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Difficultés pour passer la commande, délai de livraison très long avec informations de suivi erratique et mensongères
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour monsieur, Merci pour votre commande solidaire ! Nous sommes navrés que vous ne soyez pas satisfait de votre parcours d'achat et de votre livraison. Vous avez normalement reçu un mail vous informant de la bonne prise en charge de votre colis par le transporteur Mondial Relay, ainsi que les informations de suivi de votre colis et l’adresse du relais colis de destination. Cependant, malgré le changement de point relais de destination imputable au transporteur et dont nous sommes désolés, celui-ci n'a pas excessivement dépassé les délais affichés chez le vendeur, soit environ 7 jours. En espérant vous retrouver sur notre site pour une expérience plus satisfaisante. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
Lors de ma commande, j'avais demandé une livraison à domicile et le service d'expédition n'en a pas tenu compte et l'a envoyée en relais colis. A leur décharge les frais d'envoi ont été remboursés
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Merci pour votre commande solidaire ! Nous sommes navrés que vous ne soyez pas satisfait de la livraison de votre colis. Nous avons procédés au remboursement complet des frais de livraison. Merci pour votre compréhension. Solidairement, l'équipe de la Chiffo
portable reconditionné certes impeccable visuellement mais un peu cher par rapport à un neuf
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Désolé, mais je n'ai aucune réponse à vous apporter sur le fait que vous trouviez que le reconditionné est cher par rapport à un neuf. Ce smartphone est d'ailleurs vendu dans une fourchette de prix identique ou plus élevée chez d'autres vendeurs ou d'autres plateformes de reconditionné. Nous ne savons rien sur les éléments sur lesquels vous vous basez pour certifier cela. A sa sortie ce mobile coûtait plus de 1000€. Vous l'avez acheté à 260€. Merci pour votre achat et bonnes fêtes de fin d'année. Solidairement L'équipe de la boutique Le Pin
un article est arrivé cassé
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame, Merci votre achat solidaire. Nous sommes désolés pour le désagrément. Pouvez-vous nous contacter par email ( labelcarijou@ -Adresse masquée- ) avec les détails de l'incident pour trouver une solution (remboursement ou changement du produit) ou faire une réclamation directement depuis votre compte client ? Merci par avance l'Equipe Carijou
le panier rotin impeccable , par contre pour les pierres précieuses soit disant bon état !
il était abimée avec un trou derriére il n'y a aucune pierre précieuse
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour madame, Nous vous remercions d'avoir répondu au questionnaire de satisfaction. Désolés pour notre réponse tardive. Nous sommes navrés que votre commande ne corresponde pas à vos attentes. Nous ne constatons pas de réclamation de votre part sur votre compte client ou auprès du service après vente. Afin que votre réclamation soit traitée dans les plus brefs délais par le vendeur concerné, nous vous invitons à ouvrir une réclamation directement depuis votre compte client. Vous pourrez choisir le motif de celle-ci ainsi qu'ajouter des commentaires et des photos si cela est nécessaire. Vous trouverez plus d'informations dans les FAQ de Label Emmaüs. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
Le produit est non conforme à la description
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Merci pour votre commande solidaire et pour vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Nous sommes désolés que ce produit ne corresponde pas à vos attentes. Nous vous prions de nous excuser pour les désagréments occasionnés. Nous regrettons que vous n'ayez pas fait une réclamation depuis votre compte client, afin de nous expliquer en quoi votre jeu est différent de la description que nous en avons faite. Vous pouvez toujours effectuer cette réclamation directement depuis votre compte client, nous reviendrons vers vous pour vous proposer une solution Vous trouverez plus d'informations sur la FAQ "Faire une réclamation pour non conformité". Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe de la communauté Emmaüs Frontignan Sète
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour monsieur, Merci pour votre achat solidaire et pour votre message. Nous sommes navrés de la casse affectant votre commande numéro 241118E1170581545 et nous vous présentons nos excuses pour la déception que cela vous cause. Nous avons procédé au remboursement partiel que vous avez proposé au titre de dédommagement. Solidairement, L'équipe des Chantiers Pays Martigues
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Merci d'avoir répondu à notre questionnaire. Nous sommes navrés du désagrément occasionné. Dance ce genre de cas, il vous est possible de faire une réclamation auprès du vendeur depuis votre compte client. Celui-ci pourra être averti et pourra peut-être vous apporter une solution. Malheureusement, le délai est dépassé et nous n'avons pas constaté de réclamations de votre part si sur votre compte client ni auprès du service après vente. En espérant vous retrouver prochainement sur notre site pour une meilleure expérience. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
la caméra était mal emballée, et pendant le transport un choc a cassé l'œil de visé en plastique, je l'ai recollé !
