Excellent
4.5/5128414Sur 128414 avis vérifiés partagés au cours des 34 derniers moisdepuis 34 mois
Les avis diffusés sur TrustVille sont des avis de clients ayant une preuve d'expérience, en ligne avec les recommandations de la normeISO 20488
ISO 20488
La vendeuse n'était pas très agréable et soupirait quand je lui ai demandé 2 tickets séparés , j'ai gardé mon calme c'est pas très commercial et agréable 
Responsable du magasin en monologue sur mon Souci d'abonnement.Enseigne de voleur qui vous force sans informer au préalable le client d'un renouvellement d'abonnement.A fuir
L’entreprise a pris contact avec ce client
Pas satisfait du tout, jamais reçu mail pour ma petite fille qui est née le 10.11.2019.on me dit de me débrouiller
Vendeuse désagréable ma petite puce de 3 ans avait envie d aller au wc vendeuse m a dit pas de wc je comprends c est leur toilette mais un enfant de 3 ans ne sait pas se retenir je me pose la question d arrêter mon abonnement orchestra
L’entreprise a pris contact avec ce client
Caissière pas aimable du tout
L’entreprise a pris contact avec ce client
Vente de produit non conforme (couffin à bascule) en terme de sécurité car manquait plusieurs pièces au produit, les arceaux permettant de retenir le couffin sur la nacelle étaient manquant et permettaient ainsi la chute du couffin et donc un danger évident pour le bébé.
C'est en regardant la notice du produit que nous avons constaté que le produit n'était pas aux normes du fait de ces éléments manquants. .
Je n'ose même pas imaginer l'accident que notre bébé aurait pu subir si nous nous étions pas informés. Cela est absolument inadmissible.
Pour autant le magasin a bien laissé en vente ce produit.
Nous sommes dès le lendemain allés signaler et demander le remboursement immédiat du produit.
A cela s'ajoute une vendeuse incompétente et désagréable qui n'a même pas daigné vérifier justement la complétude du produit avant de nous encaisser et qui n'a pas présenté ces excuses le lendemain après avoir constaté que le produit était selon ses termes est bien défectueux ».
L’entreprise a pris contact avec ce client
Gros souci avec la caissière totalement incompétente je pense annuler mon compte dans ce magasin tellement le service a été mauvais!
L’entreprise a pris contact avec ce client
Vendeuse novice, refus de prendre les chèques Cadhoc, malgré la réclamation sur le prix affiché en boutique différent de celui des étiquettes.
L’entreprise a pris contact avec ce client
Service client médiocre
L’entreprise a pris contact avec ce client
L’entreprise a pris contact avec ce client
Incompétent.
Obligé d'acheter le même article, en plus grand, que j'avais commandé sur internet car on a pas voulu me faire un simple échange (soit disant ils n'échangent pas les articles achetés sur le net). C'est inadmissible!
L’entreprise a pris contact avec ce client
Personnel pas aimable
L’entreprise a pris contact avec ce client
Ma carte de fidélité étant périmé, je n'ai voulu la renouveler car le seul moyen que l'on m'a donner était de m'inscrire en donnant mes coordonnées bancaires afin de faire un prélèvement ce que j'ai refusé.
Je trouve anormal que l'on ne m'ait pas donné la possibilité de la régler sur place.
Par respect pour la caissière je n'ai pas laissé mes articles et je les ai donc payer sans pouvoir bénéficier des avantages de la carte.
L’entreprise a pris contact avec ce client
Suite à un changement de carte bancaire en mai 2022, l'abonnement n'a pas pu être prélevé et a été suspendu. Lors de cet achat, 6 mois plus tard, j'ai communiqué les nouvelles coordonnées bancaires et j'ai été prélevée de 30 euros, mais la date de fin de la validité de la carte reste la même, à savoir mai 2023. Je paie donc pour 6 mois pendant lesquels je n'ai rien acheté. La vendeuse n'a pas jugé utile de le rappeler et tout le monde renvoie vers les conditions générales. Je trouve cela malhonnête, la reconduction tacite est une façon de forcer la main aux clients. J'ai résilié ma carte et je ne recommanderai plus Orchestra à qui que ce soit.
L’entreprise a pris contact avec ce client
Je n'ai jamais commandé ! Quelqu'un usurpe mon identité !
L’entreprise a pris contact avec ce client
Aucun professionnalisme suite à un problème de carte de fidélité et absence de chèque cadeau sur l'anniversaire de mon enfant. Un bonjour a peine audible ! On ne m'a pas proposé d'aide dans mes recherches de vêtements (taille manquante) alors que le magasin était quasiment sans client.
