Excellent
4.7/531900Sur 31900 avis vérifiés partagés au cours des 5 derniers moisdepuis 5 mois
Les avis diffusés sur TrustVille sont des avis de clients ayant une preuve d'expérience, en ligne avec les recommandations de la normeISO 20488
ISO 20488
Mon mécontentement tient au fait que la facture inclue des dépenses non prévue dans le forfait révision climatisation:
contrôle premium (ça ne veux rien dire) 19€
Participation énergie 7€
Traitement déchets 4€90
Soit au total 30€90. Passez muscade!
L’entreprise a pris contact avec ce client
Des attaches, au niveau de mes caches chromés, phare avant droit, on était cassé. Ce qui m'a valu la perte d'un cache, lors de mon départ…
L’entreprise a pris contact avec ce client
J'ai été obligée d'y retourner 2 fois après la révision : problème de joint du filtre à huile et des tuyaux mal manchonnés. Ça sent l'incompétence, manque de sérieux et n'inspire pas confiance donc je n'irai plus et ne les recommanderai pas à mon entourage.
L’entreprise a pris contact avec ce client
Rapide, mais
1/la voiture n'était plus sur place et nous avons eu un PV
2/ on ne nous a même pas indiqué où elle était
3/ pourtant l'atelier était vide
L’entreprise a pris contact avec ce client
Compteur d'entretien non remis à 0. Cela m'a obligé à y retourner.
L’entreprise a pris contact avec ce client
Contrairement à d'habitude je n'ai pas étais satisfaite du travail effectué. En plus de l'entretien j'ai précisé avoir un bruit dérangeant. Le technicien pour se débarrasser de moi me dit que c'est les roues que c'est rien. Suite au contrôle technique la semaine suivante c'est le roulement arrière qui est à changer ! Pas sérieux
Réponse de l'entreprise Speedy
Bonjour Madame, Nous sommes sincèrement désolés que votre dernière visite ne vous ait pas donné entière satisfaction, contrairement à vos expériences précédentes. Lors de votre passage, un bruit a bien été signalé, et notre technicien a effectué une vérification. Si le diagnostic initial n’a pas permis d’identifier précisément le roulement arrière comme origine du bruit, nous le regrettons. Nous comprenons votre déception, et nous vous présentons nos excuses si vous avez eu le sentiment de ne pas avoir été suffisamment écoutée ou prise au sérieux. Ce n’est en aucun cas l’approche que nous souhaitons adopter dans nos centres. Si besoin, merci de nous contacter via romain@ -Adresse masquée- Bonne journée, Romain de l’équipe Speedy
Horaires d'ouverture changés sans prévenir les clients alors qu'un rendez-vous est pris. Douille pour écrou antivol perdue.
L’entreprise a pris contact avec ce client
La qualité des produits n'est pas au rendez-vous.
L’entreprise a pris contact avec ce client
Réponse de l'entreprise Speedy
Bonjour Madame, Merci pour votre évaluation. Afin de comprendre les raisons de votre mécontentement, merci de nous contacter via romain@ -Adresse masquée- Bonne journée, Romain de l'équipe Speedy
Vos prestations sont trop chères, vidange à 210 eu, c est exorbitant !