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés que votre article ait été endommagé pendant le transport. Nous regrettons également que vous n'ayez pas alerté la boutique sur cet incident, en faisant une réclamation pour casse depuis votre compte client, dans les 72 heures suivant la réception de votre colis. Le vendeur ainsi prévenu vous aurait contacté pour vous proposer une solution. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
L'objet commandé est arrivé cassé. Le carton était légèrement trop petit par rapport à l'objet déposé et la personne a dû forcer pour le faire entrer. Fort dommage car le carton était bien protégé pour le transport
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Merci pour votre commande solidaire ! Nous sommes absolument navrés pour cet incident. Soyez assurée que nous prenons très au sérieux ce problème et allons faire remonter l’information au transporteur concerné. Nous travaillons chaque jour à améliorer la qualité de l'emballage des commandes afin de minimiser les risques de casse. Malheureusement, certains articles fragiles ne résistent pas au voyage. Nous prenons contact avec vous pour que vous nous envoyez les photos du produit cassé afin que nous puissions vous apporter une solution adaptée. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe de la recyclerie d'Ajaccio Iniziativa
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Merci pour votre commande solidaire et pour vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Nous sommes désolés que ce produit ne corresponde pas à vos attentes. Nous vous prions de nous excuser pour les désagréments occasionnés. Soyez assuré que nous nous efforçons chaque jour de tester les objets, de préciser leurs défauts et particularités afin d'améliorer la transparence et la qualité de nos annonces. D'ailleurs dans cette annonce il est précisé "À réviser et restaurer". Vous pouvez effectuer une réclamation auprès de la boutique concernée directement depuis votre compte client. Nous pourrons ainsi vous apporter rapidement une solution adaptée. Vous trouverez plus d'informations sur la FAQ "Faire une réclamation pour non conformité". Merci pour votre compréhension. Solidairement, Cécile de la ressource AAA
Je n'ai pas eu de nouvelles pour le colis
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous constatons que votre commande a été passée le 14 novembre, et expédié par le vendeur le 16 novembre. Malheureusement le transporteur a tardé à acheminer le colis, que vous avez finalement retiré au point relais le 28 novembre dans l'après-midi. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
Je n ai pas reçu mon colis
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour madame, Merci pour votre message et pour vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Nous sommes navrés que votre commande ne corresponde pas à vos attentes. Nous vous prions de nous excuser pour cet incident indépendant de notre volonté et pour les désagréments occasionnés. Vous avez sélectionné un retrait magasin lors de votre commande, il est donc normal qu'il n'ait pas été envoyé. De plus le vendeur, après sollicitation vous a envoyé le colis en point relais que vous n'êtes pas allé cherché. De ce fait, il attend son retour pour pouvoir vous rembourser. Nous vous invitons à continuer vos échanges avec lui pour le suivi de votre dossier concernant votre commande. Le service après-vente également peut vous aider, vous l'avez contacté. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'Equipe Label Emmaüs
j'ai commandé 3 chemises taille 46 ( taille indiquée sur le site ) et j'ai reçu 3 chemises qui ne sont pas de taille 46 mais 2 de taille 39 et une de taille 41 !!!!!!!! Inadmissible !
Achat qui ne sert à rien ........
