Excellent
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Les avis diffusés sur TrustVille sont des avis de clients ayant une preuve d'expérience, en ligne avec les recommandations de la normeISO 20488
ISO 20488
Installation terminée après plus d'une année .
Plusieurs rendez-vous d'intervention fixés non honorés..Donc satisfait du poêle mais pas du service .
Installation non conforme et non finalisée
L’entreprise a pris contact avec ce client
Je donne cette note pour un fonctionnement pas optimal avec un feu qui a tendance a s'étouffer même avec l'arrivée d'air ouverte à fond et au chargement du bois la pièce de vie est envahie de fumée ce qui est très désagréable et au niveau du poêle des éléments de sont pas très alignés.
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Non respect des du délai demandé . Pièce manquante dont on est averti lors du montage .
Finition non effectuée . Pas de nouvelles 15 jours après la date de montage ni pour la fin des travaux , ni pour la finition . Un seul regret , d'avoir accepté de payer une partie du solde avant la fin totale des travaux .
Sinon , pour le positif , pas de problème avec l'insert .
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Dommage qu'après 3 jours le poêle soit tombé en panne, attendue 5 jours pour être dépanné sans aucun geste commercial
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Un mois de délai entre le début et la fin de l'installation !
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L'intervention du plâtrier n'a pas été professionnelle. Le conseiller en promouvant ses qualités professionnelles m'interroge sur les exigences d'Aasgard sur le choix de ses sous-traitants. Je communiquerai bien sûr sur d'autres réseaux que celui d'Aasgard car je doute que mon avis soit publié... et je vous remercie de me retirer de vos listes de diffusion. Aucun intérêt d'avoir des mails d'un service Qualité qui ne répond jamais aux miens.
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date d'installation pas tenue, pièces manquantes le jour du montage. donc les installateurs sont reparti .il revienne 1O jours après, après avoir finie l'installation on me dit qu'il faut rajouter un tuyau sur la cheminée. J'ai envoyer un message au vendeur pour un renseignement sur ma facture ,et sur le rajout sur la cheminée, aucune nouvelle!!!!!!!!
avant l'installation jais du faire modifier mon placo pas au norme, et faire poser la norme anti feu, on ma la pas dit.
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Communication très difficile
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Il suffit de me contacter
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Les aspects techniques sont satisfaisants, mais l'esthétique n'est pas à la hauteur de nos attentes.
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Gros manque de professionnalisme et toujours des problèmes non resolus
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Qualite du poêle non conforme
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À part Glenn qui nous a très bien reçu lorsque j ai du appeler je suis tomber sur un de ses collègues hommes qui a préférer être très désagréable et enfoncer son collègue plutôt qu être commerçant .
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Contact jusqu'à la vente parfait aussi bien au domicile qu'au magasin.
Gros bémol sur le suivi client !
Des informations ne m'ont pas été transmises comme la présence d'un thermostat filaire dont le câble est relié au poêle donc esthétiquement cela change tout !
A la vente, le conseiller m'informe qu'un seul ramonage par an est à effectuer pour l'entretien. Or les poseurs m'informent qu'il y a un nettoyage annuel du poêle à réaliser en plus du ramonage.
Le jour de la pose, on m'informe que l'installation du firenet ne sera pas réalisée car le module n'est pas arrivé. Déception car en amont je n'avais pas été prévenue. Les poseurs m'indiquent qu'il y aurait peut être une possibilité de l'installer le lendemain. Je n'ai reçu aucun appel.
Débit de mon dernier acompte alors que je n'ai pas reçu la totalité de la commande. Je préviens quelques jours auparavant de ne pas me débiter temps que je n'ai pas reçu ma commande complète (date d'intervention programmée le 26 décembre). Après contact, on me répond que cela n'empêche en rien le bon fonctionnement du poêle et de voir avec ma banque pour stopper le prélèvement (dans ce cas je me retrouve avec des frais bancaires)et si j'ai des problèmes de fonds que je la contacte (la problématique n'était absolument pas le financement).
