Excellent
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Les avis diffusés sur TrustVille sont des avis de clients ayant une preuve d'expérience, en ligne avec les recommandations de la normeISO 20488
ISO 20488
Manque de professionnalisme
Faux en écriture ( signature) sur une prestation non effectué.
Etc....
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Je suis très partagé. Le service était très bien, rendez vous pris rapidement, bon accueil, bon contact, bonnes explications, service efficace.
En revanche la note était salée (390€ pour la révision d'une smart fortwo) plus que prévu, en particulier en raison du prix de la batterie facturée 167€. Je m'attendais à un prix de batterie à 100€ max. J'ai regardé sur le web, le même modèle apparaît entre 70 et 90€.
J'avais mes habitudes chez Speedy car bonne équipe et service réactif mais pas sûr que je revienne chez vous.
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Je suis venu pour faire une permutation de mes pneux d'hiver et rien de plus!
Je suis surpris de trouver sur la facture 20 € pour différentes vérifications alors que je n'avais rien demandé ... désolé pour cette remarque mais elle est justifiée !
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J'ai demandé par téléphone une prestation. On a voulu me vendre un surplus pour gonfler la facture, ce que j'ai refusé. Lorsque j'ai déposé ma voiture, on m'a rappelé pour me dire que le liquide de frein était à changer. J'ai dit que c'était impossible car cela avait déjà été fait l'année dernière et dans ce centre! Insupportable cette vente additionnelle sur de fausses indications!
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6 rendez vous les pieces pas adaptées...le vehicule toujours pas réglé la voiture vibre grosses factures sans resultat probant travail a reverifier. Pas efficace
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Présence d huile de vidange ( traces de chaussures) sur le marche pieds. Pas d étiquette sous le capot attestant de la date de vidange et du km associé. Pression des pneus n ont effectué.
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Je n'ai pas eut une facture conforme à ma situation dans le genre,on m'a pris pour un homme c'est vexant ,je suis une dame, pas un monsieur. On m'a dit que la voiture aurait besoin d'un parallélisme, mais rien.Mme Abdoullah.
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Mon mécontentement tient au fait que la facture inclue des dépenses non prévue dans le forfait révision climatisation:
contrôle premium (ça ne veux rien dire) 19€
Participation énergie 7€
Traitement déchets 4€90
Soit au total 30€90. Passez muscade!
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Des attaches, au niveau de mes caches chromés, phare avant droit, on était cassé. Ce qui m'a valu la perte d'un cache, lors de mon départ…
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J'ai été obligée d'y retourner 2 fois après la révision : problème de joint du filtre à huile et des tuyaux mal manchonnés. Ça sent l'incompétence, manque de sérieux et n'inspire pas confiance donc je n'irai plus et ne les recommanderai pas à mon entourage.
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Rapide, mais
1/la voiture n'était plus sur place et nous avons eu un PV
2/ on ne nous a même pas indiqué où elle était
3/ pourtant l'atelier était vide
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Compteur d'entretien non remis à 0. Cela m'a obligé à y retourner.
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Contrairement à d'habitude je n'ai pas étais satisfaite du travail effectué. En plus de l'entretien j'ai précisé avoir un bruit dérangeant. Le technicien pour se débarrasser de moi me dit que c'est les roues que c'est rien. Suite au contrôle technique la semaine suivante c'est le roulement arrière qui est à changer ! Pas sérieux
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Horaires d'ouverture changés sans prévenir les clients alors qu'un rendez-vous est pris. Douille pour écrou antivol perdue.
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La qualité des produits n'est pas au rendez-vous.
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Vos prestations sont trop chères, vidange à 210 eu, c est exorbitant !
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Service 10 augmentation de prix 0
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Pas de liquide lave glace après une révision et demande de vérifier
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Suite à la remise internet offrant une réduction mal acceptée par le responsable du centre , celui-ci a tenté d'imposer une huile différente plus chère à mon devis d'origine. Il a ensuite essayé d'imposer le remplacement de liquide de refroidissement et liquide de frein en inventant une usure de ces produits, alors que ceux-ci n'ont que quelques mois d'usage .Il a même déclaré que le concessionnaire ayant fait la révision précédente avait menti sur les travaux réalisés. Je n'ai pas pu avoir ma facture qu'il m'a fait signer sur sa tablette et qu'il n'a pas signé me disant qu'il allait l'envoyer par mail ce qu'il n'a pas fait. Je n'ai pas eu la fiche des contrôles effectués.
