Excellent
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ISO 20488
Délai d'envoi du colis beaucoup trop long commande du 09 sept reçu le 26 sept
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes désolés du retard pris par la boutique à préparer votre commande, et nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée. vous précisez que votre sac vous a plu et qu'il est conforme à la description faite par le vendeur, de cela nous sommes ravis. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
Colis non protégé, simple enveloppe, les bd ont les 4 coins écornés dont 2 déchirés, merci pour votre respect des acheteurs...
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés que vos bandes dessinées aient été malmenées durant le transport. Néanmoins nous regrettons que vous n'ayez pas fait une réclamation directement depuis votre compte client à ce sujet, dans les 72 heures après réception de votre colis. Le vendeur ainsi alerté vous aurait contacté pour vous apporter une solution qui vous satisfasse. Merci pour votre compréhension. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
J'ai eu un livre sur deux.
On m'a dit que le livre n'était pas en stock.
Dans ce cas pourquoi l'avoir laissé sur la liste des livres disponibles ?
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour monsieur, Merci pour votre message et pour vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Nous sommes navrés que votre commande ne corresponde pas à vos attentes. Nous vous prions de nous excuser pour cet incident indépendant de notre volonté et pour les désagréments occasionnés. Le vendeur a certainement rencontré un problème de mise à jour de stock qui n'est peut-être pas réglé. Nous nous en excusons. Par ailleurs, le livre est peut-être disponible chez un autre vendeur, c'est pour cela qu'il apparait encore. Nous allons faire remonter le problème, désolés encore. Par ailleurs, nous ne constatons aucune réclamation sur votre compte client ou auprès du service après vente. N'hésitez pas à le faire si le problème se reproduit. Le délai est malheureusement dépassé pour cette commande, nous en sommes navrés. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'Equipe Label Emmaüs
L'envoi a été fait 8 jours après le paiement.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour madame, Merci pour votre commande solidaire ! Nous sommes navrés que vous ne soyez pas satisfaite de la livraison de votre colis. Vous avez normalement reçu un mail vous informant de la bonne prise en charge de votre colis par le transporteur Mondial Relay, ainsi que les informations de suivi de votre colis et l’adresse du relais colis de destination. Nous vous informons que vous pouvez également suivre l'acheminement de votre colis sur notre site depuis la rubrique "mon compte". Vous retrouverez la démarche à suivre dans notre FAQ dédiée. Le vendeur a bien respecté le délai d'envoi imparti mais le transporteur a rencontré un délai légèrement plus long pour acheminer votre colis. Il est regrettable d'avoir pénalisé le vendeur pour ce délai. En espérant vous retrouver sur notre site prochainement pour une expérience plus satisfaisante. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
J'ai commandé des livres et à l'arrivée les livres n'étaient pas ceux sur la photo du site, donc pas la bonne édition, que j'ai du mal a trouver pour finir la collection commencé.
Par contre bon échange avec le service après vente mais 20% de remboursement proposé et frais de retour à ma charge. Je comprends mais je laisse tomber
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour madame, Merci pour votre commande solidaire et pour vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Nous sommes désolés que vos produits ne vous ont pas satisfait. Nous vous prions de nous excuser pour les désagréments occasionnés. Soyez assurée que les vendeurs s’efforcent chaque jour de tester les objets, de préciser leurs défauts et particularités afin d'améliorer la transparence et la qualité de leurs annonces. Vous avez pris en effet contact avec le service après vente et le vendeur afin de trouver une solution mais nous regrettons que celle-ci n'ait pas été satisfaisante pour vous. Nous vous informons que les photos de nos vendeurs "Libraires" ne sont pas contractuelles, les livres peuvent parfois malheureusement ne pas correspondre à l'image sur notre site. Nous en sommes navrés. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
Délai de livraison long, suivi de livraison qui ne fonctionne pas, et peu de réactivité dans les réponses.