Je suis cliente depuis 7 ans chez Orchestra, j'ai toujours été satisfaite sauf sur mes 2 dernières visites, je crois que je vais changer de magasin fétiche » : c'est dommage !
La vendeuse a décidé de prendre sa pause et s'est enfermé dans l'arrière caisse avec ses collègues elles parlaient entre elles, rigolaient mais ne venait pas alors que j'attendais en caisse pour faire le règlement. Une des vendeuses m'a vu mais n'est absolument pas venue faire l'encaissement. Au bout d'un moment elles sont venus, très désagréable, visage fermé. C'est moi qui ai demandé de faire la carte pas elle, pour les stat du magasin c'est pas top. J'ai du en plus remplir moi même la carte sur internet question service client c'est vraiment pas ouf. Ensuite viens le moment de l'encaissement, le téléphone sonne la vendeuse répond (ça d'accord pas de soucis) sauf que bonne surprise c'était son amie ! Et bien évidemment elle n'a pas raccroché pour terminer avec moi non surtout pas ! Elle a bien continué sa conversation. Je fais mon règlement elle me pousse le sac sur le comptoir pas un merci pas un au revoir rien. Et bien sûr il n'y avait ps eu de bonjour non plus faut pas trop rêver. Et pareil pour la dame juste après moi, téléphone à là mains juste elle lui prend les affaires pas de bonjour rien. Faudrais peut être penser à changer vos vendeuses si vous souhaitez fidéliser vos clients.
L’entreprise a pris contact avec ce client
Car j'ai eu des soucis a la caisse. Je trouve cela très dommage ! Avant jadorer votre magasin, j'ai même fait l abonnements pour la carte pour bénéficier des réduction membres. J'y suis allez cette semaine avec ma mère pour faire quelque achat pour mon futur bébé. J'ai donc présenter ma carte d'identité ainsi que ma carte orchestra. Ensuite j'ai voulu réglé la somme mais à ce moment là, ma mère a sortir sa carte bleu pour règles mes achats (pour me faire un cadeau) mais son paiement lui a était refuser car la caissière nous à dit que comme c'est moi qui paye l abonnement, ma mère ne peut pas payer part carte. (Je précise bien que j était présente physiquement avec elle) Elle nous explique donc que c'est à moi de payer avec ma carte. Déjà je trouve cela très minime car imaginer vous que je ne puisse pas règles mes achat pour mon enfant car je n'est pas d'argent sur ma carte bleu, cela voudrait dire que personne ne peut payer à ma place. Alors je paierais une carte membre pour rien. Je signifie bien que j'étais présente dans le magasin avec ma mère !!!!!! Donc pour la fin de fin de histoire ma mère dit à la caissières qu'elle réglera en espèce, et ce paiement lui est accepté. Si vous saviez comme j'ai rigoler !!! Alors là carte bleu non mais l espèce oui. Si vous saviez comme j'en rigole encore ! Cela me fait encore plus rire car comme je disait à votre caissière j'aurais fait des achats pour une somme importante "1000 euros "par exemple, je suis sur à 100% que votre caissière aurait accepté le paiement sans rien dire ! Mais tout ça est bien dommage car votre magasin était super bien auparavant. Et même en regardant dans les avis sur Google je constate que je ne suis pas la seule !!!! Beaucoup de vos client habituelle ont délaissé votre magasin. En tout cas voilà je suis très très déçu par votre technique de vente, ce n'est pas en faisait cela que vous aurez plus d'abonnement en fin d'année. Vous ne faite que perdre des clients ou des potentiel futur client. Car croyais moi le bouche à oreille ainsi que les avis sur internet sont la meilleure façon pour vous faire de la "mauvaise pub". En tout cas de mon côté cela et déjà fait !!!!
L’entreprise a pris contact avec ce client
J'ai envoyé ma mère pour acheter des collants à ma fille pour laquelle j'avais souscrit la carte de fidélité (je ne pouvais pas me déplacer ce jour là) la caissière a refusé de la prendre en exigeant que JE vienne. Il faudrait revoir vos conditions, je vous rappelle que c'est une carte payante et que si le titulaire ne peut pas se déplacer et envoie un "mandataire", ce n'est pas pour vous "voler".... La carte est souscrite pour l'enfant à habiller à la base.... Je compte bien annuler cette carte, les conditions sont bien trop restrictives.
Magasin mal fléché à l'intérieur on ne trouve même les caisses.
L’entreprise a pris contact avec ce client
Les équipes pas bien accueilli et pas humble
L’entreprise a pris contact avec ce client
service client zero
L’entreprise a pris contact avec ce client
Vendeuses désagréables et qui vous renvoient parce qu'elles sont occupées à la décoration. Les autres vendeuses ne disent même pas bonjour et vous regardent étrangement.
