Excellent
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ISO 20488
Beaucoup d'échanges et d'allers-retours sans intérêts car le staff n'avait pas intégré les bonnes informations dès le début. 
Je suis allée dans ce magasin pour poser un press on, une fois posé lorsque j'essaie mes lunettes je vois double et comprends que ça ne va pas du tout donc je demande à l'employé si c'est normal ou autre car je pouvais vraiment pas porter mes lunettes comme ça. Il n'a même ps vérifié le prisme collé sur mes lunettes et me disait rien à part moi j'ai fait ce que j'avais à faire je sais pas quoi vous dire ». Donc une fois partie j'appelle mon orthoptiste et finalement le prisme était collé à l'envers.
Ça arrive de se tromper ou de ne pas savoir faire mais vérifier et se remettre en question quand un client dit que ça va pas est le minimum.
aucun geste commercial
Erreur dans commande de lentilles pour la 2 eme fois en quelques mois.
Délais non respectés pour la première paire (lunettes de vue). Pas d'information sur le retard si je n'avais pas téléphoné. La moitié de la commande (2eme paire de lunettes solaires offerte) n'a pas été livrée. Le solde a été réclamé tout de suite en revanche (mais un geste commercial a été proposé).
Très mauvaise communication
Pas satisfait par mes nouvelles lunettes de vue. Après 2 semaines de période d'adaptation, j'ai toujours des troubles de la vue en lecture.
TROP D'INCOMPREHENSION
Le montant qui devait être pris en charge par ma mutuelle n'était pas le bon
Il y avait deux jeunes femmes très compétentes qui sont parties.
Le jeune homme était bien mais il ne m a pas indiqué que le magasin n était plus partenaire de ma mutuelle. Du coup 150€ de plus à payer.
Accueil peu agréable, problèmes d'informatique très long à régler, pas de contrôle à réception des lunettes, conseil succinct, contact peu investi, très déçue
Bonjour. j'ai une lunette acheté en juin 2024 avec une branche dessertis pour lequel il faut que je règle 5 euros pour le changement de la monture ( je pensais sous garantie de fabrication) et de plus je récupère la lunette avec un verre fortement rayé pour lequel il faut que je règle encore 25 euros.
cela fait plusieurs année que je suis client de ce magasin, et je pensais que a titre commercial la réparation de la monture aurait été gratuite.
Merci de me lire, bien bonne journée.
Pas conseillé selon mes besoins des verres, non adapté sous les refaire
Ni proper communication, charge me 50 euro when initially said to be 30 euro,
Also said i will receive sms when completed, didn't get anything...
De très bons conseils, un vendeur super mais je n'ai pas eu la même personne pour récupérer mes lunettes après c'était beaucoup moins chaleureux, rapide et aucuns gestes commercials je n'ai même pas de petite "lavette" avec mes solaires. Alors que 3 jours plus tard pendant mes vacances je suis allée demander un nouveau réglage chez un concurrent je suis ressortie avec un joli kit de nettoyage offert et une nouvelle pochette pour mes solaires. Alors que je suis juste de passage même pas cliente.
Accueil froid
J'ai passé une commande de lunettes début décembre. La personne qui s'est occupée de moi avait un comportement bizarre du genre familier ». Il m'a assuré que les solaires étaient arrivés en magasin alors que la livraison a tardé et je ne les ai pas eu avant mon départ. De plus à chaque fois que je passais au magasin pour voir si mes lunettes étaient arrivées je trouvais une personne différente. Je suis cliente depuis plus de 30 ans dans votre magasin et c'est bien la première fois que j'ai été aussi mal servie…
J avais choisi mes lunettes lors d une première visite avec mon amie, lors de ma deuxieme visite pour la commande de la paire le vendeur m a orienté sur une autre paire , en me disant su elle m allait mieux J ai donc changer la paire. Mais lorsque je l ai reçu en fait ce n' était pas mon choix initial ...je ne les aime pas. C est cher payer pour des lunettes qui ne vous conviennent pas .
Réponse de l'entreprise Optic Duroc
Bonjour Mme Dhalila BOUMENDJEL, Nous sommes désolés que le choix final ne vous ait pas satisfaite. Pensant vous proposer une monture plus adaptée techniquement et esthétiquement, nous avons compris votre déception et avons repris, à nos frais, votre premier choix afin que disposiez d'un équipement conforme à vos attentes. Bien cordialement.
Manque de service client. Pas de rappel pour récupérer ses lunettes et la gérante semble être énervée et distraite constamment.
L’entreprise a pris contact avec ce client
Délai très long de réception des lunettes.
Peu de communication de la part du personnel (et nombreuses fautes d'orthographe sur les mails ce qui n'est pas très professionnel)
Personnel très aimable mais des montures fragiles : 1 dont les verres tombaient régulièrement 1 paire à réparer au bout de 6 mois seulement
L’entreprise a pris contact avec ce client
Bonjour, Après commande, attente trop longue pour recevoir mes lunettes.
Manque de choix, trop de modèles rond, trop de modèles de couleur foncée.
Le délais d'attente pour les commandes ou même pour être prise en charge en boutique est très long manque d'organisation
Sur 3 paires de lunettes..en final, qu'une on utilise..
Techniques de vente
Réception de lunettes de soleil amovible mal finie et rayée, j'ai refusé le produit
Le service était très bien ; mais le prix des lentilles était trois fois plus cher que la normale
Pas assez à l'écoute du client, pas assez précise et pas convaincante.
Je réserve ma note, une fois que les problèmes seront réglés, on verra bien si je change d'avis. 1er achat : lunettes de vue mal réglées et lunettes de soleil pas commandées...
Deuxième paire non offerte , j'ai payé ?
Pour le moment mes lunettes ne sont pas réglées à ma vue
Accueil cordial mais déçu des offres et de la réalisation
Entreprise - Optic Duroc
Site internethttps://opticduroc.com/
DescriptionLe groupe Duroc, histoire d’un spécialiste des sens.
Il y a déjà quarante ans, le premier magasin Optic Duroc ouvrait ses portes à Paris, face à la bouche de métro éponyme. Depuis nous n’avons eu de cesse de grandir et d’innover… Au-delà de la vue, c’est la santé cognitive, émotionnelle et mentale de nos clients qui est devenue notre principale préoccupation.
Optic Duroc : Nous proposons des montures de marques de qualité, accessibles à tous et adaptées à tous les goûts. Solaires, optiques ou lentilles, vous pourrez choisir le produit qui vous plaira! Tout est pensé pour satisfaire les porteurs de lunettes, avec des opticiens à votre écoute!
Duroc Audition : Nous avons réuni des audioprothésistes, des professionnels de santé diplômés et des équipements à la pointe de la technologie de grandes marques dans des centres aussi chaleureux que performants.
ActivitéOptique et Audition
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