Excellent
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ISO 20488
Je suis passé en magasin récemment et je tiens à souligner la disponibilité et l'écoute de la vendeuse. Elle a été très dévouée et a su répondre à toutes mes attentes avec professionnalisme. Merci pour cette excellente expérience !
Beaucoup de choix à des prix raisonnables
Vendeuse très désagréable ! Nous avons acheté pour 400 euros d'habits et nous offre même pas un petit sac pour tout porter veut encore nous le facturer une honte !
Réponse de l'entreprise Orchestra WITTENHEIM
Bonjour Athena Alessandro, Bonjour, En refusant de vous offrir le tote bag demandé, Alise n'a pas été désagréable elle a simplement appliquée les règles. La gratuité des sacs ne fait pas partie de la politique de notre enseigne, ils sont facturé entre 30 et 60 centimes pièce A très bientôt ! L'équipe du magasin Orchestra Wittenheim
Très déçue de mon expérience. J'ai commandé une poussette et attendu une semaine, pour qu'on me dise ensuite qu'elle n'est pas arrivée. On m'a proposé un modèle d'exposition, poussiéreux et rayé, sans aucune réduction ni solution alternative. Ce n'est pas une manière correcte de traiter un client. J'espère que vous améliorerez votre service.
Réponse de l'entreprise Orchestra WITTENHEIM
Bonjour Je suis surprise de votre commentaire et ne peux vous laisser dire de telles choses Vous avez achetez la poussette trio athena en promo, elle est effectivement en rupture et prévue en livraison mi juillet vous ne vouliez pas attendre et je vous ai donc proposé le modèle d'exposition en parfait état ou le remboursement de vos 90€ d'acompte Ou le modèle tessa de la même marque. Soit plusieurs solutions donc dire qu'aucune solution alternative vous a été proposé c'est faux. Vous avez décidé de partir sur le modèle d'exposition qui était en parfait état vous étiez trois à la regarder et votre frère était fier de dire qu'il n'aurait pas a la -Adresse masquée- donc si elle avait été si poussiéreuse comme vous le prétendez pourquoi l'avoir choisie? je trouve votre commentaire injuste car j'ai fait preuve de gentillesse en pénalisant notre magasin car je le prive de l'exposition d'une Best -Adresse masquée- concernant le prix le trio était a 299.99€ au lieu de 499€ soit une économie de 200€ Votre commentaire ne reflète pas du tout l'état d'esprit dans lequel on s'est quittée et est totalement injuste pour l'équipe qui a tout fait pour que vous soyez satisfaite Votre frère était ravie de pas avoir a la monter Votre belle sœur contente d'avoir un trio a vd prix là et vous surtout rassurez d'avoir un trio dans votre budget a quelques jours de votre accouchement.. Pourquoi ne pas avoir accepté le remboursement de l'acompte ? Nous n'avions pas le droit de vendre l'exposition nous avons voulu etre gentilles vu la proche date de l'accouchement, nous prendrons soin de partager votre retour quand dorénavant nous refuseront. Cordialement Myriam directrice du magasin
Je suis toujours satisfait de mon achat
J'aurai à priori donné 10 mais le fait que je ne puisse pas faire bénéficier des avantages carte à ma fille alors que les enfants concernés sont mes petits-enfants, je trouve ça désolant. Pas sûr que je renouvelle mon abonnement carte et sans les réductions qui s'y rapportent, le magasin n'est plus du tout attractif par rapport à d'autres enseignes !
