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Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour, Nous sommes désolés pour ce désagrément Avez-vous la possibilité de nous envoyer une photo de l'état du livre à l'adresse mail suivante ? adbook@ -Adresse masquée- ou par le biais de la messagerie accessible depuis votre compte client ? Bien Cordialement, Librairie solidaire des Ateliers du Bocage Ateliers du Bocage, entreprise d'insertion membre du mouvement Emmaüs

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour, Nous sommes désolés de ne pas comprendre votre message. En effet votre commande n'a pas été annulée, votre commande du livre "Les 8 royaumes mortels Tome 5 : La forteresse des fantômes" est annoncée comme livrée le 10 juin dans votre point relais sélectionné au moment où vous avez passé commande. Pouvez-vous nous contacter à ce sujet, par le biais de la messagerie accessible sur votre compte client ? Nous attendons votre retour Bien cordialement Librairie solidaire des Ateliers du Bocage Ateliers du Bocage, entreprise d'insertion membre du mouvement Emmaüs

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour, Nous constatons que le transporteur Chronopost a livré votre commande à une adresse différente de celle que vous aviez sélectionnée, et qui avait été correctement demandée par le vendeur. Nous sommes navrés de cet incident, bien qu'il soit indépendant de notre volonté. Le colis a donc été retourné à la boutique par le transporteur, et la boutique a effectué le remboursement complet de votre commande le 17 juin. Vous pouviez vous adresser au vendeur directement depuis votre espace client, par le biais de la messagerie, afin de communiquer simplement et rapidement avec l'équipe de Emmaüs Mundo d'Bütig Solidairement L'équipe Label Emmaüs

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Monsieur, Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez toujours pas reçu votre colis. Sur le suivi fourni par le transporteur, vous avez pu remarquer que nous vous l'avons envoyé le 02/06/2025 et que depuis le 03/06/2025 il est bloqué sur le site de Marseille. Nous somme dépendant des transporteurs qui ne nous informent pas. Nous allons déposer une réclamation afin de comprendre ce qui se passe. Cordialement L'Equipe du Label Chantiers des pays de martigues

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Monsieur Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous constatons que le transporteur a dû modifier le point relais de livraison choisi, et que vous en avez été notifié par mail. Nous sommes navrés de ce changement indépendant de notre volonté. Votre colis aurait dû nous revenir si vous ne l'avez pas réceptionné, mais il ne nous est pas encore parvenu. Nous avons néanmoins procédé au remboursement de votre commande le 16 juin. Le montant de 4.59 euros apparaitra sur votre compte dans les prochains jours. Solidairement L'équipe Label Librairie Solidaire

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes désolés que à la platine ait été endommagée durant le transport. il arrive que les transporteurs ne soient pas précautionneux avec les colis. En cas de dommage pendant l'acheminement, vous pouviez faire une réclamation pour casse depuis la messagerie accessible dans votre espace client, dans les 72 heures suivant la réception de votre colis, afin que nous puissions transmettre votre réclamation au transporteur. Solidairement l'équipe APEF A Tout'Vapeur.

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Monsieur, Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes sincèrement désolés pour cette erreur concernant les livres envoyés, qui ne correspondent pas à la collection indiquée lors de votre commande. Nous vous invitons à contacter la boutique directement via votre espace client afin qu’elle puisse procéder à un échange ou à un remboursement dans les meilleurs délais. Encore désolés pour ce désagrément, et merci pour votre soutien à l’achat solidaire. Bien cordialement, L’équipe Label Emmaüs

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Monsieur, Il semblerait qu'il y ait eu un problème d'affichage de suivi automatique sur votre commande. Nos équipes vont vous le communiquer via la messagerie. Je vois que votre colis a été retourné à l'expéditeur. Nous allons nous rapprocher de vous par le biais de la messagerie pour reprogrammer un envoi si vous le souhaitez. Sinon nous procèderons à un remboursement de votre commande. Nous sommes navrés de ce désagrément. Solidairement L'équipe Label Librairie Solidaire

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Madame, Nous nous excusons pour la gêne occasionnée par l'envoi de votre commande en point relais au lieu de votre domicile, et nous espérons qu'il n'a pas été trop difficile pour vous de récupérer le colis. Il s'agit d'une erreur de notre part, et pour la corriger nous venons de procéder au remboursement intégral de vos frais de port. Ce montant apparaitra sur votre compte dans les prochains jours. Bonne journée! L'équipe de Label Emmaüs La recyclerie-Frip'Art

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Monsieur, Nous vous remercions vivement d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire. Vos retours nous aident à améliorer continuellement la qualité de nos services. Nous comprenons tout à fait votre mécontentement et sommes désolés pour la gêne occasionnée. Cependant, une fois le colis déposé en point relais, sa prise en charge et sa livraison dépendent du transporteur. Après vérification du suivi d'acheminement, nous constatons avec plaisir que vous avez finalement récupéré votre colis. Nous espérons que celui-ci répond pleinement à vos attentes. Merci pour votre confiance. L'équipe Label Emmaüs.

