MARGAUX F.

Communication par téléphone très compliquée. Ils appellent mais ne laissent pas de message vocal. J'ai été dépannée vendredi soir suite à un pneu qui a explosé, ma voiture a été déposée dans ce garage. On m'appelle mardi 18h pour m'annoncer froidement le devis. On m'impose les pneus Pirelli (pneu de marque haut de gamme, bien évidemment), pneu uniquement pour l'été ( alors que mes pneus arrières sont des quatre saisons ), puis on m'annonce un total de 490€  ça vous va ? » . La question qui suit est : ai-je vraiment le choix ? . Sortir 500€ du jour au lendemain suite à un  accident » n'est évidemment pas faisable pour tous, je pense qu'une autre communication serait la bienvenue. Mon frère ( qui connaît le milieu puisqu'il travaille en concession automobile ) rappelle ensuite pour leur demander de faire uniquement le changement de pneus, et d'annuler géométrie et parallélisme qu'ils avait ajouté au devis. Toujours par téléphone, on essaie de le faire changer d'avis en lui faisant croire que la voiture a été accidentée, que j'aurai tapé un trottoir et que ça aurait déréglé je ne sais quoi, or je le rappelle, mon pneu sous-gonflé a EXPLOSÉ alors que je roulais sur le périphérique. Finalement, mon frère insiste, le garage lui dit alors qu'il faut envoyer un mail pour valider ne pas vouloir autre chose que le changement de pneus. On m'appelle le lendemain à 10h pour m'annoncer que ma voiture est prête. Super ! Je leur fais part de ma joie mais annonce ne pouvoir venir chercher ma voiture que le lendemain, car le garage ( Rueil Malmaison 92 ) ferme à 19h alors que je travaille jusque tard ( Serris 77 ), on me répond alors  ah ça va pas être possible madame ! ». Surprise, je demande pourquoi. Ce à quoi il rétorque  ah bah j'ai pas de place sur le parking moi, j'peux pas la garder jusque demain », je demande comment je suis censée faire car je travaille loin du garage. Ce à quoi il me répond  ah bah va falloir trouver une solution madame ». Bref, quand je suis venue chercher ma voiture. Les deux pneus et leur installation m'ont coûté, surprise, 431€. Je dois reconnaître un peu plus d'amabilité quand je me suis déplacée, qu'au téléphone. Le monsieur à l'accueil m'a même expliqué la communication commerciale du moment : Speedy rembourse 50€ sous 6 à 8 semaines pour deux pneus 18 pouces achetés. Sympa. En résumé, 5/10 pour la note de ce garage. Manque de conciliance, de gentillesse et de communication positive et commerciale. Je dois admettre qu'ils sont par contre rapides, j'imagine qu'ils portent bien leur nom. Très sincèrement si j'ai le choix d'un garage, ce n'est pas là bas que je retournerai.

AYMERIC D.

MARC M.

Deux jours après avoir changé la batterie de ma voiture j'ai tombé à nouveau en panne de batterie pas parce que la batterie n'était pas bonne, mais ça a été fait par des apprentis qui ont simplement poser la batterie sur le socle sans serrer les bornes et les bagues qui devait la tenir et j'ai pas retrouvé les écrous de fixation. C'est mon assurance qui m'a envoyé un dépanneur qui m'a sorti dans ce pétrin.