Excellent
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ISO 20488
Pour une permutation de pneus hiver, j'ai dû attendre 3/4 d'heure, le mécanicien faisait plusieurs choses en même temps et il n'a pas dû vérifier la pression des pneus 
L’entreprise a pris contact avec ce client
50km faits avec ma voiture sans mon consentement
Réponse de l'entreprise Speedy
Bonjour Monsieur, Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés si cette expérience n'a pas été positive. Votre réclamation du 28/03 a été traité par notre service client. Bonne journée, Romain de l'équipe Speedy
Totalement déçu. Depuis le 31 août 2024, ou une réparation de rotule a été effectuée, il y a eu énormément d'erreur, limite amateurisme. À la suite de l'intervention j'avais un tremblement au freinage. Suite à contrôle des soit disant techniciens a été constaté un endommagement du triangle, qui a été pris en charge. Toujours ce tremblement. À nouveau un contrôle. Constat de disque voilé suite à des coups de marteau. Pris en charge. Toujours ce tremblement au freinage. A nouveau un contrôle puis des pièces à changer à ma charge. TOUJOURS ce tremblement au freinage. À ce jour, j'ai toujours ce tremblement au freinage et l'on me dit de me débrouiller. C'est franchement HONTEUX et dangereux de me laisser la voiture dans cette état. Si vous n'êtes bon qu'à faire des vidange, ne vous appelez pas technicien.
Réponse de l'entreprise Speedy
Bonjour Monsieur, Merci pour votre retour. Nous comprenons parfaitement votre frustration et nous sommes désolés pour les désagréments rencontrés. Après plusieurs interventions, nous avons effectivement pris en charge plusieurs pièces et réparations, notamment le triangle et les disques voilés. Après nos derniers contrôles, nous n’avons constaté aucune anomalie supplémentaire, et le contrôle technique n’a également relevé aucun problème. Étant donné le kilométrage élevé de votre véhicule (plus de 400 000 km) et le remplacement récent du moteur par un autre garage, il est possible que d’autres facteurs puissent être en cause. Nous vous avons donc recommandé de vous rendre en concession pour un diagnostic approfondi, afin d'identifier précisément l’origine du tremblement au freinage. Bonne journée, Romain de l’équipe Speedy
Aucun conseil, aucune explication sur les défauts relevés et aucun devis présenté pour la suite. On nous laissé tel quel quasi à l'abandon
Réponse de l'entreprise Speedy
Bonjour Monsieur, Merci pour votre retour d'expérience. Après vérification avec le centre, nous confirmons que vous avez bien effectué votre devis et pris rendez-vous en ligne pour la prestation de vidange. Lors de votre visite, l'équipe du centre vous a informé que les freins avant nécessitaient un remplacement, mais vous avez choisi de ne pas procéder à cette réparation immédiatement, en mentionnant que vous souhaiteriez comparer les prix en ligne. De plus, vous avez signé la facture ainsi que les points de contrôle via la tablette, ce qui atteste que vous étiez informé des défauts relevés sur votre véhicule. Nous vous avons ainsi laissé la possibilité de gérer ces réparations à votre convenance. Nous comprenons que cela n’a pas répondu entièrement à vos attentes et sommes désolés pour ce malentendu. Bonne journée, Romain de l’équipe Speedy
Réponse de l'entreprise Speedy
Bonjour Monsieur, Merci pour votre évaluation. Afin de comprendre les raisons de votre mécontentement, merci de nous contacter via romain@ -Adresse masquée- Bonne journée, Romain de l'équipe Speedy
Casse moteur évite de justesse après un entretien le jour J. Le non serrage du filtre à gazole et le goujon de carter d'huile. Retourner sur place, aucun professionnalisme à fuir ce garage avec les mécanos du dimanche. ( Speedy moisselle 95)
L’entreprise a pris contact avec ce client
Arnaque totale ma voiture sort avec plus de travaux qu'il n'y avais à faire des gens très malhonnête fuyez ce garage en plus de détruire vos pièce volontairement pour vous re facturer une prestations à des prix exorbitant ils vous font perdre votre temps je ne recommande pas du tout au contraire ce garage devrais être condamné pour ces pratiques.
