Excellent
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ISO 20488
very helpful staff, very easy process.
Le personnel est hyper sympa et réactif et le matériel nickel.
Personnel accueillant et matériel de qualité
Arrivée et retour facile
Personnel très sympa et facilité de prendre son matériel. En plus la boutique est tout proche des pistes.
Service parfait, personnel agréable.
Je n'ai pas aimé ma location, les skis étaient très mal réglé. J'ai dû changer lors de ma première journée en les réglant moi-même, car je déchaussais incessamment. le loueur ne voulait pas me donner les skis que j'avais réservé car soi-disant il n'y avait pas de poudreuse, alors que c'était simplement que je préférais skier avec ce genre de ski. J'ai donc fini par emprunter les skis d'une connaissance pour le reste de ma semaine. Je ne recommande pas, il y a beaucoup de loueurs particuliers qui sont largement mieux.
Réponse de l'entreprise Intersport Les Arcs 1800 - Galerie des Villards
Bonjour, Nous avons bien pris connaissance de votre commentaire et nous regrettons sincèrement que votre expérience n'ait pas été satisfaisante. La sécurité est notre priorité et il est anormal que vous ayez ressenti un inconfort lors de la glisse. Nous encourageons toujours nos clients à repasser en magasin dès les premières descentes pour que nos techniciens puissent ajuster les fixations. Pour ce qui est du choix du matériel, nous tenons à clarifier la situation : Les conditions d'enneigement : Lors de votre séjour, la faible couche de neige et l'absence de poudreuse rendaient l'utilisation de skis "Gold All-Mountain" (plus larges et techniques) moins adaptée, voire risquée pour le matériel sur une neige dure ou caillouteuse. Notre équipe a cherché à vous orienter vers la catégorie la plus sécurisante pour les pistes ouvertes. La différence de catégorie : Les skis de la gamme Gold que vous souhaitiez sont une catégorie supérieure à la gamme Noir Free Style que vous aviez réservée. Le passage à ce modèle implique normalement un supplément tarifaire, ce qui explique pourquoi l'échange n'a pas été automatique. Nous regrettons toutefois que ce conseil technique ait été perçu comme un refus de satisfaire votre demande. Nous aurions dû être plus explicites sur ces points lors de votre passage. Nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions d'enneigement pour vous prouver la qualité de notre service. Bien cordialement La Direction du magasiin
Pas cher, personnel sympa, accessible
Le matériel mis à disposition était très abîmé et ne correspondait pas du tout au prix du pack que nous avions choisi. Compte tenu du tarif appliqué pour la location de skis, nous nous attendions légitimement à du matériel de bien meilleure qualité et en meilleur état.
Par ailleurs, l'organisation pour la récupération des skis laisse fortement à désirer. Nous avons dû attendre plus de 35 minutes, debout, avant de pouvoir accéder à l'espace de location et être enfin pris en charge. Cette attente excessive, sans réelle gestion des flux ni information, a rendu l'expérience particulièrement désagréable.
De plus, l'espace de location des skis est situé au sous-sol, ce qui s'avère peu pratique. Il est difficile et inconfortable de devoir remonter avec les skis alors que d'autres clients font la queue dans l'escalier en attendant d'être pris en charge. Cette configuration complique inutilement la circulation et renforce le sentiment de désorganisation.
Au vu de la qualité du matériel et du manque d'organisation général, nous ne repasserons pas par cette boutique pour nos prochaines locations.
Réponse de l'entreprise Intersport Les Arcs 1800 - Galerie des Villards
Bonjour , Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience de location n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Concernant l'attente, nous avons dû faire face ce jour-là à une arrivée massive et simultanée de clients en raison d'importants embouteillages sur la route de la station. Ce flux inhabituel a malheureusement saturé notre espace d'accueil malgré les efforts de notre équipe. Nous comprenons parfaitement la gêne occasionnée, surtout dans notre configuration en sous-sol qui peut rendre la circulation difficile lors des pics de fréquentation. Pour ce qui est du matériel, nous prenons note de votre déception. Nous veillons normalement à ce que nos packs correspondent aux standards de qualité attendus. Il arrive qu'en fin de période de forte affluence, nos stocks soient très sollicités. Si l'aspect cosmétique de certains skis (rayures sur le dessus) a pu vous déplaire, soyez assurée qu'il s'agit de matériel performant, entretenu avec soin après chaque sortie sur une machine numérique. Nous prenons toutefois note de vos commentaires pour faire évoluer notre organisation lors des jours de forte affluence. Le Responsable de votre magasin INTERSPORT
Good staff. Kit was good. Patient with my 9yo son
Le vendeur a voulu me facturer la paire de ski louée soit disant HS à un prix supérieur au tarif public neuf de la même paire sur le site d'Intersport. J'ai du me battre » pour lui faire entendre raison. Je trouve très dommage cette pratique alors que je reconnaissais que le ski était abîmé, surtout qu'en j'entends que la justification c'est vous avez une carte Premier donc vous serez remboursé ».
Réponse de l'entreprise Intersport Les Arcs 1800 - Galerie des Villards
Bonjour Vincent, Nous vous remercions pour votre retour qui nous permet de faire le point sur cette situation et de clarifier les faits. Nous tenons tout d’abord à vous présenter nos excuses pour la forme qu'a prise cet échange. Ce jour-là, notre équipe faisait face à de nombreux litiges clients liés au manque de neige, ce qui a pu générer une tension inhabituelle. L'évocation de votre carte bancaire comme justification de prix était peut-être maladroite et ne reflète pas nos standards de conseil. Concernant le montant réclamé pour le matériel, nous souhaitons apporter des précisions sur notre fonctionnement : Une règle de calcul automatique : Nos vendeurs appliquent la valeur fournie par notre système, basée sur le Prix de Vente Public d'origine avec une décote de 20% par année de location. Le décalage avec le web : Ce calcul repose sur le tarif catalogue officiel. Les promotions ou déstockages visibles sur internet (type I -Adresse masquée- ) sont des offres ponctuelles que notre outil ne peut pas intégrer en temps réel. Au final, nous constatons que le prix qui vous a été facturé est resté très raisonnable au regard de la valeur réelle du matériel et des dégradations constatées (ski HS) Nous regrettons que cet incident ait entaché votre fin de séjour et espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions d'enneigement. Cordialement, La Direction du magasin
Qd nous sommes arrivés samedi à 16h, il n y avait plus bq de matériel pour notre gamme demandée.
Location sans souci et staff sympa!!!
Parfait pour mise de côté du matériel de Télé marque
Despite being peak time, staff are always friendly and supportive and always mention ability to return to swap equipment
Matériel de qualité et adapté à notre glisse
Petit bémol : l'attente au retrait le samedi
Des intervenants professionnels, sympathiques et serviables
Matériel de qualité, paire de chaussures de ski neuve et adaptée à mes pieds, ce qui est rarement le cas.
Conseil et accueil des conseillers Intersport toujours de qualité.
Toujours agréable et aucun problème
Nous avons apprécié la possibilité de réservation sur l'Internet, la rapidité du service , le choix des modèles
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