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Magasin un peu brouillon pas de vendeuse disponible en magasin pour nous renseigner pas de visibilité de certain produits
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Les -60% sont étiquetez sur les vêtements et ne passe en caisse que 5 jours après ?????? Du foutage de gueule
Limite on dérangé les vendeurs, fallait pas trop toucher les vêtements, pas poser des questions.... Aucune politesse, le plus important c'était de faire la mise en rayon
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J'ai acheté une balancelle qui ne fonctionnait pas, j'y suis retourné le lendemain on m'a refusé de l'échanger et renvoyé vers le sav de la marque, inadmissible !
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Caissière nul. Même pas été capable de déduire un article retourné. Je m'en suis rendu compte après avoir fait 80 km
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Une caisse ouverte pour 100 clients et de plus la majorité sont des femmes enceintes qui ont attendu 1 heure leur tour
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Vendeuse très désagréable ! Nous avons acheté pour 400 euros d'habits et nous offre même pas un petit sac pour tout porter veut encore nous le facturer une honte !
Réponse de l'entreprise Orchestra
Bonjour Athena Alessandro, Bonjour, En refusant de vous offrir le tote bag demandé, Alise n'a pas été désagréable elle a simplement appliquée les règles. La gratuité des sacs ne fait pas partie de la politique de notre enseigne, ils sont facturé entre 30 et 60 centimes pièce A très bientôt ! L'équipe du magasin Orchestra Wittenheim
J'ai appelé pour un échange j'ai expliqué la situation
On m'a dit ok venez on échange. Arrivée sur place on me dit que je mens et pas d'échange 1h de route pour rien
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Une personne se sert de ma carte pour faire des achats
La personne à la caisse devrait être plus vigilante
Déçu par le magasin de SEYNOD
Personnel non aimable à la caisse c'est une horreur la personne est odieuse
Nous en avons parlé autour de nous et c'est le même constat au point que ces personnes ne viennent pu faire leurs achats à Beaune
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Incompétence d'une partie du personnel.
Un semadi matin, moins de 10 personnes dans le magasin.
Personne pour conseiller
Plus de 20mn de queue à la caisse alors que nous étions 4 avec peu d'articles.
Heureusement qu'enfin une seconde personne est venue à son secours (ou le notre!)
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Trop d'attente en caisse comme à chaque fois! Arrivée à 11h38, 3 personnes devant moi et je ressors à 12h10! Ça ne donne pas envie d'acheter à chaque fois dans ce magasin.
Cliente fidèle depuis la naissance de ma fille il y a cinq ans et demi, je possède la carte de membre Orchestra et effectue régulièrement des achats importants pour mes deux enfants. J'ai toujours été très satisfaite de l'accueil et du professionnalisme du personnel de mon magasin habituel, ce qui rend l'incident d'hier d'autant plus choquant.
En effet, après presque deux heures passées discrètement en magasin avec mes deux enfants (dont un bébé de huit mois), et après avoir rempli mon panier pour refaire leur garde-robe, je me suis dirigée vers la caisse. En tête de mon panier, j'ai découvert une petite paire de chaussures déposée là par erreur, probablement par un enfant du magasin.
Fatiguée, j'ai posé cette paire devant la caisse, sur une étagère en face, pensant bien faire. La caissière m'a immédiatement repris, de manière sèche et agressive, en exigeant que je lui donne directement l'article. Sur le moment, j'ai été surprise mais je lui ai donné, en expliquant que cela n'était pas à moi. Elle ne m'a ni remerciée, ni saluée quand ce fût mon tour. C'est moi qui ai dû lui dire bonjour en premier, dans une atmosphère tendue.
Lorsque j'ai voulu lui expliquer calmement que je ne faisais que rapporter un article qui ne m'appartenait pas, et que je n'avait pas juste changer d'avis et laisser ça là comme une malpropre elle m'a coupée et répondu avec un ton méprisant : C'est pourtant ce que vous venez de faire. » Ce manque total de respect, d'écoute et de professionnalisme m'a profondément choquée. Moi qui suis une cliente toujours discrète, polie, respectueuse des lieux, et soucieuse de laisser les rayons bien rangés, j'ai eu l'impression d'être humiliée publiquement devant mes enfants et mon mari.
Elle n'a même pas pris la peine de me demander ma carte de membre, c'est moi qui ai dû lui dire au moment de régler que j'étais membre, ni de me remercier ou de me dire au revoir après mon passage en caisse, malgré un panier dépassant les 170 euros.
Cet échange m'a tellement dégoûtée que je n'ai plus aucune envie de renouveler ma carte de membre chez Orchestra, après cinq années de fidélité. Ce genre d'attitude fait perdre toute confiance et tout plaisir à venir dans un magasin. C'est vraiment regrettable. J'ai pourtant toujours été parfaitement accueillie dans ce magasin par du personnel qualifié et très aimable mais cette caissière m'a profondément manqué de respect.