Réponse de l'entreprise Speedy
Bonjour Madame, Merci pour votre retour. Vous êtes venue pour le remplacement des biellettes de barre stabilisatrice, ce qui a été fait comme convenu. Aucun autre travail n’a été réalisé sur votre véhicule. Après l’intervention, nous avons effectué un essai routier ensemble, au cours duquel aucun problème particulier n’a été constaté, hormis une suspicion au niveau de l’embrayage. Peu après avoir récupéré votre véhicule, vous nous avez signalé des à-coups et un calage. Lorsqu’il nous a été rapporté par dépanneuse, nous avons effectué un diagnostic électronique (sans frais supplémentaires), qui a révélé un problème d’injecteur. Nous vous avons alors indiqué que ce type d’intervention n’était pas pris en charge chez nous. Votre véhicule vous a été restitué dès le lendemain, sans facturation supplémentaire. Nous sommes désolés que votre expérience n'ait pas été concluante et regrettons ce malentendu. Bonne journée, Romain de l'équipe Speedy
J'ai amener ma voiture pour un changement d'ampoule.jai récupérer ma voiture avec un phare cassé. Des vrais génies de la mécanique.
Réponse de l'entreprise Speedy
Bonjour Monsieur, Merci pour votre retour. Nous sommes désolés pour votre expérience. Votre réclamation du 24/03/2025 est en cours de traitement par notre service client. Bonne journée, Romain de l'équipe Speedy
Trop long pour simple vidange et filtre huile
L’entreprise a pris contact avec ce client
Véhicule apporté pour une vidange. M'ont fournis un devis de 2400 € suite aux points de contrôle faite sur mon véhicule. J'ai apporté mon véhicule chez un autre garagiste. Aucune anomalie et mon véhicule est passé au contrôle technique sans contrevisite. Centre à fuir !.
Réponse de l'entreprise Speedy
Bonjour Madame, Nous sommes navrés que votre expérience dans notre centre n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Lors de chaque entretien, nous effectuons un contrôle visuel des éléments de sécurité et informons nos clients des éventuels travaux à prévoir. Nos recommandations sont toujours basées sur nos observations et les préconisations des constructeurs. Nous comprenons cependant votre mécontentement. Si vous le souhaitez, merci de nous contacter via romain@ -Adresse masquée- Bonne journée, Romain de l’équipe Speedy
Devis payant, irrespectueux, essaye de se débarasser de vous, je ne recommande pas..
Réponse de l'entreprise Speedy
Bonjour Monsieur, Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés pour l’accueil que vous avez reçu. Cela ne correspond en rien aux standards de qualité et de respect que nous exigeons dans nos échanges avec nos clients. Si vous le souhaitez, merci de nous contacter via romain@ -Adresse masquée- Bonne journée, Romain de l’équipe Speedy
Trop cher
L’entreprise a pris contact avec ce client
De bon conseil et accueil satisfaisant mais Coût élevé des pièces et main d'œuvre par rapport à la concurrence, impression d'être pris en otage .
Réponse de l'entreprise Speedy
Bonjour Monsieur, Merci pour votre retour. Nous comprenons que le coût des réparations peut être un facteur décisif, et nous tenons à vous rassurer sur le fait que nous cherchons toujours à proposer des prestations de qualité tout en restant compétitifs. Si besoin, merci de nous contacter via romain@ -Adresse masquée- Bonne journée, Romain de l'équipe Speedy
Jante neuve abîmé
Réponse de l'entreprise Speedy
Bonjour Monsieur, Nous sommes désolés pour votre mécontentement. Nous vous invitons à nous envoyer une photo de votre jante endommagée via romain@ -Adresse masquée- afin que nous puissions examiner la situation. Bonne journée, Romain de l'équipe Speedy
4 pneus neige en bon état changé, et seulement 2 rendus
Réponse de l'entreprise Speedy
Bonjour Monsieur, Merci pour votre retour. Nous avons bien remplacé vos 4 pneus hiver. Cependant, deux d’entre eux étaient usés (témoin neige dépassé et témoin route presque atteint). Vous avez néanmoins souhaité les récupérer, et nous les avons donc remis dans votre véhicule. Nous sommes désolés pour ce malentendu. Bonne journée, Romain de l’équipe Speedy
Alors bonjour, j'ai été très déçu de Speedy qui se situe à Stains, beaucoup de mensonges, les pièces demandées n'ont pas été changées pendant la vidange et manquement d'huile de vidange dans ma voiture
L’entreprise a pris contact avec ce client
2h45 pour faire une vidange et changer le filtre à huile, alors qu'il y avait que trois voiture en comptant la mienne.
Ils sont pas pressés.
