Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Madame, Sincèrement navrée d'apprendre que notre emballage n'a pas suffit a ce grand tableau vitré. Veuillez s'il vous plait retrouver un remboursement de 10 euros dans les 3 jours ouvrés. Cordialement, Maeva

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés pour le délai de livraison que vous avez rencontré. Ce retard reste exceptionnel et ne reflète pas la qualité de service que nous souhaitons offrir. Soyez assurée que nous travaillons avec notre transporteur pour éviter ce type de situation à l’avenir. Votre satisfaction est notre priorité. Nous espérons avoir l’opportunité de vous offrir une meilleure expérience lors de votre prochaine commande. Solidairement, L'équipe Label Libraire Solidaire.

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Madame, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Le dictaphone que vous avez acheté était renseigné dans l'annonce comme "vendu dans l'état", mais nous sommes navrés de votre déception. Merci par avance pour votre compréhension. Solidairement L'équipe label Emmaüs

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Madame, Nous vous remercions pour votre retour concernant l’emballage de votre colis. Nous sommes sincèrement désolés si celui-ci vous a semblé excessif, en particulier en ce qui concerne l’usage du papier bulle. Votre remarque est tout à fait pertinente, et nous en tiendrons compte afin d'améliorer nos pratiques d'emballage, notamment pour les articles peu fragiles. Merci de votre compréhension et de nous aider à progresser vers des solutions plus responsables. Solidairement, Le Responsable de la boutique en ligne Label Emmaüs de Roanne-Mably

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Madame Merci pour votre achat solidaire. Conformément à notre engagement, les vendeurs doivent s'efforcer de confirmer une commande en 48 heures puis de l'expédier en 48h, jours ouvrés. Votre commande a été passée le vendredi 11 juillet en fin d'après midi, et elle a été confiée au transporteur le mardi 15 juillet à mi-journée. Le vendeur a donc respecté les délais prévus. Ces détails sont consultables dans votre espace client. Solidairement L'équipe Label Emmaüs

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Madame, Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés que votre achat vous soit parvenu dans l'état que vous décrivez. Nous vous recommandons de contacter le vendeur par le biais de la messagerie accessible dans votre espace client, afin de faire une réclamation. Le vendeur ainsi alerté pourra vous apporter une solution. Merci pour votre compréhension. Solidairement L'équipe Label Emmaüs

L’entreprise a pris contact avec ce client

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Monsieur, Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés que votre commande ne vous ait pas apporté entière satisfaction, et nous vous présentons nos excuses pour la déception occasionnée. Deux boutiques étant concernées par vos achats, nous vous recommandons de contacter celle qui est concernée par ce défaut de conformité, en utilisant la messagerie accessible depuis votre compte client, afin d'en informer le vendeur pour qu'une solution vous soit apportée. Solidairement L'équipe Label Emmaüs

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Dear Mrs, We have received your message on WIZVILLE regarding the damaged mirror, and we would like to extend our sincere apologies for this unfortunate experience. We completely understand your disappointment upon receiving a package in such condition. Although the damage occurred during transport, we remain fully committed to your satisfaction. As such, we will proceed with a full refund of your order, with no action required on your part. For any future orders, we will ensure that they are delivered to you in the best possible condition. Once again, please accept our apologies for this inconvenience. Kind regards, Customer Service – La Recyclerie Chantiers Valoristes

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Madame, Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés que certains des ouvrages de votre commande soient arrivés dans l'état que vous décrivez, et nous vous présentons nos sincères excuses. En consultant l'historique de votre commande, nous constatons que votre réclamation porte sur 8 livres, et que ces 8 livres vous ont été intégralement remboursés par le vendeur. nous vous remercions par avance pour votre indulgence. Solidairement L'équipe Label Emmaüs

