Excellent
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ISO 20488
2 articles facturés en trop
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J'ai perdu un avoir mais même avec mon compte ils m'avaient dit qu'ils ne peuvent rien faire et il n'y a acunne solutions pour le récupérer
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J'ai trouvé un jeux avec une étiquettes-10%, et arrivé a la caisse, la caissière retire la promo et me dit que c'est une erreur. Hors, selon la loi, elle était censé me le vendre avec la promo. C'est leur erreur, pas la mienne!
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Pas de caisse ouverte une seule et la personne prend son temps à discuter et s'en fous des clients qui attendent
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Service minable. Vendeuses désagréable
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Accueil responsable zéro pointé!j'ai du par force racheter un manteau cause d'une fermeture éclaire défaillante! aucun geste commercial
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très désagréable expérience
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Contact client KO
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Car j'ai acheté une paire de chaussures qui a en réalité un défaut ( l'un des anneaux tenant les lacets est cassé)
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Je souhaite partager mon expérience malheureuse lors de ma visite chez Orchestra d'Orgeval. J'étais impatient de profiter de mes réductions en tant qu'abonné, mais malheureusement, l'expérience a été décevante.
Tout a commencé lorsque j'ai effectué un premier achat de 52 euros sans problème. Cependant, lors de mon deuxième achat, d'un montant de 228 euros, j'ai été confronté à une situation inattendue. La caissière a tenté de me facturer l'intégralité du montant sans appliquer ma réduction de 50 %, que je pensais être automatiquement prise en compte grâce à mon abonnement.
Lorsque j'ai signalé cette erreur, la caissière a semblé hésiter et a finalement appelé son responsable pour tenter de résoudre le problème. Malheureusement, le responsable n'a pas fait preuve de la compétence attendue dans une telle situation. Non seulement il n'a pas su expliquer pourquoi la réduction n'était pas appliquée, mais il a également utilisé des propos qui ne correspondaient pas à son rôle, rendant l'interaction encore plus déconcertante.
Cette expérience m'a laissé un goût amer et m'a fait douter de l'efficacité et de la formation du personnel chez Orchestra. J'espère sincèrement qu'ils prendront des mesures pour former leurs équipes à mieux gérer les situations de ce genre et à respecter les droits de leurs abonnés.
En conclusion, bien que j'apprécie les produits d'Orchestra, cette expérience en caisse a terni mon image de la marque. Je souhaite que cela puisse être amélioré pour le bénéfice de tous les clients
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Les membres de l'équipe étaient très désagréables particulièrement deux femmes qui me suivaient partout en faisant chichotant derrière mon dos pour faire des remarques désobligeantes sur mon fils. Je n'irais plus jamais dans ce magasin là quel manque de professionnalisme !
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Il y a une vendeuse désagréable au magasin de Cormeilles-en-Parisis, Elle m'a fait une réflexion, alors j'étais en train de faire mes achats tranquille elle m'a parlé méchamment
Aucune considération pour la clientèle, aucun effort fait. J'ai réalisé un achat et me suis rendue compte, une fois ressortie du magasin que j'avais un bon de réduction de 10€ des euros d'achat. Je retourne dans le magasin et en parle à la vendeuse et lui demande s'il est possible d'effectuer un remboursement et de racheter le produit avec mon bon. Elle demande à la responsable qui lève a peine les yeux et dit "Heuuu non ça c'est pas possible" j'indique alors que j'ai le droit de demander un retour ce à quoi elle me répond " heuuuu non toute façon je vous ferais qu'un avoir donc ça marche pas désolée je peux rien faire" et rebaisse les yeux pour continuer sa discussion avec ce qui semblait être une commerciale régionale. Aucune politesse, aucune considération aucun effort. Sur les tickets de caisse il est bien mentionné "Echange ou remboursement". J'ai été poli et ai demandé gentiment, mais visiblement pour obtenir quelque chose de nos jours il faut être exécrable, ça au moins ça paie. Aucune solution proposée rien. J'ai toujours eu a faire a des collaborateur très très sympathique et polie à chaque fois que je me suis rendue dans ce magasin. Et visible il s'agit d'un responsable qui est tout l'inverse, c'es ton comble, quel exemple.
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Pull mal étiqueté : deux étiquettes taille 6 mois et l'étiquette dans le cou indique 23 mois.
Un pyjama sur lequel il manque une pression et qui se décolore sur la peau du bébé.
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La caissière elle était pas gentille
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La caissière n'était pas très aimable. Elle ne m'a pas prévenue que la carte de fidélité était en fait un abonnement. Une fois ma carte bleue enregistrée et le paiement effectué je lui ai demandé pourquoi enregistrer mon numéro de carte et je lui ai demandé si c'était pour me prélever à nouveau dans un an. C'est également moi qui lui ai demandé le délai pour ne pas reconduire l'abonnement car là encore elle ne me renseignait pas. Et elle m'a dit un mois avant la date d'anniversaire ça suffit largement, sans être précise.
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une personne c'est présenté au magasin et à donner mon nom à la caisse afin de bénéficier de l'avantage de la carte fidélité. Aucune pièce d'identité a été demandé contrairement à d'autres magasins.
