Excellent
4.6/59868Sur 9868 avis vérifiés partagés au cours des 12 derniers moisdepuis 12 mois
Les avis diffusés sur TrustVille sont des avis de clients ayant une preuve d'expérience, en ligne avec les recommandations de la normeISO 20488
ISO 20488
la commande n a pas ete recue, et le service client emmaus ne prend pas le temps de lire les reclamations et se contente de categoriser et rediriger vers cette boutique qui ne resout pas le probleme!
L’entreprise a pris contact avec ce client
L'ouvrage est en très bon état, merci.
Article parfait
excellent rapport qualité prix
Articles respectant la description, livraison super rapide. Merciiiiiii beaucoup
La carafe et 5 verres en cristal sont arrivés cassés parce que mal emballés. Il n'y a pas eu un mot d'excuses de la part d'Emmaüs Frontignan Sète. Ils m'ont juste expliqué que ce n'était pas étonnant car les colis étaient malmenés par les transporteurs, que c'était donc eux (les transporteurs) qui étaient responsables. Ils ne m'ont proposé que 10 euros de dédommagement (ridicule, j'en avais demandé 40) ou alors que je renvoie le reste des verres. Je leur ai demandé de faire un geste et de me rembourser 20 euros, mais ils n'ont pas eu la décence de répondre à mon message. Ils ont versé arbitrairement 10 euros sur mon compte et ont clôturé le dossier.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame Nous sommes navrés que certains articles de votre commande soient arrivés cassés. Cependant nous constatons, d'après l'une des photos que vous avez jointes à votre réclamation, que l'intérieur du colis était protégé par des plaques de polystyrène, l'une des plaques étant visiblement cassée, ce qui laisse penser que ce colis a été malmené par le transporteur. Nous en sommes navrés, c'est regrettable pour vous comme pour notre activité commerciale. L'ensemble que vous avez acheté coutait initialement 150 euros, et vous a été proposé avec une réduction de 50% sur le prix d'origine, il vous a donc couté 75 euros. Cet ensemble est constitué de 35 verres et une carafe. Les photos documentant la casse, que vous nous avez adressées ne sont pas suffisamment claires pour nous permettre d'évaluer le nombre exact de verres, nous avons donc retenu le nombre de verres que vous citez et calculez que chaque verre est à 2 euros, nous avons alors remboursé 10 euros. Vous n'avez pas fourni de photo documentant la casse de la carafe, qui n'est donc pas comprise dans le remboursement. Nous attirons votre attention sur le fait que dans l'évaluation du prix de chaque article nous avons considéré que chaque verre coutait 2 euros, pour un total de 75 euros soit le montant de votre achat. Cela signifie que la carafe n'est pas prise en compte dans le prix total, elle vous a en quelque sorte été offerte. Nous avons donc fait preuve de largesse dans notre réponse à votre réclamation. Nous vous remercions pour votre confiance. Solidairement L'équipe ce la communauté Emmaüs Frontignan
Envoi rapide, et matériel conforme à la commande, un peu petit reproche la boite
cristal de la voiture Citroën Rosalie reçu abimée probablement pendant le transport.
Délai de livraison rapide, l'affiche identique à la description, merci beaucoup!
tres bien
Commande reçue très rapidement. Paquet en bon état...Tout va bien.
envoi rapide, soigné, beaucoup de choix sur le site, permet la seconde main
Très satisfaite de mon achat. Très bien emballé et réception rapide.
Service clair et rapide. Bien répondu à mes questions
J'ai trouvé le livre que je cherchais. livraison rapide
Ateliers du Bocage (ADBook) - Librairie Solidaire, date d'achat le 04/10/2024Tout s'est bien passé pour ma commande
de beaux articles
Sérieux, compétence, respect des dates
Les produits correspondent toujours aux descriptions, j'apprécie l'emballage, et les petites attentions, la propreté des produits
Vêtements en bon état !
