Excellent
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ISO 20488
A cause du passage en caisse.
Temps d'attente trop long.
3 caissières mais une seule qui encaissait. Les autres n'ont pas cessé leur activité malgré le.monde qui s'accumulaient, et les femmes enceintes dans la filme d'attente.
Hôtesse de caisse qui ne m'a même pas dit bonjour, elle était trop occupée à parler avec ses 2 autres collègues....de ce qu'il s'était passé dans une ville voisine.
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Cela fait 5 fois que je réserve des articles en magasin depuis le site internet depuis le mois de juillet. A chaque fois, la demande de réservation est annulée. A chaque fois, je me rends le jour même dans le même magasin, où les articles que j'avais réservés sont bel et bien disponibles.
J'en ai parlé à un caissier au mois d'août, il m'a répondu qu'il s'en chargeait habituellement mais qu'il était en congés ces dernières semaines et que la collègue qui devait le remplacer ne l'avait pas fait. Soit, cela arrive.
Mais maintenant qu'il est rentré de congés, mes réservations continuent d'être systématiquement annulées.
J'ai donc l'impression, très désagréable, d'être prise pour une buse.
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Nous sommes venus avec ma mère, elle n'a pas eu le droit de régler les articles car j'ai passer ma carte membre, nous venions rechercher un article commander sur Internet, et avons acheter 3/4 articles supplémentaires. Que je sois présente pour présenter ma carte ok mais pour payer si je n'aurais pas eu ma carte bleu je faisais comment ? Un peu bête votre système.
Vendeuse qui tire toujours la geule
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Temps d'attente à la caisse trop long !
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La vendeuse a la caisse n'était pas du tout avenante !
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Le personnel de votre magasin de la Ciotat est vraiment catastrophique… Il faudrait réfléchir à recruter du personnel qualifié et soigneux avec le linge et les habits que vous vendez.
J'étais tombée sur une vendeuse très froide.
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Déçue de l'accueil dans le magasin.
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Le personnel est très désagréable et pas très accueillant en caisse
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De très beau articles, de très beaux rayons bien rangés. Malheureusement beaucoup de pièces n'était pas disponible en 5ans. J'ai donc fais une sacré economie
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que 2 caisses ouvertes pour une file d'attente très grande, 20mn d'attente
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Je suis choquée par l'accueil que j'ai eu en magasin. Je suis arrivée peu après l'ouverture. 3 conseillères entrain de discuter , 1 seule qui travaille. Pas de bonjour car on discute en réunion, et on crie à plusieurs reprises le magasin est vraiment en bordel là ». Pour commencer je suis surprise par les mots employés si fort ( la personne était entrain de crier ) .
Ensuite les 3 conseillères sont allées rejoindre la seule personne à travailler ; et là le procès de la responsable de magasin a commencé . Visiblement cette responsable a des choses à revoir dans sa façon de travailler c'est indéniable, néanmoins je suis choquée par le manque de respect de ses employés . Une reunion où cette dernière a été critiqué pendant plus de 20 min , a l'entrée du magasin et de façon tout sauf discrètes ( honnêtement ou même à l'autre bout du magasin j'entendais la discussion enfin les critiques interminable sur cette responsable ). J'entends que certaines choses sont à revoir, néanmoins je trouve cela honteux de critiquer et parler de la sorte ( voir vulgairement ) de sa Responsbale si fort à l'accueil du magasin et pendant si longtemps . Étant moi même cadre commercial , j'ai été choquée par cette situation et par l'accueil. Je n'aurais jamais accepté une telle situation chez moi.
Les comptes d'une équipe ne se règlent pas sur la surface de vente.
Une responsable qui doit peut être être un peu plus concernée par son magasin et à l'écoute de ses équipes pour éviter ce genre d'incident , et une équipe qui doit peut être être un peu mis honnête et professionnel en surface de vente.
Bref , la situation était vraiment choquante et un manque de professionnalisme important qui ne donne pas envie de revenir.
Réponse de l'entreprise Orchestra
Bonjour EMILIE BRUNO 😊, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Votre opinion est très importante pour nous et nous aide à améliorer nos services. Votre remarque permettra à nos équipes de tout mettre en oeuvre afin de ne pas répéter cette situation. A très vite chez Orchestra !
Peu de conseils
Très peu de taille disponible, et pas beaucoup de choix
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Il serais temps de réapprovisionner les tailles 4 ans garçon de faire évoluer également le rayon avec plus de choix ... c'est une catastrophe a chaques passage de proposer plus de choix en pyjama garçon également .
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Vêtements très mal rangé, tout est mélangé.
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Agressivité de l'agent de sécurité et lenteur des caisses
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Limite aimable
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Parce que y'a pas beaucoup de choix surtout les vatements( cérémonie et fâtes), par contre en ligne il y'a beaucoup de choix mais on trouve pas les tailles.