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour monsieur, Nous sommes désolés pour votre insatisfaction. Notre transporteur a malheureusement connu un problème sur votre commande indépendant de notre volonté, alors que nous avons traité l'envoi dès le lendemain de votre commande. Nous leur avons transmis votre avis pour que ce genre de désagrément ne se reproduise plus. Bien Cordialement, Librairie solidaire des Ateliers du Bocage Ateliers du Bocage, entreprise d'insertion membre du mouvement Emmaüs

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour monsieur, Merci d'avoir répondu à notre questionnaire de satisfaction ! Nous sommes désolés que le montant des frais de port ne soit pas satisfaisant pour vous. Ils étaient indiqués lors de votre parcours d'achat et les conditions tarifaires sont indiquées dans chaque fiche article de nos articles. Soyez assuré que nous travaillons à réduire ceux-ci et espérons y parvenir prochainement. Nos livraisons sont prises en charge par des transporteurs externes, ce qui engendre des coûts incompressibles pour nous les vendeurs. Les boutiques vendent sur Label Emmaüs se situent sur tout le territoire et nous n'avons pas encore de solution nous permettant d'envoyer les commandes d'un magasin à l'autre. Si vous commandez des articles provenant de différentes boutiques, vous payerez des frais de port pour autant de colis que vous avez choisi de vendeurs. En achetant plusieurs articles dans la même boutique, vous minimisez donc vos frais de port, à condition d'atteindre le seuil de gratuité, lorsque celui-ci est proposé. Merci pour votre confiance et votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour monsieur, Merci pour votre commande solidaire ! Nous sommes absolument navrés pour cet incident. Les transporteurs sont parfois peu précautionneux. De même nous regrettons que votre colis ait été mal emballé. Nous vous invitons à faire votre réclamation dans votre espace client via la messagerie dédiée afin de traiter au mieux votre demande par le marchand qui prendra contact avec vous. Vous avez 72h pour signaler une casse dans un colis. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour monsieur, Nous vous remercions d'avoir répondu au questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés que votre commande ne corresponde pas à vos attentes. Il arrive malheureusement parfois que certains livres soient introuvables dans les stocks. Nous gérons plusieurs dizaines de milliers de livre sur notre boutique. Nous sommes navrés que certains soient mal renseignés. Un remboursement a été fait à propos du livre manquant. Veuillez nous excuser pour la gène occasionnée. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour, Nous sommes désolés pour ce désagrément, nous prenons en compte votre retour. Nous regrettons que l'acheminement ait été cause de la détérioration des ouvrages expédiés. Nous vous présentons toutes nos excuses pour cet incident indépendant de notre volonté. Librairie solidaire des Ateliers du Bocage Ateliers du Bocage, entreprise d'insertion membre du mouvement Emmaüs

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour madame, Nous vous remercions d'avoir répondu au questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés que votre commande ne corresponde pas à vos attentes. Afin que votre réclamation soit traitée dans les plus brefs délais par le vendeur concerné, nous vous invitons à ouvrir une réclamation directement depuis votre compte client via la messagerie dédiée. Vous pourrez choisir le motif de celle-ci ainsi qu'ajouter des commentaires et des photos si cela est nécessaire. Vous trouverez plus d'informations dans le Centre d'aide de Label Emmaüs. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Madame, Merci d'avoir répondu à notre questionnaire de satisfaction ! Nous sommes désolés que le montant des frais de port ne soit pas satisfaisant pour vous. Soyez assurée que nous travaillons à réduire ceux-ci et espérons y parvenir prochainement. Nos livraisons sont prises en charge par des transporteurs externes, ce qui engendre des coûts incompressibles pour nous les vendeurs. Les boutiques vendent sur Label Emmaüs se situent sur tout le territoire et nous n'avons pas encore de solution nous permettant d'envoyer les commandes d'un magasin à l'autre. Si vous commandez des articles provenant de différentes boutiques, vous payerez des frais de port pour autant de colis que vous avez choisi de vendeurs. En achetant plusieurs articles dans la même boutique, vous minimisez donc vos frais de port ! Pour en savoir plus sur la façon dont sont calculés nos frais de port, nous vous invitons à consulter notre FAQ dédiée en suivant ce lien : Les frais de port Nous sommes heureux de savoir que les livres reçus vous ont plu, et nous vous souhaitons d'agréables heures de lecture. Merci pour votre confiance et votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Monsieur, Merci pour votre commande solidaire. Vos réponses à notre questionnaire nous permettront d'améliorer la qualité de nos services. Nous vous remercions d'avoir pris le temps d'y répondre. Solidairement, L'Equipe Label Emmaüs

