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ISO 20488
Je ne connaissais pas cette enseigne et pour ma première visite et mes premiers achats j'ai été déçu du sens commercial du personnel du magasin. Aucun tact ni sens du relationnels commercial, réponses à nos questions brèves et sèches, aucune empathie. Heureusement qu'au niveau humain la personne en caisse était meilleur: sociable, professionnelle et à l'écoute en répondant à chacune de mes demandes.
Ensuite plus généralement je ne suis pas adepte du système de vente avec un double affichage de prix reprenant le prix normal et le prix pour les détenteurs de la carte fidélité payante. Moi qui ne connaissais pas l'enseigne je ne connais pas du tout ce concept et j'ai été surpris de le découvrir en caisse. Je trouve qu'au final c'est une manière de déguisé la vente forcée de votre carte de fidélité payante. Certes je pense qu'au final elle vaut le coup mais après avoir passé 2 à 3 heures dans la boutique j'allais pas annuler tous les articles ou payer hyper cher : donc j'ai pris la carte.
Merci de revoir le sens de l'accueil et du contact client et pour la personne en caisse ne changez pas 
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des prix restent élevés malgré le prix club, le temps d'attente en caisse est tout le temps très long alors qu'il y a 2 caisses.
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J'ai acheté un lot de débardeurs en taille 36 mois, en arrivant chez moi quand j'ai ouvert le sachet du lot un des débardeurs est en 23 mois. J'ai appelé pour signaler le problème. On m'a informé que je serai recontacté le lendemain et que les lots allaient être vérifiés et que je devais mettre de côté le 23 mois. J'ai été appelée aujourd'hui pour qu'on me dise qu'il n'y a pas un 36 mois dans les autres lot et qu'il faut que je rapporte l'ensemble pour être remboursée ou avoir un avoir sauf que moi j'ai lavé les 36 mois. Au premier contact on m'avait juste dit de mettre de côté le 23 mois. J'attends un geste ce n'est pas normal!
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J'ai un petit garçon de 3 ans qui porte du 4 ans et je n'ai quasiment pas trouvé de taille 4 ans dans les rayons.. je suis contrainte de commander sur l'application et de retourner récupérer les vêtements en magasin si je ne veux pas payer de livraison.
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Très déçu de l'accueil , pas de conseil , trés mal orienté pour la carte de fidélité bref trés déçu !!!!!
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Je n aime pas le système de carte de fidélité par tacite reconduction. Un an après on se retrouve avec 30 euros de prélèvement .c est très désobligeant
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Je ne suis pas de la région, et j'ai trouver bizarre qu'on me demande ma pièce d'identité au moment que je présente ma carte Orchestra! Sachant que la cliente avant moi ne l'avait pas présenter! Est-ce normal ?
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L obligation de faire tout le tour du magasin est assez contraignant.
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Force à l'achat de la carte
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À passer 15 20 min à cherché du personnel, pour demander un coup de main, les articles tro haut pas de marche pied, je demande que on me les descend pour je regarde car trop haut , (on me les montre 1 par 1, j'ai pas trouver sa bien j'avais l'impression de devoir me dépêcher, du coup j'ai pas pris tout se que je voulais sa m'a soûler, jirer a fontenay le comte....
Pui un magasin pour enfants et femme enceinte, grossesse, étant à 8mois de grossesse j'ai trouver sa limite que on me refuse les toilettes, pour un magasin comme sa... Après en pluss avoir cherché quelqu'un, pour attraper les truc demandé des prix etc... J'ai du me rendre dans un autre magasin pour pouvoir aller au toilettes !
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Personne pour me renseigner dans les rayons. Une attente interminable à la caisse. Une tablette qui ne fonctionne pas j'ai mis 30 minutes pour faire la carte. Résultat je suis arrivée en retard pour l'école de ma fille. Catastrophique.