L'objet acheté manquait de nombreuses vis.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour monsieur, Merci pour votre message qui nous aide à améliorer notre service. Nous sommes navrés que vous ne soyez pas satisfait de votre achat. Nous constatons que le vendeur a traité et envoyé votre colis dans les temps impartis et que malheureusement le transporteur a rencontré des difficultés et du retard dans l'acheminement de celui-ci. Ceci étant indépendant de notre volonté. Vous pouviez bien suivre le colis sur le site de Relais Colis avec les informations présentes sur votre compte client. Si vous avez une réclamation concernant votre achat, vous pouvez le faire sur votre compte client. Le vendeur sera mis au courant et pourra vous apporter une solution à votre demande. Nous ne constatons pas non plus de réclamation auprès du service après vente. Nous sommes désolés pour ces désagréments et la gène occasionnée. Merci de votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
mitigé demande de SAv mal compris sur l'annonce rétro décollé ok pas grave mais si il avait envoyé le rétro j'aurais pu le recollé mais c'est pas le cas dommage
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour monsieur, Nous vous remercions d'avoir répondu au questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés que votre commande ne corresponde pas à vos attentes. Les photos indiquaient bien l'absence d'un élément de votre produit. Nous constatons que vous avez fait part de votre réclamation au vendeur qui en a pris connaissance et a procédé au remboursement de votre commande. Nous regrettons cette déconvenue et nous vous présentons nos excuses. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
Colis expédié le 05 septembre, toujours pas reçu.Manifestementpetdu par la Poste à qui Le livre vert l'avait confie' Nous sommes le 20. J'attends un remboursement
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour madame, Merci pour votre commande solidaire ! Nous sommes navrés que vous n'ayez pas reçu votre colis. Vous avez normalement reçu un mail vous informant de la bonne prise en charge de votre colis par le transporteur Colis Privé, ainsi que les informations de suivi de votre colis et l’adresse du relais colis de destination. Malheureusement, il semblerait que le transporteur n'ait jamais pu vous livrer. Ceci est indépendant de notre volonté et nous en sommes navrés. Il est regrettable d'avoir pénalisé la boutique alors que le transporteur est en cause. Le vendeur LeLivreVert a procédé au remboursement intégral de votre commande. Nous espérons vous retrouver sur notre site prochainement pour une expérience plus satisfaisante. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
À cause de l'emballage. Aucune protection, juste un polyane autour de la boite . Évidemment, le colis est arrivé écrasé . C'était un cadeaux que je devais faire … la boite de jeux n'était plus présentable ♂️
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour monsieur, Merci pour votre commande solidaire ! Nous sommes absolument navrés pour cet incident. Nous travaillons chaque jour à améliorer la qualité de l'emballage des commandes afin de minimiser les risques de casse. Malheureusement, certains articles fragiles ne résistent pas au voyage. Nous ne constatons pas de réclamations de votre part, ni sur votre compte client, ni auprès du service client. Vous pouvez faire une réclamation pour casse dans les 72h suivant la réception de votre colis. Le vendeur se mettra en contact avec vous afin de trouver une solution. Malheureusement, le délai est dépassé pour votre commande et nous en en sommes navrés. En espérant vous retrouver sur notre site pour une expérience plus satisfaisante la prochaine fois. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
Je n'ai pas reçu mon article , le colis étant égaré .
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Merci pour votre commande solidaire ! Nous sommes navrés que vous ne soyez pas satisfait de la livraison de votre colis. Effectivement nous constatons un retard de livraison indépendant de notre volonté. Une réclamation a été effectuée auprès du transporteur pour débloquer votre colis. Nous suivons attentivement l'acheminement de votre colis, à défaut nous trouverons une solution qui sera la plus adaptée pour vous dédommager. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Le Leopoard
il faut prévoir 15 jours minimum, j'adore le concept mais à éviter pour les besoins scolaires
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Merci pour votre commande solidaire. Vos réponses à notre questionnaire nous permettront d'améliorer la qualité de nos services. Nous vous remercions d'avoir pris le temps d'y répondre. Solidairement, L'Equipe Label Emmaüs :)
Je suis déçue car après une journée portée le sac se détériore … à 40e je trouve ça un petit peu moyen
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame, je suis désolée pour cet incident, le sac était pourtant quasiment neuf, l'étiquette du fabriquant encore attachée à la bandoulière , nous ne pouvions pas prévoir ce désagrément. N'hésitez pas à nous contacter directement depuis votre compte client à l'avenir, en faisant une réclamation si un problème de ce genre survient, de façon à nous alerter. Solidairement L'équipe de la recyclerie Chantiers Valoristes
Je ne suis pas satisfaite car ma commande a été confirmée le 04/09 et à ce jour, elle n'a pas été livrée.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame, Merci pour votre message et pour vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Nous sommes navrés de la réponse tardive. Après vérification, nous constatons que vous avez reçu votre commande le 17/09/24 au point relais. Merci pour votre compréhension et votre patience. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs :)
Le colis est arrivé déchiré laissant apparant le vêtement qui aurait pu être abimé pendant le transport ce qui heureusement n'est pas le cas, l'emballage doit être un peu plus soigné.