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Monsieur, Nous vous remercions d'avoir répondu au questionnaire de satisfaction. Nous sommes désolés que le livre soit arrivé endommagé. Votre remarque sur l'emballage est tout à fait pertinente et a été transmise à la boutique concernée. L'utilisation de protections renforcées sera étudiée pour améliorer la qualité des envois à l’avenir. Merci pour votre contribution à l’amélioration de notre service. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs.

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour madame, Nous sommes désolés d'apprendre que votre puzzle est arrivé incomplet. Nous comprenons votre déception et vous présentons toutes nos excuses pour ce désagrément. Nous attachons une grande importance à la qualité de notre service et nos produits. Afin de résoudre ce problème au plus vite nous vous proposons de nous contacter via le site label Emmaüs (votre compte client et la messagerie dédiée - voir sur le centre d'aide du site pour plus d'informations), pour pouvoir vous rembourser. Encore désolés pour ce désagrément et merci pour votre compréhension. A bientôt, nous l'espérons ! Bien cordialement, L'équipe Carijou, Label Emmaüs

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Monsieur, Nous vous remercions d'avoir répondu au questionnaire de satisfaction. Nous vous confirmons que votre réclamation a bien été acceptée par le vendeur, qui mettra en œuvre la solution convenue (remboursement ou envoi de la pièce manquante) dans les plus brefs délais. Vous trouverez plus d'informations dans les FAQ de Label Emmaüs. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs.

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Madame, Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous constatons, d'après le suivi du transporteur, que l'expédition de votre colis a été longue. Nous comprenons de votre réponse que vous n'avez pas reçu l'article commandé. Cependant nous n'avons pas trouvé de réclamation de votre part dans la messagerie à l'adresse du vendeur, ou par mail en contactant notre service après vente. Nous souhaitons vivement qu'une solution vous soit apportée. Pouvez-vous alerter le vendeur en le contactant par la messagerie accessible dans votre espace client, ou contacter notre SAV par le biais de notre formulaire de contact ? Solidairement L'équipe Label Emmaüs

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour, N'ayant pas reçu de réclamation de votre part, nous sommes surpris et déçus de recevoir cette mauvaise note. Votre commande, effectuée le vendredi après-midi a été expédiée le lundi matin. En effet, nous ne travaillons pas le weekend. La livraison en 5 jours par Mondial Relay est normale et tout à fait dans les temps, ce transporteur n'effectue pas de livraison rapide. Quant au prix de la livraison, sachez que la somme de 2.50€ est forfaitaire, cela nous coûte en réalité le double, au minimum. Les frais d'envoi ont explosé ces dernières années et notre petite structure n'est malheureusement pas en mesure d'assurer ces frais supplémentaires. Pour finir, nous ne comprenons pas le "manque de professionnalisme" que vous évoquez, notre équipe faisant son maximum pour satisfaire les clients. Solidairement, L'équipe de Book Hémisphères

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Madame, Nous avons consulté l'historique de votre commande concernant la boutique Le Lien, et nous constatons que le livre indisponible vous a été remboursé intégralement le 23 juin au moment de l'expédition du colis. Le 7 juillet vous avez contacté le vendeur pour l'alerter sur un problème d'acheminement du colis. Le lendemain 8 juillet le vendeur vous a répondu qu'il allait procéder au remboursement du reste de votre commande pour cause de perte de votre colis. Votre commande concernant ce vendeur, vous a donc été remboursée intégralement. Le colis expédié par le deuxième vendeur, vous a été livré à domicile. Solidairement L'équipe Label Emmaüs

