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Excellent
Sur 25 avis vérifiés partagés au cours des 11 derniers mois
Les clients d'Optic Duroc soulignent régulièrement la qualité de l'accueil et l'écoute du personnel. Ils apprécient les conseils avisés et la disponibilité des équipes, ainsi que la rapidité du service. Le choix de montures est également mentionné positivement. Quelques retours font état de difficultés concernant la conformité des verres ou la gestion des erreurs, mais ces points restent minoritaires face aux expériences positives fréquentes.
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Tout est ok
Disponibilité et gentillesse
La responsable de la vente était parfaite
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Bon accueil, bons conseils, service plutôt rapide. Mes lunettes me conviennent très bien.
Beaux modèles, et opticiennes très à l'écoute
Bon accueil
Rapidité Serviabilité
Une personne masculine très compétente
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Top magasin et top vendeuse
Bon accueille, de l'écoute, et de la disponibilité.
Très bon accueil et bons conseils des 2 membres du personnel rencontrés, l'un lors du choix des lunettes et l'autre lors du retrait. Large choix disponible et délai de 6 jours entre la commande et le retrait en boutique.
Verres non conformes, j'ai été obligé de retourner 2 fois pour montrer que j'avais de grosses difficultés à lire de près. L'erreur est humaine (prise de mesure) mais la manière de traiter l'erreur ne correspond pas au service client que j'attends.
Monsieur, Nous sommes sincèrement désolés de lire votre retour et de constater que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Suite à l’échange téléphonique que nous avons eu ensemble, nous avons bien pris en compte l’ensemble de vos remarques, tant sur la qualité de l’accompagnement que sur le suivi de votre dossier. Nous regrettons les désagréments rencontrés, notamment les ajustements nécessaires après la livraison, ainsi que le manque de clarté et de fluidité dans votre parcours en magasin. Les situations que vous décrivez ne correspondent pas au niveau de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Vos retours ont été partagés avec l’équipe afin de renforcer nos exigences, tant sur le plan technique que sur la qualité de l’accueil et de l’accompagnement. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience, qui constitue un levier essentiel d’amélioration. Cordialement, Le service client
Un délai de fabrication un petit peu plus long que celui annoncé et une teinte de mes verres ne correcpondant pas à mes attentes avec quelques difficultés pour faire admettre cela me conduit à donner une moins bonne note que d'hébitude. Je reste néanmoins satisfaite.
Équipe a l'écoute et bienveillante.
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Bon accueil, directeur d'agence professionnel et service excellent
Satisfaction vis à vis du délai rapide
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Accueil, prix, accord avec les mutuelles et promotions très satisfaisants.
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