Excellent
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ISO 20488
Beaux modèles, et opticiennes très à l'écoute
Bon accueille, de l'écoute, et de la disponibilité.
Très bon accueil et bons conseils des 2 membres du personnel rencontrés, l'un lors du choix des lunettes et l'autre lors du retrait. Large choix disponible et délai de 6 jours entre la commande et le retrait en boutique.
Verres non conformes, j'ai été obligé de retourner 2 fois pour montrer que j'avais de grosses difficultés à lire de près. L'erreur est humaine (prise de mesure) mais la manière de traiter l'erreur ne correspond pas au service client que j'attends.
Réponse de l'entreprise OPTIC DUROC - OPTICIEN - PARIS 18
Monsieur, Nous sommes sincèrement désolés de lire votre retour et de constater que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Suite à l’échange téléphonique que nous avons eu ensemble, nous avons bien pris en compte l’ensemble de vos remarques, tant sur la qualité de l’accompagnement que sur le suivi de votre dossier. Nous regrettons les désagréments rencontrés, notamment les ajustements nécessaires après la livraison, ainsi que le manque de clarté et de fluidité dans votre parcours en magasin. Les situations que vous décrivez ne correspondent pas au niveau de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Vos retours ont été partagés avec l’équipe afin de renforcer nos exigences, tant sur le plan technique que sur la qualité de l’accueil et de l’accompagnement. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience, qui constitue un levier essentiel d’amélioration. Cordialement, Le service client
Un délai de fabrication un petit peu plus long que celui annoncé et une teinte de mes verres ne correcpondant pas à mes attentes avec quelques difficultés pour faire admettre cela me conduit à donner une moins bonne note que d'hébitude. Je reste néanmoins satisfaite.
Bon accueil, directeur d'agence professionnel et service excellent
Accueil, prix, accord avec les mutuelles et promotions très satisfaisants.
D'abord lorsque j'ai demandé à voir les montures sans reste à charge, le vendeur m' a laissée seule face à un tiroir de lunettes et s'est occupé d'une personne arrivée après moi sans m'aider à choisir. Il ne m'a aidée que lorsque j'ai annoncé qu'il n'y avait pas de monture qui me plaisait dans celles sans reste à charge. Il ne m'a pas proposé automatiquement la 2ème paire solaire offerte, j'ai du réclamer. Il pousse à la consommation.
L’entreprise a pris contact avec ce client
Très bon opticien ! Sympathique, à l'écoute, avenant et force de proposition. Il a su comprendre mes goûts et mes attentes. Ce premier achat de lunettes de vue a été un plaisir.
Entreprise - Optic Duroc
Site internethttps://opticduroc.com/monture-lunette/opticien-optic-duroc-paris-18
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DescriptionDécouvrez nos différentes paires de lunettes de vue et de lunettes de soleil, et prenez rendez-vous en ligne avec l'opticien Optic Duroc le plus proche de vous...
ActivitéOptique et Audition
Téléphone01 88 32 62 26
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