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour monsieur, Merci d'avoir répondu à notre questionnaire de satisfaction ! Nous sommes désolés que le montant des frais de port ne soit pas satisfaisant pour vous. Soyez assuré que nous travaillons à réduire ceux-ci et espérons y parvenir prochainement. Nos livraisons sont prises en charge par des transporteurs externes, ce qui engendre des coûts incompressibles pour nous les vendeurs. Pour en savoir plus sur la façon dont sont calculés nos frais de port, nous vous invitons à consulter notre FAQ dédiée en suivant ce lien : Les frais de port Merci pour votre confiance et votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Monsieur, Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés que l'ouvrage reçu ne corresponde pas à vos attentes. Nous attirons cependant votre attention sur le fait que le vendeur avait précisé dans son annonce : "Précisez l'état de fonctionnement et les défauts.: Sorti de la collection des médiathèques" Nous vous remercions par avance pour votre compréhension. L'équipe Label Emmaüs

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Madame, Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous nous efforçons de rendre le nom des boutiques visible et clair sur les pages d'annonce de notre site, et nous sommes navrés si nos efforts ne sont pas suffisants. Lors du processus de commande, nous avons fait en sorte que les articles sélectionnés dans une même boutique soient regroupés dans un même encart, permettant de choisir, boutique par boutique, le mode de livraison. Nous nous efforcerons d'en améliorer la visibilité. Solidairement L'équipe Label Emmaüs

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Monsieur, Nous vous remercions pour votre commande. Nous sommes désolés pour les problèmes rencontrés. Nous venons de vous envoyer un mail, n'hésitez pas à nous répondre. Nous ferons notre possible pour vous apporter satisfaction. Nous vous remercions par avance pour votre retour.

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Monsieur, Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous vous présentons nos excuses pour le retard pris par le vendeur à expédier votre colis. Nous vous souhaitons d'agréables heures de lecture. Solidairement L'équipe Label Emmaüs

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour via le questionnaire de satisfaction. Nous sommes sincèrement désolés que vous n'ayez pas reçu votre colis. Après vérification, nous vous confirmons que le vendeur a bien procédé à un remboursement complet le 17 juin 2025. Si toutefois un montant semble manquer ou si vous avez besoin d’un justificatif, n’hésitez pas à revenir vers nous afin que nous puissions clarifier la situation ensemble. Merci pour votre confiance. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous comprenons votre préoccupation concernant les prix pratiqués sur notre site. Chez Label Emmaüs, la transparence est une valeur fondamentale. Chaque achat effectué chez nous soutient une cause sociale importante. Tous nos articles sont issus de dons et sont traités avec soin par nos équipes, ce qui crée des opportunités d'emploi pour des personnes en insertion ou en situation d'exclusion. Les revenus de vos achats contribuent directement au financement de nos programmes d'insertion et de soutien. Nos vendeurs sont des structures à but non lucratif, ce qui garantit que chaque achat soutient nos missions sociales et solidaires, sans enrichissement personnel. Nous nous engageons à maximiser notre impact social positif et à être transparents sur nos pratiques. Solidairement L'équipe Label Emmaüs

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour, Afin d'apporter une solution à votre insatisfaction, nous vous invitons à nous envoyer des photos de cet ouvrage par le biais de la messagerie accessible dans votre espace client. Dans l'attente de votre réponse, nous restons à votre disposition. Solidairement L'équipe de Book Hémisphères

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Madame, Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés que votre achat ait été si peu satisfaisant. Nous vous invitons à contacter le vendeur, directement depuis la messagerie accessible dans votre espace client, afin de l'alerter sur ces deux problèmes. Il pourra ainsi vous proposer une solution satisfaisante. Nous vous présentons nos excuses pour la déception que cela a entrainé. Solidairement L'équipe Label Emmaüs