La qualité du produit et sa description était exact.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Nous sommes navrés de ce désagrément et vous prions de bien vouloir nous excuser pour cette mauvaise expérience. Je fait remonter votre remarque en interne et espère que vous êtes quand même satisfaite de votre achat dans notre boutique. Cdlt
mauvaise description des produits
L’entreprise a pris contact avec ce client
Si le prix était intéressant, l'état du livre était mauvais, sale, empli de poussière. Pensez à les nettoyer avant l'expédition. Merci
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame, Merci pour votre message et pour vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Nous sommes désolés que ce produit ne corresponde pas à vos attentes. Nous vous prions de nous excuser pour cet incident indépendant de notre volonté et pour les désagréments occasionnés. Sachez que cela relève d'un cas isolé. Nous vous assurons que les vendeurs s’efforcent chaque jour de tester les objets, de préciser leurs défauts et particularités afin d'améliorer la transparence et la qualité de leurs annonces. Vous pouvez effectuer une réclamation directement auprès de la boutique concernée depuis votre compte client, en suivant ces indications. Le vendeur sera directement mis au courant et pourra alors vous apporter la solution la plus satisfaisante. Merci pour votre confiance et votre compréhension. Solidairement, L'équipe SAV Label Emmaüs :)
Je n'ai pas eu la possibilité de suivre mon colis sur mon compte label emmaus. Après avoir contacté le service client emmaus, ils m'ont précisé qu'ils allaient prendre contact avec la structure livres sans frontières qui s'occupait de l'envoi du livre acheté. Je n'ai pas eu de nouvelles et ne sait pas si le destinataire a reçu le colis ou non.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Monsieur Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous avons consulté l'historique des échanges que vous avez eus avec le service après vente, durant la fin du mois d'aout, à propos de votre commande. L'équipe SAV a contacté le vendeur et a ainsi appris que votre commande, consistant en un seul ouvrage, a été expédié en lettre verte, catégorie d'envoi sans numéro de suivi. Cet envoi n'ayant malheureusement pas été réceptionné, le vendeur l'a supposé perdu. C'est pourquoi votre commande vous a été entièrement remboursée le 4 septembre 2024. Ces informations vous ont été communiquées par mail le 4 septembre. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
je suis déçu pas l'objet. j'ai choisi emmaus malgré les affreuses infos, et parce que je croix a la solidarité. Mais je trouve que le prix de ce que j'ai acheté est beaucoup trop élevé par rapport a son état. j'ai voulu l'essayer, et manqué de me couper. je devais l'offrir, et je vais devoir abandonner le projet. J'ai acheté un objet chez emmaus pour participer a l'entraide, mais cela ne veut pas dire qu'il ne faut pas respecter les acheteurs, et vendre n'importe comment.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Nous sommes désolé que vous ne soyez pas satisfaite de votre achat. En se qui concerne le prix et la qualité de l'objet de nombreuses photos figuraient sur l'annonce. Néanmoins je peux comprendre que celui ci ne correspondait pas à vos attentes. Il est possible de se faire remboursé entièrement ou partiellement en cas de réclamation . En se qui concerne votre coupure s'agissant d une trancheuse manuelle nous ne pouvons pas en être tenus pour responsable en cas d'accident lors de son utilisation. L'équipe ADDIE vous souhaite une bonne journée.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame, Merci pour votre commande solidaire. Vos réponses à notre questionnaire nous permettront d'améliorer la qualité de nos services. Nous vous remercions d'avoir pris le temps d'y répondre. Solidairement, L'Equipe Label Emmaüs :)
Ma commande n'était pas conforme à ma demande
Il s'agissait de 8verres à vin d'on vous aviez fourni la photo et j'ai reçu 4 verres et 4flutes à champagne
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame, Merci pour votre message et pour vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Nous sommes désolés que ce produit ne corresponde pas à vos attentes. Nous vous prions de nous excuser pour cet incident indépendant de notre volonté et pour les désagréments occasionnés. Sachez que cela relève d'un cas isolé. Nous vous assurons que les vendeurs s’efforcent chaque jour de tester les objets, de préciser leurs défauts et particularités afin d'améliorer la transparence et la qualité de leurs annonces. Vous pouvez effectuer une réclamation directement auprès de la boutique concernée depuis votre compte client, en suivant ces indications. Le vendeur pourra alors vous apporter la solution la plus satisfaisante. Merci pour votre compréhension et votre patience. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs :)