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propose un payement en 3 fois sans frais, qui se révèle être en faite un crédit coûtant 30€...
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Je suis parti pour un devis on m'as proposé le contrôle de la voiture sans me dire que c'est payant
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Le fait du hasard ? Je dépose ma voiture qui fonctionne parfaitement pour révision complète et au moment de la reprendre impossible de conduire normalement. Premier essai avec un technicien qui me dit que tout ok.... Je repars mais pas possible de conduire ainsi....je la redépose immédiatement ou enfin, prise en compte de ma demande pour me dire après plus d une heure que cela ne peut pas venir de leur faute.
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Les tarifs ont augmenté et le nouveau responsable n'est pas très commercial...
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la prestation initiale n'a pas été réalisée (défaut sélecteur BàV) malgré que le commercial m'a assuré que le centre sait le faire, attente 48h pour qu'à la fin d'autres prestations payantes et un conseil pour emmener ma voiture chez le concessionnaire car ils ne savent pas faire chez Speedy. vraiment déçu de ce passage.
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L accueil est très bon, mais quand on vous dit qu'il faut changer et on vous fait un devis pour une courroie de distribution alors que mon véhicule a 105000km et 6 ans alors que la preconisation est à 200 000km ou 10 ans.... ( j'aii appelé la marque pour m'en assurer)....
Donc si c'est quelqu'un de crédule ou influençable, elle paie 1000€ pour rien !
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Un chiffon et un tournevis ont été oubliés à l'intérieur du capot. Par chance il n'est pas tombé lorsque j'ai roulé jusqu'à mon domicile. De plus une vis du cache de sous le moteur n'avait pas été remise en place.
Fidèle client de Speedy depuis de nombreuses années, j'effectue chaque année la révision de ma voiture chez eux. Malheureusement, le service n'est plus à la hauteur ces dernières années. J'ai rencontré plusieurs désagréments lors de mes révisions, et cette année encore, je me suis dit : C'est une petite révision, ça devrait bien se passer ! »
Et pourtant, une fois de plus, un problème survient lorsque je récupère mon véhicule ! Je trouve une vis à clipser sur le tapis passager. En y regardant de plus près, je réalise que le cache sous la boîte à gants n'a pas été remis. Je retourne voir le responsable, qui part vérifier dans l'atelier et finit par le retrouver… après 10 minutes.
J'ai tellement d'anecdotes à raconter sur mes mauvaises expériences avec ce centre que ma confiance est désormais rompue. Speedy était une référence pour moi, mais ces erreurs à répétition sont inacceptables.
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Temps d'attente long au téléphone pour prendre un rdv, attente de 2 fois 10 mn sans réponse et rdv pris lors du 3ème appel
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Pour un simple changement de batterie, la facture proposée incluait plusieurs services très peu clairs.
A ma demande, le patron m'a retiré un poste (le moins cher : 19€) en bougonnant.
J'en suis extrêmement mécontente.
Je n'ai pas mis une note de 0 car il a accepté de traiter ma voiture sans RDV.
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Prise de rdv reporté alors que le rdv était pris à l'avance soit disant qu'il n'y avait pas la pièce.
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Facture 3 fois la main d'œuvre pour changer les 3 balais d'essuie-glaces, facture encore de la main d'œuvre en plus du forfait révision. Prix des disques et plaquettes plu pose 2 fois plus cher qu'un garage classique.
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Manque de professionnalisme
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J'ai payé pour une révision complète . Dans la fiche de suivi il était indiqué fixation pot d échappement ok . Or 2 jours plus tard je suis allé chez un garagiste changer le joint du carburateur et celui ci ma signalé que mon pot d échappement était branlant et il a du faire une soudure . De plus il a contrasté que le support block moteur était cassé, donc danger , et que speedy n'avait pas détecté non plus . Speedy avait seulement détecté qu'il fallait changer le joint du carburateur et du culbuteur .
