Excellent
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ISO 20488
Zéro amélioration sur le temp d attente en caisse trop long
Encore une fois on a utilisé ma carte car je n'ai pas fait d'achat ce jour là et je paye un abonnement qui est utilisé régulièrement par d'autre personnes intolérable
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J'ai été très déçue par l'accueil en caisse à la boutique de Drancy.
La caissière a eu une attitude très désagréable et un ton irrespectueux envers les clients.
Ce n'est pas ce qu'on attend d'un magasin comme Orchestra. Dommage, car les produits sont très bien.
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Recommandé le magasin oui mais les chaussures que j'ai acheté non pas du tout
La raison est que j'ai fait le retour du manteau acheter je n'avais pas ma carte bleue sur moi pour le remboursement je demande gentillement si vous pouvez me rembourser en espèces on me parle méchamment , du coup je demande à parler avec la responsable et elle me répond c'est moi ma responsable. Je demande dû coup vous m'encaisser en espèce mais vous refuser de me rembourser en espèces, elle me dit c'est comme ça c'est tout , veuillez sortir du magasin.Je ne vous conseille pas du tout le magasin de sarcelles, je suis parti au centre commercial O'Parinor on m'a dit que c'était totalement faut si vous payer en espèce on peux vous rembourser en espèce ainsi de suite , ils était choquer du complètement de leur collègue.Il sont très pros à O'Parinor.
La direction de Orchestra merci de bien choisir votre personnelle et ne pas donner le poste de responsable à n'importe qui .
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Vendeuse très mal aimable
Une seule caisse d'ouverte au début mais une queue énorme a tel point que certains ont laissé leurs articles et sont partis
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impossible de me connecter?????
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Malgré le large choix de produits les vendeuses en caisse étaient extrêmement désagréables. Levant les yeux au ciel dès qu'on leur pose une question ou soufflant fort
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Caissière Nul ( Erreur de destinataire) Elle aurait dû vérifier l'identité du client !!!!!
J'ai payer l'abonnement annuel de 30€ pr bénéficier des avantages tarifaires. Lors de mon passage en caisse j'ai du prouver que j'avais bien régler car ma carte a un soucis technique on ne me retrouve pas, j'ai plusieurs dossier mais aucun n'est valable sauf que les 30€ on bien était régler. J'ai perdu bcp de temp en caisse alors que normalement tt est ok donc non pas satisfaite de mon expérience cliente
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Une file d'attente très très importante et une seule personne en caisse.
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J'ai une carte cadeau d'une valeur de 240€ reçu par mon employeur, sur le dépliant il est écrit le magasin orchestra, celui de Perreux refuse ma carte cadeau sans aucune explication, et la vendeuse était tout sauf agréable surtout quand je lui ai montré ma carte. Comme ci j'étais censé savoir qu'elle ne l'accepte pas.
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Caissière impoli qui préfère discuter avec sa collègue par-dessus les clients et rigoler aux blagues que l'on lui fait dans l'oreillette plutôt que de répondre à nos questions inadmissible
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Vendeuse pas professionnelle , pas souriante
Réponse de l'entreprise Orchestra
Bonjour Sibel, Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction. Nous regrettons sincèrement que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous attachons une grande importance à l'accueil et à la satisfaction de nos clients, et nous sommes désolés que notre vendeuse n'ait pas été aussi professionnelle et souriante qu’espéré. Soyez assurée que je vais partager votre retour avec mon équipe afin d'apporter les améliorations nécessaires. Nous vous remercions également pour vos commentaires concernant l’agencement et le rangement du magasin, ainsi que la disponibilité des produits. Nous nous efforçons constamment de rendre votre expérience de shopping la plus agréable possible et vos remarques sont précieuses pour nous aider à nous améliorer. Si vous souhaitez me donner plus de détails sur votre visite, je reste à votre écoute. Votre satisfaction est notre priorité. A très bientôt dans votre magasin ! 😉 Xavier ROBART, responsable magasin Orchestra St Alban Leysse.