Réponse de l'entreprise Speedy
Bonjour Monsieur, Nous sommes navrés que votre passage ait pris plus de temps que prévu. Nous nous efforçons toujours d’être rigoureux dans nos interventions, tout en garantissant un travail de qualité. Il est possible que d’autres contraintes techniques ou des interventions en cours aient rallongé le délai, et nous en sommes désolés. Si vous le souhaitez, merci de vous rapprocher de nos services via l'adresse mail suivante : romain@ -Adresse masquée- Bonne journée, Romain de l'équipe Speedy
Réponse de l'entreprise Speedy
Bonjour Monsieur, Merci pour votre retour. Nous comprenons que le coût des réparations peut être un facteur décisif, et nous tenons à vous rassurer sur le fait que nous cherchons toujours à proposer des prestations de qualité tout en restant compétitifs. Si besoin, merci de nous contacter via romain@ -Adresse masquée- Bonne journée, Romain de l'équipe Speedy
prise de rdv sur internet confirmée mais à l'arrivée au garage ma voiture n'était pas notée au planning. J'ai reçu un sms que ma voiture était disponible et quand je me suis déplacée au garage, la voiture était derrière d'autres véhicules donc l'employé m'a dit de repasser plus tard pour la récupérer.
Réponse de l'entreprise Speedy
Bonjour Madame, Nous sommes désolés pour ces désagréments lors de votre passage. Une erreur de planification peut effectivement être frustrante, et nous comprenons votre mécontentement. Concernant la récupération de votre véhicule, nous regrettons que l’attente ait été prolongée. Si besoin, merci de nous contacter via romain@ -Adresse masquée- Bonne journée, Romain de l’équipe Speedy
accueil désagréable .
L’entreprise a pris contact avec ce client
Des prestations faites en sus sans justification mais bien évidemment facturée au client… garage à fuir
Réponse de l'entreprise Speedy
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes désolés que votre expérience n’ait pas été concluante. Afin d'approfondir la situation avec vous, merci de vous rapprocher de notre service via l'adresse mail suivante : romain@ -Adresse masquée- Bonne journée, Romain de l'équipe Speedy
Réponse de l'entreprise Speedy
Bonjour Monsieur, Merci pour votre évaluation. Afin de comprendre les raisons de votre mécontentement, merci de nous contacter via romain@ -Adresse masquée- Bonne journée, Romain de l'équipe Speedy
On frôle l'incompétence
Réponse de l'entreprise Speedy
Bonjour Monsieur, Merci pour votre retour. Sur ce modèle de véhicule, la réinitialisation du tableau de bord nécessite d’intervenir à la fois sur l’avant et l’arrière, sans quoi le voyant frein ne peut être éteint. Votre véhicule affichait encore 4700 km restants pour les plaquettes arrière, alors que seules les plaquettes avant ont été remplacées. Cette procédure était donc indispensable pour finaliser l’intervention correctement. Nous sommes désolés si cela ne vous a pas été expliqué. Bonne journée, Romain de l'équipe Speedy
Prix exorbitant , aucun problème trouver sur ma voiture alors qu'il y en a bien un je suis tomber en panne à la sortit du garage alors que j'ai bien insister à tout regarder , 70€ payer pour le diagnostique qui n'a donc servis à rien merci
L’entreprise a pris contact avec ce client
Réponse de l'entreprise Speedy
Bonjour Monsieur, Merci pour votre retour. Nous sommes désolés pour votre devis. Afin d'approfondir la situation avec vous, merci de vous rapprocher de notre service via l'adresse mail suivante : romain@ -Adresse masquée- Bonne journée, Romain de l'équipe Speedy
Véhicule tombé en panne 10km après l'avoir récupéré (changement de 2 pneus)
L’entreprise a pris contact avec ce client
Suite à ma visite, mon boîtier frm ne fonctionnait plus. J'ai dû me rendre chez BMW pour le codifier. Et on m'a dit que mes pneus avant sont lisses qu'il fallait les changer alors que le témoin d'usure est à 3mm et que mes plaquettes de frein arrière étaient également à changer, alors que non d'après BMW. De vrai escrocs, je déconseille vivement cette établissement.
L’entreprise a pris contact avec ce client
Tarifs non respectés, travaux soit disant imperatifs mais finalement non necessaires
L’entreprise a pris contact avec ce client
Parce qu'il on tenté de nous faire changer les amortisseurs qui on été changée l'année dernière chez eux. En créant une fausse fuite. Alors que le contrôle technique a été fait la veille.
L’entreprise a pris contact avec ce client
Par ce que après avoir récupéré mon véhicule suite à une vidange j'ai eu la surprise en soulevant le capot de celle-ci que l'huile qui a être remise dans le moteur na pas était seulement dans le moteur mais partout à coter jusqu'à à couler sur les collecteurs. J'espère que c'est monsieur savent mieux viser avec leur femmes.