Réponse de l'entreprise Speedy
Bonjour Madame, Merci pour votre retour. Nous comprenons que le coût des réparations peut être un facteur décisif, et nous tenons à vous rassurer sur le fait que nous cherchons toujours à proposer des prestations de qualité tout en restant compétitifs. Si besoin, merci de nous contacter via romain@ -Adresse masquée- Bonne journée, Romain de l'équipe Speedy
Service 10 augmentation de prix 0
Réponse de l'entreprise Speedy
Bonjour Monsieur, Merci pour votre retour. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié notre service. Nous comprenons que le coût des réparations peut être un facteur décisif, et nous tenons à vous rassurer sur le fait que nous cherchons toujours à proposer des prestations de qualité tout en restant compétitifs. Si besoin, merci de nous contacter via romain@ -Adresse masquée- Bonne journée, Romain de l'équipe Speedy
Pas de liquide lave glace après une révision et demande de vérifier
Réponse de l'entreprise Speedy
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes désolés si le niveau de lave-glace n’a pas été complété lors de votre révision, alors que vous aviez formulé la demande. Cela ne reflète pas nos standards habituels de service, et nous comprenons votre déception. Si besoin, merci de nous contacter via romain@ -Adresse masquée- Bonne journée, Romain de l’équipe Speedy
Suite à la remise internet offrant une réduction mal acceptée par le responsable du centre , celui-ci a tenté d'imposer une huile différente plus chère à mon devis d'origine. Il a ensuite essayé d'imposer le remplacement de liquide de refroidissement et liquide de frein en inventant une usure de ces produits, alors que ceux-ci n'ont que quelques mois d'usage .Il a même déclaré que le concessionnaire ayant fait la révision précédente avait menti sur les travaux réalisés. Je n'ai pas pu avoir ma facture qu'il m'a fait signer sur sa tablette et qu'il n'a pas signé me disant qu'il allait l'envoyer par mail ce qu'il n'a pas fait. Je n'ai pas eu la fiche des contrôles effectués.
L’entreprise a pris contact avec ce client
propose un payement en 3 fois sans frais, qui se révèle être en faite un crédit coûtant 30€...
Réponse de l'entreprise Speedy
Bonjour Monsieur, Nous vous présentons nos excuses pour la confusion concernant l'option de paiement en 3 fois. Nous comprenons parfaitement votre mécontentement. Pour clarifier, il ne s'agit pas d'un coût de 30 €, mais d'un taux de 16% appliqué sur le montant total financé, ce qui peut engendrer des frais supplémentaires en fonction du montant de votre facture. Nous nous excusons sincèrement si cela n'a pas été suffisamment explicite lors de la proposition du paiement. Si besoin, merci de nous contacter via romain@ -Adresse masquée- Bonne journée, Romain de l’équipe Speedy
Je suis parti pour un devis on m'as proposé le contrôle de la voiture sans me dire que c'est payant
Réponse de l'entreprise Speedy
Bonjour Monsieur, Merci pour d'avoir pris le temps de partager vos préoccupations concernant la facturation. Nous sommes désolés que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Suite à la mise en place du contrôle premium, un bon d'achat de 20€ a été imprimé en complément de votre facture ou envoyé par e-mail. Si vous le souhaitez, merci de vous rapprocher de nos services via l'adresse mail suivante : romain@ -Adresse masquée- Bonne journée, Romain de l'équipe Speedy
Le fait du hasard ? Je dépose ma voiture qui fonctionne parfaitement pour révision complète et au moment de la reprendre impossible de conduire normalement. Premier essai avec un technicien qui me dit que tout ok.... Je repars mais pas possible de conduire ainsi....je la redépose immédiatement ou enfin, prise en compte de ma demande pour me dire après plus d une heure que cela ne peut pas venir de leur faute.
L’entreprise a pris contact avec ce client
Les tarifs ont augmenté et le nouveau responsable n'est pas très commercial...
Réponse de l'entreprise Speedy
Bonjour Monsieur, Merci pour votre retour. Nous comprenons votre ressenti concernant l'augmentation des tarifs. Cependant, il est important de noter que lors de votre dernière visite, vous avez bénéficié de 20 % de réduction sur le liquide de frein, des contrôles premium offerts, ainsi que des frais de déchets pris en charge. Nous sommes désolés si il y a eu un malentendu. Bonne journée, Romain de l’équipe Speedy
la prestation initiale n'a pas été réalisée (défaut sélecteur BàV) malgré que le commercial m'a assuré que le centre sait le faire, attente 48h pour qu'à la fin d'autres prestations payantes et un conseil pour emmener ma voiture chez le concessionnaire car ils ne savent pas faire chez Speedy. vraiment déçu de ce passage.
