Excellent
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ISO 20488
Manque beaucoup de tailles 
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Déçu du temps perdu dans la file d'attente pour la caisse, pas de banc pour les essayages des chaussures, les clients qui étaient autorisés à passer par la fin du magasin hors qu'il y a un circuit défini
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Les pyjamas pour les bébés fille… 90% de rose, vieux rose… fille ne veut pas dire que rose …
Donc pas d'achat de pyjama dans ce magasin
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Nous sommes au mois de septembre, et il n'y a déjà plus d'habits d'été …
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Personnels trop longs
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Très déçue de l'état du magasin … pas de nouvelle collection en rayon et de plus le magasin accepte plus les chèques Cadoc puériculture.
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Suite au déménagement, le rayon vêtements enfants est très réduit. Il y a plus ou moins les mêmes références mais très concentré ce qui ne mets pas forcément les vêtements en valeurs. L'univers bébé est très grand par contre un équilibre entre les deux aurait été mieux.
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Taille très mal déçu
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Pas agréable ni d'explication sur la carte
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Bonjour,
Je souhaite vous faire part de ma récente expérience dans votre magasin. Je suis venu récupérer ma commande, mais on m'a d'abord indiqué qu'elle avait déjà été retirée, ce qui était incorrect. Après vérification, il s'est avéré que mon colis était bien disponible.
J'ai toutefois dû attendre près de 30 minutes à la caisse, car une seule hôtesse était disponible, tandis que trois autres membres du personnel étaient en pleine discussion et riaient, sans prêter assistance aux clients. Cette situation a été particulièrement désagréable, surtout que ma compagne enceinte a également dû patienter.
Je tenais à vous signaler cet incident, qui ne reflète pas le service attendu dans votre enseigne, et espère que des mesures pourront être prises pour éviter qu'une telle situation ne se reproduise.
Cordialement,
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dans les rayons pas du tout aimable contrairement a Orchestra de Villeneuve loubet je retournerais là-bas
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Accueil en caisse froid
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Le personnel de mise en rayon de samedi, n'a pas été du tout agréable... Par contre le personnel en caisse rien a dire, ce qui a fait remonter la note
Personnel plus occupé à discuter qu à répondre à nos questions
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La fille d'attente est trop lente.
Réponse de l'entreprise Orchestra
Bonjour, Le samedi nous faisons fasse à une forte activité et l'équipe s'efforce de faire de son mieux, nos trois caisses étaient ouvertes (sauf lors des pauses déjeuner respective de l'équipe caisse) ou seulement deux caisses étaient ouvertes. Samedi nous avons rencontré un problème informatique qui nous a obligé a redémarrer deux caisses, peut être était ce à ce moment-là ? dans ce cas l'équipe n'en est malheureusement pas responsable, et nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Cordialement, L'équipe orchestra Wittenheim
Trop attente en caisse
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Personnels blasés pas agréable du tout
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À chaque fois que je viens dans se magasin ( seulement celui de l usine de Roubaix) je suis déçu les vendeuses ne sont pas du tout accueillante ne propose même pas d aide…
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Nous pouvons acheter tout ce qui concerne bébé enfant avec du beaucoup choix. Personnel compétent et agréable
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Vous n'avez pas assez d'habits en 14ans piur les enfants.pourtant c'est bien jusqu'à 14ans c'est dommage nous avons l'habitude d'aller à Orchestra Montbéliard au moins je ne reste pas sur ma faim.
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Queue en caisse interminable. 25 min pour 4 articles !!! Il faudrait ouvrir toutes les caisses et mettre une caisse moins de 10 articles. Attendre car des gens achètent tout le magasin c'est pénible.