La vendeuse est désagréable
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J'ai acheté une table pour mon enfant, mais elle est arrivée avec fissure
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Mère de 2 garçons 7 ans et 10ans
En possession de la carte fidélité ça fait 4 ans que je renouvelle tous les enfants et franchement l orchestra de carré la soie est vraiment nul.
Le rayon garçons est toujours vide et en désordre.
On a jamais le choix dans le rayon garçons.
Quelque soit le jours ,le mois ou l heures.
C est vraiment triste!
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Parce que je n'ai effectué aucun achat, je n'ai jamais été à Nîmes ce qui veut dire que ma carte a été illégalement utilisée !!!!
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Ce n'est pas moi qui ai effectué ces achats quelqu'un a utilisé mon compte sans mon accord
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Vendeuse odieuse
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Le magasin était en désordre, avec des rayons mal rangés et une impression générale de désorganisation. L'ambiance rappelait davantage un marché aux puces qu'un magasin spécialisé, ce qui rend l'expérience d'achat désagréable et peu qualitative.
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J'ai acheté une robe en laine ,je me suis aperçu que cette robe avait un défaut. Un fil était tiré. Un échange m'a été proposé ,mais il n'y avait pas la taille . J 'avais prévenu que si il n'y avait pas la taille pour échange je garderai la robe . Hors pendant que je cherchais l'article,le personnel présent a coupé le fil tiré, ce qui a fait un trou dans la robe que souhaitais garder . Il m'a été proposé une réduction de 10%,sur une robe à 19€,c'est vraiment rien . Je ne suis pas satisfaite surtout que j'ai pris la carte du magasin 30€ quand même !!
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Achat en ligne qui comme d'habitude va mettre 3 semaines pour arriver....et encore si la commande arrive
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Parler de religion et faire la promotion du voile pour une vendeuse. C est plus qu'intolérable.
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Aucun conseil de la vendeuse, et à peine aimable, c'est à peine si elle a levé la tête de son cahier quand nous nous sommes approché de la caisse, je ne reviendrai pas dans cette boutique.
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La carte fidélité est trop chère et en plus elle est assujettie à une personne , mes filles ne peuvent pas l'utiliser sans ma présence physique, même si je leur passe ma carte bleue et ma pièce d'identité
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Livraison trop longue
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J'avais un abonnement mais au vu de la politique de vos magasins je préfère cesser. Si l'article ne convient pas obligation de se déplacer en magasin, or si je commande via internet ce n'est pas pour me déplacer ! Car le magasin le plus proche est à 30kms de chez moi. Et en me déplaçant je constate qu'il faut rendre les articles pour avoir un remboursement et donc je dois repayer en magasin pour un simple changement de taille. Donc double frais car en attendant je ne suis pas remboursé en direct ! Il est grand temps de revoir vos conditions.
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Magasin un peu en désordre et le pire arrivés à la caisse même pas un bonjour de la part de la caissière, elles étaient 3 à taper la cozette et des barres de rire pendant que j'attendais avec vertements sur le comptoir
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Magasin très mal rangé ..! Équipe perdue ou en souffrance
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Non.
Carte club proposée pour l'année et on valide valide la carte au mois ce qui revient plus cher! Aucun remboursement. Aucune solution apportée.
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Caissière désagréable
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Lorsque j'ai pris la carte orchestra on m'a dit qu'il pouvait avoir 2 noms sur la carte,( moi même et ma belle fille était notée). Hier lors de mon achat plus qu'un seul nom sur la carte sans en être averti et d'après la caissière on ne peut plus le mettre. C'est inadmissible sans en être averti de changer de condition. J'attends votre retour merci
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Employé méprisante et désagréable
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Personne qui m'a encaissé, c'est horrible, elle est manqué de respect
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Je n'est trouver aucune taille pour mon fils déplacer pour rien
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La responsable en magasin ne va jamais dans le sens du client, alors même que j'avais 200 euros d'habilles à la caisse, le magasin est là bien, mais elle fait à chaque fois des manières qui donne vraiment pas envie de revenir. Si non, concernant les habilles, c'est top pour les enfants.
