire directement sur le site de Chronopost. La mauvaise évaluation que nous mettez rejaillira uniquement sur notre boutique pour ce délai de livraison trop long, cela nous semble injustifié. Nous vous serions reconnaissants de bien vouloir revoir votre évaluation nous concernant afin de ne pas nous pénaliser pour un motif dont la responsabilité ne nous revient pas. Bonne semaine à vous. L'équipe de la boutique en ligne Label Emmaüs La Recyclerie-Frip'Art

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour, Merci d'avoir répondu à notre questionnaire de satisfaction ! Nous sommes désolés que le montant des frais de port ne soit pas satisfaisant pour vous. Soyez assuré que nous travaillons à réduire ceux-ci et espérons y parvenir prochainement. Nos livraisons sont prises en charge par des transporteurs externes, ce qui engendre des coûts incompressibles pour nous les vendeurs. Cependant votre commande concerne 6 boutiques différentes qui se situent sur tout le territoire et nous n'avons pas encore de solution nous permettant d'envoyer les commandes d'un magasin à l'autre. Si vous commandez des articles provenant de différentes boutiques, vous payerez des frais de port pour autant de colis que vous avez choisi de vendeurs. Ces différentes boutiques étaient identifiées lors de votre sélection des points relais, avant l'étape du paiement. En achetant plusieurs articles dans la même boutique, vous minimisez donc vos frais de port ! Pour en savoir plus sur la façon dont sont calculés nos frais de port, nous vous invitons à consulter notre FAQ dédiée en suivant ce lien : Les frais de port Merci pour votre confiance et votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Madame, Nous sommes navrés que vous n'ayez pas reçu le bon article. Cependant nous regrettons que vous n'ayez pas alerté le vendeur concerné par cette erreur. D'autre part d'après le suivi fourni par le transporteur, votre colis a bien été livré dans le locker que vous aviez sélectionné. Solidairement L'équipe Label Emmaüs

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Monsieur, Nous sommes navrés que votre colis ne vous ait pas été livré à domicile. Votre colis ayant été déposé en point relais, il a ensuite été retourné à la boutique expéditrice. Malheureusement le libraire Le Lien a subit un important incendie de ses entrepôts en septembre, et a dû suspendre ses activités commerciales pour un certain temps. La boutique a néanmoins remboursé l'ensemble des clients dont les commandes ont été impactées par cet incendie. N'ayant pas eu connaissance du problème de livraison de votre commande, il n'avait pas encore pu vous rembourser. C'est maintenant chose faite et vous verrez ce remboursement apparaitre sur votre compte dans les prochains jours. Nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée. Solidairement L'équipe Label Emmaüs

L’entreprise a pris contact avec ce client

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Monsieur, Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. La boutique le Lien a malheureusement dû cesser son activité pour un temps indéterminé, suite à un incendie ayant dévasté ses entrepôts. Nous constatons que votre commande a été intégralement remboursée le 15 septembre et un message vous a été adressé par nos services sur la messagerie pour vous en informer. Nous vous remercions par avance pour votre compréhension. Solidairement L'équipe Label Emmaüs

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Madame, Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. La boutique Le Lien a du mettre son activité à l'arrêt après l'incendie de ses entrepôts, ce qui explique que vous n'avez pas reçu votre colis. Votre commande vous a été remboursée le 16 septembre, exception faite du coup de pouce que vous avez eu la générosité de donner en faveur de l'insertion. Si un aspect de votre commande et/ou de son remboursement demeure imprécis, n'hésitez pas à contacter notre service après-vente pour obtenir un complément d'information. Solidairement L'équipe Label Emmaüs