Description du produit erroné
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes désolés qu'au moins un de vos achats ne correspondent pas à description qui en a été donnée par le vendeur. Nous vous invitons à faire une réclamation pour non conformité, directement depuis votre compte client, afin que le vendeur ainsi alerté puisse vous contacter pour vous proposer une solution. Nous vous remercions par avance pour votre compréhension. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
Les livres sont très abîmés, découpés à des endroits, possèdent des cotes, des codes barres et autres gommettes de bibliothèque, ainsi que du couvre livre impossible à enlever sans altérer les livres.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Monsieur Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés que les livres reçus ne répondent pas à vos attentes. Cependant nous attirons votre attention sur le fait que pour 4 des 6 ouvrages de votre commande, il a été spécifié dans l'annonce que ces livres sont d'anciens supports de bibliothèque. Ce qui entraine la présence de cotes, de codes barres et de couvertures que vous décrivez dans votre message. En revanche les coupures sur certains livres ne sont pas normales, et leur présence a dû échapper à l'attention du vendeur. Nous en sommes désolés, et nous vous invitons à faire une réclamation pour non conformité depuis votre compte client en utilisant le bouton "réclamation" dans le détail de la commande concernée. Le vendeur ainsi alerté vous contactera pour vous apporter une solution. Nous vous remercions par avance pour votre compréhension. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
Les jumelles étaient sales et la pochette decousue
L’entreprise a pris contact avec ce client
Il y a 10 jours de délais, je ne demande pas un délai comparable à Amazon (que je boycotte) mais une semaine devrait être un maximum... Et/ou prévenir du si long délai....
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Monsieur Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes désolés si votre colis ne vous est pas parvenu rapidement. Cependant nous constatons que compte tenu du week-end, le vendeur a tenu le délai de 4 jours pour expédier votre colis, puisque vous avez passé votre commande le mercredi 14 aout en début de soirée, et que votre commande a été confiée au transporteur le lundi 19 aout. Nous vous remercions pour votre patience. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
Parce qu il a une forte odeur désagréable de renfermé comme s il était resté longtemps dans une armoire dans un endroit humide.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Merci pour votre commande solidaire et pour vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Concernant l'odeur que vous avez remarquée, cela peut parfois arriver avec certains matériaux, surtout s'ils ont été stockés pendant un certain temps. Nous vous prions de nous excuser pour les désagréments occasionnés. Soyez assuré que les vendeurs s’efforcent chaque jour de tester les objets, de préciser leurs défauts et particularités afin d'améliorer la transparence et la qualité de leurs annonces. Vous pouvez faire une demande de rétractation depuis votre compte client, pendant 14 jours à partir du jour de réception de votre colis. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs Grenoble
livraison non conforme, aucune réponse à ma réclamation (ce qui semble devenir la règle sur le Label Emmaüs). Deux causes de mécontentement donc pour un achat de deux livres.. Je n'achèterai plus jamais sur le Label.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Nous sommes navrés que vous ne soyez pas satisfait. Néanmoins nous ne comprenons pas ce qui vous semble non conforme dans la livraison de ces deux livres. Vous avez passé votre commande le 10 aout, le colis a été expédié le 12 aout par colissimo puisque vous aviez demandé une livraison à domicile, et le colis a été livré dans votre boite aux lettres le 14 aout d'après le suivi fourni par colissimo. Nous n'avons pas trouvé trace de réclamation auprès du service après vente. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
Le descriptif ne précisait pas qu'il y avait une pièce partiellement cassée qui empêchait un usage normal de la balance. L'emballage sommaire.
L’entreprise a pris contact avec ce client
Les verres que j'ai acheté n'tétaient pas suffisamment protégés et sont arrivés cassés.