Je tiens à préciser que les personnes intervenues pour la pose du poêle ont fait un excellent travail et les explications étaient claires.
Grosse déception sur le suivi client, difficulté à joindre le magasin de Challans, de plus j'ai laissé un message vocal sur le téléphone du vendeur et je n'ai pas eu de retour de sa part.
Et pourtant les avis sont excellents. Je ne m'attendais pas à un tel suivi client.
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Bon matériel mais manque de coordination, d'informations, et de personnel pour l'installation
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- Absence d'un responsable technique au début de la prestation.
- Absence de coordination technique entre le commercial qui est venu analyser le chantier et les techniciens qui sont venus procéder à l'installation
- Absence de cahier des charges écrit et transmis aux équipes et au client
- Absence totale d'écoute du "responsable technique", qui, par téléphone et sans connaissance du chantier, a indiqué qu'il fallait faire venir un maçon pour percer et renforcer un mur, alors qu'il suffisait juste de découper 10mm de placo-plâtre ...
- Absence de formations des techniciens concernant le produit en lui-même, avec un oubli dommageable à la clé, ayant conduit à endommager une pièce du poêle
Si le client n'a pas un minimum de compétences techniques, l'installation aurait été totalement ratée, et indigne du prix pratique
Le produit en lui-même est bon, les techniciens sont compétents, mais l'absence claire de coordination technique a fait perdre énormément de temps aux techniciens, et donc aussi au client.
Aasgard propose de beaux produits, avec des budgets conséquents, mais a oublié de mettre en place une gestion de projet digne de ce nom.
SAV :
- Malgré 2 problèmes formellement identifiés, par photo et envoi de mails, aucune réaction du service SAV, aucun courrier de prise en charge, uniquement ... une facture.
Car l'utilisation optimale nous est actuellement impossible avec l'utilisation de l'application pourtant promise lors de la vente
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Étude technique bâclée qui a donné lieu a des travaux supplémentaires.
Découpage à la meleuse, sur notre terrasse, des pièces de fumisterie avec pour résultat des tâches de rouille sur le carrelage de cette dernière.
Déçu du fonctionnement du poêle qui rejette des cendres et des fumées dans la pièce de vie dès que l'on ouvre la porte; et ce même si l'on coupe les arrivées d'air
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On m'a vendu très cher un poêle qui devait chauffer toute ma maison, or ce n'est pas le cas.
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Nous sommes déçus l'insert installé ne diffuse pas sur les bouches extérieures , et la niche n'est toujours pas faite dessous pour finir notre installation. Le règlement lui a été fait en totalité
Tres content de l'installation faite chez moi mais mon fils, que j'ai parrainé, a pris rdv avec un commercial. Ce rdv a été annulé au dernier moment et depuis plus aucune nouvelle!
Comment conseiller Aasgard dorénavant ?
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Réponse de l'entreprise Aäsgard
Bonjour Monsieur Louvel, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de laisser votre avis. Nous sommes navré d’apprendre votre expérience avec notre entreprise. Nous sommes quand à nous toujours disponible pour échanger sur le sujet. Nous nous étonnons cependant du problème de tirage, suite à l’allumage que nous avons pu faire suite à votre installation. (Cf : photo ci jointe). Nous espérons que vous suivez les instructions sur la notice du constructeur, ainsi que ce qu’on pu vous expliquer nos techniciens. Nous restons à vôtre disposition pour tout échange avec vous sur le sujet. Cordialement Tennessee Savariau Directeur du magasin Aäsgard Nantes
Le poêle régule mal la température, quand on va en magasin, il faut contacter soi même un autre numéro, la goutiere a été cassée au lieu de venir la réparer c'est à moi d'en racheter une, impossible de trouver la bonne appli sur android... malgré toute les personnes super que nous avons eues (accueil en magasin, installation, téléphone...), le SAV n'est vraiment pas à la hauteur
Aucun suivi de notre commande, nous avons du nous battre pour appeler pour l installation alors que le poele etait commandé depuis 6 mois; de plus toujours pas fini l'installation exterieur pas de suivi des dossiers du personnel
Depart de Julien sans nous prevenir et personne ne repondait ou suivait le dossier meme après nous etre déplacé en magasin
Le produit semble de bonne qualité, mais le service commercial et la communication entre les vendeurs et les installateurs doit être amélioree
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Pas de service aprés vente
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Satisfait du produit et très bon ressenti au moment de la vente mais un énorme manque de suivi client et de service après vente par la suite. Après un mois de la pose du poêle nous attendons toujours un retour de l'agence pour finaliser l'installation. Le service n'est pas à la hauteur du produit.