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Orchestra Marseille La Valentine 2 , ημερομηνία αγοράς στο 10/05/2024Attente longue à l'accueil + impossibilité de retrouver un ticket de caisse sur l'espace personnel
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Les vendeuses ne sourient pas !
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Achat d un petit haut avec des boutons. Il ne reste qu un bouton sur le petit haut …
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Au passage en caisse ma demande était simple un paiement avec un ticket de caisse pour mes achats personnel . Et refaire un autre paiement avec un ticket de caisse pour mes achats cadeaux . La vendeuse je pense novice était en panique à oui non mais heu on peut pas je vous fait un sous total … bla-bla … attendais j appelle la responsable c est interdit de passer deux fois la carte je comprend pas j ai pas le droit de venir 2 fois et acheter des vêtements dans une même journée dans votre enseigne ?! La file d attente s allongée pour qu au final je me résigne à lui dire de laisser tomber je m arrangerais sa sera plus simple. J ai eu l impression d avoir demandée une action difficile , 2 paiements séparés avec 2 ticket de caisse distinct . Bref . Déjà que les clients se font rare si en plus arrivé à la caisse il faut limite résoudre un théorème de Pythagore car tout est compliqué . C est frustrant , agaçant et surtout on sort avec le fameux une fois pas deux . En espérant que vous puissiez vous améliorer
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Le magasin est très complet, bien disposé et dans l'ensemble agréable. Le passage en caisse en revanche a été problématique. Faire l'adhésion Orchestra prend du temps et au moment de valider, la tablette a rendu l'âme. Pas le temps de recommencer parce que j'avais un rdv et j'allais finir par être en retard. J'ai dû laisser mes achats et revenir les payer en fin de journée (en ayant pris le soin de faire mon adhésion en ligne au préalable). A mon retour, j'ai été accueilli, par un "ah tiens, j'allais finir par ranger vos articles" plutôt qu'un "formidable, vous avez pu revenir, désolée pour le souci de tout à l'heure". Bref, magasin très bien, caissière ce jour-là, moins bien. ;)
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Parce que j'avais changé de CB donc j'étais en retard sur mes mensualité elle m'a fait payer donc j'ai mis mon compte à jour. Une fois rentrée chez moi je me suis aperçu qu'elle ne m'avait pas fait payer le prix club
Aucun moyen de différencier ce qui est destockage de la nouvelle collection il n'y a pas d'étiquettes individuelles
Les offres desstockage étaient mélangés avec les nouvelles collections j'ai eu une très mauvaise surprise en caisse alors que j'ai fait plus 40 min de route pensant faire de bonne affaires
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Trop cher pour la qualité bof
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Attente caisse, personnel peu informé
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C'est extrêmement décevant de ne plus avoir les 10€ pour l'anniversaire des enfants
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L'achat c'est très bien passé mais malheureusement une fois rentré et après avoir enlevé l'étiquette pour passer la combinaison au lavage je me suis rendu compte qu'elle était complètement décousu entre les jambes !
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Trop d'attente
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Pas beaucoup de taille et les articles ne sont pas assez visible.
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Orchestra Trans En Prov. Draguignan , ημερομηνία αγοράς στο 03/05/2024A manager contacted the customer
Je trouve ce magasin super mais beaucoup trop cher pour ce que c'est !! Même avec la carte club. Surtout certains habilles la qualité n'y était pas.
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Pas assez de taille en 23mois j'ai passer plus de 20min a chercher dans les rayons pour 2 shorts et 5 t-shirts
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Beaucoup d articles n avait plus de taille 12 ans en stock, je n ai pu trouver que 2 articles sur une dizaine sélectionnée par ma fille. Dommage
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Responsable du magasin antipathique, donne envie de se sauver ! Déjà que le magasin est pratiquement vide de clientèle, ne donne pas envie d'y faire des achats. Lorsque j'en ai la possibilité je vais à Choisey (39) là l'accueil est sympathique.