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Madame, Merci pour votre achat solidaire. En consultant votre commande qui concerne deux vendeurs, nous constatons que les ouvrages achetés chez le vendeur le Lien vous ont été remboursés, y compris les frais d'expédition. Cette boutique a été victime d'un incendie ayant ravagé ses entrepôts, et son activité est à l'arrêt. Cela explique cette mauvaise communication. Le remboursement vous a été notifié dans votre espace client. La deuxième boutique a expédié votre commande au pris coutant du bordereau du transporteur, à savoir 3 euros. Ce montant était clairement indiqué lors de votre paiement. Nous vous remercions pour votre compréhension. Solidairement L'équipe Label Emmaüs

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Monsieur, Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés que votre colis ne vous ait pas été expédié. En effet la boutique Le Lien a été victime d'un incendie de ses entrepôts, qui a mis toute son activité en suspens pour une durée encore inconnue. En consultant l'historique de votre commande, nous constatons que votre achat vous a été intégralement remboursé le 15 septembre, et qu'un message vous a été adressé pour vous expliquer la raison du remboursement. Nous vous remercions par avance pour votre compréhension. Solidairement L'équipe Label Emmaüs

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Monsieur, Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés que votre colis ne vous soit pas parvenu. La boutique le Lien a été victime d'un incendie dans ses entrepôts, et est à l'arrêt depuis. Nous informons notre service service après vente de cet incident, afin que vous soyez remboursé dans les plus brefs délais. Nous vous remercions par avance de votre compréhension et de votre patience. Solidairement L'équipe Label Emmaüs

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour, Nous sommes navrés que ces articles aient été abimés durant le transport. Toutefois nous constatons que vous avez été remboursée très rapidement, malgré l'arrivée du week-end au moment de vos déclarations. Solidairement L'équipe Label Emmaüs

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Monsieur, Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés que votre colis ait été expédié à une adresse différente de celle que vous aviez sélectionnée. Nous constatons que votre commande vous a été intégralement remboursée le 10 septembre, mais nous comprenons que cela ne compense pas votre déception. Merci par avance pour votre compréhension. Solidairement L'équipe Label Emmaüs

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour, Comme nous vous l'avons indiqué, votre commande va nous être retournée par Colis Privé, nous ignorons la raison de ce retour. Nous vous aviserons de la réception du colis par nos services. Nous procéderons alors à une nouvelle expédition, via La Poste, afin d'éviter tout nouveau problème de livraison. Nous restons à votre disposition. Cordialement.

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Madame, Merci pour votre achat solidaire. Nous ne sommes pas parvenus à retrouver le mail dont vous parlez dans votre commentaire, que ce soit par le biais de la messagerie dédiée ou auprès de notre service après vente. Si le ventilateur reçu est défectueux, nous vous recommandons de contacter le vendeur en utilisant la messagerie accessible dans votre espace client, afin que celui-ci puisse vous apporter une solution adaptée. Solidairement L'équipe Label Emmaüs

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour, Nous comprenons tout à fait votre colère. J'espère toutefois que vous comprendrez que nous n'y sommes pour rien. En effet, une fois que le colis est remis à un transporteur, nous n'avons plus aucun contrôle dessus. La note négative que vous mettez (et j'en comprends la raison) ne s'adresse cependant pas à Chronopost, mais bien à nous alors que nous n'y sommes pour rien. De notre côté le colis vient de retourner dans nos locaux, nous allons d'abord vérifier s'il n'y a pas eu de casse durant cet aller-retour et nous reviendrons vers vous en début de semaine prochaine avec ma responsable (qui est actuellement absente) pour arranger au plus vite cette situation vraiment indépendante de notre volonté et de notre action. Aussi je vous saurai gré de bien vouloir réviser votre avis et je vous en remercie par avance. Cordialement, L'équipe de la recyclerie Frip'Art

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Monsieur, Nous sommes sincèrement désolés de l'état du briquet. Effectivement, nous aurions dû ajouter le fait qu'il était hors d'usage et que l'article n'était plus destiné qu'aux collectionneurs. Nous allons donc procéder immédiatement au remboursement de votre commande. Cordialement La Ressourcerie du Pays de Bièvre Valloire