L’entreprise a pris contact avec ce client
Petit problème pour un livre qui n'est plus disponible et remplacé par un autre de mon choix,et qui tarde à la livraison
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir répondu au questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés d'apprendre que le délai d'envoi de votre colis était long. Le vendeur rencontre dès fois un contre-temps l'empêchant de préparer la commande dans les délais annoncés, sachez que celui-ci met tout en œuvre pour expédier les commandes dans les meilleurs délais. Nous espérons vous revoir parmi nous pour une expérience plus satisfaisante. Merci pour votre confiance et de votre compréhension. Solidairement,
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour monsieur, Merci pour votre message et pour vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Nous sommes navrés que votre commande ne corresponde pas à vos attentes. Nous vous prions de nous excuser pour cet incident indépendant de notre volonté et pour les désagréments occasionnés. Nous n'avons pas de traces de contact auprès du service client de Label Emmaüs. Peut-être avez vous contacté le vendeur ? Celui-ci a procédé au remboursement d'un de vos articles sur votre commande. Nous vous présentons nos excuses pour les désagrément occasionnés. En espérant vous retrouver sur notre site pour une expérience plus satisfaisante. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'Equipe Label Emmaüs
Le temps que les bougeoirs ont mis à être envoyés et la photo trompeuse mise sur le site
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour madame, Nous vous remercions d'avoir répondu au questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés que votre commande ne corresponde pas à vos attentes. L'annonce est pourtant accompagnée de 10 photos qui permettent de se faire une idée de l'article avant achat. Nous sommes désolés du délai un peu tardif d'envoi, le vendeur a dû rencontrer une difficulté. Si vous souhaitez faire une réclamation, nous vous invitons à vous rendre sur votre compte client. Celle-ci sera traitée dans les plus brefs délais par le vendeur concerné. Vous pourrez choisir le motif de celle-ci ainsi qu'ajouter des commentaires et des photos si cela est nécessaire. Vous trouverez plus d'informations dans les FAQ de Label Emmaüs. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
colis pas livré à la bonne adresse que j'ai indiquée au moment de la commande et ce pour la 3eme fois malgré mes 3 réclamations envoyées sans modification dans vos fichiers je pense ou la partie logistique donc à revoir chez vous . merci
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Merci pour votre commande solidaire ! Nous sommes navrés que vous ne soyez pas satisfait de la livraison de votre colis. Le vendeur s'est trompé et a transmis votre colis à un autre transporteur. De ce fait, il ne pouvait plus changer le lieu de destination. Nous en sommes navrés et vous présentons nos excuses. Vous avez normalement reçu un mail vous informant de la bonne prise en charge de votre colis par le transporteur Mondial Relay, ainsi que les informations de suivi de votre colis et l’adresse du relais colis de destination. Nous constatons que vous avez cependant pu récupérer votre article. Nous en sommes soulagés et espérons qu'il vous convient bien. Merci pour votre compréhension et votre soutien. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
Colis Chronopost non arrivé au point relais. Label Emmaüs et Chronopost se renvoient la balle.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Merci pour votre commande solidaire, nous avons bien pris en compte votre demande. Le suivi fourni par le transporteur montrait une mise à disposition au point relias choisi lors de votre commande, du 16 au 19 novembre, ce qui correspond au week-end et montre une erreur du transporteur. Dès que nous réceptionnerons le retour de colis nous le renverrons. Merci pour votre compréhension. Solidairement, Les chantiers valoristes.