L’entreprise a pris contact avec ce client
L accueil est très bon, mais quand on vous dit qu'il faut changer et on vous fait un devis pour une courroie de distribution alors que mon véhicule a 105000km et 6 ans alors que la preconisation est à 200 000km ou 10 ans.... ( j'aii appelé la marque pour m'en assurer)....
Donc si c'est quelqu'un de crédule ou influençable, elle paie 1000€ pour rien !
Réponse de l'entreprise Speedy
Bonjour Monsieur, Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’accueil dans notre centre. Concernant la courroie de distribution, nos recommandations sont basées sur une approche préventive visant à garantir la sécurité et la longévité de votre moteur. Toutefois, nous comprenons que vous souhaitiez suivre les préconisations du constructeur. Si besoin, merci de nous contacter via romain@ -Adresse masquée- Bonne journée, Romain de l’équipe Speedy
Réponse de l'entreprise Speedy
Bonjour Monsieur, Merci pour votre évaluation. Afin de comprendre les raisons de votre mécontentement, merci de nous contacter via romain@ -Adresse masquée- Bonne journée, Romain de l'équipe Speedy
Un chiffon et un tournevis ont été oubliés à l'intérieur du capot. Par chance il n'est pas tombé lorsque j'ai roulé jusqu'à mon domicile. De plus une vis du cache de sous le moteur n'avait pas été remise en place.
L’entreprise a pris contact avec ce client
Fidèle client de Speedy depuis de nombreuses années, j'effectue chaque année la révision de ma voiture chez eux. Malheureusement, le service n'est plus à la hauteur ces dernières années. J'ai rencontré plusieurs désagréments lors de mes révisions, et cette année encore, je me suis dit : C'est une petite révision, ça devrait bien se passer ! »
Et pourtant, une fois de plus, un problème survient lorsque je récupère mon véhicule ! Je trouve une vis à clipser sur le tapis passager. En y regardant de plus près, je réalise que le cache sous la boîte à gants n'a pas été remis. Je retourne voir le responsable, qui part vérifier dans l'atelier et finit par le retrouver… après 10 minutes.
J'ai tellement d'anecdotes à raconter sur mes mauvaises expériences avec ce centre que ma confiance est désormais rompue. Speedy était une référence pour moi, mais ces erreurs à répétition sont inacceptables.
Réponse de l'entreprise Speedy
Bonjour Monsieur, Nous vous remercions pour votre retour ainsi que votre fidélité et sommes désolés si cette expérience n'a pas été positive. Votre réclamation du 28/03 est en cours de traitement par notre service client. Bonne journée, Romain de l'équipe Speedy
Temps d'attente long au téléphone pour prendre un rdv, attente de 2 fois 10 mn sans réponse et rdv pris lors du 3ème appel
Réponse de l'entreprise Speedy
Bonjour Monsieur, Nous sommes désolés pour cette attente prolongée au téléphone. Nous faisons de notre mieux pour répondre à toutes les demandes, surtout en période de forte affluence. Nous vous remercions pour votre patience et espérons vous offrir une meilleure expérience lors de votre prochaine prise de rendez-vous. Si besoin, merci de nous contacter via romain@ -Adresse masquée- Bonne journée, Romain de l’équipe Speedy
Pour un simple changement de batterie, la facture proposée incluait plusieurs services très peu clairs.
A ma demande, le patron m'a retiré un poste (le moins cher : 19€) en bougonnant.
J'en suis extrêmement mécontente.
Je n'ai pas mis une note de 0 car il a accepté de traiter ma voiture sans RDV.
Réponse de l'entreprise Speedy
Bonjour Madame, Nous sommes désolés que la clarté de la facture n’ait pas été au rendez-vous. Nos prestations sont toujours détaillées afin d’assurer une transparence totale. Si vous le souhaitez, merci de nous contacter via romain@ -Adresse masquée- , afin de clarifier votre facture. Bonne journée, Romain de l’équipe Speedy
Prise de rdv reporté alors que le rdv était pris à l'avance soit disant qu'il n'y avait pas la pièce.