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Madame, Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous constatons que votre commande a été expédiée avec beaucoup de retard, et que vous avez finalement pu récupérer votre colis. Nous comprenons votre mécontentement face à le retard tout à fait inhabituel et nous vous présentons nos sincères excuses pour la gêne occasionnée. Merci par avance pour votre indulgence. Solidairement L'équipe Label Emmaüs

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Monsieur, Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés qu'un de vos colis n'ait pas été livré à domicile comme vous l'aviez demandé. Nous prenons note que vous êtes satisfait de la qualité des articles reçus, et nous vous souhaitons d'agréables heures de lecture. Solidairement L'équipe Label Emmaüs

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Monsieur, Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés que les livres reçus ne correspondent pas à la description qui en a été faite par le vendeur. Nous constatons qu'à la suite de votre réclamation, celui-ci a procédé au remboursement intégral de votre commande. Merci par avance pour votre compréhension. Solidairement L'équipe Label Emmaüs

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Monsieur, Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. L'expédition de votre colis a été retardée par le fait que la librairie Trira était en congés. La date de réouverture de la boutique était normalement indiquée dans le mail de confirmation de votre commande, vous précisant que si ce délai n'était pas satisfaisant pour vous, vous pouviez demander l'annulation de votre achat. Nous constatons que vous avez été en contact avec notre service après vente qui vous a précisé ce délai et son motif, et vous a informé que votre colis serait expédié rapidement après la réouverture de la boutique. Nous sommes heureux de voir que votre achat vous a été livré contre signature le 22 aout. Solidairement L'équipe Label Emmaüs

L’entreprise a pris contact avec ce client

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Monsieur, Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. En consultant l'historique de votre commande, nous constatons que le vendeur a préparé et expédié votre colis en moins de 24 heures. Malheureusement l'acheminement a été lent et nous en sommes désolés, bien que cela soit indépendant de notre volonté. Nous comprenons de votre message que l'étiquette de votre colis a été rendue illisible durant l'acheminement, ce qui a obligé le transporteur à éditer une nouvelle étiquette. Nous partageons votre mécontentement et nous vous présentons nos excuses. Solidairement L'équipe Label Emmaüs

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Monsieur, Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous avons consulté vos échanges avec la boutique, et pris connaissance des photos jointes à votre réclamation, qui montrent que l'émail de la cocotte a été malmené durant le transport, ce dont nous sommes navrés. Le vendeur a bien procédé au remboursement de votre commande comme il s'y était engagé lors de vos échanges. Le délai de traitement des transactions étant variable d'une banque à l'autre, cela explique que le remboursement n'était pas encore apparent au moment où vous avez rédigé votre réponse. Solidairement L'équipe Label Emmaüs

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Monsieur, Merci pour avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que le livre que vous avez reçu ne correspond pas à nos standards de qualité. Ce n’est absolument pas le service que nous souhaitons offrir à nos clients. Pour nous aider à mieux comprendre et résoudre ce problème, pourriez-vous nous envoyer des photos du livre ainsi que de l’emballage dans lequel il est arrivé ? Vous pouvez les transmettre directement via la messagerie de votre compte client. Cela nous permettra d’accélérer le traitement de votre demande et d'améliorer nos pratiques. Nous nous excusons sincèrement pour cette expérience décevante. Solidairement, L’équipe Label Libraire Solidaire

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Madame, Nous vous remercions d'avoir répondu au questionnaire de satisfaction. Nous avons répondu à votre mail le 19 Août, vous disant que la commande était partie le 18 Août. Avez-vous pu en prendre connaissance ? Nous vous proposions une solution en réponse à votre demande du 3 aout. Nous étions en fermeture estivale, c'est pour cela que le temps de réponse et de livraison était plus long, mais nous avons tout régulariser dès le premier jour de réouverture, c'est à dire le 18 Août. Sur le site de suivi des colis, cela nous indique que votre colis à été livré, nous espérons que vous êtes malgré tout satisfaite de l'article reçu. Nous restons à votre disposition pour toute demande complémentaire. Solidairement, L'équipe du Lutin Vert

