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ISO 20488
Temps d attente bcp trop long à la caisse 
La empresa ha contactado con este cliente.
Je n'accepte pas qu'on m'oblige à donner ma carte d'identité pour utiliser ma carte de fidélité.
Légalement parlant ils n'ont aucun droit.
Presque pas de 18/24 mois ou de 22 en chaussures / Trop de mickey , disney , licence …
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Le personnel peu aimable
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Plus de taille en rayon, beaucoup trop d'attente à la caisse 25 minutes alors qu'il n'y avait que 3 personnes devant moi
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Pas trouvé les articles que je voulais
Plus de chèque anniversaire une honte avec une carte fidélité payante
Respuesta de la empresa Orchestra
Chère cliente, Nous vous remercions de partager votre expérience avec nous. Nous comprenons parfaitement votre déception concernant la suppression des chèques anniversaire, et nous sommes sincèrement désolés que cela ait affecté votre satisfaction en tant que membre de notre programme de fidélité. Chez Orchestra, nous nous efforçons constamment d’améliorer nos services et nos avantages pour nos clients fidèles. Bien que les chèques anniversaire ne soient plus proposés, notre carte de fidélité offre toujours un large éventail d’avantages exclusifs, tels que des réductions permanentes en magasin et en ligne, ainsi que des offres promotionnelles spéciales tout au long de l'année. Nous comprenons toutefois que ce changement puisse paraître frustrant, et nous prenons vos commentaires très au sérieux. Si vous souhaitez discuter plus en détail de votre carte de fidélité ou si vous avez d'autres questions, n’hésitez pas à contacter notre service client. Ils se feront un plaisir de vous apporter des explications supplémentaires et de vous aider à tirer le meilleur parti de votre adhésion. Nous vous remercions de votre fidélité et espérons avoir le plaisir de vous accueillir prochainement en magasin ou sur notre site en ligne. Cordialement, La direction
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Magasin en désordre.. mal agencé dans le rayon 0/36mois, très peu de choix en taille
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Le choix proposé en vêtements et accessoires est parfait et les prix sont raisonnables aucun souci sur ce point. Le gros bémol est l'attente en caisse est extrêmement long peu importe le jour et l'horaire ce qui peut être problématique surtout avec les enfants. Pas de sortie sans achat ce qui peut aussi poser problème lorsque la file d'attente est longue
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Aucune taille 4 ans pour les garçons !! Hyper frustrant, on a rien pu trouver de vraiment beaux …
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Plus aucune taille de disponible en magasin. Manque de personnelle à la caisse donc attente super longue
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Un peu de choix
Une vendeuse pas souriante
Ma carte club m'a été renouvelée sans mon accord, c'est 3 jours après en faisant mes comptes que j'ai vu le débit de 30€. Impossible d'avoir quelqu'un au téléphone, j'appelle cela de la vente forcé en sachant que je ne souhaitais pas renouveler celle-ci. Magasin de Nîmes.
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Tout c'est bien passé
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Manque d'article
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Le temps d'attente en caisse est vraiment trop long, alors qu'il n'y avait que 2 clientes + l'odeur dans le magasin
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N'a pas reçu notre commande, on la reçu le jour de la rentrée ( un peu compliqué quand on commande pour la rentrée) , de plus il nous manque un article. Impossible d'avoir quelqu'un au téléphone, on a laissé un mail mais toujours pas de réponse. Je suis déçue de l'organisation et du relationnel client
L'attente en caisse est toujours beaucoup trop longue (1 personne avant moi pourtant) - les vendeuses ralent entre elle et apparaisse peu disponible
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Je trouve regrettable le peu de choix dans certaines tailles. Ma fille met du 3 ans, et dans le rayon bébé, il n'y a quasiment aucun modèle dispo en 36 mois. Idem dans le rayon enfant, très peu de modèles dispo en 3 ans. Je m'étais déjà fait cette réflexion quand mon fils portait également du 3 ans.