Réponse de l'entreprise Orchestra WITTENHEIM
Bonjour Joelle, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de remplir notre questionnaire de satisfaction, La carte club est personnelle et nominative, donc vous ne pouvez effectivement pas utiliser celle de votre fille. Cette règle est essentielle pour garantir nos avantages club ( 50% de remise immédiate sur le textile, 20% sur les chaussures et 20% sur la marque premaman) Nous espérons que vous comprendrez A très bientôt ! L'équipe du magasin Orchestra Wittenheim
Le personnel est incompétent ! Catastrophique
Réponse de l'entreprise Orchestra WITTENHEIM
Suite a notre téléphonique de ce jour je vous fais une réponse conjointe à vous et votre épouse, n'ayant pas fait le lien entre les deux insatisfactions, comme les noms ne sont pas les mêmes (marital et jeune fille) La carte club est nominative et personnelle donc non, ma collègue n'est pas incompétente au contraire elle n'a fait que respecter les règles qui lui sont imposées par notre direction, et j'aurai respecté les mêmes en etant presente. Vous nous avez dit qu'à plusieurs reprises votre sœur avait utilisé votre carte (même nom et énorme ressemblance) ma collègue vous a dit qu'à l'avenir elles seront plus vigilantes, car comme dit précédemment le partage de la carte club est interdit. Vous êtes hospitalisée, je vous ai proposé de nous fournir une petite attestation sur l'honneur (comme demandé dans notre règlement) vous avez refusé... Nous comprenons votre position, mais cette règle est essentielle au bon fonctionnement de notre magasin et il est crutial qu'elle soit respecté par l'ensemble de l'equipe et qu'aucun passe droit ne soit accordé peu importe qui l'on peu connaître au sein de l'entreprise. Nous vous souhaitons un bon rétablissement
désolé je suis allez orchestra chez vous à wittenheim j'ai pris des robes pour mes petites filles ,qui malheureusement ne leur allaient pas .Habitant en suisse et devait repartir le jeudi ,j'ai laissé ma carte à ma fille en lui disant de se faire rembourser ou de prendre un autre produit cela lui a été refusé .Je ne comprend pas votre politique sur le ticket c'est bien marqué que nous avons 90 jours pour retourner le produit ,elle y va 2 jours après car le lendemain c'était fermé .Moi qui ai la carte je lui laisse pour qu'elle puisse profiter d'échanger ou de se faire rembourser et la caissière lui a carrément fait comprendre qu'il n'était pas possible vue que la personne en possession de cette carte n'était pas présente .C'est la première fois en 5 ans que je vois qu'on nous refuse un échange car la personne n'était pas présente .Je suis vraiment mécontente de ce magasin car partout ailleurs France ou Suisse je suis avec ma fille je lui donne ma carte et moi je paye mes produits et jamais on nous a refuser quoi que se soit. En tout cas chez vous je n'y reviendrai jamais merci à vous pour nous faire regretter d'acheter chez Orchestra
Réponse de l'entreprise Orchestra WITTENHEIM
Bonjour Agnes, La carte club etant nominative et personnelle le titulaire la carte doit être présent Dans ce cas précis elle pouvait faire un changement de taille, mais pas acheter d'autres articles au prix club et ces consignes sont censée etre respectées dans tous les Orchestra, peu importe le pays. A très bientôt ! L'équipe du magasin Orchestra Wittenheim
Très bon accueil et bon rapport qualité prix
Accueil très sympa produits toujours au top
Grand choix de produits, de bonne qualité, mais toujours une attente interminable à la caisse.. dommage.
Réponse de l'entreprise Orchestra WITTENHEIM
Bonjour Justine, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis concernant votre dernière visite dans notre magasin. Nous sommes ravis d'apprendre que vous appréciez la diversité et la qualité de nos articles. Cependant, nous regrettons que l'attente en caisse ait entaché votre expérience d'achat. Nous sommes conscients de ce désagrément et travaillons activement à améliorer cet aspect pour réduire le temps d'attente et ainsi rendre votre passage en caisse aussi agréable que possible. A très bientôt ! L'équipe du magasin Orchestra Wittenheim
Caissière tres lente et désagréable plus de 15 min en caisse , totalement anormal avec des enfants !
Réponse de l'entreprise Orchestra WITTENHEIM
Bonjour Laurence, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience suite à votre passage en magasin. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience à la caisse ne fut pas à la hauteur de vos attentes, notamment concernant la vitesse et l'attitude de notre personnel. Votre satisfaction est primordiale pour nous, et nous prenons note de vos remarques pour améliorer ce point à l'avenir. Si vous souhaitez partager plus de détails sur cette situation afin d'aider notre équipe à mieux comprendre et à améliorer ces aspects, n'hésitez pas à nous contacter directement en magasin. A très bientôt ! L'équipe du magasin Orchestra Wittenheim
vêtements sympa, grand choix a des prix abordables
Personnel à l'écoute et avec de bon conseils!
On y trouve vraiment de tout et pour chaque budget.