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Madame, Merci pour votre achat solidaire. Nous constatons que votre colis vous a été expédié avec beaucoup de retard, et nous vous présentons nos excuses pour la gêne que cela vous a causé. Si vous nous faites à nouveau confiance lors d'une prochaine commande et que quelque chose ne vous satisfait pas mais que le vendeur concerné tarde à vous répondre, n'hésitez pas à nous écrire par le biais du formulaire de contact afin d'alerter notre service après vente. Vous trouverez ce formulaire sous la mention "nous contacter" sur notre site. Merci pour votre compréhension. Solidairement L'équipe Label Emmaüs

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Monsieur, Nous sommes désolés pour ce désagrément. Nous expédions tous nos livres avec ces emballages et avons très rarement des retours négatifs à ce sujet. Nous allons tout de même réfléchir de notre côté et avec le transporteur pour éviter que ce genre de désagrément ne se reproduise. Bien cordialement, Librairie solidaire des Ateliers du Bocage entreprise d'insertion membre du mouvement Emmaüs

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Monsieur, Merci pour votre commande solidaire et pour vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Nous sommes désolés que ce produit ne corresponde pas à vos attentes. Nous vous prions de nous excuser pour les désagréments occasionnés. Soyez assuré que les vendeurs s’efforcent chaque jour de tester les objets, de préciser leurs défauts et particularités afin d'améliorer la transparence et la qualité de leurs annonces. Vous pouvez effectuer une réclamation auprès de la boutique concernée directement depuis votre compte client. Le vendeur pourra alors vous apporter une solution adaptée. Vous trouverez plus d'informations sur la FAQ "Faire une réclamation pour non conformité". Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs.

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés que vous n'ayez pas reçu l'ouvrage prévu et nous comprenons votre déception. Nous vous recommandons de faire une réclamation pour non conformité par le biais de la messagerie, afin d'alerter le vendeur concerné sur cette erreur. Il pourra ainsi vous apporter une solution. Nous espérons que les deux autres colis vous ont apporté satisfaction. Solidairement L'équipe Label Emmaüs

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Madame, Nous vous remercions vivement d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire. Vos retours nous aident à améliorer continuellement la qualité de nos services. Nous tenons à vous informer que le produit comporte 14 soldats, comme visible sur la photo, et non 147. Cette erreur provient de nos équipes en insertion, actuellement en formation. Nous nous excusons pour cette confusion et pour la gêne occasionnée. Soyez assurée que nous mettons tout en œuvre pour renforcer nos contrôles et éviter que ce type d’erreur ne se reproduise. Bien cordialement, L'équipe Label Emmaüs.

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Madame, Nous vous remercions vivement d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire. Vos retours nous aident à améliorer continuellement la qualité de nos services. Nous sommes sincèrement désolés pour l’état dans lequel vous avez reçu votre colis. Votre déception est tout à fait compréhensible, notamment face aux dommages subis par plusieurs de vos articles. Nous prenons très au sérieux vos remarques concernant la qualité de l’emballage. Elles ont été transmises à l’équipe logistique afin d’améliorer la solidité des colis, en particulier pour les envois plus lourds ou fragiles comme les Laserdiscs. Encore toutes nos excuses pour ce désagrément. Nous espérons pouvoir vous offrir une meilleure expérience lors d’une prochaine commande. Bien cordialement, L’équipe Label Emmaüs.

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Madame, Nous vous remercions pour votre retour et sommes sincèrement désolés d’apprendre que les livres reçus ne correspondaient pas aux visuels présentés sur nos annonces. Nous comprenons parfaitement votre déception, notamment lorsque vous recherchez une édition précise. Votre remarque est tout à fait légitime, et nous la transmettons immédiatement à notre équipe concernée afin de renforcer nos contrôles et d’éviter que cela ne se reproduise. Encore toutes nos excuses pour cette expérience décevante. Nous espérons que vous nous laisserez une chance de vous apporter entière satisfaction à l’avenir. Bien cordialement, l'équipe Label Emmaüs.

