Excellent
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ISO 20488
Accueil peu agréable, problèmes d'informatique très long à régler, pas de contrôle à réception des lunettes, conseil succinct, contact peu investi, très déçue 
Bonjour. j'ai une lunette acheté en juin 2024 avec une branche dessertis pour lequel il faut que je règle 5 euros pour le changement de la monture ( je pensais sous garantie de fabrication) et de plus je récupère la lunette avec un verre fortement rayé pour lequel il faut que je règle encore 25 euros.
cela fait plusieurs année que je suis client de ce magasin, et je pensais que a titre commercial la réparation de la monture aurait été gratuite.
Merci de me lire, bien bonne journée.
Pas conseillé selon mes besoins des verres, non adapté sous les refaire
Accueil retour peu chaleureux
Retard de livraison, oubli d'envoi de facture, problème de logiciel interne pour le suivi du 3 fois sans frais et donc une éternité pour récupérer mes lunettes. Le service n'est plus à la hauteur de ce que j'ai connu.
Ni proper communication, charge me 50 euro when initially said to be 30 euro,
Also said i will receive sms when completed, didn't get anything...
De très bons conseils, un vendeur super mais je n'ai pas eu la même personne pour récupérer mes lunettes après c'était beaucoup moins chaleureux, rapide et aucuns gestes commercials je n'ai même pas de petite "lavette" avec mes solaires. Alors que 3 jours plus tard pendant mes vacances je suis allée demander un nouveau réglage chez un concurrent je suis ressortie avec un joli kit de nettoyage offert et une nouvelle pochette pour mes solaires. Alors que je suis juste de passage même pas cliente.
Accueil froid
J'ai passé une commande de lunettes début décembre. La personne qui s'est occupée de moi avait un comportement bizarre du genre familier ». Il m'a assuré que les solaires étaient arrivés en magasin alors que la livraison a tardé et je ne les ai pas eu avant mon départ. De plus à chaque fois que je passais au magasin pour voir si mes lunettes étaient arrivées je trouvais une personne différente. Je suis cliente depuis plus de 30 ans dans votre magasin et c'est bien la première fois que j'ai été aussi mal servie…
J avais choisi mes lunettes lors d une première visite avec mon amie, lors de ma deuxieme visite pour la commande de la paire le vendeur m a orienté sur une autre paire , en me disant su elle m allait mieux J ai donc changer la paire. Mais lorsque je l ai reçu en fait ce n' était pas mon choix initial ...je ne les aime pas. C est cher payer pour des lunettes qui ne vous conviennent pas .
Manque de service client. Pas de rappel pour récupérer ses lunettes et la gérante semble être énervée et distraite constamment.
L’entreprise a pris contact avec ce client
Délai très long de réception des lunettes.
Peu de communication de la part du personnel (et nombreuses fautes d'orthographe sur les mails ce qui n'est pas très professionnel)
Personnel très aimable mais des montures fragiles : 1 dont les verres tombaient régulièrement 1 paire à réparer au bout de 6 mois seulement
L’entreprise a pris contact avec ce client
Bonjour, Après commande, attente trop longue pour recevoir mes lunettes.
Manque de choix, trop de modèles rond, trop de modèles de couleur foncée.
Le délais d'attente pour les commandes ou même pour être prise en charge en boutique est très long manque d'organisation
Sur 3 paires de lunettes..en final, qu'une on utilise..
Techniques de vente
Réception de lunettes de soleil amovible mal finie et rayée, j'ai refusé le produit
Le service était très bien ; mais le prix des lentilles était trois fois plus cher que la normale
Pas assez à l'écoute du client, pas assez précise et pas convaincante.
Je réserve ma note, une fois que les problèmes seront réglés, on verra bien si je change d'avis. 1er achat : lunettes de vue mal réglées et lunettes de soleil pas commandées...
Deuxième paire non offerte , j'ai payé ?
Pour le moment mes lunettes ne sont pas réglées à ma vue
Accueil cordial mais déçu des offres et de la réalisation
Un conseil optique peu approfondi et des explications de coûts peu claires.
Pour l'instant je suis dans l'attente du retour de Arielle car durant son absence dont je n'ai pas été tenu informé, mon dossier a été traité, mes verres réalisés, et pour l'instant je suis incapable de porter ces lunettes. J'attends son retour de congés pour reprendre cette affaire. C'est une collègue du ministère qui m'a convaincu de faire confiance à votre enseigne, Arielle m'a vraiment convaincu lire de notre entretien. Et donc avant toute chose j'attends son retour pour régler ce couac.
Bien à vous
Conseil et réglage lunette non satisfaisant
L’entreprise a pris contact avec ce client
Lors d'un premier rendez vous, j'avais fait la demande pour des lunettes de soleil à ma vue. Lorsque je viens pour les récupérer, on me dit que les démarches n'ont ps été effectuées, et que seuls les nouveaux verres de lunettes sont arrivés. De fait, je n'ai pas mes lunettes de soleil corrigées à ma vue pour mes vacances. C'est la première fois que je suis déçue par Optic Duroc. Les erreurs arrivent a tout le monde, mais je trouve celle ci assez grossière. En temps normal, j'aurais mis 9/10
L'acceuil et le service lors de la reprise des lunettes n'était pas à la hauteur!
toujours pas reçu mes lunettes de soleil - pas trop de nouvelles si je n'appelle pas pour en avoir !
Obligation de payer avant remboursement !!
Un premier contact pour faire les lunettes vraiment très bien, et un second contact vraiment pas agréable la femme était désagréable, non professionnel, d'ailleurs mes lunettes ne sont toujours pas bien réglées à cause d'elle. Heureusement que son collègue, le premier homme de la première fois est venu prendre le relais. Vraiment cette femme ne devrait pas travailler avec la clientèle.
En raison du mauvais contact entre l'opticien et ma mutuelle qui m'a fait payer 150& de plus que prévu.
Mauvais conseils sur verres mi-distances
Première visite chez cette boutique. Excellent accueil mais malheureusement verres fournis non adaptés à la suite d'une erreur du fabricant de verres conseillé par Optic Duroc.
Pas de devis envoyé par mail , juste oralement, lors de la récupération de mes lunettes je n'ai pas eu la boîte qui allait avec , on m'a dit qu'ils la recevaient plus tard et qu'ils m'en informeraient. Je trouve ça inadmissible vu le prix de la monture (marque Gucci) , j'ai jamais rencontré ce problème avec d'autres opticiens .
Très professionnel
L’entreprise a pris contact avec ce client
Entreprise - Optic Duroc
Site internethttps://opticduroc.com/
DescriptionLe groupe Duroc, histoire d’un spécialiste des sens.
Il y a déjà quarante ans, le premier magasin Optic Duroc ouvrait ses portes à Paris, face à la bouche de métro éponyme. Depuis nous n’avons eu de cesse de grandir et d’innover… Au-delà de la vue, c’est la santé cognitive, émotionnelle et mentale de nos clients qui est devenue notre principale préoccupation.
Optic Duroc : Nous proposons des montures de marques de qualité, accessibles à tous et adaptées à tous les goûts. Solaires, optiques ou lentilles, vous pourrez choisir le produit qui vous plaira! Tout est pensé pour satisfaire les porteurs de lunettes, avec des opticiens à votre écoute!
Duroc Audition : Nous avons réuni des audioprothésistes, des professionnels de santé diplômés et des équipements à la pointe de la technologie de grandes marques dans des centres aussi chaleureux que performants.
ActivitéOptique et Audition
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