emballage très insuffisant, les assiettes n'étaient pas calées, l'une a été cassée dans le transport
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour madame, Merci pour votre commande solidaire ! Nous sommes absolument navrés pour cet incident. Nous travaillons chaque jour à améliorer la qualité de l'emballage des commandes afin de minimiser les risques de casse. Malheureusement, certains articles fragiles ne résistent pas au voyage. Dans ce genre de cas, vous disposez de 72h après réception pour faire une réclamation de casse sur votre compte client. Le vendeur ainsi averti peut trouver avec vous une solution. Nous n'avons pas constaté de réclamation auprès du service client non plus. Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément et la déception occasionnée. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
Très long délai de livraison, difficulté à joindre le service client
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour madame, Merci pour votre commande solidaire ! Nous sommes navrés vous ne soyez pas satisfait de la livraison de votre colis. Le vendeur a visiblement rencontré un problème pour envoyer votre colis dans les temps, il aurait dû vous prévenir, nous sommes désolés si cela n'a pas été le cas. Vous avez normalement reçu un mail vous informant de la bonne prise en charge de votre colis par le transporteur Mondial Relay, ainsi que les informations de suivi de votre colis et l’adresse du relais colis de destination. En revanche, nous ne trouvons pas de trace de contact du service client de Label Emmaüs, qui répond à tous les clients qui les sollicitent. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
Les pantalons repris en longueur ne sont pas signalés. Résultat, j'ai acheté un pantalon bien trop court.
Par ailleurs, les largeurs varient en fonction des tailles américaines, françaises, européennes etc.
Résultat, le 48 français n'est pas un 38 américain.
Par conséquent, la taille pose un problème aussi...
Il est vraiment nécessaire que les vendeurs prennent des mesures eux mêmes afin que l'on puisse réellement savoir la taille exacte de l'article en prêt à porter.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés que votre achat ne réponde pas à vos attentes. Nous vous invitons à en informer la boutique en faisant une réclamation depuis votre compte client. Le vendeur ainsi alerté vous contactera pour vous apporter une solution. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
Catalogue pas à jour. 2 livres commandès non disponibles.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Monsieur, Nous vous remercions d'avoir répondu au questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés que votre commande ne corresponde pas à vos attentes. Si vous souhaitez faire une réclamation auprès du vendeur concerné, nous vous invitons à ouvrir une réclamation directement depuis votre compte client. Vous pourrez choisir le motif de celle-ci ainsi qu'ajouter des commentaires et des photos si cela est nécessaire. Vous trouverez plus d'informations dans les FAQ de Label Emmaüs. Merci pour votre compréhension. Solidairement,
commande passée le 30 octobre, toujours pas livrée au 19 novembre. on peut s'attendre à plus rapide avec 10 € de frais de port
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Merci pour votre commande solidaire ! Nous sommes navrés que vous ne soyez pas satisfait de la livraison de votre colis. Il semblerait que le vendeur ait rencontré une difficulté dans l'envoi de votre colis, nous en sommes navrés. Vous avez normalement reçu un mail vous informant de la bonne prise en charge de votre colis par le transporteur Colis Privé, ainsi que les informations de suivi de votre colis et l’adresse du relais colis de destination. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
Plus de 10 jours pour envoyer le colis!!!!
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour monsieur, Merci pour votre commande solidaire ! Nous sommes navrés que vous ne soyez pas satisfait de la livraison de votre colis. Le vendeur a visiblement rencontré un problème pour envoyer votre colis. Il semblerait que vous avez pu être en contact avec le vendeur qui vous a expliqué ses difficultés. Vous avez normalement reçu un mail vous informant de la bonne prise en charge de votre colis par le transporteur Mondial Relay, ainsi que les informations de suivi de votre colis et l’adresse du relais colis de destination. Nous sommes heureux de constater que vous avez pu finalement récupérer votre colis. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
J'ai reçu la chemise qui sentait vraiment mauvais et de plus le prix après vérification est un peu chère pour de la seconde mains, mais bon c'est pour une bonne action