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J'adore les collections orchestra, les jolis vêtements, en revanche, l'accueil dans le magasin est déplorable de la part de la gérante et du personnel. On retrouve de nombreux avis négatifs sur le magasin de Sélestat et c'est effectivement le même ressenti que j'ai.
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Très déçue de mon expérience. J'ai commandé une poussette et attendu une semaine, pour qu'on me dise ensuite qu'elle n'est pas arrivée. On m'a proposé un modèle d'exposition, poussiéreux et rayé, sans aucune réduction ni solution alternative. Ce n'est pas une manière correcte de traiter un client. J'espère que vous améliorerez votre service.
Réponse de l'entreprise Orchestra
Bonjour Je suis surprise de votre commentaire et ne peux vous laisser dire de telles choses Vous avez achetez la poussette trio athena en promo, elle est effectivement en rupture et prévue en livraison mi juillet vous ne vouliez pas attendre et je vous ai donc proposé le modèle d'exposition en parfait état ou le remboursement de vos 90€ d'acompte Ou le modèle tessa de la même marque. Soit plusieurs solutions donc dire qu'aucune solution alternative vous a été proposé c'est faux. Vous avez décidé de partir sur le modèle d'exposition qui était en parfait état vous étiez trois à la regarder et votre frère était fier de dire qu'il n'aurait pas a la -Adresse masquée- donc si elle avait été si poussiéreuse comme vous le prétendez pourquoi l'avoir choisie? je trouve votre commentaire injuste car j'ai fait preuve de gentillesse en pénalisant notre magasin car je le prive de l'exposition d'une Best -Adresse masquée- concernant le prix le trio était a 299.99€ au lieu de 499€ soit une économie de 200€ Votre commentaire ne reflète pas du tout l'état d'esprit dans lequel on s'est quittée et est totalement injuste pour l'équipe qui a tout fait pour que vous soyez satisfaite Votre frère était ravie de pas avoir a la monter Votre belle sœur contente d'avoir un trio a vd prix là et vous surtout rassurez d'avoir un trio dans votre budget a quelques jours de votre accouchement.. Pourquoi ne pas avoir accepté le remboursement de l'acompte ? Nous n'avions pas le droit de vendre l'exposition nous avons voulu etre gentilles vu la proche date de l'accouchement, nous prendrons soin de partager votre retour quand dorénavant nous refuseront. Cordialement Myriam directrice du magasin
Bénéficiaire d'une carte orchestra, je pensais pouvoir avoir des prix attractifs. Achat effectué le 6 en magasin, trouver 25 % moins cher le lendemain ailleurs et sans carte. Je considère donc être victime d'une arnaque et vouloir résilier la carte. De plus, vêtements achetés avec pressions qui ne tiennent pas, j'en conclus donc que même les vêtements un peu plus cher ne sont pas de qualité. Bref comme vous avez dû le comprendre je suis vraiment très déçue par la marque.
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La nouvelle responsable n'est pas du tout agréable et commerçante
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Pas de stock, pas de personnel en magasin
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J'ai demandé de régler en espèces et la dame à la caisse elle m'a dit qu'elle n'a pas de monnaie parce que tout le monde les paye en espèces dans la journée du coup pour elle c'est à moi d'aller faire la monnaie
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Accueil nul
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Commande toujours pas reçu depuis le 30 avril 2025!
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Quelques personnes qui travaillent dans le magasin sont désagréables avec les enfants
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1.Temps d'attente en caisse très long
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Le personnel est incompétent ! Catastrophique
Réponse de l'entreprise Orchestra
Suite a notre téléphonique de ce jour je vous fais une réponse conjointe à vous et votre épouse, n'ayant pas fait le lien entre les deux insatisfactions, comme les noms ne sont pas les mêmes (marital et jeune fille) La carte club est nominative et personnelle donc non, ma collègue n'est pas incompétente au contraire elle n'a fait que respecter les règles qui lui sont imposées par notre direction, et j'aurai respecté les mêmes en etant presente. Vous nous avez dit qu'à plusieurs reprises votre sœur avait utilisé votre carte (même nom et énorme ressemblance) ma collègue vous a dit qu'à l'avenir elles seront plus vigilantes, car comme dit précédemment le partage de la carte club est interdit. Vous êtes hospitalisée, je vous ai proposé de nous fournir une petite attestation sur l'honneur (comme demandé dans notre règlement) vous avez refusé... Nous comprenons votre position, mais cette règle est essentielle au bon fonctionnement de notre magasin et il est crutial qu'elle soit respecté par l'ensemble de l'equipe et qu'aucun passe droit ne soit accordé peu importe qui l'on peu connaître au sein de l'entreprise. Nous vous souhaitons un bon rétablissement
Car au delà qu'il faut donner sa carte d'identité en plus des 40€ annuel. Une caissière pas agréable, n'ayant plus ma carte dématérialisée cela l'ennuyer de chercher après nous l'avoir bien fait comprendre et de nous dire de créer une application orchestra. Nous ne pensons lus renouvelé notre abonnement à orchestra au vu des passages en caisses non agréables....comme si toutes les familles étaient considérés comme des fraudeurs !!!
