Excellent
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Je suis venue pour retourner un article défectueux acheté il y a un mois, on me le fait partir en SAV alors que je souhaitais simplement l'échanger n'en étant pas satisfaite. Très bonne cliente depuis plusieurs années je suis clairement déçue de ce manque de reconnaissance du client et ferais désormais mes achats uniquement chez Autour de bébé. 
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A chaque fois c'est long en caisse trop de réflexions avec la carte membre caissières désagréables à chaque fois que je vais à Dechy je me sent agressée.
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Sur les conseils de la responsable du magasin, je vous envoie cet avis pour vous dire que j'ai acheté des body pour mon bébé et que ce qui est inscrit à l'intérieur orchestra et la taille et » déteint et se transpose sur la peau de ma fille Ce qui ne me plaît pas du tout, ne sachant pas de quoi est composé, ce qui se transpose sur sa peau en haut de son dos.
Merci pour votre retour.
Cordialement
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Le client n'est pas bien pris en charge, mauvaise expérience dans ce magasin orchestra okabé
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Nous avions la carte pendant 18 mois j ai reçue un mail pour 10 EUR pour l anniversaire de ma petite fille n'ayant pas les mail sur mon portable 3 fois j'y suis aller car j ai pris en photo c étais jamais bon. Le 17 nous sommes aller acheter une perte de boots pour ma petite même 10% même pas un geste commerciale. Donc nous. Avons arrêter la carte. Et en plus de ça je trouve pas les vendeuse commerciale manque de sourire le magasin est très froid
Réponse de l'entreprise Orchestra
Bonjour, lors de votre visite, vous me présentez un mail de couleur bleue et jaune en m'indiquant que c'est une remise anniversaire de 10 €. Connaissant parfaitement ces mails, je vous indique qu'ils sont donc de couleur vert et blanc avec un code sur le bas du mail à nous indiquer en caisse afin de profiter de votre remise de 10 €. De plus, sur le mail que vous me présentez, c'est une remise de 12 % et non une remise de 10 € anniversaire avec un code que nous ne connaissons pas en magasin. Arrivé en caisse, vous demandez la même chose à ma collègue, qui vous répond également que ce n'est pas un code anniversaire. Je vous invite, à la suite de cela, à contacter le service client, qui a la main sur l'envoi des mails d'anniversaire. Je vous ai donc donné leur numéro de téléphone afin de les contacter. Puis vous nous demandez de vous faire une remise de 10 %… Je vous explique donc une nouvelle fois, que sans ce mail anniversaire de couleur vert et blanc à nous présenter en caisse, nous ne pouvons malheureusement rien faire, mais si vous contactez le service client, ils pourront trouver une solution au problème et vous envoyer un autre mail anniversaire afin de revenir en magasin et afin de profiter de ce bon de 10 €. Vous refusez et décidez donc plutôt de résilier votre adhésion. Nous avons été calmes au magasin, nous avons expliqué les choses tranquillement, nous vous avons apporté une solution que vous avez refusée et l'échange de « Au revoir, Bonne soirée » s'est effectué avec un sourire de votre part et de notre part. Je ne comprends donc pas la fin de votre mail qui indique que nous avons été froides et sans sourire… Cordialement.
Magasin Orchestra Saint herblain : Une catastrophe !
Dans un premier temps, nous avons été très mal accueilli par deux vendeuses que nous avons sollicité pour des conseils sur un cododo. Elles étaient à discuter sur des peux de produits en rayon nous avions clairement l'impression de les déranger! d'une sympathie et d'un accueil d'une froideur! Nous avons eu comme réponse "notre collègue est dans le rayon"! Ok super ! Bref on y va, une jeune qui regarde sur son ordinateur le modele que nous avons demandé elle se trompe et nous donne de mauvaises infos, ensuite nous demandons un cododo bien précis exposé en rayon, nous arrivons a la maison on se rend compte que c'est pas le bon modèle !!!! Une experience client CATASTROPHIQUE! Revoyez votre manière d'accueillir et de conseiller vos clients! Si ca vous embêtes d'être là! Allez voir ailleues !
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Je n'ai jamais vu un magasin avec certains rayons dans dessus dessous, pure que chez Action ou chez Noz !! Mettre une personne sur le rangement pendant une heure suffirait. Manque d'organisation et de vigilance de la part du manager et des "vendeurs" .
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Bloqué à la maternité, j'ai donné une pièce d'identité valide à une amie pour qu'elle aille me chercher, ce dont j'avais besoin, à la caisse, ils ont refusé de lui faire la remise membres alors que les achats sont pour moi!! et surtout que je lui ai donné un document prouvant que c'était moi l'acheteur!! on paye un service dont on ne peut même pas se servir. C'est un scandale!!!!