L’entreprise a pris contact avec ce client
Un vendeur mal élevé qui charge les factures
L’entreprise a pris contact avec ce client
Retard prestation (de 15h00 à 16h00, retardé jusqu'à 16h30) sans aucun avis au client, présent dès 15h50. Aucune excuse hormis un laconique "on est à l'arrache" en réponse à ma remarque.
Personnel semblant choisir les clients avec qui communiquer et dialoguer en fonction du modèle de voiture ou de l'apparence du client.
Attitude regrettable d'autant plus que "l'habit ne fait pas le moine".
L’entreprise a pris contact avec ce client
Réponse de l'entreprise Speedy
Bonjour Monsieur, Merci d'avoir pris le temps de nous évaluer. Afin de comprendre les raisons de votre insatisfaction, merci de nous contacter via romain@ -Adresse masquée- Bonne journée, Romain de l'équipe Speedy
Service et discours pas sympathique. Après une crevaison, j'ai demandé une réparation de mon pneu avec une mèche. Le technicien m'a fait la leçon sur l'interdiction de mettre une mèche dans les pneus, il m'a tenu un discours pas sympathique sur les garagistes qui le font. Moi je voulais simplement la réparation de mon pneu. Tout ça a pris une heure pour repartir avec un pneu réparé et regonflé à 2.7 bars sans refaire la pression dans les autres pneus qui sont à 2.4 bars. Je ne recommande pas.
L’entreprise a pris contact avec ce client
Accueil exécrable, incompétence grave
L’entreprise a pris contact avec ce client
J'ai effectué un devis le 12 mars 2025 pour un forfait, vidange plus filtre qui s'est élevé à 171,30 . J'ai eu mon rendez-vous pour le 17 mars j'ai donc déposer mon véhicule .
A ma grande surprise je me suis re rendu compte après avoir déposer mon véhicule qu'il y avait une autre une offre qui pouvait me faire bénéficier d'une remise de 30 % pour ce forfait du 24 février au 12 avril dans tous les centres Speedy .
Je comprends pas pourquoi ce centre ne me la pas proposé lors de ma demande de devis ? J'ai donc fait intervenir le service client Speedy pour qu'il puisse faire quelques choses.
Ie service client a pris en compte ma reclamation et a fait
rectifier le devis initial qui ma . Pour un montant de 130€ .
Merci Speedy Roubaix
L’entreprise a pris contact avec ce client
Parce qu'on est très mal reçu, on a l'impression quand on arrive qu'on dérange les gens, on dirait qu'ils sont pas là pour travailler, j'ai été deux fois pour même problème et la première fois ils m'ont dit qu'il n'avait pas le temps, il y avait deux voitures sur les ponts, je pense qu'ils avaient pas trop envie de travailler ce jour-là, mais moi bête et dissipé, j'ai su quand même retourné deux jours après et là ils m'ont réparé mon pneu mais j'ai du mal, on dirait vraiment qu'on les dérange, il faut qu'il change de métier si ça leur plaît pas de faire ce métier
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En rapport au prix de la prestation. 50€ pour une réparation de pneu en 14 pouce. Le prix d'un pneu neuf !!! Sans indiquer combien cela reviendrait avant la prestation.
L’entreprise a pris contact avec ce client
Voiture emmenée à réparer le 8 février et quand on l'a repris le voyant moteur toujours allumé : j'ai été obligée de m'adresser à ma protection juridique pour que le garagiste reprenne ma voiture pour la réparer. j'ai récupéré ma voiture et l'ai fait vérifier chez Citroen : le défaut moteur est toujours là et je dois changer un catalyseur ! je ne recommande pas du tout ce garage et j'ai donc payé une facture pour une voiture qui n'est toujiorus pas en état de marche et c'est mon véhicule de travail ! et cela date du 8 février ! Bref je dois recommencer des travaux chez Citroen !!!!
L’entreprise a pris contact avec ce client
Voiture déjà passé sous garage 1 mois avant, je n'ai jamais eu de problème d'huile et là bizarement problème d'huile. Venu pour un dégonflage pneu et on me prend des frais de traitement déchets 32€ lol ... Pas commerçant du tout et une panne qui est a réaparu exactement le lendemain ... C'est dire le sérieux ... J'ai dû aller directement aller à Citroen pour me faire réparer correctement et ça gratuitement! Donc vol manifeste ...