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Madame, Merci pour votre réclamation. Nous avons bien envoyé votre colis, mais il semble que notre prestataire d'envoi ait rencontré un problème. Après investigations, nous nous reviendrons vers vous avec des propositions de solutions. Nous sommes désolés de la situation et nous vous remercions par avance de votre compréhension. Bien cordialement, L'équipe d'Inserfac-Ebe

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour, C'est avec regret que nous prenons en compte votre évaluation. En effet, après avoir contacté Mondial Relay qui s'occupe de l'acheminement de votre commande, nous constatons que votre colis est en cours de livraison. Nos équipes vont vous contacter via la messagerie pour vous fournir toutes les informations nécessaires. En espérant que votre commande vous parvienne prochainement, nous sommes à nouveau navrés pour ce désagrément, L'équipe Label Librairie Solidaire

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Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Monsieur, Merci d'avoir répondu à notre questionnaire de satisfaction ! Nous sommes désolés d’apprendre que les frais de livraison vous ont semblé élevés et que le suivi de votre commande n’a pas été satisfaisant. Soyez assuré que nous travaillons à réduire les frais de livraison et espérons y parvenir prochainement. Nos livraisons sont prises en charge par des transporteurs externes, ce qui engendre des coûts incompressibles pour nous les vendeurs. Les boutiques vendent sur Label Emmaüs se situent sur tout le territoire et nous n'avons pas encore de solution nous permettant d'envoyer les commandes d'un magasin à l'autre. Si vous commandez des articles provenant de différentes boutiques, vous payerez des frais de port pour autant de colis que vous avez choisi de vendeurs. En achetant plusieurs articles dans la même boutique, vous minimisez donc vos frais de port ! Pour en savoir plus sur la façon dont sont calculés nos frais de port, nous vous invitons à consulter notre FAQ dédiée en suivant ce lien : Les frais de port Nous comprenons votre frustration et faisons remonter votre remarque afin d’améliorer l’expérience de nos utilisateurs, notamment en ce qui concerne le suivi des colis. Merci pour votre confiance et votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs.

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Madame, Merci pour votre retour. Nous sommes sincèrement désolés pour l’erreur sur l’annonce. Il s’agissait d’une confusion de notre part, et nous vous prions de bien vouloir nous en excuser. Le remboursement des verres a bien été effectué. Toute l’équipe d’Emmaüs Alternatives Sélection reste à votre écoute et espère avoir l’occasion de vous offrir une meilleure expérience lors d’une prochaine commande. Bien cordialement, L’équipe Emmaüs Alternatives Sélection

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour, Nous vous remercions d'avoir répondu au questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés que votre commande ne corresponde pas à vos attentes. Nous avons envoyé un bon de retour, pour que vous puissiez nous retourner le colis ,et procédez au remboursement. Vous trouverez plus d'informations dans les FAQ de Label Emmaüs. Merci pour votre compréhension. Solidairement, Emmaüs Vairé

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Madame, Nous vous remercions vivement d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire. Vos retours nous aident à améliorer continuellement la qualité de nos services. Nous sommes navrés pour la gêne occasionnée par la réception d’un puzzle incomplet. Il ne s’agit bien sûr pas de l’expérience que nous souhaitons offrir. Nos articles étant issus de dons et de la seconde main, malgré nos contrôles, certaines imperfections peuvent malheureusement échapper à notre vigilance. Le vendeur a procédé à votre remboursement, et nous espérons que ce geste contribuera à atténuer votre déception. Encore toutes nos excuses pour ce désagrément, et merci de votre compréhension. Bien cordialement, L’équipe Label Emmaüs.

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Monsieur, Nous vous remercions vivement d’avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire. Vos retours nous aident à améliorer continuellement la qualité de nos services. Nous tenons à vous préciser que le site Label Emmaüs est une marketplace qui regroupe plusieurs vendeurs répartis aux quatre coins de la France, et que votre commande a été effectuée auprès de deux vendeurs distincts. Les délais de livraison sont indépendants de notre volonté à partir du moment où les colis sont déposés en point relais. Nous vous présentons toutes nos excuses pour les retards rencontrés et la gêne occasionnée. Bien cordialement, L'equipe Label Emmaüs.