Réponse de l'entreprise Speedy
Bonjour Monsieur, Nous sommes désolés pour ce malentendu et pour le report de votre rendez-vous. Malheureusement, malgré nos efforts pour anticiper les commandes de pièces, il peut arriver qu’un retard de livraison indépendant de notre volonté nous empêche d’honorer un rendez-vous comme prévu. Nous comprenons parfaitement que cela puisse être frustrant et nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Si besoin, merci de nous contacter via romain@ -Adresse masquée- Bonne journée, Romain de l’équipe Speedy
Facture 3 fois la main d'œuvre pour changer les 3 balais d'essuie-glaces, facture encore de la main d'œuvre en plus du forfait révision. Prix des disques et plaquettes plu pose 2 fois plus cher qu'un garage classique.
Réponse de l'entreprise Speedy
Bonjour Madame, Nous comprenons votre remarque et sommes désolés si la facturation n’a pas été assez claire. Chaque intervention, y compris le montage des balais d’essuie-glaces et du rétroviseur, est comptabilisée en fonction du temps passé par nos techniciens. Nous nous efforçons toujours d’offrir un service de qualité tout en restant transparents sur nos tarifs. Bonne journée, Romain de l’équipe Speedy
L’entreprise a pris contact avec ce client
Manque de professionnalisme
Réponse de l'entreprise Speedy
Bonjour Monsieur, Merci pour votre retour. Nous sommes désolés pour votre expérience négative. Afin d’approfondir la situation avec vous, merci de nous contacter via romain@ -Adresse masquée- Bonne journée, Romain de l'équipe Speedy
J'ai payé pour une révision complète . Dans la fiche de suivi il était indiqué fixation pot d échappement ok . Or 2 jours plus tard je suis allé chez un garagiste changer le joint du carburateur et celui ci ma signalé que mon pot d échappement était branlant et il a du faire une soudure . De plus il a contrasté que le support block moteur était cassé, donc danger , et que speedy n'avait pas détecté non plus . Speedy avait seulement détecté qu'il fallait changer le joint du carburateur et du culbuteur .
Réponse de l'entreprise Speedy
Bonjour Monsieur, Merci pour votre retour. Concernant le support bloc moteur, celui-ci n'est pas inclus dans les contrôles suivis de la fiche de révision. Si une cassure avait été présente, cela aurait causé des vibrations ou des bruits moteurs immédiats. Lors de la révision, aucun problème de ce type n’a été détecté. En ce qui concerne le pot d'échappement, lors de notre contrôle, aucune fixation défectueuse n’a été constatée. Il semble que la fixation se soit détachée après notre intervention, et la soudure effectuée par le garagiste en question a pu résoudre ce problème. Enfin, il s'agit effectivement des joints du culbuteur et du carter, et non du carburateur, qui ont été relevés. Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation et regrettons ce malentendu. Bonne journée, Romain de l’équipe Speedy
Réponse de l'entreprise Speedy
Bonjour Monsieur, Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés pour l’accueil que vous avez reçu. Cela ne correspond en rien aux standards de qualité et de respect que nous exigeons dans nos échanges avec nos clients. Si vous le souhaitez, merci de nous contacter via romain@ -Adresse masquée- Bonne journée, Romain de l’équipe Speedy
Changement de pneus hors de prix
L’entreprise a pris contact avec ce client
J'ai choisi de venir chez Speedy pour changer mes pneus car vous proposiez des pneus Leonard. Finalement on m'a appris que vous ne pouviez pas vous les procurez. De plus, vous m'avez donné cette information la veille du RDV alors que le RDV avait été pris environ 2 semaines plus tôt. Si je retourne chez Speedy, ce sera uniquement pour l'aspect pratique (garage proche de mon domicile) et certainement pas pour votre fiabilité et votre communication.
