Réponse de l'entreprise OPTIC DUROC - OPTICIEN & AUDIOPROTHESISTE - PARIS 6

Bonjour Monsieur PIQUET, Merci pour votre retour et votre appréciation sur la qualité de nos conseils. Nous sommes désolés de la gêne occasionnée et comprenons votre empressement à être remboursé. Cependant concernant votre remboursement, il s’agissait d’un renouvellement anticipé de vos lunettes en raison d’un changement de correction. Dans ce cas, la réglementation impose une demande de dérogation auprès de la mutuelle, et le tiers payant ne peut malheureusement pas, dans ce cas bien précis, être appliqué. Vous devez donc de ce fait avancer les frais, puis vois faire rembourser. Afin de vous éviter la gestion administrative de votre dossier, nous avons transmis pour vous les documents nécessaires le jour même de la livraison de vos lunettes. Dans la mesure où vous n'avez pas eu de nouvelle de votre mutuelle dans les 10 jours suivants notre premier envoie, vous nous avez réclamé la facture que nous vous avons adressée. sachez de plus, que dans le même temps, nous avons renvoyé la copie de l'ensembles de vos documents. Même si nous comprenons le désagrément occasionnée par cet attente, nous ne pouvons être responsable des délais de traitement prévues par votre mutuelle. Nous restons bien entendu à votre disposition pour vous accompagner si votre mutuelle a besoin de précisions supplémentaires. Bien cordialement, L’équipe Optic Duroc