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Personnel désagréable
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Il m a été impossible d avoir le prix club dans un autre magasin car La vendeuse qui m'a vendu la carte de fidélité a fait une faute de frappe dans mon nom de famille elle a également fait une faute sur mon adresse mail ainsi que sur mon numéro de téléphone.
Dans le deuxième magasin où je me suis rendu il a été impossible à la caissière de retrouver ma carte. J'ai dû payer mes articles prix plein! C'est la première et la dernière année que je prends cette carte et donc je n irai plus dans cette enseigne
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On m'offre une carte de fidélité cette dernière n'a pas régulariser 2 dernier mois lors de mon passage en caisse on me dit que la carte n'est plus valide pour quel le sois à nouveau il faut payer les 2 mois je suis ok je remplace et je met mon rib on me prélève 5,98€ jusque là tous va bien, puis toute les 5minutes on me preleve 2,99€ a 3 reprise je demande à la caissière à quoi sa correspond et pourquoi il continue de me prélevé elle me dit d'un ton autain que ce n'est pas c'est problème et qui va falloir que je contacte le service client car elle c'est pas sont travail et que c'est à moi de mieux gérer mon compte ! C'est une blague ?! De plus elle c'est tromper en me comptant l'es article à prix réel.
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Car j'avais demandé un 4 fois par carte bancaire et le messieurs avais dit que c'était ok et du faite là j'ai dû payer la somme complète
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Personnels pas aimable et froid qui ne prend pas le temps de nous conseiller
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Ce magasin est une catastrophe. On paie un abonnement annuel pour beneficier d'avantages. resultat :un magasin avec une grande partie des articles non étiquetés en prix. la réponse de la vendeuse:on a un problème d'étiqueteuse (je ne vois pas le rapport avec le prix des boites cadeaux même pas affiché au mur), il faut demander en caisse. En caisse, 3 personnes qui attendent, je pose l'article, tant pis.
En rayon, je me questionne sur un -60% affiché. Cela s'applique sur le prix public ou le prix membre? Je demande, la personne en rayon ne sait pas. Je pose l'article .
J'arrive en caisse pour payer mes articles, j'attends 25minutes...... 25 minutes.... une blague. Je n'ai que 2 personnes devant moi..... des gens s'accumulent derrière moi dont une dame avec une enfant lourdement handicapée, équipée d'un corset et dont la position debout ne devait pas être agréable. Aucune caissière ne s'y intéresse (pourtant une caisse est fermée, on peut peut être la faire passer là rapidement). et bien non, une salariée y est accoudée a discuter avec une cliente qu'elle semble connaitre alors que nous patientons depuis 25 minutes....
Une honte. j'avais besoin de cet achat pour le lendemain, il était tard, j'ai patienté. J'ai payé ma carte orchestra donc évidemment, j'y retournerai. Mais ne comptez pas sur moi pour reprendre l'abonnement l'an prochain. J'en suis très déçue.
Cordialement,
Marilyn Guigues
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Caissière hautaine
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Je n ai pas aimé que il y ait pas de sous vêtements slip en taille 3 ans pour garçon et que les jouets sont plus chers et que mes cartes cadeaux ont pas été prise en compte.
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Problème informatique à l'encaissement délais très long
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Le prélèvement de 30 euros pour renouveler la carte sans prévenir ce n'est pas normal,c'est une honte .
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Personnel désagréable attente en caisse toujours aussi longue
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Les vendeuses ne sont pas qualifiées
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Le caissiers a refuser à ma belle sœur de payer avec ma fidélité orchestra ! Très déçu je vais me désabonner car c'est comme ci que mon mari venai acheter sans ma présence et paye avec sa carte il m'a dit que cela aussi pouvais être refuser c'est ridicule
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Quelques soucis avec la carte d orchestra.
La caissière pas aimable
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Absence de toilettes même pour un enfant, et vendeuses non sympathique
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Délais de livraison non respecté! Nous avons réceptionner un seul meuble fin septembre alors que annoncer entre 6 a 8 semaine pour tout le reste en rupture de stock alors que le jour de la commande aucune rupture annoncée… nous sommes dans l'attente juste fin décembre pour un lit et une commande alors que la commande a été effectuée le 21 juillet 2023 HONTEUX !
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Conditions de vente contraires aux mentions du ticket de caisse
Certains employés sont désagréables
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On me compte 2 fois le même article le samedi sans que je ne m'en aperçoive vu que le ticket est envoyé par mail. Je reviens le lundi pour signaler l'erreur et être remboursée seulement ce n'est pas possible car le magasin ne rembourse pas et ne fait que des avoirs.