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Monsieur, Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. En consultant l'historique de votre commande, nous constatons que votre colis a été confiée au transporteur le 13 aout mais qu'un remboursement intégral de votre achat a été effectué le 14 aout, ce qui semble indiquer un problème d'acheminement. Nous comprenons votre insatisfaction, et nous vous présentons nos excuses pour cette expérience décevante. Merci par avance pour votre indulgence. Solidairement L'équipe Label Emmaüs

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour madame, Merci pour votre commande solidaire ! Nous sommes navrés que vous n'ayez pas reçu l'entièreté de votre commande. Vous avez normalement reçu un mail vous informant de la bonne prise en charge de votre colis par les différents transporteurs, ainsi que les informations de suivi de votre colis et l’adresse de destination. Nous vous informons que vous pouvez également suivre l'acheminement de votre colis sur notre site depuis la rubrique "mon compte". Vous retrouverez la démarche à suivre dans notre FAQ dédiée. Vous pouvez également contacter directement les vendeurs sur la messagerie dédiée depuis votre compte client ou le service client, ce qui semble ne pas avoir été fait de votre part car nous ne trouvons aucune trace de réclamation. Nous vous encourageons donc à faire cette démarche. Voir plus d'informations sur notre Centre d'aide. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Monsieur, Nous sommes navrés que votre commande ne vous soit pas parvenue. Constatant le problème d'acheminement de votre colis, nous avons fait une réclamation auprès du transporteur, qui a déclaré le colis perdu. Le remboursement intégral de votre commande à été effectué en date du 22 août. En nous excusant pour ce désagrément indépendant de notre volonté. Bien cordialement, L'équipe de la recyclerie de Rillieux La Pape

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés que notre politique de prix ne vous ait pas donné satisfaction. À La Marcotte, comme dans toutes les structures de l’économie sociale et solidaire présentes sur Label Emmaüs, notre priorité reste bien le projet social : permettre à des personnes éloignées de l’emploi de retrouver une activité par le réemploi et la valorisation d’objets. Nos prix tiennent compte du travail nécessaire à la remise en état, du temps consacré par nos salariés en parcours d’insertion et des coûts logistiques liés à la gestion d’une boutique en ligne. Nous faisons cependant de notre mieux pour rester accessibles tout en maintenant la qualité du service et en respectant nos valeurs solidaires. Votre remarque est importante : elle nourrit notre réflexion pour continuer à trouver le bon équilibre entre accessibilité et viabilité de notre projet social. Merci pour votre confiance et votre soutien aux acteurs du réemploi et de l’insertion. Solidairement, L’équipe de La Marcotte

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. En cette période estivale il arrive qu'un point relais soit fermé, ce qui entraine de la part du transporteur le choix d'un point relais de substitution. Nous sommes navrés que ce choix ne vous ait pas été favorable, et que vous ayez rencontré des difficultés pour récupérer votre colis. Solidairement L'équipe Label Emmaüs

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour, Merci pour votre message et pour votre commande solidaire. Nous comprenons parfaitement votre frustration concernant le retard de livraison. Après vérification, nous vous informons que votre colis a été expédié le 01/08/2025, suite à la commande passée le 30/07/2025. Selon le suivi, le colis a été disponible au point relais à partir du 09/08/2025. Malheureusement, étant donné qu’il n’a pas été récupéré dans les 5 jours suivant sa mise à disposition, il a été retourné à l'expéditeur. Nous sommes désolés pour ce contretemps. Si vous souhaitez une nouvelle expédition, nous restons à votre disposition pour organiser cela au plus vite. Alternativement, si vous préférez un remboursement, n’hésitez pas à nous le faire savoir. Vous pouvez nous contacter par le biais de la messagerie pour nous indiquer votre préférence. Merci de votre compréhension et de votre patience. Solidairement, L’équipe Label Libraire Solidaire