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Monsieur, Nous vous remercions du temps que vous avez consacré à répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés que cette chemise ait dégagé cette mauvaise odeur. Nous croyons comprendre du reste de vos réponses, que cette odeur a disparu au lavage. Néanmoins nous vous présentons nos excuses pour cet incident. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
Délai anormalement long, commande passée le 31 octobre et colis reçu le 14 novembre. Par contre, l'emballage était soigné et le produit tout à fait conforme à la description.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous vous présentons nos excuses pour le retard pris par le vendeur à expédier votre colis. Nous sommes heureux que l'état du livre que vous avez reçu compense ce retard d'expédition. Merci pour votre patience. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
j'ai reçu un message pour me signaler un livre en rupture de stock et après demande d'informations supplémentaires je n'ai aucune nouvelle de ma commande et de sa livraison; je suis plutôt inquiète et pas satisfaite de suivi de cette boutique.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame, Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes désolés de constater les incidents qui ont émaillé votre achat. L'ouvrage manquant vous a été remboursé aujourd'hui , à la suite de l'intervention de notre service après vente auprès du vendeur. Nous comprenons que ce remboursement est tardif et qu'il ne compense pas votre déception, et nous vous présentons nos sincères excuses pour ces deux problèmes. Merci par avance pour votre compréhension. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
J'ai passé commande auprès de 2 vendeurs différents. L'un a été parfait avec un envoi dans les délais et l'article conforme. Mais avec l'autre vendeur (Le livre vert Bordeaux), ce fut une catastrophe : plus de 10 jours ouvrés pour recevoir mes articles (dont un courriel envoyé au bout de 5 jours au sav pour savoir s'il y avait un problème avec ma commande qui n'étaient pas encore expédiée). Les articles reçus sont tous endommagés et 2 livres sur 3 sont aussi très sales, ce qui ne correspond pas à un bon état ou très bon état comme dans la fiche produit. Je ne retenterai pas l'expérience de passer par label emmaus pour des livres d'occasion et retiens le nom de cette association pour ne plus jamais avoir à faire à elle, car elle vend sur de multiple plate-formes d'après les avis négatifs d'autres clients, que j'ai malheureusement découvert après commande, quand j'ai eu des doutes sur son sérieux.
Il serait peut-être bon de faire une pause avec ce vendeur le temps qu'il gère mieux son activité, et de demander plus d'honnêteté sur l'état des livres qu'il vend.
L’entreprise a pris contact avec ce client
le colis etait eventré, les objets en fer étaient indemnes mais on se demande ce qu'il a bien pu arriver à ce pauvre colis (mondial d'habitude excellents) !!
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Monsieur, Merci pour votre retour et désolée pour l'état du colis à l'arrivée. Il était en parfait état en partant de nos locaux mais il peut arriver effectivement que les colis soient un peu maltraités par les transporteurs. Heureusement que les objets étaient en bon état malgré cela. Encore désolée pour ce désagrément. Solidairement L'équipe de la ressourcerie de Foix
Marque bon état en vrai très abîmé
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame, Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés que les livres reçus ne correspondent pas à vos attentes. Nous vous invitons à faire une réclamation directement depuis votre compte client, au titre de la non conformité. Le vendeur ainsi alerté pourra vous contacter pour vous apporter une solution. Nous vous remercions par avance pour votre compréhension. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
Ateliers du Bocage (ADBook) - Librairie Solidaire, date d'achat le 23/10/2024Frais de gestion et emballage plus fragile
L’entreprise a pris contact avec ce client
produit mal protéger , livrer marbre cassé en 4 morceaux
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous, même si nous sommes désolés d'apprendre que le produit que vous avez reçu ne répondait pas à vos attentes. Nous comprenons à quel point il peut être frustrant de recevoir un article endommagé, en particulier lorsque celui-ci est un produit aussi délicat que le marbre. Sachez que nous prenons très au sérieux la qualité de nos produits et l'emballage pour assurer leur protection durant le transport. Il est dommage que vous n'ayez pas fait une réclamation pour casse dans les 72 heures après réception de votre colis, afin d'alerter notre service après-vente sur ce problème. Si vous aviez ouvert un incident directement depuis votre compte, nous aurions pu traiter votre demande rapidement et vous rembourser dans les meilleurs délais. Merci encore pour votre retour, et nous espérons avoir l'occasion de vous servir à nouveau dans le futur. Solidairement Léquipe Ulisse Grenoble Solidarité