L’entreprise a pris contact avec ce client
Ateliers du Bocage (ADBook) - Librairie Solidaire, date d'achat le 06/08/2024Vous m'avez bien livré le livre demandé mais pas au format demandé!
L’entreprise a pris contact avec ce client
L'état des livres était médiocre. Il n'était pas spécifié, me semble-t-il qu'il s'agissait d'anciens livres de bibliothèque.
L’entreprise a pris contact avec ce client
En fait, tous les plats commandés étaient cassés à l arrivée. Grosse déception. A revoir avec le transporteur !
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés d'apprendre que vos articles de vaisselle sont arrivés cassés. Nous constatons que votre réclamation a été prise en charge par le vendeur et par notre service après-vente. Nous vous remercions par avance pour votre compréhension. Solidairement L'équipe label Emmaüs
Mauvais article livré
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Avez-vous reçu le livre de remplacement que nous vous avons adressé? Solidairement L'équipe Emmaüs BookHemisphères
Commande annulée et remboursement tardif et partiel
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Monsieur, Merci pour votre message et pour vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Nous sommes navrés pour la réponse tardive. Etant donné que nous vendons principalement des objets uniques, il peut arriver dans de rares cas que le vendeur ait déjà vendu l'article en parallèle ou encore qu'il y ait un souci avec cet article (introuvable dans le stock, article endommagé, etc.). Le vendeur est dans ce cas obligé de rembourser votre article. N'hésitez pas à consulter régulièrement nos offres et nous ne doutons pas que vous trouverez votre bonheur à nouveau prochainement sur notre site. Merci pour votre confiance et votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs :)
Les livres ne sont pas en bon etat
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes désolés que vos livres ne répondent pas à vos attentes. Nous vous invitons à informer la boutique sur cet incident, en faisant une réclamation pour non conformité directement depuis votre compte client. Le vendeur ainsi alerté vous contactera pour vous proposer une solution. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
Un seul achat n'est pas suffisant pour se faire une véritable idée
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame, Merci à vous pour votre message et votre achat solidaire. Nous vous remercions pour votre confiance et pour votre soutien. Au plaisir de vous compter à nouveau parmi nos clients à l'avenir ! Solidairement, L'équipe Label Emmaüs :)
Il a fallu 3 mail pour que la livraison soit faite!
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Nous sommes navrés qu'il y ait eu tant de complications lors de la livraison de votre colis. Il peut y avoir des difficultés avec le transporteur, elles ne sont pas de notre ressort. En espérant que cette mauvaise expérience pourra être relevée lors d'un prochain achat chez nous, avec un échange lors de la livraison plus rapide et fluide. Solidairement, L’équipe Label Librairie Solidaire
Un des poêlons était cassé, cassé avant transport, le morceaux rajouté dans le colis.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame, J'ai du mal a comprendre votre affirmation comme quoi un poêlon était déjà cassé avant l'expédition. Ils étaient en très bon état avant l'envoi. Si nous voyons qu'un de nos articles n'est plus conforme à la description nous annulons la commande. Je regrette que vous n'ayez pas fait une réclamation pour casse, directement depuis votre compte client, dans les 72 heures suivant la réception de votre colis. Cordialement, L'équipe de Béarn Solidarité
véhicule qui est arrivé cassé colis défoncé
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Monsieur Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes désolés que votre colis ait été détérioré pendant le transport, bien que cela soit indépendant de notre volonté. Cependant nous regrettons que vous n'ayez pas alerté le vendeur dans les 72 heures après réception de votre colis, directement depuis votre compte client, afin que celui-ci puisse vous proposer son aide. Solidairement L'équipe SAV Label Emmaüs
Article cassé et qui ne correspondait pas à la description. Remboursement très rapide.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame, Je suis désolé que votre achat n'ait pas correspondu à vos attentes. Merci d'avoir précisé que nous avons rapidement remboursé cet article. Solidairement L'équipe de l'association Maison Accueil Solidarité
Aucune réponse depuis que j'ai fait une réclamation car il manque un article dans mon colis, dont le paiement a été prélevé
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous vous rassurons, l'ouvrage annulé pour cause d'indisponibilité ne vous a pas été facturé, en effet le vendeur a procédé à son annulation avant de confirmer votre commande, précisément pour que son prix ne soit pas prélevé sur votre compte. Ce montant n'ayant pas été débité, le vendeur n'a donc pas eu besoin de vous le rembourser. Nous n'avons pas retrouvé la réclamation que vous avez faite, avez-vous tenté de contacter le service client par l'intermédiaire du formulaire de contact ? Nous vous remercions pour votre confiance et nous vous souhaitons une heureuse journée. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
Je ne peux pas donner plus de points car c'est une proposition trompeuse. L'objet décrit en matière laiton ne l'est absolument pas.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Merci d'avoir pris le temps de laisser un commentaire qui nous permet de prendre conscience de cette erreur. J'en suis désolée, je viens de procéder au remboursement intégral de votre commande. Solidairement Sylvie de la communauté Emmaüs Bernes sur Oise
En l'absence de réception plus de 10 jours après ma commande, je fais une relance. On m'explique qu'une personne a oublié de confier le colis pour expédition... J'attends donc de le recevoir...