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Service commercial défaillant car une fois le devis signé et les arrhes encaissées , aucune nouvelle pendant 6 semaines sinon une semaine avant l'installation en annonçant par message téléphonique des travaux et matériaux nécessaires avec un surcoût exorbitant nullement indiqué sur le devis .
Devis mal fait car malgré les déplacements , les données chiffrées étaient fausses , des travaux supplémentaires envisagés sans aucune concertation annoncés qui finalement n'ont pas eu besoin d'être faits grâce à la compétence du technicien de pose qui lui a immédiatement vu la solution . Toujours aucune nouvelle du commercial .
Plus que décevant , on a vendu et c'est bon …
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Très cher pour la prestation... j'attends des nouvelles du SAV...
Réponse de l'entreprise Aäsgard
Bonjour Madame RIVIER, Merci d'avoir pris le temps d'échanger avec nous via téléphone et de nous expliquer votre situation. Effectivement, nous avons été interpellés car nous ne trouvions pas vos contacts dans notre base de données, puisque nous n'avons pas eu le plaisir de vous rencontrer au magasin, ni lors de la visite technique et encore moins lors de l'acquisition de votre projet. Pour répondre à vos interrogations, malgré l'échange avec notre commercial, le jour de votre installation: - votre maçon vous a recommandé d'installer une plaque de sol par mesure esthétique. Soyez assurée que votre sol est en non combustible, par conséquent, vous n'êtes pas obligée de l'installée - concernant le tiroir, nous avons échangé comme quoi il s'agit d'un espace sous la grille, dans le corps de chauffe de votre poêle, comme indiqué sur la fiche technique de votre poêle - concernant votre SAV en cours: la note de calcul de dimensionnement de votre installation est conforme et lors de la mise en feu de votre installation, aucun problème de tirage n'a été identifié. En revanche, il est impératif que vous utilisiez bien du bois sec (aux alentours de 20% d'humidité) et non du double, puisque cela peut altérer votre tirage et votre sécurité. Je vous prie de bien vouloir consulter la notice d'utilisation du constructeur, qui vous a été présentée le jour de l'installation Nous avons bien pris en compte que vous admettez que la note n'a pas reflété l'installation du projet, car vous étiez "agacée par d'autres choses" et vous vous "amusiez à répondre à notre enquête de satisfaction très tard le soir, dans votre canapé". Cependant, ces retours impactent directement nos équipes, qui travaillent dur sur chacun des projets qui leurs sont confiés. Concernant le différent avec vous pouvez avoir avec votre conjoint, qui s'est occupé de piloter votre projet et d'en régler l'entière prestation, je vous invite à communiquer directement entre-vous, afin de ne pas perturber le travail de nos équipes. Vous souhaitant un bel hiver au coin du feu. L'équipe AÄSGARD SAINT-NAZAIRE
Quasi impossible d'avoir quelqu'un au telephone. Mauvais communication. Changement de commercial et rien ne nous a été dit. Problèmes après installation et tentative de joindre le magasin et jamais personne ne répond etc etc...
Côté compétences "vendeur" la note serait excellente.
Mais les techniciens n'ont pas attaché le tubage comme prévu : le tubage s'est déboîté et ils vont revenir pour remédier à ce problème survenu de suite.
Nous regrettons le choix du poêle présenté sur catalogue.
Il aurait été préférable de le voir et ainsi se rendre compte qu'il n'y a pas de cendrier et le rebord pour éviter que la cendre ne tombe par terre à chaque ouverture soit totalement insuffisant.