2ème achat et encore déçue par le personnel.
L’entreprise a pris contact avec ce client
Je me suis tromper de produit sur deux articles. J'ai était mal conseillé par une vendeuse. Le magasin refuse tout échange.
L’entreprise a pris contact avec ce client
Manque de taille aucun conseil
L’entreprise a pris contact avec ce client
Caissière trop long ,mou,pas serviable même pas un sourire
L’entreprise a pris contact avec ce client
Prix manquant magasin mal agencé personnel pas aimable
Un accueil pas à la hauteur de la marque. Malheureusement ce n'est pas a première fois...
vieille bique à la caisse incompétente
L’entreprise a pris contact avec ce client
Personne pour nous aider en surface de vente. Nous cherchions un produit précis, avons demandé de l'aide à une vendeuse au fond du magasin mais on a eu l'air d'interrompre une discussion entre collègues. On nous a dit vaguement : allez chercher par là dans ce rayon là, c'est peut-être là en somme débrouillez vous. Nous ne renouvellerons pas la carte de fidélité.
L’entreprise a pris contact avec ce client
L’entreprise a pris contact avec ce client
Personnel du magasin désagréable
L’entreprise a pris contact avec ce client
L’entreprise a pris contact avec ce client
Je ne fais pas d achat a orchestra tulle mais je reçois toujours des mails
L’entreprise a pris contact avec ce client
Car j'ai acheter un lot de 7 bodie 1mois, une fois avoir laver je me rend compte que dans le lot il y a 2 bodie taille 3 mois. Hors je ne pouvais pas contrôler dans la boîte.
L’entreprise a pris contact avec ce client
Personnel en caisse (une dame uniquement) absolument exécrable. Reprend son collègue car cela ne va pas assez vite et du coup nous traite comme de la m*** alors que nous venions de devenir membre.
L’entreprise a pris contact avec ce client
L’entreprise a pris contact avec ce client
Abonnement payé pour 2 mois, quelle logique !!!!
L’entreprise a pris contact avec ce client
Magasin brouillon, tarifs pas clair, affaires mélangées entre nouvelle co et prix remisés.
L’entreprise a pris contact avec ce client
Ce n'était pas moi
L’entreprise a pris contact avec ce client
Le manque d'amabilités du personnels
Réponse de l'entreprise Orchestra
3
Je ne recommanderais pas les magasins Orchestra car je regrette d'avoir pris la carte car c'est inadmissible de pas pouvoir partager la carte avec ma fille qui vie dans mon foyer et en plus qui a payé la carte en la mettant à mon nom
Nous sommes venus au départ pour acheter un siège auto pour bébé. Nous sommes restés plus de 20 mn dans le rayon afin de voir les différents modèles et dans l'espoir d'avoir des informations/conseils. Mais personne n'est venu nous renseigner. Pire encore à chaque fois que l'on a voulu demander une information les employés passer sans nous voir. Nous sommes allés faire notre achat chez Aubert où nous avons été directement pris en charge et conseillés.
L’entreprise a pris contact avec ce client
Personnel pas aimable dutout
L’entreprise a pris contact avec ce client
Le système de carte payante est un peu limite, mais bon... par contre l'obligation d'abonnement est proprement abusive. Je l'ai fait parce que mes petits-enfants avaient choisi eux-mêmes leurs vêtements et que je ne voulais pas les décevoir. Par contre je veux annuler cet abonnement, et tout ce que ça implique de mails, etc. j'achèterai encore cette année puisque je suis "ferrée " mais ce sera la dernière année. Vous n'êtes pas seuls sur le marché...
L’entreprise a pris contact avec ce client
manque de personnels dans le magasin
L’entreprise a pris contact avec ce client
Incapable de calculer des promotions correctement !
L’entreprise a pris contact avec ce client
Parce qu'il fait vraiment très chaud à l'intérieur impossible d'y respirer dedans et en plus il y a vraiment beaucoup trop d'attente en caisse
L’entreprise a pris contact avec ce client
Accueil négatif, aucune âme triste.
L’entreprise a pris contact avec ce client
Parce que ce n'est pas moi qui ai effectué l'achat !!! Vous ne vérifiez jamais la pièce d'identité !!!!! Je paye un abonnement pour les autres c'est incroyable
L’entreprise a pris contact avec ce client
Entreprise - Orchestra
Site internethttps://fr.shop-orchestra.com/
ActivitéPrêt-à-porter enfants
À propos de TrustvilleTrustville, les avis clients vérifiés des commerçants de confiance. Un service proposé par wizville. Trustville suit les recommandations de la norme ISO 20488:2018 pour garantir des avis authentiques.