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Monsieur, Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés qu'un des livres commandés soit absent de votre colis, et nous comprenons votre mécontentement. Nous ne parvenons pas à joindre le vendeur concerné, mais nous vous demandons de bien vouloir contacter notre service après vente, par le biais du formulaire de contact, afin que l'ouvrage manquant vous soit remboursé. Nous vous présentons nos sincères excuses pour cette mauvaise expérience. Solidairement L'équipe Label Emmaüs

L’entreprise a pris contact avec ce client

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Madame, Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Les frais qui vous ont été facturés en sus de l'achat des livres et de leur transport, correspondent aux frais de service, qui sont détaillés au moment où vous passez votre commande, bien avant l'étape du paiement par soucis de transparence. Vous pouvez le voir dans l'exemple visible sur la photo jointe. Ces frais de service sont calculés sur le montant global de votre commande, et leur usage est détaillé sur cette page de notre site : -Adresse masquée- Solidairement, L'équipe Label Emmaüs

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Madame Merci d'avoir répondu à notre questionnaire de satisfaction ! Nous sommes désolés que le montant des frais de port ne soit pas satisfaisant pour vous. Nos livraisons sont prises en charge par des transporteurs externes, ce qui engendre des coûts incompressibles pour nous les vendeurs. Le prix de la livraison ne dépend pas du montant de l'article acheté, mais de son poids et de son volume. Pour cet envoi vous avez payé le tarif minimum pratiqué par Colissimo pour un envoi à domicile. Pour en savoir plus sur la façon dont sont calculés nos frais de port, nous vous invitons à consulter notre FAQ dédiée en suivant ce lien : Les frais de port Merci pour votre confiance et votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Monsieur, Merci pour votre message. Nous comprenons votre frustration concernant le délai de livraison. Cependant, nous vous avons informé par mail que la structure rencontrait une situation de grève, ce qui empêchait l’accès aux locaux et impactait le traitement des commandes. Conscients des désagréments occasionnés, nous avons laissé à nos clients la possibilité de maintenir leur commande ou de l’annuler avec remboursement intégral. Nous restons à votre disposition pour toute question ou pour vous accompagner dans la suite de votre commande. Merci pour votre compréhension et votre soutien à l’achat solidaire. Bien cordialement, L’équipe Label Emmaüs

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Monsieur, Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous comprenons votre déception concernant l’état du casque, notamment l’usure des mousses intérieures. Nous vous invitons à contacter directement le vendeur via votre espace client pour envisager une solution adaptée, comme un échange ou un remboursement. Merci pour votre soutien à l’achat solidaire. Bien cordialement, L’équipe Label Emmaüs

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous comprenons votre ressenti et nous regrettons que votre commande n’ait pas entièrement répondu à vos attentes. Nous souhaitons néanmoins vous rappeler que les bijoux anciens que vous avez choisis sont des pièces uniques, qui ont traversé le temps. Les éventuelles imperfections, inhérentes à leur histoire, ont été soigneusement décrites dans l’annonce et visibles sur les photos afin de vous permettre de faire un choix éclairé. Notre priorité est votre satisfaction, et nous restons à votre écoute pour toute question ou demande complémentaire concernant ces articles. N’hésitez pas à nous contacter directement par le biais de la messagerie accessible dans votre espace personnel, nous serons ravis de trouver une solution adaptée. Nous espérons avoir l’occasion de vous revoir prochainement sur notre site et vous remercions pour votre confiance. Bien à vous, l'équipe de la communauté Emmaüs Saint Omer

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Votre colis est disponible au point de retrait. Apparemment c'est un problème causé par le transporteur . Nous sommes désolés de la gêne occasionnée. Solidairement, l'équipe du Comité d'amis Emmaüs Ruffec

