Excellent
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ISO 20488
c'est rapide et bien emballé !
JE TROUVE TOUJOURS LES OUVRAGES QUE JE VEUX LIRE
La justesse et la sincérité. L'état de l'article est identique à ce qu'on l'a décrit avant.
Tout est excellent : les vêtements sont sublimes et de très bonne qualité, la préparation du colis rapide et très attentionnée.. Un plaisir de commander dans la boutique Ding Fring relais Gironde
Le produit est arrivé cassé. Le colis a été réceptionné par un proche qui ne l'a pas ouvert. Aujourd'hui je l'ouvre et la lampe est cassée. Je fais donc une réclamation mais d'après le responsable aucun geste n'est possible ! Je ne demande pas la somme totale mais au moins la moitié que je réinvestiré sur le site.
Rien à faire la personne ne veut rien savoir et refuse un geste... Dommage je ne commanderais plus dans cette boutique specifiquement !
La solidarité c'est un bien commun à partager.
Merci
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Monsieur, La solidarité ne peut exister sans le principe de responsabilité entre l’acheteur et le vendeur. Vous avez retiré votre colis le 2 juillet 2024 et vous avez fait votre demande de remboursement pour casse le 29 juillet 2024 soit 3 semaines plus tard. Or une casse doit être signalée au maximum 2 jours ouvrés après réception du colis pour être recevable. Cela est d'ailleurs prévu par les conditions générales de vente, permettant un traitement équitable des litiges dans le respect des droits de l'acheteur comme du vendeur. Vous avez demandé le remboursement de la totalité du prix de cet article soit 30 euros. Vous n’avez commencé à négocier que suite à notre réponse négative argumentée en listant vos achats et vos dons faits aux Emmaüs Montreuil et Paris et en citant votre panier d’achat moyen ( ?) chiffres et statistique que nous ne pouvons vérifier. Puis vous nous avez recontacté en changeant le motif de réclamation prétendant que votre article est arrivé défectueux alors que l’abat jour en laiton a été arraché. A tel point que nous sommes obligés de vous rappeler cordialement les Conditions Générales de Vente que vous avez souscrites lors de votre achat par correspondance. Nous espérons que l’application bien comprises des Conditions générales de vente ne modifiera pas l’opinion que vous avez de notre Marketplace responsable et solidaire. Cordialement, Stéphane, Responsable Label Emmaüs Mundo’
Facilité de la transaction.Offre très importante.Qualité des ouvrages reçus
Produit bien décrit, très convenablement emballé et transmis avec célérité
J'ai trouvé ce que je cherchais à un prix abordable. Colis vite reçu et livres correspondant à leur description .
Envoi rapide. Produits conformes à l'annonce
Bon service
rapide et colis bien fait
je n'ai jamais reçu mon colis. Le colis a été notifié comme retiré alors que "le petit marché de Provence" (lieu relais de la livraison prévue à l'origine ) ne l'a jamais reçu...
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés que vous n'ayez pas pu retirer votre colis. Celui-ci a été mis à disposition en point relais du 2 au 13 juillet 2024, à une adresse différente de celle que vous aviez sélectionnée parce que la livraison a été empêchée par des travaux sur la voie, d'après le suivi fourni par le transporteur. Votre colis est ensuite reparti vers l'expéditeur. Le vendeur que nous avons contacté, va se mettre en relation avec vous pour vous proposer une réexpédition ou un remboursement de votre commande. Nous vous présentons nos excuses pour ces désagréments et pour la gêne que cela vous a causé. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
Expérience d'achat impeccable !
Tout parfait : le délai, l'emballage !
Etat conforme , envoi rapide,bien emballé
tout était très bien .
Bravo et merci pour cette plateforme de 2nde main ! #EconomieCirculaire #EconomieSolidaire
Très bon état bien livré, quoi demander de plus ?
Choix des livres, rapidité de livraison.