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous avons consulté l'historique de vos échanges avec notre service après vente et nous constatons un retard de prise en charge de votre réclamation, ce pour quoi nous vous présentons nos sincères excuses. Suite à un bug technique survenu lors du remboursement de votre commande, une régulation a dû être faite mais nous vous confirmons que ce remboursement est maintenant complété. Nous vous renouvelons nos excuses pour la gêne occasionnée par cet incident. Solidairement L'équipe Label Emmaüs

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Monsieur, Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés que l'ouvrage reçu ne corresponde pas à vos attentes. Nous avons consulté l'historique de la prise en charge de votre réclamation, et nous constatons que le vendeur ainsi que notre service client sont en contact avec vous en vue du remboursement intégral de votre achat. Nous vous remercions par avance pour votre patience. Solidairement L'équipe Label Emmaüs

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Monsieur, Nous sommes désolés d'apprendre que vous êtes insatisfait de votre commande, cependant, lors du traitement de votre commande nous avons constaté que vous demandiez une livraison à domicile, mais nous avons un beug sur notre plateforme qui ne le permettait pas. Je vous avais contacté via la messagerie pour vous prévenir que le colis vous parviendrait en point relais. Je comprends que le délais était plus long que d'habitude mais c'était par soucis de vous satisfaire et de voir comment procéder avec la plateforme pour envoyer le colis à votre domicile. Malheureusement le beug a persisté (malgré les recommandations de la plateforme de traiter votre commande quand même) ce qui vous a affiché un long délai et il n'est désormais plus possible pour nous d'effectuer les livraisons à domicile. Sachez que nous restons à votre disposition et espérons vous recompter parmi nos clients. Cordialement, L'équipe de la recyclerie Saint Vincent

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour, Nous sommes désolés pour ce désagrément. Il y a eu un problème indépendant de notre volonté lors de la livraison de votre commande. Nous procédons immédiatement au remboursement de votre commande. Cordialement Librairie solidaire des Ateliers du Bocage

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Monsieur, Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés que l'article reçu ne corresponde pas à vos attentes. Cependant nous attirons votre attention sur le fait que le vendeur l'a décrit en ces terme sur l'annonce : "Bien que l'objet soit en état correct, il présente des défauts clairement visibles, notamment l'absence d'une roue, ce qui impacte son aspect global" et que cinq photos vous permettaient de le voir sur toutes ses facettes afin de vous permettre un achat aussi éclairé que possible. Merci par avance pour votre compréhension. Solidairement L'équipe Label Emmaüs

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Madame Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés que les articles que vous avez reçus ne soient pas conformes à vos attentes. Nous vous assurons que notre messagerie est fonctionnelle ainsi que l'option de partage de photos. Nous constatons que vous avez partagé votre insatisfaction auprès de notre service client, qui vous a proposé de transmettre au vendeur les photos des articles insatisfaisants, afin de vous permettre de faire aboutir votre réclamation. Merci par avance pour votre compréhension. Solidairement L'équipe Label Emmaüs

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Monsieur, Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés que votre réveil retarde, et nous vous recommandons d'en informer le vendeur, par le biais de la messagerie dédiée, accessible depuis votre compte client, afin que celui-ci vous apporte une solution. Concernant la taille de cet article, nous attirons votre attention sur le fait que la hauteur de ce réveil était précisée dans l'annonce, qui disait entre autre : "Mesurant 23 cm de hauteur, il affiche une allure unique et un style intemporel". Merci pour votre compréhension. Solidairement L'équipe Label Emmaüs

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Madame, Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes désolés si le vêtement reçu ne correspond pas à l'annonce du vendeur. Nous vous recommandons de faire une réclamation depuis votre compte client, par le biais de la messagerie, afin que le vendeur ainsi alerté puisse vous apporter une solution. Merci pour votre compréhension. Solidairement L'équipe Label Emmaüs