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

bonjour Madame, Tout d'abord, Je tiens à m'excuser d'avoir tarder à vous répondre : j'étais en congé. L'équipe Amisep est vraiment désolée de votre insatisfaction et nous vous présentons nos excuses. Effectivement, l'objet n'était pas en bon état et lorsque j'ai réalisé le colis je me suis assurée que le fait qu'il soit fêlé était bien mentionné sur l'annonce et que nos photos montraient ces défauts. Nous vous invitions à faire une réclamation au titre de la rétractation, en nous contactant depuis la messagerie accessible dans votre espace client (peu importe le délai) et nous vous rembourserons. Nous sommes une association de réinsertion professionnelle, les personnes qui travaillent chez nous ne sont pas des professionnels d' "objets anciens" et l'objet n'a pas dû être suffisamment examiné. Merci de votre compréhension. L'équipe de la boutique AMISEP

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Monsieur, Nous vous remercions vivement d’avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire. Vos retours nous aident à améliorer continuellement la qualité de nos services. Nous tenons à vous informer qu’à partir du moment où le colis est déposé en point relais, sa prise en charge est assurée par le prestataire de livraison. Nous comprenons que le délai de dépôt ait pu être source d’insatisfaction, et nous vous prions de bien vouloir nous en excuser. Nous vous invitons à récupérer votre colis, actuellement disponible en point relais. Bien cordialement,

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés que votre colis soit arrivé en mauvais état. Malheureusement nous ne parvenons pas à trouver ls photos que vous avez envoyées pour documenter cette casse, bien que nous ayons à la fois sollicité notre service après-vente et la messagerie de la boutique. Pouvez-vous nous dire à quelle adresse vous avez envoyé votre réclamation ? Solidairement L'équipe Label Emmaüs

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Madame, Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés que l'article commandé vous soit parvenu incomplet, et nous vous présentons nos excuses pour la déception que cela vous cause. Nous venons de procéder au remboursement des frais d'expédition, qui ont été oubliés par le vendeur lors du remboursement de votre achat. Le montant de 2.50 euros apparaitra sur votre compte dans les prochains jours. Merci par avance pour votre compréhension. Solidairement L'équipe Label Emmaüs

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés que votre commande ne vous soit pas parvenue. Nous constatons que le vendeur a expédié votre colis le 3 avril. Nous vous recommandons de contacter le vendeur par le biais de la messagerie afin de l'informer sur cet incident. Ainsi alerté, le vendeur pourra ouvrir une enquête auprès du transporteur pour localiser votre colis. Si celui-ci est perdu, le vendeur remboursera votre commande. Solidairement L'équipe Label Emmaüs

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Monsieur, Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous avons consulté le suivi fourni par le transporteur colissimo et constaté que votre colis a été déposé dans votre boite aux lettres le 12 avril. Si ce n'est pas le cas nous vous invitons à contacter le transporteur pour faire une réclamation. Vous pouvez également contacter la boutique depuis la messagerie accessible sur votre compte afin de demander au vendeur d'appuyer votre réclamation auprès du transporteur. Solidairement L'équipe Label Emmaüs

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Bonjour Monsieur Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés que vous ayez reçu un livre différent de celui que vous aviez commandé. Nous constatons que le vendeur vous a remboursé votre commande le 12 avril. Nous comprenons que ce remboursement ne compense pas votre déception et nous vous présentons nos excuses. Solidairement L'équipe Label Emmaüs

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Bonjour Madame Nous avons pris note de votre insatisfaction et avons répondu à vos différents messages. Nous reviendrons vers vous dès que nous récupérerons votre objet. Nous vous réitérons toutes nos excuses, et nous vous remercions pour votre patience. Solidairement, L'équipe Il était deux fois

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Bonjour, Merci d'avoir répondu à notre questionnaire. Si vous souhaitez y ajouter un commentaire afin de justifier votre note, nous serions ravis de le lire ! Si vous souhaitez faire une réclamation, vous pouvez l'effectuer directement depuis votre compte client. Ainsi, nous pourrons vous apporter une réponse adaptée. Vous pouvez consulter les FAQ Label Emmaüs pour plus d'informations. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs.

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Bonjour Madame, Votre colis est arrivé en point relais et vous y attend. Nous vous transmettons le suivi de votre colis par le biais de notre messagerie. Nous vous souhaitons d'agréables heures de lecture. Solidairement L'équipe de Label Librairie Solidaire

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Bonjour, Nous sommes navrés de votre mauvaise expérience. Votre commande a été remboursée le 15 avril 2025, il s'agissait malheureusement d'une erreur de stock. En espérant vous compter prochainement parmi les soutiens de notre activité d'insertion ! Solidairement, L’équipe Label Librairie Solidaire

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Bonjour Madame, Nous vous remercions vivement d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire. Vos retours nous aident à améliorer continuellement la qualité de nos services. Nous tenons à vous préciser que le site Label Emmaüs est une marketplace, et que vous avez passé commande auprès de deux vendeurs indépendants. L’un des deux a malheureusement annulé et remboursé votre commande. Cette situation est due à un bug informatique ayant entraîné une erreur d’affichage sur notre site : l’article concerné est apparu comme disponible alors qu’il ne l’était plus réellement au moment de la validation de la commande. Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément et mettons tout en œuvre pour résoudre ce problème technique dans les plus brefs délais. Merci pour votre compréhension. L'équipe Label Emmaüs.