J'avais demandé l'annulation de la commande.Ceci n'a pas été pris en compte.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Nous sommes navrés que vous ne soyez pas satisfait de votre expérience. Après vérification, nous n'avons pas retrouvé votre demande d'annulation. C'est pour cela que nous n'avons pas pu la traiter. Malgré ce couac, nous espérons que nous vous reverrons parmi les soutiens de notre activité d'insertion ! Solidairement, L’équipe Label Librairie Solidaire
Délai de traitement/livraison long (10 jours). Plusieurs livres en moins bon état qu'annoncés.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés que le colis ait tardé à vous parvenir. Mais nous regrettons, si certains livres ne sont pas conformes à la description faite dans l'annonce, que vous n'ayez pas fait une réclamation depuis votre compte client pour alerter le vendeur. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
Mauvaise description de l état du produit
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Nous venons de prendre votre message en considération et nous vous remercions de nous avoir fait parvenir vos remarques. Clic'livres est une structure d'insertion qui permet en pleine nature dans un contexte très rural de proposer de l'emploi à un groupe de 15 salariés. C’est grâce à vos retours que nous pouvons améliorer notre contrôle qualité avant expédition. Afin de progresser, auriez-vous la possibilité de nous faire parvenir des photos des livres remis en question. Nous vous remercions par avance de l’aide apportée et traiterons votre retour au plus vite. Merci de votre compréhension. Fabienne de l'équipe Clic'Livres Chantier d'insertion membre du mouvement Emmaüs
Ateliers du Bocage (ADBook) - Librairie Solidaire, date d'achat le 19/10/2024Livre payé 8€ plus les frais divers au total 11€ alors que le prix ecrit à l'intérieur était de 3€ , Pourquoi cette difference. De plus état de la couverture du livre un peu abîmé . Par contre envoi rapide.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Les prix sont fixés en fonction de l'offre et la demande, nous essayons d'offrir le meilleur rapport qualité prix possible. Vous pouvez trouver des produits d’occasion beaucoup plus chers que les produits neufs. Les frais d'expédition sont facturés en fonction du prix et du poids du livre, ils comprennent l'emballage, la manutention et les frais postaux. Malheureusement, votre évaluation est très pénalisante pour notre activité, aussi je vous remercie de bien vouloir prendre en considération ce message et revoir si possible votre évaluation. Solidairement, Océane/ Librairie solidaire des Ateliers du Bocage Ateliers du Bocage, entreprise d'insertion membre du mouvement Emmaüs
il manquait des références à ma commande initiale.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour monsieur, Nous vous remercions d'avoir répondu au questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés que votre commande ne corresponde pas à vos attentes. Afin que votre réclamation soit traitée dans les plus brefs délais par le vendeur concerné, nous vous invitons à ouvrir une réclamation directement depuis votre compte client. Vous pourrez choisir le motif de celle-ci ainsi qu'ajouter des commentaires et des photos si cela est nécessaire. Nous n'avons pas constaté de réclamations de votre part ni sur votre compte client, ni auprès du service après vente. Vous trouverez plus d'informations dans les FAQ de Label Emmaüs. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
Livre manquant et lenteur de communication
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Monsieur Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés que vous ayez rencontré des problèmes de fluidité dans votre communication avec la boutique. Nous espérons malgré tout que les livres reçus vous ont plu et vous ont procuré d'agréables heures de lecture. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