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Monsieur, Je prends bonne note de votre évaluation. En effet, selon les déstockages et enregistrements, certains articles peuvent mettre un peu de temps à apparaître ou disparaître. Nos équipes techniques travaillent tous les jours à améliorer l'expérience de nos clients et à tenir nos stocks à jour le plus fidèlement possible. Nous allons vous recontacter via la messagerie afin de vous apporter plus de solutions. Solidairement L'équipe Label Librairie Solidaire

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Monsieur, Nous sommes désolés pour ce désagrément, nous avons mis en place plusieurs contrôle-qualité, il s'agissait d'une boîte spécifique, les pièces ont peut être glissées. Dans ce cas, il ne faut pas hésiter à nous contacter directement par le biais de la messagerie accessible dans votre espace client, nous ferons le nécessaire pour vous renvoyer les pièces manquantes. Nous avons un service client dédié, le but étant de vous apporter satisfaction. Nous vous prions de nous excuser et vous remercions pour votre compréhension. Cordialement l'équipe Yoti

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour, Merci pour votre commande solidaire et pour vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Nous sommes désolés que ce produit ne corresponde pas à vos attentes. Nous vous prions de nous excuser pour les désagréments occasionnés. Soyez assuré que les vendeurs s’efforcent chaque jour de tester les objets, de préciser leurs défauts et particularités afin d'améliorer la transparence et la qualité de leurs annonces. Vous pouvez effectuer une réclamation auprès de la boutique concernée directement depuis votre compte client. Le vendeur pourra alors vous apporter une solution adaptée. Vous trouverez plus d'informations sur la FAQ "Faire une réclamation pour non conformité". Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs.

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour, Nous sommes surpris de recevoir cette note alors que l'annonce ne mentionnait pas que vous recevriez un 1 CD d'installation de Windows XP . Il s'agit d'un guide, comme stipulé dans la description. Comme nous vous en avons informé, vous pouvez faire jouer votre droit de rétractation dans les 14 jours suivant la réception de votre colis, si vous le souhaitez. Solidairement L'équipe de Book Hémisphères

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Madame, Nous sommes sincèrement désolé qu'une de vos onze figurines ait été abimé lors du transport. Nous mettons un point d'honneur à particulièrement protéger les envois fragiles, en consolidant les cartons avec des plaques et en enveloppant les produits de papier bulle. Malheureusement, il s'avère que certains colis souffrent lors du transport. Nous espérons que les autre figurines restantes vous conviennent et espérons rapidement vous retrouver sur le site Label Emmaüs. Cordialement, L'équipe Le Tremplin - Label Emmaüs

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Monsieur, Merci pour votre message et pour vos commentaires, qui nous aident à améliorer la qualité de nos services. Nous sommes sincèrement désolés que vous ayez reçu le livre dans un état non conforme. Veuillez accepter toutes nos excuses pour cet incident et les désagréments occasionnés. Notre service client va vous contacter rapidement afin de vous proposer une solution adaptée. Merci pour votre confiance et votre compréhension. Solidairement, L’équipe Label Emmaüs

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour, Je suis tout d'abord désolée d'avoir tardé à vous répondre mais j'étais en congés. Je suis encore plus désolée de savoir que le vinyle que vous avez acheté était rayé pourtant nous écoutons les vinyles avant de publier l'annonce : il a dû passer à coté . Je vous invite à faire une réclamation pour non conformité par le biais de la messagerie accessible depuis votre espace client. Nous vous transmettrons un bordereau de retour puis nous vous rembourserons à réception du colis. Veuillez nous excuser de ce désagrément Solidairement L'équipe d'Amisep

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Monsieur, Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés que votre livre vous soit parvenu abîmé. Nous vous proposons de contacter la boutique par le biais de la messagerie accessible depuis votre compte client, afin d'informer le vendeur de cet incident. Ainsi alerté, il pourra vous contacter pour vous apporter une solution. Solidairement L'équipe Label Emmaüs

L’entreprise a pris contact avec ce client