Réponse de l'entreprise Speedy
Bonjour Monsieur, Merci pour votre retour. Nous avons bien pris en charge votre véhicule et avons effectué les vérifications nécessaires, en ajoutant un litre d’huile et en ajustant les pressions des pneus. Nous avons également réinitialisé les alertes sur le tableau de bord. Cependant, nous comprenons votre préoccupation concernant la pression des pneus et le niveau d'huile. Nous vous assurons que ces éléments ont bien été pris en compte lors de votre visite. Si besoin, merci de nous contacter via romain@ -Adresse masquée- Bon après-midi, Romain de l'équipe Speedy
On m'à abîmer la carrosserie rayure sur pare-chocs avant j'attends un retour pour le dédommagement et la prise en charge de votre part depuis vendredi
L’entreprise a pris contact avec ce client
Trop cher
Réponse de l'entreprise Speedy
Bonjour Monsieur, Merci pour votre évaluation. Nous tenons compte de votre remarque. Bonne journée, Romain de l'équipe Speedy
Le garage a profité de l'urgence de la situation pour m'obliger à prendre les pneus les plus cher et sans promo.
Sachant que sur le site, on vois qu'il a de la dispo sur d'autres modèles mais il n'a prétendu le contraire.
Pas très sérieux ni professionnel.
L’entreprise a pris contact avec ce client
Facturation de prestation non réalisée
Réponse de l'entreprise Speedy
Bonjour Monsieur Michallon, Afin de comprendre les raisons de votre mécontentement, merci de nous contacter via romain@ -Adresse masquée- Bonne journée, Romain de l'équipe Speedy
Réponse de l'entreprise Speedy
Bonjour Madame Emonet, Afin de mieux comprendre les motifs de votre mécontentement, merci de nous contacter via romain@ -Adresse masquée- Bonne journée, Romain de l'équipe Speedy
Un entretien baclé.. aucun point de controle fait. Avant de la mener ma voiture avait une ampoule feu de croisement qui ne fonctionnait pas et la voiture demarre mal.. ey on me dit RAS. Je ny retournerais plus
Réponse de l'entreprise Speedy
Bonjour Madame Rodriguez Estrade, Merci pour votre évaluation. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Un entretien de qualité est en effet essentiel pour nous, et il semble que nous n'ayons pas respecté nos standards dans votre cas. Si vous le souhaitez, merci de nous contacter via romain@ -Adresse masquée- Bonne journée, Romain de l'équipe Speedy
Non respect du devis, majoration du prix de la prestation sans accord ni verbal ni écrit
Réponse de l'entreprise Speedy
Bonjour Monsieur Garagnani, Merci pour votre évaluation. Nous nous excusons pour cette situation et comprenons votre mécontentement. Il n’est pas acceptable qu’il y ait eu une majoration du prix si votre accord préalable n'a pas été notifié. Votre réclamation, effectuée auprès de notre service client, est actuellement en cours de traitement. Bonne journée, Romain de l'équipe Speedy
Le filtre à gazole à été changé et la consommation de gasoil est maintenant très élevé
Réponse de l'entreprise Speedy
Bonjour Monsieur, Merci pour votre évaluation. Un rendez-vous a été organisé afin de contrôler votre véhicule. Bonne semaine, Romain de l'équipe Speedy
Le gérant du centre n'est pas poli ni même respectueux du client , il est rester au téléphone tous le temps qu'il me fasse la facture, environ 15 minutes quand même).
Ensuite payer 88€ pour le montage de 2 pneus, c'est hors de prix.
Un centre à éviter.
Réponse de l'entreprise Speedy
Bonjour Madame Laumonier, Nous sommes désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. L’accueil et le respect de nos clients sont des points essentiels pour nous, et votre retour nous est précieux pour améliorer notre service. Concernant le tarif du montage des pneus, nos prix incluent plusieurs prestations (équilibrage, valve, -Adresse masquée- ), mais nous prenons en compte votre remarque. N’hésitez pas à nous contacter, via romain@ -Adresse masquée- , si vous souhaitez en discuter plus en détail. Bonne semaine, Romain de l'équipe Speedy
Le contact client de la personne qui a géré ma réparation et le manque de proffessionnalisme
Réponse de l'entreprise Speedy
Bonjour Monsieur Becheau, Nous sommes désolés si votre expérience n’a pas été satisfaisante. Le professionnalisme et la qualité du contact client sont des points essentiels pour nous, et nous prenons votre retour très au sérieux. N’hésitez pas à nous contacter via romain@ -Adresse masquée- Bonne semaine, Romain de l'équipe Speedy
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ActivitéEntretien Automobile
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