Retif Company responseAnswered on 02/09/2026

Bonjour, Nous avons bien reçu votre message et nous sommes sincèrement désolés pour le désagrément rencontré avec votre commande. Je comprends tout à fait votre déception, notamment lorsque vous attendez votre commande et que celle-ci arrive incomplète. Soyez assuré que nous prenons votre réclamation très au sérieux. Après avoir pris contact avec le magasin et auprès du Responsable, celui-ci nous a confirmé qu'il allait prendre personnellement en charge votre réclamation et qu'elle était traitée en priorité. Le produit manquant vous sera ainsi expédié directement à votre adresse de livraison dans les prochains jours. Nous mettons tout en œuvre afin que vous puissiez le recevoir dans les meilleurs délais. Nous vous présentons une nouvelle fois toutes nos excuses pour cet incident et vous remercions sincèrement pour votre patience et votre compréhension. Je reste bien entendu à votre disposition si vous avez la moindre question concernant le suivi de votre réclamation. Je vous souhaite une excellente journée. Bien cordialement, Rémi Votre Conseiller RETIF

Retif Company responseAnswered on 02/09/2026

Bonjour, Nous avons bien reçu votre avis et nous vous remercions sincèrement d’avoir pris le temps de nous faire part de votre remarque. Je comprends tout à fait que la disponibilité de certains produits puisse manquer de clarté, notamment lorsque vous souhaitez pouvoir les voir ou les acheter directement en magasin. Concernant les produits dont la référence commence par « MP », je vous précise qu’il s’agit de produits proposés par des vendeurs partenaires. Ils ne sont donc pas disponibles dans nos magasins RETIF et peuvent uniquement être commandés avec une livraison à domicile. Toutefois, nous souhaitons vous faciliter au maximum vos prochaines recherches. Lors d’une prochaine commande sur notre site, nous pouvons vous contacter directement par téléphone afin de regarder ensemble les produits que vous recherchez. Nous pourrons notamment : - vous proposer des produits équivalents disponibles chez RETIF ; -vérifier ensemble leur disponibilité au magasin RETIF de Clermont-Ferrand ; - et, si les produits sont disponibles, demander au magasin de vous les mettre de côté afin de vous éviter un déplacement inutile. L’objectif est vraiment de vous permettre de trouver une solution adaptée à votre besoin et de vous éviter toute mauvaise surprise concernant la disponibilité des articles. Est-ce que cette solution pourrait vous convenir ? Je reste bien entendu à votre disposition et serai ravi de vous accompagner lors de votre prochaine recherche. Merci encore pour votre confiance et votre compréhension. Je vous souhaite une excellente journée. Bien cordialement, Rémi Votre Conseiller RETIF