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ISO 20488
les clients sont des numéros chez vous , les rdv sont imposés, les commerciaux que l'on a au téléphone, (quand ce n'est pas un mail impersonnel que l'on reçoit), sont tout juste aimables, et en plus vous ne respectez jamais les délais de passages qui sont prévus dans les contrats. Les techniciens sur le terrain sont adorables, mais ils ne peuvent en aucun cas se substituer aux bureaucrates qui gèrent leur passage.
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Non reponse speciale
Pour le 22 Mars 2022 je paies 164.90 Euros
Pour le 22 Février 2023 je paies 184.94 Euros .On m'avait averti de cette augmentation de 15% préalablement.Pas de problème.
Pour le 21 Mars 2024 on m'envoie une facture de 266.94 Euros soit 44% de hausse, sans avis préalable pour que je puisse résilier mon contrat.
Je fais une réclamation. On me dit que l'on ne peut pas revenir sur cette facture.
Ceci est inadmissible.Et pourquoi pas une facture de 1000 ou 2000 Euros sans que lje n'ai rien à dire ?
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Bon équipement mais trop cher
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Annulation + retard
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Sans commentaire
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TECHNICIEN TRES GROSSIER QUI DENIGRE LE TRAVAIL DES COLLEGUES LE REGLAGE EST MAL FAIT SELON LUI CAR EAU CHAUDE ADOUCIE EAU FROIDE DURE PEUT ETRE UN PROBLEME DE PRESSION MAIS PAS CERTAIN MAIS FAIT QUAND MEME UN DEVIS POUR EN FAIRE METTRE UN ET NE DONNE QU'UN SAC DE SEL POUR L ANNEE
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Négative
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J'ai un abonnement mensuel et personne n'est venu durant 2 ans malgré 3 appels pour rdv. Belle arnaque.
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Suite à l'entretien de mon adoucisseur et de mon aquaclear , la fuite n'est pas réglé malgré son reviens 2 jours après.
Aujourd'hui la fuite continue , j'attends le RV le mercredi 13mars .
J'espère mon problème sera résolu.
Merci de votre attention
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C est bizarre, l année dernierre, le technicien qui est intervenu, à savoir le même que cette année.
Nous disait que la carte mere de l adoucisseur était pratiquement morte. Et qu elle allait lâcher dans quelques semaines.
Ma réponse a été claire, si la carte mère lâche, je démonte l adoucisseur et c'est tout.
Comme par hasard, cette année, tout va bien, plus de problème de carte mère.
Donc, il est évident que cette société, envoie des commerciaux et non des techniciens. Prêt a tout ,pour vous faire passer à la caisse....
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La commande ne fonctionne pas birn depuis l annee derniere il demande 100 euro
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Pas d'appel telephonique pour convenir d'un rdv le technicien arrive sans rdv
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Plusieurs annulations de rendez-vous d'entretien et donc manque de sel
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Bonjour , SAV vraiment désastreux. Appareil en panne plusieurs fois, aucun rappel effectué. Délais de rendez vous de plus d'un mois. Nouveau capot promis mais jamais reçus. On s'attendait vraiment à quelques chose de plus qualitatif vue les concurrents installés chez nos voisins
Bien à vous
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Matériel non fiable
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Commande de la fontaine à eau HS, pas de prise en garantie malgré une installation récente.
Personne ne nous appelle pour prendre rdv pour l'entretien annuel.
Très déçu par la marque Culligan.
Si pas de solution pour résoudre ce litige favorablement, j'annulerai mon contrat.
Par contre le technicien à été très professionnel et très compétent.
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Catastrophique
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Pas sérieux du tout au niveau des entretiens
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Contrat de maintenance non assuré en 2023 : pas de maintenance entre octobre 2022 et février 2024 - Secrétariat déficient : problème de gestion du planning des interventions - Technicien de mauvaise foi : il dit avoir rempli le bac de sel alors qu'il ne l'a rempli qu'à moitié .
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Avant l'intervention du technicien Culligan pour la maintenance annuelle mon système osmose fonctionnait très bien depuis l'intervention cela ne fonctionne plus tout juste un litre d'eau par jour ou est le problème ?
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Mon contrat prévoit que la sté Culligan me contacte 2 fois par an pour me proposer la date de visite d'entretien. Depuis 1 an, c'est moi qui fait cette démarche et je ne trouve pas cela normal, alors que le prix de l'entretien a augmenté substantiellement. Le service s'est vraiment dégradé. Néanmoins, le professionnalisme des techniciens n'est pas en cause.
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Je n'étais pas présente au passage de votre technicien mais remplacé par une personne présente tout au long de l'intervention. J'ai été contacté par téléphone avec et après discussion je n'ai pas retenu les sacs de sel. Sauf qu'il n'y en avait plus du tout dans l'appareil, info qui ne m'a pas été donnée. Est-il possible de laisser l'appareil sans sel? Combien de temps ?