De plus dire qu'il n'y a nul besoin de vider les cendres ni nettoyer la vitre traitée autonettoyante : les vendeurs et techniciens ont un discours rodé mais loin de la réalité. Ils ne doivent pas avoir de poêle chez eux.
Maintenant on attend les grands froids en espérant une puissance de chauffe à la hauteur de nos attentes et des arguments de vente
L’entreprise a pris contact avec ce client
Le poêle n'est toujours pas installé malgré sa mise en place physique. Manque une pièce mais aussi des petits outils offerts comme le thermomètre etc… le technicien renvoyant au commercial qui renvoie au technicien. Bref je suis un peu déçu voire agacé.
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Très bonne installation, mais des promesses non tenues par le vendeur, des cadeaux qui finalement apparaissent sur la facture
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Tarif a revoir par rapport au même article sur d autre site de vente
Pas de suivi sur finition poêle
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Juste bien pour vendre !
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Le poêle est beau, la pose a été sérieuse mais produit non contrôle avant la livraison et donc impropre à l utilisation. Communication peu aidée via une plateforme téléphonique.
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L'appareil semble bien, cependant nous n'avons toujours pas pu l'utiliser car nous n'avons pas reçu la plaque de sol. Alors que le poêle est payé en totalité Le plancher a été abîmé lors de l'installation, les installateurs ne nous en ont pas informés alors que quand quelques jours après, nous l'avons constaté et fait remarquer au commercial il était au courant. Le jour de l'installation le carottage de la bouche de prise d'air n'était pas faite elle avait été oublié.
L’entreprise a pris contact avec ce client
Installation prévue le 5 septembre, repoussée au 6 novembre. Aucun geste commercial ne m'a été proposé pour le désagrément (délais et matériel entreposé chez moi sous ma responsabilité). Je comprend que des imprévus peuvent arriver, mais la solution proposée n'est pas à la hauteur du service "haut de gamme" qu'Aasgard vend. Plutôt déçu et sans poêle pour le moment.
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Après la pose aucune nouvelle du vendeur . O n attend toujours l'allume feu que l'on nous avait promis lors de l'achat du poêle
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Je suis déçu de l'installation car primo un tuyau mal installé seconde la plaque qui accueille le tuyau mal fixé et tertio humidité sur cette plaque que j'avais pas avant et on voit le jour à travers
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J ai commandé un poêle neuf et on vient m installer le poêle qui etait dans le showroom , et en plus ils ont encaissé le chèque alors que j ai demandé à ce qu il soit encaissé à réception du nouveau et bien surprise il est deja encaissé !!!
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Très agacés sur la manière de faire pour récupérer les fonds suite à la pose du poêle lundi dernier. Ne résidant pas sur le secteur, votre service comptabilité a certainement omis de nous transmettre le dernier appel de fonds les jours précédant la pose...
Très étonnant d'entendre de la part de votre poseur que vous n'acceptez pas non plus les virements.
Notre parole ne valant pas grand chose à vos yeux, vous aviez reçu le règlement le vendredi suivant à votre magasin.
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Pas de communication, équipes techniques qui ne disent pas la même chose, service peu qualitatif au vu du prix
Création d'un coffrage placo négligé / Commerciaux et techniciens qui se contredisent sur l'installation du poêle / Nécessite beaucoup de présence entre la livraison, les passages des techniciens et commerciaux
Confiance au produit CONTURA
Bon suivi du commercial
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Installation plus que bâclée d'un poêle qui n'a pas fonctionné au final à cause de la carte mère qu'il a fallu remplacer.
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Voici plusieurs mois que nous devions être installé mais a ce jour, malgré la réception du poêle, le montage n'est toujours pas opérationnel !
La société devant réalisée la ventilation, Aasgard nous ayant dit qu'il préférait que ce soit leur sous-traitant qui gère ce point, n'ayant toujours pas réalisée la ventilation, donc poêle non fonctionnel. En espérant, qu'il pourra être opérationnel avant l'arrivée du froid !
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Entreprise - valeor
Site internetwww.groupevaleor.com
ActivitéEquipement de la maison
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