Réponse de l'entreprise Orchestra
Bonjour Madame Gaudin, Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis sur notre magasin suite à votre dernière visite. Je suis désolé que cette dernière ne vous ait pas donnée pleine satisfaction. Nous avons en permanence les samedi 6 caisses ouvertes avec des flux réservés pour chacune. Il n'y a cependant aucune surprise à avoir de l'attente sur le mois de la rentrée des classes dans notre magasin. Notre équipe fait son maximum pour limiter le temps d'attente mais doit faire face un flux très important de visiteurs. Cordialement Matthieu - Directeur magasin chez ORCHESTRA
Le passage en caisse ne va pas entre la grande file d'attente et les gens qui sortent sans achats dans le meme passage c'était compliquer... en plus le passage en caisse pour personne handicapée n'est pas adapter j'ai dû attendre 20 bonnes minutes sans file prioritaire a modifier
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Le temps d'attente en caisse est beaucoup trop long, supérieur à 20 minutes
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Personnel pas agreable
Réponse de l'entreprise Orchestra
Bonjour Monsieur Lhotellier, Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis sur notre magasin suite à votre dernière visite. Mon personnel a été aimable avec vous comme avec tous les autres clients de notre magasin. Je pense pour citer une autre partie que "vous mélangez vie privée et vie professionnelle". La collaboratrice qui vous a encaissé a fait son travail malgré le contexte qui vous lie. Je n'ai pas interféré avec cela car votre enfant était présent, à défaut, j'aurais géré personnellement votre encaissement. Je pense qu'à l'avenir pour éviter tout quiproquo, vous devriez visiter nos autres magasins ORCHESTRA de l'agglomération nantaise. Cordialement Matthieu - Directeur magasin chez ORCHESTRA
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Beaucoup trop d'attente en caisse, qu'une cabine d'essayage de disponible sur 2.
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Je dois retourner au magasin pour um défaut et pour enlever un alarme que a été enlevé même pas sonne à sortie du magasin
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Toujours trop d'attente en caisse quand je vais dans ce magasin. Pourtant j'ai une carte abonné mais je passe souvent mon chemin à cause de la file d'attente.
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Aucun vendeur dans les rayons
Pas de stocks sur les tailles des vêtements enfants
Caissier accueillant donc un point positif !
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Le magasin est, certes, bien tenu et les articles bien rangés. Néanmoins, il faudra faire un effort sur l'accueil clientèle.
Le rabattage des clients à 18h40 un samedi, une semaine après la rentrée scolaire avec les bras à l'horizontal pour nous demander d'aller aux caisses, alors que nous étions sur le point de choisir des chaussons, ce n'est pas très agréable.
J'imagine bien que la journée a dû être intense et que tout ce petit monde est fatigué et pressé de rejoindre son foyer, mais il me semble que le magasin ferme ses portes à 19h.
Nous en avions pour 3 mn à choisir des chaussons.
J'ai pris la carte Orchestra à 30 €/an cette année. Je me demande si j'ai bien fait finalement.
Les prix, le merchandising c'est bien. L'expérience clientèle, ça joue aussi beaucoup, voire mieux pour certains clients.
La concurrence est rude et les clients de plus en plus exigeants sur de nombreux critères. Il va falloir redoubler d'efforts pour retenir les clients. Et l'expérience client est pour moi clairement le point sur lequel on peu faire la différence.
Bah là c'est un peu raté.
J'espère que le magasin tiendra compte de ces observations et je viendrai modifier mon avis si tel est le cas. Car effectivement, on a tous le droit à l'erreur.
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Client depuis 4 ans chez vous, j'ai trouver les caissières de samedi désagréable et blasée.
Sûrement dû au monde en ce premier
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Produits mal rangés, difficultés à trouver une taille, peu de choix en produits bébé fille 9 mois, attente très longue en caisse
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Peux de choix des taille
Vendeuse vraiment pas aimable
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UNE SEULE PERSONNE A LA CAISSE
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Les vendeuses sont pas accueillante !
L'échange est froid
Elle nous donne l'impression que l'ont dérange.
Autrement dit la responsable est tous le contraire. ( Comportement parlant )
Très bon magasins sinon
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L'attente interminable en caisse
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Manque de marchandises ( bottes enfants et jeans en taille 5 ans )
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Mal rangé, beaucoup de vêtements au sol, certaines tailles non disponibles
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Personnel pas sympa
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Très peu de taille, bcp de produits absents, rayons mal rangés (rayon vêtement bébé)
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Beaucoup trop long les envoies au magasin
On sent une tension au sein de l'équipe c'est très désagréable. Il y a un grand silence et les vendeuses ne donnent pas envie de faire partie du club orchestra.
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Pas beaucoup de choix de vêtement pour petites filles de 18 mois et très peu de taille. Sinon vendeuse sympathiques.
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Entreprise - Orchestra
Site internethttps://fr.shop-orchestra.com/
ActivitéPrêt-à-porter enfants
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