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La caissière est très désagréable aucun sourire j'ai l'impression qu'elle subit sa journée ...
Le vendeur m'a mal traité.
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Article non étiqueté et non attachée , je fais remarquer à l'employé que les chaussures sont sales en dessous elle me dit que non alors que ça se voir qu'ils ont été portés
Les venteuse non disponibles. Les rayons mal ranger
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J ai acheté un coffret repas naissance Minnie et en arrivant en Vendée deux heures 45 de route aller... pas de paquet il a dû rester à la caisse j 'ai reçu ticket achats il ne figure pas dessus bravo pour un cadeau. Je vous téléphone demain....
Il me manque mon haut de pyjama personne ne ma contacter ! Ont appelle demain a la première heure. Tres en colère
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Personnel désagréable et magasin ne disposant pas de toilettes pour ses petits clients, ce qui est un comble quand les produits vendus concernent les futures mamans et les enfants.
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C'était le bazars les vêtements mélange pas d'organisation
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A peine rentrés, 3 vendeuses nous demandent de se dépêcher de partir. Plus personne après dans les rayons pour un conseil qui permettrait justement de faire un achat vite fait. Grosse équipe, uniquement à vocation de faire partir les clients au plus vite, pas sure que ce magasin vive longtemps vu l'esprit
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Parce que c'est pas qui a acheter quelqu'un a utiliser mon nom
Ce n'est pas moi qui a effectué cette achat Je vous remercie de bien vouloir me contacter dans les plus brefs délais afin de faire le point sur cette situation et de procéder à l'annulation de toute transaction réalisée à l'aide de mes informations personnelles, notamment ma carte d'identité.
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Caissière désagréable, hautaine et froide
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3 mois d'attente pour une commande sans aucune nouvelle du magasin
Multiples promesses de rappel jamais tenues
Forcée de me déplacer à de nombreuses reprises pour finalement obtenir un avoir sur un achat dont je n'ai jamais reçu la commande
Peu fiables
Peu orientés clients
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TRÈS lent aux caisses. Et toutes les caisses n'acceptent pas tous les moyens de payements. Des caisses sont espèces et d'autre CB.
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On m'a balader dans le magasin pour retirer une réservation . J'ai entendu de la part des hôtesse de caisse ce n'est moi je ne peux pas tout faire » en 2025 ce n'est plus acceptable d'entendre ce genre de choses
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Accueil froid et puis pas d'offre en magasin pour un cadeau d'anniversaire c'est décevant. Au moins une el réduction aux enfants le jour de leurs anniversaire sa aurait été cool.
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J avais acheté une carte fidélité orchestra à 30 euros deux semaines plus tôt et il y avait une grande panne informatique ce jour là ( début mars 2025),je suis ensuite revenue 2 semaines plus tard acheter chaise haute et au moment de donner ma carte fidélité celle ci ne passe pas, la gentille et adorable caissière appelle donc sa responsable et la responsable a son arrivée me sort : vous l avez payé la carte ? J'ai trouvé ça limite insultant de sa part surtout que les cartes sont données en caisse et ne sont pas en libre service !
Elle a donc recréé la carte et est partie sans dire au revoir !
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La vendeuse netait pas du tout agreable, elle n'a pas voulu m'aider et en lui demandant ou je mettrai les habits dont jai essayés,elle m'a dis le les remettre a leurs place!
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Pendant mes achats ma fille de 2 ans et demi, propre depuis 3 semaines me demande à faire pipi. L'accès aux toilettes lui a été refusé. Bravo pour un magasin de puericulture. Ça veut aussi dire qu'une femme enceinte n'a pas acces au toilettes ! La prochaine fois je prendrais un pot dans le rayon puériculture et elle fera pipi au beau milieu du magasin .
Réponse de l'entreprise Orchestra
Chere Tiffany, Je tiens à vous remercier d’avoir pris le temps de nous donner votre avis sur votre expérience dans notre magasin Orchestra Tours Petite Arche. Je suis navrée que vous n’ayez pas été pleinement satisfaite de votre visite et je tiens à vous présenter nos excuses les plus sincères au nom d’Orchestra. Chez Orchestra, nous sommes toutes et tous très attentifs au ressenti de nos clients. Soyez certaine que votre retour, comme tous ceux qui touchent à l’expérience de nos clients, sera transmis à nos équipes qui sauront prendre les décisions nécessaires afin d’améliorer votre expérience. Notre bien le plus précieux, c’est la confiance de nos clients. J’espère que vous ne nous tiendrez pas rigueur de cet incident et que nous aurons le plaisir de vous revoir très prochainement dans notre magasin. Je reste cependant à votre écoute : n’hésitez pas à m’appeler au 02.47.44.67.88 ou lors de votre prochaine visite, je serai très heureuse d’échanger avec vous. À très bientôt chez Orchestra ! Bien cordialement, Vanessa
Non respect du client
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Ma carte club a été utilisé hors ce n'était pas moi
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Entreprise - Orchestra
Site internethttps://fr.shop-orchestra.com/
ActivitéPrêt-à-porter enfants
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