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une épopée pour avoir le rdv d'entretien
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Dernier entretien le 13 février 2024: depuis l'Aquaclear fuit (flaque sous l'appareil) . Le technicien avait vu une fuite lors de l'entretien (il n'y en avait pas avant); il a changé une pièce et considéré qu'il n'y avait plus de fuite. C'était manifestement faux! Je suis très mécontent et en attente d'une réparation d'urgence de la part de Culligan.
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Grande marque dommage que le service client et le sav soit aussi mauvais voir complètement nul j'aurais dû en choisir une autre moins cher et plus sérieuse
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Étant donné que l'écoulement venant de l'adoucisseur était réalisé en amont du bac de neutralisation des condensats de la chaudière, lors des purges celui-ci débordait.
Le technicien au lieu d'indiquer "fuite ou écoulement sur le circuit" a mentionné "canalisation bouchée" et donc il a posé un diagnostic à la place du constat. Ce qui induit une intervention technique différente. Nous avons vendu notre maison et donc toutes les prestations contractuelles doivent être envoyée au notaire et tout problème résolu. Là, le plombier ne sert de rien et cela relève du chauffagiste ou de l'installateur Culligan car soit le bac n'est pas à sa place soit le raccord de l'adoucisseur est mal situé. In fine le technicien Culligan a bien compris mais sa direction a refusé qu'il modifie son rapport. Si l'administratif l'emporte sur la raison alors nous n'avons plus rien à faire ensemble et je dois veiller a surtout déconseiller Culligan.
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Très déçu par le commercial qui ne nous à pas fourni toutes les informations nécessaire surtout en ce qui concerne l'osmoseur dont je suis tellement déçu que je l'ai supprimé.
Je suis client chez vous depuis 1985
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mon adoucisseur est hs et j'attent le renplacement et le devis
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techniciens parfais.
Par contre je note en aout 20 22 une augmentation mensuelle de 2,06% puis en novembre 22 +9,7% et en aout 23 + 5,12% soit une augmentation sur 1an de 16,8% nettement au-dessus de l'inflation !!
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Pas de réception de compte rendu ça fait deux fois
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service commercial et direction nul depuis qu'il a changer , ne répondent jamais aux courriers ou mail envoyez pour mécontentement ,par contre si vous demander un nouvel adoucisseur ou autre chose a commander , vous trouverez pas plus rapide que ce service qui ne répond pas pour vous contacter
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Mon adoucisseur est constamment en panne. Le technicien est venu dans l'après-midi et dans la nuit suivante il s'est de nouveau bloqué.
J'ai changé à deux reprises une pièce il y a deux ans et aujourd'hui on ose me dire qu'il faut de nouveau changer une pièce avec un devis onéreux....
En plus de cinq ans mon adoucisseur n'a jamais vraiment été fonctionnel.
ARCHI DÉÇUE
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Même pas rempli le bac à sel
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Vos prestations sont très très élevées
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Obligée de bloquer une matinée complète et j'avais demandé à être appelé avant ce qui n'a jamais été fait
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Trop cher par mois
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Matériel de moins d'un an défectueux et après le passage du technicien la situation ne s'est pas améliorée. Il faut que je rappelle pour avoir un autre RDV d'intervention sur du matériel qui a moins d'un an. Lamentable...
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suite à la visite de vôtre technicien mon appareil affiche toujours : regen total 153 ,alors qu'il devrait afficher la date et l'heure, j'aimerais connaitre vôtre avis , merci d'avance
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Trop cher et pas d assurance en cas de problème
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Service client déplorable mensonge
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Intervention très bien il fallait changer un tuyau qui n avait pas il ma arrêter mon adoucisseur mais la secrétaire me donne une Intervention pas avant 3 semaines très lamentable
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votre gestion des periodes de visites de maintenances est plus que nul, changez d'assistante !!! au depart c'etait en septembre et maintenant c'est en janvier , merci du decalage, j'avais deja mis plus d'un an a faire comprendre que ça ne pouvait etre que le vendredi, de pire en pire ! En plus le rdv etait entre 14h et 18h et il es venu a midi , franchement je pense changer !!!
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vente vente vente très bon commerciaux suivi suivi suivi des clients très mauvais commerciaux
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Parti sans finir le travail
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Vous avez augmenté de 100% vos tarifs sans aucun service en plus c'est scandaleux, pas correct
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Le technicien très bien très très professionnel mais le service client une castatrophe
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Je compte résilier mon contrat
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Mal suivi
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Unternehmen -
Webseitewww.culligan.fr
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