J'ai fait une commande pour un livre en particulier. Pour ne pas avoir de frais de port, j'ai commandé (et payé en ligne) d'autres livres également. Puis j'ai reçu un mail comme quoi le livre en question n'était pas en stock et qu'on me proposait un livre d'une même valeur. En fait, j'apprécie beaucoup labelemmaus et le livre vert, mais il faut vraiment que les stocks soient tenus à jour pour éviter ce genre de désagrément ! D'ailleurs il m'était arrivé la même chose (mais je crois avec une autre librairie) : j'avais mis une alerte sur un livre et quand j'ai été notifié qu'il était en stock, je l'ai commandé, et idem, j'ai reçu un mail comme quoi il n'était en fait pas en stock ! Je me suis même demandée si ce n'était pas plutôt que le livre avait plu à la personne qui préparait la commande (car il s'agissait d'un livre sans doute plutôt rare...). Bref, 2 désillusions... En attendant j'ai bien reçu les autres livres de ma commande, et ça, j'en suis très satisfaite.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes désolés que l'ouvrage que vous souhaitiez le plus, se soit révélé indisponible. Cela arrive plus souvent dans des boutiques d'articles de seconde main, où il n'y a pas de stocks. Il peut également arriver qu'un article soit égaré ou qu'il ait été abîmé et ne soit plus en état d'être vendu. Concernant l'ouvrage pour lequel vous avez mis une alerte, il est probable qu'entre le temps où le mail vous a été envoyé, et le moment où vous avez voulu réaliser l'achat, quelqu'un d'autre ait été plus rapide que vous ! Nous vous remercions pour votre fidélité et pour votre compréhension. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
L’entreprise a pris contact avec ce client
Le carton d'emballage laisse à désirer, il est arrivé déformé ce qui légèrement abîmé le moulin café.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Monsieur, nous sommes désolés que l’emballage ne vous ai pas satisfait. Nous travaillons uniquement avec des cartons recyclés donc déjà utilisés. Nous ferons plus attention pour les fois prochaines et vous remercions d’avoir attiré notre attention sur ce fait. Solidairement, L’équipe des Chantiers Pays Martigues
Ateliers du Bocage (ADBook) - Librairie Solidaire, date d'achat le 10/10/2024Je n'ai pas reçu mon paquet suite à un très mauvais fonctionnement de Colis privé et je voudrais que Label Emmaüs fasse le nécessaire pour que je le reçoive comme le ferait Amazon.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Nous sommes désolés pour ce désagrément. Une réclamation a été ouverte auprès du transporteur pour que votre commande vous soit livrée au plus vite. Solidairement, Librairie solidaire des Ateliers du Bocage- 06.80.34.67.45 Ateliers du Bocage, entreprise d'insertion membre du mouvement Emmaüs
les affiches sont trop réduites on ne peut pas accéder à la qualité on ne peut plus zoomer comme avant
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame, Merci pour votre message et pour vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Nous remontons les informations. Nous restons à votre disposition pour toutes informations complémentaires. Nous vous souhaitons une agréable journée. Solidairement🎈 L'équipe Label Amos
Le verre du cadre est arrivé cassé. J'ai voulu le signaler, mais mes photos n'étant pas au bon format, le mail de réclamation ne part pas. Je n'avais pas l'intention de me faire rembourser, juste alerter sur le fait que les emballages sont parfois insuffisants. C'est la deuxième fois que je reçois un objet cassé (d'une autre boutique). La commande du vase a été annulée par la boutique car il n'a pas été trouvé au moment de la préparation du colis. S'il est nouveau disponible, il m'intéresse... à condition d'être très bien protégé.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame, Nous vous remercions pour votre commande solidaire et nous sommes absolument navrés pour cet incident. Soyez assurée que nous prenons très au sérieux ce problème et allons faire remonter l’information au transporteur concerné. Nous travaillons chaque jour à améliorer la qualité de l'emballage des commandes afin de minimiser les risques de casse. Malheureusement, certains articles fragiles ne résistent pas au voyage. Nous prenons contact avec vous pour que vous nous envoyez les photos du produit cassé afin que nous puissions vous apporter une solution adaptée. Vous pouvez les joindre à cette adresse mail : labelemmauscalais@ -Adresse masquée- ainsi il nous sera possible de les ouvrir. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe du Label Emmaüs Calais
