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ISO 20488
Le service en caisse est beaucoup trop long. Deux personnes en caisse un samedi après midi. 0 personne en conseil client. 
La empresa ha contactado con este cliente.
Parce que ma fille qui habite dans le sud qui a la carte fidélité m'a donc ajouté sur son compte pour que je puisse profiter pour faire des achats par chez moi pour mon petit-fils qui est bien évidemment son fils , moi étant du Nord et que le magasin de Arras n'a pas voulu me faire la remise car c'est nominatif , j'ai donc dû payer 30€ pour renouveler ma carte, je trouve ça abusive!!!!
Personnelles accueillantes et souriantes, mais magasin trop petit, difficulté a circuler avec une poussette à l'intérieur, manque de choix à cause de sa taille.
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désolé je suis allez orchestra chez vous à wittenheim j'ai pris des robes pour mes petites filles ,qui malheureusement ne leur allaient pas .Habitant en suisse et devait repartir le jeudi ,j'ai laissé ma carte à ma fille en lui disant de se faire rembourser ou de prendre un autre produit cela lui a été refusé .Je ne comprend pas votre politique sur le ticket c'est bien marqué que nous avons 90 jours pour retourner le produit ,elle y va 2 jours après car le lendemain c'était fermé .Moi qui ai la carte je lui laisse pour qu'elle puisse profiter d'échanger ou de se faire rembourser et la caissière lui a carrément fait comprendre qu'il n'était pas possible vue que la personne en possession de cette carte n'était pas présente .C'est la première fois en 5 ans que je vois qu'on nous refuse un échange car la personne n'était pas présente .Je suis vraiment mécontente de ce magasin car partout ailleurs France ou Suisse je suis avec ma fille je lui donne ma carte et moi je paye mes produits et jamais on nous a refuser quoi que se soit. En tout cas chez vous je n'y reviendrai jamais merci à vous pour nous faire regretter d'acheter chez Orchestra
Très peu de choix pour les bébés garcons, très peu de taille.
Trop d'attente à la caisse
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J ai acheté une carte de fidélité de 2 ans en demandant si elle etait valable en Martinique, on m'a repondu que oui et ce n est pas le cas
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Je suis arrivé dans le magasin à 18h35. Je pensais que le magasin fermait à 19h30. Arrivée à 19h la fille éteint la lumière du magasin , j'étais encore dedans, je me suis dirigé vers la caisse, je lui ai dis désolé, je pensais que vous fermer 19h30, elle a fait mine ahh je savais pas qu'il restait quelqu'un en , deux filles étaient en caisse la moindre des choses c'est de venir me voir si vous aviez besoins de conseil n'hesitez pas on ferme à 19h je l'aurais compris ,Aucun conseil rien du tout. J'ai jamais vraiment aimé ce magasin, je pense pas que je vais renouveler ma carte de fidélité.
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J'aime beaucoup cet enseigne j'y vais régulièrement, lors de cet achat c'est mon mari qui y est aller. La vendeuse lui a dit que ma carte de fidélité était périmé, il a payé 80€ sans que celle-ci lui propose de la renouveler !
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Le temps d'attente est très long
Les salariées ne sont pas agréable, une des deux n'a même pas dit bonjour quand elle m'a croisé ,elle avait son nez rivé sur son téléphone en traversant le magasin et la seconde vendeuse "disponible " je lui ai demander un renseignement et elle fut vraiment non Charente,limite désagréable. Alors j'y retournerai car c'est proche de chez moi mais sûrement pas pour l'amabilité des vendeuses.
Le personnel n'est pas accueillant (une seule vendeuse m'a dit bonjour), je n'ai pas été conseillée sur un siège auto que je voulais acheter malgré le temps passé dans le magasin et des vendeuses a quelques mètres. Je trouve cela très désagréable, on dirait que le personnel n'a pas envie d'être là. Heureusement il y a du choix mais il faut se débrouiller.
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La caissière désagréable, pensant que nous n'avons pas fait passer un article et ne sait pas excusé ( gros achat en plus)
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Caissière mal accueillante
Personnel peu agréable manque de sourire et réponse brève quand on demande un renseignement
une caissière désagréable limite attitude raciste laisse entendre que noir = moyen paiement peu fiable et inscription club quasi obligatoire !!
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Pas assez de tailles disponibles dans le magasin
Magasin trop petit et pas énormément de choix en terme de vêtement nouveau née
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Parce que la vendeuse en rayon m'a répondu sèchement quand je lui demandais un renseignement, celle de la caisse était aussi froide pourtant il n'y avait pas foule au magasin donc elles n'étaient pas déborder à ce moment là !!!!