Ateliers du Bocage (ADBook) - Librairie Solidaire, date d'achat le 06/10/2024Excellent service
Je n'ai toujours rien reçu
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame, Nous sommes navrés que votre colis ne vous soit pas parvenu, bien que cela soit indépendant de notre volonté. Notre service après vente ayant été alerté par vos soins du problème posé par le transporteur le 16 octobre, vous a répondu dés le 17 octobre pour vous assister. Le vendeur contacté a diligenté une enquête auprès du transporteur. Vous avez également été en contact téléphonique avec la boutique, et votre commande vous a été totalement remboursée parce que le transporteur n'a pas été en mesure de localiser le colis qui lui a été confié. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
Je suis satisfaite de mon achat. bel emballage et livraison rapide
Livre en bon état et d'un prix très raisonnable
Ateliers du Bocage (ADBook) - Librairie Solidaire, date d'achat le 02/10/2024Très bon produits et rapidité
Transaction parfaite
livre en parfait état, et de plus bien emballé - merci
Produit conforme, délai de livraison raisonnable, emballage parfait
Le verre du cadre est arrivé cassé. J'ai voulu le signaler, mais mes photos n'étant pas au bon format, le mail de réclamation ne part pas. Je n'avais pas l'intention de me faire rembourser, juste alerter sur le fait que les emballages sont parfois insuffisants. C'est la deuxième fois que je reçois un objet cassé (d'une autre boutique). La commande du vase a été annulée par la boutique car il n'a pas été trouvé au moment de la préparation du colis. S'il est nouveau disponible, il m'intéresse... à condition d'être très bien protégé.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame, Nous vous remercions pour votre commande solidaire et nous sommes absolument navrés pour cet incident. Soyez assurée que nous prenons très au sérieux ce problème et allons faire remonter l’information au transporteur concerné. Nous travaillons chaque jour à améliorer la qualité de l'emballage des commandes afin de minimiser les risques de casse. Malheureusement, certains articles fragiles ne résistent pas au voyage. Nous prenons contact avec vous pour que vous nous envoyez les photos du produit cassé afin que nous puissions vous apporter une solution adaptée. Vous pouvez les joindre à cette adresse mail : labelemmauscalais@ -Adresse masquée- ainsi il nous sera possible de les ouvrir. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe du Label Emmaüs Calais
Beau produit. Prix correct.
Il y avait des taches non signalées sur le pantalon donc je l'ai renvoyé et j'ai été remboursée rapidement. Dommage.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés que votre achats ne corresponde pas à vos attentes, mais nous sommes rassurés de voir que la boutique vous a remboursée. Nous espérons vous revoir sur notre site afin d'avoir cette fois l'occasion de vous satisfaire ! Solidairement L'équipe Label Emmaüs
Produits ok
je ne m'atendait pas à trouver autant de réalisations sur le thème "la reine des neiges"
Livraison rapide, bouquins conformes à la description. Super efficace
Très contente de mon achat de livres , ils étaient conformes à la description
Tout c'est très bien passé
Ateliers du Bocage (ADBook) - Librairie Solidaire, date d'achat le 07/10/2024Article conforme arrivé en temps et en heure
Entreprise - labelemmaus
Site internetlabel-emmaus.co
DescriptionLabel Emmaüs est une coopérative créée en 2016 qui unit des dizaines d'adhérents autour d'une même mission : proposer une alternative aux sites de vente en ligne traditionnels et faire la promesse d'un achat solidaire. Il y a plein de façons de s'engager !
Label Emmaüs est un projet soutenu par Emmaüs France. Fidèle à l'héritage de l'abbé Pierre, Emmaüs est à la fois une fabrique d'innovations sociales et de solidarités pour aider des publics en situation de précarité, et un front engagé et militant en faveur d'une société plus humaine et plus juste.
ActivitéSolidarité
À propos de TrustvilleTrustville, les avis clients vérifiés des commerçants de confiance. Un service proposé par wizville. Trustville suit les recommandations de la norme ISO 20488:2018 pour garantir des avis authentiques.