super magasin mais manque tjs des tailles
Réponse de l'entreprise Orchestra WITTENHEIM
Bonjour Antonella, Nous vous remercions pour votre retour suite à votre passage dans notre boutique. Nous sommes ravis d'apprendre que vous appréciez notre magasin. Concernant la disponibilité des différentes tailles, nous comprenons votre remarque et nous efforçons d'améliorer cet aspect pour mieux répondre à vos attentes. Votre feedback est essentiel et nous aide à nous améliorer. A très bientôt ! L'équipe du magasin Orchestra Wittenheim
Les vêtements sont de bonne qualité et il y a beaucoup de choix
Réponse de l'entreprise Orchestra WITTENHEIM
Bonjour Awatif Yassine, Merci d'avoir pris le temps de participer à notre enquête de satisfaction. Nous avons remarqué que vous n'avez pas laissé de commentaire spécifique concernant votre expérience. Pour nous aider à améliorer nos services, pourriez-vous nous fournir plus de détails sur les aspects de votre visite qui n'ont pas répondu à vos attentes ? A très bientôt ! L'équipe du magasin Orchestra Wittenheim
Le système de fidélité et l'accueil de la caissière
Réponse de l'entreprise Orchestra WITTENHEIM
Bonjour Maelle et Julien, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction. La carte club donnes droit à des remises immédiates tout au long de l'année ( 50% sur le rayon textile, 30% sur les chaussures, jusqu'à 20% sur la marque premaman) cette carte est nominative et personlle cette règle est essentielle pour le bon fonctionnement de notre magasin. Concernant l'accueil reçu par notre caissière qui n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Pourriez-vous nous fournir plus de détails sur ce qui n'a pas répondu à vos attentes a l'adresse mail suivante : f369-rm@ -Adresse masquée- Cela m'aiderait comprendre et éviter qu'une telle situation se reproduise Cordialement Myriam A très bientôt ! L'équipe du magasin Orchestra Wittenheim
J ai voulus commander via le net mais l application ne fonctionnais pas je me suis déplacé au magasin et j'ai malgré tout trouver ce que je cherchais et très bon accueil
J étais dans votre magasin pour faire des achats.
Avant moi à la caisse l une de vos employées avait fait des achats mais n avait pas son bon pour les remises.
Elle a fait appel avec le Talky Walky l une de ses collègues pour avoir son bon de remise qui bien sur est passé sans soucis.
Lamentable, nous les clients sommes obligés de présenter la carte du magasin et la pièce d identité et pour les employés des faveurs.
Honteux
Réponse de l'entreprise Orchestra WITTENHEIM
Bonjour madame, Effectivement nos collaborateurs bénéficient de remises, le même que vous car ils ont une carte club nominative et personnlelle, mais la procédure veut qu'un manager soit présent car nous avons une procédure interne strict à ce sujet, donc elles n'ont fait que respecter les procédures, cette meme procdeure n'impose pas qu'on presente notre CNI etant donné que nous passons minimum 35h par semaine ensemble. En revanche, elles respectent aussi les procédures en vous demandant de justifier votre identité, car comme pour nous la carte club est nominative et personnelle. Cordialement, Myriam
J'adore ce magasin, toujours du choix autant en taille que dans le choix des habilles et magasin assez grand.
Conseils appropriés. Meme si la personne responsable de l'encaissement était en formation (signalitique) elle n'était pas très souriante et dynamique.
Produits de qualité et le personnel est agréable
Très beau magasin avec beaucoup de choix. Je recommande
Je trouve toujours de bon truc qui me convient
Beaucoup d attente pour des femmes enceintes
Réponse de l'entreprise Orchestra WITTENHEIM
Bonjour Rene, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience suite à votre passage dans notre magasin. Nous comprenons que l'attente ait pu être un point de désagrément, surtout pour les futures mamans. Nous sommes constamment à la recherche de moyens pour améliorer le confort de nos clients et réduire le temps d'attente. A très bientôt ! L'équipe du magasin Orchestra Wittenheim
J'adore ce magasin je trouve toujours ce que je veux même plus des fois
Bon choix de ce produit. Exposition de chacun des modèles proposés, explication claire des fonctionnalités.
Magasin agréable, personnels serviables, très bon rapport qualité/prix
Toujours satisfait de la qualité des produits et des conseils
+: grand choix de chaussures
-: il manque toujours des pointures, ce qui réduit systématiquement le choix
-: l'attente en caisse est, comme d'habitude, interminable
Réponse de l'entreprise Orchestra WITTENHEIM
Bonjour NATALIA MATTHIEU 😊, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. N'hésitez pas à me dire la taille qu'il vous faut, si le problème persiste et que d'autres clients me font la même remontée je verrai avec notre gestionnaire de stock pour éventuellement augmenter le volume de livraison sur cette pointure là précisément L'attente en caisse est importante pour nous tous, mais en cette période de fête nous faisons fasse a flux client plus conséquent et nous nous efforçons à faire de notre mieux pour fluidifier le passage en caisse A très vite chez Orchestra !
Entreprise - Orchestra
Site internethttps://fr.shop-orchestra.com/fr/stores#!/l/wittenheim/9-rue-de-soultz/2783600
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ActivitéPrêt-à-porter enfants
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