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Magasin mal achalandé
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Vendredi entre 10h et 11h il n'y qu'une seule personne pour la caisse+ la mise en rayon+ ouvrir au livreur qui dépose de la marchandise, répondre aux clients, donner les prix des nombreux articles de puériculture exposé sans aucun prix+ conseiller et orienter les clients. Bref on était 3 clients dans le magasin et on le temps d'encaissement à duré plus de 45min. Et au moment du passage en caisse la personne a refusé de me faire 2 tickets séparé ( j'avais pris des maillots de bains pour mes garçons et une tenue pour offrir à ma nièce et je voulais des tickets séparé pour le cadeau au cas ou ça ne conviendrait pas).
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Une des vendeuses a été méprisante lorsque j'ai demandé à payé mes achats en plusieurs comme c'était écrit à la caisse. Elle m'a soutenu que ça n'était pas possible parce que le montant n'était je cite que de 68€ sur du textile ».
Une responsable l'a démenti après mon insistance et aucune excuse de sa part.
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Mal ranger
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Nous sommes arrivés à l'ouverture du magasin à st Eulalie, car on se rendait à bordeaux lac après.
Nous sommes des clients très régulier pour le magasin de Bègles ou tout est toujours bien rangé et avec un bel accueil.
Je travaille aussi dans un commerce, quand mon magasin s'ouvre, il est rangé et propre.
Nous sommes arrivés, les étalages étaient rangés n'importe comment, les t-shirts en vrac … j'en passe .
Nous sommes repartir avec le juste nécessaire… je suis très déçu de ce magasin et j'y retournerai jamais pour ce magasin à st Eulalie
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Maman solo j'utilisais ma carte De fidélité avec ma maman (grand mère de mes enfants) depuis la création de ma carte et lors de ma dernière visite une caissière a refusé de prendre la carte de fidélité pour ma mère qui achète très souvent à orchestra avec moi pour mes petites , le responsable du magasin à été désagréable et nous a pris de haut en disant que c'était seulement les parents et non les grands parents , et nous a traité de menteuses quand on lui a dit qu'on avait toujours fonctionné comme ça avec la carte de fidélité et que jusqu'à présent aucune autre caissière nous avait donné ces informations avec cette nouvelle règle , il on lui a demandé un geste commercial pour cette fois ci vu l'historique de nos achats en tant que très bonne cliente mais il a REFUSÉ ! Très déçu de ces nouvelles règles totalement INJUSTE POUR LES MAMANS SOLOS!!!! Car je comprends qu'il ne peut y avoir que 2 personnes sur la carte de fidélité nominative mais pour les mères seules qui ont moins de moyens financiers c'est double peine! Personne d'autre avec elle ne peut profiter des avantages de la carte de fidélité pour satisfaire les besoins des enfants SURTOUT QUE J'EN AI 3!!! Bref très déçu de l'enseigne et totalement choquée de l'attitude du responsable du magasin !
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Accueil très froid, magasin très mal rangé, rien n'est à sa place, il faut chercher constamment. Même si c'est un magasin d'usine je trouve qu'il n'est pas très bien tenu.
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La responsable du magasin est plus que désagréable, parle mal aux clients et se planque pour ne pas bosser. Elle mérite 0 mais la caissière a été agréable ce qui remonte la note.
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Attente très longue, vendeurs désagréables et non renseigné. Nous achetons depuis bientôt 2 ans chez vous, entre la poussette, le cosy, le siège auto, tous les vêtements etc etc on est quand même des bons clients et on a très souvent une mauvaise expérience avec la vendeuse de là puériculture (poussette, siège auto).
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La reprise du colis a été un peu compliquée
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Vendeuse désagréable qui à priori n'avait pas envie d'être là...
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Pot enfant musical acheté qui ne va pas
Personnel peu agréable
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Επιχείρηση - Orchestra
ΤομέαςPrêt-à-porter enfants
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