Excellent
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ISO 20488
Magasin de Beynost 01
30 août et plus un seul t-shirt en rayon, la collection hivers est déjà là !!!
N'y allez surtout pas le samedi avant une rentrée scolaire et ou le jour où les alloc tombent ...
Une attente interminable à la caisse!
Réponse de l'entreprise Orchestra
Bonjour Stephanie Merci d'avoir pris le temps de participer à notre enquête de satisfaction. Nous constatons que vous n'avez pas laissé de commentaire détaillant votre expérience. Pour mieux comprendre et améliorer nos services, pourrions-nous savoir ce qui a influencé votre évaluation? Vous pouvez si vous le souhaitez nous contacter via l'adresse mail suivante : F369-rm@ -Adresse masquée- Vos retours sont précieux pour nous aider à offrir une expérience optimale à tous nos clients. A très bientôt ! L'équipe du magasin Orchestra Wittenheim
Les rayons sont vraiment mal organisés, il est difficile de trouver les tailles sans risquer de tout faire tomber. L'attente en caisse était interminable (45 minutes), certes un samedi de rentrée scolaire, mais avec seulement deux caisses ouvertes et des caissières très lentes… gentilles, mais lentes. Habitué aux magasins Orchestra en Île-de-France, la différence est flagrante. Dorénavant, je privilégierai uniquement les commandes en ligne.
L’entreprise a pris contact avec ce client
Hier samedi 30.08.25 j'ai voulu faire des achats pour la rentrée pour mes 2 enfants. J'avais un panier à 280€. Il y a eu des incidents de paiement par CB lié au crédit mutuel et relayé dans les médias. Je n'ai donc pas pu régler mes achats. J'ai seulement pu prendre un pantalon et une chemise que j'ai réglé en espèce car j'avais 30€ sur moi. Je déplore que Orchestra ne prennent plus les règlements par chèque moyennant 2 pièces d'identités que j'avais et alors que mes coordonnées sont connus de vos services grâce à la carte club. Ce moyen de règlement m'aurait évité bien des déconvenues et notamment refaire les 30km A/R pour régler mes achats demain jour de rentrée. Un geste commerciale serait appréciable ...
Je suis très déçue du manque de compréhension de la part des équipes d'Orchestra.
Magasin très en pagaille
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Le personnel insistant pour prendre la carte de réduction. Sachant qu on a reçu une carte valable 1 mois
L’entreprise a pris contact avec ce client
Nous avons attendu 1h dans la queue pour les caisses sous une chaleur harassante, magasin mal climatisé. Une des caissières hurlait toutes les 10 minutes que les femmes enceintes et personnes en situation de handicap étaient prioritaires ce qui faisait à chaque fois une vague de personnes qui remontaient la queue et passaient devant tout le monde sans justifier de leur état devant la caissière… la queue était pleine de parents avec de jeunes enfants qui devenaient pénibles à contenir face à cette attente et de certaines femmes enceintes qui ne remontaient pas la queue estimant ne pas être plus prioritaire que les autres. Moment très pénible, il y'a toujours une attente monumentale dans ce magasin.
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Une personne du magasin a été très désagréable à cause de notre chien, ma femme est enceinte et nous achetions un cododo, la personne nous a invectivé pour que nous prenions notre chien dans les bras, ce qui a énormément fatigué ma femme (je ne pouvais pas le prendre puisque le coli était très gros). Pas une proposition pour nous aider, pas un mot eu égard à l'état de la femme. Je ne remettrait pas un pied dans ce magasin.
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Trop d'attente
Magasin sans dessus dessous, stocks ne correspondant pas à ce qui est annoncé en ligne, file d'attente très longue, problème pour les paiement CB… Tout ça le même jour.
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Les vendeuses qui manquent d'empathie, de compréhension et sont orgueilleuses.
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Très peu de choix
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J ai été prié de sortir de la cabine d essayage pour laisser la place à un autre client ne sachant pas qu il y avait une distinction cabine fille et garçon (quelle idée) j'ai trouvé cela très déplacé surtout pour le montant dépensé dans votre magasin
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Peu d'articles disponibles dans ce magasin
Dernier week-end avant la rentrée les rayons sont vides. Le magasin est pas rangé, le personnel en caisse est lent et peu aimable.