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Madame, Merci pour votre commande solidaire et pour vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Nous sommes désolés que ce produit ne corresponde pas à vos attentes et qu'une partie des pièces soit manquante. Nous vous présentons nos excuses pour la déception occasionnée. Vous pouvez effectuer une réclamation pour non conformité auprès de la boutique concernée directement depuis votre compte client, par le biais de la messagerie. Le vendeur pourra alors vous apporter une solution adaptée. Vous trouverez plus d'informations sur la FAQ "Faire une réclamation pour non conformité". Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Madame, Merci pour votre achat solidaire. Votre ouvrage commandé auprès de la bouquinerie du Sart a été expédié par colissimo le jeudi 3 juillet et, d'après le suivi fourni par le transporteur, le colis a été déposé dans votre boite aux lettres le samedi 5 juillet à 9h23. Solidairement L'équipe Label Emmaüs

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour, Nous sommes désolés que vous ne soyez pas satisfaite. Ceoendant nous attirons votre attention sur le fait que le produit est exactement le même que sur les photos de notre annonce. Nous vous transmettons l'une de ces photos, montrant la taille des motifs en comparaison du mobilier. Cordialement, L'association Mosaik

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. La communauté auprès de laquelle vous avez passé votre commande, a dû faire face à une diminution momentanée de ses effectifs, ce qui a entrainé un retard de prise en charge des réclamations. Nous vous présentons nos sincères excuses pour cet incident et pour la gêne que cela vous a causé. La situation revenant à la normale ces jours-ci, votre demande va être traitée par le vendeur, et nous restons attentifs à l'évolution de sa prise en charge. Merci par avance pour votre indulgence. Solidairement L'équipe Label Emmaüs

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Madame, Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. nous sommes navrés que le livre que vous avez reçu soit dans cet état. Nous vous invitons à faire une réclamation pour non conformité auprès de la boutique depuis votre espace client, par le biais de la messagerie. Le vendeur ainsi alerté, vous apportera une solution. Nous vous présentons nos excuses pour la déception que cela vous a causé. Solidairement L'équipe Label Emmaüs

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Madame, Peut-être le problème de livraison que vous rencontrez, concerne t-il une autre commande que celle-ci. En effet nous constatons d'après le suivi du colis, que celui-ci a été livré dans votre boite aux lettres le 12 juillet 2025. N'hésitez pas à contacter notre service client par le biais du formulaire de contact accessible sur notre site Label Emmaüs, si notre SAV peut vous aider. Solidairement L'équipe Label Emmaüs

L’entreprise a pris contact avec ce client

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Madame, Nous vous remercions d'avoir répondu au questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés que votre commande ne corresponde pas à vos attentes. Afin que votre réclamation soit traitée dans les plus brefs délais par le vendeur concerné, nous vous invitons à ouvrir une réclamation directement depuis votre compte client. Vous pourrez choisir le motif de celle-ci ainsi qu'ajouter des commentaires et des photos si cela est nécessaire. Vous trouverez plus d'informations dans les FAQ de Label Emmaüs. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs.

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour madame, Nous vous remercions d'avoir répondu au questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés que votre commande ne corresponde pas à vos attentes. Afin que votre réclamation soit traitée dans les plus brefs délais par le vendeur concerné, nous vous invitons à ouvrir une réclamation directement depuis votre compte client et la messagerie dédiée. Vous pourrez choisir le motif de celle-ci ainsi qu'ajouter des commentaires et des photos si cela est nécessaire. Vous trouverez plus d'informations dans les FAQ de Label Emmaüs. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Madame, Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. En consultant l'historique de votre commande, nous constatons que depuis le jour de votre réponse, votre deuxième colis vous est parvenu. Nous sommes désolés que les lampes soient arrivées abîmées, néanmoins nous constatons que vous êtes en lien avec le vendeur et avec notre service après-vente pour vous apporter une solution. Solidairement L'équipe Label Emmaüs