L’entreprise a pris contact avec ce client
Manque de conseils, facture abusive mais réparation urgence donc à faire de façon urgente très déçu
Réponse de l'entreprise Speedy
Bonjour Monsieur, Merci pour votre retour. Nous comprenons que le coût des réparations peut être un facteur décisif, et nous tenons à vous rassurer sur le fait que nous cherchons toujours à proposer des prestations de qualité tout en restant compétitifs. Si besoin, merci de nous contacter via romain@ -Adresse masquée- Bonne journée, Romain de l'équipe Speedy
Hors de prix et voiture rendu sale
L’entreprise a pris contact avec ce client
J'ai amené ma voiture pour une révision et changement d'ampoule de phare.
Je suis ressortie avec une ampoule non changée puisqu'elle ne s'allumait pas quand j'ai allumé mes phares et le carter d'huile abimé (un devis de 430€ pour le changer).
J'avais fait toutes mes révisions chez Speedy depuis 5ans malgré les boulettes (bouchon de vidange cassé et je me suis retrouvée sans huile au milieu de nulle part), seulement eux ont touché à mon carter d'huile et maintenant il fuit à cause d'eux.
Ils ont voulu me facturer un nouveau changement d'ampoule que j'ai finalement pu avoir gratuitement avec avoir bien négocié et parlé au responsable... Sans parler du fait que l'employé me prenait de haut et que je devais absolument payer (je suis une femme qui vient seule au garage), heureusement que le responsable a été beaucoup plus sympathique avec moi.
Franchement déçue de cet employé et cela reflète qu'on ne peut pas faire confiance malheureusement.
L’entreprise a pris contact avec ce client
Après intervention, trappe de protection de la vis de vidange mal repositionnée. La trappe s'est ouverte sur la route et a été déformée en frottant au sol. Retour en urgence au garage pour la repositionner correctement.
L’entreprise a pris contact avec ce client
Les enseignes comme speedy et autres (Euromaster, Norauto, etc) sont capables de remplacer une batterie défectueuse. Néanmoins, j'ai demandé à faire vérifier mon moteur et ils n'ont même pas remarqué qu'un tuyau avait été sectionné. Le garagiste après vérification me répond : " ce n'est pas grave. Vous pouvez juste avoir des pertes de puissance lorsque vous accélérez". Il a rechigné vouloir résoudre le problème sous prétexte que ce n'est pas a lui de le faire mais au concesionnaire. D'où ma question : pourquoi faire payer au client 19€ de contrôle soit disant "premium" ?
Je ne retournerai plus jamais dans un garage Speedycar du moment que le véhicule démarre, tout est OK. J'ai retrouvé en sus des déchets papiers dans ma voiture. C'est facturé 5 € au client, donc c'est pas une déchetterie. Cette avis ne sera certainement pas pris au sérieux car le garage situé rue Beauvoisine à Rouen bénéficie d'une excellente note sur Google. Ils font le boulot mais ne sont pas assez polyvalent ou alors c'est de la mauvaise foi.
L’entreprise a pris contact avec ce client
Si la qualité des équipes et du travail réalisé n'est pas remis en cause, les prix proposés pour le changement de 4 pneus ne sont pas compréhensibles par rapport à ce que j'ai ensuite pu constater avec la "concurrence". 15% plus chers, c'est beaucoup et surtout ce n'était absolument pas le cas les 3 dernières années. Pour info, je change mes 4 pneus tous les ans vers 35.000 km. Je ne comprends donc pas cet écart et je n'ai pas eu d'explications logiques de la part du monteur à qui j'ai posé la question. Dommage, car l'année prochaine, je comparerai les offres du marché avant de m'engager. La fidélité ne semble pas être un critère important pour vous ?