Donc je n'y suis pour rien dans cette erreur mais je la paye quand même?
Vraiment déplorable que dans ce genre de situations il n'y ai pas d'exception au remboursement.
Même un geste commercial aurait été apprécié.
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L'une de vos employés la brune est très très désagréable et voir agressif avec les enfants et pas souriante du tout.
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Personnel peu aimable
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La raison que vous m'avez dit en magasin c'est un abonnement de 3 euros par mois ! Vous avez retiré de mon compte 30 € d'affilié, je suis pas contente de ce service en plus je suis une nouvelle abonné et je comprends pas pourquoi vous avez fait ça ???
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J'ai mis cette note car une fois de plus qu'Orchestra de Savigny le Temple fait passer des achats avec ma carte alors que je n'ai rien acheté chez eux depuis plus d'un an. Je leur ai signalé cette problématique, il y a quelques mois mais j'ai l'impression qu'aucune action n'a été mise en place pour remedier à ce problème. Enseigne à fuir vu l'accueil téléphonique de la responsable de ce magasin lorsque que j'ai voulu alerter sur ma situation.
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Les vendeuses ne sont pas du tout aimables
En août nous avons commandé une chambre complète en noir. Une partie de la chambre est arrivé. Les meubles sont blancs et le reste de la chambre qui arrive. Les meubles sont blancs. Aucune solution mise à part prendre une autre chambre ou un remboursement. Sachant que le bébé arrive dans six semaines. Inadmissible de la part d'un magasin du standing d'Orchestra
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Je donne cette donne car je n'ai fait aucun achat depuis plus de 1 mois et demi . Je reçois un email pour me remercier de mon achat donc une personne utilise ma carte sans l'avoir sur soi et sans ma carte d'identité
Personnel pas aimable du tout qui nous crie dessus a la caisse... Longue file d attente, on fait passer devant moi des personnes hors je suis enceinte de plus de 6 mois.... Une demi heure d attente, encaissement très long, caissière qui parle a ses clients comme des chiens...
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Ma carte a été utilisé sans mon accord par une tiers personne .
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J'ai été trompé une fois de plus. pour cet achat à 2€
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Aucun accompagnement dans nos achats techniques » types poussette, cosy, siège auto, porte bébé … lorsque l'on demande des renseignements, on a clairement l'impression d'embêter pour rester polie
Très déçue du magasin dans notre secteur
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Attente interminable à la caisse, une seule caisse d'ouverte alors que pleins de vendeuses dans le magasin
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Premièrement aucune priorité quand vous êtes une femme enceinte. Les gens vous passent même devant car forcément vous n'êtes pas aussi rapide qu'eux mais ça ne choque personne en caisse.
Enceinte de plus de 8 mois j'ai fait des derniers achats urgents . En caisse je me rends compte que je n'ai pas pris la bonne taille pour un article, la personne me demande d'aller récupérer le bon en rayon, je lui demande de bien vouloir y aller pour moi car dans mon état je suis incapable de faire à nouveau le tour du magasin après négociation seulement la personne agacée y est allée. Bravo le service client….
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J'ai eu un prélèvement qui n'était pas pour moi
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Ma mère a souhaité renouveler ma carte de fidélité et effectuer un achat pour moi. On la rembarrer en lui demandant d'en prendre une à son nom. Je comprends la politique qui souhaite limiter les abus de partage de carte mais cela frôle le ridicule tout de même !
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La carte de fidélité est à mon nom. Avec ma conjointe nous sommes Pacsés et du coup ne portons pas le même nom.
La vendeuse a insinué que ma conjointe fraudait en utilisant la carte de quelqu'un d'autre.
Nous avons l'habitude d'aller au magasin de Nîmes et nous n'avons jamais eu ce problème.
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Nous sommes dans une boutique essentiellement dédiée au futur maman, cependant dans les rayons personnes pour nous informer ou nous aider ....alor le délai d'attente en caisse...incroyable, on a le temps d'accoucher.
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Je suis rentrée dans le magasin a 19h12 et on m'a dit d'un ton dédaigneux que si je réglais en espèces il était déjà trop tard hors le magasin ferme à 19h30...
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J ai été agressée verbalement à la caisse par votre caissière sur Annemasse qui s est montrée insultante, aucun respect vis à vis de ma personnes. Je vous dis que j'ai hésité à ne pas porter plainte contre elle. Des personnes avec ce comportement ne doivent pas être ne contact des clients. Ca fait 10 ans que je suis cliente chez Orchestra depuis Genève, et c est la 1ere fois que je me sens agressée.
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Entreprise - Orchestra
Site internethttps://fr.shop-orchestra.com/
ActivitéPrêt-à-porter enfants
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