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Écoute, disponibilité et efficacité Je recommande vivement Jean
Un accompagnement personnalisé et très professionnel
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Mauvais conseil, vente des produits les plus chers alors que je suis client depuis presque 20 ans. Je ne reviendrai plus ni ma famille
Monsieur Dhennequin, Nous vous remercions pour votre retour et sommes sincèrement désolés de votre ressenti, d’autant plus après de nombreuses années de fidélité. Lors de votre visite, nous avons répondu précisément à votre demande, en commandant la monture souhaitée et en vous proposant des verres progressifs Varilux XR Essilor avec traitement anti-lumière bleue sans teinte résiduelle, conformément à vos attentes. Pour information, les tarifs appliqués ne sont pas fixés par le magasin. En tant que bénéficiaire du réseau Carte Blanche Partenaires, ils sont négociés et imposés par votre complémentaire santé, et identiques chez tous les opticiens partenaires. Vous avez par ailleurs souhaité une seconde paire avec des verres strictement équivalents à la première, ce qui sort du cadre habituel des offres. Un tarif préférentiel vous a été proposé et accepté lors de la commande. Lors de la livraison de votre équipement, vous nous avez fait part de votre vif mécontentement, en indiquant ne pas comprendre pourquoi votre fille, équipée récemment dans notre magasin, n’avait pas eu de supplément à régler pour sa seconde paire. Nous vous avons alors précisé que votre demande portait sur une seconde paire avec des verres strictement identiques à la première, à savoir des verres progressifs de même gamme, ce qui entraîne un coût supplémentaire. Ce point vous avait été clairement présenté et accepté lors de la commande. Dans un souci d’apaisement, nous vous avons proposé de reprendre les verres de la seconde paire, de procéder à leur remboursement et de les remplacer par des verres standards, habituellement proposés dans le cadre de nos offres. Cette proposition n’a pas été retenue de votre part. Enfin, suite à votre départ du magasin, notre responsable, absente lors de votre passage, a tenté de vous joindre à plusieurs reprises sans succès. Elle reste bien entendu disponible pour échanger avec vous sereinement. Cordialement L’équipe Optic Duroc
qualité des produits et du service
L’entreprise a pris contact avec ce client
Rien à dire pour l'accueil,bon conseiller et sympathique
Accueil, conseils appropriés.
Professionnalisme et gentillesse du personnel
L'accueil était professionnel et aimable, mais deux éléments m'ont dérangé : le premier est que l'annonce d'une paire de lunettes gratuites en plus est illusoire (j'ai ayé 400 euros pour les verres); l'autre que le réglage des verres progressifs n'est pas adéquat ; par rapport à mes lunettes précédentes acquises ailleurs, il y a du flou. Il faut améliorer le réglage et procéder à plus de vérifications.
Qualité de service irréprochable, bon rapport client
Personne à l'écoute, et choix très divers
service irréprochable
Opticiens très compétents et sympathiques
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Parfait! On ne peut pas imaginer mieux
L'opticien est experimenté et de bon conseil.
je suis très contente de avoir fait les lunette a Levallois CHEZ Duroc MERCI A TOUTES
Bon accueil, bons conseils, gentillesse du personnel, esprit satisfaction du client
Equipe très réactive et efficace dans la résolution de mes problèmes
j'ai été très satisfaite aussi bien par le service que l'accueil.
Très bien conseillé opticienne Très sympathique.
Des personnes très sympathique
Très bon accueil et professionnel. Choix dans les lunettes.
Accueil très agreable
très bon accueil et surtout bien renseigner et de conseils
tres bien reçue.
Cela fait plusieurs années que je suis cliente chez Optic Duroc, et après chaque visite,je repars comblée par le choix des marques et la qualité des lunettes,du professionnalisme de ces dames et en prime, j'ai bénéficié d'une réduction supplémentaire suite à mon parrainage.Je pouvais que être satisfaite !
Les personnes qui s'occupaient de moi étaient très attentives à mes besoins.
Sérieux, amabilité et très serviable
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Qualité du service et accueil
service et conseil au top
Manque de professionnalisme total
Bonjour Monsieur Nicolas , Nous sommes sincèrement surpris par votre retour et regrettons votre ressenti. Lors de votre venue en magasin, vous étiez effectivement pressé et sans ordonnance en cours de validité, ce qui ne permettait pas une prise en charge par votre mutuelle. Nous avons pris le temps de vous expliquer clairement la situation ainsi que les différentes alternatives possibles pour bénéficier d’un remboursement, que vous avez choisi de ne pas suivre. Malgré ce contexte, nous avons fait le maximum pour répondre rapidement à votre demande. La commande ainsi que la livraison de vos lunettes se sont déroulées dans les délais annoncés, et toutes les solutions adaptées vous ont été proposées. Le professionnalisme et l’accompagnement de nos clients sont au cœur de nos priorités. Cordialement, L’équipe Optic Duroc
Accueil très sympathique, efficace , À l'écoute du client L'achat d'une paire de lunette devient un moment très agréable
L’entreprise a pris contact avec ce client
Disponibilité et amabilité de l'équipe.
Professionnalisme et gentillesse comme toujours ! Et qualité des produits bien sûr :)
Très bons conseils
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Le service était très humain et rapide
Disponibilité, conseil et amabilité
Service très accueillant et compétent
Accueil et professionnalisme haut de gamme
Une personne remarquable qui m'a aidé dans mes choix, rassurer dans mes craintes…. Une adaptation aux progressives sans problème. Un grand bravo
Le conseil, et la recherche de la satisfaction client
Accueil et service très compétent et très professionnel. L'opticien a su nous guider pour choisir les verres et montures les plus adaptés à notre vue, nos gouts et notre budget. Nous recommandons cette enseigne sans réserve?
Très bon accueil, sympathie, patience et bons conseils, sans pousser à l'achat
L’entreprise a pris contact avec ce client
Qualité de l'accueil de l'écoute et force de proposition
Très bonne équipe à l'écoute et accueillant du puits des années