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Livraison très lente la moitié des articles pas livré pas remplacer
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Aucun conseil et une attente interminable à la caisse alors qu il n y avait que 2 personne devant nous
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Expérience client toujours aussi décevante, un jour peut être vous aurez le sens du client.
Réponse de l'entreprise Orchestra
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis sur notre magasin suite à votre dernière visite. Je suis désolé que cette dernière ne vous ait pas donné satisfaction. Nous ne voulons pas créer d'insatisfaction bien au contraire. Je me permettrais de revenir sur 2 remarques : - L'abonnement club Orchestra vous permet de bénéficier tout au long de l'année de réductions allant jusqu'à 50% et même plus en période de soldes ou ventes privées. La période possible de retour des produits est portée à 90 jours au lieu de 30. A cela s'ajoute une liste d'autres avantages dans notre enseigne et chez de nombreux partenaires. Service que nous sommes seuls à proposer avec autant d'avantages. Cela ne mérite pas un zéro sur dix. - La facilité de circulation dans le magasin a été grandement améliorée ces derniers mois. Nous sommes le seul magasin de puériculture et mode enfants à proposer des allées aussi larges et confortables de l'agglomération Niortaise. Notre récente réorganisation des rayons est d'ailleurs saluée par de très nombreux visiteurs qui nous découvrent pour la première fois ou sont des habitués depuis plusieurs années. A nouveau, cela ne mérite pas un zéro sur dix. Nonobstant cela, je prends en compte vos remarques et je vais les relayer à notre équipe pour continuer à nous améliorer. Au plaisir de vous accueillir à nouveau dans notre magasin - Cordialement Matthieu - Directeur magasin chez ORCHESTRA
Le personnel est très désagréable.
Manque de choix et taille.
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Une vendeuse désagréable , aucun service client , manque de professionnalisme. Impolie et j'en passe …
Personnel pas du tout souriant pas du tout accueillant
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J'ai un problème qui est soit disant active depuis que j'ai repris l'abonnement mais a chaque passage en caisse elle ne passe pas. Je trouve inacceptable de payer un abonnement pour être emmerder a chaque passage en caisse. Le service client ne sert a rien du tout, ils rejettent la faute sur le magasin pendant ce temps le problème n'est pas réglé.
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La caissière n'était pas professionnel elle a fait tomber les habilles parterre et pas de désolé rien .
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J'ai demandé des renseignements basiques sur la différence avec 2 vidéo babyphone (les différences sont notés sur la boîte à l'arrière mais c'était vis à vis de l'efficacité) et la vendeuse a été très désagréable et m'a envoyé balader en disant clairement qu'elle n'en savait rien et qu'elle ne pouvait pas m'expliquer
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Toujours trop d'attente en caisse pas de personnel
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Aucune politesse, pas d'accueil, pas de bonjour pas d'au revoir
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Tee shirt avec deux tailles différentes. Aucun arrangement proposer
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Aucune amabilité, ne répond pas eu téléphone
On a l'impression de déranger à demander un renseignement.
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La responsable du magasin une femme impoli ne dit ni bonjour ni aurevoir une personne hautaine et dit bonjour que a des personne pour le tête
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Service nul
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Car je viens de déménager de cette région et je connais pas le magasin . mais j'ai visité le magasin avec ma famille et je suis très contente de vos produits et vos personnels merci.
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Inventaire pendant les heures d'ouverture donc on nous demande de nous dépêcher pour regarder.
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La vendeuse n'a aucun sens de professionnalisme j'ai voulu être remboursé d'un article et le sac avec mais elle a le sac et non remboursable vraiment inadmissible même c'est le cas elle peut négliger cette réglementation bidon
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Attente beaucoup trop longue aux caisses,plus de 30 minutes // magasin mal organisé par rapport aux tailles
Réponse de l'entreprise Orchestra
Bonjour JULIE 😊, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Votre opinion est très importante pour nous et nous aide à améliorer nos services. Votre remarque permettra à nos équipes de tout mettre en oeuvre afin de ne pas répéter cette situation. A très vite chez Orchestra !
Le temps d'attente en caisse est toujours trop long ! les caissières ne sont pas du tout rapide ..
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Attente de 2h45 pour accéder aux caisses, l'organisation était scandaleuse !
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Personnelnon compétant et fonctionnement de la
Carte vraiment limite
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Un problème, retard de livraison annoncé, donc je n'ai actuellement plus besoin des articles. Je me suis rendue en boutique pour un avoir un des articles dans les temps. Puisque le second était une fin de série et je me suis débrouillée en faisant un achat dans un autre magasin pour le 2nd article. Donc grosse perte de temps! De plus, si je ne vais pas voir sur le site, je ne sais même pas que ma commande est ENFIN arrivée en magasin d'Epagny 74.
Surprise sur mon releve de banque renouvellement carte fidelite annonce 30 euros et debit 30+12 euros aucun justificatif remis
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A chaque commande, retard de préparation commande
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Nous sommes agressés par l'une des vendeuses
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Mauvaise gestion des cartes vip
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Accueil très médiocre une seule personne en caisse Ma Fille prête à accoucher à dû attendre un bon moment avant l encaissement
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Trop chaud , 1 vendeuse sympathique le reste inexistant
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Entreprise - Orchestra
Site internethttps://fr.shop-orchestra.com/
ActivitéPrêt-à-porter enfants
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