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame, Merci pour votre message et pour vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Nous sommes navrés de la réponse tardive. Après vérification, nous constatons que votre commande à été livré au point relais le 31/07/24. Merci pour votre compréhension et votre patience. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs :)
Un des articles était manquant.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Je suis désolée pour cet oubli ,je viens de procéder au remboursement de cet article. cordialement Sylvie de la communauté Emmaüs Bernes sur Oise
Il manquait un livre. Aucune nouvelle. Dommage
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Merci pour votre commande solidaire et pour vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Nous sommes navrés que vous n'ayez pas reçu votre article manquant. Après vérification, nous constatons que votre article manquant à été remboursé le 31 juillet d'un montant de 3.59 € suite à une indisponibilités de l'article. Merci pour votre compréhension et votre patience. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs :)
La sainte croix est belle mais Jésus est en plastique doré ce qui n'était pas mentionné !!!!
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis. Nous sommes navré pour ce manque de précision sur la nature des matériaux composant votre objet. Votre avis nous permettra d'être plus précis et plus vigilant, dans nos descriptions. Merci pour votre compréhension. Solidairement, Le Maillon Normand
L'achat en lui-même s'est déroulé sans aucun problème. Par contre, la livraison ne s'est pas déroulée comme prévu. Le point-relais que j'avais choisi n'a pas été respecté. Il a été modifié unilatéralement (j'ignore si c'est le choix de LabelEmmaüs ou du livreur). Ce nouveau point-relais me convient beaucoup moins et je n'ai pas encore pu prendre possession de la commande. Dans ces conditions, je ne peux pas recommander cette plate-forme même si je soutiens le concept.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Nous sommes navrés que la livraison de votre colis ne vous ait pas satisfait. Nous n'avons malheureusement pas la maîtrise sur ce changement d'adresse. Toutes nos excuses pour le désagrément. Nous espérons malgré tout que vous pourrez récupérer votre colis. Solidairement, L'équipe Label Librairie Solidaire
Article fragile très bien emballé
Livraison tardive par rapport ce qui était indiqué et l objet acheté m a déçu par rapport à la photo.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Le vendeur a tardé à expédier votre colis et nous nous en excusons, malheureusement le transporteur lui aussi a tardé à vous livrer. Nous sommes navrés que votre achat n'ai pas été conforme à vos attentes. Si vous estimez que l'article reçu ne correspond pas à la description faite par la boutique, nous vous invitons à contacter le service après vente via le formulaire de contact. Nous vous remercions pour votre compréhension. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
Une partie des accès aux fonctionnalités de l'ordinateur sont bloquées par un mot de passe non fourni !
L’entreprise a pris contact avec ce client
Mauvaise taille de vêtements.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame Schmitt, Tout d'abord, merci pour votre achat solidaire. Nous sommes navrés que la taille du vêtement ne vous convienne pas, cependant nous attirons votre attention sur le fait que l'étiquette comporte la mention de la taille 50/52. Sachez que vous pouvez effectuer une demande de rétractation via votre espace Label Emmaüs si l'article ne correspond pas à vos attentes. Solidairement, L'équipe de la boutique le Léopard
Entreprise - labelemmaus
Site internetlabel-emmaus.co
DescriptionLabel Emmaüs est une coopérative créée en 2016 qui unit des dizaines d'adhérents autour d'une même mission : proposer une alternative aux sites de vente en ligne traditionnels et faire la promesse d'un achat solidaire. Il y a plein de façons de s'engager !
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ActivitéSolidarité
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