Pas assez de choix
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Une vendeuse c'est occupé de nous dès notre arrivée.
La démarche a été pertinente.
Elle a répondu à nos besoins efficacement.
Pas assez grand, pas assez d'articles proposer et très difficile d'y circuler avec une poussette...
Car comparer au magasin orchestra de Brignoles, rien est rangé par taille, on passe notre temps à chercher les tailles alors qu'à brignoles chaque étagères c'est organisé: en haut les petits, au milieu les moyens et en bas les grands donc grand grain de temps…
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Magasin plutôt bien rangé avec du choix mais personnel très très désagréable et mal poli qui nous adresse à peine la parole à la caisse.
Les employés sont efficaces mais très peu nombreux, il y a quand même de l'attente lorsqu'on souhaite un renseignement.
Je trouve rarement la taille de ma fille, les stocks sont légés
J'ai acheté un lot de deux pyjamas dans lequel il manquait les bas
Accueil pas très agréable
Ça reste cher, vu la qualité des matières qui sont défraîchies en deux lavage. Même avec la carte
C'est la première fois que je vois une enseigne orchestra aussi sale l'état des caisses c'est incroyable le ménage n'a pas été fait depuis au mois 1 an tout les clients était choqué y'a une toile d'araignée énorme avec une araignée qui a fait son nid c'est horrible s'il vous plaît nettoyer votre magasin ça donne pas envie d'y aller ça serait cool de votre part
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Magasin qui ferme ses portes à 18h45 alors que l'horaire est 19h00. Tailles indispo sur beaucoup d'articles. Pas un bien belle expérience.
Comme d'habitude, on déambule seuls dans les rayons, aucune aide, aucun conseil, les vendeuses en caisse à deux, juste un petit bonjour à l'entrée puis elles encaissent et rien d'autre. Je serais allée à Auchan ou Leclerc, j'aurais eu le même accueil
Les t shirt et robes premiers prix retressicent des le premier lavage à 30 et sans sèche linge.
Encore un problème de lecture de carte de fidélité. Toujours la suspicion. Il n'y a que dans ce magasin qu il y a un problème au passage en caisse.
Manque de taille paiement pour orchestra marque king jouet donc pas de cashback avec ma banque
Responsable du jour intrangisante
A Châteaubernard près de Cognac elles ne sont pas très commerçantes manque de sourire et d'amabilité
Pas satisfaite de l'accueil, pas possible de finaliser une participation sur une liste de naissance (la même chose a été effectuée avec succès dans un autre Orchestra)
La caissière n'était pas très accueillante ..
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Caissière tres lente et désagréable plus de 15 min en caisse , totalement anormal avec des enfants !
Respuesta de la empresa Orchestra
Bonjour Laurence, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience suite à votre passage en magasin. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience à la caisse ne fut pas à la hauteur de vos attentes, notamment concernant la vitesse et l'attitude de notre personnel. Votre satisfaction est primordiale pour nous, et nous prenons note de vos remarques pour améliorer ce point à l'avenir. Si vous souhaitez partager plus de détails sur cette situation afin d'aider notre équipe à mieux comprendre et à améliorer ces aspects, n'hésitez pas à nous contacter directement en magasin. A très bientôt ! L'équipe du magasin Orchestra Wittenheim
Rapport qualité prix
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Bonjour. J'étais là seule cliente dans le magasin. Caissière brune avec des lunettes couleur or,vraiment pas aimable,la caissière donne l'impression qu'on la dérange. Pas un sourire, pas Un mot.bonjour et un au-revoir car elle est obliger. Je suis une habituée de Orchestra je vais régulièrement à Orchestra de Berck et de temps à autre à Arras. L'ambiance est nikel à Berck à Arras zéro.
Pas de choix et manque de taille
La personne a la caisse m'a saluée très aimablement à mon arrivée comme toujours d'ailleurs. En revanche en rayon orchestra j'ai eu beau chercher et avoir deux vendeuses juste derrière moi qui papotaient, aucune ne m'a conseillé. Je suis pourtant resté un moment à chercher. Dommage
joli vêtement mais ce n'est pas rangé par taille, peu de stock disponible pour les chaussures (principalement 20 et 21) Perte de temps pour le client
On n'a refuser à ma fille de 3ans d'aller au toilette obligé d'aller dans le fleuriste à côté je trouve sa inadmissible
Erreur de reprise sur article ramener
Empresa - Orchestra
SectorPrêt-à-porter enfants
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