Excellent service and Equipement, staff super friendly and efficient. Great that we could leave skis and boots in store overnight to save us lugging them to and from chalet. Well done
Un email nous est parvenu en nous informant que nous pouvions venir chercher notre materiel des notre arrive ce que nous avons fait.mais au moment de prendre notre materiel le skiman a asseyez de nous faire payer une demi journée supplementaire car les piste etes encore ouverte pour une heure.heureusement la personne qui etes avec lui etais plus humaine et cela ces bien termine.
Beaucoup d'attente et de désorganisation à l'arrivée alors que nous étions quasi seuls, les 2 vendeurs présents manquaient de motivation et de dynamisme alors que nous étions entre autres avec 2 enfants de 3 et 4 ans
2/5
Intersport RentCompany responseAnswered on 19/03/2026
Bonjour M. Loubet,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour.
Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Votre passage en magasin s’est déroulé de 15h40 à 16h05, soit environ 25 minutes pour équiper l’ensemble de votre famille. Ce délai reste relativement rapide pour une location complète, en particulier un samedi, qui est le jour le plus fréquenté de la semaine.
Nous regrettons néanmoins le ressenti que vous décrivez, qui ne correspond pas aux standards de service que nous souhaitons offrir. Vos remarques seront partagées avec notre équipe afin de renforcer la qualité de l’accueil, le dynamisme et l’accompagnement client en magasin.
Par ailleurs, concernant la perte des bâtons, nous comprenons que cette situation ait pu être source d’insatisfaction. Toutefois, en l’absence de souscription à une assurance, le matériel perdu ou non restitué reste à la charge du client, conformément à nos conditions de location. Nous comprenons que cela puisse être contraignant, mais il s’agit de la procédure appliquée.
Nous vous remercions pour votre retour, précieux pour nous améliorer, et espérons avoir l’opportunité de vous offrir une expérience plus satisfaisante lors d’un prochain séjour.
Bien cordialement,
L’équipe Intersport Val Thorens
Great equipment which was very easy to preorder online. Young male member of staff was clearly struggling with the number of people returning and hiring equipment (2 sets of people including us) He swore a lot unnecessarily in front of young children (in French) when returned items he had placed at the rear of the shop, fell over! He was quite brusque and not a good advert for your store. It's sad as we have used your store many times before.
Skis and boots poor condition even though paid for gold package. Believe you get them same standard no matter what you pay for but just try and see how much you are prepared to pay when booking. Staff paid no attention to order which gave height and weight and boot size etc. Very rude and unprofessional staff. No seats to try boots on causing people to sit on floor or steps. Boots old, wet and smelly. Skis okay but three years old. Will never use again.
