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Bonjour,
Je me permets de vous écrire suite à ma visite dans votre magasin le 24 février 2026 en soirée.
Nous étions venues, ma sœur et moi, pour acheter un petit fauteuil. Le samedi précédent, une vendeuse nous avait confirmé que l'article était disponible en magasin.
Cependant, lors de notre venue le 24 février, l'accueil a été très décevant. La vendeuse présente ce soir-là s'est montrée peu aimable et assez distante. Elle nous a indiqué que le fauteuil n'était pas disponible, sans même vérifier dans le système informatique au préalable. Je ne sais pas si l'article était réellement en stock ou non, mais l'impression donnée était qu'elle ne souhaitait pas nous le vendre.
Par ailleurs, nous avons dû attendre longuement en caisse pour régler de petits achats. La vendeuse s'absentait à plusieurs reprises, nous laissant patienter sans explication, alors qu'il n'y avait ni file d'attente ni autres clients dans le magasin. Finalement, nous avons dû solliciter sa collègue pour pouvoir finaliser notre paiement.
Je suis cliente chez Orchestra depuis 2011. J'ai cinq enfants — l'aînée a aujourd'hui 15 ans et la plus jeune 8 mois — et cela fait donc 15 ans que je fais mes achats dans votre enseigne. J'ai toujours apprécié vos produits et l'univers dédié aux enfants.
C'est pourquoi je suis particulièrement attristée par cette expérience. Un magasin pour enfants devrait offrir une atmosphère chaleureuse et accueillante. Malheureusement, ce soir-là, nous avons eu le sentiment d'être des clientes dérangeantes plutôt que bienvenues.
À titre de comparaison, je fréquente également votre magasin de Vendenheim, où l'accueil et l'ambiance sont tout à fait différents et beaucoup plus agréables.
Je souhaitais simplement vous faire part de mon ressenti, dans l'espoir que ce type de situation ne se reproduise pas.
Je vous remercie de l'attention que vous porterez à ce message.
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du choix , rapport qualité prix très bon, jolie collection en particulier pour les petites filles
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Il n'y avait visiblement pas les soldes ou bien juste sur les rayons destockage alors !? Pas d'annonce particulière en magasin à cet effet dommage.
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Le magasin est un peu en bordel , on comprend pas trop de quelle taille a quelle taille où sont les habilles . Et le personnel pas trop accueillant
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J'aurais pu mettre dix mais le fait de ne pas inclure les grands parents dans l'abonnement ….
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Ce magasin offre un très bon rapport qualité prix pour les vêtements des enfants
La zone déstock est très désordonnée, les vêtements sont mal rangés par taille, ils sont tellement serrés qu'il est difficile de chercher correctement. Les ceintres abîment les vêtements
Le passage en caisse est toujours très long. Il y a une caissière pendant que ses collègues vaquent autour sans se soucier des clients.
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La vendeuse a été très aidante et patiente, a gardé son calme et son sourire malgré une enfilade de soucis informatiques et techniques. Bravo et merci à elle pour avoir faire face très professionnellement à ces 45 longues minutes !
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Well recieved. The lady at the counter realised that we don't have good french so she switched in English to make us comfortable. Kudos to her, i didn't catch her name.
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Pas trop de choix, pas de taille disponible
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Les personnels très sympa magasin propre et il y a de tout ce qu'on a besoin merci
Accueil très pro de la caissière. Par contre magasin en bordel sinon j'aurai mis 10
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beaucoup de choix dans du outlet ou de la nouvelle collection. Cependant c'est très grand et pas toujours bien rangé, on s'y perd un peu.
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Le rayon fin de série, dommage que les vêtements ne soient pas fabriqués en Europe
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Il y a beaucoup de choix et les vêtements sont de bonne qualité. Le personnel est à l'écoute et donne de très bons conseils.
Choix important, conseils avisés des vendeuses, rapport qualité/prix intéressant
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En cas de besoin pour un achat toujours une personne pour me renseigner et avec le sourire
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Beaucoup d'opinions et de bonne qualité
Panier de 160euros, 1 article abîmé, n'essaie meme pas de trouver une solution, couture sur 10cm complètement décousu. Aucun respect pour leur adhérents
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Entreprise - Orchestra
Site internethttps://fr.shop-orchestra.com/fr/stores#!/l/strasbourg/32-rue-charles-peguy/2783435
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ActivitéPrêt-à-porter enfants
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