Réponse de l'entreprise Speedy
Bonjour Monsieur, Merci pour votre retour et pour votre fidélité. Nous comprenons votre étonnement concernant l'écart de prix que vous avez constaté pour le changement de vos pneus. Il peut arriver que nos tarifs varient en fonction de plusieurs facteurs, cependant, nous cherchons toujours à proposer des prestations de qualité tout en restant compétitifs. Nous sommes sincèrement désolés que vous n’ayez pas reçu d’explication claire à ce sujet. Si besoin, merci de nous contacter via romain@ -Adresse masquée- Bonne journée, Romain de l’équipe Speedy
Facture trop élevée
L’entreprise a pris contact avec ce client
Diagnostic de changement urgent de courroie de distribution, vérification ce jour par le constructeur ras !!!!
L’entreprise a pris contact avec ce client
Ils n ont pas pu recharger ma clim pas de gaz
L’entreprise a pris contact avec ce client
Rendez-vous annulé, personne ne m'a appelé avant ou après. Puis facture supérieure de 45% à l'estimation.
L’entreprise a pris contact avec ce client
Réponse de l'entreprise Speedy
Bonjour Madame, Merci pour votre retour. Nous comprenons que le coût des réparations peut être un facteur décisif, et nous tenons à vous rassurer sur le fait que nous cherchons toujours à proposer des prestations de qualité tout en restant compétitifs. Si besoin, merci de nous contacter via romain@ -Adresse masquée- Bonne journée, Romain de l'équipe Speedy
Les pneus arrières n ont pas été regonflés malgré leur confirmation…. Pas normal
Réponse de l'entreprise Speedy
Bonjour Monsieur, Nous sommes désolés pour cette situation. La vérification et le regonflage des pneus font partie des points de contrôle essentiels lors d’une intervention. Nous tenons à vous assurer que cela ne reflète pas les standards que nous nous efforçons de maintenir. SI besoin, merci de nous contacter via romain@ -Adresse masquée- Romain de l'équipe Speedy
18 € de main d'œuvre pour 5 minutes et une ampoule à 17€ juste scandaleux
L’entreprise a pris contact avec ce client
Pour une crevaison, on m'a fait payer 39€ ,c'est un peu exagéré
Réponse de l'entreprise Speedy
Bonjour Monsieur, Merci pour votre retour. Nous comprenons que le coût des réparations peut être un facteur décisif, et nous tenons à vous rassurer sur le fait que nous cherchons toujours à proposer des prestations de qualité tout en restant compétitifs. Si besoin, merci de nous contacter via romain@ -Adresse masquée- Bonne journée, Romain de l'équipe Speedy
Je suis allé pour changer les pneus arrière et le mécanicien a changé les pneus avant il a pris une initiative.
L’entreprise a pris contact avec ce client
tarif trop élevé
L’entreprise a pris contact avec ce client
Réparation excessivement chère. Réparations suite à panne sur autoroute à 900 km de chez moi . 1 er devis insencé de 3000€ pour un turbo, puis finalement plus de panne devis turbo mais un compresseur de Clim à changer prix 1200€ pour une pièce d'occasion. Je pense que les véhicules qui arrivent par remorquage sont des pompes à frics. Plus jamais je ne mettrai un pied chez speedy
L’entreprise a pris contact avec ce client
Offre de remboursement sur les pneus bidon. On doit faire la demande soi- même pour finalement se faire refuser un versement de 10€ d' une facture de 366 €.
Je ne reviendrai pas.
L’entreprise a pris contact avec ce client
Entreprise -
Site internethttps://www.speedy.fr/
DescriptionSpeedy vous accueille 6 jours sur 7 dans près de 500 centres pour tout type d'intervention : révision, pneus, vidange, pare brise, entretien automobile ...
ActivitéEntretien Automobile
À propos de TrustvilleTrustville, les avis clients vérifiés des commerçants de confiance. Un service proposé par wizville. Trustville suit les recommandations de la norme ISO 20488:2018 pour garantir des avis authentiques.
.png){kind=logo}