Service impeccable
Très satisfaite
Je ne peux pas donner plus de points car c'est une proposition trompeuse. L'objet décrit en matière laiton ne l'est absolument pas.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Merci d'avoir pris le temps de laisser un commentaire qui nous permet de prendre conscience de cette erreur. J'en suis désolée, je viens de procéder au remboursement intégral de votre commande. Solidairement Sylvie de la communauté Emmaüs Bernes sur Oise
Ateliers du Bocage (ADBook) - Librairie Solidaire, date d'achat le 13/07/2024Très satisfaite de ma commande et du colis soigné
Achat très intéressant
Je n'aprouve pas du tout le recours à Chronopost/Shop2shop pour l'envoi des colis. Pour cette commande, colis bien évidemment en retard et un autre article également acheté sur LabelEmmaus est parti dans la campagne tourangelle, à 8 km de chez moi !!! Inutile de préciser que je ne vais pas réitérer l'expérience très souvent. Il n'est pourtant pas très difficile d'évaluer le sérieux de Chronoprout... les avis négatifs sont légions sur les différents sites de référence du web. Et persister dans ce choix, c'est se tirer une balle dans le pied !! LabelEmmaüs verra ce qu'il souhaite pour sa pérennité donc !!
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Monsieur, Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous avons consulté le suivi de votre colis fourni par le transporteur, et nous constatons que la livraison a été retardée par l'indisponibilité du point relais choisi, ce qui arrive lorsqu'une boutique servant de point relais est fermée, ou saturée par exemple. Le transporteur a donc dû choisir un point relais de substitution, et nous sommes navrés que ce changement n'ait pas été satisfaisant pour vous. Nos vendeurs utilisent entre autre chronopost afin d'augmenter le nombre de point relais disponibles, de façon à permettre aux acheteurs de choisir le point relais le plus pratique pour eux. Nous vous remercions pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
Article envoyé via les incapables de Shop2shop/Chronopost. Relay changé au dernier moment...article envoyé à 8 km de chez moi alors que plusieurs relais intermédiaires BEAUCOUP plus proches étaient disponibles. LabelEmmaus contacté immédiatement. ZÉRO RÉPONSE. ASSEZ DÉÇU.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Après vérification je n'ai pas reçu votre message et donc n'ai pas pu traité votre problème, j'en suis désolé. Nous avons reçu un colis aujourd'hui, si il s’agit de votre objet je ferai en sorte de vous le renvoyer au plus vite. Matt Beraud
Bon emballage, réception parfait. Sérieux du magasin.
Parce qu'elle est magnifique ma soupière, qu'elle était très bien emballée et est arrivée très vite
Tout s'est bien passé. Livre en très bon état.
Prix intéressant et vaste choix
Produits sympas
Toutes passe toujours très bien , le SAV m'a contacté car un livre que j'avais choisi n'était plus disponible et nous avons trouvé une solution qui nous a tout a fait convenu tant a moi qu'à eux
Envoi et réception rapides
En l'absence de réception plus de 10 jours après ma commande, je fais une relance. On m'explique qu'une personne a oublié de confier le colis pour expédition... J'attends donc de le recevoir...
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame, Merci pour votre message et pour vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Nous sommes navrés de la réponse tardive. Après vérification, nous constatons que votre commande à été livré au point relais le 31/07/24. Merci pour votre compréhension et votre patience. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs :)
Bel objet pour un super prix
Lamontre que j'ai achetée est presque cassée mais ce n'est pas de votre faute vous n'ètes pas horlogers
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Monsieur, Merci pour votre achat solidaire. Toutes nos excuses pour ce mal entendu, il y a eu une erreur de notre part lors de la rédaction de l'annonce. Le "non testé" aurait du être notifié. Néanmoins, vous pouvez effectuer une réclamation directement depuis votre compte client, en suivant ces indications. Nous pourrons alors vous apporter la solution la plus satisfaisante. Cordialement, Chantal l'équipe Label
Envoi rapide et soigné , produit conforme
Un des articles était manquant.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Je suis désolée pour cet oubli ,je viens de procéder au remboursement de cet article. cordialement Sylvie de la communauté Emmaüs Bernes sur Oise
Du choix sur plate-forme à la livraison en point relais tout à eteparfait
Tout était parfait
Sérieux de la maison, la grande pertinence des photos (vraiment très important), la qualité de l'emballage et la livraison rapide.
Entreprise - labelemmaus
Site internetlabel-emmaus.co
DescriptionLabel Emmaüs est une coopérative créée en 2016 qui unit des dizaines d'adhérents autour d'une même mission : proposer une alternative aux sites de vente en ligne traditionnels et faire la promesse d'un achat solidaire. Il y a plein de façons de s'engager !
Label Emmaüs est un projet soutenu par Emmaüs France. Fidèle à l'héritage de l'abbé Pierre, Emmaüs est à la fois une fabrique d'innovations sociales et de solidarités pour aider des publics en situation de précarité, et un front engagé et militant en faveur d'une société plus humaine et plus juste.
ActivitéSolidarité
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