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Attente de la caisse beaucoup trop longue, lorsqu'il y'a du monde une seule caisse prends l'espèce
En faisant la queue, les gens présentaient leurs cartes adhérents, certains n'ont présentés que leurs boites mails pour que la caissière retrouve leurs cartes, j'étais la seule à qui on a demandé de montrer ma carte d'identité pour vérifier que la carte d'adhérent m'appartient. Bizarrement j'étais la seule arabe de la queue. Franchement je ne sais pas si c'était du racisme ou juste que ma tête n'était pas au gout de la caissière, mais être traitée différemment des autres clients est assez blessant.
Réponse de l'entreprise Orchestra
Chere Madame Je tiens à vous remercier d’avoir pris le temps de nous donner votre avis sur votre expérience dans notre magasin Orchestra Pertuis J'ai tenté de vous contacter par téléphone afin de mieux comprendre votre dernière expérience et d’échanger, mais vous ne sembliez pas être disponible. Il n y a aucune différence de traitement en fonction des origines de nos clients. Il y avait un flux important en caisse et pour le faciliter, une personne était en charge de retrouver les codes club des clients via leur mail. Malheureusement certains clients ne ressortait pas et nous avons dû leur demander de présenter en plus leur pièce d identité. De surplus chaque personne doit justifier de son identité pour profiter des prix club,comme affiché sur les portes d' entrée mais également en caisse. Je suis navrée que vous ayez eu l'impression que cette demande était contre vous. J’espère que vous ne nous tiendrez pas rigueur de cet incident et que nous aurons le plaisir de vous revoir très prochainement dans notre magasin. À très bientôt chez Orchestra ! Cordialement Jennifer
Magasin dans un état déplorable, des vêtements partout par terre
Magasin sale, vêtements par terre, déchets sur le sol (emballage alimentaire, étiquettes, etc ....)
Nous venons de Loire-Atlantique et chez nous les magasins Orchestra sont d'un autre standing
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On nous demande la carte de fidélité à notre nom et prénom exacte et d'autres passent sans qu'on leur demande parce qu'ils connaissent la vendeuse.
De plus ma maman a fait une carte pour sa petite fille mais on me l'a refusé parce que ce n'était pas le même prénom arrêtons d'être aussi fermé la carte fidélité est payée donc je ne vois pas le problème.
Arrêtez les cartes fidelite nominatives
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45 min d'attente en caisse un samedi c'est pas normal faut anticiper
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Choix limité, certaines tailles indisponibles, comme tres souvent (10 ans), révélant un manque d'anticipation. Attente interminable aux caisses, organisées en comptoir.
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Par ce qu il y a jamais 2 fois la même taille de vêtement ou pointure de chaussures pour jumeaux donc achat en magasin et internet pas intéressant.
Attente en caisse interminable
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La vendeuse dans le rayon étais désagréable
Magasin mal rangé. Et moins de choix que dans d'autre magasin. Pas pratique le fait que ce soit mélangé avec le magasin king jouet
Le prix club devrait etre pour tout client , cela apporterait plus de clients potentiels , et le manque de taille en rayon
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Peu de choix pour les filles de 11 ans. Trop de vêtements moulants, pas tendance.
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L'accueil est bien ,mais il y a peu d'articles en magasin. Il manquait souvent les mêmes tailles et des articles absents alors que d'autres Orchestra le propose .
Expériences faites à deux reprises ,c'est dommage !
Le désordre dans les rayons du magasin empêche de réaliser les achats de manière optimale
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Ma carte cadeau ne fonctionner pas .
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Rayon trop etroit pour circuler surtout avec une poussette.
Longue attente a la caisse . Une seule caissière etait présente et il y avait beaucoup de monde
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Un bazzare monstre dans ce magasin, sol très sale , rien de ranger, impossible de trouver ce que l'on recherche. Sans compter le temps d'attente à la caisse, caissière incompétente
J'avais en ma possession une carte cadeau "Illicado" référencée dans plusieurs magasins dont orchestra et qui m'a été refusée chez orchestra St Bonnet de mûre (69) sous prétexte que ce magasin ne prenez pas la carte.
Caissière pas accueillant
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Attente trop longue en caisse
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Caissière pas aimable
Attente à la caisse trop longue. Magasin mal organisé.
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Beaucoup trop d'attente à la caisse. Une seule personne pour le flot de clients important.
Plus de vêtements garcon en 14 ans
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Manque de cabine d'essayage! Et disponibilité des tailles!
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Manque toujours des tailles
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Magasin très sale ! Cabine d'essayage sale !
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Entreprise - Orchestra
Site internethttps://fr.shop-orchestra.com/
ActivitéPrêt-à-porter enfants
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