Réponse de l'entreprise Orchestra
Bonjour Monsieur Effectivement quand il s'agit de procédures et de règlement je le respecte peut importe qui se trouve en face de moi et j'interviens surtout quand mes collègues en caisses au bord des larmes m'appelles. Comme expliqué ce jour là a aucun moment la carte et pour trois personnes d'ailleurs nous avons signalé l'incident à nos supérieurs et au service client qui on traité le dossier. D'ailleurs quand on m'a laissé le choix de faire résilier la carte de votre maman j'ai préféré choisir la solution de rappel de procédures. Sur la carte club il n'y figure plus que le nom de votre maman, Colmar à aussi d'ailleurs été mis dans la boucle donc j'entends qu'ils vous laissiait utiliser la carte pour vous votre frère et votre maman, mais ce n'est plus possible et ca n'aurait jamais dû etre le cas. Je vous ai proposé l'offre découverte le temps de solutionner ce litige., Celle ci prend fin aujourd'hui Bonne fin de journee Myriam, directrice du magasin
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De très mauvais conseils, dernier exemple en date, je suis au rayon biberon, je recherche une référence pour mon bébé de 16 mois, le vendeur responsable du rayon, me regarde et me répond " à cet âge là, ils boivent dans une tasse" . Alors non.... Et puis cet habitude de toujours vouloir vous faire prendre la carte du magasin payante, c'est lassant.
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Amabilité de la vendeuse à la fermeture , faire sentir au client qu'il n'est pas le bienvenue lorsqu'il rentre à 18h40 pour une fermeture 19h00, je me renseigne sur des articles avec une vendeuse , elle me répond et me dit on ferme à 19h00 ! Indirectement dépêchez vous , moi je sais que ça ferme à 19h00 et je suis passé pour acheter seulement 4 pantalons pour mon fils je savais ce que je voulais et en 15 minutes c'était fait et j'ai commencé à faire la queue à 18h55 pour payer , puis sa discute en caisse et dire ouf ! ça va pour aujourd'hui il n'est que 19h10 alors qu'il y avait encore des clients en attente de paiement de leurs articles , je note 0 que sur mon passage du 27/09 , normalement on se réjouit d'avoir des clients qui pérennisent la rentabilité de l'entreprise au lieu de leur faire sentir qu'ils ne sont pas les bienvenus ! J'attire votre attention que mon premier passage lors de la création de mon compte j'ai noté le magasin 10 car j'ai eu affaire une vendeuse étudiante mais avec qui j'ai eu une super expérience client , mon avant dernier passage fut aussi très agréable , je suis venu 3 fois depuis l'année dernière .
Je ne comprends plus ce qui se passe dans les magasins même les fermetures se font 1/4h avant l'heure de fermeture ce qui n'est pas normal ! L'agent de sécurité n'acceptait plus de client à 18h45 , j'étais chanceux de rentrer à 18h40 !
Soit l'entreprise doit adapter les horaires de ses employés à un départ 19h30 par exemple pour une fermeture 19h ou on pourrait accueillir les clients jusqu'à la réelle fermeture 19h00 au lieu de 18h45 si non sur le site internet il faudra modifier les horaires du magasin
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Beaucoup d attente au niveau de la caisse moins de personnel ou peut être elles veulent pas gérer la caisse tout simplement
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L'amabilité de la caissière est en option
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Interaction conflitcutee avec vendeuse et mauvais renseignements
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Entreprise - Orchestra
Site internethttps://fr.shop-orchestra.com/
ActivitéPrêt-à-porter enfants
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