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Bonjour Monsieur, Nous comprenons votre déception. Nous sommes cependant déçus de recevoir cette note et d'être pénalisés à cause d'un délai de livraison anormalement long de la part de Mondial Relay. Vous avez en effet commandé le 26/03 dans l'après-midi, nous avons expédié votre colis le 28/03. Cordialement.

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Bonjour Monsieur, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et vous présentons nos sincères excuses pour la réception de vos livres dans cet état. Nous comprenons parfaitement votre déception et regrettons que les ouvrages aient été abîmés en raison d’un emballage inadapté. Votre retour est précieux et nous permettra d’améliorer la qualité de notre service logistique. Si vous le souhaitez, n’hésitez pas à contacter notre service client afin que nous puissions trouver ensemble une solution adaptée à votre situation. Encore désolés pour ce désagrément, L’équipe Label Emmaüs.

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Bonjour Monsieur Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés que les livres reçus ne correspondent pas à vos attentes. Nous constatons que la bouquinerie du Sart vous a remboursé ces deux articles le 25 mars, mais nous comprenons votre déception et nous vous présentons nos excuses. Solidairement L'équipe Label Emmaüs

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bonjour Madame, Nous sommes désolés que votre article soit arrivé cassé, et nous avons procédé hier au remboursement de votre commande. Solidairement, l'équipe de la communauté Emmaüs 53

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Bonjour Madame Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. En consultant l'historique de votre commande, nous constatons que l'une des deux boutiques a tardé à expédier votre colis, ce qui a retardé son arrivée au point relais. Nous sommes soulagés de voir que vous avez finalement pu le récupérer le 7 avril. Nous vous présentons nos excuses pour ce retard et pour la gêne que cela vous a causé. Solidairement L'équipe Label Emmaüs

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Madame, Merci d’avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous comprenons parfaitement votre déception à la réception partielle de votre commande et nous en sommes sincèrement désolés. Après vérification, l’un des livres commandés a été remboursé par le vendeur le 20/03/2025, en raison de son indisponibilité au moment de l’expédition. Nous vous assurons que notre démarche est fondée sur la solidarité et la transparence et nous regrettons que cette expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Monsieur, Nous vous remercions vivement de l'intérêt que vous portez à l'achat solidaire sur notre site Label Emmaüs. Vous avez passé commande chez le vendeur le 12 mars 2025. Celle-ci a été traitée le 13 mars et expédiée le même jour. Votre colis est arrivé en point relais le 14 mars 2025, et vous disposiez de huit jours pour le récupérer. Vous avez normalement reçu un e-mail et un message de la part du transporteur vous informant de la disponibilité de votre colis en point relais, ainsi qu'un suivi dès le traitement de votre commande sur votre compte client. Dans ces conditions, nous regrettons que le vendeur reçoive une note aussi sévère, alors que toutes les étapes de la commande ont été respectées. Équipe Label Emmaüs.

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Monsieur, Merci pour votre commande solidaire et pour vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Nous sommes désolés que votre colis soit arrivé avec une couverture déchirée. Il arrive parfois que les colis subissent des mauvais traitements de la part des transporteurs. Nous vous prions de nous excuser pour les désagréments occasionnés. Si vous n'êtes pas satisfait de l'état de votre livre, vous pouvez effectuer une réclamation auprès de la boutique concernée directement depuis votre compte client. Le vendeur pourra alors vous apporter une solution adaptée. Vous trouverez plus d'informations sur la FAQ "Faire une réclamation pour non conformité". Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs.

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Madame, Merci d’avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Vos retours sont essentiels pour nous aider à améliorer la qualité de nos services. Nous comprenons parfaitement votre mécontentement et sommes sincèrement désolés pour cette situation. Après vérification, votre commande a bien été expédiée par le vendeur le 10/03/2025. Cependant, il semble qu’un retard de livraison soit survenu du côté du transporteur. Malheureusement, une fois le colis expédié, nous n’avons plus la possibilité d’intervenir sur les délais de livraison, ce qui peut entraîner des désagréments indépendants de notre volonté. Nous tenons à vous informer que le vendeur a procédé à un remboursement suite à votre réclamation. Au plaisir de vous compter à nouveau parmi nos clients à l’avenir ! Merci pour votre confiance et votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs.

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