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Pas beaucoup de choix bebe garçon
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Je suis très déçue de payer la carte et de voir que pour la rentrée beaucoup avaient une carte gratuite !!!
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Manque de disponibilité des tailles
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Plus trop de taille disponible
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Trop d attente a la caisse
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Ça fait depuis plusieurs passages au magasin que malheureusement si j'achète un produit avec réduction, ça ne le prends pas directement à la caisse, il faut que je fasse attention afin que le prix de produit soit bien réduit comme annoncé... c'est assez gênant...
Par contre, l'équipe sont génial et très sympa, ils vont vérifier le prix, j'espère que ça va se régler à un moment donné...
Merci
Une seule personne en caisse, beaucoup d'attente et pas les tailles des produits dans rayon.
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Personnel à la caisse très peu aimable, on a l'impression de déranger parce qu'on souhaite payer...
Magasin toujours en pagaille surtout côté bébé, avec très peu de choix dans les petites tailles
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Les vendeuse n'étaient pas très agréables quand on leur posait des questions sur les produits
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Peu de choix et de disponibilité des tailles
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Aucun renseignements lors de l'abonnement
Réponse de l'entreprise Orchestra
Bonjour Marylene, Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction. Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu les informations nécessaires lors de votre adhésion. Nous accordons une grande importance à la clarté des informations fournies à nos membres et nous regrettons que cela n'ait pas été le cas pour vous. Je vous invite, si vous le souhaitez, à me fournir davantage de détails sur ce qui s'est passé lors de votre abonnement pour que je puisse améliorer l'expérience de nos futurs clients. Vous pouvez aussi venir me rencontrer en magasin afin que nous échangions sur cette problématique. Nous espérons avoir l'opportunité de mieux vous servir à l'avenir, votre satisfaction est notre priorité. A très bientôt dans votre magasin ! 😉 Xavier ROBART, responsable magasin Orchestra St Alban Leysse.
La caissière était désagréable. C'est pas la 1re fois qu'elle se comporte ainsi avec moi
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Je souhaite partager mon expérience lors de mon dernier passage en magasin. En entrant, j'étais pressée et j'ai constaté que deux employés discutaient dans le rayon au lieu d'être disponibles pour les clients. Arrivée en caisse, j'ai attendu plus de cinq minutes sans que personne ne vienne encaisser. J'ai dû moi-même demander à ce que quelqu'un vienne. Le caissier n'était pas organisé ce que je trouve peu commercial, surtout pour un magasin aussi grand et réputé. C'est dommage, car j'apprécie habituellement votre enseigne.
Réponse de l'entreprise Orchestra
Bonjour Ksenia, Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction et de partager votre expérience en magasin. Je suis désolé d'apprendre que votre dernière visite n'a pas été à la hauteur de vos attentes, notamment en ce qui concerne l'accueil de mes employés et le passage en caisse. Vos commentaires sont précieux et je vais en tenir compte pour améliorer nos services. Nous nous efforçons de proposer un service de qualité et veillerons à ce que de telles situations ne se reproduisent pas. Nous sommes toutefois ravis de savoir que vous appréciez généralement notre enseigne et que vous êtes satisfaite de l'agencement, de l'état du magasin ainsi que de la disponibilité et du choix des produits. Votre satisfaction est notre priorité. A très bientôt dans votre magasin ! 😉 Xavier ROBART, responsable magasin Orchestra St Alban Leysse.
Amabilité de la caissière à revoir
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Un passage en caisse pas pro. Discution en vendeuse
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Vraiment pas beaucoup de choix sur les bodys naissance, et j'ai acheté 2 bonnets qui s'agrandissent très vite...
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Vendeuses surbookees peu de choix en pyjamas
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Nous ne sommes pas avertis lorsque les commandes internet arrivent au magasin et la dernière a mis plus de 10 jours à arriver !
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Trop trop à la caisse à chaque fois qu'on vient , 20min d'attente , pour 2 clientes devant c'est énorme
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Les caissières demandent de vérifier les pièces d'identité pour l'utilisation de la carte Orchestra comme si elles étaient de la police , que je trouve très aberrant !
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Magasin pas accueillant, je voulais faire essayer à ma fille des legging car en fonction du style de pantalon elle a 2 tailles mais vu qu'ils étaient accrochés ensemble ce n'est pas possible et ils n'acceptent pas de retour sur ce style de produits. Vraiment dommage donc je n'ai pas pris!
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Articles mal étiquetés ou pas du tout étiquetés, cela ne donne pas envie d'acheter si on ne connaît pas le prix des articles
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Mauvaise qualité du produit qui bouloche déjà déjà la première utilisation
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Collection peu variée
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Entreprise - Orchestra
Site internethttps://fr.shop-orchestra.com/
ActivitéPrêt-à-porter enfants
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