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Parce que j'ai du payer la carte du club à 30€ alors qu'il y avait une offre pour avoir une provisoire gratuite jusqu'au 30 septembre pour bénéficier des -50% !
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J'ai attendu 20 minutes le jour d'avant, il y avait qu'une seule caissière. J'ai posé les vêtements et je suis partie. Le lendemain j'ai trouvé les vêtements juste sur le même endroit où je les ai posé hier. J'ai passé tout de suite à la caisse et la caissière a parlé au téléphone sans s'excuser. J'ai attendu 2-3 minutes des qu'elle est arrivée a la caisse j'ai lui réclamer le comportement. Elle a mal pris et elle a commencé une dispute avec moi. Maintenant je me demande si je vais revenir dans votre magasin.
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Accueil un peu froid ,manque de conseils
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Il manque 3 articles sur les 23 seulement 20 étaient dans le colis
Choix de raille très limité. Magasin ce jour là très fréquente et seulement 2 caisses . Une attente interminable.
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Comme d'habitude, beaucoup trop d'attente en caisse
Le magasin était en vrac du au passage du we. Vous auriez du fermer pour réapprovisionner car plus les tailles ni les articles. Du coup j ai fait mes achats chez tape à l œil qui ne rencontre pas cette problématique. Les rayons étais rangés achalandés
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Le magasin était dans un état pitoyable
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Personnel pas accueillant elle dit même pas bonjour scanne les articles j'ai payé et voila
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Tout les ans j'achète des vêtements à mes petits enfants pour la rentrée scolaire. L'année dernière on m'a fait prendre la carte de fidélité avec un abonnement. Je n'avais aucune trace. Cette année,je me suis rendue au magasin le 2 septembre pensant bénéficier des remises . Malheureusement ma carte
n'était plus valable. J'étais surprise , la vendeuse m'a dit que ma carte avait été faite le 1er septembre. Mince alors !!!!! Je perds tous les avantages
J'étais en caisse et ne voyais pas revenir en arrière. Vu le montant de mes achats mon intérêt était de refaire une carte . Mais pour pour moi le compte n'y ai pas. C'est la dernière fois ! On ne m'y reprendra plus
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Les rayons mal organisées
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Personnel pas agréable
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Il me manque un article que j'ai payé le magasin ne me réponds pas après 100appels
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Encore une fois il manque beaucoup de taille. Je demande à ce qu'on me commande un article et non car pas dispo dans un autre magasin. J'ai du le commander moi même sur le site. Et je ne retournerais plus dans ce magasin.
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J'ai pas recu mon tixket de caisse par email je l'ai deja signales en magasin que parfois je recevais pas le ticket
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Une seul caisse pour le magasin une attente donc interminable le pauvre personnel tributaire de ça !
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Oreiller en 35 45 proposé à la vente et aucune taie de cette taie. Pas venue depuis le dernier contact sav de mauvaise foi.
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Pas de taille 5ans fille ou garçon sur tout les bons articles
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Colis encore arrivé avec 3 semaines de retard et un pantalon manquant.
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J'ai été débité de 60€ pour mes achats 30€ pour la carte, normal mais également 20,09€ en plus inexpliqué ça fait cher le destockage
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Pas d'accueil, personnel mal aimable
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Personnel pas aimable
Très mauvaise compréhension de la part de la vendeuse qui n'a pas essayé de chercher plus loin….incompréhension entre la carte gratuite et l'abonnement de 30€ ….
Et elle a bien attendu que je valide mes coordonnées bancaires pour la, bizarrement tout bien m'expliquer….car d'après mon interprétation vous refaisiez l'opération ou la carte était gratuite 1 an puis 30€ /an….(faite il y a plusieurs années puisque j'en avais bénéficié !!)
Ce n'est pas tant sur le montant, mais sur le principe d'avoir l'impression de s'être faite avoir….bref, c fait….on ne m'y reprendra plus…..
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Empresa - Orchestra
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