L'accueil et l'attention particulière de la personne qui m'a prise en charge. Qui a pris le temps de tout bien m'expliquer en détail et de m'aider à choisir avec soins les lunettes qu'il me fallait. Depuis , il y avait un large choix de monture disponible à l'essai. Bref de vrais professionnels et humains avant tout.
Avis partagé le 3 avril 2026, sur Optic Duroc Lyon, date d'achat le 7 mars
Professionnelle
4/5
Optic DurocRéponse de l'entrepriseRépondu le 17/04/2026
Je tenais à vous remercier pour le temps passé à répondre à ce questionnaire. Il est essentiel pour nous afin d’améliorer notre qualité de service et ainsi vous satisfaire au mieux.
Personne en charge de mon dossier, désinvolte et impolie
2/5
Optic DurocRéponse de l'entrepriseRépondu le 07/04/2026
Madame,
Nous sommes sincèrement désolés de lire que votre expérience au sein de notre magasin n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous vous remercions pour le temps que vous nous avez accordé, ce jour, afin d'echanger.
Nous avons bien pris en compte l’ensemble de vos remarques, que ce soit sur l’accueil ou le déroulement de la livraison.
Ces éléments seront partagés avec la personne concernée afin que les mesures nécessaires soient prises. Les faits que vous décrivez ne correspondent pas aux standards de qualité et d’exigence que nous nous imposons au quotidien.
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre ressenti, qui nous permet d’améliorer en continu notre service.
Cordialement,
Le service client
MARION B.Achat validé
Avis partagé le 3 avril 2026, sur Optic Duroc Nimes, date d'achat le 16 mars
Équipe exceptionnelle
5/5
Patrick M.Achat validé
Avis partagé le 3 avril 2026, sur Optic Duroc Augny, date d'achat le 17 mars
Tout était très bien ! Merci pour votre accompagnement
5/5
ANTOINE M.Achat validé
Avis partagé le 3 avril 2026, sur Optic Duroc Lyon, date d'achat le 14 mars
Efficacité de la vendeuse, très bonne relation client
5/5
Optic DurocRéponse de l'entrepriseRépondu le 17/04/2026
Je tenais à vous remercier pour le temps que vous avez consacré à répondre à ce questionnaire. Il est essentiel pour nous afin d’améliorer quotidiennement nos processus et ainsi mieux vous satisfaire. Nous sommes ravis que nos services vous donnent satisfaction.
Mon problème a été résolu là où j'ai essuyé plusieurs refus directs. J'ai donc attribué la note de 10/10 pour valoriser la pro activité de la dame qui a recueilli ma demande à OD 15e. OD 7e avait rejeté ma demande, comme étant sans solution . Je suis satisfaite de mes lunettes et je souhaite aux autres clientes de vivre cette expérience satisfaisante.
Optic DurocRéponse de l'entrepriseRépondu le 02/04/2026
Bonjour Monsieur Ozen,
Merci beaucoup pour ces superbes notes ! Ce fût un plaisir de vous accompagner dans le choix des lunettes de votre fils.
A bientôt en magasin !