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Changement de pneus hors de prix
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J'ai choisi de venir chez Speedy pour changer mes pneus car vous proposiez des pneus Leonard. Finalement on m'a appris que vous ne pouviez pas vous les procurez. De plus, vous m'avez donné cette information la veille du RDV alors que le RDV avait été pris environ 2 semaines plus tôt. Si je retourne chez Speedy, ce sera uniquement pour l'aspect pratique (garage proche de mon domicile) et certainement pas pour votre fiabilité et votre communication.
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Manque de conseils, facture abusive mais réparation urgence donc à faire de façon urgente très déçu
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Hors de prix et voiture rendu sale
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J'ai amené ma voiture pour une révision et changement d'ampoule de phare.
Je suis ressortie avec une ampoule non changée puisqu'elle ne s'allumait pas quand j'ai allumé mes phares et le carter d'huile abimé (un devis de 430€ pour le changer).
J'avais fait toutes mes révisions chez Speedy depuis 5ans malgré les boulettes (bouchon de vidange cassé et je me suis retrouvée sans huile au milieu de nulle part), seulement eux ont touché à mon carter d'huile et maintenant il fuit à cause d'eux.
Ils ont voulu me facturer un nouveau changement d'ampoule que j'ai finalement pu avoir gratuitement avec avoir bien négocié et parlé au responsable... Sans parler du fait que l'employé me prenait de haut et que je devais absolument payer (je suis une femme qui vient seule au garage), heureusement que le responsable a été beaucoup plus sympathique avec moi.
Franchement déçue de cet employé et cela reflète qu'on ne peut pas faire confiance malheureusement.
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Après intervention, trappe de protection de la vis de vidange mal repositionnée. La trappe s'est ouverte sur la route et a été déformée en frottant au sol. Retour en urgence au garage pour la repositionner correctement.
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Les enseignes comme speedy et autres (Euromaster, Norauto, etc) sont capables de remplacer une batterie défectueuse. Néanmoins, j'ai demandé à faire vérifier mon moteur et ils n'ont même pas remarqué qu'un tuyau avait été sectionné. Le garagiste après vérification me répond : " ce n'est pas grave. Vous pouvez juste avoir des pertes de puissance lorsque vous accélérez". Il a rechigné vouloir résoudre le problème sous prétexte que ce n'est pas a lui de le faire mais au concesionnaire. D'où ma question : pourquoi faire payer au client 19€ de contrôle soit disant "premium" ?
Je ne retournerai plus jamais dans un garage Speedycar du moment que le véhicule démarre, tout est OK. J'ai retrouvé en sus des déchets papiers dans ma voiture. C'est facturé 5 € au client, donc c'est pas une déchetterie. Cette avis ne sera certainement pas pris au sérieux car le garage situé rue Beauvoisine à Rouen bénéficie d'une excellente note sur Google. Ils font le boulot mais ne sont pas assez polyvalent ou alors c'est de la mauvaise foi.
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Si la qualité des équipes et du travail réalisé n'est pas remis en cause, les prix proposés pour le changement de 4 pneus ne sont pas compréhensibles par rapport à ce que j'ai ensuite pu constater avec la "concurrence". 15% plus chers, c'est beaucoup et surtout ce n'était absolument pas le cas les 3 dernières années. Pour info, je change mes 4 pneus tous les ans vers 35.000 km. Je ne comprends donc pas cet écart et je n'ai pas eu d'explications logiques de la part du monteur à qui j'ai posé la question. Dommage, car l'année prochaine, je comparerai les offres du marché avant de m'engager. La fidélité ne semble pas être un critère important pour vous ?
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Facture trop élevée
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Diagnostic de changement urgent de courroie de distribution, vérification ce jour par le constructeur ras !!!!
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Ils n ont pas pu recharger ma clim pas de gaz
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Rendez-vous annulé, personne ne m'a appelé avant ou après. Puis facture supérieure de 45% à l'estimation.
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ActivitéEntretien Automobile
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