La mise à jour du processus de livraison pourrait être mieux.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour madame, Merci pour votre commande solidaire ! Nous sommes navrés que vous ne soyez pas satisfaite de la livraison de votre colis. Vous avez normalement reçu un mail vous informant de la bonne prise en charge de votre colis par le transporteur Mondial Relay, ainsi que les informations de suivi de votre colis et l’adresse du relais colis de destination. Nous vous informons que vous pouvez également suivre l'acheminement de votre colis sur notre site depuis la rubrique "mon compte". Vous retrouverez la démarche à suivre dans notre FAQ dédiée. Une fois remis au transporteur, le vendeur n'a que peu de moyen pour intervenir auprès du transporteur s'il rencontre un problème lors de l'acheminement de votre colis. Si votre article est non conforme, nous vous invitons à faire une réclamation auprès du vendeur en vous rendant sur votre compte client. Celui pourra se mettre en contact avec vous pour trouver une solution. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
Le colis a reception ne présentait aucun dommage par contre a l 'intérieur une des pompe a biere était cassée j'ai demandé une compensation pour le prejudice ( envoi d'un objet a titre gracieux). Cette demande a été refusée et une proposition de retour du colis a été proposée ! Il me fallait alors refaire un colis , me déplacer (j'habite en zone rurale) expédier le colis; trop peu pour moi. Bref j'ai mis mon mouchoir dessus . Conséquence pour le futur je ne donnerai plus jamais d'objet a votre association ni aux autres Abri, Espoir, secours catholique ..... la dechetterie fera l'affaire. Bonne journée et cordialement.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Monsieur Nous sommes navrés qu'un des deux articles de votre commande soit arrivé cassé. Nous avons contacté la boutique concernée par votre commande. Notre interlocuteur nous a expliqué ne pas avoir en stock le type d'objet que vous avez souhaité obtenir à titre de compensation pour l'article cassé. Le vendeur vous a demandé de retourner celui des deux articles resté intact à ses frais, afin de vous rembourser ensuite l'intégralité de votre commande. Nous sommes navrés que cette offre ne vous ait pas satisfait. Nous vous remercions pour votre compréhension. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
La dentelle (tulle) est déchirée à un endroit
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour madame, Merci pour votre commande solidaire et pour vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Nous sommes désolés que ce produit ne corresponde pas à vos attentes. Nous vous prions de nous excuser pour les désagréments occasionnés. Soyez assurée que les vendeurs s’efforcent chaque jour de tester les objets, de préciser leurs défauts et particularités afin d'améliorer la transparence et la qualité de leurs annonces. Nous ne constatons pas de réclamation sur votre compte client ni auprès du service après vente. Vous pouvez effectuer une réclamation auprès de la boutique concernée directement depuis votre compte client. Le vendeur pourra alors vous apporter une solution adaptée. Vous trouverez plus d'informations sur la FAQ "Faire une réclamation pour non conformité". Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
Description de l'objet incomplète
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes désolés que votre achat ne corresponde pas à vos attentes. Si vous avez le sentiment que l'article reçu ne correspond pas à la description qui en a été faite par le vendeur, nous vous invitons à faire une réclamation depuis votre compte client pour alerter le vendeur à ce sujet. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
Le vase est arrivé en morceaux, éclaté.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez eu une mauvaise expérience. Il est important de noter que nous sommes une ressourcerie axée sur l'insertion professionnelle, et qu'il peut arriver parfois des incidents indésirables. Nous nous efforçons toujours d'agir rapidement pour remédier à ces situations, notamment en proposant des remboursements lorsque cela est approprié. Malheureusement vous ne nous avez pas alerté sur cette casse, l'ignorant nous ne pouvions pas agir ! Veuillez accepter nos sincères excuses pour les désagréments que cela a pu causer. Cordialement, L'équipe Tri-Tout Solidaire
Entreprise - labelemmaus
Site internetlabel-emmaus.co
DescriptionLabel Emmaüs est une coopérative créée en 2016 qui unit plus de 170 structures de l'Economie Sociale et Solidaire autour d'une même mission : proposer une alternative aux sites de vente en ligne traditionnels et faire la promesse d'un achat solidaire. Il y a plein de façons de s'engager !
Label Emmaüs est un projet soutenu par Emmaüs France. Label Emmaüs est à la fois une fabrique d'innovations sociales et de solidarités pour aider des publics en situation de précarité, et un front engagé et militant en faveur d'une société plus humaine et plus juste.
ActivitéSolidarité
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